物业人员绩效考核管理方案2103040
物业公司员工绩效考核管理制度
物业公司绩效考核管理制度一、总则第一条指导思想结合公司发展要求，以公司价值创造为核心，使业绩透明化和管理系统化，把公司经营业绩与个人的回报相结合，保证公司整体战略目标得以层层分解和贯彻，并通过客观、公正的奖惩机制和激励机制，指导员工不断发展。
第二条适用范围公司全体员工。
第三条绩效管理目的（一）向员工传达企业的目标，通过提高员工的个人绩效提高企业整体生产率和竞争力。
（二）以绩效评价结果为基础，作出调薪、晋升、调职、解雇、奖励等人力资源管理决策。
（三）对员工的表现予以及时、明确的反馈，并依据绩效考核情况，发掘人员潜力，制定员工的发展计划。
二、员工绩效考核管理第四条员工绩效考核原则（一）考核可量化：考核指标尽可能量化或者具体行为化；（二）考核客观化：依据客观的事实或者工作表现；（三）考核公平化：公开、公平、公正、透明；（四）考核互动化：在考核者与被考核者之双向沟通互动过程中有效开展考核与绩效改进工作。
（五）考核高效化：通过绩效考核指导、约束、激励被考核者达成业绩目标并不断改善工作绩效。
第五条考核组织管理（一）公司薪酬与考核管理委员会是员工绩效考核工作管理机构，下设办公室，办公室设在综合部。
薪酬与考核管理委员会（随着班子人数调整而调整）:组长：XXX副组长：XXX、XXX组员：XXX、XXX、XXX管理机构主要职责为：1.审核绩效考核管理制度及相关流程制定、修订；2.综合、权衡、调整、确认整体考核结果，报公司领导班子会审议；3.审核员工绩效奖励方案；4.最终决定员工的考核申诉结果。
（二）综合部作为员工绩效考核工作组织执行机构，组织协调绩效考核实施，主要负责：1.编制、修订员工绩效考核制度，组织实施员工考核工作；2.收集、统计、汇总员工的绩效考核材料和评分结果，确保结果正确无误；3.组织开展员工绩效考核结果反馈面谈工作；4.根据员工绩效考核成绩计发相应的绩效工资，拟订奖励方案；5.协调、处理考核员工申诉的具体工作；6.落实执行公司决议。
物业服务公司员工绩效考核管理制度
物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。
2.考核原则：公平、公正、公开、透明。
二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。
(2)工作质量和效率。
(3)工作态度和团队合作。
(4)学习和自我提升。
(5)其他影响绩效的因素。
2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。
三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。
2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。
四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。
2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。
2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。
六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。
(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。
(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。
(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。
2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。
(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。
七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。
2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。
2024年物业员工绩效考核方案
2024年物业员工绩效考核方案物业员工绩效考核方案1为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法。
一、考核原则1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力；2、坚持公平、公正，注重实绩原则；3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。
4、定性与定量考核相结合。
二、组织领导由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员工考核工作。
各部门负责组织员工月（或季）、年度的'具体考核工作。
三、考核对象除部主任、部门经理之外的所有员工。
四、考核内容1、岗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分。
2、部门年度评议（30分）。
部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。
3、师生投诉与处罚（倒扣）。
每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分。
同一事件，不重复扣分和加分。
五、年度考核时间每年一月上中旬六、考核程序1、月（或季）考核。
部门按部员工月（或季）考核办法进行考核。
2、员工进行年度自我评议。
填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《物业管理中心xx年度员工考核表》。
3、部门进行评议，综合记分。
填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容。
4、各部门对相关数据进行汇总统计报员工考核工作小组；各部根据员工考核小组意见填写《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容；5、各部将员工考核结果报物业管理中心办公室。
物业人员绩效考核方案（精选3篇）
物业人员绩效考核方案（精选3篇）物业人员绩效考核方案篇1第一章总则第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。
第二条：本规定适用于z物业公司全体管理人员(包括安管队长、领班、电工、物业助理、财务人员、各部门经理、主任、主管、项目经理等)。
第二章绩效考核基础管理第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公平，成立以物业总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。
其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门经理、项目经理的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。
组长：物业总经理副组长：行政人事主任、品质管理部经理、地产公司客服专员成员：各部门负责人及项目经理第四条：绩效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。
2、一级考核一级、上级考核下级的原则(物业总经理由公司董事会考核)。
3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。
4、以为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。
5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。
6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。
第五条：绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高管理者"领导、带队伍"的能力;2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任;3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性;4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。
第六条：绩效考核管理的基础工作1、进行岗位分析、设计制定每个员工的《岗位职务》。
2、员工每月必须按时完成《月度》和《月度工作目标完成情况汇报表》。
物业员工绩效考核管理办法
物业员工绩效考核管理办法一、考核目标和原则1.考核目标：本考核管理办法旨在评估物业员工的工作表现，确保员工能够按照公司的要求开展工作，并为公司提供优质的物业管理服务。
2.考核原则：–公平公正：考核过程中应遵循公平、公正的原则，确保员工的权益得到保障。
–绩效导向：考核结果应与员工的实际工作表现紧密相关，能够准确反映员工的绩效水平。
–激励引导：通过考核激励，对员工表现优秀者给予适当奖励，引导员工持续提升工作能力和绩效水平。
–提供反馈：考核结果应提供明确的反馈和改进建议，帮助员工认识自身工作表现的优势和不足，进而改进和提升。
二、考核指标和权重分配2.1 工作态度和职业素养（30%）工作态度和职业素养是评估员工整体工作表现的重要指标。
1.准时出勤和迟到早退情况（10%）：评估员工的出勤情况和准时上下班的依从程度。
2.仪表仪态（10%）：评估员工的仪容仪表是否整洁，是否符合岗位要求。
3.业务知识和技能（10%）：评估员工是否具备与工作岗位相关的业务知识和技能。
2.2 服务质量（40%）服务质量是评估员工提供物业管理服务的重要指标。
1.客户满意度（15%）：通过客户反馈评估员工的服务质量和客户满意度。
2.问题解决能力（15%）：评估员工处理问题和解决纠纷的能力。
3.工作效率（10%）：评估员工处理日常工作的效率和响应速度。
2.3 团队合作（20%）团队合作是评估员工与同事协作的重要指标。
1.合作态度（10%）：评估员工与同事合作的积极性和沟通能力。
2.协作能力（10%）：评估员工在团队中的协作能力和贡献度。
三、考核流程和评分标准3.1 考核流程1.考核周期：每年进行一次全员考核。
2.考核方式：组织考核小组进行面对面的综合考核。
3.考核内容：根据考核指标对员工的工作态度、职业素养、服务质量和团队合作进行评估。
4.考核结果：参考各指标的权重分配，综合评定员工的绩效水平。
3.2 评分标准根据考核指标和分配的权重，对员工的绩效进行评分。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法一、考核目标物业管理公司的员工绩效考核旨在确保公司的目标能够顺利地达成，并且在相应职位上的员工能够按照公司的标准进行运作、提高其工作贡献水平。
因此，考核目标如下：1.确保员工能够完全理解公司的目标与方向，并且能够在其工作岗位上对此进行体现。
2.确保岗位职责清晰明确，并且员工能够在相应职位上达成预期表现。
3.确保工作成果与质量均达到公司的标准，同时考核方式应当客观、公正、透明。
二、考核内容在岗位要求与员工表现结合的基础上，物业管理公司根据相应工作能力与岗位特点制定适当的考核方案。
具体内容如下：1.工作绩效：表现在完成工作任务上的成果质量、数量、时效性、工作态度与方法等等。
2.业务学习：表现在对于公司业务知识、员工手册、服务标准、安全与环保要求等的掌握、理解情况。
3.团队合作：表现在对于团队目标与活动的支持、协调、沟通以及员工间相互帮助。
4.自我评估：表现在员工自己对于个人表现的评价，该部分测评数据由员工自行填写，部门经理予以审核。
三、考评标准基于绩效内容，物业管理公司制定了以下的考评标准，根据最终考核得分划分等级，并确定相应的奖励或惩罚措施。
1. 工作绩效考核指标加分项扣分项成果数量20~30 <10成果质量20~30 <10时效性10~20 >2天工作态度10~20 故意推脱注：加分项是指符合要求情况下，可以通过优秀完成工作任务、表现出色、积极学习，按照每项给予相应分数的方法来增加总分数。
扣分项则是绩效结果不符合基本要求或者是存在大范围的违规行为，按照每项给予相应分数的方法来扣减总分数。
2. 业务学习考核指标加分项扣分项业务知识15~25 未达标服务标准15~25 未达标环保安全意识5~10 未达标注：在业务学习这个考核指标下，员工可以通过自主学习、请教部门主管等方法获得学习知识，并且在考核前进行学习成果的检测，并进行相应分数的加扣分。
3. 团队合作考核指标加分项扣分项团队活动10~20 未参与团队目标支持10~20 未管理团队沟通10~20 未对接热情互助10~20 存在冲突注：在团队合作这个考核指标下，员工可以通过想方设法向同事提供更多的帮助、与公司目标一道努力、增强沟通传递信息效果等方法，在考核中获得相应的加分项，否则会扣分。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
2024物业员工绩效考核方案例文
2024物业员工绩效考核方案例文一、方案背景随着物业管理行业的不断发展，物业公司的竞争日益激烈，对员工的绩效考核也显得尤为重要。
为了更好地激发员工的工作积极性，提高服务质量，实现公司战略目标，特制定本绩效考核方案。
二、考核目的1.明确员工工作目标，提高工作效率。
2.量化工作成果，实现公平竞争。
3.激励员工积极性，提升服务质量。
4.为员工晋升、薪酬调整提供依据。
三、考核对象本次考核对象为公司全体物业员工，包括管理岗位、客服岗位、维修岗位等。
四、考核指标1.管理岗位考核指标：（1）团队建设：包括团队凝聚力、团队协作、团队培训等方面。
（2）服务满意度：包括业主满意度、客户满意度等。
（3）费用控制：包括各项成本控制、节能降耗等。
（4）项目管理：包括项目进度、质量、安全等方面。
2.客服岗位考核指标：（1）客户满意度：包括业主满意度、客户满意度等。
（2）服务质量：包括服务态度、服务效率、服务效果等。
（3）业务能力：包括专业知识、沟通能力、应变能力等。
（4）团队协作：包括与同事的配合、团队精神等。
3.维修岗位考核指标：（1）维修质量：包括维修效果、维修速度等。
（2）设备保养：包括设备运行状况、保养频率等。
（3）安全意识：包括安全操作、安全隐患排查等。
（4）团队协作：包括与同事的配合、团队精神等。
五、考核方法1.定性考核：根据员工的工作表现、业务能力、服务态度等方面进行评价。
2.定量考核：根据员工的工作量、工作效率、服务满意度等数据进行统计。
3.综合考核：将定性考核和定量考核相结合，综合评价员工的表现。
六、考核周期1.管理岗位：每季度进行一次考核。
2.客服岗位：每月进行一次考核。
3.维修岗位：每季度进行一次考核。
七、考核结果应用1.考核结果作为员工晋升、薪酬调整、岗位调整的重要依据。
2.对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训、调整。
3.考核结果纳入员工档案，作为公司人才储备的参考。
八、考核实施1.由人力资源部负责制定考核方案，并组织相关部门进行考核。
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物业人员绩效考核管理方案
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表
三、季度绩效考核的内容与实施
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（一）管理人员绩效考核
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
管理人员季度绩效考核的内容表
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（二）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
普通员工绩效考核内容表
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
员工绩效考核等级划分表
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（四）季度绩效考核实施
各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。
四、年度绩效考核的内容与实施
（一）年度绩效考核记分标准
年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。
人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。
人力资源部奖惩记录得分标准
（二）年度绩效考核总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%（三）年度绩效考核等级划分
公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。
年度绩效考核等级划分表
（四）年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
②部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。
③人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。
“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。