(完整版)质量管理精细化测试题答案
质量管理试题及参考答案
精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3456，完成规定功能的能力。
7总和。
89和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A4A．产品5．A6A7A8AC．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
(√)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
(√)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
质量管理师考试题目及答案
质量管理师考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理体系的八项质量管理原则中，不包括以下哪一项？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 风险管理答案：E2. ISO 9001标准中，以下哪一项不是质量管理体系的要求？A. 确定质量目标B. 确定和提供资源C. 建立和实施质量方针D. 定期进行内部审核E. 进行产品召回答案：E3. 以下哪一项不是质量管理中常用的统计工具？A. 因果图B. 散点图C. 控制图D. 流程图E. 帕累托图答案：D4. 以下哪一项是质量控制的主要目的？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品符合规定要求D. 增加市场份额E. 提升员工士气答案：C5. 以下哪一项不是质量改进的方法？A. 六西格玛B. 精益生产C. 质量功能展开D. 质量成本分析E. 质量保证答案：E6. 以下哪一项不是质量管理体系审核的类型？A. 内部审核B. 第三方审核C. 供应商审核D. 客户审核E. 产品审核答案：D7. 以下哪一项不是质量管理体系中的过程？A. 管理过程B. 支持过程C. 核心过程D. 辅助过程E. 非核心过程答案：D8. 以下哪一项不是质量管理体系中的风险管理活动？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险沟通D. 风险转移E. 风险消除答案：E9. 以下哪一项不是质量管理体系中的顾客满意度测量方法？A. 调查问卷B. 顾客访谈C. 顾客投诉D. 顾客反馈E. 顾客忠诚度答案：E10. 以下哪一项不是质量管理体系中的持续改进活动？A. 纠正措施B. 预防措施C. 持续改进D. 质量改进E. 质量保证答案：E二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响质量管理的有效性？A. 组织文化B. 员工培训C. 技术能力D. 管理承诺E. 顾客需求答案：A, B, C, D, E12. 以下哪些是质量管理体系中的关键绩效指标（KPI）？A. 顾客满意度B. 产品合格率C. 员工流失率D. 内部审核发现E. 市场份额答案：A, B, D13. 以下哪些是质量管理中的持续改进工具？A. PDCA循环B. 5SC. 8D报告D. 5W2HE. 7QC工具答案：A, B, C, E14. 以下哪些是质量管理体系中的领导作用？A. 制定质量方针B. 确保资源的可用性C. 促进顾客满意度D. 管理过程的改进E. 确保符合顾客和适用法律法规的要求答案：A, B, D, E15. 以下哪些是质量管理体系中的顾客沟通？A. 市场调研B. 顾客反馈C. 顾客投诉处理D. 产品信息提供E. 顾客培训答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
(完整版)质量管理精细化测试题答案
质量管理精细化测试题答案单选题1. 下列选项中，不属于让员工第一次做对所需条件的是：×A正确思想B熟练技能C善良心地D防错能力正确答案：C2. 通过对产品生产要素的全面考察，人们提出了影响产品质量稳定的五大要素，其中不包括：×A人B料C环D检正确答案：D3. 下列选项中，不属于品质管理基本理念的是：√A标准化B技能培训C信息化D质量教育正确答案：B4. 企业要进行质量成本分析，先得确定质量成本组成。
下列不属于质量成本组成部分的是：×A预防成本B鉴定成本C故障成本D保修成本正确答案：D5. 企业质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的：×A终端控制B进料控制C过程控制D服务控制正确答案：A6. 进行质量稳定控制的手段和方法一般称为质量管理工具，常见的质管工具中被简称为SPC的是：×A全面质量管理B集团活动C统计过程控制D因果分析图正确答案：C7. QC七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于QC七大工具的是：√A统计法B黄金分割法C因果分析图D直方图正确答案：B8. QCC品管圈是从QC小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是：×A加强沟通，促进交流B加强企业凝聚力C丰富员工生活D消除质量不稳定正确答案：D9. 由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做：×A ZDB QCC SPCD TQM正确答案：D10. 企业检验员要求员工对经手的不合格产品进行返工，员工应该：×A指出他公报私仇，和自己过不去B开导他都是打工的，没必要小题大做C认真返工并查找原因D不和他一般见识，胡乱应付一下正确答案：C11. 质量成本由三部分组成，各部分所占比重各不相同。
经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过：√A降低预防成本B提高预防成本C提高鉴定成本D提高故障成本正确答案：B12. 根据对象层级的不同，质量目标可以分为四种，其中面向外部客户的质量目标是：×A企业品质目标B部门品质目标C班组品质目标D个人品质目标正确答案：A13. 质量管理不是主观、抽象地进行，有诸多具体的原则。
质量管理试题及答案解析
WORD格式整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力.7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括.11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,＿。
A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品.A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求.A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
何谓精细化管理试题及答案
1.企业实现“精益企业”的必由之路是：1. A 做好专业培训2. B 实施精细化管理3. C 使用先进设备4. D 提高劳动生产率2.在精细化管理过程中，企业要学会使用两个工具，即：1. A 2/8原则和ABC分类2. B KPI和ABC分类3. C KPI和量化原则4. D 2/8原则和KPI3.“次要的多数，关键的少数”原则的提出者是：1. A 杰克·韦尔奇2. B 彼得·圣吉3. C 帕累托4. D 斯蒂芬·科维4.权重事情的轻重缓急，是指：1. A ABC分类法2. B 2/8原则3. C 精细化管理4. D 量化原则5.下列选项中，不属于精细化管理的四大特征的是：1. A 更强2. B 更准3. C 更细4. D 更严6.在实行精细化的管理过程中，最主要的因素是：1. A 物2. B 人3. C 制度4. D 文化7.下列选项中，不属于企业精细化管理模式构成的是：1. A 制度管理精细化2. B 生产管理精细化3. C 质量管理精细化4. D 设备管理精细化8.以员工为中心的群众性管理文化的原则，不包括：1. A 相信员工2. B 加强文化宣传3. C 发动员工4. D 依靠员工9.对于企业来说，科学管理的基础是：1. A 精益求精2. B 协同配合3. C 求实务真4. D 流程标准10.企业必须按照顺序做事，不能本末倒置，也就是要符合精细化管理的( )原则。
1. A 流程化2. B 标准化3. C 协作化4. D 精益化判断题11.在企业运作中，科学性越高的知识，越要用复杂的方式表现出来。
此种说法：1. A 正确2. B 错误12.企业制定战略措施之后，要将战略转化为策略，最后通过战术来实现结果。
此种说法：1. A 正确2. B 错误13.人在紧张中会产生忧患意识和危机意识，所以企业要尽量少给员工制造紧张感。
此种说法：1. A 正确2. B 错误14.在精细化管理过程中，管理永远比改善更重要。
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全面质量管理试题和答案解析大全完美WORD格式第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度.2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性.3．产品质量特性包括：性能、寿命、可性、安全性和经济性.4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面.5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产物格量的产生、形成和完成过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
2、判断题专业知识分享2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(×）4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
(√) 6．顾客满意是指顾客对其请求已被满足的程度的感受. (√)7．顾客是指组织外接受服务和利用产物的个人或团体。
（×）8．国际标准化组织把产物分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料.（√）9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加.因为质量越高，成本也越高.（×）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性.（×）三、选择题1．产物从设计、制造到全部产物利用寿命周期的成本和费用方面的特性是＿D＿。
全面质量管理知识考试试题及参考答案
全面质量管理知识考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工自主D. 持续改进答案：C2. 全面质量管理的核心是：A. 产品质量B. 服务质量C. 管理过程D. 顾客满意度答案：D3. 以下哪项不是全面质量管理的主要工具？A. 质量策划B. 流程图C. 统计过程控制D. 人力资源规划答案：D4. 全面质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. PDCA循环B. 六西格玛C. 零缺陷D. 精益生产答案：D5. 以下哪项不是全面质量管理中的质量成本？A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 人力资源成本答案：D二、判断题（每题2分，共20分）6. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，减少错误和浪费。
（）答案：正确7. 全面质量管理仅关注产品质量，不关注其他方面的质量。
（）答案：错误8. 全面质量管理要求所有员工参与，实现全员质量管理。
（）答案：正确9. 全面质量管理强调领导作用，认为领导是质量管理的关键。
（）答案：正确10. 全面质量管理中的质量成本越高，企业的质量水平就越高。
（）答案：错误三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简要说明全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：满足顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务。
（2）领导作用：领导者要树立榜样，推动质量管理活动。
（3）全员参与：所有员工都要参与质量管理，实现全员质量管理。
（4）过程方法：通过管理过程，提高产品质量。
（5）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现整体优化。
（6）持续改进：不断进行质量改进，提高企业竞争力。
（7）基于事实的决策：以数据为基础，进行决策。
（8）供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高质量。
12. 请简要说明PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环的四个阶段分别是：（1）计划（Plan）：确定目标、制定计划。
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B技能培训
C目信息化
D目质量教育
正确答案：B
4.企业要进行质量成本分析，先得确定质量成本组成。下列不属于质量成本组成部分的是：X
A已预防成本
B4鉴定成本
C㈡故障成本
D口保修成本
正确答案：D
5.企业质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的：X
A
终端控制
B
进料控制
C *
鳥正确
- 错误
正确答案：错误
20.计件工资加严格检验是能同时保证产量和质量的企业质量管理的最高境界。此种说法：
|；；|正确
•错误
正确答案：错误
21.质量不是不可捉摸的主观感受，必须用数据、用技术标准来说话。此种说法：X
正确
正确答案：正确
22.质量管理成本太高，对中小企业来说得不偿失。此种说法：V
□正确
□正确
正确答案：正确
30.企业的生产环节千头万绪，要进行质量控制不能面面俱到，必须从质量控制点入手。此种说法:
|：：|正确
・错误
正确答案：正确
31. 企业检验员是控制产品质量的关键，是企业中不可或缺的岗位， 任何企业都需要检验员。
匚|正确
•错误
正确答案：错误
32.从事质量监察工作的检验员要有丰富的经验，一眼能看岀产品是否达标。此种说法：
A㈡按工艺操作
B閃按领导安排操作
C[：|按图纸操作
D㈡按标准操作
正确答案：B
14.交叉追溯工资制是比计件工资制更先进的制度，其主要特点是：x
A口让员工来控制员工
B *让检验员控制质量
C已加强企业管理层的控制能力
D|；：|生产分为多道工序
正确答案：A
判断题
15.质量管理的重点是提高员工的质量意识。此种说法：x
D已直方图
正确答案：B
8.QCC品管圈是从QC小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是：X
A已加强沟通，促进交流
B4加强企业凝聚力
C口丰富员工生活
D口］消除质量不稳定
正确答案：D
9.由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做：X
A
ZD
B+
QC
C
SPC
D
TQM
正确答案：D
过程控制
D
服务控制
正确答案：A
6.进行质量稳定控制的手段和方法一般称为质量管理工具，常见的质管工具中被简称为SPC的是:
A【：|全面质量管理
B口集团活动
C已统计过程控制
D|：：|因果分析图
正确答案：C
7.QC七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于QC七大工具的是：V
A日统计法
B»黄金分割法
C已因果分析图
质量管理精细化测试题答案
单选题
1.下列选项中，不属于让员工第一次做对所需条件的是：X
A正确思想
B・熟练技能
C口善良心地
D|二|防错能力
正确答案：C
2.通过对产品生产要素的全面考察，人们提岀了影响产品质量稳定的五大要素，其中不包括：
A「人
B口料
C辽环
D简检
正确答案：D
3.下列选项中，不属于品质管理基本理念的是：V
正确答案：错误
23.质量问题归根结底是作业人员造成的，与企业制度无关。此种说法：V
■J正确
正确答案：错误
24.产品质量好了，企业质量管理的终极目标就实现了。此种说法：X
・正确
辺错误
正确答案：错误
25.影响产品质量的五大要素是：人、机、料、法、环。此种说法：X
□正确
*错误
正确答案：正确
26.故障成本是占比重最高的质量成本。此种说法：V
10.企业检验员要求员工对经手的不合格产品进行返工，员工应该：X
M指出他公报私仇，和自己过不去
B口开导他都是打工的，没必要小题大做
C已认真返工并查找原因
DQ不和他一般见识，胡乱应付一下
正确答案：C
11.质量成本由三部分组成，各部分所占比重各不相同。经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过:
V
A降低预防成本
*正确
|；；|错误
正确答案：正确
27.六西格玛管理是公认的好方法，每个企业都该引进施行。此种说法：V
匚」正确
•错误
正确答案：错误
28.质量检验需要坚持员工自主检验为主，巡回检验和员工之间互检相结合的三检制”此种说法:
10正确
- 错误
正确答案：正确
29.好质量就是所制造的产品和所提供的服务是符合客户需要的。此种说法：X
+ 正确
错误
正确答案：错误
33.企业为了推进质量管理，要暂时降低员工的工资，让他们分担企业的质量成本投入。此种说法:
门正确
E错误
正确答案：错误
34.企业效益很好、产品供不应求时可不推行质量管理，等效益不行后再推行也不迟。此种说法:
□正确
” 错误
正确答案：错误
B *提高预防成本
C口提高鉴定成本Biblioteka D口提高故障成本正确答案：B
12.根据对象层级的不同，质量目标可以分为四种，其中面向外部客户的质量目标是：X
A已企业品质目标
B初部门品质目标
c・班组品质目标
D口个人品质目标
正确答案：A
13.质量管理不是主观、抽象地进行，有诸多具体的原则。对员工来说，不属于三按”原则要求的是:
门正确
*错误
正确答案：正确
16.产品质量不能只靠检验员，需要全体员工都参与。此种说法：X
|；；|正确
IrJ错误
正确答案：正确
I打正确
y错误
正确答案：错误
18.生产部和质量部产生矛盾是对各自的工作负责所致，是好现象。此种说法：V
胡正确
•错误
正确答案：错误
19.一个好的检验员用眼一扫就能判断产品是否合格。此种说法：V