自营商场保洁工作作业书
保洁服务项目作业指导书1
保洁服务项目作业指导书一、公共设施清洁作业指导书1、作业项目：大厅及公共设施清洁2、作业质量标准：地面、墙面及公共设施洁净、明亮，无污渍、无灰尘、无垃圾。
3、作业程序：（1）操作前准备（2）换上工服、戴上工牌。
（3）准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、答帚、簸箕、上水器、墩布、毛巾、快擦布、洗涤剂等。
（4）大厅清洁1）先清理大厅面上的污物并倾到垃圾筒内垃圾。
2）用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。
3）用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸、踢脚线。
4）用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。
5）大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，（顺序从上至下、从左至右）用毛巾擦干净周边水迹。
6）服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。
7）花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。
8）消火拴箱、灭火器箱。
用潮布从里到外擦拭。
9）用牵尘器对大堂地面牵尘，由里往外牵尘一遍。
二、卫生间清洁作业指导书I、作业项目：公用卫生间清洁。
2、作业标准：卫生间清洁，无味，壁镜无水迹，洗手盆台面无污渍、水渍。
3、作业顺序：放置告示牌一一面镜一一面盆一一台面一一烘手器一一墙壁隔板一一恭桶便池一一清理垃圾一一地面。
（1）物料准备1）到库房领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌。
2）领取洗涤灵、去污粉、洁厕剂等。
（2）清洁1）进入卫生间前，将“工作进行中”的告示牌放置在门口，进入后，先清理垃圾脏物。
2）用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量配比的洁厕剂，再用清水冲净。
3）用上水器将面镜涂抹，用玻璃刮刮去污渍，再用干毛巾把水迹擦净。
4）面盆有污渍、油渍，用去污粉或洗涤灵除去油渍，用清水冲净擦干。
6）恭桶边沿、桶盖用洗涤灵水刷洗，清水冲净，用毛巾擦干。
7）金属龙头、水箱扳手、门把手用湿巾擦去污渍，用干巾擦亮。
8）男卫生间便池，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入清洁球。
9）将卫生间隔板、烘手器、墙壁擦拭干净；地面用墩布拖擦干净。
商场保洁和绿化作业指导书
5、复色。地毯用久了颜色不鲜艳，可在头一天晚上将食盐撒在地毯上，第二天用干净的湿抹布把盐抹去即可，地毯的鲜艳颜色即可恢复。
6、对于纯毛地毯用地毯清洗机予以干洗。
2、使用方法：先清除灰尘，将洁而亮倒在干净抹布上，然后用半干抹布擦拭。
全能水
1、适用范围：常用中性清洁剂，适用范围较广。
2、使用方法：清洁玻璃或镜面时稀释后配合刮玻器使用，清洁地面、台面等污渍。
洗洁精
1、适用范围：常用中性清洁剂，适用范围较广。
2、使用方法：清洁玻璃或镜面时稀释后配合刮玻器使用，清洁地面、台面等污渍。
7、污渍去除。对毛地毯上的动植物油渍，应用毛巾蘸浓度较高的汽油擦拭；对果汁啤酒污迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗；对于墨迹，可在墨迹污迹处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹可用牛奶浸泡片刻，再用毛刷蘸牛奶刷。
胶地毯的清洁保养
1、每周应用硬毛刷，沾洗洁精或洗衣粉进行清洗。面积较大时，应用洗洁精兑水后用洗地机清洗。
1、乔木应保持没管的形状，枝条无杂乱的现象。
2、绿篱修剪应保持表面平整，无凹凸现象，轮廓清晰，超出花坛、花台内部外边缘2—5公分，无黄土裸露。
3、花球修剪应保证重心适当，形态美观匀称，无突出长枝。
4、草坪要经常修剪，无压盖花台、花台边缘现象，无明显黄茎裸露。对于墙角阴暗角落，可种植荫生藤本花木（如冷水花、紫罗兰、白蝴蝶等）
5、移植、铺种草皮时，草皮要保持1公分的距离。
浇水
1、园林植物的浇水，应遵循不干不浇，浇则浇透的原则进行。
保洁作业指导书
保洁作业指导书一、任务概述本文档旨在提供一份保洁作业指导书，以确保保洁人员在工作中能够按照标准程序进行清洁工作，保证工作质量和效率。
二、作业环境1. 工作地点：本次保洁作业的工作地点为XX公司办公楼。
2. 工作时间：保洁作业将在每周一至周五的上午8:00至下午5:00进行。
3. 工作人员：保洁作业由XX公司的保洁人员负责。
三、作业流程1. 准备工作：a. 保洁人员应准时到达工作地点，并穿着整洁的工作服。
b. 检查清洁工具和用品是否齐全，并确保其良好状态。
c. 确保工作区域安全无障碍，如有需要，提醒相关部门进行维修。
2. 清洁工作：a. 入口区域：i. 使用吸尘器清理地毯和地板，确保无灰尘和杂物。
ii. 擦拭和消毒门把手和玻璃门。
iii. 擦拭和消毒接待台和椅子。
b. 办公区域：i. 使用吸尘器清理地毯和地板，确保无灰尘和杂物。
ii. 擦拭和消毒办公桌、椅子和文件柜。
iii. 清洁电脑和显示器，并确保电脑周边区域整洁。
c. 会议室：i. 使用吸尘器清理地毯和地板，确保无灰尘和杂物。
ii. 擦拭和消毒会议桌、椅子和白板。
iii. 清洁投影仪和音频设备，并确保路线整齐。
d. 厨房和餐厅：i. 清洗和消毒餐桌、椅子和台面。
ii. 清洁和消毒水槽、炉灶和微波炉。
iii. 清洁冰箱和咖啡机，并确保供应品充足。
e. 洗手间：i. 清洁和消毒马桶、洗手盆和镜子。
ii. 清洁和消毒地板和墙壁。
iii. 补充卫生纸、洗手液和纸巾。
f. 公共区域：i. 使用吸尘器清理地毯和地板，确保无灰尘和杂物。
ii. 擦拭和消毒扶手、楼梯和电梯按钮。
iii. 清洁垃圾桶和回收箱，并更换垃圾袋。
3. 收尾工作：a. 检查所有工作区域，确保清洁无遗漏。
b. 清空和更换所有垃圾袋。
c. 清洁和存放所有清洁工具和用品。
d. 关闭灯光和空调，并确保门窗关闭。
四、安全注意事项1. 保洁人员在工作期间应注意个人安全，避免发生意外伤害。
2. 使用清洁剂时，应佩戴手套和口罩，避免接触皮肤和吸入有害气体。
保洁作业指导书
保洁作业指导书一、任务概述本作业指导书旨在提供保洁人员进行保洁作业的详细指导，确保保洁工作的高效、规范和质量。
本指导书适用于各类场所的保洁工作，包括但不限于办公室、学校、医院、商场等。
二、保洁流程1. 准备工作a. 确保所有所需清洁工具和用品齐全，如扫帚、拖把、垃圾袋、清洁剂等。
b. 穿戴合适的工作服和鞋子，佩戴必要的个人防护装备，如手套、口罩等。
c. 确认保洁区域是否已经清空，如有必要，通知相关人员将个人物品妥善放置。
2. 垃圾清理a. 使用扫帚清扫地面上的垃圾，将其集中到一个地方。
b. 使用垃圾袋将垃圾收集起来，注意分类处理，如有需要，可使用不同颜色的垃圾袋进行区分。
c. 将垃圾袋封口，并放置在指定的垃圾桶或垃圾收集点。
3. 地面清洁a. 使用拖把和清洁剂清洗地面，确保彻底清除污渍和污垢。
b. 注意对于不同地面材质的清洁方法和注意事项，如地毯、瓷砖、木地板等。
c. 清洁完毕后，使用干净的拖把或地拖将地面上的水分清理干净。
4. 桌面和家具清洁a. 使用湿布或清洁剂擦拭桌面、椅子、柜子等家具表面，确保清洁彻底。
b. 对于玻璃表面，可使用玻璃清洁剂和干净的布进行擦拭。
c. 注意对于不同材质的家具，使用相应的清洁方法和工具，避免损坏。
5. 卫生间清洁a. 使用清洁剂和刷子清洗马桶、洗手盆、浴缸等卫生设施，确保卫生间的清洁和卫生。
b. 注意对于不同材质的卫生设施，使用相应的清洁剂和工具，避免损坏。
c. 定期更换卫生纸、肥皂等卫生用品，保持卫生间的供应充足。
6. 窗户和玻璃清洁a. 使用玻璃清洁剂和干净的布擦拭窗户和玻璃表面，确保清洁无痕。
b. 注意清洁窗户和玻璃时的安全措施，如使用梯子、防滑措施等。
7. 定期保养a. 定期检查和更换清洁工具和用品，确保其正常使用。
b. 定期进行设备和器具的维护保养，如清洁机、吸尘器等。
c. 定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
三、注意事项1. 安全第一，保洁人员在进行保洁作业时，应注意自身安全，避免发生意外事故。
商场超市日常保洁方案范本
商场超市日常保洁方案范本第一篇：商场超市日常保洁方案范本商场超市日常保洁使用环境：主通道、生鲜区、收银区以及其他较大区域，用于正常营业时的维护、应急以及清场后的彻底保洁；适用配置：适用机型为TB-450（蓄电池式全自动洗地机），日常维护和应急时使用红色百洁垫或毛刷配中性清洁剂，清场后的彻底保洁使用绿色百洁垫配中性清洁剂；注意事项：1.吸水扒和盘刷要每天清洗一次，2.吸水胶条要及时更换，保证良好的吸水效果，3.不能用酸碱度过高的清洁剂、洗衣粉以免损坏地面或设备。
典型应用：沃尔玛、大润发、银座、家乐福大型商场保洁服务流程（一）卖场清洁、保洁流程⒈ 需用药剂玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、洗涤剂、洁而亮等。
⒉ 需用工具拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。
⒊ 日常保洁①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。
②用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。
③擦拭玻璃门、把手、墙上饰物（1.2米以下）指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。
④下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫，并增加拖拭次数。
⑤下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。
⑥每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。
（图）⒋ 定期清洁①每周对墙面擦拭一次（2米以下）。
②每月用地刷机清洗卖场地面1次。
③每月对卖场玻璃，幕墙玻璃刮拭1次（2米以下）。
④每周对卖场顶部灯具、天花板除尘1次。
（图）⒌ 质量标准①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。
②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。
③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。
④不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。
⑤垃圾桶内垃圾不能超过1 / 2，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。
⒍ 注意事项①卖场清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。
保洁作业指导书标准范文
保洁作业指导书标准范文一、保洁作业的准备工作。
1.1 了解清洁区域。
首先呢，咱得清楚自己要打扫的地儿是啥样的。
是办公室呀，还是商场，或者是居民楼呢？这就像打仗得先知道战场一样。
不同的地方，脏的情况和需要注意的地方可不一样。
比如说办公室，那可能纸屑、文件垃圾多些；商场呢，人流量大，地面污渍和垃圾就比较复杂；居民楼可能会有一些家庭生活产生的垃圾。
1.2 工具准备。
这保洁工具可得备齐喽。
扫帚、簸箕这是最基本的，就像战士的枪一样不能少。
抹布也得有，擦桌子、擦窗台都得用。
还有清洁剂，不同的污渍要用不同的清洁剂。
像厨房的油渍，就得用强力去油的清洁剂；玻璃上的污渍，就需要专门的玻璃清洁剂。
这就叫对症下药，可不能乱用药。
二、保洁作业的具体操作。
2.1 地面清洁。
地面是最显眼的地方。
先用扫帚把大的垃圾扫走，这时候得眼疾手快，不能放过任何一个角落。
扫完之后，再用拖把拖。
拖地的时候可不能敷衍了事，要用力拖，把那些顽固的污渍都给弄掉。
就像俗话说的，一不做二不休，要干就干得彻底。
要是有口香糖之类粘在地上的东西，那还得用小铲子把它铲掉。
2.2 桌面与台面清洁。
桌子、台面上的灰尘要用抹布擦干净。
先把抹布弄湿，拧干，然后仔细地擦。
那些边边角角的地方也不能放过，要像绣花一样细致。
如果有污渍，就喷一点清洁剂，再擦。
这就好比给脸洗脸一样，得洗得干干净净的。
2.3 卫生间清洁。
卫生间可是个重点区域。
马桶得用专门的马桶刷和清洁剂来清洗，里里外外都要刷到，不能有异味。
洗手盆也是，要把水渍和污垢都擦掉。
地面的话，除了拖干净，还得保持干燥，不然容易滑倒。
这卫生间干净了，大家用着才舒心。
三、保洁作业的收尾工作。
3.1 工具整理。
保洁完了，工具可不能乱扔。
扫帚、拖把要洗干净，放在规定的地方。
抹布也得洗好晾干。
这就像打完仗要把武器保养好一样，下次用的时候才能得心应手。
3.2 检查工作。
最后呢，要检查一遍打扫的区域。
看看有没有遗漏的地方，有没有没打扫干净的。
商业写字楼保洁服务标准化作业手册
商业写字楼保洁服务标准化作业手册全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：商业写字楼保洁服务是写字楼管理中非常重要的一环，保持写字楼的整洁和卫生对于办公环境的舒适度和员工的工作效率都起着至关重要的作用。
为了提高保洁服务的质量和效率，确保每一次保洁都能达到标准化，需要制定一份《商业写字楼保洁服务标准化作业手册》，以规范和统一保洁操作流程、要求和标准。
本手册旨在提供对写字楼保洁服务的操作规范、要求和流程，帮助保洁人员提升服务质量，同时也为写字楼管理方提供保洁服务监督和评估的依据。
一、保洁服务标准化概述1.1 目的：保洁服务标准化作业手册旨在规范和统一商业写字楼的保洁服务流程，提高保洁服务的质量和效率，保证办公环境的整洁和卫生。
1.2 适用范围：本手册适用于商业写字楼内的保洁服务，包括公共区域、办公室区域、卫生间等。
1.3 遵循原则：保洁服务人员必须遵守本手册规定的操作流程、要求和标准，严格按照要求进行作业，确保保洁工作的标准化和规范化。
二、保洁作业流程2.1 入场准备：保洁服务人员在每次入场前需检查保洁工具和清洁用品是否齐全，确保能够正常进行保洁作业。
同时需要对保洁车辆进行检查，确保运转正常。
2.2 区域划分：根据商业写字楼的布局和面积，将保洁区域进行划分，明确分工和责任，确保每一处区域都能得到清洁。
2.3 清洁步骤：保洁服务人员应按照以下步骤进行保洁作业：扫除灰尘、清洁表面、擦拭物品、清理垃圾等。
必须按照清洁器具的使用说明进行操作，确保清洁效果。
2.4 检查验收：保洁服务人员在完成保洁作业后，应对每一个区域进行检查和验收，确保每一个细节都得到清洁，没有遗漏。
2.5 汇报总结：保洁服务人员需要将每次保洁作业的情况进行总结和汇报，包括完成情况、存在问题和改进建议等，以便于后续工作的优化和改进。
三、保洁服务要求3.1 服务态度：保洁服务人员必须保持良好的服务态度和专业形象，对待每一位客户都要诚恳有礼，耐心细致地完成保洁工作。
商业物业保洁服务作业规范_保洁工作手册.doc
商业物业保洁服务作业规范_保洁工作手册12九、保洁部奖惩细则 15十、消防须知 20十一、工作流程 22十二、15 个怎么办 46十三、保洁工作安全注意事项 48十四、保洁开荒注意事项二、新职员上岗提示欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过三个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。
我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保（一）凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张，（二）不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；（三）照一下镜子，你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。
（仪容仪表要求见《保洁员着装规范》）；（四）注意个人言谈举止，礼貌待人；（五）诚实的对待同事、客户、业主、领导；（六）在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；（七）遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；（八）严格按照公司规定的流程和标准进行工作；（九）工作中不断学习，不断改进；（十）多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。
三、保洁员的着装要求（一）男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；（二）女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；（三）女士只可戴婚戒、订婚戒，耳针，项链不得外露；（四）男女均须穿黑鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。
特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；（五）男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；（六）上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。
商场保洁员工作职责范文(三篇)
商场保洁员工作职责范文职位描述商场保洁员主要负责商场的日常保洁工作，确保商场的整洁、卫生。
同时，商场保洁员还需注意商场内设施的维修和正常使用，确保商场环境的安全。
职责细节1.进行商场的日常保洁工作，包括地面、玻璃、墙壁、桌椅、洗手间等的清洁、擦拭和消毒工作，保证商场整洁、无异味；2.及时清理商场内垃圾，确保商场环境整洁；3.定期清理商场地面、墙壁、窗户、吊顶等，保持良好的清洁状态；4.定期对商场内设施进行维护和保养，确保设施的正常使用；5.监控商场卫生状况，及时发现问题并报告给上级；6.执行上级安排的其他与工作相关的任务。
工作要求1.具备基本的保洁知识，熟悉清洁工具和清洁剂的使用方法；2.具备良好的健康状况，能够适应长时间站立的工作环境；3.具备团队合作意识，能够与同事和其他部门的员工良好沟通合作；4.有责任心和细致的工作态度，能够按时保质完成工作任务；5.具备一定的抗压能力，能够应对突发事件并妥善处理；6.具备良好的协调能力，能够根据上级的安排合理安排工作时间和工作内容；7.具备一定的安全意识，能够正确使用和保管工作所需的设备和用品。
职业发展商场保洁员可以通过不断学习和培训，提升自身的技术水平和管理能力，逐步晋升为高级保洁员或保洁组长，并有机会进一步发展为商场保洁主管、商场保洁经理等职位。
同时，商场保洁员还可以选择在其他场所从事保洁工作，拓宽自己的职业发展路径。
薪酬待遇商场保洁员的薪酬待遇根据所在地区的经济水平和商场规模的大小而有所差异，一般来说，起薪较低，但随着工作经验和职位的提升，薪酬也会逐步提高。
此外，商场保洁员还享有商场员工的福利待遇，如年假、带薪病假等。
商场保洁员的工作职责范文就呈到这里，希望对你有所帮助。
商场保洁员工作职责范文（二）一、工作内容：1. 负责商场内部公共区域的环境卫生清洁工作，包括走廊、楼梯、卫生间、休息区等场所的清洁和消毒。
2. 负责商场门口、电梯、自动扶梯等公共设施的清洁和维护。
保洁作业指导书
保洁作业指导书一、任务概述本保洁作业指导书旨在为保洁人员提供详细的操作指南，确保保洁工作的高效进行。
本指导书包含了保洁作业的基本要求、操作流程、清洁用品和设备的使用方法等内容。
二、基本要求1. 保洁人员应保持良好的工作态度，准时到岗，穿着整洁，工作期间注意个人卫生。
2. 保洁人员应具备一定的保洁知识和技能，了解不同区域和物品的清洁处理方法。
3. 保洁人员应遵守公司的相关规定，保护客户财产，保密客户信息。
三、操作流程1. 准备工作a. 检查清洁用品和设备的完好性和数量，如有损坏或不足应及时向主管报告。
b. 穿戴好工作服和工作鞋，佩戴好个人防护用品。
c. 检查工作区域的安全情况，如有隐患应及时处理。
2. 室内保洁a. 根据工作计划，按照先“干、湿、细、尘”的顺序进行清洁。
b. 使用适当的清洁剂和工具，根据不同表面的材质选择合适的清洁方法。
c. 注意清洁过程中的细节，如墙角、门窗框等难以清洁的地方。
d. 完成清洁后，及时清理工作区域，归位清洁工具和设备。
3. 室外保洁a. 根据工作计划，按照先“干、湿、细、尘”的顺序进行清洁。
b. 使用适当的清洁剂和工具，根据不同表面的材质选择合适的清洁方法。
c. 注意清洁过程中的细节，如地面的角落、排水口等。
d. 完成清洁后，及时清理工作区域，归位清洁工具和设备。
四、清洁用品和设备的使用方法1. 清洁用品a. 常用清洁剂：根据不同表面的材质选择合适的清洁剂，如玻璃清洁剂、地板清洁剂等。
b. 清洁工具：包括拖把、抹布、刷子、扫帚等，根据不同区域和物品选择合适的清洁工具。
2. 清洁设备a. 吸尘器：掌握吸尘器的正确使用方法，注意吸尘器的清洁和维护。
b. 洗地机：了解洗地机的操作流程，注意安全使用，并及时清洁和维护洗地机。
五、注意事项1. 安全第一：保洁人员在进行保洁作业时，应注意自身安全，避免发生意外事故。
2. 节约用品：合理使用清洁用品和设备，避免浪费。
3. 保护环境：在进行清洁作业时，注意环境保护，避免污染环境。
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商场保洁工作管理制度现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。
保洁工作是商场管理的重要环节之一。
商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。
第一节日常保洁项目1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；2、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；6、商场内其它摆设的擦拭；7、商户包装箱及垃圾的收集清运；8、注意事项（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。
当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。
第二节保洁工作职责（一）部门职责1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
（二）保洁主管职责1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
（三）保洁班长工作职责1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。
帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。
发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
（四）保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。
注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。
清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务第三节工具管理作业流程1、目的规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。
2、适用范围适用于物业部保洁组的工具管理。
3、职责3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。
3.2保洁领班具体负责工具管理。
3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。
4、程序要点4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定4.1.1 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。
4.1.2 《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容：a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；b) 预计费用；c) 购买时间；d) 用途；4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。
班组工具/耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。
班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。
领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。
4.3劳保用品管理4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。
领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。
4.3.2 个人劳保用品使用注意事项；a)定期进行清洗；b)个人劳保用品每季度领用一次；c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；4.4 工具管理4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。
4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
4.5保洁员公用工具管理4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。
4.5.2公用工具使用注意事项：a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；b)大型公用工具应每个月进行一次保养：——对各转动部位加注润滑油；——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；——检查或整修接线头；——调整机械间隙至合理位置；——清洁外表，必要时涂上防锈油；——拧紧所有紧固螺栓。
4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。
公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。
对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。
4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。
4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。
审批后由领班负责报废处理。
4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。
4.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。
对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。
5、记录5.1 《保洁工具收/发登记表》5.2 《保洁劳保用品领用登记表》5.3 《保洁工具领用登记表》5.4 《保洁工具借用登记表》5.5 《物品领用单》5.6 《报废工具登记表》5.7 《保洁组工具/设备年度采购计划表》5.8 《保洁清洁用品领用登记表》保洁工具材料领用登记表物业部物料月报表季度工作计划表保洁工具、耗材/设备年度采购计划表年月日№：报废工具登记表保洁劳保用品领用登记表第四节保洁区域工作要求和内容（一）办公室保洁1、打扫步骤1．1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？”；答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。
1．2、清洗杯子。
1．3、收垃圾、倒烟缸。
1．4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具。
整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。
1．5、沙发及皮椅子打家具蜡。
1．6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。
1．7、地毯吸尘，地面拖地。
清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。
1. 8、本地板定期打蜡。
1. 9、喷洒适量空气清新剂。
1. 10、办公室消杀工作应每月进行2次。
1．11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。
1．12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。
1．13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。
2、相关工具及清洁剂2．1工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；2．2清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；3、注意事项：1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。
3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。
4.不能扔掉用记录得纸张。
5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。
6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。
（二）外围清扫1、打扫步骤1．1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。
1．2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。
1．3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
1．4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。
1．5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。
2、相关工具2．1工具：扫把、高压水枪；（三）大堂保洁1、打扫步骤1．1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘，中途上推不可离地。
1．2推法次数视污染程度及客流量而定。
1．3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。
1．4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。
1．5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。
1．6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。
1．7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。
2、相关工具及清洁剂2．1工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；2．2清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；1、打扫步骤1．1先做天花板上面的卫生（如：有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。