电子商务在酒店管理中的应用研究
电子商务在酒店业的应用与研究
目录
01 一、电子商务在酒店 业的应用
03 结论
02
二、电子商务对酒店 业的影响
04 参考内容
随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为一个全球性的热点话题。越来 越多的行业开始将电子商务应用于日常业务中，以提升效率、降低成本、拓宽市 场渠道。其中，酒店业亦不例外。本次演示将探讨电子商务在酒店业中的应用， 并分析其带来的影响与挑战。
2、市场趋势分析
市场趋势分析是指通过收集和分析市场数据，了解市场动态和发展趋势的过 程。在电子商务中，市场趋势分析可以帮助企业及时调整产品策略和营销策略， 以适应市场需求的变化。例如，通过分析市场趋势数据，企业可以发现某一类产 品的市场需求呈现增长趋势，因此可以提前做好产品储备和营销计划。
3、商业智能工具的应用
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1、加强网络安全保障
酒店需要确保其电子商务系统的安全性，保护消费者的个人信息不被泄露。 这可以通过采用先进的加密技术和定期更新安全补丁来实现。此外，酒店还需要 制定应对网络安全事件的应急计划，以减少潜在的损失。
2、提高服务质量
为了满足消费者对高质量服务的需求，酒店需要不断提高自身的服务质量。 这包括提供舒适的住宿环境、优质的餐饮服务、专业的客户服务等。同时，酒店 还需要员工的培训和发展，以确保他们能够提供优质的服务。
电子商务的兴起使得酒店可以通过互联网提供客户服务。例如，消费者可以 通过酒店网站或手机应用程序提交投诉、建议或要求特殊需求。酒店可以及时响 应并提供解决方案，以提高客户满意度。此外，在线客户服务还可以降低人工客 服成本。
3、电子支付与发票
电子商务的另一个重要应用是电子支付与发票。消费者可以在线完成支付， 而酒店可以通过电子方式提供发票，方便快捷。这不仅可以提高效率，还可以减 少错误和欺诈行为。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
3. 结论
3.1 电子商务为酒店管理带来了便利和效率提升
2. 正文
2.1 在线预订系统的应用
在线预订系统是电子商务在酒店管理中的重要应用之一。通过在线预订系统，顾客可以方便地在任何时间、任何地点进行酒店预订，极大地提高了预订的便利性和效率。酒店也可以通过在线预订系统实时管理房间的销售情况，做出更加灵活和精准的房态管理决策。
在线预订系统的应用不仅简化了预订流程，还可以通过数据分析实现更加个性化的推荐和定价策略。通过对顾客的预订偏好和历史数据进行分析，酒店可以更好地了解顾客需求，并通过优惠活动和定制化服务吸引更多客户。
2.3 在线客户服务的发展
在线客户服务的发展在电子商务在酒店管理中起着至关重要的作用。随着互联网的普及和技术的不断发展，酒店业也在不断探索如何通过在线客户服务提升用户体验，提高客户满意度。
通过在线客户服务，酒店可以实现24小时全天候的在线服务。客户可以随时随地通过酒店的官方网站或手机应用进行预订、咨询或投诉，极大地方便了客户的需求。酒店也可以实时处理客户反馈，及时解决问题，提升服务质量。
3.3 总结电子商务在酒店管理中的重要性
电子商务在酒店管理中的重要性体现在多个方面。电子商务为酒店提供了更广阔的市场空间，使得酒店能够吸引更多的客户和拓展更多的业务。在线预订系统和电子支付系统的应用，可以大大提高酒店的效率和服务质量，方便客户进行预订和支付，节省时间和精力。通过在线客户服务和数据分析，酒店可以更好地了解客户需求和市场趋势，从而更好地制定营销策略和提升服务水平。电子商务为酒店管理带来了便利和效率提升，帮助酒店与时俱进，适应市场需求环境的变化。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用随着互联网的快速发展，电子商务在各个行业中的应用越来越广泛，酒店管理行业也不例外。
电子商务的出现为酒店管理提供了全新的发展机遇，使得酒店行业能够更好地满足客户需求，提高管理效率，增强竞争力。
本文将会浅析电子商务在酒店管理中的应用，探讨电子商务在酒店管理中的优势和发展趋势。
电子商务在酒店管理中的应用主要表现在以下几个方面：1. 在线预订系统随着互联网的普及，越来越多的顾客选择通过网络进行酒店的预订。
酒店需要建立完善的在线预订系统，让顾客可以方便地进行预订。
通过电子商务平台，顾客可以浏览不同酒店的房型、价格、评价等信息，并进行在线支付和确认预订。
这种方式不仅方便了顾客，也提高了酒店的预订效率。
酒店也可以通过电子商务平台进行房间价格的动态调整，根据市场需求和供求关系进行灵活定价，提高酒店的收益。
2. 在线支付电子商务为酒店提供了线上支付的便利途径。
顾客可以通过电子商务平台直接进行支付，无需现场支付或使用现金，提高了支付的安全性和便利性。
酒店也可以通过电子商务平台进行多种支付方式的设定，包括信用卡支付、支付宝、微信支付等，满足不同顾客的支付需求。
3. 电子商务营销通过电子商务平台，酒店可以进行精准的营销推广。
酒店可以通过搜索引擎优化、社交媒体推广、电子邮件营销等方式，将酒店的优惠信息、新品推广等信息传播给更多的潜在顾客。
酒店也可以通过电子商务平台进行数据分析，了解顾客的偏好和行为，精准地进行市场定位和营销策略制定。
4. 在线客户服务电子商务为酒店提供了更便捷的客户服务途径。
顾客可以通过酒店的官方网站或相关手机App进行在线咨询、预订、投诉等服务。
酒店也可以通过电子商务平台提供客户服务，包括在线客服、客户反馈、售后服务等，提高了客户满意度和酒店形象。
电子商务为酒店管理提供了全新的销售途径，扩大了酒店的市场覆盖面。
酒店可以通过电子商务平台吸引更多的顾客，提高酒店的知名度和客流量。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用随着互联网的发展，电子商务已经成为各行各业的必备工具，它为商业活动带来了巨大的便利和机遇。
在酒店行业中，电子商务也扮演着越来越重要的角色。
通过电子商务的应用，酒店管理可以更好地实现资源的整合和管理，提高运营效率，增加利润，提升客户体验。
本文将就电子商务在酒店管理中的应用进行浅析。
一、电子商务在酒店预订中的应用电子商务在酒店预订中的应用是最为直观和广泛的。
随着互联网的普及，越来越多的消费者选择通过在线平台进行酒店预订。
酒店可以通过建立自己的官方网站或者与第三方在线旅游平台合作，提供在线预订的服务。
这样一来，消费者可以方便地通过电子渠道浏览酒店的信息、价格和评价，进行比较和选择，完成预订并支付房费。
而对于酒店来说，电子预订系统可以帮助其管理客房资源，提高客房出租率，并且减少人工成本。
通过电子商务的应用，酒店可以更好地满足消费者的需求，提升预订效率，提高酒店的竞争力。
二、电子商务在酒店服务中的应用电子商务不仅在酒店的预订环节中有所应用，在酒店服务方面也发挥了重要作用。
随着智能化设备的发展，越来越多的酒店开始引入智能客房系统，通过电子商务的方式为客人提供更加便捷的服务。
客人可以通过手机或者平板电脑控制客房的灯光、窗帘、空调等设备，还可以通过电子设备进行客房服务的预订，比如订餐、预约洗衣等。
一些酒店还通过电子商务的方式提供虚拟导游、在线问答等服务，为客人提供更加个性化的旅行体验。
这些都为酒店提供了更多的增值服务，提升了客户体验。
三、电子商务在酒店营销中的应用电子商务在酒店营销中也发挥了不可忽视的作用。
一方面，酒店可以通过建立自己的官方网站和社交媒体账号，通过这些平台向消费者展示酒店的信息、服务和特色，并与消费者进行互动。
通过电子商务的方式，酒店可以更好地将自己的品牌形象传达给消费者，提升知名度，吸引更多的潜在客户。
酒店还可以借助第三方在线旅游平台进行营销推广。
这些平台拥有庞大的用户群体和精准的营销工具，可以帮助酒店吸引更多客户，提高业绩。
浅析电子商务在酒店管理中的应用
浅析电子商务在酒店管理中的应用电子商务在酒店管理中的应用可以说是相当广泛和重要的。
随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务已经成为了酒店行业中不可忽视的一个环节。
以下将从预订、支付、营销和客户关系管理方面来浅析电子商务在酒店管理中的应用。
电子商务在酒店管理中的一个重要应用领域就是预订系统。
传统的酒店预订方式通常是通过电话或传真，效率较低且容易出错。
而电子商务通过互联网预订系统，使得顾客可以在任何时间和地点自主选择酒店，轻松快捷地完成预订。
这不仅提高了预订的方便性，也减少了酒店工作人员的工作量和出错率。
电子商务在酒店管理中的另一个重要应用就是支付系统。
传统的酒店支付通常是依靠现金或信用卡，在结账时需要消费者亲自到前台完成。
而电子商务通过在线支付系统，顾客可以通过支付宝、微信等电子支付方式轻松完成支付，不仅提高了支付的便捷性，也减少了现金交易的风险和管理的复杂性。
电子商务在酒店管理中的应用在于营销推广。
通过电子商务平台，酒店可以通过发布促销活动和优惠信息吸引更多的顾客。
酒店也可以利用社交媒体和搜索引擎优化等手段提高自己的曝光率和知名度。
通过这些电子商务的营销手段，酒店可以更好地与客户沟通，提高客户的满意度和忠诚度。
电子商务在酒店管理中的应用还包括客户关系管理。
酒店可以通过电子商务平台建立客户档案，并通过各种手段进行客户数据分析和挖掘。
通过这些数据，酒店可以更好地了解客户的需求和偏好，并针对性地进行营销和个性化服务。
酒店也可以通过电子邮件、手机短信等方式与客户保持沟通，及时传递信息和解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。
电子商务在酒店管理中的应用是非常广泛和重要的。
它能够提高预订和支付的便捷性，增加营销推广的效果，改善客户关系管理，对酒店业务的发展起到积极的促进作用。
酒店管理者也要注意电子商务的安全性和合理性，做好数据保护和信息安全的工作，确保顾客信息的安全和个人隐私的保护。
电子商务在酒店业中的应用研究
电子商务在酒店业中的应用研究电子商务的快速发展，给各行各业带来了巨大的机遇和挑战。
而酒店业作为服务业的代表之一，同样也受益于电子商务的兴起。
本文将探讨电子商务在酒店业中的应用，并提出一些研究结论。
一、电子商务在酒店业中的背景随着互联网技术的快速发展，电子商务正成为全球经济中的重要组成部分。
酒店业作为旅游业的重要支柱，也不得不跟随电子商务的步伐来提升市场竞争力。
通过电子商务平台，酒店可以实现在线预订、信息推送、品牌推广等功能，提高服务质量和效益。
二、酒店电子商务平台的建设酒店电子商务平台的建设是电子商务在酒店业中的重要应用。
首先，酒店需要开发和设计一个用户友好的网站，让用户可以方便地浏览和预订房间。
其次，酒店还需要建设一个强大且安全的后台系统，方便管理和处理订单、支付、退款等事务。
三、消费者在线预订的便利性电子商务的一个重要价值就是提供了消费者在线预订的便利性。
通过酒店电子商务平台，消费者可以实时查看酒店的房间信息和价格，选择最合适的房型，并进行在线预订。
这大大提高了消费者的满意度，同时也为酒店提供了更稳定的订单。
四、酒店品牌推广的机会电子商务为酒店提供了一个广泛的品牌推广机会。
通过酒店电子商务平台，酒店可以发布最新的优惠活动、推广信息和品牌故事，吸引更多的用户关注和预订。
此外，酒店还可以借助社交媒体平台，进行线上营销，扩大品牌影响力。
五、数据分析与客户关系管理酒店电子商务平台的另一个重要功能是数据分析和客户关系管理。
通过对用户行为和偏好的分析，酒店可以了解用户的需求，提供更个性化的服务。
同时，酒店还可以通过电子邮件、微信等渠道与用户进行有效的沟通和互动，建立良好的客户关系。
六、电子支付的安全性电子支付作为电子商务的核心环节，也在酒店业中发挥了重要作用。
用户可以通过酒店电子商务平台进行在线支付，提高了支付的便捷性和安全性。
酒店需要建立起先进的支付系统和防范机制，确保用户信息的安全和隐私。
七、供应链管理与订单配送酒店电子商务平台的另一个重要功能是供应链管理与订单配送。
电子商务在酒店行业中的价值与作用
电子商务在酒店行业中的价值与作用随着互联网的发展和智能手机的普及，电子商务在各个行业中的作用日益凸显。
酒店行业作为服务业的重要组成部分，也逐渐意识到电子商务的价值，并积极应用于业务中。
本文将从提升销售效率、拓展市场、提供个性化服务和增强品牌形象四个方面，探讨电子商务在酒店行业中的价值与作用。
一、提升销售效率电子商务为酒店行业提供了更高效的销售渠道。
传统的销售模式依赖于电话预订、前台接待等方式，效率较低且容易出现人为错误。
而通过电子商务平台，酒店可以实现在线预订、自助入住等功能，极大地提高了销售效率和顾客满意度。
顾客可以随时随地通过电子渠道进行预订，不再受限于时间和地点，同时也减少了人工成本和运营成本。
二、拓展市场电子商务为酒店行业拓展了更广阔的市场。
传统的销售模式主要依赖于旅行社、线下渠道等，受限于地域和渠道资源。
而通过电子商务平台，酒店可以突破地域限制，吸引更多的国内外游客。
通过与OTA（在线旅行社）合作，酒店可以将自身产品推广到更多的渠道，提高曝光度和市场份额。
同时，电子商务还可以通过数据分析和精准营销，针对不同的市场和消费群体进行定制化的推广策略，提高市场覆盖率和销售量。
三、提供个性化服务电子商务为酒店行业提供了更多个性化的服务。
通过电子商务平台，酒店可以收集大量的顾客数据，包括偏好、消费习惯等，从而更好地了解顾客需求。
酒店可以根据顾客的喜好推荐适合的客房、餐饮和娱乐项目，提供个性化的服务。
此外，电子商务还可以通过在线客服、社交媒体等渠道与顾客进行实时互动，解答疑问、提供帮助，增强顾客体验和满意度。
四、增强品牌形象电子商务为酒店行业增强了品牌形象。
通过电子商务平台，酒店可以展示酒店的特色、服务和设施等信息，提升品牌知名度和美誉度。
酒店可以通过优质的网页设计、精美的图片和视频等方式，向潜在顾客展示酒店的独特魅力。
同时，电子商务还可以通过顾客评价和口碑传播，增强品牌的信誉度和口碑效应。
顾客可以通过在线评论和社交媒体分享自己的酒店体验，对其他潜在顾客产生影响，从而促进酒店的销售和品牌建设。
酒店电子商务的创新应用及案例研究
酒店电子商务的创新应用及案例研究随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务在酒店行业中的应用越来越受到重视。
酒店电子商务的创新应用不仅可以提升酒店的销售业绩，还可以改善客户体验，提高酒店的竞争力。
本文将探讨酒店电子商务的创新应用，并通过实际案例研究来进一步说明其重要性。
一、酒店电子商务的创新应用1. 移动应用程序移动应用程序是酒店电子商务的重要组成部分。
通过开发适用于智能手机的应用程序，酒店可以提供在线预订、酒店介绍、客房服务、餐饮预订等功能，方便客户随时随地进行预订和查询。
例如，某酒店开发了一款移动应用程序，客户可以通过该应用程序预订客房、查询酒店设施、查看房间照片等，大大提升了客户的预订体验。
2. 社交媒体营销社交媒体已成为酒店电子商务的重要渠道之一。
酒店可以通过建立和维护社交媒体账号，发布酒店最新优惠信息、活动信息，并与客户进行互动。
例如，某酒店在社交媒体平台上发布了一则限时优惠，客户可以通过分享该信息并邀请朋友参与，获得额外的优惠。
这种互动不仅可以提高酒店的知名度，还可以增加客户的参与度和忠诚度。
3. 数据分析和个性化推荐通过对客户数据的分析，酒店可以了解客户的喜好和需求，并进行个性化推荐。
例如，某酒店通过分析客户的预订历史和评价，发现一部分客户偏好高级套房和SPA服务，于是针对这部分客户推出了特别套餐和优惠活动，取得了良好的销售效果。
数据分析和个性化推荐不仅可以提高客户的满意度，还可以提升酒店的销售业绩。
二、酒店电子商务创新应用的案例研究1. 案例一：携程酒店携程酒店是中国最大的在线旅游服务提供商之一，其电子商务创新应用为酒店行业带来了巨大的变革。
携程酒店通过建立强大的在线预订平台，为客户提供了方便快捷的预订服务。
同时，携程酒店还利用大数据分析客户需求，为客户提供个性化推荐，提高客户的满意度和忠诚度。
携程酒店的成功经验表明，电子商务的创新应用可以为酒店行业带来巨大的商机。
2. 案例二：万豪酒店万豪酒店是全球知名的酒店品牌，其电子商务创新应用为酒店行业树立了榜样。
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电子商务在酒店管理中的应用研究**大学工商管理学院毕业设计（论文）题目电子商务在酒店管理中的应用研究届：专业：学生姓名：学号：指导老师：职称：2016年 2月 12日电子商务在酒店管理中的应用研究[摘要]电子商务的成长风头正劲，互联网行业在传统企业掀起了一股浪潮。
李克强总理在第十二届全国人民代表大会上也首次将互联网+的战略提上国家议程。
在电子商务野蛮生长的前提条件下，电子商务在酒店管理中也得到了良好的推广和运用。
对于酒店行业这样的服务密集型行业，酒店高层良好的运营管理是其发展的基石，电子商务是其发展的必然趋势和途径。
本文对电子商务的相关概述进行了定义；分析了电子商务在酒店管理中的应用；找到现今电子商务在酒店管理的应用中存在的问题；对于电子商务在酒店管理中仍然存在的问题提出对应的解决方案。
研究电子商务在酒店管理中的应用是本文的核心部分。
电子商务在酒店管理中存在的问题和解决方案是本文讨论的重点。
[关键字] 电子商务酒店管理应用目录引言 (1)一．电子商务在酒店管理中的应用概述 (1)（一）电子商务概述 (1)（二）电子商务在酒店管理中的应用概述2 二．电子商务在酒店管理中的应用 (3)（一）电子商务在酒店管理中的应用特征3 （二）电子商务在酒店管理中的应用现状3 （三）电子商务在酒店管理中的应用模式分析 (5)（四）电子商务在酒店管理中的应用意义6 三．电子商务在酒店管理中存在的问题 (7)（一）酒店管理者的支持度不够 (7)（二）缺乏适合的电子商务管理人才 (8)（三）建立电商平台的资金压力大 (8)（四）用户体验和网站建设的信息不对称9 四．电子商务在酒店管理中存在问题的相关对策 (9)（一）提高酒店管理者的综合能力 (9)（二）培养专业的电子商务人才 (9)（三）整合资源建立完整的网站系统.. 10（四）扩大宣传推广的力度 (10)结论 (11)致谢语 (12)参考文献 (13)引言自电子商务概念出现的二十年来，伴随着互联网和信息技术的逐渐应用，电子商务产业也对应的蓬勃发展。
据《2015年中国互联网发展报告》统计，2015年我国网民已达到6.68亿人次，其中电子商务用户达到3.74亿，网民使用率达到48.8%，电子商务市场规模更是发展到9.9万亿之大[1]。
国内三大互联网巨头，百度、腾讯、阿里巴巴市值一路上涨，阿里巴巴董事长马云更是成为新晋的全国首富。
种种迹象表明，电子商务是21世纪信息技术化、互联网化的产物，并且拥有极为广阔的前景。
2015年，国家也提出了互联网+的战略，即利用互联网平台，以信息通讯的技术为基础，将互联网产业和其他的各个传统行业联合，从而能在原有行业的基础上，创造出新的产业形态，方便人民的生活[2]。
基于以上条件，酒店业与电子商务的结合自然顺理成章。
将电子商务嫁接到酒店行业，是如今酒店业发展的不二选择。
这样能高效的向客户展示酒店的各种信息，减少酒店的宣传成本，方便用户的预订及支付，最重要的是通过这些完成酒店管理的信息化决策。
电子商务在酒店管理中的应用既是社会形态发展的必经之路，同时也提高了酒店的经济效益，如此双赢的局面，对方便人民生活、促进酒店可持续发展都到了极大的作用。
一．电子商务在酒店管理中的应用概述（一）电子商务概述电子商务一词起源于1990年，在仅仅二十多年的时间里得到飞速的发展。
其含义由于各界人士理解的差别，到现在为止仍然没有统一的标准。
总而言之，电子商务的含义分为广义和狭义两种。
广义的电子商务即通过互联网的优势技术，完成企业与客户之间在线交易、商品的互相交换、和其他各项贸易活动。
企业以计算机网络作为工具，完成企业的信息发布，配合企业电子化的系统，将企业从生产、运作、管理等各个环节从传统的运作方式中解放出来，与客户和其他企业进行商贸上的沟通，最终完成企业管理的信息化和企业效益的提高[3]。
狭义的电子商务就是在企业经营管理的过程当中，运用电子商务的信息获取方法，最终将企业的利润进行提高的过程。
企业通过计算机网络，实现交易的完成，促成产品的销售，利用网络平台与其他商家及顾客交流，最终实现企业利润的获得。
至今为止被广大专家学者普遍接受的定义是经济合作与发展组织给出的：电子商务是在万维网的基础上，以在线交易的手段进行商贸活动的过程。
综上，电子商务即是利用网络技术，利用互联网的快捷性、广泛性和廉价性，在全世界各地将商务活动信息化、网络化、科学化的过程。
（二）电子商务在酒店管理中的概述广义来说，电子商务在酒店管理中的应用是指在酒店与顾客进行贸易活动的时，利用计算机技术，将传统贸易订购的各个过程都在计算机上完成，最后使酒店的营业额的以提高的过程。
狭义上来说，电子商务在酒店管理中的应用即是酒店运用网络技术，通过图片和文字的形式表达酒店信息，向世界各地的用户销售自己的客房以及服务，使酒店获得更多的客流量的过程[5]。
电子商务在酒店管理中的应用，不等同于广义上理解的酒店管理信息系统。
电子商务是当今酒店业发展的不二选择。
客户可以通过互联网查询酒店信息，对酒店的产品和服务进行贸易订购，对订购的客房进行网上支付，在互联网上进行酒店销售的售前和售后服务咨询。
电子商务同时降低了酒店宣传推广及运营的成本，通过自身官方网站和第三方平台拓展市场、增加客户流量、实现线上流量到线下的转换。
而电子商务在酒店管理中最重要的应用是通过互联网的贸易订购和宣传推广，最终实现管理信息的采集，经过分析完成酒店管理者的信息化决策。
电子商务在正在以迅雷不及掩耳的趋势悄悄改变人民的日常消费方式，体现在酒店业尤为明显。
在加上网上预定酒店可以在任意时间和地点，不受到地理因素的制约，价格优惠大，信息是对等的等优势，电子商务在酒店管理中的应用规模不断扩大，逐渐在市场上占据了一席之地。
二．电子商务在酒店管理中的应用（一）电子商务在酒店管理中的应用特征随着电子商务大环境的发展，如今酒店管理过程中使用电子商务的概念已初步形成，多方平台商作为后台系统都支持电子商务在酒店中的运作，通过各种平台对酒店信息进行查询，对酒店客房和服务进行预订都比较方便快捷。
移动支付已经逐渐普遍的应用在酒店支付中。
酒店通过网站构建酒店管理信息体系，通过网站客户的预订信息，运用一些数据处理的软件，可以对得到的顾客信息不必进行人工的处理。
通过对取得的信息进行分析和利用，最终得到有利于酒店经营发展的结论[4]。
分析及处理的内容包括客房出租的间数在总客房的占比、客户订单价格、成本支出等酒店内部共享的信息，还有酒店在整个行业当中的位置及形势。
在对信息进行分析处理的同时也极大的提升酒店管理效率。
然而目前国家对电子商务在酒店管理中应用的过程监管仍不完善，对行业没有实行标准化和规范化。
酒店在宣传推广的过程中也很容易造成信息的偏差，在繁复的第三方网站价格优惠或者活动信息上容易造成误解，影响客户对酒店的判断。
在互联网金融发展势头较猛的形势下，网络支付的问题仍旧存在，还需要政府加强监管，各个平台仍需加强网络支付的安全性。
（二）电子商务在酒店管理中的应用现状1.在多样化的平台进行宣传推广电子商务在酒店管理中应用至今，已经可以在多样化的平台上进行宣传和推广的一系列营销活动，如在酒店自身官方网站；还有像去哪儿、携程这样的旅游搜索引擎中文在线旅行平台；以及一些如豆瓣、穷游网这样的旅游社区型平台；还有现下比较炙手可热的社交媒体，如微博、微信公众号等新媒体。
酒店信息在这些平台上一目了然，使顾客通过多种渠道了解酒店，完成对酒店的订购，及时参加促销活动。
通过互联网进行营销活动是最经济的营销方式。
互联网本身具有低价、快速、营销方式多样性等优点，因此酒店运用互联网进行营销推广也是对传统营销方式的补充，传统的营销方式花费巨大，营销效果已不能被目标顾客的受众群体所接受。
网络营销采取线上营销的方式，利用网站进行活动推广、利用新媒体进行新媒体营销，在搜索网站上进行SEO竞价排名，都收到意想不到的效果。
更有很多以互联网思维为指导进行运营的酒店企业，可以直接在社交媒体上进行酒店房间的订购，大大方便了用户的生活。
在多样化的平台上进行酒店的市场营销推广，不但可以获取互联网的海量客户群体，得到更好的宣传效果，而且使客户与酒店交易变得更加的简便、轻易，费用也有较大的优惠。
将宣传推广的庞大费用进行精简，使优惠能落实到用户身上，让用户都更愿意使用电子商务这一方式查询、订购酒店产品。
同时，通过酒店网站，还可以使酒店的客房和服务由虚拟信息过渡到形象化信息，使顾客对酒店提供的信息有一个全面的了解和认识，可以在不到达酒店的情况下对酒店的信息有一个提前的认知[6]。
2.完成贸易订购电子商务在酒店管理中的最核心的应用主要体现在客户-酒店的贸易订购上。
首先旅游网站强大的流量可以使酒店信息被顾客获取，顾客可以通过旅游网站首页订购酒店的客房、服务、餐食等一系列酒店产品，而且能够在网站上获得相应的红包和活动。
酒店将其客房、服务等信息集中上传至网站系统，在客人选择时提供直接的预订渠道，使顾客可以方便快捷的进行酒店产品的预订。
一般网上预订都会获得比在店内预订更优惠的费用，在互联网上顾客可以直接完成信息的查看，观看房型的图片展示，选择预定的房间和日期，最后在互联网上完成订购酒店的费用支付。
这一系列电子商务的活动并不需要客户自己亲自到酒店进行现场订购，省去了异地客户路途中的辛劳，部分的减少了客户对未知环境的恐惧[7]。
在传统的酒店-客户进行贸易时，酒店只能单向的和顾客进行沟通。
比如通过一些传统的媒体--电视、报纸、广播、杂志等。
互联网的特殊技术和应用的广泛性推动了新媒体的发展，利用交互性和第三方平台链接，可以在电子商务网站上与顾客进行双向沟通，进行售前和售后问题的咨询和解答。
对客户提出的问题马上给与回复，最终实现了客户与酒店之间的、可以即时得到反馈的双向交流。
3.信息化决策通过客户在网站上订购信息的反馈，通过整理和分析，酒店管理者可以获得全方位的酒店经营管理信息，譬如客户的入住率、季度对酒店的影响、客户留存率低的原因等。
酒店管理者运用电子商务对酒店企业开展管理，是使酒店管理由经验管理转化到科学管理的前提和方法。
其次在顾客利用网站或者第三方平台对酒店客房进行订购时，省去了传统订购流程中需要的单据和手续文件，也在一定程度上减少了酒店经营成本，方便酒店管理者对酒店客房的销售信息进行查询，使管理较为透明。
最重要的是运用信息网络在酒店中完成业务知识的传输与共享，建立一个员工相互交流业务的平台，以保证电子商务在酒店管理过程中被全面的开发利用，发挥出它最大的效用，为企业的管理创造价值。
（三）电子商务在酒店管理中的应用模式分析随着电子商务的发展，传统行业为了跟上商业趋势的发展争先恐后的向线上进军，酒店企业也纷纷通过电子商务实现酒店的管理，使得经营管理更加高效。