第讲 什么是好团队
组织行为学,第六章团队管理
团队 绩效
以团队方式开展工作 是否比一个人单独干更好？ 群体目标会大于个体目标之和吗？ 群体中的成员相互依赖吗？
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3. 高绩效团队的构建
根据组织内部团队之间的影响力和它对有效完成团队任 务的价值，可用团队行为曲线来评估团队表现。
工作绩效
高效团队
工作群体
真正的团队 潜在的团队
伪团队
团队特性
3. 高绩效团队的构建
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3.1 团队构成
队员的能力：1）具有技术专长的成员；2）具有问题 解决和决策技能的成员；3）具有善于聆听、提供反馈、 解决冲突和其他人际关系技能的成员。
人格特点：大五模型中的许多维度与团队有效性有关， 如外倾、随和、责任心、情绪稳定、经验开放。 研究发现：人格特质方面的方差可能比平均值更重要。 团队中只要有一个成员的随和性、责任心、外倾性低， 就会导致内部关系紧张，并降低整体绩效。
团队的类型 虚拟团队
团队管理
1.团队管理的原则
1
2
建立团队就是 要确保团队成 员拥有共同的 目标，并确保 他们能够共同 工作以实现这 个目标。
形成一种强烈 的、积极的 “归属感”是 团队建设的最 重要的、主要 的先决条件。
3
团队管理中一 个很重要的方 面，也是往往 被忽视的方面， 就是团队能够 运作的大环境。
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
4、沟通与工作方式（续）来自表达型外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的 语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品(如 奖状、照片等)
价值观、态度
例，客户满意
团结是成功的第一步演讲稿3篇
团结是成功的第一步演讲稿3篇团结一条心，石头变成金。
以下是小编为大家整理的关于团结是的第一步，欢迎阅读!团结是成功的第一步演讲稿1:“团结就是力量，团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢……”同志们，当我们还是孩提时，老师就教我们唱这首《团结就是力量》的歌，而此时此刻，这首歌再次在我的耳边响起，因为我们互换团结，团结无处不在。
伟大的文学家列夫。
托尔斯泰说过：“个人离开社会不可能得到幸福，正如植物离开土地而被抛弃到荒漠里不可能生存一样。
”着名家也曾说过：“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁宾逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业”。
还有好多的名人都对团结这个词作出不同的解释，面对这些，我们又怎能忽视团结协作的重要性。
那么，我们到底应该怎样做到团结协作呢?首先，我们需要做到一个字――仁。
“仁”又是什么呢?有人将“仁”分解成“人”和“二”，这便解释了“仁”由人而来，只有人与人之间互相关心爱护，才能称得上拥有一颗仁爱之心。
不过，这里的“仁”，并不是指朋友之间的义气，也不是说不论黑白的帮助或是支持，而是与同事之间的相互协助，当同事遇到困难时，我们要伸出援助之手，当同事彷徨时，我们要给予正确的分析，我们需要时刻树立仁爱的思想。
团结协作的广大寓意又何止仁爱，在工作中，我们要怎样才能把团结协作精神发扬得更好呢?此时此刻，我斗胆发表我的愚见，首先，我们要建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围。
有心理学家曾经做过这样的分析：如果我们能与同事、领导形成和谐的信赖关系，我们相处的气氛就会融洽，那么就会形成相互尊重、相互理解的工作氛围，也会打造出友好宽松的工作环境。
再者，我们要积极参加各种集体活动，增强团结协作精神。
因为参加集体活动，不但可以增强我们的团结协作意识，还可以凝聚集体的力量。
除此之外，我们还要营造你追我赶，力争上游的工作氛围，要充分的信任同事和周围的人。
竞争是保持团队锐气的必要条件，是促使我们在学习上更刻苦、工作上更努力、作风上更顽强，从而加快完善自我的步伐。
第一节 团队沟通概述
第一节团队沟通概述一、团队沟通的涵义1. 团队沟通的定义所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。
团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。
2. 团队沟通的构成要素(1)团队成员的角色分担。
每个团队都有若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。
我们按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用，将角色分成两大类：积极角色和消极角色。
第一，积极的角色：领导者——能确定团队目标任务并激励下属完成的成员。
能为团队工作设想出最初的方案的成员。
其行为包括明确问题、为解决问题提出新思想、新建议。
信息搜寻者——能为团队工作不断澄清事实、证据提供相关信息的成员。
协调员——能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。
评估者——分析方案、计划的成员。
激励者——起到保持团队凝聚力作用的成员。
追随者——按计划实施的成员。
旁观者——能以局外人的眼光评判团队工作并给出建设性意见的成员。
第二，消极的角色：绊脚石——固执己见，办事消极的成员。
自我标榜者——总想通过自吹自擂、夸大其词寻求他人认可的成员。
支配者——试图操纵团队，干扰他人工作以便提高自己地位的成员。
逃避者——总是跟他人保持距离，对工作消极应付的成员。
团队中一个成员可能扮演者几个角色，也有可能几个成员扮演者同一个角色。
另外，各成员所扮演的角色不是一成不变的。
(2)团队内成文或默认的规范、惯例。
“规范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标准，其可以以明文规定的方式存在。
(3)团队领导者的个人风格。
领导者角色在团队中的作用举足轻重。
领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。
二、有效沟通的原则有效的沟通要遵循以下几点原则：(1)双向互动的交流。
好的沟通是双向的，绝不是你说我听，是一个互动的过程。
(2)取得一致的观点和行动。
好团队的标准是什么
好团队的标准是什么一个好的团队，是由一群志同道合的人组成的，他们能够共同努力，互相配合，共同实现团队的目标。
而要建立一个好团队，就需要有一定的标准和要求。
那么，好团队的标准是什么呢？首先，好团队需要有共同的目标和愿景。
团队成员们应该明确团队的使命和愿景，明白自己的角色和责任，明确团队的发展方向。
只有大家对团队的发展方向有共同的认识，才能够在同一个目标下齐心协力，共同努力。
其次，好团队需要有良好的沟通和合作能力。
团队成员之间需要相互沟通、相互尊重，能够坦诚地表达自己的意见和看法，共同商讨解决问题的方法。
同时，团队成员之间需要相互合作，互相帮助，形成良好的合作氛围，共同推动团队的发展。
另外，好团队需要有高效的执行力和责任心。
团队成员们应该有高度的执行力，能够按时完成自己的任务，不拖延、不推诿。
同时，团队成员们还需要有责任心，对团队的发展负起责任，愿意承担团队发展中的风险和挑战。
此外，好团队需要有优秀的领导者和团队氛围。
优秀的领导者能够为团队制定合理的发展规划和目标，能够激发团队成员的工作热情和创造力。
同时，良好的团队氛围也是好团队的标准之一，团队成员之间要有和谐的关系，相互信任，相互支持，形成一个积极向上的团队氛围。
最后，好团队需要有不断学习和进步的意识。
团队成员们应该有不断学习、不断进步的意识，不断提升自己的专业能力和团队合作能力，以适应不断变化的市场环境和团队发展的需要。
综上所述，一个好团队需要有共同的目标和愿景，良好的沟通和合作能力，高效的执行力和责任心，优秀的领导者和团队氛围，以及不断学习和进步的意识。
只有具备了这些标准，团队才能够更好地发展壮大，取得更好的成绩。
希望每个团队都能够努力达到这些标准，打造一个更加团结、高效的团队。
如何做一个好团队成员演讲稿
如何做一个好团队成员演讲稿尊敬的领导，亲爱的同事们：
大家好！今天我很荣幸有机会站在这里，和大家分享如何做一个好团队成员。
团队合作是企业成功的关键，而每一个团队成员的贡献，都是不可或缺的。
因此，如何成为一个优秀的团队成员，是我们每个人都应该思考和努力的问题。
首先，一个好的团队成员应该具备良好的沟通能力。
团队合作离不开成员之间
的交流和协调，只有通过良好的沟通，团队才能更好地达成共识，解决问题。
因此，我们需要学会倾听他人的意见，表达自己的想法，并且善于与他人沟通，共同寻求最佳解决方案。
其次，团队合作需要每个成员都具备良好的责任心和执行力。
在团队中，每个
人都承担着不同的责任和任务，只有每个人都能够尽职尽责，积极主动地完成自己的工作，团队才能更好地运转。
因此，我们需要时刻牢记自己的责任，不推诿责任，不推卸责任，勇于承担责任，全力以赴地完成工作。
最后，一个好的团队成员应该具备团队意识和团队精神。
团队合作是一种集体
行为，每个成员都应该把团队利益放在首位，不以个人利益为重。
我们需要学会相互支持、相互信任，共同为团队的目标努力奋斗。
只有团结一心，才能战胜困难，取得成功。
在团队合作中，每个人都是团队的一部分，每个人都应该努力成为一个优秀的
团队成员。
希望我们每个人都能够牢记这些原则，努力成为一个优秀的团队成员，为团队的成功贡献自己的力量！
谢谢大家！。
如何打造高绩效团队(节选)(1)
团队的角色一般分为八类：创造者、倡导者、评价者、组织者、生产者、核查者、维护者、联络者。
创造者：创造新思想、新方案，相当于出主意的人。
倡导者：倡导和拥护新思想、新方案实施，相当于宣传工作者。
评价者：分析方案的可行性，为决策提供参考信息，相当于军师、参谋角色。
组织者：这里的组织者指的是资源的收集者，为实现目标组织各种资源。
生产者：参与整个方案实施过程，并为实施过程提供指导。
核查者：核查各具体事项的细节，定期汇报情况，提出合理建议。
维护者：处理外部冲突与矛盾，保障各项方案的顺利执行。
联络者：关注内部和外部的合作关系，相当于外交官。
〔以上为时勘的观点〕如何打造高绩效团队〔节选〕内容提要第一讲什么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型第二讲团队为什么如此流行1.团队流行的原因2.组建团队的阻力3.团队对组织的益处4.团队对个体的影响第三讲团队的开展阶段1.团队的成立期2.团队的动乱期3.团队的稳定期4.团队的高产期5. 团队的调整期第四讲弹性的统一团队1.识别团队的开展阶段2.团队领导者的行为3.团队领导的方式第五讲诊断团队角色(一)1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲诊断团队角色(二)1.创新者概述2.信息者概述3.监视者概述4.凝聚者概述5.完美者概述6.技术专家概述第七讲制定共享的团队目标(一)1.团队目标的作用与来源2.制定目标的黄金原如此第八讲制定共享的团队目标(二)1.制定目标要防止陷阱2.制定挑战性的目标3.将目标转化为工作方案4.建立目标的控制系统第九讲培育团队精神1.团队精神的内涵2.团队凝聚力培养3.合作气氛的营造4.团队士气的提升第十讲团队中的人际关系1.人际关系的团队意义2.影响人际关系的因素3.建立有效的人际关系第十一讲摘要胜利之师1.摘要团队成员的建议2.团队角色理论3.团队角色理论的启示第十二讲训练团队精英1.培训团队成员的意义2.分享教练培训经验3.培训下属的有效步骤第十三讲团队沟通的技巧〔一〕1.有效的团队沟通2.积极聆听的要领第十四讲团队沟通的技巧(二)1.表达的技巧2.反响的技巧第十五讲团队的鼓励1.鼓励的循环圈2.鼓励的方式3.各级人员的需求排序4.四种人员的鼓励方式第十六讲团队鼓励的菜谱1.鼓励菜谱〔一〕2.鼓励菜谱〔二〕3.鼓励菜谱〔三〕第十七讲如何召开高效的团队会议〔上〕1.课前讨论：会议失效的原因2.高效的团队会议的重要性3.会议的四个角色及其职责4.会议前应做好的准备工作第十八讲如何召开高效的团队会议〔下〕1.课前讨论如何控制会议中的突发事件2.会议的开端和扩展阶段3.回收以及达成结论阶段4.会议的完毕和追踪阶段第十九讲团队冲突的处理〔上〕1.团队冲突的根本内容2.冲突过程的第一阶段3.冲突过程的第二阶段4.冲突过程的第三阶段5.处理冲突的五种策略〔上〕第二十讲团队冲突的处理〔下〕1.处理冲突的五种策略〔下〕2.冲突过程的第四阶段3.冲突过程的第五阶段第二十一讲团队决策1.团队决策的好处2.群体与个人决策的优劣比拟3.影响群体决策的因素4.四种决策类型5.团队决策的方法第二十二讲 ERP软件1.高绩效团队的特征2.雁群的启示3.新型团队领导的角色4.课程总结第一讲什么是团队团队的定义有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，到达共同的目标。
团队建设与管理实务 第3版 第4章 优秀团队品质
Team
团队建设
相信我们 相信未来
二、团队规范的作用
有助于形成对成员行为的积极导向作用 有助于形成统一的判断和评价标准 有助于保持团体成员在情感和认知上的一致性
Team
团队建设
相信我们 相信未来
二、团队规范实验 （一）霍桑试验
Team
团队建设
Team
团队建设
相信我们 相信未来
二、角色知觉的含义
角色知觉(Role perception)是角色观念的重要组成部分，它是个 体对角色及有关角色现象的整体反映，是指人对于自己所处的特定 的社会与组织中的地位的知觉。
Team
团队建设
相信我们 相信未来
三、角色知觉的内容
角色期望：他人对一个人 所承担角色的希望与寄托
2
SMART原则二 M（Measurable）—衡量性
为所有新员工安排进一步管理培训
9月1至2日，要连续继续开展团队建设、沟通、执行力等多 方面培训，并设置问卷学员评分85分以上为有效培训。
Team
团队建设
相信我们 相信未来
3
SMART原则三 A（Attainable）—可实现性
确定目标时，团队领导者总希望越高 越好，但团队目标不能脱离实际，要具 有可实现性。为此，要坚持让所有成员 参与、上下左右沟通，使拟定的工作目 标在组织及个人之间达成一致。如此， 才能制定出让成员能接受的跳起来“摘 桃”的合理团队目标。
课程：团队建设与管理
相信自己| 相信伙伴| 相信我们 | 相信未来
第4章
优秀团队品质
团队建设
相信我们 相信未来
第4章 优秀团队品质
科学的团队目标
清晰的团队角色 合理的团队规范 适宜的团队规模
组织行为学第八章 团队建设
发获取信息的能力。
监督者
典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 作用：
善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案。他
们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从
不出错而最终获得成功。
凝聚者
典型特征：合作性强，性情温和，敏感 作用：
善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和
理解能力会成为资本；信奉“和为贵”，有他们在的
团队组织的适用范围
采用团队设计的先决条件
应有一项持续性的使命（任务可能是经常变动的） 如果具体的任务不会有变动，就没有采用团队组织 的必要了，现有的组织设计能更好的完成常规性的 任务
团队是最新最好 的 组织生产的方式？
团队和列维斯公司：匹配不当?
在整个20世纪90年代，越来越多的组织开始转为采用
许多企业都试图通过创建自己的团队来 仿效克莱斯勒所取得的成功，但是结果却并非总是 积极的。例如．在90年代中期，列维斯公司就指示 它的美国工厂放弃个人化的生产过程组织方式，而 代之以团队导向的工作设计方式。在以前的计件制 度下，雇员们都是个人独立完成工作，他们所执行 的往往是一些非常单一和具体的工作任务(比如，在 一条牛仔裤上安装拉链)，同时他们也是按照自己所 完成的工作数量(比如安装拉链的数量)而得到报酬。
技术专长
解决问题和决策的技能
善于聆听、反馈，具有解决人际关系问题技能
角色互补
1、创造者－革新者 2、探索者－倡导者 3、评价者－开发者 4、推动者－组织者 5、总结者－生产者 6、控制者－核查者 产生创新思想 倡导和拥护所产生的新思想 分析决策方案 提供结构 提供指导并坚持到底 检查具体细节
信任的五个维度
正直
能力
一贯
忠实
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第34讲什么是好团队
【本讲重点】
对团队的四种误解
好团队的七个特征
从我做起
【自检】
在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。
通过这则寓言，你得到什么启示？
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我们期望的好团队是什么样子呢？团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队才是一个好的团队？
首先，我们要澄清一下关于团队的几种误解：
对团队的四种误解
1.把组织等同于团队
在实际生活和企业工作中，人们经常提到团队和团队精神，团队是把一群人集合到一个组织当中，但如果组织只是一个框架，
成员之间相互没有关系，那么这个组织就不是团队。
因此，团队不是组织，而是组织的一种表现。
2.把与团队的关系看成雇佣关系
个人与公司是聘用关系，但个人与团队之间却不是聘用关系。
团队成员是平等的、没有组织意义上的上下级关系，所有的成员隶属于一个团队，而且这种隶属是一种自觉自愿的关
系，没有任何契约可以规定。
3.把与团队的关系看成依附关系
过去有句口头禅：“有困难找组织”。
长期受计划经济的思想影响，使得个人对组织产生了依赖关系。
但是可以看到，很多企业里看起来有人身的依附，但实际上人心涣散，所以这种依附关系与团队没有关系。
4.狭隘的集体主义
团队精神与狭隘的集体主义根本不是一回事，有根本的区别：
（1）团队精神强调的是成员中人与人不一样，这是现代团队精神重要的一个特点。
狭隘集体主义中所有的人都是相同的角色，只是分工的不同。
（2）团队精神首先强调自己的利益，围绕团队的目标认同个人的目标和想法。
狭隘集体主义中强调不能有自己的东西，都是组织的东西，个体的行为与思想都要统一起来。
表34－1团队精神和狭隘集体主义的对比
好团队的七个特征
（1）明确的团队目标
一个好的团队，大家一定有共同的、明确的目标，是大家都认可的，是一面旗帜，大家都朝着旗帜的方向前进。
（2）共享
一个好的团队，就在于团队成员之间，能够把为了达成团队共同目标的资源、知识、信息，及时地在团队成员中间传递，以便大家共享经验和教训。
【自检】
公司销售部的业务员小王从展览会上拿到一批有关客客户的资料，回到公司后赶紧锁到自己的抽屉里，小赵问：“有没有什么资料？”小王不想把资料拿出来就打岔说别的事。
小赵明白是怎么回事了，心想：以后你也别想在我这里得到任何信息，我就是用不上也不告诉你。
这种现象你认为多吗？
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（3）不同的角色
好的团队的特点就是大家的角色都不一样，每一个团队成员要扮演好自己特定的角色，角色的互补才会形成好的团队。
（4）良好的沟通
良好的团队首先能够进行良好的沟通，成员沟通的障碍越少，团队就越好。
这也是每一个处在企业中的人的深刻体会。
（5）共同的价值观和行为规范
现在所倡导的企业文化实际上是要求企业中要有共同的价值观。
价值观对于企业，就像世界观对于个人一样，世界观指导个人的行为方式，企业的价值观指导整个企业员工的行为。
（6）归属感
归属感是团队非常重要的一个特征，当成员产生对团队的归属感，他们就会自觉地维护这个团队，愿意为团队做很多事情，不愿意离开团队。
（7）有效的授权
这是形成一个团队非常重要的因素，通过有效的授权，才能够把成员之间的关系确定下来，形成良好的团队。
表34－2 好团队与差团队的特征对比
好团队的特征差团队的特征
①明确的团队目标
成员对团队的目标十分明确，并且自觉地献身于这个目标。
①没有共同的目标
团队中各有各的目标而没有共同的目标。
②共享
团队成员能够共享团队中其他人的智慧、团队的资源和信息。
②团队成员之间利益不能共享
成员之间很少谈与自己工作有关的话题，你防着我，我防着你。
③成员具有不同的团队角色
团队需要成员担任不同的角色。
有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。
③团队中角色单一
“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥”。
虽然具有不同的分工，却只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。
④良好的沟通
成员之间公开并且诚实地表达自己的想法，主动沟通，并且尽量了解和接受别人。
④沟通不畅
少主动交流，有人挑拨关系；有问题互相推诿和埋怨；背后议论别人。
⑤共同的价值观和团队规范
为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一平台。
⑤没有共同的价值观
团队成员各有各的价值观。
⑥归属感
归属感也就是凝聚力。
成员愿意属于这个团队，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作。
⑥一盘散沙
成员之间互相勾心斗角，你争我斗。
成员把在团队中工作作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系。
⑦有效授权
成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。
在团队中能够做到人人有职有权。
⑦不授权
职业经理的工作越来越忙，下属们却每天悠哉悠哉，无事可做。
从我做起
一个团队中最怕的是出现这样两个问题：有些人个性特别张扬，经常不顾别人的意见，特立独行。
第二就是利益不一致的时候，会出现一种互相倾轧的现象，非常影响团队的一致。
对于这两个问题，最理想的办法是使团队具备好团队的七个特征。
在实际工作中，我们往往看到的是差团队，往往看到的是大家没有沟通，没有共享，经常看到每一个人在想自己的事，追求自己的利益，不能容忍别人，看到缺点就横加指责，而对自己的缺点，往往容易忽略，这当然形成不了好的团队。
要形成一个好团队，关键要从我做起。
坏的团队的根源，实际上不在于团队成员不好，
而在于“我”自身。
【自检】
在工作中，常会看到这种事情发生，也许就发生在你自己身上：当你做错一件事时，你会极力找各种理由为自己的错误行为进行辩解，以减轻自己的责任，而当别人做错事时，你会毫不留情地指责人家，不听辩解，甚至怀恨在心。
现在想一想，为什么会存在这种做法？
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看到别人在追求私利，不顾团队利益，或者有些人疏于跟别人沟通，不与别人分享的时候，反观自己是否也这样。
当议论别人的时候，是不是经常回避自己的缺点，或者希望别人能够理解自己的缺点。
而看别人的时候，往往理解成别人主观上不愿意把事情做好。
当我们谈到沟通障碍的时候，反观自身是否主动地和别人沟通，是否主动地克服沟通的障碍？
是不是公司的很多规则，我们也没有做好？我们是不是不和别人分享成果？特别是我们中国人，往往不能容纳跟我们不一样的人。
当别人的性格或者处理事情的方式和自己不一样时，甚至不愿意和他交往。
现在的企业里，包括职业经理在内，看到坏团队的时候，要做的事情不是抱怨别人，而是要反观自身。
是不是我们自己没有做好？没有做好就要从“我”做起。
【本讲总结】
团队建设是企业发展的重要推动力，在对团队的理解上，我们多数人都有偏差。
这一讲不但讲述了一个好的团队需要具备的七个特征，还介绍了人们的几种误解。
最后提出一个关键的问题，改善一个坏的团队，不是去责怪别人,而是要反观自身，从“我”做起。
【心得体会】
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