酒店从业人员的形象管理
酒店服务员仪表仪容礼仪的常识
酒店服务员仪表仪容礼仪的常识（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店仪容仪表管理制度
酒店仪容仪表管理制度一、总则酒店作为服务行业的重要组成部分，员工的仪容仪表管理至关重要。
良好的仪容仪表不仅可以提升酒店整体形象，还能给客人良好的服务体验。
因此，为规范员工的仪容仪表，提高服务质量，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于酒店所有员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等各个岗位。
三、仪容要求1.员工着装：员工着装应干净整洁、得体合适。
男员工着装要求：穿着整洁厚重的西装、衬衫、领带和皮鞋；女员工着装要求：穿着整齐的套装或职业装、配合高跟鞋。
2.发型：员工发型应整洁、干净，不宜过长或过短。
女员工发型可以选择盘发或短发，不宜遮挡面部。
3.化妆：女员工化妆应淡妆素颜，不宜浓妆艳抹。
男员工则应保持清爽的面部，不宜刻意化妆。
4.饰品：员工饰品应简洁明了，不宜过于花俏。
金属饰品应选取优质材料，尽量避免过多的佩戴。
四、仪表要求1.服务态度：员工应保持亲切有礼、细心周到的服务态度，主动帮助客人解决问题，提供优质服务。
2.语言表达：员工应使用规范流畅的语言与客人交流，在说话时要保持音量适中，不宜吵闹。
3.动作规范：员工在工作中要保持动作规范，行为得体。
不可做出不雅动作，避免不必要的亲密动作。
4.工作效率：员工要保持高效率的工作状态，快速响应客人需求，及时解决问题。
五、管理责任1.领导责任：部门经理对员工仪容仪表管理承担直接责任，应对员工进行日常着装检查和指导，确保员工符合要求。
2.员工责任：员工应按照管理制度要求，自觉遵守仪容仪表规定，保持整洁得体的仪容仪表。
3.违规处理：对违反仪容仪表规定的员工，酒店将进行适当处理，包括口头警告、书面警告、扣发奖金等处罚措施。
六、附则1.本管理制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经财务总监审批。
2.员工应保持积极向上的工作态度，遵守酒店的各项规章制度。
3.本管理制度解释权归酒店财务部所有。
酒店仪容仪表管理制度制定人：酒店财务总监日期：XXXXX年XX月XX日以上就是酒店仪容仪表管理制度，希望所有员工能够严格遵守管理制度，保持良好的仪容仪表，提升服务质量，为酒店形象加分。
酒店员工礼仪与形象管理
酒店员工礼仪与形象管理酒店作为服务行业的重要组成部分，员工的礼仪和形象管理对于酒店的形象塑造和客户体验至关重要。
合理规范的员工礼仪和形象管理，不仅能提升酒店的品牌形象，还能增加客户对酒店的认可度和满意度。
本文将从员工外貌形象、着装礼仪以及沟通技巧等方面探讨酒店员工礼仪与形象管理的重要性及实施方法。
一、员工外貌形象作为酒店的形象代表，员工的外貌形象直接反映了酒店的品牌形象和服务质量。
因此，员工在工作期间的外貌要始终保持整洁、清爽的状态。
以下是几个关键方面：1.1 发型和面容员工应保证发型整洁、干净，符合酒店的形象定位。
男员工通常要求短发整齐，女员工则可以根据自己的面型选择适合的发型。
1.2 皮肤和清洁度员工应保持脸部皮肤清洁，避免出现油光、粉刺等情况。
此外，手指甲要修剪整齐，不宜过长。
1.3 化妆和彩妆女员工可适当化妆，但不可过度浓妆。
化妆应以淡妆为主，避免过份凸显个人特征。
二、着装礼仪在酒店工作期间，员工着装规范和礼仪仪表是塑造酒店形象的重要组成部分。
合适的着装和恰当的礼仪会让顾客感到专业和信任，以下是一些基本要求：2.1 服装选择员工应按照酒店的规定选择适合的制服，确保制服整洁、干净无破损，并且合身舒适。
同时，制服的颜色和款式应与酒店形象相符，体现专业性和高品质。
2.2 配饰搭配员工应慎重选择配饰，避免过多或过于鲜艳的装饰品。
珠宝、腕表等配饰应简洁、大方，不应过分夸张。
2.3 鞋袜整洁员工应穿戴整洁、干净的鞋子和袜子。
鞋子要求舒适、美观，并与服装搭配合理。
三、沟通技巧良好的沟通技巧是酒店员工礼仪与形象管理的重要组成部分。
以下是几个值得注意的方面：3.1 礼貌用语员工应使用规范、礼貌的用语与客人交流。
避免使用口头禅或缩略语，提醒员工使用客户的姓氏，以显得亲近和尊重。
3.2 身体语言员工应注意自己的身体语言，包括站姿、姿态、手势和眼神。
站姿挺拔、微笑待客、保持眼神交流，能增加亲和力和信任感。
3.3 沟通技巧员工应善于倾听客户需求，并给予积极回应。
酒店仪容仪表规范
酒店仪容仪表规范1. 引言在酒店行业，良好的仪容仪表是提升酒店形象和服务质量的重要组成部分。
员工的仪容仪表规范不仅能给客人留下良好的印象，更能提高员工自身的工作意识和自信心。
本文档将介绍酒店行业中的仪容仪表规范，以便员工能够遵守相关规定并保持专业形象。
2. 服装规范2.1 通用要求•衣着整齐干净，避免褶皱、污渍等影响仪容的问题。
•衣服颜色要与酒店形象相符，一般以黑色、白色等中性色为主。
•衣物选用面料要透气、舒适，不宜过于暴露和紧身。
•衣物上不得佩戴过多的装饰品，仅限于简单而精致的首饰。
•必须定期更换、清洗和修补工作服，避免磨损或破旧影响形象。
2.2 前台接待人员•男性员工应穿着西装、衬衫，搭配合适的领带。
•女性员工应穿着职业套装或连衣裙，适当控制衣长和领口深度，避免暴露。
2.3 餐厅服务人员•男性员工应穿着长袖白衬衫、领结或领带，配合黑色西裤。
•女性员工应穿着整洁的便装连衣裙或职业套装。
2.4 客房服务人员•统一着装，穿着干净、整洁的制服。
•配戴工作牌，提醒客人身份。
3. 发型与妆容规范3.1 发型•发型应保持整洁，不宜过于夸张。
•男性员工发型应修剪整齐，不得超过领口。
•女性员工发型应简单得体，避免遮挡面部。
3.2 妆容•化妆应淡妆为主，突出自然美。
•女性员工可以适当使用粉底、腮红、口红等，但不得过分浓妆艳抹。
•眼部妆容应简单明亮，不得使用过多的眼影和眼线。
4. 卫生与个人清洁规范4.1 卫生•员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、修剪指甲。
•保持口气清新，注意口腔卫生，定期刷牙漱口。
•注意口服香口糖或清新口香喷雾的使用，但不得轻易在工作场所使用。
4.2 个人清洁•坚持每天洗脸、洗澡，保持身体清洁。
•员工应每天更换洗净的工作服，保持衣物清洁与整齐。
5. 员工形象管理5.1 仪表整洁度•所有员工应每天检查仪容仪表，确保整洁度。
•定期组织检查员工仪容仪表，及时提出改进和指导。
5.2 姿势和肢体语言•员工应保持良好的站姿和坐姿，不要趴在前台、吧台等地方。
酒店前厅管理规章制度对员工礼仪和形象的要求
酒店前厅管理规章制度对员工礼仪和形象的要求酒店前厅是酒店的门面，也是酒店服务的第一印象。
作为酒店前厅员工，对于员工礼仪和形象的要求尤为重要。
酒店前厅管理规章制度规定了员工在工作中应该遵守的礼仪规范和形象要求，下面将详细介绍这方面的内容。
一、服装要求1.男性员工着装要求：（1）上装：穿着整洁、质地好的西装，颜色以深色为主，衬衫要求整齐干净，宜选择素雅的颜色，扣子要扣好。
（2）下装：穿着整洁的长裤，裤子的颜色要与上装协调。
（3）鞋袜：穿着整洁干净的皮鞋，袜子颜色要与鞋子协调，不要露出脚趾。
2.女性员工着装要求：（1）上装：穿着整洁、质地好的职业服装或套装，脱离夸张的色彩和设计。
颜色以素雅为主，不宜过于花哨。
（2）下装：穿着整洁的裙子或长裤，裙子的长度要适中，避免过于暴露。
（3）鞋袜：穿着符合职业形象的皮鞋，袜子颜色要与鞋子协调。
二、仪容仪表1.男性员工仪容仪表要求：（1）头发：保持整洁，宜修剪得体，不宜过长或过短。
不宜使用过多的发胶或造型品。
（2）面部护理：保持脸部干净，不要有胡须，胡子留容易让人感觉不整洁。
（3）嘴唇：保持嘴唇的湿润，不要干裂。
2.女性员工仪容仪表要求：（1）发型：可以有适当的发型设计，但不宜过于夸张。
要求头发整洁，不乱蓬松。
（2）妆容：妆容宜淡雅，不宜过浓。
不可以使用过于鲜艳的口红。
（3）其他：不要有不合时宜的纹身、耳洞或身体穿孔等。
三、举止要求1.员工言谈举止要得体，不可滥用粗话，更不能使用歧视性的语言。
2.工作中不可以吸烟，饭后或随时保持口腔清新，不宜有异味。
3.工作场所要保持整洁，不要随意乱放杂物，尤其是前台处。
四、态度要求1.酒店前厅是酒店的“门面”，员工需要对每一位客人保持微笑和友好的态度。
2.员工需要主动提供帮助，解答客人的问题，并引导客人到相关的地方。
3.遇到客人投诉时，员工需要保持冷静，耐心倾听并妥善解决问题。
五、培训要求为了确保员工礼仪和形象的要求得到全面落实，酒店需要定期组织员工培训，包括以下内容：1.礼仪培训：对员工进行礼仪知识和技巧的培训，使其能够熟练运用于工作中。
公关小姐管理制度
公关小姐管理制度公关小姐是指在宾馆、酒店、饭店等场所为客人提供服务和娱乐的女性员工，是一种特殊的职业。
公关小姐的管理制度对于维护员工形象、提高服务质量、保障员工权益起着重要的作用，本文将围绕公关小姐的管理制度展开论述。
一、形象管理公关小姐的形象是直接面对客人的，因此形象管理非常重要。
管理制度应规定公关小姐的服装、化妆、发型等要求，要求她们保持干净、端庄的外貌。
同时，制度还应规定公关小姐的仪容仪表要求及行为规范，要求她们以礼貌、友善的态度对待客人，严禁进行有损形象的行为。
二、专业培训作为客户服务行业的从业人员，公关小姐需要接受一定的专业培训，提高服务质量和水平。
管理制度应规定公关小姐的培训内容和培训频率，包括职业技能、礼仪知识、服务流程等方面的培训。
培训的方式可以是内部培训、外部培训或线上培训等，制度还应规定培训结果的考核方式和标准，以确保培训效果。
三、工作时间与休假制度公关小姐的工作时间通常不规律，需要根据客户需求做出调整。
管理制度应规定工作时间的安排原则和范围，以确保员工合理休息，保障员工健康和工作效能。
制度还应规定公关小姐的休假制度，包括年假、事假、病假等，以确保员工享受到合理的休假权益。
四、薪酬与福利制度公关小姐的薪酬与福利制度是吸引和留住员工的重要因素。
管理制度应规定公关小姐的薪酬结构和标准，包含基本工资、绩效奖金、岗位津贴等。
福利方面，制度应规定公关小姐享受的福利待遇，如餐饮、住宿、交通、员工福利等。
此外，制度还应规定员工晋升和提高薪资的机制，以激励员工的发展和提高。
五、员工权益保障管理制度应规定公关小姐的权益保障措施，包括劳动合同签订、工资支付、社会保险等。
制度应明确员工的权益，规定违反员工权益保护的行为的处理办法，以确保员工的合法权益不受侵犯。
六、考核与奖惩制度公关小姐的表现直接关系到公司和服务质量和效益，因此需要建立完善的考核与奖惩制度。
管理制度应规定考核的指标和标准，包括服务投诉率、客户满意度、个人绩效等。
饭店仪容仪表管理制度
饭店仪容仪表管理制度一、总则为加强餐饮服务行业从业人员的仪容仪表管理，规范从业人员的形象，提升企业形象和服务品质，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于饭店从业人员的仪容仪表管理，包括所有服务员、厨师、清洁人员等。
三、基本要求1.服装整洁：从业人员应穿着整洁、干净的工作服，保证无褶皱、污渍等现象。
2.发型整齐：男性员工发型清爽整洁，女性员工发型整齐美观。
3.面部无污垢：从业人员应保证面部皮肤无污垢，保持清洁。
4.打扮得体：从业人员不得涂口红、指甲油等鲜艳颜色，服饰不宜过于暴露。
5.佩戴合适：从业人员佩戴所需的工牌、名牌、标志等，佩戴饰品应简约得体。
四、具体管理规定1.服装要求（1）顾客服务人员：男性穿着西服裤、白衬衫、领带，女性穿着职业装或制服。
（2）厨房人员：穿着厨师服，工作帽，便于工作操作。
（3）清洁人员：穿着统一的工作服，保持整洁。
2.发型要求（1）男性员工：发型整洁，不宜过长过短，注意修剪。
（2）女性员工：发型整齐，可以梳理或盘起发髻，不宜垂放过长的发丝。
3.面部要求对于有胡须的男性员工，须保持干净整洁，不得有杂乱胡须。
女性员工注意清洁面部皮肤，保持无污渍及瑕疵。
4.卫生要求（1）从业人员应勤洗手、勤换衣、勤洗澡，保持个人卫生。
（2）饭店应提供员工洗手液、洗手消毒剂等卫生用品，保障员工卫生。
5.培训要求为了确保员工对仪容仪表管理制度的理解和执行，饭店应定期为员工进行相关培训，并考核员工的仪容仪表表现。
6.督查检查饭店应设立专门的仪容仪表检查小组，对从业人员进行定期、不定期的督查检查，发现问题及时纠正。
七、责任追究对于违反仪容仪表管理制度的从业人员，饭店应给予相应的警告、记过、扣减奖金等处罚，严重者可以解除劳动合同。
以上即为《饭店仪容仪表管理制度》，请各位员工严格遵守，确保企业形象和服务品质的提升。
酒店员工着装规范及形象管理制度
酒店员工着装规范及形象管理制度酒店作为服务业的重要组成部分，员工的形象管理与着装规范直接关系到客户对酒店的第一印象。
因此，制定酒店员工着装规范及形象管理制度对于提升酒店形象和服务质量具有重要意义。
本文将就酒店员工着装规范和形象管理制度进行探讨。
一、酒店员工着装规范酒店员工着装规范是指员工在工作期间应该遵守的着装要求和标准。
合理的员工着装规范可以凸显酒店的专业形象，让客人感受到酒店的专业服务态度。
以下是一些常见的酒店员工着装规范：1. 服装要求：员工应着正式的职业装或制服，服装整洁、干净，符合岗位要求。
不得穿着过于暴露或不得体的服饰。
2. 配饰要求：员工佩戴的配饰应适当，不过分张扬。
首饰应简洁、大方，不宜过于华丽或夸张。
饰品不应装饰过多，以免影响工作效率。
3. 仪容仪表：员工的发型应整洁，不得有乱发、杂发等不利于形象的情况。
如果有特殊要求，如发色、发型限制等，员工应按要求进行调整。
化妆应素雅端庄，不宜过多。
二、酒店员工形象管理制度酒店员工形象管理制度是对员工形象管理进行规范和约束的制度，旨在确保员工的形象始终符合酒店的要求，并保证酒店形象的统一性和专业性。
以下是一些酒店员工形象管理制度的内容：1. 体态仪容：员工要保持良好的体态，站姿要端正，步伐要稳定。
面带微笑，给客人以友好和亲切的感觉。
2. 卫生及口腔护理：员工在工作前应保持清洁，并进行必要的口腔护理，以保持口气清新。
酒店应提供相应的卫生用品，如洗手液、口腔清新剂等。
3. 客房内部环境：员工进入客房时，应保证自身干净整洁，不得随意触碰客房内物品或随地乱放个人物品。
需要注意的是，员工应了解客人的隐私权，不得擅自触碰或观看客人的私人物品。
4. 服务礼仪：员工在服务客人时应严格遵守服务礼仪，注重细节。
例如，问候客人时要用礼貌的语言，打招呼要微笑等。
酒店员工着装规范及形象管理制度的实施对于提升酒店形象和服务质量起到了重要作用。
通过制定合理的员工着装规范和形象管理制度，可以保证员工的整体形象符合酒店的要求，为客人提供专业、高质量的服务体验。
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酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
二、耳目一新·服务仪容的规范 （二）面部——面子问题 3.面部化妆 通过对美容用品的使用来修饰自己仪容、美化自我形象的行为。 （2）化妆的原则 四点注意（自然、美化、协调、避人）
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
一、形象是金·职业形象塑造的重要性 （三）塑造富有魅力的职业形象
1.六要素
仪容 服饰
举止
谈吐
表情
待人 接物
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
一、形象是金·职业形象塑的重要性 （三）塑造富有魅力的职业形象
2.三统一
（1）仪表美与心灵美的统一 （2）语言美与行为美的统一 （3）自然美与修饰美的统一
一、形象是金·职业形象塑造的重要性 （二）塑造职业形象的重要性
职业形象包括四大方面
外在形象
品德修养
专业能力
知识结构
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
一、形象是金·职业形象塑造的重要性 （二）塑造职业形象的重要性
展现优雅得体的职业内涵
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
二、耳目一新·服务仪容的规范 （三）手部——人的第二张脸 作为服务人员，手部的干净与否至关重要。
第一，要勤洗手 第二，不能留长指甲 第三，不能涂有色的指甲油
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二、耳目一新·服务仪容的规范 （四）体味——迷人的清香 体味包括：口腔气味、身体气味等。保证身体气味的清爽是仪容礼仪的前提。
目
的：使之更加美观大方并适合自身的特点，显示出对他人的尊重。
清洗： 除灰垢、除头屑、防异味、使头发条理分明
养护： 头发的营养与头发的保护。 选择： 高雅、流畅、简洁、大方
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
二、耳目一新·服务仪容的规范 （一）头发——美丽从“头”开始
女性发型：长发应该盘、梳起来，不能随意散开。 男性发型：长度适中，前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领
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二、耳目一新·服务仪容的规范 （二）面部——面子问题 1.面部保健 皮肤的护理和保养是实现仪容仪表的首要前提。
（1）精神愉快 （2）合理饮食 （3）充足睡眠 （晚上10点到凌晨2点）
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
二、耳目一新·服务仪容的规范 （二）面部——面子问题 3.面部化妆 通过对美容用品的使用来修饰自己仪容、美化自我形象的行为。
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
二、耳目一新·服务仪容的规范 （二）面部——面子问题 4.口鼻清洁 牙齿的清洁和口腔的清洁 上班之前不能吃蒜、葱、韭菜、腐乳等强烈气味的食品。
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
二、耳目一新·服务仪容的规范 （二）面部——面子问题 4.口鼻清洁 牙齿的清洁和口腔的清洁 如何保持口腔清新
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
二、耳目一新·服务仪容的规范 看到这张图，有什么感想？
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二、耳目一新·服务仪容的规范
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
二、耳目一新·服务仪容的规范
总统竞选——仪容的影响力 1960年9月，尼克松和肯尼迪二人举行竞选总统的第一次辩论。当时两个
人的声望与才华不相上下。据大多数评论员估计，尼克松是经验丰富的“电视 演员”，击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪是在情理之中的事情。然而事实却出 人意料，肯尼迪最终获胜了。这是何原因呢？因为尼克松没有听从电视导演的 劝告，再加上他精神疲惫、萎靡不振，面部化妆又用了深色的粉底，在屏幕上 显现出一副疲惫不堪、愁眉苦脸的样子，最终导致竞选失败。而肯尼迪竞选之 前做了大量的准备工作，还到海滩晒太阳，养精蓄锐。结果，当他出现在电视 屏幕上时，红光满面、精神焕发，演讲论辩谈吐自如，最终成功夺取“桂冠”。 由此可见，仪容仪表对事业发展所起的作用是很大的。
喷香水的部位： 不易出汗、脉搏 跳动明显的部位。 如耳后、脖子、 手腕、膝后等
喷香水的用量： 不能使用过量， 在1米左右所散发 出来的香味，最 能使人接受。
思考：生活中你是否也常常在“以貌取人”呢？“以貌取人”是职场中的 常态吗？你如何看待？
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
猜猜他是做什么的？ 你会让他帮你理财吗？
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
一、形象是金·职业形象塑造的重要性 （一）形象的定义
本意是指能引起人的思想或
酒店人员素质素养
——酒店从业人员的形象管理
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
情景示范
一个人走进一家饭店点了些饭菜，吃完后发现忘了带钱，便对掌柜说： “店家，今日忘了带钱，改日送来。”掌柜连声说：“没关系，下次送来 吧。”然后，十分客气地把他此事被一乞丐看到了，他也进饭店点了饭菜， 吃完后摸了一下口袋，对掌柜说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。” 谁知掌柜的脸色一变，揪住他，非要带他见官，乞丐不服，说：“为什么 刚才那人可以赊账，我就不行？”掌柜说：“人家吃菜，筷子在桌子上找 齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个有德行的人， 岂能赖我几个饭钱？你呢，筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏 上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个居无定室、食 无定餐的无赖，我岂能饶你！
二、耳目一新·服务仪容的规范 （二）面部——面子问题 3.面部化妆 通过对美容用品的使用来修饰自己仪容、美化自我形象的行为。 （1）化妆的功能 塑造形象 体现尊重
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二、耳目一新·服务仪容的规范 （二）面部——面子问题 3.面部化妆 通过对美容用品的使用来修饰自己仪容、美化自我形象的行为。 （2）化妆的原则 三W原则（WHEN WHERE WHAT）
思考：这次总统竞选中，为什么肯尼迪会赢？
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
二、耳目一新·服务仪容的规范
仪容的概念： 通常是指人的容貌， 包括头发、面部、手部、体味等。
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二、耳目一新·服务仪容的规范 （一）头发——美丽从“头”开始 头发的礼仪：有关人们的头发护理与修饰的礼仪规范。
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
一、形象是金·职业形象塑造的重要性 （三）塑造富有魅力的职业形象
3.方法
（1）考虑自身的性格、价值观及成长背景定位； （2）要对自己的个人角色进行职业化转变； （3）应注意“首因效应”，注重第一印象的塑造。
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
情感活动的具体形态或姿态。
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
一、形象是金·职业形象塑造的重要性 （一）形象的定义
在社会活动中，指参与活动的双方在对方 心目中产生的基本印象和总体评价。
酒 店 人 员 素 质 素 养 ——酒店从业人员的形象管理
一、形象是金·职业形象塑造的重要性 （一）形象的定义
良好的外在形象不仅让人更自信，而且常 会带来机会。这种形象给人有能力、可依 赖、高素质的印象。
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一、形象是金·职业形象塑造的重要性 （二）塑造职业形象的重要性
概念：指人们在职场公众面前树立的印象。
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