水费收费员年终总结
收水费年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的收水费工作已接近尾声。
在过去的一年里，我们全体工作人员在上级领导的正确指导下，紧紧围绕“服务大局、服务民生”的工作宗旨，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。
现将本年度收水费工作总结如下：二、工作回顾（一）加强组织领导，完善工作机制1. 成立专门机构：为加强收水费工作的组织领导，我们成立了收水费工作领导小组，明确了各部门职责，确保收水费工作有序开展。
2. 制定工作计划：根据年度工作目标，我们制定了详细的收水费工作计划，明确了工作重点、时间节点和责任人。
3. 完善规章制度：结合实际情况，我们修订了《收水费管理办法》，明确了收费标准、缴费方式、优惠政策等，确保了收水费工作的规范性和透明度。
（二）加大宣传力度，提高缴费意识1. 开展宣传活动：通过悬挂横幅、张贴海报、发放宣传资料等形式，广泛宣传水费缴纳的重要性和优惠政策，提高居民缴费意识。
2. 利用新媒体平台：借助微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布水费缴纳信息、优惠政策等内容，方便居民了解和缴费。
3. 开展入户宣传：组织工作人员深入居民小区，面对面讲解水费缴纳政策，解答居民疑问，提高居民对水费缴纳工作的满意度。
（三）创新缴费方式，提升服务水平1. 拓展缴费渠道：积极拓展缴费渠道，除了传统的银行缴费、POS机缴费外，还推出了微信缴费、支付宝缴费等线上缴费方式，方便居民缴费。
2. 优化服务流程：简化缴费流程，减少居民排队等候时间，提高缴费效率。
3. 加强人员培训：组织工作人员参加业务培训，提高业务水平和服务意识，为居民提供优质服务。
（四）强化监督检查，确保工作实效1. 定期开展检查：定期对收水费工作进行监督检查，确保各项工作落到实处。
2. 严格考核制度：建立健全考核制度，对工作人员的工作业绩进行考核，奖优罚劣，激发工作积极性。
3. 接受群众监督：设立举报电话和举报箱，接受群众对收水费工作的监督，及时解决群众反映的问题。
自来水收费员年终工作总结5篇
自来水收费员年终工作总结5篇篇1一、引言本年度作为自来水收费员，我肩负重任，细致负责地完成各项收费、服务工作，努力推进工作进步，达成公司目标。
下面，我将就本年度的工作进行一次全面总结。
二、工作内容概述1. 收费管理：负责水费收取、账单核算及缴费通知工作，确保收费的准确性和及时性。
2. 客户服务：积极解答客户疑问，处理用水问题，提升客户满意度。
3. 数据统计与分析：收集并分析用水数据，为公司的运营决策提供数据支持。
4. 内部协调：与其他部门协同合作，确保供水服务顺畅。
三、重点成果1. 收费效率提升：本年度成功引入智能化收费系统，大幅提高收费效率。
2. 客户满意度提高：通过优化服务流程，客户满意度得到显著提升。
3. 数据精准分析：通过数据分析，优化水资源分配，减少水损。
4. 内部沟通顺畅：强化与其他部门的沟通协作，提升整体工作效率。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分用户对水费计算存在疑惑，引发投诉。
解决方案：加强水费计算透明化，增设解释说明，组织培训提升员工解答能力。
2. 问题：高峰期现场排队时间长。
解决方案：增设自助缴费设备，引导用户线上缴费，缓解现场压力。
3. 问题：部分老旧设备故障频发。
解决方案：加大设备巡检力度，及时维修或更换老旧设备，提高设备运行效率。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在取得一定成绩的同时，我也认识到自己在服务意识和专业技能方面仍有提升空间。
未来，我将进一步加强学习，提高业务水平，以更好地服务用户。
六、未来计划1. 深化服务意识：将持续提高服务水平，增强用户满意度。
2. 强化技能学习：积极参加培训，提升专业技能和业务能力。
3. 优化工作流程：结合工作实际，持续优化工作流程，提高工作效率。
4. 加强内部沟通：积极与其他部门沟通协作，共同推动公司发展。
七、总结本年度我在自来水收费员岗位上取得了一定的成绩，但也意识到自身存在的不足。
我将继续努力，以更高的标准要求自己，为公司的发展贡献更多力量。
自来水公司收费员总结(通用6篇)
自来水公司收费员总结(通用6篇)一篇：自来水公司收费员总结在过去的一年里，作为自来水公司的收费员，我深感自责，还有满足感。
我不仅仅是一名收费员，我还是一名服务者，我能帮助人们解决问题，同时让他们对我们公司产生信任。
在这篇总结中，我想分享一些我从这些经历中学到的东西。
首先，忠诚和耐心对于成为一名成功的收费员是至关重要的。
在处理客户问题时，有时候他们会感到疑惑、愤怒或困惑。
在这种情况下，我们需要保持冷静，并且用耐心和理解心态来回答他们的问题。
只有这样，我们才能确保他们离开时满意，并且对我们的服务产生良好的印象。
其次，良好的沟通能力对于处理客户问题也是不可或缺的。
作为收费员，我必须清晰地表达和解释收费政策、缴费方式以及客户的账单明细。
通过清晰的沟通，客户能够更好地了解我们的服务，并且避免出现任何误解和纠纷。
另外，及时反馈客户的意见和问题也是非常重要的。
有时候客户会提出一些有关我们服务的问题或建议。
作为收费员，我们应该及时记录并反馈给公司相关部门。
这样，不仅能够提高我们的服务质量，也能够让客户感受到我们对他们意见的重视。
还有，团队合作也是非常重要的。
在我们公司，每个部门都扮演着不同的角色。
作为收费员，我们需要与其他部门的同事密切合作，确保收费工作的顺利进行。
只有通过良好的团队合作，我们才能为客户提供更好的服务，并且高效地解决问题。
最后，始终保持专业对待客户是十分必要的。
作为自来水公司的员工，我们代表着整个公司形象。
我们必须时刻保持礼貌和专业的态度，不论面对多困难的客户或情况。
只有通过专业化的服务，我们才能赢得客户的尊重和信任。
总的来说，作为一名自来水公司的收费员，我非常自豪能够提供优质的服务并解决客户问题。
在这个过程中，我学到了很多关于忠诚、耐心、沟通、反馈、团队合作和专业的重要性。
希望在未来的工作中，我能够继续提升自己，并且帮助更多的客户解决问题。
二篇：自来水公司收费员总结在过去的一年里，我才练就了一技之长成为了一名自来水公司收费员。
供水公司收费员年终工作总结范文（通用12篇）
供水公司收费员年终工作总结供水公司收费员年终工作总结范文（通用12篇）不知不觉间一年就快结束了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,这时候，最关键的年终总结怎么能落下！那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编收集整理的供水公司收费员年终工作总结范文（通用12篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
供水公司收费员年终工作总结1一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
三、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
四、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
供水公司收费员年终工作总结（通用3篇）
供水公司收费员年终工作总结（通用3篇）供水公司收费员篇1一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。
截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。
现将今年工作总结如下：一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。
所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的`服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。
尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。
在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
自来水收费员年终工作总结7篇
自来水收费员年终工作总结7篇篇1一、背景作为自来水收费员，我肩负着重大的责任，致力于确保公司收入的准确性和及时性。
在过去的一年里，我不断学习和进步，以高度的责任感和敬业精神完成了各项工作任务。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作成果和经验教训，以便更好地为新的一年制定目标和计划。
二、工作内容及成果1. 收费工作在过去的一年里，我严格按照公司的收费标准和服务流程，认真履行职责，确保了收费的准确性和及时性。
我积极学习并掌握了各种收费系统的操作技巧，提高了工作效率。
同时，我也注重与客户的沟通，积极解答客户疑问，提高了客户满意度。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，积极为客户解决问题。
无论是电话咨询还是现场服务，我都能够做到热情、耐心、细致。
在服务过程中，我注重收集客户的意见和建议，及时反馈给公司，为改进服务提供了有力的支持。
3. 账务处理在账务处理方面，我认真核对每一笔账目，确保了账目的准确性。
同时，我也注重与财务部门的沟通，及时解决问题，提高了工作效率。
4. 市场营销在市场营销方面，我积极参与公司的宣传活动，推广公司的产品和服务。
我注重与客户建立长期的关系，通过优质的服务和合理的价格，提高了客户的忠诚度和满意度。
三、经验教训1. 在工作中，我发现自己在应对突发事件和紧急情况方面还有待提高。
在今后的工作中，我将加强这方面的学习和训练，提高自己的应变能力。
2. 在客户服务方面，我认识到服务质量和客户满意度的重要性。
在今后的工作中，我将继续提高服务质量，积极收集客户的意见和建议，为公司改进服务提供有力的支持。
四、改进措施和未来计划1. 为了提高工作效率和应对突发事件的能力，我将继续学习各种收费系统的操作技巧和相关业务知识，提高自己的业务水平。
2. 在新的一年里，我将继续加强客户服务工作，注重与客户的沟通，积极解答客户疑问，提高客户满意度。
3. 我将与财务部门加强合作，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率。
水费收费员工作总结共6篇
水费收费员工作总结共6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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供水收费科年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国供水行业在政策引导和市场需求的推动下，取得了显著的成绩。
供水收费科作为供水企业的重要组成部分，肩负着为用户提供优质服务、确保供水安全、维护企业利益的重要使命。
现将供水收费科一年来的工作总结如下：一、工作概述1. 收费业务（1）收费政策及标准：根据国家和地方政府的相关政策，结合企业实际情况，制定了科学合理的供水收费标准，确保收费工作的公平、公正、公开。
（2）收费管理：建立健全了收费管理制度，规范收费流程，提高收费效率。
加强收费员业务培训，提高收费员业务水平和服务意识。
（3）收费统计与分析：对收费数据进行实时统计与分析，为领导决策提供依据。
通过分析收费数据，找出收费工作中存在的问题，及时采取措施进行改进。
2. 水表管理（1）水表更换与维护：定期对水表进行检测、更换和维护，确保水表准确可靠。
（2）水表管理信息化：推广水表管理信息化系统，实现水表数据的实时监控和统计分析。
3. 供水服务（1）客户服务：设立客户服务热线，及时解答客户疑问，处理客户投诉。
（2）上门服务：定期开展上门服务活动，了解用户需求，解决用水问题。
（3）宣传推广：开展供水知识宣传活动，提高用户节水意识。
二、工作亮点1. 收费业务稳步增长过去一年，我科收费业务稳步增长，收费率不断提高。
通过加强收费管理，提高收费员业务水平，确保了收费工作的顺利进行。
2. 水表管理规范有序我科严格执行水表管理制度，定期对水表进行检测、更换和维护，确保水表准确可靠。
同时，推广水表管理信息化系统，提高了水表管理效率。
3. 供水服务质量显著提升我科始终把用户需求放在首位，积极开展客户服务、上门服务和宣传推广活动，提高了供水服务质量。
用户满意度逐年上升，为企业树立了良好的口碑。
4. 信息化建设取得突破我科积极推进信息化建设，实现了收费、水表管理、客户服务等业务的信息化，提高了工作效率，降低了运营成本。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分收费员业务水平有待提高；（2）部分水表存在老化、损坏现象，影响收费工作；（3）部分用户节水意识不强，浪费现象时有发生。
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篇一：《2014年收费员年终总结》2014收费员年终总结在过去的一年里,本人以芻实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爰岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习"三个代表"重要思想,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面,努力做好学习型员工。
一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力。
特别是在今年的7月，新的收费政策的实施,使我更加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,更加便于开展工作。
第三,在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象, 所以每次我都会按照要求看装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度, 使用礼貌用语；收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作”但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依然用最甜美的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作，顺利交费。
在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四,在收费工作中,我一直坚持做到勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。
现在随看收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车型, 仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。
同时为了干好收费工作,我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随看时间的失衡, 上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面,因为年龄的关系,我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心,无论是谁有困难需要帮助,我都会不遗余力地帮忙。
而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率。
在每个班次的岗亭打扫过程中,我都会带头去做,不顾疲劳困倦,认真清扫,使我们的工作环境干净整洁。
2011年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。
今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名领导放心,客户满意,爰岗敬业的优秀收费员。
篇二：《收费员个人年终总结》时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作看、学习看,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位,每天就是对看不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复看一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是—个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表看医院的形象, 同时也要时刻维护医院的形象,—个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在XX年的工作向大家汇报。
—、收费工作在XX年这一年里,琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复看机械的工作,但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高, 才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每—项工作。
二、新农合、医保方面的工作我院从XX年3月份成为医保定点单位，XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训”但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中拿握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的拿握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、12年的工作计划XX年已*各要翻过，12年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去, 再好的成绩也化为云烟,12年我要更加努力工作1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源，服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处,恳请领导和同事们给与指正”您的批评与指正是我前进的动力。
篇三：《收费员工作总结》工作总结时间飞逝而过,弹指之间,2014年已经过去了。
又迎来了满怀希望的2015 年,过去的一年在领导和同事们关心和指导下,通过自己踏实认真的工作,较圆满的完成了管理处下达的各项任务。
但也存在一些问题,静下心来,回顾了过去的一年,现将2014年的工作做一如下总结完成的主要工作1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录,并及时向领导汇报；2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按时对未能及时缴费的住户进行彳、清欠；4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。
做好记录,仔细核对每笔资金,做到日清日结；5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作,且能够及时登记和更新住户资料信息;7、能认真完成领导交办的其他任务。
三、工作中存在的问题1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决,只能求助技术人员；2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化,收费工作的细节和量化管理做得不够,虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；四、针对问题的改进措施1、加强学习平常工作中,加强对电脑知识的学习,做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作在日常收费工作中,不能只凭看热情和经验去开展工作,还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等,做到工作的规范化,提高工作效率。
我知道收费工作是基地管理处的窗口卅攵费员的形象代表整个管理处的形象。
在工作中,对住户要面带笑容,与住户之间保持良好的沟通,—个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。
在2015年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。
通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力,提高自身素质。
扎扎实实工作,热情服务好基地住户,力争做一名优秀的收费员。
2015年1月30日扩展阅读收费员年终总结收费员年终总结在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爰岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习"三个代表"重要思想,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面,努力做好学习型员工。
一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力。
特别是在今年的7月，新的收费政策的实施,使我更加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,更加便于开展工作。
第三,在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象, 所以每次我都会按照要求看装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度, 使用礼貌用语；收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作”但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依然用最甜美的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作，顺利交费。
在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四,在收费工作中,我一直坚捋做到勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。
现在随看收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车型, 仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。
同时为了干好收费工作,我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随看时间的失衡, 上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面,因为年龄的关系,我在班里是排名比较靠前的老大姐,对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心,无论是谁有困难需要帮助,我都会不遗余力地帮忙。
而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率。
在每个班次的岗亭打扫过程中,我都会带头去做,不顾疲劳困倦,认真清扫,使我们的工作环境干净整洁。
2011年转眼即将过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。
今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名领导放心,客户满意,爰岗敬业的优秀收费员。
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