组织行为学
组织行为学主要内容
一、组织行为学的定义组织行为学是运用系统分析研究方法，研究（一定）组织中人的心理和行为的基本规律及其对组织内部行为的影响，从而提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
1、研究对象是人的心理和行为的基本规律2、研究范围是一定组织（工作组织）中的人的心理和行为（工作行为-完成组织赋予的工作任务的行为）的基本规律。
3、研究方法是系统分析、研究方法。
现代组织是一种开放的社会—技术系统。
即组织是一个由各个子系统构成的完成系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统、技术系统和管理系统等以及他们之间的相互关系。
各个子系统之间是相互联系、相互影响的。
从而构成一个整合的系统。
电视连续剧《亮剑》。
4、研究的目的是提高管理人员分析、解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现（达到）组织的既定目标。
二、组织行为学的研究内容1、个体：重点运用普通心理学理论和分析方法，分析、研究、解释组织中个体的行为规律及其后面的心理活动规律，研究对个体工作行为与绩效产生影响的个体因素和影响方式（个性、动机、态度、信仰、价值观等）。
个性—重要的非智力因素，对人的行为模式和社会生活具有重要影响。
电影《黑砲事件》的故事，电视连续剧《最后诊断》故事。
2、群体：运用社会心理学理论分析研究工作群体的行为规律及其背后的心理活动规律，研究群体中的成员如何相互影响他们的工作能力和工作群体的工作绩效，研究影响群体工作绩效的群体内外因素及影响方式，以便使群体成员一起紧密合作并产生较高的工作效率和生产率。
阿西实验。
3、组织：运用社会学理论研究组织与其环境之间的相互影响，并将重点放在组织结构和组织设计影响组织行为和组织效率的方式和影响度，并研究其他影响因素对组织行为和组织效率的影响方式和影响度。
三、组织行为学的学科特点1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究2、层次性：个体、群体、组织三个层次3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法）5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。
组织行为学
组织行为学定义组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。
组织行为学有三个分析层面，个体层面、群体层面、组织层面。
变量：因变量和自变量，生产率缺勤流动和工作满意度是四个最重要的因变量霍夫斯蒂德的五种文化维度权利距离不确定性规避个人主义和集体主义男性主义和女性主义长期取向和短期取向个体测量中问卷测量法大五模型:外向性:个体对关系的舒适感程度随和性:个体服从别人的倾向责任心:对信誉的测量情绪稳定性:个体承受压力的能力经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度组织情境中的个性（补考名词解释）控制点内控型外控型A型人格典型特征是不断努力，希望通过最少的时间取得最大的收效，但缺点是缺乏创造力态度三要素：P34认知成分（cognitive）：指个体对态度对象的认识和理解。
是态度的基础成分。
情感成分(affection)：指个体被态度对象激起的情绪情感，如爱憎好恶等，是态度的核心成分行为意向成分(behavior)。
指个体对对象的反应倾向，即采取行为的准备状态。
这三种成分之间的关系比较复杂,既有一致性,又有不一致性费斯汀格的认知失调理论认知失调：指任何情况的不和谐。
导致认知不和谐的原因有两个方面：一是客观存在与主体认识不一致；二是思维逻辑不正确。
学习理论：凯尔曼的三程序理论顺从阶段：表面上接受，但在认知和情感上拒绝个体在外在的社会力量影响而产生的同化阶段：自觉地接受他人或群体的观点和行为规范的影响在情感方面与他人一致内化阶段：将新观点与原有观点或态度有机结合在一起，成为自己个性的一部分。
信息沟通法/劝说情景模式（出问答题）沟通者的特点可信性。
包括专长性和无私性。
受欢迎程度。
说服者的外表和相似性沟通方式和内容恐惧唤起。
恐惧唤起与态度改变之间的影响因素：事件的有害性，事件发生的可能性；处理的有效性。
劝说者与被劝说者态度的差异性。
中等程度的差异性有助于态度的改变。
组织行为学知识点
组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究内容➢组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等.群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。
还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理领导的素质、结构、功能与影响力;领导者的选择、考核、培训;领导体制的演变等.组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析(比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）;组织发展与组织效能(组织气氛、形象、文化建设)等.组织行为学研究的核心问题1。
人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3。
领导科学问题➢2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态.优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点:难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法.优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法:谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流,增加相互了解。
组织行为学
组织行为学名词解释1.人格（个性）：指一个人区别于他人的、在不同环境中一惯、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。
2.个性心理特征：个性结构中最稳定的、经常表现出来的特征因素，是具有决定意义的成分，它表明一个人比较典型的心理活动和行为特征。
3.气质：是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。
4.性格：是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
5.能力：是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动的效率的一种个性心理特征。
6.感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
7.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
8.社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
9.印象：指存留在个体头脑中的认知客体的形象。
10.首因效应：最初出现的信息影响最大。
11.近因效应：最新获得的信息影响较大，因为它在时间上离认知者最近。
12.光环效应（晕轮效应）：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
13.刻版印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。
14.定势效应：在人们头脑中存在关于某一类人的固定形象，当我们认知他人时，常有一种不自觉的准备状态，按其外部特征进行归类，从而产生出定势效应尤其是初见。
15.态度：是个体对所处环境中的人物、事情及其它客体所持有的一种具有持久性、一致性的内在心理和行为倾向。
16.正式群体：指那些由官方正式文件明文规定的群体。
17.非正式群体:指未经官方正式规定、自发形成的群体。
18.社会助长作用：也称社会促进，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。
他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。
19.社会抑制作用：指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。
组织行为学
组织行为学组织行为学(organizational behavior ,OB)目录[隐藏]∙ 1 什么是组织行为学∙ 2 组织行为学的相关学科∙ 3 组织行为学的研究对象∙ 4 组织行为学的研究内容∙ 5 组织行为学的发展o 5.1 一、组织行为学的早期研究o 5.2 二、霍桑实验的影响o 5.3 三、组织行为学在中国的发展o 5.4 四、组织行为学的新发展∙ 6 组织行为学与管理心理学的联系与区别∙7 组织行为学研究方法与模型∙8 组织行为学在现代企业人力资源管理中的运用[1]∙9 组织行为学案例分析o9.1 案例一：组织行为学在房地产开发项目管理中的应用[2]∙10 参考文献[编辑]什么是组织行为学组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。
它是行为科学的一个分支，随着社会的发展，尤其是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。
组织行为学又有其自身的许多分支，如企业组织行为学、学校组织行为学、医院组织行为学、军队组织行为学等等。
目前企业组织行为学研究较多、应用较广，因此，人们常把组织行为学与企业组织行为学等同看待。
组织行为学是一门边缘学科，它以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉。
组织行为学是管理心理学的新发展，它们既有一致性，也存在一定的差别。
关于组织行为学的定义很多，美国学者斯帝芬．P．罗宾斯(Stephen P. Robbins)（1997）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
1）组织中的个体（The Individual in the Organization)∙个体行为中的基础∙态度和工作满意度∙人格与价值观∙知觉与个体决策∙基本的动机概念∙动机：从概念到应用∙情绪和心境2）组织中的群体（The Group in the Organization)∙群体行为的基础∙理解工作团队∙沟通∙领导的基本观点∙当代领导问题∙权力与政治∙冲突与谈判3）组织系统（The Organization System)∙组织结构的基础∙组织文化∙人力资源政策与实践[编辑]组织行为学的相关学科与组织行为学密切相关的学科有管理学（包括人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（包括政治学、经济学、伦理学），如表1-1所示。
组织行为学(名词解释)
1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体和组织结构组织内部行为的影响，以便运用这些知识来改善组织的有效性2、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（知觉是指人脑对于直接作用于感觉器官的客观事实的整体反映）3、社会知觉：个体对社会环境中有关个人、他人以及团体性的知觉。
社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉、自我知觉。
4、归因：就是指人们对于别人或者自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者冬季的过程。
5、个人决策：是指在面临某种问题的情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
6、个性：是指个体的，比较稳定的经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
7、个性的特质理论：当一个人在各种情景下都表现出害羞、进取、顺从、懒惰、雄心、忠诚以及萎缩等特点时，称其为人格特质。
人格特质代表着组织中某些最基本的个体差异。
8、价值观：指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总评价和看法。
9、态度：指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向-----要么喜欢，要么不喜欢。
态度包括认知、行为、情感三个部分。
10、工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
11、组织承诺：通常指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感12、群体：是具有相同利益或感情的两个货两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体（两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标）13、从众：个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体压力。
会迫使成员违背自己意愿产生完全相反行为。
14、群体士气：群体工作精神或者服务精神。
士气不仅表示个人需要的满足状态，还包含了确认这种满足的获得群体，因而愿意为实现目标而努力的含义。
15、跨文化人际沟通：是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程16、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人提出的方案，而后从若干个方案中进行优选17、领导：领导是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，其本质是影响力影响力这个词是选择题18、组织文化：是组织成员之间的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织共同的信仰、追求和行为准则19、组织变革：是组织实现动态平衡的发展阶段。
组织行为学
组织行为学一、名词解释1、组织：组织是对完成特定使命的人系统性安排。
2、组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到组织既定目标的科学。
3、组织网络化：竞争的加剧要求企业最大限度地利用内、外部资源，对顾客的要求尽可能快的反应，并与环境中变化的因素建立长期稳定的网络关系以减少经营风险。
（跨职能团队；高度依存，共享信息）4、组织扁平化：信息技术的发展和员工素质的提高使管理跨度得扩大成为可能，从而管理层次减少，使原来高耸的组织扁平化。
5、需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
6、动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。
7、价值观：从个人和社会角度来说，某种具体的工作行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。
8、知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应。
9、态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
10、性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征。
11、情商：包括情绪直觉、有效调控、自我激励、换位思考、情绪促进。
12、群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。
13、正式群体：是由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的义务和权利，有明确的职责分工。
14、非正式组织：是人们的共同的工作过程中自然形成的以情感、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
15、正式权利：正式权利主要依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。
16、非正式权利：由团队成员授予，其行使不需要遵循正式的指挥体制。
行政权利；权利无等级式的层级结构；权利有非理性和个人情感因素来维持。
17、B=f（P.E）18、M=V.EM—激发力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度；V—目标效价，这是指达到的目标对于满足个人需要的价值的大小。
什么是组织行为学
一、什么是组织行为学？其有何特点？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门学。
组织行为学的特点有三：1、边缘性、综合性。
组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。
2、两重性。
组织行为学又是一门具有两重性的学科。
它既有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性,又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性.3、实用性。
组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说,它是属于应用性科学.目的是紧密联系组织管理者的工作实际,提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效.二、研究和应用组织行为学有何重要意义？有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。
有助于知人善任,合理地使用人才。
有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。
有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系。
有助于组织变革和组织发展。
三、试述组织行为学的产生与发展过程。
组织行为学是在管理学特别是组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的,是管理科学的新发展。
1、由组织管理学到组织行为学：托马斯·彼得斯和罗伯特·小沃特曼在1982年出版的《寻求卓越的经营之道》一书中提出,组织管理学的发展经历了四个阶段，有四种类型：⑴20世纪初――30年代以泰罗、法约尔、韦伯为代表的科学管理学派,把组织看成一个封闭的系统,把组织中的人看作是理性的“经济人".⑵20世纪20年代――60年代以梅约、麦格雷戈、巴纳德、塞尔兹尼克为代表的行为学派,把组织看成一个封闭的社会性的模式,把人看成“社会人"。
⑶20世纪60年代――70年代以钱德勒、劳伦斯、洛希为代表的管理科学学派把组织看做是开放的理性模式.⑷20世纪70年代以后以维克、马奇为代表的综合性的现代管理学派,把组织看作一个开放的社会性模式，强调人是企业组织的中心。
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组织行为学领导艺术蚂蚁实验：两个食物链；不搬食物的蚂蚁扮演的角色：管理者、指挥、协调者领导没有目标无需管理目标不清管理混乱目标错误一错百错领导：领导召集会议和作出决定领导：是引导和影响个人或组织在一定的条件下，跟随去实现组织目标的行动过程。
分解：1、领导是一个动态过程L（领导的有效性与领导个人素质）=F（用一个函数的关系表示）（I（被领导者）B（）E（环境））是变化的不是一个（求和的关系）领导的工作是否有效不是跟每一个人有关系而是和环境和被领导者的素质和个人水平是相关的；特别是第一个要跟我们自己的领导的能力和水平是有重要的关系2、领导是一种影响力用影响来代替指挥和控制——领导是一门艺术环境和被领导者关系发生变化，需要知识的更新、素质的提升3、跟随主动跟随（主人：为自己打工）、被动的跟随（仆人：为别人打工）领导确定目标以后，理解领导的意图，发自内心的支持/配合他才能够产生很好的效果4、领导的目的实现组织的目标对领导含义的四种认识①权力者权利是引导他人/影响他人的潜在能力权利是领导的基本象征②责任的承担者成45°角责任是领导的真正象征着责和权是相对应的，但与领导干部要敢于担责③服务者服务者是领导的真正象征公式：领导=权利+责任+服务（中国）领导=服务+责任+权利（日不能）政府是一个守夜人④开拓者创新/开拓领导的作用领导群体确定目标，制定措施，协调关系，实现目标协调群体成员的关系（激发群体精神，体现群众力量）赢亡：危机意识口：代表沟通能力月：有时间观念贝：是生财有道/取材有道凡：平常的心态素书：领导责任有20种，要让那些有本事的人，没有收到重用的人要收到重用，收到不公正的人收到一种公正作为集体的温暖领导者的权利法定权—来自领导者的职位/头衔/资历以及传统因素的影响惩罚者（强制者）—来自下属对可能受到惩处的畏惧感奖励权—来自领导者对下属物质/精神上的奖惩和诱感以上三种又称领导者的职位权利（或者称权利性的影响力，这种权力对领导者来讲，时间和范围都有一定的局限性）专长权（专家权）—来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术/人际关系/概念技能）模范权（个人影响权）—来自领导良好的品德特征和模范行动以上两种权利属于个人权利（又称非权利性影响力）对领导者来说，职位权利和个人权利都是不可缺少的，但后者在领导影响力方面更是长期与持久的因素，对领导行为效果能产生重大影响。
领导的地位权利和影响力1、权利—强制性影响力2、威望—自然影响力权威（影响力）=权利（强制性影响力）+ 威望（自然影响力）领导的影响力（权威）权利行影响力（权利）① 客观性（传统因素）服从感② 社会性（职位因素）敬畏感③ 历史性（资历因素）敬重感④ 强制性影响力弱非权力性影响力（威望）① 本质性（品的因素）敬爱感② 实践性（才能因素）敬佩感③ 科学性（知识因素）依赖感④ 民主性（作风因素）参与感⑤ 自然影响力强西游记：领导：个性、气质、能力、价值观目标：14年，5024卷真经九九八十一难，九国三州郡一把手的作用：确定目标、制定措施、协调关系、实现目标团结：两个非正式群体知识因素：不断充电学习；不贪便宜：有得有失弗洛伊德本我、自我和超我本我：人和动物一样，他的本性自我：我要符合社会的行为规范和道德水准两座冰山，用自我压住了本我，本我压住自我自我和本我上边的超我男女关系后边五点干部：工作要深入部：要听不同的意见才能够站得正才能不同意见才能够开口唐僧被封为旃檀功德佛，孙悟空被封为斗战胜佛，猪八戒被封为净坛使者，沙僧被封为金身罗汉，白马被命为八部天龙，还于龙身唐僧：正、通才、听取不同意见、工商管理：亏：成本问题损：疲：没有市场软：产品的质量差——管理问题企：组织吸引人才、留住人才、组织行为学观点四句话：用事业吸引人用制度成就人用情感凝聚人用待遇留住人组织行为如何组建社团？社团的宗旨和目的、多少人、多少部门、如何分工协作、如何发展壮大？一、组织概述组织文化组织变革组织定义：是人们为了实现某一个特定目的而形成的系统集合1、组织目的的是组织存在的前提2、没有分工与合作的群体不是组织3、组织要有不同层次的权利和责任制度——是工作落到实处组织三要素：1、任何组织都是由两个以上的人员组成——组织成员2、任何组织都有系统化的结构，用于规范和限制成员的行为，规章制度角色分工、职权、职系构成的结构——组织结构3、任何一个组织都有目的，有一个或一组目标来构成——组织目标目标有机结构人群组织实质：功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以实现的目标手段：通过分工、充分发挥个人特长、通过协作形成集团力量—组织成员能力互补志同道合机制：组织成员双向选择的自由组合组织工作内容：1、组织设计：确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构—分工2、组织协调：确定部门、成员之间关系、使之坚持分工合作、发挥各自的功能——协调3、组织文化：组织的灵魂4、组织变革：及时根据组织内外环境的变化做好组织的调整，以增强适应性组织目的、组织净胜、组织作风、组织标志、组织制度形成组织文化二、组织文化：指组织在长期的生存和发展中形成的，为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。
组织文化的来源：1、社会文化背景—组织文化是社会文化的一部分，社会上流行的价值观、道德取向反应在组织文化的内容当中2、组织创业者和领导者的素质——创业者的领导风格、处事方式作风决定组织初期的文化3、组织成员的素质——组织成员是组织文化的受影响者，组织成员的素质决定组织文化，组织成员的文化素质、知识水平决定了这个组织成员工作的自觉程度、参与决策的热情程度组织文化的构成要素1、组织经营目标和价值观——核心、灵魂一个成功的企业有被员工认同接受并履行的组织文化，员工一方面为组织工作，另外为了实现自己的目标而努力，他才会有成就感2、文化礼仪和仪式——麦当劳烤汉堡3、英雄人物——是组织的创业者、组织优秀、出色员工是组织价值观的人格化，同时是组织成员学习的楷模4、故事——一般思想工作所不能起到的效果，是组织文化的体现组织文化的结构：1、表层文化（实体文化）：具体、直观、外在化。
形成化的组织文化结构2、中层文化（制度文化）：组织内部的各种规章制度、行为规范等。
3、深层文化（精神文化）：生产经营活动过程中形成的具有组织特征的文化观念和意识形态；海尔文化：——落实到员工行动上海尔精神：敬业报国、追求卓越海尔作风：迅速反应、马上行动海尔的形象用语：真诚到永远质量理念：高标准、精细化、零缺陷控制文化：（中式高层管理人员领导组织的作用，其目标是使每个员工按部就班，并处于控制之下）绩效文化：（重视个人和组织绩效、并致力于提高组织效率和效果）关系文化：（重视教养和人性。
把开放沟通、公平、团队工作以及分享当做是组织生活的重要组成部分）反应文化：（重视组织与外部环境保持协调的能力，包括竞争以及认识到新的机遇）组织文化没有好坏，在一定的情景当中存在的构建组织文化的评价体系，力图通过定量的方法分析评价组织文化的有效性三、组织变革：组织为适应内外部环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素适时而有效地进行的各种调整关系和修正。
《谁动了我的奶酪》变化时会发生的预期改变的到来观察变化迅速地适应变化改变自己享受自己的改变随时准备好迅速地适应改变并再度享用美味的奶酪组织变革的阻力1、个体层面个体抵制：安全、经济、选择性加工信息的阻力、不确定性、不安全性、对未知的恐惧、习惯、2、组织层面：组织抵制：有限的变革点、对专业知识的威胁、资源的限制、对己有权利关系的威胁、群体惯性、结构惯性、组织变革阻力的克服：1、合理安排组织变革的过程2、积极开展教育和思想工作——教育方式：个别交谈、小组研讨、大会讨论3、扩大员工参与的过程——员工参与层面越高，员工越愿意承担责任4、积极利用“群策群力”——利用群体改变个体和群体的行为5、进行适当的力场分析、减缓组织变革的阻力库尔特勒温：戴防护眼镜力场分析：为了提高生产力，推进某项改革，可通过几个途径来实现：①提高驱动力②降低抑制力③同时提高驱动力和降低抑制力组织变革的作用1、提高组织环境的适应能力——是组织变革的基础目标，适应环境是组织生存的前提2、提高组织的工作绩效——组织变革的核心目标，变革是手段、提高组织绩效才是目的提高组织绩效的方法：1、流程再造：支队组织的业务流程做根本的重新考虑和彻底的中心设计，以求在成本、速度和质量、服务等关键性考核指标上取得显著的改善福特公司：流程再造——速度提高、质量提升、服务改善2、理念的提升①以人为本——人力资本取代金融资本，成为组织的战略资源，因特尔公司葛罗夫，公司资产是长腿的的，以财务资本为核心的管理方法②超越竞争——和竞争对手选择完全不一样的道路，诺德：选择不一样的道路，才能获得垄断价值③新型的价值链——传统的价值链：顾客需要驱动模型，新型的价值链：顾客的顾客需要驱动模型杜邦3、“知识经济时代”绩效提高的方法①第五代管理——与第五代计算机相对应，实现跨区域、跨流程各个部门同时并行化运作，跨越千山万水，设计工程师、生产制造工程师，市场营销师同时看到一份设计方案生产流程计划和市场营销方案是并行化处理的方式②知识联盟——两个以上的独立公司我们按照一定的协议，共同研发开发产品，共同享有知识和信息，共同分享我们的研究成果，知识联盟有战略性的联盟和战术性的联盟，高校、知识研究所，重要的资源，没有关键的技术和核心的能力，④性组织——最早出现在美国硅谷柔性就是用可变的灵活的能力来解决不同的事以及适应不同的市场需求柔性组织：它有固定的组织系统，能够适应环境的灵活的有效的一种组织形式员工一方面可以发挥自己的特长，另一方面可以实现自己的价值内容激励理论小故事：无食物、无水源箱内有石头和沙子他们认为箱内有财富宝贝，信念走出沙漠通过激励人们可发挥自己的潜能三种激励理论：1、内容激励理论2、过程激励理论3、行为改造理论内容激励：人之所以有动机有行动是因为有需求内容激励理论的核心点事研究需求内容激励理论包括：1、马斯洛的层次需求理论2、麦克利兰的成就需要理论3、赫茨伯格的双因素理论4、阿尔德佛的ERG理论需要层次理论由美国马斯洛提出，马斯洛（1908—1970）是美国著名的社会心理学家，人格理论家和比较心理学家，是人本主义心理学的主要创建者之一《人类动机理论》（1943）首次阐述人的需要理论《动机与人格》（1954）再次论述人得需要层次、此时达到成熟的阶段一、马斯洛把人类纷繁复杂的需要分为五个层次1、生理需要——是人类维持自身最基本的需要包括（衣、食、住、行、医、性等方面的需要）实验证明：人不吃饭、不吃饭可以存活10多天2、安全需要——是人类要求保障自身安全、摆脱失业和伤逝、财产的威胁、避免心里的伤害和环境以及职业病的侵袭，解除严酷的监督等方面的需要。