汽车4S店管理培训手册版

3、培训方式
4、培训模式
后勤工作管理
1、车辆管理
2、保安管理
3、食堂管理办法
4、宿舍管理制度
5、防火安全制度
第八章 员工礼仪手册
第一章 企业文化
**坚持“以服务赢得客户”的理念，把服务作为自己的产品，以打造**服务品牌为目标，以“创造客户需求和提供增殖服务”为己任，以”提高客户满意度和打造客户忠诚度”为企业的最高追求，我们精心实践"以人为本，尊重个性"的企业人才观，在市场竞争中锐意进取，积极创新；团结追求梦想的人，并以此激发创新热情，焕发每一个人的最大活力，凝聚众人智慧与创意，接受挑战，将梦想变为现实。最终形成独具特色的经营、管理与服务理念和实现汽车服务行业的领军者。
作，形成闭环，防止顾此失彼，提高整体协同能力与效率；
2）把国家的产业政策、员工、市场和客户，作为经营、管理决策工作的重要考虑因素；
不是卖产品，而是买服务
基本含义：卖今天的产品是为了买明天的客户服务。
基本要求：
1)以市场为导向，及时掌握和运用市场信息，不断提升企业核心竞争力;
建立完善适应市场变化的快速反应机制
基本含义：
“第一种机制”盯住国家宏观政策和行业政策的导向，并迅速作出反应；
“第二种机制”要盯住内部员工，使员工满意度最大化，籍此为客户提供最好的服务；
“第三种机制”要盯住外部、盯住客户、盯住市场，打造客户满意度与培养客户忠诚度；
基本要求：
1)把企业经营管理的各个环节作为一个系统工程统筹运作，强化配合与协
企业的愿景目标——立足浙江面向全国创国家级汽车服务品牌
基本含义：以浙江为基地，在做强的基础上，再做大，稳步向外拓展、延伸，努力将**打造成为国内知名汽车服务品牌。
基本要求：
1）既要务实、脚踏实地做好现在的事，又要有前瞻性、用国际视野审视、策划企业未来；
2）以愿景目标为导向，坚持梦想与理性结合，求实与创新并举，苦练内功，厚积薄发；
9、保密规定
10、会议管理
11、印信管理
12、办公用品管理细则
13、办公设备及用品管理
14、文印及办公设备管理规定
15、固定资产与非固定资产管理制度
16、内部考核绩效管理
17、行为规范
18、行政管理部办公规定
19、安全管理
20、办公5S管理
21、电脑管理细则
22、安全预：
1）坚持分工协作，反对“本位主义”，在维护企业整体利益下积极行动；
2）承认个体差异，懂礼貌，彼此尊重，善于发现别人的优点和长处，让每个人的优势得到充分发挥；
3）坚持“全局”观念，顾大局、识大体，同心协力，和谐共进；
专业
基本含义：团队专业、技能专业、管理专业、服务专业。
基本要求：
1）按专业化要求打造高绩效团队；
基本要求：
1）要站得高、看得远，既看到光明的前景，也能看到市场竞争环境下企业可能出现的危机，努力将各类问题解决在萌芽状态；
2）时刻保持清醒头脑，从难从严、高标准做好本职工作，积极主动地为企业发展献计献策，解难分忧；
3）确立“逆水行舟，不进则退”的理念，研究市场，研究客户，研究信息，研究竞争对手，坚持在创新中解决问题，发展中化解危机；
基本要求：
1）要有强烈的创新意识，引领行业模式，创造行业标准，拓展市场份额；
2）要有强烈的服务意识，不断提升**服务品牌知名度；
3）高质量的服务：优质的服务一定是优秀的员工干出来的；
4）树立成本意识：少花钱、多办事、办好事、办大事；
5）强化安全意识：生命只有一次，让平安伴您一生；
危机意识
基本含义：不进则退，慢进也是退；做到胜不骄，败不馁，用冷静和理性认识、处理经营管理中的潜在问题，坚持“盯着问题抓工作，注重细节”，确保企业快速稳步健康地发展。
2）将员工冷暖常挂在心。沟通渠道畅通，做到员工冷暖常相知，为员工及其家庭排忧解难，努力营造大家庭的氛围；
3）关心员工的精神待遇。让员工人格受尊重、个性得到发挥，成长受重视、情感有慰籍；
团队
基本含义：观念上统一，行动上合力，尊重和发挥每个人的优势，最大程度的提高企业内部员工的满意度，携手并肩开创企业未来。
企业的精神——诚信追求卓越
基本含义：诚信，即诚实守信；卓越，即优秀突出；追求，即用积极的行动争取。诚信追求卓越，就是用诚实守信打造**品牌，用诚实守信创建一流企业。
基本要求：
1) 做事先做人，把诚实守信作为做人的准则。坚持低调做人，谦虚谨慎，以诚相待、包容大度、诚信为本；
2) 小事见素质，把诚实守信作为做事的准则。坚持从小事做起，从细节做起，把诚实守信体现在做事、处事的各个环节；
3) 着眼持续发展，把诚实守信作为企业发展的准则。坚持从企业长远发展的战略高度思考问题、规范言行，不求一时一事过得去，要使自己的言行经得起市场的检验；
企业的价值观——忠诚 团队 专业 创新
忠诚
基本含义：忠诚于**的事业，忠诚于**的利益。
基本要求：
1）把客户当朋友。做到热情友好、细致周到、精益求精；
4）专业：人有我专在差异化的前提下，实行专业化的经营服务；
企业的经营观—— 超越自我，先做强，后做大，持续稳步发展
基本含义：观念的超越才是真正的超越，思想决定出路。要适应未来竞争，首先要转变观念。只有具备发展的强烈愿望，具备敢为人先、勇于创新的精神和思想，提高市场意识、竞争意识、创新意识，才能在竞争中抢占先机，促进企业各项工作的有效运行，使企业永葆生机和活力，掌握市场竞争的主动权，在此基础上，进行规模拓展，做强做大，使企业成为具有强烈抗风险能力，保证企业永续经营。
2）按专业化要求掌握高超技能；
3）按专业化要求实现一流管理；
4）按专业化要求提供优质服务。
创新
基本含义：超越自我，不断创新，善于发现和创造客户新需求。
基本要求：
1）长远：人新我恒我们保持长远的战略，为客户提供长期的超值服务；
2）差异：人无我有通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值服务；
3）领先：人专我新在保持专业化经营与专业化服务的同时，不断创新，领先同行；
汽车4S店管理培训手册版
企业文化
组织机构
职务说明书
人力资源管理
1、总则
2、招聘流程
3、招聘与录用
4、试用与转正
5、人事档案管理
6、奖罚条例
7、考勤与休假制度
8、离职
行政管理
1、考勤管理
2、薪酬福利
3、KPI绩效考核制度
4、差旅报销管理制度
5、成本控制管理办法
6、文件管理规定
7、档案管理办法
8、大事记编写管理规定