2017年企业云服务行业Salesforce分析报告
中国SCRM系统行业市场现状及未来发展前景预测分析报告
中国SCRM系统行业市场现状及未来发展前景预测分析报告博研咨询&市场调研在线网中国SCRM系统行业市场现状及未来发展前景预测分析报告正文目录第一章、SCRM系统行业定义 (3)第二章、中国SCRM系统行业综述 (4)第三章、中国SCRM系统行业产业链分析 (5)第四章、中国SCRM系统行业发展现状 (7)第五章、中国SCRM系统行业重点企业分析 (8)第六章、中国SCRM系统行业发展趋势分析 (10)第七章、中国SCRM系统行业发展规划建议 (11)第八章、中国SCRM系统行业发展前景预测分析 (12)第九章、中国SCRM系统行业分析结论 (14)第一章、SCRM系统行业定义1.1 行业概述社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management, 简称SCRM）是一种新兴的企业管理理念和技术手段，旨在通过社交媒体平台实现与客户的互动交流，从而更好地理解客户需求、提升客户满意度并最终推动销售增长。
SCRM不仅涵盖了传统CRM的功能，如客户信息管理、销售流程跟踪等，还特别强调了利用社交媒体工具来增强企业和消费者之间的联系。
1.2 核心功能模块社交媒体监听：截至2023年第二季度，全球约有75%的大型企业正在使用SCRM工具进行社交媒体监听，以实时追踪品牌在线声誉、竞争对手动态及市场趋势。
客户参与度管理：有效实施SCRM策略后，企业平均能够提高客户参与度达40%，显著增强了用户粘性和品牌忠诚度。
个性化营销：借助大数据分析技术，SCRM系统能够识别不同用户的偏好特征，并据此推送定制化内容，根据博研咨询&市场调研在线网分析，这使得营销活动的有效性提升了至少30%。
客户服务与支持：通过集成即时通讯工具和在线社区，SCRM帮助公司响应时间缩短至原来的60%，大幅改善了用户体验。
1.3 市场规模与发展前景2022全球SCRM市场规模达到了182亿美元，预计到2027年将以每年15.4%的复合增长率增长至350亿美元。
云计算服务商salesforce分析
云计算服务商salesforce分析标题：云计算服务商Salesforce：解析其成功之道与未来挑战一、引言随着云计算技术的不断发展，越来越多的企业开始将业务迁移到云端，从而催生了一批优秀的云计算服务商。
其中，Salesforce无疑是佼佼者之一。
Salesforce不仅在CRM（客户关系管理）领域取得了显著的成功，还以其独特的技术平台和商业模式赢得了业界的广泛赞誉。
本文将对Salesforce的成功之道进行深入分析，并探讨其在未来发展过程中可能面临的挑战。
二、行业背景分析云计算行业的发展日新月异，其中，CRM市场尤为活跃。
Salesforce 紧紧抓住这一市场机遇，迅速崛起成为CRM领域的领导者。
根据市场研究机构的数据显示，Salesforce在全球CRM市场中的份额逐年增长，稳居行业领先地位。
这得益于其在云计算技术、大数据分析、移动应用等方面的突出表现以及对客户需求的高度敏感性。
三、公司销售策略分析Salesforce的销售策略始终围绕客户为中心，致力于提供优质的服务和解决方案。
其销售策略主要包括以下几个方面：1、营销模式：Salesforce采用了以线上营销为主的模式，通过各种渠道吸引潜在客户。
例如，通过博客、社交媒体、线上研讨会等方式提供有价值的信息，吸引目标客户。
2、客户群体：Salesforce主要服务于中小企业和大型企业，通过提供定制化的解决方案满足不同客户的需求。
3、市场占有率：Salesforce在CRM市场中的份额逐年增长，通过不断创新和完善产品，赢得了大量客户的信任和支持。
四、竞争优势评估Salesforce的竞争优势主要体现在以下几个方面：1、技术能力：Salesforce拥有领先的技术平台和强大的研发能力，能够为客户提供高质量的云计算服务。
2、服务质量：Salesforce高度关注客户体验，通过提供优质的服务和解决方案赢得了客户的认可。
3、价格优势：相比传统软件，Salesforce提供的服务具有更灵活的定价模式和较低的总体拥有成本。
(2013-2017)全球云计算市场调研分析报告
微软智能云与普通云计算服务的区别在于，云平台中融入了大数据分析、AI、认知服务等技术，微软将 AI 相关技 术与自家云计算产品进行结合，将新的技术以最低的门槛普惠给大众。而随着人工智能技术在行业内的不断落地， 未来智能云业务还将有很大的成长空间。 SAP：大量兼并云计算企业。根据公司财报，从 2012 年开始，SAP 进行了大量的云计算企业收购。2012 年花费 43 亿美元收购了 Ariba，一家基于云的采购公司；2014 年花费 34 亿美元收购了 SuccessFactors，一家基于人力管理 的 SaaS 公司；同一年，花费 83 亿美元收购了 Concur,一家基于 SaaS 的差旅和报销费用软件公司。在 2018 年 1 月， 以 24 亿美元的价格收购基于云的 CRM 公司 Callidus。 二、云计算成为不可抵挡的 IT 趋势 2.1 全球 IT 企业纷纷向云计算转型 垂直化造就了 IT 细分领域龙头。经过近 30 年的黄金发展，IT 各个细分领域都有市占率相当高的公司。例如，媒体 设计的 Adobe、文档处理的微软、数据库的甲骨文、存储领域的 EMC 等。从市值和营收的角度，这些公司都成为了 体量相当庞大的公司。 在这些 IT 细分领域中，存在两种云计算企业：一条是完全的云服务公司，另外一条是传统企业转型云服务公司。 前者例如 Salesforce、Workday 等，后者例如微软、Adobe、Autodesk、SAP 等。
中美公有云市场规模对比
中国公有云、私有云市场规模 私有云基数大，公有云增长快。与美国云市场不同的是，中国私有云规模远远高于公有云，这是由于企业需按照行 业规范和政府监管建设自己的 IT，标准化的公有云无法满足每一个企业的 IT 需求，因此企业更倾向于选择私有云 或者以私有云为主的混合云。美国云行业的标准和管理由第三方非盈利性机构负责，国际公有云厂商已经足够成熟 以符合行业标准和监管。未来随着云计算在中国的逐步普及，中小企业则更有意愿选择具备成本优势的公有云，未 来中国公有云市场规模将会保持快速增长，甚至超过私有云市场。
salesforce快速了解和分析
3
保险业务管理
保险公司可以利用Salesforce管理保险合同、理 赔和客户服务等业务流程，提高业务处理效率和 客户满意度。
制造业
生产计划和调度
Salesforce可以集成制造业企业的生产管理系统，实时跟 踪生产计划、订单和生产进度，提高生产效率和产能利用 率。
供应链管理
Salesforce可以帮助制造业企业实现与供应商和客户的实 时信息共享，提高供应链的协同效率和响应速度。
移动应用支持
社区支持丰富
Salesforce提供了移动应用程序，支持iOS 、Android等多种平台，方便销售人员随时 随地进行业务操作。
Salesforce拥有庞大的社区，提供了丰富的 第三方资源和支持，用户可以快速找到解 决问题的方法和资源。
缺点
成本较高
Salesforce的定价策略相对较 高，对于小型企业而言可能需
服务级别协议管理
设定服务级别协议，确保为客户 提供高质量的服务。
自助服务门户
为客户提供一个自助服务的平台， 方便客户查询信息、提交请求等。
数据分析
报表和仪表板
数据挖掘和预测分析
通过自定义报表和仪表板，帮助企业 了解业务状况、分析问题等。
通过数据挖掘和预测分析技术，帮助 企业预测未来趋势、发现潜在商机等。
Salesforce允许企业通过单一的平台 来管理所有的客户交互，从而更好地 了解客户需求、提高销售效率并增强 客户满意度。
Salesforce的发展历程
Salesforce成立于1999年，由 创始人马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）领导。
自成立以来，Salesforce一直 致力于开发创新的CRM解决方 案，并逐渐扩展其产品线和服 务范围。
Salesforce实验报告-示例
Salesforce实验报告课程：客户关系管理学院：经贸管理学院班级：信息管理与信息系统姓名：杨霞学号：2010055701252012.11.8目录1.注册 (2)1.1在线使用 (2)1.2免费试用 (2)1.3安全性好 (2)2.用户界面 (3)2.1课堂操作 (3)2.2主要功能了解 (4)3.销售过程实现 (8)3.1潜在客户管理 (8)3.2销售过程管理 (10)3.3合同管理 (11)3.4售后管理 (11)3.5知识管理 (12)3.6报表图形分析 (14)4.小结 (17)4.1优点 (16)4.2缺点 (16)4.3总结 (16)1.注册1.1 在线使用。
用户不再需要购买任何软件和硬件，只需每年支付一定费用，就可以通过互联网随时使用自己所需要的服务，完全避免了传统的软件概念的购买、安装、使用等方面的问题。
1.2 免费试用功能。
挖掘新用户，可免费试用30天。
1.3 安全性好。
除了常规的注册程序外，salesforce对操作设备进行了记录，若是换了一台设备登录，将会要求用电子邮件发送验证码，在很大程度上解决了安全问题。
2.用户界面2.1课堂操作登录系统后即进入用户个人页面，该页面按功能可为分三部份。
2.1.1第一部分。
第一部分为在页面左上方横向排列的“选项卡”，如“主页”、“chatter”、“联系人”……，这是实际业务操作的主要入口。
而此部分的选项可通过自定义来进行更改。
2.1.2第二部份。
第二部份为页面左侧纵向排列的快捷功能区，包括“新建……”“最近项目”、“自定义链接”、“消息和警告”。
2.1.3第三部分。
第三部分是占据页面大部分的功能区，包括“仪表盘”、“我的任务”和“日历”，其中“仪表盘”是以图形方式显示对象的区域，比如可以定义为显示“公司绩效仪表盘”，此时显示的主要图形有“销售”、“市场营销”和“支持”，从不同的统计口径反映当前的销售状态。
“我的任务”和“日历”主要反映工作的安排情况。
软件服务行业中的市场营销创新案例分析
软件服务行业中的市场营销创新案例分析软件服务行业是当今互联网时代的核心产业之一，随着科技的迅猛发展，市场竞争也日益激烈。
在这样的环境下，如何通过市场营销创新来获取竞争优势，成为软件服务企业亟需面对与解决的问题。
本文将通过分析几个软件服务行业中的市场营销创新案例，探讨它们所采取的策略与成果。
案例一：Uber的共享经济模式Uber作为一家全球知名的网约车服务提供商，凭借其共享经济模式在市场上崭露头角。
Uber通过搭建一个智能化的移动平台，将司机资源和乘客需求相匹配。
相较于传统出租车模式，Uber实现了智能调度、灵活定价和线上支付等便捷功能，为用户提供了更好的客户体验。
同时，Uber还通过细分市场，推出了UberX、UberBLACK等不同的服务类型，满足用户多样化的需求。
这一创新的市场营销策略使得Uber在全球范围内迅速扩张，并成为了软件服务行业中的领军企业。
案例二：Salesforce的云端服务Salesforce是一家专注于客户关系管理（CRM）软件的公司，其市场营销创新案例主要体现在其推出的云端服务上。
Salesforce将传统的CRM软件移植到云端，通过网络连接随时随地访问，并提供与其他业务软件集成的便利。
这一创新不仅提高了软件的可用性和灵活性，也减少了用户的运维成本。
通过提供定制化的解决方案和强大的数据分析功能，Salesforce成功吸引了众多企业用户，并在市场上取得了较大的份额。
案例三：Adobe的创意营销策略Adobe是一家全球领先的创意软件供应商，其市场营销创新案例主要体现在其创造性的广告以及促销活动中。
Adobe通过与知名艺术家、设计师合作，共同打造创意广告，通过精准定位和情感共鸣来吸引潜在用户。
同时，Adobe还积极参与行业展览、研讨会等活动，通过面对面的交流和演示，向用户展示其产品的功能和魅力。
这一创新的市场营销策略使得Adobe成功地将其产品打造成为行业的标志性品牌，并吸引了大量的专业用户。
salesforce使用心得
Salesforce使用心得1. 概述Salesforce是一款全球领先的客户关系管理（CRM）软件，被广泛应用于各行各业的企业中。
作为一名Salesforce用户，我们有幸深入接触和了解这款强大的工具，在使用过程中积累了一些心得体会，希望通过本文共享给大家。
2. 功能强大Salesforce作为一款成熟的CRM软件，拥有丰富的功能和灵活的配置选项，可以满足不同企业的需求。
在我们的使用过程中，发现Salesforce可以帮助企业完成客户管理、销售管理、市场营销、服务支持等多个方面的任务，而且可以灵活定制和扩展，满足企业特定的业务需求。
3. 用户体验好Salesforce注重用户体验，界面简洁清晰，操作流畅自然。
通过云端服务，用户可以随时随地访问数据和应用，方便灵活。
而且Salesforce提供丰富的帮助文档和培训资源，帮助用户快速上手并充分利用软件功能。
4. 集成性强Salesforce可以与多种其他软件和系统进行集成，形成一个完整的企业信息化解决方案。
它可以与企业的ERP系统集成，实现数据共享和业务流程协同；还可以与市场营销自动化软件、客户服务软件等集成，帮助企业实现全面的客户关系管理。
5. 数据安全可靠作为CRM软件，数据的安全性是至关重要的。
Salesforce提供了多种安全措施，保护客户数据不受未经授权的访问和泄露。
Salesforce拥有完善的备份和灾难恢复机制，确保客户数据的可靠性和稳定性。
6. 市场占有率高Salesforce作为全球领先的CRM软件，拥有广泛的市场影响力和用户基础。
这意味着，用户可以更容易地找到专业的交流顾问和丰富的第三方应用，进一步扩展软件的功能和增加企业的价值。
7. 总结作为一名Salesforce用户，我们深刻体会到了这款软件的强大和优势。
它不仅可以帮助企业提升运营效率和客户满意度，还可以帮助企业赢得市场竞争优势。
我们相信，随着Salesforce不断更新和完善，它将越来越好地服务于全球企业用户，成为推动企业数字化转型的利器。
云计算服务商salesforce分析
云计算服务商Salesforce 分析本产品保密并受到版权法保护易观国际旗下执行摘要Salesforce成立于1999年，第一款基于云计算技术的CRM产品上线便受到企业客户的欢迎。
2004年，Salesforce正式登陆纽交所，以云计算概念受到资本市场热捧，2012年，在福布斯杂志评选的年度100家最优秀的企业位列第27名。
Salesforce主打CRM产品，通过研发和收购的方式不断拓展软件产品功能，以满足用户日渐变化的需求。
同时，Saleforce相继推出和Heroku等平台，为大量的开发者和企业提供了优质的软件开发环境，也为自己丰富了收入结构，从SaaS服务模式延伸至PaaS模式。
Salesforce从2000年第一款产品上线后，到2011年客户规模已增至104000家，11年增长了近70倍。
在和AppExchange平台产品上已经积累了几十万开发者和近千款应用。
在收入方面，Salesfoce在成立的第5年实现了年度盈利。
2011年收入达22.6亿元，通过大量的订阅产品销售，保持着超过80%的毛利率。
Salesforce基本情况介绍Salesforce成立于1999年，总部设在圣弗朗西斯科。
Salesforce是一家全球性的企业软件服务提供商，其基于云计算技术的用户关系管理软件产品受到了企业用户的广泛认可。
此外，Salesforce通过战略收购的方式，将其软件功能不断丰富，并把社交和移动云计算业务延伸至更多领域。
2012年，Salesforce在财富杂志评选的世界最优秀的100家企业中排名第27。
截止2012年12月21日，Salesforce总市值超过240亿美元类目信息说明类目信息说明企业名称 Salesforce 创始人Marc Benioff成立时间 1999年员工规模（1月31日，2012）7785所在地圣弗朗西斯科客户规模（7月11日，2011）104,000服务覆盖领域通信、金融、制造、科学医疗、媒体、高科技、非盈利组织、零售及政府行业营收规模2011年全年营收 22.6亿美元，同比增长37%Salesforce 大事记简介41999saleforce.co m 成立，“软件终结者”革命开始。
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2017年企业云服务行业Salesforce分析报告
2017年10月
目录
一、Salesforce，全球云服务的龙头企业 (5)
1、快速部署和拓展 (5)
2、安全可靠 (6)
3、易于整合 (6)
4、低成本 (6)
二、按阶梯定价产品，不断发展新的产品线 (9)
1、采取交叉销售来推销其产品线 (9)
2、四条产品线销售均保持快速增长 (10)
（1）Sales Cloud（销售云/销售管理系统） (10)
（2）Service Cloud（服务云/呼叫中心系统和管理解决方案） (10)
（3）Marketing Cloud（市场云/电子邮件营销、社交和市场营销自动化） (11)
（4）Salesforce Platform（云平台） (12)
3、Salesforce面向不同行业构建了不同的解决方案 (15)
三、营业收入快速增长，营业费用率持续下降 (15)
1、Salesforce是一家SaaS公司 (15)
2、从收入的区域来划分，美国是其收入最主要的构成 (17)
3、公司的营业成本大部分由人力成本构成 (17)
4、公司研发费用率保持稳定 (18)
5、人均营业收入在不断提升 (19)
6、公司的销售费用较高 (20)
7、公司递延收入和营业收入具有同步性 (21)
8、公司现金流状况良好 (22)
四、专注于CRM领域的并购，增强公司实力 (22)
五、未来发展瞄准人工智能 (23)
六、企业云服务大有可为 (26)
1、公司所处的市场是一个足够大的市场 (26)
2、CRM行业市场由SaaS形式驱动增长 (27)
3、中国CRM市场增速更快 (28)
七、国内相关公司 (29)
1、广联达 (29)
2、用友网络 (30)
全球云服务的龙头企业。
截止2017 年8 月31 日，Salesforce 市值达到682亿美元，成为全球最大的云服务公司，同时也是首家营业收入即将突破100亿美元的公司和史上最快达到50 亿营收的软件公司。
公司是CRM 领域无可争议的龙头企业。
产品按阶梯定价：公司的产品按照4 个版本进行收费，从25 美元每月每用户到300 美元每月每用户，其功能随着收费越多功能越强大。
目前的主力产品有销售云（Sales Automation）、服务云（Service）、平台云(Platform)和市场云（Marketing Automation）。
未来公司将加大新领域的拓展，包括CommerceCloud（统一云端商务软件）、Community Cloud（客户社区协作软件）、IoTCloud（物联网方案）、Analytics Cloud（分析工具）、Salesforce Quip（内容协作平台）。
专注于CRM 领域的并购达到业务协同。
自2011 年之后，公司加快了外延并购的节奏。
特别是2016 年，公司就收购了7 家企业。
2012 年-2016 年的投资额高达82 亿美元。
公司的并购专注于CRM 领域，基于自身的产品线收购了销售、服务、营销等领域的企业。
近年来，公司加大对人工智能和机器学习领域的并购。
未来发展方向瞄准人工智能。
Salesforce Einstein 是CRM 的首款全面AI 产品。
通过一整套AI 技术在Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Salesforce Platform、Analytics Cloud 和Community Cloud 使用Einstein。
凭借Salesforce 的AI 产品Einstein。
销售人员能够预测了解顾客的需求，从而预测潜在业务机会并超出顾客期望；服务人员可以避免潜在问题发生之前，提供主动的服务；营销人员可。