护理新进展学习后心得体会

护理新进展学习后心得体会

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护理新进展学习后心得体会

课程名称1护理与人际关系

主要内容学后认识和启示建议

１.沟通的概念、过程、内涵和要素;

2.语言沟通和非语言

沟通；

3.沟通的基本策略；4．知觉和人际吸引;

５．护理人际关系的

特征;

６.护理中的沟通技

巧。

系

从各种人际关系的特点出发叙述了

各种人际关系的处理方法，并着重叙述

了最重要的护患关系的处理方法及护患

沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。

护理工作的主要任务是促进和保证患者

的健康,护理工作因有需要照顾和指导

的人群（主要是患者）而产生，人际关

系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工

作顺利进行和护理质量的提高,对患者

的康复更是至关重要。因此,护理工作中

人际关系的处理与沟通尤为重要。

１人际关系的定义ﻫ人际关系

是指人与人之间,相互交往的过程借有

思想，行为,情感表现的相互交流，而产

生的互动关系。护理工作中的人际关系

是指与护理有直接关系的人与人之间的

交往关系。它包括护士与病人之间的护

患关系,医生与护士之间的医护关系,护

士之间的护际关系,护士与社会环境之

在

当今社

会,随着

人们文

明程度

的提高,

人际关

系领域

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通与处

理变得

日益重

要，因此

护理工

作中的

人际关

系也倍

受人们

重视,对

间的关系等。处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行,促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。

ﻫ2护理工作中存在的人际关系及其处理ﻫ护理工作一般存在以下的人际关系：(1)护际关系,即护理人员之间的关系;（２）护医关系,也称医护关系,指护理人员与医生之间的关系；（3)护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（４)护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；(5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系;(６)护理与社会关系,指护理人员与社会环境中的人际关系；（7)护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。ﻫ２.1 护际关系及处理

护际关系即护理人员之间的关系,要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起,勤勤肯肯,兢兢业业，顾全大局与促进患者的康复更是有着很大的影响.处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系,树立医务人员的良好形象。随着社会的进步和文

科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。青年护士应尊重老年护士,虚心向老年护士学习熟练的操作技术、丰富的工作经验等,老年护士在工作和生活

中多多帮助年轻护士,齐心协力共同搞

好本科室的工作，更高效的服务于病人。ﻫ 2.２护医关系及处理ﻫ也称医护关系。医护是密不可分的统一体,都是以维护患者和医院的利益为共同目标,

因此只有分工不同没有高低贵贱之分，医护之间应相互理解、相互尊重。如发生差错事故时不要互相推倭、说风凉话、看笑话，应各负其责,实事求是，一切以病人为中心，以医院的大局为重,齐心协力为病人服好务，创建一个和谐融洽的护医氛围。ﻫ

2.３护技关系及处理

ﻫ医技科室是医院的辅助科室，在患者的明确诊断上起着重要的作用，因此医技人员应尽职尽责,运用丰富的知识

为临床诊断提供准确的参考报告,护士

与医技人员都应本着患者的利益至上的原则,互相理解,互相尊重共同为患者提明程度的提高，人际关系领域的沟通与处理逐渐引起人们的重视，人际沟通适用于新的医学模式和现代化整体护理的要求,符合病人的心理需求，满足人们日益

供优质的服务。

２.4 护院关系的处理

护士在医院里是被领导者，平时在工作中要服从医院的正确安排,若与领导发生分歧也不要大吵大嚷，要以医院和患者的利益为重。医院领导也要尊重理解护理人员，要善于开发护理人员的潜力和工作热情，使护理人员爱院如家，共同创造医院的美好明天。ﻫ

2．5 护勤关系及处理

后勤部门是医院的保障系统,对前勤工作的顺利开展起着坚强的后盾作用。因此护理人员要尊重后勤人员的劳动,友善共处;后勤人员也应对护理人员交代的工作,尽职尽责，不要敷衍了事,共同努力为患者提供优质的服务。

社会环境中人员复杂,要想处理好这一关系需要护理人员机智灵活，具体情况具体对待，必须具有良好的道德修养和高尚的人格魅力,通过自己的尽职工作,来取得人们的认可。社会上常说护理人员是“白衣天使”，可见护理人员的增长的卫生保健和医疗安全意识的需要。因此护理人员要掌握人际关系处理和护患沟通的方式方法,以进一步完善各种护理工作中的关系,提高护理质量,减少

职责是神圣的，因此护理人员要不辜负这圣洁的称号，以自己的实际行动回报社会。

２.6 护患关系沟通及处理

护患关系是护理工作中最重要的人际关系,在护理工作中,护士和患者及其家属应通过有效的沟通建立良好的关系,才能有利于患者早日康复．ﻫ

2.6.１如何处理护患关系ﻫ由于护士在护患关系中占主导地位,为了处理好护患关系,护士首先要做到以下几点:

(1)应有爱心和敬业思想，护理人员要自觉遵守护理原则和道德规范，对待工作要有奉献精神，对待病人要富有同情心和高度的责任心,体贴病人,理解病人，改善服务态度，真正做到视病人如亲人,良好的服务能很好的改善护患关系。

（２)学会掌握病人的心理，不要把服务病人看作机械的工作去做，要富有情感的与之心灵上交流，从心理上与病人进行沟通，要多接触病人与其聊天,从各方面了解其心理状态及心理变化，疏导医患纠纷，使患者和家属满意。