乘务员演讲稿
乘务员三个敬畏演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，怀着无比崇敬的心情，与大家共同探讨“乘务员三个敬畏”这一主题。
乘务员，作为航空公司与旅客之间的桥梁，肩负着传播文明、传递温暖、确保安全的重任。
在这里，我想谈谈乘务员三个敬畏：敬畏生命、敬畏职责、敬畏规章。
一、敬畏生命生命，是世间最宝贵的财富。
对于我们乘务员来说，每一次航班都是一次生命的考验。
我们深知，每一个旅客的生命都掌握在我们手中，每一个细节都可能关乎他们的安危。
因此，我们要时刻保持敬畏之心，对待生命如履薄冰。
首先，我们要敬畏旅客的生命。
航班上，我们不仅要关心旅客的生理需求，还要关注他们的心理需求。
在服务过程中，我们要做到细致入微，关注每一个旅客的表情、举止，及时发现并解决他们的问题。
我们要把旅客的生命安全放在首位，确保他们平安出行。
其次，我们要敬畏自己的生命。
作为一名乘务员，我们要有良好的身体素质和心理素质，才能应对各种突发情况。
我们要学会调整心态，保持乐观向上的精神状态，以积极的心态面对工作和生活。
同时，我们要注重个人防护，确保自身健康，为旅客提供更好的服务。
最后，我们要敬畏生命的脆弱。
在航班上，我们要时刻提醒自己，生命是如此脆弱，我们不能因为一时的疏忽而让生命受到伤害。
我们要严格遵守操作规程，做到一丝不苟，确保航班安全。
二、敬畏职责职责，是乘务员工作的灵魂。
我们肩负着为旅客提供优质服务的使命，肩负着确保航班安全的重任。
因此，我们要时刻保持敬畏之心，对待职责如履薄冰。
首先，我们要敬畏服务职责。
作为乘务员，我们要以旅客为中心，用心服务，用爱传递。
我们要熟练掌握服务技巧，提高服务质量，让旅客在航班上感受到家的温暖。
我们要时刻关注旅客的需求，做到有求必应，有问必答。
其次，我们要敬畏安全职责。
航班安全是航空公司的生命线，也是我们乘务员的责任所在。
我们要严格遵守安全规章制度，做到心中有数，行动有度。
在遇到紧急情况时，我们要冷静应对，迅速处置，确保旅客的生命安全。
最后，我们要敬畏团队职责。
乘务员安全意识演讲稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我站在这里，非常荣幸能够与大家共同探讨一个至关重要的议题——乘务员安全意识。
安全，是航空业的生命线，是每一位乘务员的神圣职责。
在这里，我想通过这篇演讲稿，向大家强调安全意识的重要性，分享一些提升安全意识的方法，以及如何在工作中践行安全责任。
一、安全意识的重要性1. 保障旅客生命财产安全航空业作为一项高风险行业，乘务员肩负着保障旅客生命财产安全的重任。
一旦发生安全事故，不仅会给旅客带来生命危险，还会给航空公司造成巨大的经济损失。
因此，提高安全意识，确保旅客安全，是每一位乘务员的首要任务。
2. 维护航空业形象航空业是国家的形象工程，乘务员作为航空服务的窗口，代表着航空公司的形象。
只有具备高度的安全意识，才能为旅客提供优质、安全的服务，树立良好的企业形象。
3. 保护自身权益安全意识不仅仅是对旅客负责，更是对自身负责。
只有具备安全意识，才能在工作中避免事故发生，保护自身权益。
二、提升安全意识的方法1. 加强安全教育培训航空公司应定期对乘务员进行安全教育培训，包括安全知识、应急处置、设备操作等方面的内容。
通过系统、全面的教育培训，提高乘务员的安全意识和应对能力。
2. 强化安全意识宣传通过举办安全知识竞赛、安全演讲等活动，增强乘务员对安全意识的认识。
同时，利用内部刊物、宣传栏等渠道，普及安全知识，营造良好的安全氛围。
3. 建立健全安全管理制度航空公司应建立健全安全管理制度，明确乘务员的安全职责，加强安全监督检查，确保各项安全措施落实到位。
4. 营造团队安全文化乘务员之间要相互关心、相互监督，形成良好的团队安全文化。
在遇到安全隐患时，要勇于指出、及时报告，共同维护航班安全。
三、在工作中践行安全责任1. 严格执行安全操作规程乘务员在工作中要严格遵守安全操作规程，不违规操作，确保各项操作符合安全要求。
2. 提高应急处置能力面对突发事件，乘务员要冷静应对，迅速采取有效措施，确保旅客和航班安全。
3. 关注细节，防患于未然在工作中，乘务员要时刻关注细节，发现问题及时报告，防患于未然。
乘务员安全演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨乘务员安全这个重要话题。
安全是民航业的生命线，也是我们每一位乘务员义不容辞的责任。
在此，我将以“安全第一，生命至上”为主题，与大家分享一些关于乘务员安全工作的思考。
首先，我们要深刻认识到安全的重要性。
民航业是一个高风险行业，一旦发生安全事故，不仅会给乘客的生命安全带来严重威胁，还会给航空公司带来巨大的经济损失。
作为乘务员，我们肩负着维护航班安全、保障乘客生命安全的重任。
因此，我们要始终将安全放在首位，时刻保持高度警惕。
一、强化安全意识安全意识是安全工作的基础。
我们要通过学习安全知识、参加安全培训，不断提高自己的安全意识。
在日常工作中，要严格遵守各项安全规章制度，做到心中有数，行有所依。
二、熟练掌握安全技能安全技能是保障航班安全的关键。
我们要熟练掌握应急处理、急救知识、消防器材使用等安全技能，确保在紧急情况下能够迅速、准确地应对。
三、加强团队合作乘务员工作需要团队协作。
我们要与机组人员、地面服务人员等保持密切沟通，共同维护航班安全。
在遇到突发状况时，要相互支持、共同应对，确保乘客生命安全。
四、关注细节，预防为主细节决定成败。
我们要关注航班过程中的每一个细节，从旅客登机、飞机起飞、降落等各个环节，做到预防为主，防患于未然。
五、加强心理素质乘务员工作压力较大，我们要学会调整心态，保持良好的心理素质。
在面对突发事件时，要保持冷静、果断，迅速做出正确判断。
六、关爱乘客，传递正能量作为乘务员，我们要关爱每一位乘客，关注他们的需求，为他们提供优质服务。
同时，要传递正能量，以积极的心态感染乘客，营造和谐、温馨的航班氛围。
最后，我想说，安全是我们共同的使命，也是我们每一位乘务员的荣誉。
让我们携手共进，以高度的责任感和使命感，为我国民航事业的发展贡献自己的力量！谢谢大家！。
新乘务员演讲稿范文
大家好！今天，我怀着无比激动的心情，站在这里，向各位领导、各位同事汇报我的工作情况，分享我的心得体会。
在此，我要感谢公司给我这个宝贵的机会，让我成为一名新乘务员，加入这个充满活力、团结向上的团队。
首先，请允许我简要介绍一下自己。
我叫XXX，毕业于XXX大学，专业是XXX。
在过去的大学时光里，我系统学习了航空服务专业知识，并积极参与社会实践，积累了丰富的服务经验。
今天，我带着满腔热情和坚定信念，踏上了新乘务员的岗位。
作为一名新乘务员，我深知肩负的责任重大。
航空服务是连接世界各地的重要纽带，乘务员是航空公司的一张名片。
我们的工作不仅关系到旅客的出行体验，更关系到公司的声誉和形象。
因此，我深知自己肩负的责任和使命。
以下是我对如何成为一名优秀的乘务员的一些思考：一、热爱航空事业，树立正确的价值观航空事业是一项光荣而伟大的事业，它承载着无数旅客的期待和信任。
作为一名乘务员，我们要热爱这份事业，树立正确的价值观，始终把旅客的利益放在首位，以饱满的热情和敬业精神投入到工作中。
二、刻苦学习，不断提升自身素质航空服务涉及面广，要求乘务员具备丰富的专业知识、良好的沟通能力和应变能力。
因此，我们要不断学习，努力提升自身素质。
在学习过程中，要注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中，不断提高自己的业务水平。
三、关爱旅客，提供优质服务旅客是我们的上帝，我们要用心去关爱每一位旅客。
在服务过程中，要关注旅客的需求，主动热情，耐心细致，确保旅客在旅途中感受到家的温馨。
同时，要善于发现和解决旅客的问题，为他们提供优质的服务。
四、团结协作，共同进步航空服务是一项团队工作，乘务员要具备良好的团队协作精神。
在工作中，我们要互相尊重、互相支持，共同为实现公司目标而努力。
遇到困难和问题时，要勇于承担责任，积极寻求解决方案，共同进步。
五、严谨自律，树立良好形象乘务员是航空公司的形象代表，我们要严格要求自己，做到严谨自律。
在工作中，要遵守各项规章制度，树立良好的职业道德和职业形象。
2023年乘务员演讲稿6篇
2023年乘务员演讲稿6篇乘务员演讲稿1也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。
其实，十年的工作经验使我认识到相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。
空难发生的第二天，我执行××航班。
在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。
这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。
我的心一下子沉了下去。
起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。
而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。
到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。
”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢××人。
我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。
我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。
在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。
记得有一次我执行××航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。
乘务员平凡岗位演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，怀着无比激动的心情，向大家分享我作为一名乘务员的平凡岗位上的感悟与体会。
我深知，在这个伟大的时代，我们每个人都是平凡的，但正是无数个平凡的岗位，汇聚成了我们伟大的祖国。
首先，请允许我向大家介绍一下我的工作。
作为一名乘务员，我主要负责在航班上为旅客提供优质、周到的服务。
从旅客登机的那一刻起，我便全力以赴，用心去做好每一件事。
虽然工作看似平凡，但正是这些看似平凡的事情，让我感受到了这份职业的独特魅力。
一、用心服务，传递温暖作为一名乘务员，我们肩负着为旅客提供安全、舒适的旅行体验的重任。
在平凡的岗位上，我们用心服务，传递温暖，让旅客感受到家的温馨。
1. 严谨细致的工作态度在航班上，我们面对的是来自五湖四海的旅客。
为了确保每一位旅客都能享受到优质的服务，我们要求自己严谨细致，认真对待每一个细节。
从旅客登机、餐食供应、饮料服务到行李存放，我们都要做到心中有数，有条不紊。
2. 关注旅客需求，提供个性化服务在航班上，旅客的需求多种多样。
作为乘务员，我们要善于观察，关注旅客需求，提供个性化服务。
例如，针对老人、孕妇、儿童等特殊旅客，我们要主动提供帮助，让他们感受到关爱；针对有特殊需求的旅客，我们要尽力满足，让他们在旅途中感受到温暖。
3. 传递正能量，树立良好形象作为乘务员，我们要时刻保持良好的精神风貌，传递正能量。
在航班上，我们要面带微笑，与旅客亲切交流，用我们的真诚去感染他们。
同时，我们要严格遵守职业道德，树立良好的企业形象，为我国航空事业贡献力量。
二、团结协作，共创美好在平凡的岗位上，我们深知团结协作的重要性。
只有团结一心，才能共创美好。
1. 互相尊重，共同进步在航班上，我们来自不同的地方，有着不同的背景。
为了更好地为旅客服务，我们要互相尊重，取长补短，共同进步。
在遇到困难时，我们要互相支持，共同克服。
2. 互相学习，共同提高在平凡的岗位上，我们要善于学习，不断提高自己的业务水平。
民航安全演讲稿(乘务员)
民航安全演讲稿（乘务员）尊敬的乘客们，大家好！我是今天的乘务员，为了让大家的飞行旅程更加平安愉快，我将向大家介绍一些民航安全知识和飞行常识。
第一部分：机舱安全机舱内的安全是乘客和机组人员的共同责任，为了提高所有乘客的安全和保障，我们恳请所有乘客严格遵守下列机舱安全方针：1.随身物品妥善放置。
登机时，请您把随身携带的行李和物品妥善放置在头顶行李架或脚下，以确保不会影响航班起降或安全服务。
2.在起飞和着陆时坐直、系好安全带。
飞机在起飞和着陆时速度较快，如果没有系好安全带，乘客将无法免受伤害。
请您在座位上先坐直，系好安全带，以确保您的安全。
3.不要在飞行时在机舱内走动。
当飞机在空中时，乘客不得在机舱内走动，以免影响飞机平衡和其他乘客的舒适性。
4.在出现突发情况时，请您及时注意机组人员的指示和操作。
如果出现紧急情况，机组人员将会向您详细解释如何安全地离开飞机。
机舱内的安全是我们共同的责任。
我们诚挚地希望您能与我们一起保障飞行的安全。
第二部分：安全设备的使用为了让大家应对突发事件，我们也将向大家介绍一些安全设备的使用方法：安全带使用方法当您在座位上时，您应该正确佩戴安全带。
为了正确佩戴安全带，请按照以下步骤操作：1.把安全带从座椅两侧拉出来，将其置于您的腰部。
2.把扣子插入对应的安全扣，确保安全扣已经锁定。
3.请确认安全带紧绷，确保在乘坐过程中，乘客可以始终保持固定并避免任何可能出现的飞行风险。
氧气面罩的使用当飞机高度超过10000英尺时，机舱内可能会出现氧气不足的情况。
面对这一情况，您可以使用氧气面罩来给自己和他人提供氧气。
使用氧气面罩的步骤如下：1.拉开面罩。
当需要使用氧气时，面罩会自动落下。
您也可以手动将其拉下。
2.把面罩罩在口鼻上。
确保您将面罩妥善地罩在您的口鼻上。
3.拉紧面罩，确保其紧贴在您的面部。
使用面罩时，请尽可能离开危险区域。
我们也诚挚地希望您熟悉使用氧气面罩的方法，以便应对可能出现的突发情况。
乘务员发言稿
乘务员发言稿引人入胜的开端。
尊敬的乘客们，欢迎光临我们的航班。
作为一名乘务员，我致力于在您的旅程中为您提供安全、舒适和愉快的体验。
严密的逻辑结构。
让我们共同探索乘务员在现代航空业中的重要性。
首先，我们将在安全方面探讨他们的作用。
其次，我们将着眼于他们为乘客提供优质服务的至关重要性。
最后，我们将讨论乘务员在营造积极的空中体验中所扮演的不可或缺的角色。
具体的细节。
安全至上。
乘务员是机上安全的守护者。
他们接受了广泛的培训，以应对紧急情况，并确保所有乘客遵守安全规定。
从进行安全演示到监控机舱，他们始终警惕，保护我们的生命和财产。
优质服务。
除了确保安全之外，乘务员还致力于为乘客提供卓越的客户服务。
他们以热情、礼貌和专业的方式对待每一位乘客，满足他们的需求并超越他们的期望。
从提供饮料和零食到协助携带行李，他们让旅行变得轻松且愉快。
积极的空中体验。
乘务员不仅仅是提供安全和服务的人员。
他们还在营造积极的空中氛围中发挥至关重要的作用。
通过与乘客互动，创造轻松的环境，他们让漫长的飞行变得更加舒适。
他们的友善和幽默感帮助减轻了乘客的压力，并使旅程更加令人愉快。
总结和结论。
亲爱的乘客们，乘务员是现代航空业不可或缺的一部分。
他们确保我们的旅程安全、舒适和愉快。
作为机上安全的守护者、优质服务的提供者和积极空中体验的创造者，他们应该受到我们的尊重和赞赏。
随着航空业的不断发展，乘务员的角色将继续至关重要，为旅客提供卓越的旅行体验。
让我们向这些敬业的专业人士致敬，感谢他们在让我们的空中之旅变得安全、便捷和令人难忘方面的辛勤工作。
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精选范文:乘务员演讲稿(共2篇) 也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。
其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。
由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。
”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。
一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。
当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。
这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。
是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。
在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。
我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。
旅客紧悬的心终于松了一口气。
我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。
我觉得这是我应该做的事。
航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。
只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。
我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。
空难发生的第二天，我执行××航班。
在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。
这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。
我的心一下子沉了下去。
起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。
而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。
到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。
”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢××人。
我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。
我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。
在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。
记得有一次我执行××航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。
这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是××没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。
”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。
那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。
”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表××，我要维护××形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。
但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。
”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。
后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。
我不应该把气出在你身上。
”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。
”“一定、一定。
”旅客答应着。
是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。
每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。
多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。
也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。
如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。
我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高××的服务质量、为提高××的声誉而努力工作。
去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。
为了无愧于“××空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。
我以我心写凌霄！谢谢大家[乘务员演讲稿(共2篇)]篇一：优秀乘务员发言稿心贴乘客热忱服务**高速客运公司（2013年10月日）[乘务员演讲稿(共2篇)]尊敬的各位领导、同事们：大家好！我叫**，是**高速客运公司乘务员，今天我代表许许多多一起努力工作的乘务员姐妹们来这里发言，我感到十分的荣幸，同时也倍受鼓舞。
2010年我应聘到**高速客运公司从事乘务员工作，三年来在各级领导的培养、关心和帮助下，使我成长为一名合格优秀的乘务员，并荣获了各种荣誉和先进称号。
我深知这份成绩和荣誉来之不易，它渗透着领导们的心血、渗透着客运战线上兄弟姐妹们的汗水、渗透着自己三年来不懈的努力，而我只是他们当中的一个代表、一个缩影。
我要把自己对企业的深情转化为真诚的服务和自觉行动，回报乘客，回报企业，奉献社会，为创建文明行业作出自己最大的贡献。
工作中我凭着一股“韧”劲,始终如一用微笑面对每一位乘客，持之以恒，几年如一日的温馨服务，我努力使自己成为乘客的朋友和亲人。
对待不同的乘客只要他们踏上我的车，我就会根据他们的特点和需求，采取不同的服务方法，使乘客享受到亲人般的服务。
2011年的一件事对我印象非常深刻，虽然已经过去2年了，但至今仍然历历在目。
那是一个深秋日子，我们的车行驶在去宝鸡的高速路上，突然一名妇女的呻吟声引起了我的注意，我走向车厢中部一看，原来是一名孕妇，我仔细询问后，看样子，她的预产期可能提前了，肚子疼的受不了，旁边陪伴的女孩也吓得不知所措，没了主意，我慌乱之后马上镇定下来，立刻和驾驶员刘师傅商量，车辆在下一出口临时下高速，并向车上其他旅客做了解释，并得到他们的理解和热情的帮助，我及时拨打了医院的急救电话，车辆顺利在下一出口驶下高速公路，等到120急救车，我小心扶着那名孕妇上了急救车，我们才又继续前行。
通过工作实践与不断摸索，我总结出一套服务方法。
即：“五多”——多观察、多宣传、多沟通、多理解、多照顾；“四个一样”——人多人少一个样、天气好坏一个样、有无检查一个样、自己心情好坏一个样；“六个及时”——乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残及时照顾、提包携物及时帮助、乘客配合及时致谢、礼貌用语及时到位。
并要求自己在工作中作到“五心”服务，即：理解和尊重乘客要真心；帮助和照顾乘客要诚心；为乘客提供方便要热心；解答乘客询问要耐心；为乘客排忧解难要尽心。
我把乘客当作自己的亲人，视为衣食父母，用“心”为他们服务，用“情”与四面八方的乘客沟通，把“爱”洒满整个车厢。
对于年轻人来说，要想变得优秀就要接受挑战，如果想尽快的变得优秀，那就要主动去寻找挑战。
**高速客运公司是宝鸡客运龙头企业，车多、人多，这样一支队伍不乏优秀的人才，想要脱颖而出对于一个年轻人无疑是一个巨大的挑战。
我坚持迎难而上，团结同事，热心助人，在公司的三年里，我从未放送对自己的要求，领导常说：“做人要严于律己、宽以待人，要己所不欲勿施于人。
”我就是这样做的，如何做一名好乘务员，是提升服务的关键。
工作中善于换位思考，将心比心去对待乘客，对于出现的问题，不是简单解决问题，而是坐下来分析问题出现的原因及如何避免，用真心去感动乘客，服务工作又是一项集细心、耐心、爱心、恒心于一体的严、细、实、恒的工作。
为了提升自己的服务水平，工作中我更加严格要求自己。
作为年轻人，我清醒的认识自己的不足，利用业余时间系统的学习业务知识和相关交通运输的法律法规，为日后的工作打下了良好的基础。
日常工作中积极和公司的领导、老员工、优秀员工交流，从他们身上我学到好多东西，短期内是自己业务水平有了大幅提升，不断挖掘自己的潜力。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成绩只属于过去，我身上仍然存在许多不足，在成为优秀的路上仍任重而道远。
我将继续秉持把小事做细，把细事做透的认真精神，力争全面完成公司下达各项工作任务，用心服务、用心沟通、用心聆听，让小车厢成为传递爱的大舞台，为公司实现“成为**道路运输篇二：乘务员演讲稿乘务员演讲稿也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。
其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。