统计软件应用实训报告

工程技术学院

统计软件应用实训

结课报告

题目：战略绩效控制指标重要度的分析研究

姓名：王若川

学号：20081267

专业班级：工商管理60801

指导教师：黄璟老师

时间： 2010.7.12 ~ 2010.7.23

战略绩效控制指标重要度的分析研究

案例背景

XATC是中国电信集团陕西电信公司的分公司，属于国有独资公司。XATC作为民族资产和国有企业，必须面对现实，改革创新，为客户提供高质量、低成本的产品和服务，提高竞争力。所有的这些，关键是从公司的管理工作做起，特别是关键的计划和控制工作。而XATC现在还是以传统的财务控制和绩效考核为主，且绩效考核常常没有落实，只是流于形式，急需要设计一套完整实用财务绩效考核体系；另外，那些被忽视的非财务绩效也是战略绩效中不可缺少的一部分，应该加以考虑。所以，对XATC现有的计划和控制系统进行改进，并建立新的以计划—预算—控制为一体的战略绩效控制于绩效测评指标，并找出其相对重要度，予以分别对待，显得尤为重要。

数据来源及说明

发出调查问卷总共为768份，收回768份。

分析要求

找出XATC公司的战略绩效控制和测评指标及其相对重要度。

战略绩效控制指标重要度的分析研究

1.1描述分析

表1

Statistics

财务指标

a. Multiple modes exist. The smallest value is shown

根据频数分布，财务指标得分的均值是5.3283，中位数是5.3431，众数是4.60，标准差是0.89078，方差是0.793，极差是4.00，最低分是3.00，最高分是7.00。

表2

Statistics

外部指标

a. Multiple modes exist. The smallest value is shown

根据频数分布，外部指标得分的均值是4.6160，中位数是4.6360，众数是4.33，标准差是0.70673，方差是0.499，极差是3.17，最低分是3.00，最高分是6.17。

表3

Statistics

内部经营管理状况

根据频数分布，内部经营管理状况得分的均值是5.8892，中位数是5.8194，众数是5.00，标准差是0.68626，方差是0.471，极差是3.12，最低分是5.00，最高分是8.12。

表4

Statistics

创新与学习

根据频数分布，创新与学习得分的均值是5.3687，中位数是5.3693，众数是5.00，标准差是0.79580，方差是0.633，极差是3.60，最低分是3.40，.最高分是7.00。

1.2因子分析

因子分析，是通过研究众多变量之间的内部依赖关系，探求观测数据中的基本结构，利用少数几个假想变量（即因子）表示基本结构。这些因子能反映原来

众多的观测变量所代表的主要信息，并解释这些观测变量之间的相互依存关系。在因子载荷矩阵中，各行元素的平方和，即共同度，表示每个指标受各个因素所解释的变异数的总和。而各列元素的平方和则表示每个因子对方差的解释能力，即方差贡献率。方差贡献率大，则表示因子所含的信息多。具体步骤如下：（1）将原始变量标准化，得出一个变量指标标准化矩阵；

（2）求标准化值的相关矩阵；

（3）求解相关矩阵的特征值，方差贡献率；

（4）确定公共因子数；

（5）求解初始因子载荷矩阵，并进行旋转。

基于上述五个步骤，应用因子分析对XATC公司的战略绩效控制与20个因子之间的相关性联系。具体计算过程借助统计分析软件SPSS，求解因子分析模型采用主成分分析法，因子分析的主旨是利用少数几个公共因子来解释较多各变量存在的复杂关系，利用主成分分析法选择公共因子时，一般要求因子的累计方差贡献率大于或等于80%，采取方差最大法，对得到的公共因子进行旋转，

表5

根据因子分析的提取规则：（1）看特征值大于1的，可以直接提取；（2）根据碎石图的拐点提取；（3）累计百分比大于或等于80%。

根据上表可知特征值大于1的一共有6个，所以，从20个因素中提取出6个公共因子。

表6 旋转后的因子载荷矩阵

Rotated Component Matrix(a)

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 19 iterations.

根据旋转后的载荷矩阵，可知6个公共因子的成分组成：

第1个公共因子为差额因子，主要反映的是创新与学习，业务收入，总资产报酬率，收支差额，资产负债率；

第2个公共因子为内部因子，主要反映的是内部经营状况，大用户满意率，业务增长率，机关管理水平，员工培训；

第3个公共因子为市场建议因子，主要反映的是市场占有率，员工合理化建议数，员工态度调查；

第4个公共因子为客户因子，主要反映的是普通用户满意率，与客户沟通次数；

第5个公共因子为指标因子，主要反映的是财务指标，外部指标，投标成功率；

第6个公共因子为安全因子，主要反映的是安全事件数，新产品、新用户收入比例。

表7为经方差最大法旋转后的因子值系数乘以对应变量的标准化值所得到的因子值，并以旋转后的每个因子的方差贡献率为权数，得到20个因子的综合得分，即F=（FAC1_1*3.909+ FAC2_1*3.300+ FAC3_1*3.284+FAC4_1*1.651+ FAC5_1*1.471+ FAC6_1*1.294）/74.542。如下表所示。

表7