投诉意见汇总表
客诉情况汇报表
客诉情况汇报表尊敬的领导：我通过对客诉情况的汇总和分析，将以下情况向您做出汇报。
一、客诉情况概况。
截止目前，我部门接到的客诉情况共计XX起，其中涉及产品质量、服务态度、物流配送等方面。
客诉情况主要集中在某某产品的质量问题上，占比达到了60%。
其次是服务态度不佳的投诉，占比约为30%，剩余10%的投诉则主要是关于物流配送方面的问题。
二、客诉情况分析。
1. 产品质量问题。
针对产品质量问题，主要集中在产品外观损坏、使用效果不佳等方面。
通过对投诉情况的分析，发现大部分问题出现在产品包装和运输过程中，导致产品在运输途中受损。
另外，也有部分产品本身存在质量问题，需要加强生产质量管控。
2. 服务态度不佳。
部分客户投诉了我们的服务人员在处理问题时的态度不佳，存在不耐烦、不解决问题等情况。
这严重影响了客户对我们的信任度和满意度，需要及时进行整改和培训。
3. 物流配送问题。
部分客户投诉了物流配送过程中出现的延迟、丢失、错发等问题，这直接影响了客户的购物体验和满意度。
三、解决措施。
1. 产品质量问题。
针对产品质量问题，我们将加强对产品包装和运输过程的监控，确保产品在运输途中不受损。
另外，也将加强对生产环节的质量管控，提高产品质量。
2. 服务态度不佳。
我们将对服务人员进行专业培训，提升其服务意识和专业水平，确保在处理客户投诉时能够积极解决问题，提高客户满意度。
3. 物流配送问题。
我们将与物流合作方加强沟通，提高配送效率和准确率，确保产品能够按时、准确地送达客户手中。
四、后续工作。
我们将持续关注客户投诉情况的变化，及时调整解决措施，确保客户的满意度和信任度。
同时，也将加强内部管理，提高产品质量和服务水平，为客户提供更优质的产品和服务。
以上是我部门对客诉情况的汇报，如有任何疑问或需要进一步了解情况，请随时与我联系。
感谢您对我们工作的支持和关注。
此致。
敬礼。
客户投诉处理规范
客户投诉处理规范一、定义客户投诉，是指包含客户就某个问题向公司提出的投诉、咨询、建议、报修、索赔的统称。
其方式包括来电、来访、来函、其他（如登报、通过网络）等。
二、处理原则1、接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题。
2、出现投诉，一定要及时向上反映信息。
3、面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理。
4、在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系。
5、在满足业户的要求时，应遵循公司的经营原则办理，若业户的要求违背了公司的经营原则，则应寻求法律援助。
6、将A级、B级投诉事件及时编成案例，列入岗位培训教材。
三、投诉分类：1、房屋管理类2、设备管理类3、安全管理类4、环境管理类5、管理服务类6、综合服务类7、业户纠纷类8、地产相关类9、其它类四、投诉分级：A级（重大投诉级）：(1)公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距，经业主/租户两次以上提出而得不到解决的投诉；(2)给业主/租户造成重大经济损失或人身伤害的；(3)有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉；(4)引起法律诉讼或媒体传播，对公司形象造成主要负面影响的投诉；(5)10人以上的集体投诉。
B级（重要投诉级）：(1)因管理失误、工作失职引发多位客户（3人以上10人以下）集体投诉；(2)一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉；(3)3人以上的集体投诉，投诉一周以后由于我方原因仍未解决的客户投诉；(4)有可能引起法律诉讼或媒体传播，有可能对公司形象造成主要负面影响的投诉。
C级（一般性投诉级）：指客户针对社区/大厦等管理状况、工程质量、设备设施、环境卫生、工作制度、服务流程、服务态度、服务技能等方面的不足而产生的投诉。
D级（意见或咨询级）：指业户针对社区/大厦管理状况、工程质量、设备设施、环境卫生、工作制度、服务流程、服务态度、服务技能等方面提出的客户意见；或相关部门职能范围内可回复处理的业户个性意见、建议、咨询。
五、处理流程1、保证客户投诉渠道便利、畅通；24小时均有岗位受理客户电话投诉；网络投诉在1个工作日内受理；2、投诉受理，物业公司客服人员及管理人员均有责任受理客户投诉，各项目需安排专人管理已受理的客户投诉，记录在《客户投诉意见表》，并在投诉汇总表中登记；3、 投诉处理时限：投诉受理后，由相关客服人员负责处理，其中B 级及以下投诉处理并关闭时限为2天，A 级投诉处理并关闭时限为20个工作日；4、 投诉处理权限：客服人员及时到达现场进行投诉处理，其中A 级投诉要求项目经理到场，B 级投诉要求客服主管到场，C 级投诉片区经理/管家到场；5、 投诉回访：A. 项目受理的投诉须全部回访，由客服主管在投诉项目关闭后1周内，对客户进行投诉回访，并将回访结果记录在《客户投诉意见表》B. 公司每月对各服务中心已关闭的投诉项目进行回访，回访比例不少于20%6、 投诉汇总分析：项目每月进行客户投诉统计分析，并于每月5日前向公司提交上月分析报告。
征求意见汇总表
征求意见汇总表征求意见汇总表尊敬的各位客户，为了提高我们的服务质量，我们诚恳地征求您的宝贵意见，帮助我们更好地满足您的需求和期望。
接下来是我们对于您意见的汇总：1. 服务态度方面很多客户在反馈中提到了我们的服务态度非常好，有耐心，有礼貌，全程都提供了服务。
但是，仍有一些客户表示希望我们能够在忙碌的时候，表现得更加周到，不要对客户赶时间或者态度不稳定。
建议：在日常工作中，我们会在培训中强调服务态度的重要性，并通过定期检查、评估和反馈机制来提高服务质量。
同时，业务上的压力实际上也会对服务态度产生一定的影响，我们会给员工提供更好的资源和支持，以减少负担和提升工作效率。
2. 服务品质方面很多客户在反馈中提到，我们的服务品质还需要进一步提高。
对于某些问题，需要多方协调，处理时间较长，无法满足客户的紧急需求。
建议：为了提高服务质量，我们将更加注重服务标准的制定和实施，并且在技术和业务方面投入更多的资源，以缩短处理时间和提高服务质量。
同时，我们也需要客户的理解和支持，因为有些问题可能需要一些时间处理，不太可能短时间内解决。
3. 产品质量方面很多客户在反馈中提到，我们的产品质量还需要进一步提高。
有些产品存在一些小故障，或者使用寿命较短。
建议：我们会更加注重产品的调试和测试，并加强质量管控，确保产品达到客户的要求和标准。
此外，我们也会开展更多的培训和教育，提高员工的技术水平和质量意识。
4. 价格方面一些客户在反馈中提到，我们的价格比同行要高一些，不太划算。
建议：我们将认真考虑客户意见，评估市场价值和成本情况，以提供更合理、更具有竞争力的价格。
总之，我们非常感谢您提供的宝贵意见，这将有助于我们更好地了解您的需求和期望，并不断提高我们的服务和产品质量。
如果您有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。
谢谢！。
客户投诉跟踪表
改进措施：制定解决方案，落 实改进计划
进度跟踪：定期跟进，确保改 进措施有效执行
投诉解决率：衡量投诉处理成功率的指标 客户满意度：反映客户对投诉处理结果的满意程度 重复投诉率：衡量投诉处理质量的重要指标 改进措施实施情况：跟踪改进措施的执行情况，确保问题得到根本解决
记录投诉信息：详细记录客户投 诉的时间、内容、联系方式等信 息，确保跟踪处理的准确性。
客户姓名
投诉时间
添加标题
添加标题
联系方式
添加标题
添加标题
投诉原因
低级投诉：一般问题，容易解决 中级投诉：较为复杂，需要协调处理 高级投诉：重大问题，涉及多个部门或难以解决 特殊投诉：涉及法律、安全等重大问题，需立即处理
客户提出投诉 记录投诉信息 确认投诉事项 分配处理人员
分析投诉原因，定位问题所 在
培训考核：对参 训人员进行考核 ，确保培训效果
投诉处理人员需具备专业知识和技能，能够快速、准确地处理客户投诉
投诉处理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系
投诉处理人员需要具备高度的责任心和职业道德，能够保守客户隐私和公司机密
考核方式可以采用笔试、面试、模拟投诉处理等多种方式进行，以全面评估投诉处理人员 的综合素质
XX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XX
目录
CONTENTS
电话：客户通过电话进行 投诉
邮件：客户通过邮件进行 投诉
社交媒体：客户通过社交 媒体进行投诉
面对面：客户直接到访公 司进行投诉
客户投诉的日期和时间 投诉处理开始和结束的时间 投诉处理各阶段的耗时情况 投诉处理中遇到的时间节点和重要事件
分析问题原因：深入分析客户投 诉的原因，找出根本问题，为改 进提供依据。
反馈意见及采纳情况汇总表
二、不采纳。《机动车驾驶员培训机构资格条件》（GB/T 30340-2013）10.3明确规定可租用教练场地。同时将《管理办法》（征求意见稿）第三十八条第（五）项修改为“（五）不得接受未经道路运输管理机构合法登记的教练车入场训练；不得擅自为协议之外的教练车提供训练服务。”
天河区交通管理总站
一、关于驾培分支机构管理。
当前我市驾培行业采取分区管理、全市经营模式，为便于监管，请明确并细化所在地道路运输管理机构和许可证所在区道路运输管理机构对驾培分支机构日常管理相关责任。
二、关于管理办法第八条。
第八条中存在“原作出许可决定”表述，容易产生混淆，建议修改为“许可证所在区”，即修改为“驾培机构设置招生点的，应当报许可证所在区的道路运输管理机构在其《道路运输经营许可证》副本上予以登记。驾培机构设置教练场的，应当经教练场属地道路运输管理机构审验符合条件后，报许可证所在区的道路运输管理机构在其《道路运输经营许可证》副本上予以登记。驾培机构撤销招生点或教练场的，应在5个工作日内报许可证所在区机关撤销登记。”
无修改意见。
开发区交通管理总站
无修改意见。
海珠区交通管理总站
无修改意见。
从化区交通管理总站
无修改意见。
四、不采纳。根据《中华人民共和国道路运输条例》《机动车驾驶员培训管理规定》，驾培机构许可由县级道路运输管理机构实施，原《广州市机动车驾驶培训管理办法》第七条向市机动车驾驶培训管理机构提出申请的规定已不符合要求。《管理办法》（征求意见稿）第八条中对驾培机构设置招生点或教练场进行了规范，也包括跨区的情形。
群众环境信访投诉交办单汇总表
无
11
X06013
屯昌县国营南吕农场下岗职工 中央环 10亩退耕还林林地被人私下卖 保督查 屯昌 出建养猪场，青苗等补偿未兑 组转办 现。
经调查，原南吕农场在罗牛山种猪猪场项目征地后于2004 年9月17日调剂安排信访人李永瑞土地4.5亩，且当时曾给 1、由枫木镇南吕居组织工作组专人上门做好答复 信访人调剂安排一块位于猪场附近10亩的土地，但信访人 解释工作，做好信访人的思想工作。 以地里坟墓太多为由拒绝接受。2004年12月2日信访人领 部分 其他 2、要求罗牛山种猪猪场加强环境管理，避免造成 取青苗补偿款1590元。2014年4月10日原南吕农场通过会 属实 周围环境污染环境。 议决定给信访人安排承包土地10亩及5000元前期开垦费 用，但信访人目前还未与原南吕农场完善土地签订相关手 续。
水
1.立即停止养殖污水外排，填埋排污水沟，挖应急 2017年8月14日下午，县政府莫靡副县长带领县环保局、 化粪池。2.没有沼气池的要建沼气池，安装沼液管 对负有主要领导 县畜牧局、县国土环境资源监察大队、坡心镇、中建居、 道至周边作物地用于浇灌农作物，要签订协议。3. 责任的中建居党 海胶中建公司的相关负责人赶赴我县坡心镇中建居4个连 部分 清理干净现有的化粪池及周边杂草。4.制定猪场养 委书记兼居委会 队，对香聊河流域范围内的32个养殖点和河对岸的定安县 属实 殖点的整改方案，完善基础设施。如建设三级化粪 主任吴淑雄进行 翰林镇东方红橡胶厂进行核查，并提出整改要求。 池应急池，做好防渗硬化以及铺设管网等。5.要求 通报批评。 养殖户未经畜牧、环保部门查验批准，不得扩大猪 场养殖规模。
无
6
D03087
屯昌县城昌盛北路林胜汽车喷 漆厂，气味导致居民无法开门 中央环 开窗，闻后身体感到不适。已 保督查 屯昌 有好几年的时间，油漆厂距离 组转办 居民住房只有10米，住房正对 喷漆厂烟囱。
群众环境信访投诉交办单汇总表
无
5
D03087 中央环 （第三 保督查 批8月13 组转办 日）
屯昌县城昌盛北路林 胜汽车喷漆厂，气味 导致居民无法开门开 窗，闻后身体感到不 适。已有好几年的时 间，油漆厂距离居民 住房只有10米，住房 正对喷漆厂烟囱。
屯昌
屯昌屯城林胜汽车钣金调漆中心位于屯城 镇加丁路口，属县城建成区范围内。该中 1.2018年3月份林胜汽车喷漆厂已搬迁，该店面处于 心于2013年11月已办理《环境影响登记表 噪声、油 屯城镇昌盛北路林胜汽车喷漆厂已经搬迁，厂房处于空置状态 空置状态， 》，并进行备案。因该中心距离周边居民 部分属实 烟 。 2.2018年5月29日，房主签订承诺书，承诺不将该房 住房最近的只有10米，并且生产车间排气 出租用于汽车喷漆或其他对环境产生影响的行业。 口正对居民住房，对附近居民有一定影响 。该中心维修许可证到期未进行年审。
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4
2017年3月屯昌县屯城 镇大路坡村长和塑料 加工厂有限公司制作 鱼网废水排放，污染 40多亩农田，导致稻 D03072 谷干枯、发黄。2017 中央环 （第三 年4月开始当地村民向 保督查 批8月13 多个部门举报，该公 组转办 日） 司整改暂时停工，并 声称水已没有污染， 但目前仍有黄色油性 污水流入稻田。该公 司2017年7月才获得相 关证件。
3
D03065( 中央环 第三批8 保督查 月13 组转办 日）
屯昌海垦中建农场连 接侨二队、侨三队、 十一队、香聊队的河 流两岸，有许多家畜 养殖户和橡胶厂（属 于定安县），将养殖 污水和生产废水直接 排入河中，将清澈的 河水污染成墨绿色， 藻类将水面覆盖，河 流中鱼类受到污染。
屯昌
水
对负有主要 领导责任的 中建居党委 书记兼居委 会主任吴淑 雄进行通报 批评。
学校工作征求意见和建议汇总表
学校工作征求意见和建议汇总表
学校工作意见和建议汇总表
共发放了105份征求意见表，收回了100份，反馈了18条意见和建议，分为以下五类：
一、管理类
1、加强教师队伍建设，培养更多的骨干教师。
2、继续加强学生管理，提高教育质量。
3、班主任队伍建设需要更实际的措施。
4、部室管理需要更具体的分工和责任。
5、督导工作效率需要提高。
二、教育类
6、注重学生均衡发展，强调素质教育。
7、与西安等省市知名小学研究交流，吸收科学的教育教学方法。
8、加大青少年学法、用法、护法、守法教育工作。
三、综合治理
9、继续加强法制教育和课外时间的监管力度。
10、加大校园周边环境的治理力度。
四、校本教研类
11、需要加强研究反思系统。
12、需要更紧密地结合实践研究。
13、新课标推进存在问题，需要更大限度地调动学生的主动性。
14、需要继续探索减轻学生课业负担的方法。
15、需要讨论如何缩短学生在校时间。
五、养成教育类。
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投诉日期 日 期 2016/8/1 2016/8/2 2016/8/3 2016/8/4 2016/8/5 2016/8/6 2016/8/7 2016/8/8 2016/8/9 2016/8/10 2016/8/11 2016/8/12 2016/8/13 2016/8/14 2016/8/15 2016/8/16 2016/8/17 2016/8/18 2016/8/19 2016/8/20 2016/8/21 2016/8/22 2016/8/23 2016/8/24 2016/8/25 2016/8/26 2016/8/27 2016/8/28 时间 : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :”请具体到几时几分；“性质”选择即可；“归属区域”填写诸如客服部、教练部、会籍部、恒温馆等 候，尽量查处客户购买的卡种，便于做客户分析及对客户做好回馈服务；“值班主管”为当班管理人员。 序 号
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性 质 设施 服务 归属区域
投诉内容 详 情 姓 名
投诉客户
29 30 31
2016/8/29 2016/8/30 2016/8/31
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投诉意见汇总表
如客服部、教练部、会籍部、恒温馆等；投诉服务的请注明被投诉人姓名；“投诉客户”在整理资料的时 为当班管理人员。 投诉客户 值班主管 电话 卡种 会员卡号 受理人 处理方式