客户投诉处理统计表
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。
2．客户投诉方式（1）投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。
2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。
客户投诉记录表
客户投诉管理办法第一章 总 则第一条 目的: 为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后 服务，特制订本办法。
第二条 适用范围 :包括客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、处 理权限及处理逾期反应等项目。
第三条 适用时机 : 凡对本公司产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办 理。
（如未造成损失，销售部或有关单位前往处理时，应填报《投诉处理单》 反应有关处理情况）。
第四条 客户投诉分类 : 客户投诉处理作业依投诉原因不同区分为： （一）非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）； （二）品质异常投诉发生原因。
第二章 投诉处理第五条 处理部门分工 : 各部门投诉案件管理分工：（一）销售部 ．详查投诉产品之订单编号、料号、数量、交货日期、不良品数量； ．了解客户投诉要求及投诉理由； ．协助客户解决疑难或提供必要参考资料； ．迅速传达处理结果。
（二）品管部1 ．负责投诉案件的调查、上报及责任人员的确定；2 ．发生原因及处理、改善对策检查、执行、跟踪、防止、追踪及改善成果报告；3 ．投诉产品质量检验确认。
（三）总经办．投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映； ．投诉内容的审核、调查、上报； ．投诉处理会议的联系；．处理方式的确定及责任归属之判定； ．投诉改善方案的提出、洽谈、执行成果的跟踪及效果确认； ．协助有关部门与客户接洽投诉调查及妥善处理； ．将投诉处理中客户反映意见上报有关部门。
（四）生产部门 1 ．针对投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查； 2 ．上报生产单位、生产人员及生产日期。
第六条 客户反应调查及处理（一）销售部人员接到客户反映产品异常时， 应即查明有关资料 （订单编号、料号、 交货日期、数量、不良品数量）、客户要求及交货金额等各项目，并即填具 《客户投诉处理表》连同异常样品与标签等，将有关资料经主管签注意见后 送总经理室办理。
顾客户要求退（换）货数量因客户尚在加工中而无法确定 时，应于《客户要求》注明：客户加工中未确定。
客户投诉管理台账模板
客户投诉管理台账模板
简介
客户投诉管理台账用于记录客户投诉信息并进行有效管理和解决。
本文档提供一个简单易用，便于记录和跟踪投诉的模板。
投诉信息记录
以下为投诉信息记录的表格格式：
具体每个字段的含义如下：
- 投诉编号：投诉的唯一标识符，便于统计和跟踪。
- 投诉日期：投诉收到的日期。
- 投诉主题：投诉的简要概述。
- 投诉内容：详细描述投诉内容。
- 投诉人：投诉人姓名。
- 联系方式：投诉人的联系方式。
- 负责人：被指派负责处理投诉的人员。
- 处理状态：处理进度的状态，例如“待处理”、“处理中”、“已
解决”等。
处理流程
针对每个投诉，应该设立相应的处理流程，以保证投诉能够及
时有效地解决。
处理流程的具体内容可以根据公司的实际情况而定，以下提供一些示例：
1. 投诉收到后，立即记录，并指派负责人负责处理。
2. 负责人在一定时间内回复投诉人，并进行初步调查。
3. 确定是否需要深入调查，并进行下一步处理。
4. 搜集相关证据，进行分析，确定处理方案。
5. 参照处理方案，制定具体实施方案并执行。
6. 处理完成后，进行回访确认。
7. 投诉得到解决后，记录处理结果并进行反馈。
总结
客户投诉管理台账模板旨在提供一个方便记载和跟踪投诉的工具。
在实际使用过程中，应根据公司的需求进行相应调整，以便更好地管理和处理投诉。
同时，应该高度重视投诉管理工作，加强对客户反馈的关注和及时性处理，以提高客户满意度和公司形象。
保险消费投诉指标情况统计表
日期
投诉类型
投诉数量
处理状态
处理结果
2023-05-01
产品问题
10
待处理
-
2023-05-01
服务问题
8
已处理
已解决
2023-05-02
产品问题
15
已处理
已解决
2023-05-02
服务问题
12
待处理
-
2023-05-03
产品问题
12
已处理
已解决
2023-05-03
服务问题
9
已处理
已解决
...
...
...
...
...
以下是每一列的解释：日期：收 Nhomakorabea投诉的日期。
投诉类型：投诉的类型，例如产品问题、服务问题等。
投诉数量：在指定日期和类型的投诉数量。
处理状态：投诉的处理状态，例如待处理、已处理等。
处理结果：对投诉的处理结果，例如已解决、未解决等。
这个表格可以帮助你跟踪和管理消费者的投诉，了解投诉的主要类型和趋势，以及你的处理效率和效果。
客诉不良处理品质周报统计表
客诉不良处理品质周报
1.各产品客诉不良统计
产品类别
01周
02周
参数稳压电源
2
1
LED光电
1
1
3
2
1-1.各产品客诉件次走势推移图:
五.客不良处理
03周 2 1 2
04周 1 2 1
第01周 时间：
05周
06周
各产品周客诉件次走势图:
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0 01周
02周
03周
04周
05周
06周
07周
参数稳压电 源 LED光电
07周
2.本周客诉不良处理简报
日期
客户
客诉产品
客诉内容简述
检讨原因
矫正措施
3.上周客诉不良改善追踪报告: 上周客诉内容
改善行动
效果确认
确认人
1.本周检讨事项:
本周检讨内容
检讨事项
缺失原因检讨
矫正措施/行动
使用Excel制作一个客户投诉记录
使用Excel制作一个客户投诉记录在现代商业环境中，客户投诉管理是企业维护良好客户关系的重要一环。
通过使用Excel，我们可以方便地记录和跟踪客户投诉，并及时采取适当的措施进行解决。
本文将向您介绍如何使用Excel制作一个客户投诉记录表，以帮助您更好地管理和处理客户投诉。
一、创建表格首先，在Excel中创建一个新的工作表，命名为“客户投诉记录表”。
接下来，我们将为该表格设置合适的列，并添加一些必要的字段。
1. 客户姓名：这一列用于记录投诉的客户姓名。
2. 联系方式：在这一列中，记录客户的联系方式，例如电话号码或电子邮件地址。
3. 投诉日期：在这一列中，记录客户投诉的日期。
4. 投诉类型：这一列用于标识投诉的类型，例如产品质量问题、服务不满意等。
5. 投诉详情：在这一列中，详细描述客户的投诉内容。
6. 处理状态：在这一列中，记录客户投诉的处理状态，例如待处理、处理中、已解决等。
7. 处理人员：这一列用于记录负责处理客户投诉的员工姓名。
8. 解决方案：在这一列中，描述解决客户投诉的具体方案或行动。
9. 处理日期：记录客户投诉的处理日期。
10. 备注：这一列可用于添加其他需要记录的信息。
二、数据录入与更新一旦表格的结构设置完成，您可以开始录入客户投诉记录。
根据实际情况，逐行填写每个字段的数值，并根据需要更新和编辑记录。
当有新的投诉发生时，只需在表格的最后一行添加新的记录。
在处理投诉过程中，您可以根据实际需要更新处理状态、处理人员、解决方案和处理日期等字段。
三、数据筛选与排序Excel强大的筛选和排序功能可以帮助您更方便地查找和分析客户投诉记录。
以下是一些常用的筛选和排序方法：1. 根据投诉类型筛选：点击“投诉类型”列的筛选按钮，选择您感兴趣的投诉类型，Excel将仅显示与所选类型相关的记录。
2. 根据处理状态筛选：使用类似的方法，点击“处理状态”列的筛选按钮，选择您关心的处理状态，Excel将过滤出相关的记录。
客户投诉月报
客户投诉月报示例
一、综述
1、对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题？
2、各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比较。
（附汇总分析表和汇总分析图）2.1 投诉汇总分析表
2.2 投诉汇总分析图
3、客户投诉渠道分类（按客户来访、来电、来信、其他部门转来、网上投诉进行分类）
二、重大、热点及重要投诉、活动简析
1、重大
2、热点
3、重要（活动）
客户投诉数据统计表：（注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注）
1、工程质量类
2、销售管理类
三、未处理完成投诉简析
……完……。
客户投诉率目标统计推移图
2.50% 2.00% 1.5% 1.50% 1.00%
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0.50%
0
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00%
0.00% 0.00%
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
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客户投诉统计表
客户投诉率（目标值 ：≤1.5%/月）
日期 项目
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月 10月 11月 12月
出货批次 123
41
合格批次 12041Βιβλιοθήκη 客诉批次30
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
客诉率
2.44% 0.00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
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退货数 量 备注
未结案 明细原
因
不良率 客户 联系人 发生时间
品名
3 料号 规格
来料数量 抽检数/ 不良数 不良率