服务行业的企业文化构建
如何构建完善的企业文化建设体系
如何构建完善的企业文化建设体系在当今激烈竞争的商业环境中，一个企业想要长期保持竞争力和可持续性发展，必须注重企业文化建设。
企业文化是指企业在长期的发展历程中，所形成的具有自己特色、相对稳定的行为规范、价值观念、理念和信仰的总和。
建设完善的企业文化建设体系，可以促进企业文化的创新、强化企业凝聚力和内部协作精神，也可以帮助企业在产品、服务质量和品牌认知方面与竞争对手形成明显的区别。
那么，如何构建完善的企业文化建设体系呢？下面就结合个人对企业文化建设的实践经验，来分享一下心得体会和建议。
一、确定企业文化建设的基石——价值观念企业的文化建设首先必须建立在统一的价值观念之上。
价值观念即为企业核心价值观、文化理念、道德规范、服务意识等等。
价值观念是企业文化建设的基石，也是企业组织文化管理和营销建设的首要环节。
因此，在企业文化建设的过程中，必须充分了解并发现企业内部的核心价值观念和文化意识。
同时，企业内部所有的员工、领导者、客户的价值观念的匹配和融合也是成功企业文化建设的重要保障。
在确定价值观念的同时，注意要与企业的业务理念和发展目标保持一致。
最好采用线上或线下的专业社交平台快速建立自己的“企业文化理念图谱”，同时，要全方位地宣传价值观念，并制定相关的行为准则和奖惩制度，从而让员工、一线员工、合作伙伴、顾客导向企业承诺，积极推动企业文化建设的发展。
二、营造良好的工作和学习环境构建完善企业文化建设体系的第二个关键环节就是营造良好的工作和学习环境。
要知道，一个团结、谦和、学习和积极的团队，可以让员工更加积极地投入到工作当中，不断提升自己的能力和激发潜力。
而一个充满个人恶意的、工作敌对的环境，则会让员工无所适从，造成公司的生产效率下降和客户服务质量的下降。
在营造良好的工作和学习环境时，企业可以采取以下措施：建立全面的培训和发展体系、颁布“企业文化行为准则”以规范员工行为，鼓励员工分享自己的知识和经验，让员工有自主意识地解决自己的问题和客户的问题。
企业文化建设方案通用5篇
企业文化建设方案通用5篇企业文化建设方案通用1以人为本是酒店文化的核心内涵，成功的酒店管理也都以人性化的文化管理为其主要特质。
酒店文化不仅是酒店在激烈竞争中的制胜法宝，更是酒店特色经营、可持续发展的源泉。
在酒店文化建设中，以人为本、以员工为中心，是酒店文化建设中核心任务。
一、酒店文化中的人本内涵酒店文化，是中外宾客在酒店中感受到的文化的总和，是企业文化在酒店行业中的具体表现形式，是“以饭店经营理念和饭店精神为核心，以特色经营为基础，以标记性文化载体和超前性服务产品为形式，在对员工、客人及社区公众的人文关怀中形成的共同的价值观、行为准则和思维模式的总和”，是酒店在为社会提供各种产品与服务的过程中表现出的物质形态和精神形态的统一体。
酒店文化是一个由表及里、由浅入深组成的一个完整的结构体系。
其结构层次的划分，学者们有的将其分为物质、行为(制度)、精神三个层次，也有的将其分为四个层次，即表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化、核心层精神文化，其中“表层物质文化，包括饭店员工的风貌、酒店景观、饭店用品和产品文化，它是饭店文化的外在表现;浅层行为文化，主要包括员工礼仪、饭店的经营活动、教育活动和文体活动;中层制度文化，主要包括规章制度、企业制度、领导制度和组织机构;核心层精神文化，包括员工文化素质、核心理念、管理思想、思想模式”等。
文化是一个综合的概念，不管是三层，还是四层的结构体系，其实都是相对而言的。
本人认为四个层次的划分相对有序而细致地区分了酒店文化由表及里的内涵，在酒店文化概念的这四个层面中，以员工为中心、以人为本的人本内涵，贯穿着酒店文化的表象及内核，成为最为核心的内涵。
酒店员工是酒店存在和发展的基础，是饭店的主体服务力量，他们既是酒店文化建设的客体对象，同时也是酒店文化建设的主体实施者，是酒店形象与价值的体现，是酒店文化的灵魂。
二、以人为本的酒店企业文化特质1、酒店管理者强烈的人本思想“员工第一”的思想理念是成功酒店的企业文化中最显著的一个特质。
如何构建良好的企业文化和品牌形象
如何构建良好的企业文化和品牌形象企业文化和品牌形象是现代企业管理中非常重要的一部分，一个具有良好企业文化和品牌形象的企业往往能够在市场竞争中占得更多优势。
下面我们将从四个方面介绍如何构建良好的企业文化和品牌形象。
一、打造企业核心价值观企业核心价值观是企业文化的核心，它是企业员工的信仰和行动准则，本质上是企业文化的灵魂。
一个具有核心价值观的企业，不仅能够凝聚员工的文化认同，更能够打造具有强大竞争力的品牌形象，赢得消费者信赖。
因此，建立核心价值观是构建良好企业文化和品牌形象的重要突破口。
企业核心价值观可以从员工的内心深处找到，通过对员工的教育、培养和引导，形成集体认同，最终反映到企业文化中。
优秀的核心价值观要能够引领企业良性发展，具有鲜明的特色和独到之处。
同时，还要能够与企业实际生产经营紧密结合，为企业发展保驾护航。
二、塑造优质品牌形象品牌形象是消费者对企业的第一印象，具有标志性、稳定性和较长的生命周期。
企业品牌形象的塑造需要从多个方面入手：1、品牌名称：品牌名称应该简洁、易记、易发音，并且能够较好地体现出企业的形象和特点。
2、品牌标志：品牌标志是品牌形象的核心元素之一，应该注重设计的美感和艺术性，同时还要能够较好地反映出企业的文化内涵和特点。
3、品牌传播：品牌的传播策略需要注重时机和途径的选择，尽可能地满足消费者的需求和习惯。
4、品牌服务：优质的品牌服务可以有效地提升品牌形象，让消费者对品牌产生信赖和好感。
三、完善企业文化氛围企业文化是企业的灵魂，是企业成长和发展的不竭动力。
建立完善的企业文化氛围，可以让员工更好地融入企业文化中，凝聚企业价值观念，共同推动企业的发展。
企业建立文化氛围需要注重以下几个方面：1、人性化管理：用人单位应该尊重每一个员工，关心他们的工作和生活，在人性化管理方面表现出企业的文化内涵和价值观念。
2、鼓励创新：创新是激发企业活力和竞争力的重要手段，鼓励创新可以激发员工的积极性和创造力，推动企业文化不断创新和升级。
2024企业文化建设工作计划(三篇)
2024企业文化建设工作计划一、指导思想以____和____为指导，深入____，按照市局（公司）关于加强企业文化建设的部署要求，紧密联系我县烟草实际，深入开展企业文化活动，进一步提升企业文化建设水平，为推动“卷烟上水平”，促进全县烟草又好又快平稳发展提供强大的精神动力和坚实的文化支撑。
二、工作安排全县烟草____年度企业文化建设的主要任务是：积极推进以“四进”为重点的“两个至上”长效机制建设，以规范行业行为为重点，以服务品牌建设为抓手，加强企业文化宣贯，全面应用行业文化评价体系，努力推动企业文化建设上水平。
重点做好以下工作：（一）深入开展以“讲感恩、讲诚信、讲规范、讲效率”为主要内容的“以德为先”主题教育。
注重抓好经常性学习教育，注重强化思想引领，注重提高执行力和执行能力，把教育活动与深入开展创先争优活动紧密结合，与企业文化和服务品牌建设紧密结合，与“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动相结合，着力提高全系统干部职工思想政治素质和履行职责能力，着力增强感恩意识、诚信意识、规范意识和效率意识，促进思想道德进一步纯洁，理想信念进一步坚定，精神境界进一步提升，工作作风进一步改进，圆满完成各项工作任务，以优异成绩迎接____胜利召开。
（二）充分开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动。
搭建“三个载体”，开展“七项活动”。
广泛开展各类教育实践活动，促进“两个至上”行业共同价值观深入人心，促进“三个始终”、“五种意识”入脑入行，促进思想观念、发展理念明显提升，促进工作能力、工作作风显著改进，进一步增强企业凝聚力、激发员工创造力，提升发展的后劲与活力，为推动持续协调共同发展奠定更加坚实的思想基础和组织基础。
（三）建立企业文化宣贯实施标准，加强企业文化宣贯培训。
要紧密结合企业文化理念的落实情况，通过网站、讲座、座谈、展板、板报、手册、宣传片等形式，把企业文化理念转化为干部职工的自觉行为。
服务行业企业文化特征
服务行业企业文化特征对正处于新一轮经济增长和产业结构升级的我国来说，大力发展服务业、促动服务企业做大做强具有特别重要的意义。
管理学大师彼得·德鲁克以前忠告美国投资者：“在中国，最大的商机不是在制造业，而是服务业。
”德鲁克的忠告至少能够说明两点：(1)服务市场商机无限；(2)未来服务市场必将竞争惨烈。
本文认为，企业文化是服务企业构建核心竞争力的关键因素，并从四个方面探讨了服务行业企业文化构建问题。
一、服务行业企业文化的内涵所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。
它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观点等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。
“服务文化不但是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化。
”我国著名企业文化研究专家贾春蜂认为，服务文化在一个企业是服务理念与服务行为的有机统一体。
如果用公式表达，那就是：服务文化一服务理念+服务行为规范。
芬兰著名营销学家格罗鲁斯(Gronroos)认为，服务文化是一种鼓励优质服务的存有，给予内部和外部最终顾客优质服务，并把这种文化当做自不过然的生活方式和每个人最重要的行为标准。
这个定义强调：(1)只有存有对优质服务的鼓励，才能形成服务文化；(2)优质服务既对外部顾客，也对内部员工；(3)在服务文化中优质服务是“一种生活方式”，是自不过然产生的，因为它是组织最重要的标准。
二、服务行业企业文化的特征和内容企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观点和行为准则。
特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。
所以，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业实行比较。
概括起来，有以下四点差别：1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。
产品是有形的，服务通常是无形的；2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时实行的，生产的过程也是消费的过程；3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性；4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。
企业文化建立措施范例
企业文化建立措施范例
企业文化的建立是一个长期的过程，需要从多个方面进行措施。
以下是一些企业文化
建立的范例措施：
1. 明确核心价值观：制定公司核心价值观，并确保员工了解并支持这些价值观。
这可
以通过培训、内部沟通和激励机制来实现。
2. 重视员工参与：鼓励员工参与决策和公司发展规划，建立员工参与共享的企业文化。
可以通过员工意见征集、团队讨论和员工代表机制来落实。
3. 奖惩机制：建立明确的奖励和惩罚机制，鼓励员工遵守公司价值观和行为准则，减
少不良行为的发生。
4. 领导示范：公司领导人是企业文化的重要传播者和塑造者，他们需要身体力行地示
范出符合核心价值观的行为，激励员工积极践行。
5. 内部沟通：建立有效的内部沟通机制，让员工了解公司的发展方向、目标和策略，
增强员工对企业文化的认同感和向心力。
6. 培训和教育：定期开展企业文化培训和教育，使员工了解公司的文化理念、价值观
和行为准则，帮助他们更好地融入企业文化。
7. 定期评估和调整：定期对企业文化进行评估，了解员工的反馈和建议，及时调整和
改进文化建设措施，确保企业文化的持续发展和优化。
这些都是企业文化建立的范例措施，企业可以根据自身情况和需求，结合创新和实践，逐步打造符合企业特色和员工共识的健康文化。
守服务初心担发展使命证券公司企业文化建设设计
守服务初心担发展使命证券公司企业文化建设设计守服务初心，担发展使命——证券公司企业文化建设设计随着中国资本市场的不断发展壮大，证券公司作为资本市场的重要参与者，肩负着保护投资者权益、促进资本流动和支持经济发展的使命。
在这个不断竞争的市场环境中，一家具有良好企业文化的证券公司显得尤为重要。
本文将从守服务初心与担发展使命两个方面，探讨证券公司企业文化建设的设计。
守服务初心是证券公司在企业文化建设中应当注重的一个方面。
证券公司作为金融服务行业的一员，其核心业务是为投资者提供专业的证券投资咨询和交易服务。
因此，服务至上应成为证券公司企业文化建设的首要目标。
证券公司应秉持客户利益至上、诚信守法、专业高效的原则，注重与客户的沟通和互动，以满足客户的不同需求。
建立健全的客户关系管理体系，构建诚信与合作的服务文化，提供个性化、专业化的投资服务，不断提升客户满意度与忠诚度。
担发展使命是证券公司企业文化建设中另一个重要的方面。
随着资本市场的迅猛发展，证券公司要不断适应市场变化和业务创新的需求，才能保持自身的竞争优势。
因此，担当使命成为企业文化建设中不可或缺的一环。
证券公司应坚定守护资本市场秩序、保护投资者权益的使命，积极参与监管改革，推动市场规范发展。
同时，要加强自身风险管理和内部合规建设，提高公司治理水平，确保公司稳健发展。
此外，证券公司还应鼓励员工敢于创新、勇于担当，倡导企业家精神和团队合作，为实现企业社会责任和可持续发展贡献力量。
在设计证券公司企业文化建设时，需要注意以下几点。
首先，要注重特色与传承。
每家证券公司都有自己的历史背景、文化氛围和品牌特色，要在文化建设中注重传承，同时注入新的元素，以形成与众不同的企业文化。
其次，要注重创新与活力。
随着金融科技的发展，证券公司应积极运用技术手段提升服务效率和体验感，同时鼓励员工不断学习和创新，保持组织的活力和竞争力。
最后，要注重人文关怀。
证券公司作为以人为本的金融服务机构，要注重员工的身心健康和发展，建立人文关怀机制，提供良好的工作环境和福利待遇，激励员工积极投入工作，实现自身价值。
温州新建集团型企业文化的构建——以温州市现代服务业投资集团为例
［ 文献标 识码 】Ａ
［ 文章编 号 ］１ ６ ７ １ — ４ ３ ２ ６（ ２ ０ １ ３ ） ０ １ — ０ ０ ２ ８ － ０ ５
Ｃｏ ｎｓ ｔ ｒ ｕｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ Ｃｏ ｒ ｐ ｏ ｒ ａ ｔ ｅ Ｃｕｌ ｔ ｕｒ ｅ ｉ ｎ Ｗｅ ｎｚ ｈｏ ｕ Ｎｅ ｗｌ ｙ － ｂｕ ｉ ｌ ｔ
Ｗｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｉ ｒ ｏｗｎ ｆ ｅ ａ ｔ ｕ ｒ ｅ ｓ ， Ｗｅ ｎｚ ｈ ｏｕ ｎｅ ｗｌ ｙ ． ｂｕ ｉ ｌ ｔ ｇ ｒ ｏｕ ｐ ｃ ｏ ｍｐ ａ ｎ ｉ ｅ ｓ ｈａ ｖ ｅ ｔ ｈ ｅ ｉ ｒ ｏ ｗｎ ｐｒ ｏ ｂｌ ｅ ｍｓ ： ｉ ｎｔ ｅ ｇ ｒ ａ ｔ ｉ ｎｇ ｄ ｉ ｉ ｃ ｆ ｕｌ ｔ ｉ ｅ ｓ ， ｕ ｎ ｅ ｓ ｔ ａ ｂｌ ｉ ｓ ｈ ｅ ｄ ｓ ｙｓ ｔ ｅ ｍｓ ， ｎ ｏ ｉ ｎ ｄ ｉ ｖ ｉ ｄ ｕａ ｌ ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ａ ｌ ｃ ｈａ ｒ ａ ｃ ｔ ｅ ｒ ａ ｎ ｄ ｌ ａ ｃ ｋ ｏ ｆ ｅ ｃ ｏ ｌ ｏ ｇ ｉ ｃ ａ ｌ ｈ ａ ｒ ｍｏ ｎ ｙ． Ｔｈ ｅ ｒ ｅ ｆ ｏ ｒ ｅ ， ｉ ｔ ｉ ｓ ｉ ｍｐ ｏ ｒ ｔ ａ ｎ ｔ ｔ ｏ
［ 摘 要］新建集团型企业转型升级亟待企业文化的提升。温州新建集团型企业文化有其自身的特点，存在
整 合 难 度 大 、体 系尚 未 建 立 、 文 化 个 性 不 足 、 生 态和 谐 内容 缺 失 等 问题 。 为此 ，必 须 坚持 “ 贯 穿人 本理 念 ， 突 出
核心反 映时代特征而 又蕴含优 良传 统，升华理论 又
ａ ｄ ｈ ｅ ｒ ｅ ｔ ｏ ｔ ｈｅ ｃ ｏ ｎ ｃ ｅ ｐ ｔ ｏ ｆ“ ｐｕ ｔ ｔ ｉ ｎ ｇ ｐｅ ｏｐ ｌ ｅ ｆ ｉ ｒ ｓ ｔ ，ｅ ｍｐ ｈａ ｓ ｉ ｚ ｉ ｎｇ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｒ ｅ ｖ ａ ｌ ｕｅ ， ｐ ｒ ｅ ｓ ｅ ｎｔ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｃ ｈａ ｒ ａ ｃ ｔ ｅ ｒ ｏ ｆ ｉ ｎ ｈｅ ｒ ｉ ｔ ｉ ｎ ｇ，
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服务行业的企业文化构建服务业的快速发展，是近20年来世界产业结构变化的一个重要特征。
对正处于新一轮经济增长和产业结构升级的我国来说，大力发展服务业、促进服务企业做大做强具有特别重要的意义。
管理学大师彼得·德鲁克曾经忠告美国投资者：“在中国，最大的商机不是在制造业，而是服务业。
”德鲁克的忠告至少可以说明两点：(1)服务市场商机无限；(2)未来服务市场必将竞争惨烈。
本文认为，企业文化是服务企业构建核心竞争力的关键因素，并从四个方面探讨了服务行业企业文化构建问题。
一、服务行业企业文化的内涵所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。
它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。
“服务文化不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化。
”我国著名企业文化研究专家贾春蜂认为，服务文化在一个企业是服务理念与服务行为的有机统一体。
如果用公式表达，那就是：服务文化一服务理念+服务行为规范。
芬兰著名营销学家格罗鲁斯(Gronroos)认为，服务文化是一种鼓励优质服务的存在，给予内部和外部最终顾客优质服务，并把这种文化当做自然而然的生活方式和每个人最重要的行为标准。
这个定义强调：(1)只有存在对优质服务的鼓励，才能形成服务文化；(2)优质服务既对外部顾客，也对内部员工；(3)在服务文化中优质服务是“一种生活方式”，是自然而然产生的，因为它是组织最重要的标准。
二、服务行业企业文化的特征和内容企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。
特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。
因此，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业进行比较。
概括起来，有以下四点差别：1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。
产品是有形的，服务通常是无形的；2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程；3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性；4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。
由此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不同于生产性企业的内容：一是企业的价值观体系，包括核心价值观和分类价值观，这同时也是最重要和最关键的部分；二是企业的规章制度体系；三是企业的行为，即经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风；四是企业的一切物质实体，如办公室、机器设备、用具用品、原料和产品，服务场所等。
这四部分之间并非互不相干的平行关系，它们之间存在牵一发而动全身的联系。
价值观体系最为重要，它以核心价值为基点，对其他三个部分有检测、指导的作用。
基于核心价值的价值观体系是动态发展、无边界扩展和不断丰富的，而价值观体系的不断丰富又会带动企业文化的制度层、行为层和物质层的“厚度”不断扩展丰富。
价值观体系在检测指导的过程中，又会得到制度层、行为层和物质层的反馈。
换句话说，就是制度层、行为层和物质层的实践为企业提炼价值观提供了素材；同时，这三层的实践为企业判断价值观正确与否提供了依据。
因此企业文化的这四个部分相辅相成，缺一不可。
三、服务行业企业文化的构建(一)构建企业价值观，确立服务文化企业员工的价值观念和行为规范是组成企业文化的基础，指导企业员工日常工作。
一般来说，构建企业文化应注意如下三个方面：一是发展企业文化。
企业为了营造服务文化，应该将服务导向与顾客观念作为最重要的行为规范。
如果将内部营销活动与其他活动结合起来，内部营销就可以成为构建服务文化的强有力措施。
一般而言，在此情况下，内部营销的目标主要是：(1)让所有的员工理解、接纳企业的经营理念、管理策略；(2)领导者和监督人员养成服务导向型的管理方法和领导风格；(3)领会相关管理人员服务导向型沟通技巧和服务顾客的技巧。
二是加深服务文化在企业的根基。
为了加固服务文化基础，内部营销的目标应该包括：(1)力争管理方法能促进和提升员工的服务理念和顾客意识；(2)力争员工及时获取相关信息并迅速回应；(3)在企业向社会推出媒体广告、促销活动、推广新产品和服务之前，首先向企业员工普及产品知识。
三是宣传企业战略和战术。
在介绍企业战略和战术时，要特别关注企业最新应用的服务资源和服务手段，并以考核等方式督促员工熟练掌握，这有利于企业形成核心竞争力，领先其他同行企业。
服务文化建设是一个长期的构建过程，它需要通过坚持不懈的熟悉领会，形成员工的日常习惯和理念。
价值观作为企业的核心，是关于企业价值的理念、方向、立场和看法，能指导员工行为、并进行考核、反馈，它引导组织行为的发展方向。
相关研究发现，一些企业之所以成功，关键因素就包括培养员工的价值观，引导企业员工的行为和方向，加深员工对企业文化的了解和吸收。
这样能有效地确定企业文化方向，顾客也加深了对该企业特征的理解，从而进一步促进企业的发展壮大。
(二)构建服务型战略通过构建服务型战略，企业可以提供顾客满意的优质服务。
这要求企业高级管理者创建有鲜明特色的服务型企业。
众所周知，组织文化包括多个方面。
有些企业的组织文化可能不具有特别的服务型战略，并可能在其他方面具有相当的相异性特征。
这些特征并不一定总能给企业带来正效益，在企业环境改变和组织需要服务型战略时，这些非服务型、落后和难以改进的文化将阻碍企业发展，它使企业难以迅速转变方向以应对同行竞争。
基于上述分析，企业应明晰文化与组织的三个构成要素(结构、系统和人员)，在宏观、中观和微观方面综合运用，协调结构、系统、员工和文化，优化组织文化，改变传统非服务型的文化，建立服务型企业，构建适应服务型企业的绩效考评和工资分配制度，聘用具有服务意识的人员，开展定期培训，在集权和分权中实现平衡，将过去落后的企业文化引导至新的服务型文化。
服务型战略要求企业定义与企业理念和战略相关的服务概念。
如果不能明确服务的定义，那么企业就无法充分确定目标、配置资源和考评员工绩效。
服务理念指导员工行为规范，如哪些行为必须做、哪些可做可不做、哪些不能做，认识企业资源的稀缺性，以及以客户为导向等。
服务型战略要求企业高度关注人力资源开发。
聘用员工、规划职业发展、奖惩制度等都是服务的重要组成部分。
提供有利于社会、顾客满意的服务，是人事管理的目标。
如果忽视服务，员工对服务不充分关注，那么构建服务型企业只是纸上谈兵，不可能真正落实。
因此，企业在人力资源建设中，岗位设计、绩效考评、激励政策都应围绕服务展开，让员工养成服务自觉性，并将此融入日常工作。
如果上述措施偏离服务型战略，将会误导员工的行为，不利于服务型企业的构建。
(三)加强服务知识的教育为了使员工掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应加强相关知识的培训。
企业可以将理论与实践有机结合，让企业内部全体员工，如董事长、总经理、部门经理、部门员工和支持人员等，领会和吸纳企业愿景、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标。
同时，公司应培育员工与顾客、社会其他成员的良好外部关系，养成组织内部融洽的工作环境以及部门间的良好合作。
在高级管理人员中树立服务型的领导意识，及时向所有员工宣传最新的服务理念和技巧。
当服务型战略和顾客导向真正融入企业后，服务文化就相应在企业生根、发芽并茁壮成长起来。
当企业组织存在非服务型理念，并且制度规范也非服务导向时，企业会遭遇员工强大的阻碍变革的抵触。
反之，如果企业员工都自觉养成服务导向的习惯，他们就会时刻关注服务型企业的运作、建立良好的客户关系、统筹企业经营和客户管理。
而且，他们会努力增加相关服务知识。
总之，所有员工都应该明确所在部门职能和个人责任，理解公司的使命、战略和愿景。
否则，员工不可能真正理解建立服务型企业的理论和实践。
在制定培训计划时，应同时考虑理论知识和员工态度的培训。
一个人的知识积累越多，他对服务型企业构建就越容易领会并加以实践。
笔者认为，知识的准备同时也是态度的转变过程。
只有具备了充足的知识储备，员工才会自觉形成长久的服务导向的态度。
上述知识包括企业构建服务型组织的原因，供应商采取相应服务战略的原因，企业实施服务战略的绩效要求，员工在与顾客联系中的角色定位，服务型企业的具体要求，如何进一步改进等。
服务培训包括如下三种类型：(1)服务型企业的各项职能和组织结构，市场导向的运作方式；(2)与服务型企业相关的工作技能；(3)有效沟通和提供服务的特殊技能。
这三种类型的培训同样重要。
第一种类型是构建服务型企业的基础。
第二种类型是员工必须掌握的服务技能，有些技能会随着企业发展相应变化。
第三种类型的培训为员工、特别是一线员工和支持员工在沟通方面提供了特殊的方法和手段，服务态度方面的课程也属于此类型。
(四)改进领导方式服务型企业的领导方式包括企业管理者和上级主管对自身职责的认识、对下属的领导以及他们具体实施的工作表现。
管理者如果只掌握技术性知识，不加强服务相关的领导管理知识，那么管理者不可能构建优秀的服务型企业。
领导者只有真正养成顾客导向和为下属服务意识，才可能成功建立服务型企业。
服务的本质是处理好人与人的关系，形成人与人之间全方位的良性互动。
不关注人性的机械式管理，只可能阻碍企业发展。
企业领导者也应该与员工良好协作。
因为对管理者而言，养成协作意识是领导风格的深化。
协作的意义有多种，它可能是日常活动之一，同时，协作也会上升至哲学层面。
不同层次的员工在一种协作和相互尊重的氛围下相互影响。
但是，要达此目标企业员工要付出许多努力。
协作要求组织成员有公正的意识。
公正已成为组织中共同的价值理念。
如果销售经理用诈骗手段促销，要求属下对客户购买进行不实诱导，对交易中赚取不合理利润的行为不加干涉，这些行为都将破坏企业的社会声誉。
在进行服务导向的过程中，最大的危险之一即不实和虚假陈述。
如果管理者只是空谈服务和客户观念的重要性，而在实践中并不实施，那么企业、管理者和服务就会丧失信誉。
因此，企业应考核并奖励顾客服务的工作绩效。
无论是整个企业、部门、个人，它的管理者必须重视服务战略。
监管工作也是管理者的重要职责。
但是，控制的传统角色正在转向引导下属，这种转变并不是放弃管理，它是一种更有效的方式。
企业建立目标和原则时应适当向下属授权，这要求有一种更开放、服务导向和参与的领导方式。
服务型企业应形成一种正向的沟通氛围：一方面，员工需要从管理者那里获取企业信息以便能够有效实施服务；另一方面，管理者也可向员工收集客户需求、建议等方面有价值的信息。