售后服务中心部门管理制度
售后服务部安全管理制度
一、总则为保障售后服务部（以下简称“售后部”）员工的生命财产安全，维护公司利益，确保售后服务的正常开展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于售后部所有员工，包括但不限于维修人员、客服人员、仓库管理人员等。
三、安全管理制度内容1. 安全教育（1）售后部定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）新员工入职后，必须接受公司统一的安全教育，了解本制度内容。
2. 安全检查（1）售后部每月至少进行一次全面安全检查，检查内容包括但不限于用电安全、消防设施、设备安全、环境安全等。
（2）针对检查中发现的问题，及时整改，确保整改措施落实到位。
3. 作业安全（1）维修人员在进行维修作业时，必须穿戴好个人防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。
（2）使用电气设备时，必须遵守相关操作规程，防止触电事故发生。
（3）操作高空作业设备时，必须佩戴安全带，确保自身安全。
4. 消防安全（1）售后部应配备足够的消防设施，如灭火器、消防栓等，并确保其完好有效。
（2）定期检查消防设施，确保其处于良好状态。
（3）员工应熟悉消防设施的使用方法，一旦发生火灾，能够迅速采取有效措施。
5. 交通安全（1）售后部车辆必须遵守交通规则，严禁超速、酒驾、疲劳驾驶等违法行为。
（2）车辆行驶过程中，驾驶员应时刻注意路况，确保行车安全。
6. 仓库安全（1）仓库内严禁存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
（2）仓库内物品摆放整齐，通道畅通，防止因物品堆放不当导致事故发生。
四、责任与奖惩1. 责任（1）售后部经理负责本部门的安全管理工作，确保本制度的有效执行。
（2）各部门负责人对本部门员工的安全负责，定期组织安全检查，发现问题及时整改。
2. 奖惩（1）对遵守安全规定、积极参与安全管理的员工，给予表彰和奖励。
（2）对违反安全规定、造成安全事故的员工，依法依规进行处理。
五、附则1. 本制度由售后部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
售后服务站管理制度
第一章总则第一条为加强售后服务站的规范化管理，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有售后服务站，包括但不限于产品售出后的一站式服务、维修、更换、退货等环节。
第三条售后服务站应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，确保服务过程的透明、公正、高效。
第二章组织机构与职责第四条售后服务站的组织机构应包括以下部门：1. 管理部：负责售后服务的整体规划、协调、监督和考核；2. 技术支持部：负责产品维修、故障排除等技术支持工作；3. 客户服务部：负责接待客户咨询、投诉，处理客户售后问题；4. 仓储部：负责售后配件的采购、储存、配送等工作；5. 财务部：负责售后服务的成本核算、费用控制等工作。
第五条各部门职责如下：1. 管理部：（1）制定售后服务的各项规章制度；（2）监督各部门执行售后服务制度；（3）协调各部门之间的工作关系；（4）定期对售后服务工作进行评估和改进。
2. 技术支持部：（1）负责产品维修、故障排除等技术支持工作；（2）对维修人员进行技术培训和考核；（3）确保维修质量，提高客户满意度。
3. 客户服务部：（1）接待客户咨询、投诉，及时处理客户售后问题；（2）记录客户信息，建立客户档案；（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
4. 仓储部：（1）负责售后配件的采购、储存、配送等工作；（2）确保配件质量，满足维修需求；（3）降低库存成本，提高配件周转率。
5. 财务部：（1）负责售后服务的成本核算、费用控制等工作；（2）制定合理的收费标准，确保财务收支平衡；（3）监督各部门的财务管理工作。
第三章服务流程第六条售后服务流程如下：1. 客户咨询：客户通过电话、网络或其他方式咨询售后问题；2. 接待登记：客户服务部接待客户，记录客户信息，确认问题；3. 技术评估：技术支持部对问题进行评估，确定维修方案；4. 配件准备：仓储部根据维修方案准备所需配件；5. 维修作业：技术支持部进行维修作业，确保维修质量；6. 验收反馈：客户验收维修后的产品，对服务质量进行反馈；7. 费用结算：财务部根据维修费用进行结算；8. 跟踪回访：客户服务部对维修后的客户进行跟踪回访，了解客户满意度。
售后服务管理制度
售后服务管理制度售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。
1、售后服务部门职能售后服务部门的职能包括：搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询和意见；处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；负责客户回访以了解客户需求；向相关部门反馈客户意见及建议；受理办事处的产品维修。
2、建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
3、及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
4、开展客户满意度、忠诚度调查顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。
客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。
通过网络、电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。
二、售后服务1、售后服务的内容售后服务的内容包括：现场指导安装或直接为用户安装、调试、维修；走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉；做好质量信息的收集、整理、分析和利用。
2、建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。
3、产品售后服务人员的职责产品售后服务人员的职责包括：指导用户安装，向用户介绍本公司产品使用和维护知识；收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；履行质量职责，执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。
售后服务部管理制度
售后服务部管理制度售后服务部管理制度：为健全售后服务部管理制度和组织功能，提高售后服务的工作效率、提高售后服务人员的积极性，使售后服务管理制度化、规范化，特制定本售后服务部管理制度。
1、售后服务部管理制度适用范围本制度适用于售后服务部门所有员工。
2、岗位职责（后附售后服务部岗位职责大全）售后服务部技术人员管理制度售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立易通的优质品牌而奋斗。
1、售后服务部技术人员管理制度总则1）制定目的为加强公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。
2）适用范围凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。
3）权责单位A、售后服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
2、售后服务部手艺人员管理制度一般规定1）考勤管理手艺支持人员应依照公司规定，办理各项考勤。
但基于工作之需要，其出勤打卡按以下规定办理：A、在公司的技术支持部人员上下班应按规定打卡。
B、在公司之外的手艺支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司分配为基本请求。
2）工作职责手艺支持人员除应遵守本公司各项管理举措之规定外，应尽以下之工作职责：应以谦恭和气的态度和客户打仗，并注意服装仪容之整洁。
不得有挪用所收货款之行为。
执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。
按时呈报下列表单：派工单、维修服务单、客户意见反馈单。
定期拜访保修内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访老客户并汇集以下资料：产品品质反应、客户使用中遇到的问题及其它需求、有关同业动态及信用、新产品之调查。
3）.工作移交规定技术支持人员离职或调职时，依下列规定办理。
A、负责的客户名单。
B、应收帐款单据。
C、领用之公物与公司相关信息系统的帐户和密码。
D、其他。
售后服务管理制度(7篇)
售后服务管理制度（7篇）现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
什么样的制度才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，下面本店铺为您细心整理了7篇《售后服务管理制度》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
售后服务制度篇一一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必需性。
二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增添客户对公司的信任度。
公司才能在良性循环的道路上进展强大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快布置服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决议。
并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施肯定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人接听。
否则，将是售后服务部员工的失职。
公司对此情况做出肯定惩罚。
放假期间必需将电话呼叫转移到移动电话上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内完成维护和修理，二十台内必需在二天完成维护和修理，三十台内必需在三天内完成维护和修理，以此类推。
我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必需在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维护和修理记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
公司售后部管理制度
公司售后部管理制度一、服务宗旨确立“客户至上，服务先行”的服务宗旨，确保每一位客户都能获得及时、专业、满意的服务体验。
二、组织结构1. 设立售后服务部，明确部门职责，包括客户咨询、产品维修、退换货处理等。
2. 建立岗位责任制，明确各岗位的职责与权限，确保工作有序进行。
三、服务流程1. 建立标准化的服务流程，从客户咨询、问题诊断、解决方案提出到服务完成，每一环节都有明确的操作规范。
2. 实施信息化管理，通过CRM系统等工具记录客户的每一次服务请求和处理结果，以便于数据分析和服务改进。
四、服务质量1. 定期对售后服务人员进行培训，提升服务技能和专业知识。
2. 建立服务质量评价体系，通过客户反馈、服务时效等多维度指标评估服务效果。
五、客户关系管理1. 主动收集客户意见和建议，定期进行客户满意度调查。
2. 建立客户信息档案，跟踪客户使用情况，提供个性化的服务方案。
六、退换货政策1. 制定合理的退换货政策，明确退换货的条件、流程和时限。
2. 简化退换货手续，减少客户等待时间，提高处理效率。
七、应急处理1. 建立应急响应机制，对突发事件迅速反应，最大限度减少客户损失。
2. 定期进行应急预案演练，确保团队在紧急情况下能迅速有效地行动。
八、持续改进1. 定期对售后服务流程进行审查和优化，不断提升服务质量。
2. 鼓励创新思维，积极采纳新技术、新方法以提高工作效率和服务水平。
九、监督与考核1. 设立专门的监督机构，对售后服务部门的工作效率和服务质量进行监督检查。
2. 实行绩效考核制度，将员工的绩效与服务质量挂钩，激励员工提升服务水平。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程
一、售后服务管理制度。
为了提供更加优质的售后服务，公司制定了以下售后服务管理
制度：
1. 售后服务责任部门的设立，公司将专门设立售后服务部门，
负责处理客户的售后问题和投诉，并及时向相关部门反馈客户的意
见和建议。
2. 售后服务人员的培训，公司将定期对售后服务人员进行培训，提高其专业知识和服务意识，以更好地满足客户需求。
3. 售后服务流程的规范化，公司将建立完善的售后服务流程，
包括客户投诉受理、问题分析、处理方案制定、执行跟踪等环节，
确保每一个售后问题都能得到及时、有效的解决。
4. 售后服务考核机制的建立，公司将建立售后服务考核机制，
对售后服务人员的工作进行定期评估，以激励其提供更好的服务。
二、售后服务工作流程。
1. 客户投诉受理，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向公司提出售后问题和投诉，售后服务部门将及时受理并登记。
2. 问题分析，售后服务部门将对客户的投诉进行分析，了解问题的具体情况和原因。
3. 处理方案制定，根据问题的性质和客户的需求，售后服务部门将制定相应的处理方案，并与客户沟通确认。
4. 执行跟踪，售后服务人员将按照处理方案执行，并对处理过程进行跟踪和记录，确保问题得到有效解决。
5. 客户满意度调查，在问题解决后，售后服务部门将对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。
通过以上售后服务管理制度和工作流程，公司将能够更好地满足客户的售后需求，提高客户满意度，增强公司的市场竞争力。
同时，公司也将不断优化售后服务管理制度和工作流程，以适应市场需求的变化，提升售后服务水平。
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客户服务中心工作管理制度第一部分：部门规划为提供快捷、有序、高质量的客户服务，真正做到客户满意，来充分体现公司其中一项核心竞争力---售后服务工作。
在现有基础上进一步加强部门组织建设，规范工作流程，行为准则，加大管理力度。
1.部门组织架构2.业务开展计划通过业务经理引荐与客户现代教育信息中心负责人联系，建立健全有效的客户信息统计和沟通机制，做好公司承建的客户设备信息档案管理统计的同时，对非公司承建的过了保修期限的系统集成设备信息逐步进行统计和完善。
先针对公司主要的重要客户集成设备计划进行信息档案统计。
依据统计的客户信息有计划的主动开展公司售后服务工作。
3.服务方式3.1、客户按月支付一定酬薪，公司指派专职售后工程师一名在客户现场值守（周一至周五或一周2－3天），专门解决系统集成设备售后问题（保内、保外、公司承建、非公司承建相关设备），计划建立2－3个固定客户。
3.2、按客户设备统计信息与客户签定售后服务响应协议，按单次分时段结算方式为客户提供技术指导、现场服务等。
4.部门赢利措施及途径做好公司客户保内服务的同时，根据客户统计信息以月为单位采取循环巡检方式，主动创造和挖掘客户售后服务赢利信息（主要指：公司承建、非公司承建保外相关服务）。
4.1、客户系统集成设备配件销售、维修4.2、客户相关耗材销售4.3、客户淘汰设备的更新及优秀替代设备推荐4.4、特定协议客户人员值守收益4.5、其他服务性收益（如：投影深度除尘；电脑、服务器系统维护等）5.2011年部门收支预算5.1、部门员工工资及人员费用预算25万左右5.2、部门预计售后相关销售额50万左右；销售成本20万左右。
5.3、部门售后服务预计年收益30W左右。
第二部分：部门人员编制及要求1、客户服务中心经理：1名要求：系统集成3年以上相关工作经验，熟悉多媒体、监控、网络等系统集成产品及解决方案；工作责任感强，具备较强的协调、沟通、管理能力；熟悉office办公、平面制图等计算机相关软件。
2、客户服务中心副经理：1名要求：熟悉office办公软件，具备较强的亲和力、协调沟通能力。
工作责任感强；相关工作经验1－2年以上。
3、客户服务专职网络工程师：1名要求：H3C或思科网络工程师认证，熟悉网络产品及配置，具备大型网络方案解决能力，工作责任感强，1－2年相关工作经验。
4、客户服务专职工程师：2名要求：1－2年系统集成技术相关工作经验，计算机或电子相关专业，熟悉多媒体、监控、网络机房等系统结构、组建方法及相关产品。
工作责任感强。
5、客户服务专职工程师：2名要求：1－2年系统集成技术相关工作经验，计算机或电子相关专业，熟悉系统集成和网络相关产品，对计算机、服务器及各种操作系统、存储等相关设备较为熟悉；工作责任感强。
客户服务中心人员编制规划为10人，现有编制客户经理1名、副经理1名、客户服务专职工程师3名（含1名实习员工），根据公司发展状况及客户维护情况现急需增加客户服务专职网络工程师1名、专职工程师3名（要求参见第3、4条）；根据工作量、工作需求对人员进行合理安排调整；当工作量达到一定程度再申请增加编制。
第三部分：部门管理制度惩罚制度1、客服中心工作人员必须严格遵守公司管理规章制度，如有违反按公司奖惩制度进行处理。
2、售后服务工程师必须携带公司维修单，对维修处理过程做详细的记录。
包括：设备信息；故障现象；处理方法、结果等；未登记清楚的扣除当次维修绩效。
3、公司维修单必须有客户管理老师签字（最好加盖公章），否则视售后服务工程师为无效售后；并扣除当次维修绩效。
4、售后服务工程师处理过的公司维修单，及时（二天内）交送到客服中心副经理处进行登记，未及时交回或丢失的（特别是收款签字维修单）处罚款20元/次，记小过处分一次，并交回或补签维修单。
5、售后服务工程师处理过的信息情况第二天部门例会主动与客户服务中心经理进行沟通交流处理情况。
未及时沟通造成售后时间拖后的处罚款20元/次，记小过处分一次。
6、上级安排的任务未能及时完成并找理由推辞的处罚款20元/次，并处记小过处分一次。
7、对客户要有礼貌，讲话谦虚，不亢不卑，不允许对客户发脾气，对于客户不理解的地方要耐心解释；如有客户投诉客户服务人员态度或言语有过激行为情况处罚款50元/次，并视情节严重情况记大、小过处分一次。
8、在客户方现场一定要遵守对方管理制度，严禁私自使用客户方设备，损坏公共财物之行为。
如有客户投诉私自使用或造成直接经济损失的由个人承担经济损失，公司视情节严重罚款50-200元，并记大过一次。
9、严禁在客户现场不遵守对方管理制度，滋生闹事、聚众赌博、打架斗殴。
如有违反视情节严重扣除当月工资30%-100%，并给予公司试用或辞退处理。
奖励制度（客户服务中心奖励制度按季度发放）公司与部门奖励制度1、客户服务中心维修服务中,公司销售范围内设备产品配件销售产生的利润按纯利润25%提为部门绩效奖金。
2、非公司销售范围内设备产品配件销售产生的利润按纯利润40%提为部门绩效奖金。
3、公司业务客户全年签约值守或半值守协议情况，客户中心业务员按季度的纯利润提计10%作为个人绩效奖；纯利润提计15%另作部门绩效奖金。
4、非公司业务客户全年签约值守或半值守协议情况，客户中心业务员按季度的纯利润提计20%作为个人绩效奖；纯利润提计20%另作部门绩效奖金。
5、部门人员出差补贴费用按公司相关补贴制度标准给予补贴。
部门人员奖励制度1、售后服务工程师每出勤一单按公司规定给予10元/单次的交通补贴奖励，以有效的维修服务单为准。
2、售后服务工作中维修配件等产生的绩效分配方法：客户服务中心经理记提12%管理资金；信息中心副本经理各记提8%管理资金，80%按服务工程师季度内有效维修服务单比率进行分配。
3、客户服务中心人员因个人关系销售的设备产品产生的利润按公司业务销售奖金制度给予奖励和业务提成。
商务部员工绩效考核表（年月份）（附表二）客户服务中心工作岗位职责直接上级：分管副总经理部门性质：全权负责公司售后服务工作管理权限：行使总经理授权的职能权力管理职能，受总经理委托，全面负责指导与监督客户服务中心的管理工作一、部门经理主要职责1、售后服务中心经理岗位职责直接上级：分管副总经理全面负责公司售后服务中心部门日常管理协调工作。
包括：部门管理制度的拟定与完善、日常工作中人员调配与管理、客户报修信息处理、被动与主动售后服务内容的计划与执行、协调和配合本部门与公司其他部门协作事项等。
1、对售后服务工程师进一步引导，使其转变服务意识、提高服务质量，积极主动与相关人员配合；2、定期对客户走访，了解售后工作实际开展情况，反馈管理漏洞，针对漏洞做进一步调整；3、技术共享，定期展开技术技能培训，提高客户服务中心技术力量；4、掌握客户详细情况，定期巡检，根据巡检报告向用户提出合理化建议；5、与公司各部门沟通，及时处理用户反馈回来的各种设备及服务问题；6、规范收费标准，提供合理化收费依据；7、建立建全详细客户服务信息库，为更好的客户服务打下基础（需财务部、工程技术部配合）；8、对在保项目提供标准售后服务；过保项目与客户对接人及时沟通，争取签订续保协议；保证公司客户维护需求的前提下，主动寻找客户，为客户提供专业技术服务（收费）；9、向上级汇报本部门工作真实情况，协商解决部门实际问题。
10、定期听取下级述职并对下级做出工作评定。
11、对本部门人员的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌进行管理。
12、协助其他部门人员处理相关的需求工作。
2、部门人员工作职责售后服务信息中心副经理岗位职责直接上级：售后服务中心经理（1）收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时做出相关处理；（2）在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；（3）与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；（4）如果需要到外地服务，应及时和部门经理沟通。
选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务，同时做好维修记录；（5）产品在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户维修、维护服务。
如果产品超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买配件以及配件价格和维修费用，并申请调货或派专职人员前往维修；（6）每一次的售后服务，都要有客户、产品、故障及处理方法的详细记录（7）按公司规定做好客户信息统计工作售后服务专职工程师岗位职责直接上级：售后服务中心经理（1）熟悉公司多媒体、网络、监控等相关设备和外围设备产品功能结构及工作原理，解决相关设备售后问题（2）根据上级指派到客户现场完成公司销售产品售后问题，维护公司形象及客户关系（3）公司销售相关产品出现故障时，需返厂维修的产品需联系上游厂商技术支持，尽力在客户现场或公司解决，减少售后服务周期（4）不断提高自己的技能，能在工作中独立完成售后服务的各项工作（5）积极配合部门领导、公司各部门及同事相关各项工作；（6）根据实际工作经验对部门制度等提出有益、合理意见二、公司纪律：1.自觉遵守公司现行各种规章制度；2.团结同事；3.爱护公司财物。
三、与其他部门配合1.积极配合其他部门完成公司工作；2.工作中不扯皮、不推诿、事实求事；3.客观公正，工作对事不对人。
四、部门人员工作流程1、报修a.公司员工接到客户报修电话后,必须对客户信息做详细的记录并告之公司售后服务报修专线。
记录内容包括以下各项相关信息：客户单位具体名称及地址；管理老师和联系电话；设备类型和故障现象等。
b. 公司员工接到报修信息后必须即刻报到客服中心副经理处，进行报修信息登记。
2、售后服务处理a. 客服中心副经理接报修信息后第一时间与客服经理联系告之相关信息；b. 客服经理第一时间与客户取得联系协调和安排服务事项；c. 对不能及时售后处理的信息，客服中心副经理做好跟踪、汇报、协调；d.售后服务工程师接到维修任务安排，出发前与客户管理老师取得联系做好预约；e. 售后服务工程师必须携带公司维修单，对维修处理过程做详细的记录。
包括：设备信息；故障现象；处理方法、结果等；f. 公司维修单必须有客户管理老师签字（最好加盖公章），否则视售后服务工程师为无效售后；3、售后服务处理完后a. 售后服务工程师处理过的公司维修单，及时交送到客服中心副经理处进行登记，并做好售后服务信息更新记录。
b. 客服中心副经理收到服务工程师交回公司维修单后，做好信息记录和更新，并及时做好客户回访工作。
C．售后服务工程师处理完售后服务后，需及时向售后服务经理反馈处理后的相关信息，做到及时反溃及时沟通。
云南海创科技有限公司四、工作流程9。