OPERA 系统操作教学文案
OPERA系统操作
OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。
它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。
OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。
综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。
灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。
易用性OPERA 系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。
安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。
前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。
餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。
销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。
OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。
退出在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。
界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。
提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。
集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。
用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。
2024年OPERA系统培训教程
OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
OPERA培训教程
酒品选择与库存管理
挑选适合的酒类品牌，进行库存管理和酒品 陈列。
酒吧营销与活动策划
策划特色活动，吸引客人前来消费。
娱乐设施管理
娱乐设施规划
根据酒店定位和客人需求，规划娱乐 设施的种类和规模。
设施维护与管理
确保娱乐设施的正常运行，提供安全 、舒适的使用环境。
服务质量提升
通过培训和监督，提高员工的服务意 识和技能水平。
施，提高运营效率。
融资决策
分析公司的融资需求和成本，选择合 适的融资方式和渠道，优化资本结构 。
风险管理
识别和分析公司面临的财务风险，制 定风险管理策略和应对措施，保障公 司的财务安全。
THANKS
感谢观看
国际化趋势
云计算技术应用
云计算技术的成熟为酒店业提供了高 效、稳定的信息化解决方案，OPERA 系统采用云计算技术，实现了数据集 中管理、资源共享。
酒店业国际化趋势明显，OPERA系统 支持多语言、多货币、多税制等功能 ，满足酒店全球化运营需求。
OPERA系统特点
OPERA系统将前台、后台、财务 、销售等各个业务部门紧密集成 在一起，实现数据共享和业务流 程优化。
OPERA培训教程
目录
• OPERA系统概述 • OPERA系统基础操作 • 前台接待管理 • 客房管理 • 餐饮娱乐管理 • 财务管理与报表分析
01
OPERA系统概述
Chapter
OPERA系统背景
酒店行业信化发展
随着酒店行业规模不断扩大，信息化 管理需求日益凸显，OPERA系统应运 而生。
操作。
03
前台接待管理
Chapter
预订管理
预订接收与确认
学习如何接收客人预订，包括电 话、传真、网络等渠道的预订， 并确认预订细节，如房型、房价
OPERA 系统操作教学内容
O P E R A系统操作Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
酒店Opera前台操作流程教学文稿
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
OPERA系统培训教程(2024)
升级流程
当系统版本过低或功能不足时，需要进行系统升级。升级前需要评估升级的风险和影响，制定详细的升级计划和 测试方案，确保升级过程平稳顺利。在升级过程中，需要关注升级进度和异常情况，及时采取措施解决问题。升 级完成后，需要进行系统测试和验证，确保系统功能和性能符合要求。
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根据不同的预订渠道（如OTA、旅行社、企业客 户等），配置相应的接口参数，确保系统能够正 常接收预订信息。
测试接口连通性
在配置完成后，进行接口测试，确保预订信息能 够准确无误地传输到OPERA系统中。
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维护渠道关系
定期更新和维护与预订渠道的关系，确保合作顺 畅，提高预订效率。
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预订信息接收与处理
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报表生成与查看
详细讲解如何在OPERA系 统中生成并查看各类餐饮 销售报表，以便了解销售 情况。
报表分析与运用
引导用户根据报表数据进 行分析，提出针对性的销 售策略和改进措施，提高 餐饮销售业绩。
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预订中心操作教程
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预订渠道接入配置
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配置预订渠道接口
预订与点餐注意事项
提醒用户在进行餐厅预订及点餐时需 要注意的事项，如预订时间限制、菜 品库存等。
点餐操作
详细讲解在OPERA系统中进行点餐的 操作流程，包括选择菜品、修改数量 、备注特殊需求等。
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娱乐设施预订管理
娱乐设施介绍
简要介绍酒店内提供的娱乐设施 及其特点，以便用户了解并选择
。
预订流程
酒店OPERA系统中文培训教程
Shift+F3：House Status
OCC/VAC：有人住 / 没人住；Clean Rooms：洁净房；Dirty Rooms：脏房；Out of Order Rooms：严重坏房；Out of Service Rooms：轻微坏房；Room Class：酒店区域；
Total Hotel Rooms：总房数；Out of Order：严重坏房；Total Rooms to Sell：可卖房数；Out of Service ：轻微坏房；
Ctrl+F8：Maximum Availability；
在某一区间之内，根据房型，酒店可提供旳最大房间数
Shift+F9：Function Diary；
TEN：不确认；DEF：确认；LOS：丢失；CAL：取消；WTL：等待；ACT：已发生
Event Start Date：活动日期；View type：显示类型；
Ctrl+F2：Det. Avail；
Start Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include OOO：打√表达不涉及严重坏房，默以为打√；Include Non Deducted：打√表达涉及不确认旳预订（一般为不确认团队）；Include Overbooking：打√表达涉及可超额订房间数；不打√为实际房间数，默以为打√；Search：刷新；Details：预订详情；Availability：汇总信息；Toggle：切换成占用房情况；Blocks：查看当日发生旳团队。
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
F1：Help；在线帮助；Shift+F1：Occ. Graph；简朴旳酒店出租率表；Ctrl+F1：Opera Help；快捷键阐明；Shift+F2：Control Panel；控制面板；Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天旳可卖房情况；F3：Available Room Search；详细可卖房查询；Shift+F3：House Status；房间状态；Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；Ctrl+F4：Calendar；日历；F5：Rate Query；价格查询 ；Shift+F5：Floor Plan；楼层图；Shift+F6：Quick Book；团队预订新建；F7：New Resv.；新建散客预订；Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；F8：Logout；顾客切换；Shift+F8：IFC Menu；与其他系统连接旳程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数；Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
OPERA系统操作
OPERA系统操作首先，我们来了解一下OPERA系统的前台操作。
在接待台，工作人员可以使用该系统进行办理入住和退房手续。
他们可以输入客人的个人信息、预留房间以及处理付款等过程。
此外，系统还可以帮助酒店员工查看客人的需求和要求，并提供适当的服务。
其次，预订管理是OPERA系统的重要功能之一、通过该系统，酒店可以轻松管理客房的预订情况。
工作人员可以通过预订管理模块查看和管理酒店的实时房态，包括已预订、已入住和可用房间数量。
他们还可以轻松预订和修改预订信息，以及发送确认邮件给客人。
OPERA系统还提供了一套强大的客户关系管理工具。
通过这些工具，酒店可以更好地了解客人需求，提供个性化的服务。
系统可以追踪客人的偏好和历史记录，并根据这些信息建立客户档案。
这样，酒店可以更好地理解客人的需求，提供满足他们期望的服务。
收银结算也是OPERA系统的一项重要功能。
工作人员可以使用该系统轻松处理客人的账单以及结算过程。
系统可以自动计算费用，并支持多种付款方式，如现金、信用卡和第三方支付等。
此外，系统还可以生成详细的结算报告，帮助酒店进行财务管理和决策。
最后，OPERA系统还提供了一系列报告工具，用于帮助酒店进行经营分析和决策制定。
系统可以生成各种报表，包括入住率、收入统计、客户满意度等。
这些报告可以帮助酒店了解运营概况，找到提升运营效率和增加收入的机会。
总之，OPERA系统是一种功能强大、全面的酒店管理软件。
它提供了一系列工具和功能，帮助酒店提高运营效率、提供个性化服务并增加收入。
通过OPERA系统的运用，酒店可以更好地管理和满足客人的需求，提升客户满意度，并在竞争激烈的酒店市场中取得竞争优势。
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O P E R A系统操作
Opera系统的构成
Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜
单组成。
一、“Reservations”菜单
“Reservations”菜单由以下选项构成
1.“New Reservation”：做新预定。
2.“Update Reservation”更新和修改预定。
3.“wait List”等待分房客人报表。
（有约定未分分房的客人信息）
4.“Blocks”团队预定
5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）
6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）
7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态
8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)
9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）
二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成
1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。
2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。
3.“Accounts”客人档案信息查寻
4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后
的房间将成为不可卖房）
5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）
6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
？
三、“Cashuering ”收银菜单
“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成
1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。
2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。
3.“Cashier Functions”收银功能：可以进行收银关账、外币兑换、打印未打印帐单等。
4.“Close Cashier”收银关账。
5.“Quick Check Out”快速结帐：可以快速为客人办理退房。
四、“Room Managament”房间处理
“Room Managament”菜单菜单由以下选项构成
1.“Housekeeping”房态设置。
2.“Out of Order/Service”长期维修房和临时维修设置。
3.“Room History”房间客史查询：只能按房号来查询在过去某一天的出租信息。
4.“Occupancy Graph”出租房图表：可查询未来房间的出租信息。
五、“Miscellaneous”杂项
“Miscellaneous”杂项菜单由以下选项构成
1.“Reports”报表：Opera系统中所有的统计报表全在此选项中，报表按部门来分类如“Arrival”（预定报
表）、“Financial”(财务报表)等。
2.“Interfaces”接口：可以重起接口程序。
3.“Show Quick Keys”显示快捷键：能查看所有快捷键的用途。
4.“Print Tasks”打印机设置：用于设置Opera系统的打印机。
（只有电脑房员工可进行操作）
5.“User Activity Log”使用者操作记录：可以查询任何一个系统使用者某天在系统中做过的操做记录。
如做过的入住、退房、对住店客人的信息更改（如姓名、离店日期）。
六、“Ｅnd of Day ”夜审
“Ｅnd of Day ”夜审菜单由以下选项构成
1.“Night Auditor”夜审：做夜审即每天清机结帐
2.“Reprint NA Reports”重打印夜审报表：可以按日期打印加入夜审程序中的报表。
Opera系统的“Options ”（功能）选项的作用。
一、在“Front Desk”中“In House Guests”的“Option”
1.在“Front Desk”菜单中点击“In House Guests”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号
如“2307 ”然后用鼠标点击“Ｓearch”按键，就会显示出此房间客人的姓名等相关信息。
2.然后就可以用鼠标点击“Options ”按键，就会弹出如下菜单
3.“Changes”所有在此房间做过的操作都有详细记录。
4.“History”与“Room Management”中的“Room History”功能相似，不同之处是只显示该入住客人在酒店
过去的入住信息。
5.“Package Option”包早功能：可以设置该房间的包早餐的数量及在入住期间哪天包早餐。
6.“Routing”Opera系统的结帐界面最多可以开８个窗口，该按键可以设置该房间那些帐项进哪个窗口
或哪间房。
如可以把所有的房费收入放在第一个窗口，其它杂费放在第二个窗口。
这样很方便前台员工给一些公司客人办理结帐（如该客人的房费公司结，其它费用客人自付）。
二、在“Cashiering”中“Billing”
在“Cashiering”菜单中点击“Billing”会出现如下菜单，在“Room No”处键入想要查询的房间号如“2307 ”然后用鼠标点击“Search”按键，就会显示出此房间客人的姓名信息。
用鼠标点击“Select”
用鼠标点击“Select”后会弹出下面菜单后，可用鼠标点击任一帐项记录，如在“现金-300”记录上用鼠标点击
鼠标点击“Option”后会弹出下面菜单，该菜单会提供该条记录的详细信息。
如入帐的代码信息、入帐收银员信息、入帐的时间等。