酒店Opera前台操作流程
酒店Opera前台操作流程教学文稿
酒店Opera前台操作流程教学⽂稿Opera⼀、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接⼝来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁⼆、Profile建⽴档案：1）散客档案的建⽴（Individual）在NAME⾥输⼊客⼈名或其它查找⽅式进⾏查找该客⼈，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客⼈，再NEW，进⼊如下图界⾯：根据以上档案显⽰的内容输⼊相关信息。
在绿⾊的地球形图标⾥可输⼊客⼈中⽂名，图标后⾯的“i”表⽰如客⼈不想公开⾃⼰的真实姓名时，在Last name 和First name⾥输⼊假名，在Incognito⾥输⼊真实姓名。
注：在opera⾥凡是⽤黄⾊线圈住都是作查找⽤。
档案合并如⼀客⼈有两份档案时，可使⽤Profile Options⾥的Merge功能。
选中要保留的, 进⼊Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)⾸先进⼊Profile search⾥，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责⼈，可同时选⼏个负责⼈，如有两个以上的负责⼈，在Owner上显现的是⾸选的⼈。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建⽴公司合同价的从Options的Neg Rates项进⼊，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进⼊也可，如下图：开价⽇期停价⽇期和酒店建⽴合同价的公司有在Search界⾯上有“$”符号，如下图：如要做个⼈连公司或公司连公司的连接，进⼊Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进⼊：选定下拉菜单进⼊如下图：选择种类查找到连接的⽬标，OK完成连接。
OPERA酒店前台软件操作课件3-Operation-FO-Chinese
Clean 干净房. 选择此选项显示所有干净的空房便于分配房间。
Dirty 脏房. 选择此选项显示所有需打扫的空房，为分配房间做准备。 OOS 短时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-service 短时期 不能服务的房间。原因将显示在备注栏中。 OOO 长时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-order 长时期不
2 Procedure of Room Assignment (Individual) 散客的分配房间程序
2.1 步骤1 在分配房间的屏幕中分房
选择 Front Desk>Room Assignment. 此功能可以在客人入住前快速简 单的分配房间。Opera 提供了所需房间要求的相应条件选项方便用户对预 定进行房间的分配。前厅操作
1 About Front Office 关于前厅操作
前厅部的员工可以使用此功能轻松得完成预定，对客入住和离店的操作，对 信用卡的操作，制作房间的钥匙，及其它房间管理的操作。 客人入住和离店操作的功能菜单： Arrivals 到达- 在有或没有预定的情况下对客人进行入住的操作。 In House Guests 住店客人- 可以查看和修改住店客人的预定信息或客史资 料的信息。 Room Assignment 分配房间- 可以简单快速地在客人入住前完成房间的分 配。 Messages 给客人的留言- 对散客或团队客人发送留言。 Traces 内部工作留言- 对于客人预定或要求的事项，通过工作留言通知其它 同事跟进完成。
OPERA前台
Auto：自动排房
Block：排房； Unblock：取消排房； Arrival Date：到店日期； Room Type：房间类型； Features：特点； Smoking：是否吸烟房； Floor：楼层； Start from Room：开始房间； Clean Rooms：干净房； Include Due Out Rooms：包
括预离房； Include Out of Service
Rooms：包括轻微坏房； Guest：客人姓名； Room：房号；
团队自动排房
Reservations→Blocks →Quick Business Block →选择要进行排序的团队 →Edit →Resv. →Group Option →Room Assign →Save →Close.
• 预订客人入住 Front Desk→Arrivals
Name：名字，为中文名； First Name：姓，英文名或中文名拼音； Company：公司； Agent：旅行社 Group：团队； Block：锁房代码； Conf. No：预订号； Res. Type：预订类型；
Block：排房
Date：日期； Days：天数； Room Class：酒店区域； Room Type：房间类型； Floor：楼层； Smoking：是否吸烟房； Room Features：房间特色； All Rooms：所有房间； Clean Rooms：干净房； Dirty Rooms：脏房； OOS Rooms：轻微坏房； OOO Rooms：严重坏房； Due Out：预离房； Checked Our：已退房；
团队入住 Reservations→Blocks→选择要入住的团队→Edit→Resv. →Group
迪士尼酒店入住opera操作流程
迪士尼酒店入住opera操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店Opera前台操作流程
Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真实姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保留的 , 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该档2案，出现如下图：再点击 Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，如下图：在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“ $”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入 Options 选 Relation Ship 项，如下图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。
(2021年整理)酒店Opera前台操作流程
（完整）酒店Opera前台操作流程编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（（完整）酒店Opera前台操作流程）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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Opera一、Opera Pms（物业管理系统)通过三个接口来连接,分别是:1）TABS：电话计费系统2）POS:收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual)在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By 选定相应的类型（Individual），点击Search查找,如查找不到该客人,再NEW,进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息.在绿色的地球形图标里可输入客人中文名,图标后面的“i"表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名.注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时,可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案,选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功.2）新建公司档案 (Company）首先进入Profile search里，在View by处选Company，查找要新建的公司,查找不到再New，如图：Owner：负责人，可同时选几个负责人,如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人.Keyword: 设置查找该公司时的关键词.根据具体要求填写完毕，Save保存。
酒店Opera前台操作流程
. ..Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店Opera前台操作流程纲要
Opera一、Opera Pms(物业管理系统 )经过三个接口来连结，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 成立档案：1）散客档案的成立（Individual ）在 NAME里输入客人名或其余查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的种类（ Individual），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入以下列图界面：依据以上档案显示的内容输入有关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后边的“ i”表示如客人不想公然自己的真切姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真切姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案归并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保存的 , 进入 Options 的 Merge, 查找被归并的档案，选中该档案，出现以下列图：再点击 Merge,归并成功。
2）新建企业档案(Company)第一进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，若有两个以上的负责人，在Owner 上展现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该企业时的重点词。
依据详细要求填写完成，Save保存。
如要成立企业合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，以下列图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或 New 进入也可，以下列图：开价日期停价日期和酒店成立合同价的企业有在Search界面上有“ $”符号，以下列图：如要做个人连企业或企业连企业的连结，进入Options 选 Relation Ship 项，以下列图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入以下列图：选择种类查找到连结的目标，OK达成连结。
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Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
）建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。
3）新建旅行社档案进入Profiles里，在View By里选择Travel Agent,其它项的操作和建立公司档案类似。
点击Stats Infe，进入如下图：预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里，点击Bank Account（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，如下图：OK完成操作。
4）新建Source档案Source 区别于旅行社与公司之外的订房机构。
进入Profiles里，在view By里选择Source. 其它项的操作和建立旅行社档案类似。
如下图：三、快捷键1） Shift+f2 控制面板Total Physical Rooms: 表示总的物理房数Out of Service: 表示酒店的维修房Out of order: 表示酒店的坏房Inventory Rooms: 表示库存房数Overbooking: 表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间）Sell Limits: 表示最大限额预定房Deducted Blk Rooms Not P/U: 表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定Deducted Block Rooms P/U: 表示确认的团队预定已经做的预定Total Deducted Rooms: 表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定）Non Deducted Not P/U: 表示不确认的团队预定房（没有做成 Check-In的房间）Non Deducted Blk. Rooms P/U: 表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零Total Non Deducted Rooms: 表示不确认的定房的总数Available Physical Rooms: 表示可卖定房的总数Maximum Available: 表示最大限额的可用房Minimum Available: 表示最小限额的可用房Min. Occupancy%: 表示最小出租率%: 表示最大出租率Total Rooms Reserved: 表示所有生产预定Event和Day Tpye 内的“》：点击此符号可进入更改相关客人资料Adults In-House: 表示入店人数Children In-House: 表示儿童人数People In-House: 表示总人数Arrival Rooms: 表示入店客人房间数Arrival Persons: 表示入店人数Departure Rooms: 表示离店房间数Departure Persons: 表示离店人数Room Type Obkg: 超预定Day Rooms/Person: （日用房）表示统计当天到当天走Wailist Rooms/Persons: 表示等候名单（即如果酒店房间已满可将其他客人放入名单内）“Blocks”可查看当天团队客人的情况。
带有“》”符号的，点击该符号可进入更改相关资料。
“Details”针对于某一天各种房形的预定情况。
“Waitlist”可查看等候客人名单。
2）出租率图表 Shift+F1Room Type:具体的房形Deduct:确认（红色表示）Non Deduct :不确认（绿色表示）3）、Detail Availability (可卖房的详情): Control+F2Include 000: 选定是减去可卖房,不选定是不减去可卖房Include Overbooking : 选定是减去已卖房,不选定是不减去可卖房点击”Search”可看到某一天的可卖房详情Available和Occupancy之间的切换，即可卖房和已卖房之间的切换4) 按快捷键F5：Rate Query (价格查询)点击此键可以进行价格查询，如以下图到达日期：间夜数：离店日期：成人：儿童：预订房间数：可看到所有公开价格由销售部关闭假房 5个最好的价格由销售部制定COM(Complimentary): 免费房 IND(Industry Rate): COUP60%(Courtesy Rate): WI(Walk- In): 散客HSET(Temporary House Use): 临时自用房 HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房 RACK(Published Rate ): 门市价3．如何做个人预订按快捷键“F7”或进入“RESV ”设定如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在Log Info 里看到可看到每天的房费的构成Fixed Rate:表示手工改房价，实行改房价必须在Reason处注明原因点击Rate后面的灰色按键(Multiple Rate)会出现多种房价，选中更改某一天的房价按＂Edit”键就可以更改当天价格，系统到那一天就自动实行此房价。
（这是客人住店２天以上的才实行该步骤）Room Type: 房间类型Market: 市场分类Source: 市场来源分类Origin: 预订方式Payment: 付款方式Credit Card No: 信用卡号: 有效期Approval Code: 授权号码Approval Amt. 授权金额Reason: 升级原因Specials: 特殊要求Packages: 包价计划Comments: 留言Visa Type: 证件种类Expir Date: 有效期点击“More Fields”进入接送机服务C/O Time :退房时间Pick UP Reqd.: 是否接机Transport Type: 用车类型Station Code: 接车地点Transport No: 接机车号Arrival Date: 到达日期Pick up Tine: 接机时间Dropoff Repd: 是否送机Transport Type: 用车类型Station Code: 送车地点Departure Date: 离店日期Drop off Tine: 送车时间四公司预订Company Reservation。
1.进入新建Reservation 出现如下图：2、询问客人要了解的相关信息，在Company里输入要建立的公司名称，点击后面的下拉菜单查找该公司名，如没有找到就新建这个公司的新档案，如图：3、点击New即可建立一个新的公司档案。
在第一行输入公司简称合同号第二行输入公司全名负责该预订的人员名字， 此处必须填写，否则系统 无法保存４、按Ok 进入详细价格查询：（下图）COM(Complimentary): 免费房 IND(Industry Rate): COUP60%(Courtesy Rate): WI(Walk- In): 散客HSET(Temporary House Use): 临时自用房 HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房 RACK(Published Rate ): 门市价如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在Log Info 里看到可看到此房价内包含什么，进入后再点击Detaills,可见详细的房价包含物。
可退回改预订日期５、选择客人要的房价（红色价格表示此房型已卖完，只可在绿色价格为客人提供）。
选定价格后，重新进入Reservation接口填写详细预订信息（如下图）６、填写完毕，点击“Ok”，得到确认号。
Reservation Option功能简介。
（上图）１、Accompanying(随从，秘书)。
(1)点击Accompanying，出现此对话框，(2)点击Attach，添加随从或秘书个人资料。
如此人之前在酒店不存有档案，则新建档案，如有则在档案中调出。
２、Add On 复制预订点击进入Add on (如图)点击可见到此人资料。
删除此人资料，请点此键。
如果客人的朋友以该客人名字再预订一间房（房型不同，价格一致），可用此功能，只要在“First Name”处加一个符号表示即可；假如在这个接口更改客人的姓名，原来的客人资料将会变成最后更改的客人资料。
（如要更改必须进入New Reservation接口查找、新建）3、Shares 表示预订时两个人同住一间房如两个客人同住一间房的，按一般预订程序来做一个散客预订。
点击Combine进入，（如下图）Profile表示原来没有预订的客人和一个有预订的客人同住一间房，Reservation表示两个客人都有预订的同住一间房。
Profile和Reservation只能单选，在Name里输入另一个客姓名进行查找或新建，按ok即可。
Entire：表示一个人付全部房价Split：表示两个人的房费一人一半Full ：两个人付全部价格（不可能出现这种情况）Break Share ：要取消“Share”点击此键即可。