中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8
中国移动网络代维管理办法
中国移动XX公司网络代维管理办法（2016年版）中国移动通信集团XXXX网络部2016年6月目录第一章总则1第二章代维管理组织机构和职责2第三章代维工作X围及内容4第四章对代维公司的管理64.1资质管理64.2合同管理74.3考核管理84.4代维公司退出管理8第五章双方职责分工9第六章代维基础管理10第七章代维质量管理12第八章代维服务管理13第九章代维安全生产管理13第十章代维信息XX管理14第十一章代维管理信息化手段建设14第十二章代维工作标杆管理15附件1 代维管理规章架构16附件2 代维项目相关定义17附件3 代维全生命周期管理流程19附件3.1 代维公司退出流程20附件4 代维工作流程-总体流程21附件4.1 故障处理流程22附件4.2 按需工作流程23附件4.3 巡检工作流程24附件4.4 随工工作流程25附件4.5 整改工作流程26附件4.6 异常情况上报处理流程27附件5 网络代维管理标杆分组表28附件6 代维公司退出办法及应急预案28附件7中国移动通信集团XXXX网络维修物料管理办法31附件8中国移动通信集团XXXX网络代维资料管理办法31附件9中国移动通信集团XXXX网络代维费用管理办31第一章总则第一条为适应XX移动网络代维管理工作发展需要，规X网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动通信集团XXXX网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条XX移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
中国移动网络代维考核规范
中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维考核管理职责 (1)第三章代维考核架构 (2)第四章代维考核内容 (4)4.1月度考核 (4)4.1.1基础管理 (4)4.1.2维护质量 (6)4.1.3现场站点抽查 (6)4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。
4.1.5加分项 (7)4.2.年度代维考核 (9)4.2.1现场检查-管理检查 (9)4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)4.2.3年度网络质量考核 (10)4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)4.2.5加分项 (10)4.2.6扣分项 (11)第五章代维考核流程 (11)第六章代维考核结果管理 (12)6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)6.2退出机制 (14)6.3交接考核要求 (16)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。
第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。
第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。
2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。
3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。
第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。
【品质管理资料】中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8精编版
中国移动通信集团河南有限公司2010年网络运行质量考核体系围绕2010年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。
一、考核对象各分公司、网络管理中心二、考核内容全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。
全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示：（一）网管统计类指标考核（20分）网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。
具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G 切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。
指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。
（二）客户感知类指标（60分）客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。
详细指标定义见附件2。
1、月度考核指标如下表：（40分）2、季度考核指标如下表：（20分）注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。
2、现场测试指标领先程度考核以3、6、9、12月的指标为准。
3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。
3、年度考核扣分项如下：（1）、2010年降低影响客户感知的无线故障总量A、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期5%，扣1分；（2）、2010年降低影响客户感知的无线告警总量A、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量高于2009年同期5%，扣1分；（3）、2010年降低客户投诉总量A、如2010年每季度客户投诉总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期5%，扣1分；（三）指标分值算法各指标考核达到挑战值，得满分；各指标在基准值与挑战值之间，得该项目80%的分数，各指标低于基准值，该项目得0分。
河南移动郑州分公司XXXXGSM+TD室内分布系统设计方案(模板)20120321
XXX GSM/TD-SCDMA分布系统工程名称：XXXXXX GSM/TD-SCDMA分布系统建设单位：中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司设计单位：XXXXXX公司设计时间：XX年XX月XX日负责人：XX（TEL：XXXXXX）审核：XX（TEL：XXXXXX）目录一、概述 (1)二、建筑物情况描述 (1)1、地址、用途 (1)2、建筑面积、层数与高度 (1)3、建筑物地理位置图（电子地图） (2)4、建筑周边基站分布情况图 (2)5、小区划分及邻区关系 (3)6、设备安装位置 (3)7、各楼层功能和面积 (4)三、设计方案描述 (4)1、建筑物目前信号覆盖情况描述 (4)2、覆盖目的 (8)3、本室内覆盖系统覆盖的面积 (9)4、设计思路 (9)5、无源器件的安装 (11)6、机房情况 (12)7、交流引入 (12)8、主干路由的设置 (12)9、器件损耗表 (12)10、机房、天面情况描述，光纤引入情况描述（Flexi_Bts_MCPA信源） (13)四、模测数据 (13)五、系统原理图 (16)六、安装示意图 (17)七、附件、附图 (18)附表一、所用器件的性能参数表 (18)附图二、覆盖站点照片 (19)各楼层天线、无源器件的数量 (20)附材 (23)一、概述本方案为河南移动郑州分公司室内覆盖系统工程XXXX GSM/TD-SCDMA 设计方案。
本室内覆盖系统工程采用MCPA/TD_BBU_RRU+室内分布系统的双网络制式综合覆盖方式。
设计使用X台ESMC+X台RRH作为GSM信源，设计使用X台BBU+X台RRU作为TD信源；共计使用定向宽频吸顶天线XX 副/全向宽频吸顶天线XX副/定向板状宽频天线XX副。
其他运营商电磁环境：联通、电信现场CQT测试情况，是否已做过分布系统等。
站点归属郑州市移动市区/东区分公司管辖，TD包区归属诺西/华为区域。
小区现已建设完毕，预计2012年5月份投入使用。
中国移动家庭有线宽带网络质量指标体系(2023版)
中国移动家庭有线宽带网络质量指标体系(2023版)简介本文档旨在为中国移动家庭有线宽带网络制定质量指标体系，以保证用户的网络体验和满意度。
该指标体系是针对2023年的最新需求和技术发展而制定的，以确保网络的稳定性、速度和可靠性。
指标一: 带宽- 速度：网络速度应达到用户订购的最小保证速度，以满足用户的日常网络需求。
- 上传速度：用户在上传文件时，网络应保持在稳定的上传速度，以提供高效的上传体验。
指标二: 时延- 网络时延：网络传输数据的时延应尽量减少，以保证用户在线应用的响应速度和实时互动的顺畅性。
- Ping 值：Ping 值应保持在合理范围内，以确保网络连接的稳定和游戏等在线应用的流畅性。
指标三: 抖动- 抖动：网络传输数据的抖动应尽量减少，以确保用户在线应用的稳定性和音视频通话的质量。
- Jitter 值：Jitter 值应保持在合理范围内，以提供稳定的音视频传输和实时互动体验。
指标四: 可用性- 网络不可用时间：网络不可用的时间应尽可能减少，以确保用户稳定的上网体验。
- 故障恢复时间：网络出现故障时，恢复网络正常运行的时间应尽快，以减少用户的影响和不便。
指标五: 安全性- 防火墙和网络安全：网络应具备防御各类网络攻击和恶意软件的能力，确保用户的上网安全和数据保护。
- 用户隐私保护：网络应严格遵守用户隐私保护的相关法律法规，保护用户个人信息的安全和隐私。
指标六: 用户支持- 客户服务响应时间：用户遇到问题时，客户服务部门应及时响应并提供有效的解决方案，以提升用户满意度。
- 技术支持服务：网络服务提供商应提供相应的技术支持，协助用户解决网络问题。
总结中国移动家庭有线宽带网络质量指标体系的制定旨在提供稳定、高效、安全和可靠的网络服务。
通过对带宽、时延、抖动、可用性、安全性和用户支持等方面进行监测和评估，我们将不断改进和优化网络质量，满足用户的日常网络需求，提供卓越的网络体验。
河南移动集团客户网络分级服务(SLA)规范(2011)
河南移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范中国移动通信集团河南有限公司2011年5月前言根据集团客户差异化服务要求，特制定《河南移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》（以下简称SLA），对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范，通过显现化的各项措施，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。
本SLA将作为集团客户网络服务质量考核依据。
适用于河南移动所有集团客户的基础通信类业务的网络服务，主要包括数据专线、语音专线、互联网专线、GPRS网、集团短、彩信等基础通信类业务，其他业务服务标准应参照相关部门要求。
集团客户网络服务工作是跨部门、跨专业、跨区域的长流程工作，牵涉了集团客户部门、工程部门、网络部门、合作单位等多方面，为表述方便文中所指网络部门即包括规划技术、工程建设和维护相关部门，所指工程部门即包含所有工程建设相关部门，所指网络维护部门即包含所有网络维护相关部门。
第1章网络服务等级定义网络服务等级是为了针对不同的集团客户群，通过合理调度和分配有限的网络资源，推出合适的、差异化的服务。
从而提高网络部门服务能力，增强集团市场竞争优势，为公司带来声誉和效益的双重收益。
网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
网络服务等级判定由集团客户部门综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，网络部门依据现网规模和维护能力与集团客户部门共同确定。
1.1 网络服务等级定义1.1.1客户服务等级客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准，包括服务支撑团队组成、资源勘察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后服务联系会议、网络调整信息发布等内容。
客户服务等级分为五个等级，分别为钻石级服务、金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务和标准级服务。
1.1.2业务保障等级业务保障等级是结合客户服务等级和业务种类重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，业务保障等级的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。
20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法 精品
20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法为全面提升业务支撑网业务运营管理水平和服务质量，切实保障TD-SCDMA支撑能力，持续提升内、外部客户满意度，总部在总结20XX年业务支撑网考核评比的基础上，结合20XX年业务支撑工作重点，制定了《20XX年中国移动业务支撑网业务运营质量考核管理办法》。
一、考核内容考核内容为业务支撑网五项指标、扣减及加分项指标和业务支撑网客户满意度指标。
业务支撑网五项指标包括：话单及时率、话单合格率、支撑投诉率、数据完好率和交易成功率。
扣减及加分项指标分为月度扣分项指标和年度扣减及加分项指标。
业务支撑网客户满意度指标为年度指标，分为外部客户满意度指标和内部客户满意度指标（详见附件）。
二、计分办法（一）月度考核成绩计分办法月度考核指标包括业务支撑网五项指标和月度扣分项指标，其中业务支撑网五项指标满分为100分：话单及时率指标20分，话单合格率指标20分，支撑投诉率指标10分，数据完好率指标40分，交易成功率指标10分；月度扣分项指标每月最多扣10分。
月度考核成绩=话单及时率月考核成绩+话单合格率月考核成绩+支撑投诉率月考核成绩+数据完好率月考核成绩+交易成功率月考核成绩+月度扣分项成绩（二）年度考核成绩计分办法年度考核成绩=月度考核平均成绩×0.7+业务支撑网客户满意度成绩+年度扣减及加分项成绩。
1、月度考核平均成绩=∑（月度考核成绩）/12其中“月度考核成绩”分数在本办法执行之前的月份取原考核办法的月度考核成绩。
2、业务支撑网客户满意度成绩＝业务支撑网外部客户满意度成绩+业务支撑网内部客户满意度成绩。
业务支撑网客户满意度指标满分30分，其中外部客户满意度指标15分，内部客户满意度指标15分。
3、年度扣减及加分项成绩=年度扣分项成绩+加分项成绩。
年度扣分项最多扣10分，加分项最多加2分。
三、表彰办法总部将根据各公司的年度业务支撑网考核成绩评选“中国移动业务支撑网运营管理工作先进单位”，设一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名。
质量认证-中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8 精品
中国移动通信集团河南有限公司20XX年网络运行质量考核体系围绕20XX年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定20XX年网络运行质量考核体系。
一、考核对象各分公司、网络管理中心二、考核内容全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。
全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示：（一）网管统计类指标考核（20分）网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。
具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G 切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。
指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。
（二）客户感知类指标（60分）客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。
详细指标定义见附件2。
1、月度考核指标如下表：（40分）2、季度考核指标如下表：（20分）注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。
2、现场测试指标领先程度考核以3、6、9、12月的指标为准。
3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。
3、年度考核扣分项如下：（1）、20XX年降低影响客户感知的无线故障总量A、如20XX年每季度影响客户感知的无线故障总量不高于20XX年同期，不扣分；B、如20XX年每季度影响客户感知的无线故障总量高于20XX年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如20XX年每季度影响客户感知的无线故障总量高于20XX年同期5%，扣1分；（2）、20XX年降低影响客户感知的无线告警总量A、如20XX年每季度影响客户感知的无线告警总量不高于20XX年同期，不扣分；B、如20XX年每季度影响客户感知的无线告警总量高于20XX年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如20XX年每季度影响客户感知的无线告警总量高于20XX年同期5%，扣1分；（3）、20XX年降低客户投诉总量A、如20XX年每季度客户投诉总量不高于20XX年同期，不扣分；B、如20XX年每季度客户投诉总量高于20XX年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如20XX年每季度客户投诉总量高于20XX年同期5%，扣1分；（三）指标分值算法各指标考核达到挑战值，得满分；各指标在基准值与挑战值之间，得该项目80%的分数，各指标低于基准值，该项目得0分。
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中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运
行质量考核体系v8
2010年网络运行质量考核体系
围绕2010年网络工作总体思路，连续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提升客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络爱护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。
一、考核对象
各分公司、网络治理中心
二、考核内容
全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程治理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术治理创新类。
全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程治理类占20分，如下表所示：
（一）网管统计类指标考核（20分）
网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。
具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：
注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。
指标的网管采集时刻为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。
（二）客户感知类指标（60分）
客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。
详细指标定义见附件2。
1、月度考核指标如下表：（40分）
注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。
2、现场测试指标领先程度考核以
3、6、9、12月的指标为准。
3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。
3、年度考核扣分项如下：
（1）、2010年降低阻碍客户感知的无线故障总量
A、如2010年每季度阻碍客户感知的无线故障总量不高于2009年同期，不扣分；
B、如2010年每季度阻碍客户感知的无线故障总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；
C、如2010年每季度阻碍客户感知的无线故障总量高于2009年同期5%，扣1分；
（2）、2010年降低阻碍客户感知的无线告警总量
A、如2010年每季度阻碍客户感知的无线告警总量不高于2009年同期，不扣分；
B、如2010年每季度阻碍客户感知的无线告警总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；
C、如2010年每季度阻碍客户感知的无线告警总量高于2009年同期5%，扣1分；
（3）、2010年降低客户投诉总量
A、如2010年每季度客户投诉总量不高于2009年同期，不扣分；
B、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；
C、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期5%，扣1分；
（三）指标分值算法
各指标考核达到挑战值，得满分；各指标在基准值与挑战值之间，得该项目80%的分数，各指标低于基准值，该项目得0分。
（四）工程治理类指标（20分）
工程治理类指标要紧包括站址选择、工程质量、工程进度、工程验收入网对网络的阻碍等方面，具体考核细则见附件3。
（五）技术治理创新加分项
2010年公司将进一步加大网络技术、治理创新的推广力度，鼓舞分公司在爱护、工程、优化、TD网络等方面进行技术治理创新，对分公司在科研项目治理流程中申报审批通过并按时结题的自主创新项目，每个项目加0. 5分，最高加2分;对在创新成果推广流程中被5个地市以上推广的成果，每个项目加0.5分，最高加2分。
（六）重大故障、重大网络信息安全事件扣分项
网络治理中心、各分公司发生阻碍客户感知的一二级故障一次，扣责任单位5分。
网络治理中心、各分公司发生重大网络信息安全事件（如用户信息重大泄露事件）一次，扣责任单位5分。
（七）日常治理扣分项
日常治理考核按月进行，2010年将连续加大对网络信息安全治理、技术支援治理、应急通信治理、工程治理、互联互通治理等日常治理方面的考核，日常治理采纳扣分项，具体考核项目见附件4。
三、本考核体系自下发之日起执行，并将按照集团公司考核方法及公司工作需要，适时组织修订。
四、本考核体系的讲明权归中国移动通信集团河南有限公司网络部。