人才培养的活动方案 (1).doc

人才培养项目方案

一、目的

为满足公司的人才发展需要，打造人才梯队，保证人才供应，避免因人才建备不足影响公司发展。同时，更好的进行员工职业发展规划，实现企业和员工的共赢，特拟定本方案。

二、适用范围

适用于宏原关系企业所有分子公司。

三、管理职责

四、具体内容

1、人才梯队

1.1各单位根据公司实际，设三个梯队，第一梯队为经理级、第二梯队为课长级、第三个梯

队为组长级，第一梯队、第二梯队和第三梯队的人员结构比例分别是1：3：9；

1.2为保证人才池的充裕性，所有目标岗位人员与培养对象按1：3的比例进行培养和训练，

择优选拔；

1.3三大梯队的培养比例与人数由各单位根据公司架构和未来业务发展情况自行拟定，提报

行政系统审核通过后开始实施。

2、培养对象的选拔

2.1原则上，培养对象的选拔由各单位自行提报，四大系统对提报的人员审查不合格的，可

由四大系统联合各单位一同选拔，物色合适人选；

2.2培养对象的选拔注重基本素养、价值观和可塑性，选拔出的名单进入公司的《预备人才

池名录》，并按统一的规划进入人才培养程序实施培养。

3、师傅、顾问、徒弟的权责

3.1师傅由徒弟的上级主管或部门资深骨干担任，负责徒弟的成长教育和训练；师傅每周/

月须拟定具体的《人才培养计划》，报顾问审议通过后，按计划开展培训；

3.2师傅对徒弟的培养须纳入当事人的绩效考核中，考核标准和计分方式见《师傅/徒弟绩

效考核表》；

3.3顾问由被培养对象的上上级主管或部门内具备顾问资质的人员担任，负责人员培养过程

的监督、指导和咨询工作；

3.4徒弟是具体的被培养对象，负责在师傅和顾问的指导下，按具体的培训计划实施训练和

教育，并定期提交学习总结，与师傅、顾问保持良好沟通，保证学习计划顺利达成。4、人才培养

4.1根据公司实际情况，人才培养主要通过师傅带徒弟、轮岗、参与项目、职务代理、培训

学习等方式培养；

4.2为培养人才，保证管理干部技能的全面性，所有管理干部都应无条件执行公司的轮岗机

制，具体由人才培养组负责人提出，按权限核准后执行；

4.3师傅带徒弟时，师傅须根据徒弟的工作任务、岗位任职资格和综合条件拟定《人才培养

计划》。其中，能力培养包含专业技能培养、标准化业务流程培训和通用素质能力培养等三个方面：

①.专业技能培养主要由师傅、顾问进行传授和培训，以工作任务形式进行训练，专业技能、

知识教育培训相结合，快速达到胜任工作岗位；

②.标准化业务流程培训，由各岗位序列统一收集部门知识文件提交知识管理组备案存档，

供公司内部有需要的员工查阅学习，知识文件不限于部门的制度、流程和表单；

③.通用素质能力培养主要由项目管理办公室根据通用素质能力项目，开展通用管理培训，

如：人际沟通、团队建设、目标计划管理和情绪管理等。

5、稽查

5.1项目管理办公室定期和不定期对人才培养组、知识管理组和资格认证组的工作进行稽

查，保证各项工作有效推进；

5.2针对人才培养组的工作稽查主要从《人才培养计划》方面进行稽查，以促进学习计划的

有效达成；

5.3针对知识管理组，主要从知识文件的收集、整理和管理方面进行稽查，以确保知识文件

的统一管理，降低因人员流动产生的风险；

5.4针对资格认证组，主要从任职资格标准构建、认证的方式/流程等方面进行稽查，保证

认证的信度和公正、公平，并从结果角度，对最终认证通过的人才数量和质量进行稽查确认。

6、知识管理

6.1知识管理包含但不限于：制度、流程、标准作业指导书、产品有关的基础资料（如：图

纸、结构、材料和其它参数）、设备的基础资料（性能、参数、产能和操作说明等）、开发过程形成的标准化资料和IATF16949包含的一阶、二阶、三阶和四阶文件等；

6.2知识管理由各单位管理课收集、整理和管理，根据实际需要分电子档和纸质档（电子档

为主），形成《知识文件清单》，并根据岗位权限进行授权阅览；

6.3知识管理组每月收集一次知识文件，每个季度进行一次只是文件的评审，保证知识文件

的连续性和有效性。

7、资格认证

7.1岗位任职资格主要从基本条件（学历、工作年限、岗位任职时间和年龄等）、岗位胜任

力（知识、技能和通用管理能力等）和绩效标准（绩效水平）等几个方面进行认证；

7.2各岗位的任职资格标准由行政系统组织各单位共同制定，形成各关键岗位的《岗位任职

资格标准》；

7.3岗位资格认证小组由行政系统总监联合被认证岗位的上级主管、横向部门主管和对应系

统总监组成评委小组进行认证；

7.4岗位资格认证形式有：笔试、领导小组面谈、文件筐和360度访谈等，认证结果以《岗

位任职资格评价表》体现；

7.5认证通过的，由行政系统统一颁发《岗位任职资格证书》，并纳入公司的《正阶干部人

才库》，以随时备用。

8、师傅激励

8.1第一梯队的培养周期是2年（含试岗1年），第一梯队的培养周期是1年（含试岗6

个月），第三梯队的培养周期是6个月（含试岗3个月）；

8.2人才培养结束后，培养对象为第三梯队的，每通过资格认证1人，师傅和顾问分别奖励

1000元、600元；培养对象为第二梯队的，每通过资格认证1人，师傅和顾问分别奖励2000元、1200元；培养对象为第一梯队的，每通过资格认证1人，师傅和顾问分别奖励3000元、1800元。

9、人员晋升与淘汰

9.1所有管理干部聘期制为一年，一年聘期到期后，重新竞聘上岗。另，管理干部在任职期

间应根据公司需要进行调岗或外派；

9.2干部在任职期间，绩效考核连续3个月不达标（D级）的，直接免职处理，视情况担任

副职或代理岗位；

9.3所有管理干部都设一、二级代理人，《职务代理人名册》由各单位管理课统一备案；经

理级（含）以上岗位设正、副职，副职为一级代理，另设二级代理，二级代理为副职的一级代理；

9.4原则上，正职免职或空缺的，由副职任职，即正式管理岗空缺或免职的，由一级代理人

任职，必要时，采取竞聘上岗；

9.5各级管理干部的代理人根据人才认证通过情况和代理期间工作表现每年进行调整，以保

证人才梯队的活性和完备度。

五、附则

1、本方案由行政系统拟定，解释权归行政系统；

2、本方案一经董事长签批，立即生效，先在广州厂试行6个月，后正式开始执行；

3、本方案执行过程中，出现内容相似或抵触的，经行政系统组织各单位研讨后，明确新办法执行；

4、本方案执行过程中，出现不适宜、不合适的，由行政系统负责修订。

六、附表

1、《预备人才池名录》；

2、《人才培养计划》；

3、《师傅/徒弟绩效考核表》；

4、《知识文件清单》；

5、《职务代理人名册》；

6、《岗位任职资格标准》；

7、《岗位任职资格评价表》；

8、《岗位任职资格证书》。

人才培养方案推进计划表：

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换

设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话