学习资料质量管理的根本涵义
项目部内部学习资料什么叫质量事故什么叫质量问题
项目部内部学习资料什么叫质量事故什么叫质量问题质量事故与质量问题是在项目管理中非常重要的概念。
本文将详细解释质量事故和质量问题的定义，并探讨它们对项目部的影响。
1. 质量事故的定义和影响质量事故是指在项目过程中发生的与质量相关的意外事件或错误，导致项目目标无法达到、损失产生或对人员安全造成威胁。
质量事故通常是由于设计缺陷、施工错误、材料不合格等原因导致。
质量事故对项目部和相关利益方都会产生严重的负面影响，包括时间延误、成本增加、信誉损失等。
2. 质量问题的定义和分类质量问题是指在项目执行过程中出现的与质量相关的非期望情况或不符合质量标准要求的现象。
质量问题可以包括但不限于材料不合格、施工过程瑕疵、工序不符合标准等。
根据不同的项目特点和管理要求，质量问题可以进行分类和层级划分，以便更好地管理和解决。
3. 质量事故和质量问题的识别与预防项目部负责人和团队成员应该具备对质量事故和质量问题进行识别和预防的能力。
首先，通过项目启动和规划阶段的风险评估和质量计划编制，识别潜在的质量风险和问题。
其次，建立有效的质量管理体系和层级审核机制，确保项目过程中的质量符合预期。
最后，定期进行质量检查和评估，及时发现和纠正潜在的质量问题，避免事故的发生。
4. 解决质量事故和质量问题的步骤当质量事故发生时，项目部需要立即采取有效的措施来解决问题。
首先，确定事故的性质和严重程度，及时进行事故调查和分析。
其次，制定针对性的纠正和预防措施，以避免类似事故再次发生。
最后，及时向相关利益方汇报事故情况，并积极与他们进行沟通和协调，以维护项目的声誉和信誉。
5. 预防措施和持续改进预防措施是项目部管理过程中非常重要的一部分，它可以帮助项目部预防质量事故和解决质量问题。
项目部应该建立健全的质量管理流程和体系，包括完善的质量控制计划、培训机制和持续改进机制，以确保质量事故和质量问题的最小化。
结论：质量事故和质量问题是项目管理中不可避免的风险和挑战，对项目目标的实现和相关利益方的满意度有着重要影响。
最新全面质量管理知识学习资料
最新全面质量管理知识学习资料第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下B不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的A质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是D。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括D。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是D。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是D。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是A提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是ACE。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
七项质量管理原则含义
七项质量管理原则含义质量管理是指以顾客为中心、全员参与、全面持续改进的理念，通过制定、实施和运作适当的质量管理体系，提高组织绩效和满足相关方的需求。
为确保质量管理体系的正常运作，ISO（国际标准化组织）制定了一系列的标准，其中包括ISO9000系列标准，七项质量管理原则是ISO9000系列标准中的核心内容之一。
本文将详细介绍这七项质量管理原则含义。
一、客户导向将顾客作为企业活动的中心，以满足顾客需求为最高目标。
通过深入了解顾客需求，不断提高顾客满意度，以最大化地满足顾客的需求和期望。
企业通过不断了解和改进顾客需求的能力，进而实现企业价值的提升。
二、领导力领导力是组织取得成功的核心，领导层的目标和行动，决定了组织中所有员工的行为方向和行动方式。
领导层应该将以改善为导向的管理总体方针传达到每个员工，并通过榜样作用，在员工中树立起正确的价值观和行为规范。
三、全员参与质量管理的最终目的是得到每个员工的共同推动，全员参与质量管理是企业取得成功的关键。
全员参与，就是每个员工参与到质量管理的各个领域中，从而提高企业整体水平。
全员参与其实是一种文化，需要企业内部注重员工的学习、培训和终身学习。
四、过程方法论过程方法论从过程的视角出发，将组织的工作流程分为多个互相关联的过程，通过分析和改善贯穿各个流程的关键点，进而提升整个组织的绩效水平。
从而，通过对过程分析的全方位改进，最终实现组织整体的优化。
五、系统管理将组织本身看作是一个系统，系统运行良好则企业运营优化，系统管理的核心是不断优化管理链的各个部分，从而保证整个系统良好稳定运作。
系统管理的目的是全面整合企业内的各个部门，形成完善、连贯、有效和高效的管理体系，从而提高组织的效益和企业发展水平。
六、持续改进持续改进是质量管理的核心，即通过对过程的持续改进，逐步完善整个组织的运转方式，从而满足市场和顾客的需求要求。
持续改进是一种生命周期的概念，需要企业在不停地解决内部和外部的问题、缺陷和疑难，持续提高企业的竞争优势和核心竞争力，从而达到稳健发展的目标。
质量管理体系组织学习
质量管理体系组织学习质量管理体系组织学习是企业持续改进和提升质量管理能力的重要手段之一。
通过组织学习，企业可以充分利用内部和外部资源，不断优化和完善质量管理体系，提高产品或服务的质量水平，提升竞争力。
本文将以质量管理体系组织学习为主题，探讨如何有效组织学习以及学习的过程和方法。
一、质量管理体系组织学习的意义质量管理体系组织学习的意义在于通过学习与应用知识，不断改进和完善质量管理体系，提高质量能力和绩效。
下面我们将从以下几个方面探讨它的意义。
1. 提高员工能力和素质通过组织学习，企业能够培养员工的学习意识，激发他们的学习热情，使其具备扎实的专业知识和技能。
在学习的过程中，员工能够不断积累经验，提高问题解决能力和创新能力，从而更好地适应和应对变化。
2. 促进质量管理理念的深入人心质量管理体系组织学习可以推动质量管理理念在企业中深入人心。
通过学习和实践，员工能够更好地理解和领会质量管理的重要性，树立质量意识，提高责任感和主动性，形成共同的价值观和共识。
3. 优化和改进质量管理体系通过学习，企业可以及时了解行业的动态和新技术、新工艺的发展趋势，根据实际情况对质量管理体系进行合理的调整和改进。
学习可以帮助企业发现问题、解决问题，不断提高质量管理体系的适应性和有效性。
4. 提高产品质量和服务水平质量管理体系组织学习的最终目的是提高产品质量和服务水平。
通过学习，企业可以掌握和应用最新的质量管理工具和方法，提高产品的合格率、稳定性和一致性，满足客户的需求和期望，提升企业的品牌形象和市场竞争力。
二、质量管理体系组织学习的过程质量管理体系组织学习是一个渐进的过程，需要持续推进和改进。
下面我们将从规划、实施和评估三个方面介绍质量管理体系组织学习的过程。
1. 规划阶段规划阶段是质量管理体系组织学习的起点，也是最关键的一步。
在这个阶段，企业需要明确学习的目标和范围，确定学习的内容和方式，并制定详细的学习计划。
同时，还需要确定学习的资源和时间安排，确保学习的顺利进行。
质量管理基础知识培训课程-2022年学习资料
质量检验对企业的要求->有一个严密而有效的质量检验系统；->有一支数量足够而素质良好的检验人员队-伍；-> 一套完好齐全、能确保检验精度要求的-检验、测量和试验设备。
>质量检验的步骤-①明确所检产品的质量特性和接受准则-②明确并提供需要的测量设备（功能和精度满足要求，并操作-③实施测量并作好测量记录-④比较：将测量结果同要求进行比较-⑤判定：-朵合单件产品，符合要求判定为合 ，不将合要球判为-b、对批量产品，将测量结果同检验方案进行比较，符合-要求，判定该批产品接收或放行，不符合 求应拒收或不-准放行，退回原生产部门-C、对生产过程，判定继续生产或停产整顿-⑥记录：要求准确记录检验过程 结果
>质量检验的分类-①按检验方案-a、全数检验-②按产晶流程分类-D、抽样检验-a、进货检验-C、周期性检验 b、过程检验-d、免检-C、最终检验-成品检验-③按检验场所分-④按检验性质分-⑤按检验的人员分-a、现场 验-a、破坏性检验-a、自检-b、巡回检验-b、非破坏性检验-b、互检-C、固定检验-C、无损检验-C、专
>如何实施质量检验->①进货检验和试验-是企业对采购的原材料、零部件、外协件是否符合技术-协议或采购合同中 定的质量要求的一种检验手段。-进货产品的分类：-A类：关键件、安全件，它对整机产品的特性起关键作用-B类： 要件，对产品质量构成重要影响的原材料、零部件、-元器件-C类：一般的，属于产晶的组成部分，-但影响不是很重
质量管理学习方法
《质量管理学》（专科）学期总导学计划一、课程性质《质量管理学》是工商企业管理专业的必修课，财经类有关专业也可以选修本课程。
质量管理是企业管理的一个重要组成部分。
随着我国加人wto和经济全球化发展，市场竞争日益激烈，而实施质量振兴战略，追求顾客满意就成为工商企业生存与发展的必由之路。
《质量管理学》是研究产品(软件、硬件、服务和流程性材料)质量产生、形成、实现过程的客观规律的学科，是一门思想性和实用性都很强的学科。
它已经成为现代组织(包括工商业组织、公共组织、非赢利组织等)管理理论的重要组成部分。
二、课程设置的目的与要求课程设置的主要目的在于：通过自学使学员能够系统掌握质量管理学的重要概念，原理和方法；理解质量管理的核心是建立质量体系，通过质量职能确保产品在产生、形成、实现过程的质量；掌握质量改进的含义和方法；领会宏观质量管理的含义和方法；能够把所学知识在实践中加以运用。
为此，要求掌握基本概念、基本理论和基本方法，增强解决实际问题的能力。
1．弄清基本概念。
质量管理方面的概念、范畴较多，分属于不同领域和层次，相互联系，提供了理解和掌握基本理论和方法的基础。
对各个概念和范畴，在掌握其含义的基础上，一是把握其特征，区分各概念之间的相互关系；二是对于重要概念，还要能够正确地表述。
2．掌握基本理论；所谓基本理论，是指质量管理方面的一些规律、原理和原则。
掌握了这些基本理论，也就把握住了这门课程的基本内容，这应该成为学习的重点。
同时还要求能够运用质量管理的基本原理，简单地分析和解决质量管理中的实际问题。
3．掌握基本方法。
了解质量管理的基本技术、工具和方法的内容和用途；能够实际运用质量管理的工具和方法。
三、学习方法：每个人都有最适合自己的学习方法，根据自学考试的特点与自学考生的特点，÷总体而言需要注意以下几个问题：1．正确处理全面和重点伪关系，要在全面系统学习韵基础上掌握重点，切忌猜题、押题和死记硬背。
学习资料质量管理的根本涵义精品文档177页
FX50--110（法国N企业质量管理体系指南）
1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织）
1987年 ISO9000系列标准
1994年 ISO9000族标准（改版1）
2000年 ISO9000族标准（改版2）
2019年 ISO9000族标准（修订）
ISO9000族质量标准（二）
2019版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心 标准，并等同转化为国家标准
（一）
GB/T19000－2019 idt ISO9000：2019《质量管 理体系 基础和术语》表述质量管理体系基础 知识，并规定质量管理体系术语。
包括：8项质量管理原则 12项质量管理体系基础 84个术语和定义
ISO9000族质量标准（四）
自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七 年底的短短十年里，全世界已有近百个国家采用 ISO9000标准，获得ISO9000标准质量体系认证的 企业超过二十万个，这种连锁式反应的发展势头， 连“ISO”当初都没有料到。 我国于一九八七年开始 等同采用ISO9000标准，目前，我国被国家认可委 员会认可的ISO9000标准认证机构已有三十一家。
什么是ISO（一）
• ISO是“国际标准化组织”的英语简称。其全
称 是 International Organization
for
Standardization 。
• ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立
于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的
“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。
ISO9000族标准是现代质量管理和质量 保证的结晶，它提供了建立质量体系的 基本要求，也是企业进行质量管理的基 本要求。按ISO9000族标准建立的质量 体系能发挥企业质量管理的实际功效， 同时也为顾客和第三方认可打好基础， 提供认可。
质量管理：质量管理体系的定义和内涵
05
质量管理体系的发展趋势与挑战
全面质量管理（TQM）的理念与实践
总结词
全面质量管理是一种以质量为中心的、组织全员参与的 管理方法，旨在通过持续改进和预防来提高顾客满意度 。
详细描述
全面质量管理强调在组织中应用一套完整的质量管理方 法，包括质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等 环节。它致力于将质量融入组织运营的每一个环节，并 通过持续改进和预防来提高顾客满意度。这种方法要求 组织全员参与，从高层领导到基层员工都要参与到质量 管理体系中，共同为提高产品质量和服务质量努力。
质量的内涵
质量不仅指产品的质量，还包括过程的质量和体系的质量。过程的质量是指产品开发、设计、制造、检验、销售 、服务等过程中满足质量要求的能力。体系的质量是指企业全面满足质量要求的能力，包括企业的组织结构、管 理流程、员工素质等。
质量管理体系的含义
质量管理体系的定义
质量管理体系是一套系统化的管理方法和程序，旨在确保产品或服务的质量满 足客户的需求和期望。它涵盖了从市场调研、设计开发、采购、生产、检验， 到销售、服务等全过程的质量管理。
要点二
审核方法
审核方法包括多种技术手段和工具，如检查文件和记录、 观察现场操作、面谈和问卷调查等。根据具体的审核目标 和要求，审核员会选择适当的审核方法组合，以确保审核 结果的准确性和可靠性。
认证的含义和程序
认证的含义
认证是指由第三方机构对某个系统进行审核并颁发证 书的过程，以证明该系统符合特定的标准或要求。在 质量管理领域，认证通常涉及到质量管理体系的各个 方面，如ISO 9001质量管理体系认证。
应对全球化背景下的质量挑战
要点一
总结词
要点二
详细描述
全球化背景下的质量挑战需要组织具备全球化的视野和适 应能力，同时建立完善的质量管理体系来应对各种挑战。
质量管理的基本概念
质量管理的基本概念质量管理是指组织在生产和服务过程中，通过制定与实施一系列的策略、计划和措施，以确保产品和服务达到客户期望的需求和要求的管理实践。
它不仅仅是一个概念，而是一个涵盖多个方面的复杂系统，涉及到组织结构、流程管理、员工培训、质量控制等各个环节。
在这篇文章中，我们将介绍质量管理的基本概念以及其在不同领域中的应用。
一、质量管理的定义和重要性质量管理是一个综合性的管理体系，旨在实现组织制定的质量目标，满足客户需求，并不断提高产品和服务的质量水平。
它将质量作为一个核心价值，追求零缺陷和持续改进。
质量管理的重要性在于确保产品和服务的一致性、可靠性和可持续性，从而提高客户满意度，增强竞争力，降低成本，避免法律和道德风险。
二、质量管理的原则1. 客户导向：满足客户需求和期望是质量管理的基本目标。
通过了解客户需求，组织可以制定相应的质量策略和措施，并不断改进以提高客户满意度。
2. 领导力：领导者应该承担起推动质量管理的责任和义务，建立质量方向，并鼓励员工参与质量管理，以及提供资源和支持。
3. 全员参与：质量管理需要每个员工的积极参与。
通过培训和沟通，员工可以参与到流程改进、问题解决和持续改进的各个环节中。
4. 过程管理：质量管理关注的是整个生产和服务过程，而不仅仅是产品的最终结果。
通过对过程进行分析和改进，可以提高产品和服务的质量水平。
5. 数据驱动：质量管理需要基于数据和事实进行决策和改进。
通过收集和分析数据，组织可以发现问题、制定措施，并监控改进的效果。
三、质量管理在不同领域中的应用1. 制造业：在制造业中，质量管理的重点在于控制产品的制造过程。
通过使用质量控制工具和技术，如质量检验、统计过程控制和六西格玛等方法，制造企业可以保证产品的一致性和可靠性。
2. 服务业：在服务业中，质量管理的关注点主要是如何确保服务的可靠性和一致性。
服务质量管理需要关注员工培训、服务流程设计和客户反馈等方面，以提供满足客户期望的高质量服务。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
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5
一、质量管理的根本涵义
质量保证的概念：
由于有这些不足，改变一直没有停止，随着科
学技术的进步和社会生产力水平的提高；实践的 成功经验。人们认识到，产品质量特性是伴随着 产品的设计、生产制造过程逐步形成的，那能否 控制产品质量特性的形成过程，保证最终产品质 量达到要求呢。因此就得出了“质量保证”的概 念。也即是说：通过控制产品质量特性形成的过 程，去保障产品质量，减少不良质量成本（如： 前面所说的返修、返工、降级、报废）。这是从 认识上的一个飞跃。
ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品） 是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共 10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括 服务产品、知识产品等）的技术规范。
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9
ISO9000族质量标准（一）
ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际 标准化组织（ISO）中的TC176（质量管理和质 量保证技术委员会）制定发布的所有国际标准， 也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于 世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际 通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包 括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003” 分别针对不同企业，覆盖面也不一样。--94
他 与 IEC 都 比 较 大 。 IEC 即 “ 国 际 电 工 委 员
会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早
的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子
领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子
领域之外的所有其他pp领t课件 域的标准化活动。
7
什么是ISO（二）
ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关 活动的发展，以便于商品和服务的国际交换， 在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”
ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大 会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞 士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由 秘书长领导。
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8
什么是ISO（三）
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其 中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员 会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个， 特别工作组38个。
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10
什么是ISO9000
I
S
O
9000
国际Leabharlann 标准组织标准序列号
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11
什么是ISO9000
ISO9000族标准的发展历史
87版———————94版—————————2000版
ISO9001：1994 ISO9002：1994
ISO9000：2000 被代替
ISO9001：2000
ISO9003：1994 ISO9004：1994
真诚欢迎各位朋友 学习ISO9000族标准
大家好
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1
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2
一流品質
静悄悄
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3
培训理念
态度决定一切！
掌握一流的知识和技巧 不一定创造一流的业绩
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4
一、质量管理的根本涵义
传统的质量控制办法：
主要靠检验“把关”，产品生产出来，由检验 来判定质量是否“符合要求”。这种做法的主要 弊端在于是对既成事实的东西作出判定，只能是 区分：即将符合要求与不符合要求的分开。它本 身并不能改变产品的特性。所以有一个不雅的称 呼叫“死后验尸”。如果产品有问题，只能通过 后续的处理，或返修、或返工、或降级、或报废。 这都要增加制作成本，生产周期延长，顾客抱怨 增多，使产品降低竞争力。
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16
2008版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心 标准，并等同转化为国家标准
（一）
GB/T19000－2005 idt ISO9000：2005《质量管 理体系 基础和术语》表述质量管理体系基础 知识，并规定质量管理体系术语。
包括：8项质量管理原则 12项质量管理体系基础 84个术语和定义
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ISO9000族质量标准（二）
ISO9000族标准是现代质量管理和质量 保证的结晶，它提供了建立质量体系的 基本要求，也是企业进行质量管理的基 本要求。按ISO9000族标准建立的质量 体系能发挥企业质量管理的实际功效， 同时也为顾客和第三方认可打好基础， 提供认可。
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ISO9000族质量标准（三）
该标准族可帮助组织建立、实施并有效保 持质量管理体系，是质量管理体系通用的 要求或指南。它不受具体的行业或经济部 门的限制，可广泛适用于各种类型和规模 的组织，在国内和国际贸易中促进相互理 解和信任。
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15
ISO9000族质量标准（四）
自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七 年底的短短十年里，全世界已有近百个国家采用 ISO9000标准，获得ISO9000标准质量体系认证的 企业超过二十万个，这种连锁式反应的发展势头， 连“ISO”当初都没有料到。 我国于一九八七年开始 等同采用ISO9000标准，目前，我国被国家认可委 员会认可的ISO9000标准认证机构已有三十一家。
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6
什么是ISO（一）
• ISO是“国际标准化组织”的英语简称。其全
称 是 International Organization
for
Standardization 。
• ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立
于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的
“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。
ANSI/ASQCZ--1.15（美国）
FX50--110（法国N企业质量管理体系指南）
1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织）
1987年 ISO9000系列标准
1994年 ISO9000族标准（改版1）
2000年 ISO9000族标准（改版2）
2008年 ISO9000族标准（修订）
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ISO9004：2000 ISO19011：2002
12
ISO9000的发展史
1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求）
1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会）
ANSIN（核电站质保大纲要求）
1979年 BS5750--1、2、3（英国标准）