全面质量管理的八大要素相关介绍
全面质量管理基础知识概要
全面质量管理基础知识一、概论1、质量管理的发展分为五个阶段：操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。
2、质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。
全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。
3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS），把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。
4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。
质量环和系统工程可以用过程来体现，过程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。
6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。
7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。
8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。
二、全面质量管理体系的建立与运行1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量成本、质量改进和质量文化及质量审核。
2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
三、过程控制和质量控制点1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。
2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。
资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方法等。
3、工序是制造控制的主要环节。
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【基础】全面质量管理的八大要素2013-12-03点击订阅--品质人生质量开讲全面质量管理TQM是最早起源于于50 年代的一种管理途径，从80 年代初期开始逐步地变得非常普及了。
全面质量是对公司努力提供能够满足客户需要的产品和服务的文化、态度和组织的一种描述。
这种文化对公司运营中的各个方面都提出了质量的要求，从一开始就要正确地运作，从根本上杜绝过失和浪费。
为了能够成功地实施全面质量管理TQM，公司必须关注以下八个关键要素:1、道德规范2、诚实3、信任4、培训5、团队协作6、领导7、赏识 8、沟通本文就要解释全面质量管理TQM所包含的这八个要素。
关键要素全面质量管理TQM被描述成为在领导、设计、规划和主动改善背后关注质量的驱动力的哲学。
因此，全面质量管理TQM需要这八个关键要素的帮助，这些要素可以根据他们的功能划分为以下四类：I．根基----它包括：道德规范、诚实和信任。
II. 建筑砖----它包括：培训、团队协作和领导。
III．粘合剂水泥----它包括：沟通。
IV．屋顶----它包括：赏识。
I．根基全面质量管理TQM 是在道德规范、诚实和信任的基础上构建起来的，它提倡开放性、公正和真诚，允许每一个人介入到其中，这是打开全面质量管理TQM最终潜力的关键。
这三个要素是在一起发挥作用的，但是，各个要素都对全面质量管理TQM概念起到不同的作用。
1、道德规范----道德规范在任何情况下都是与好和坏有关系的一个原则，它是由公司道德规范和个人道德规范组成的两面体。
公司道德规范构建了一个所有员工在他们的工作表现中都要遵守执行的商业品行规范的概述。
个人道德规范则包括个人的正确和错误。
2、诚实----诚实意味着正直、道德、价值、公平和对事实、真诚的忠诚。
它的特点是（内部或外部的）客户所希望和应该接受的产品和服务。
人们知道诚实的反义词是狡诈。
全面质量管理TQM是不可能在一个欺诈的环境中运作的。
3、信任----信任是诚实和道德规范行为的副产品。
质量管理的八大原则
全面质量管理的八大原则换片世界著名质量管理大师朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。
我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。
但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。
企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。
当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境的不确定性、多变性，企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量管理”。
全面质量管理有八项原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。
ISO/TC176用高度概括同时又易于理解的语言，对八项质量管理原则作了清晰的表述。
它是质量管理的最基本，最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。
下面我们就通过一些案例和故事来了解这八项质量管理的原则。
换片案例一割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”陈太太回答：“我的割草工也做了。
”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”换片案例二霍利菲尔德的耳朵20世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展开，泰森的“世纪之咬”使老霍损失了半个耳朵。
比赛后的第二天，在美国的各大型超市内竟然出现了许多叫“霍利菲尔德之耳”的巧克力，其栩栩如生的耳朵形状，使好奇幽默的美国市民们争相购买，将老霍的“耳朵”带回家中“一咬为快”。
该巧克力生产商利用比赛中出现的轰动性新闻效应，突发奇想，超乎寻常地分析了顾客的心理需求，及时开发出外形新颖的产品，因此而美美的赚了一回顾客口袋中的钞票，大捞一笔。
八项质量管理原则详解
八项质量管理原则详解质量管理是一个企业实现持续、可持续发展的关键因素。
而要实现质量管理的目标，就需要在企业内部建立一套完整的质量管理制度，其中八项质量管理原则是其中的核心部分。
下面我们就来详细探讨一下这八项质量管理原则。
1. 客户导向客户导向，顾名思义，就是企业要以客户为中心，将客户需求和期望作为企业实现质量目标的根本指向。
要实现客户导向，企业需要深入了解客户需求和期望，贯彻“顾客是上帝”的理念，在产品设计、生产、销售、服务等方方面面都要最大程度地满足客户需求和期望。
2. 领导力领导力是企业实现八项质量管理原则的核心，企业要建立一套有效的领导力体系，推动八项质量管理原则的全面实施。
领导者要深入了解企业经营的各个方面，提出合理的战略规划、制定有效的管理机制，注重员工的培训和激励，掌握企业动态，积极回应客户的反馈和意见。
3. 员工参与员工是企业打造高质量产品和服务的重要生产力，要实现质量管理，就需要让员工参与其中。
企业应该建立一套有效的员工参与机制，激发员工的创造力和积极性，创造合适的工作环境，赋予员工主动权，让员工对生产和服务流程进行持续改进。
4. 过程管理过程管理是企业实现质量管理的关键环节，企业要建立一套有效的过程管理机制，全面管理产品和服务的各个环节，强调过程的连续性，降低不良品率，提高质量稳定性。
5. 改进改进是企业永恒的主题，应该始终贯穿企业全过程。
企业需要建立一套有效的改进机制，持续地跟踪产品和服务的各个环节，发现问题，提出问题解决方案并践行，推动企业持续改进和发展。
6. 内部客户导向企业内部各部门、员工之间的关系，就像一个大家庭一样，要实现质量管理，就需要建立一套内部客户导向机制，形成内部协作和协调的良好局面，各部门之间和员工之间都按照客户导向的原则进行工作。
7. 周期管理周期管理是企业实现质量管理的一个重要环节，企业要将其包括产品和服务在内的各个环节，划分成一个个小的周期，对每个周期进行分析、评估和改进，保证企业的整体质量水平。
全面质量管理八项原则
全面质量管理八项原则全面质量管理八项原则范文引导语：全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
下面是yjbys店铺为你带来的全面质量管理八项原则范文，希望对你有所帮助。
全面质量管理八项原则(1)以客户为导向组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。
全面质量管理以顾客为中心，不断通过戴明循环(PDCA)进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
(2)领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来。
其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
(3)全员参与“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能将他们的才干为组织带来收益。
”全员参与是全面质量管理(TQM)思想的核心，它要求企业员工上至高层领导，下至一线操作者都以积极地态度加入到全面质量管理(TQM)的实施过程中去。
(4)过程方法“将活动和相关地资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
” 即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。
戴明循环(PDCA)实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
(5)管理的系统方法“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
”当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标。
理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
质量管理体系八大要素
质量管理体系八大要素一、质量管理体系八大要素质量管理体系可是个很有趣又很重要的东西呢，下面就来唠唠这八大要素。
1. 以顾客为关注焦点顾客就像上帝一样，企业的存在就是为了满足顾客的需求。
如果不关注顾客想要啥，那生产出来的东西可能就没人要啦。
比如说一家做手机的企业，要是不了解顾客喜欢大屏幕、长续航这些需求，做出来的手机又小屏幕又不耐用，那肯定卖不出去。
所以得时刻关注顾客的需求变化，根据他们的喜好来调整产品或者服务。
2. 领导作用领导就像一个团队的舵手。
一个好的领导能带领大家朝着正确的方向前进。
领导得制定明确的目标和方向，还得给员工足够的资源和支持。
就像在学校里的社团活动，社长要是不清楚活动方向，又不给社员提供物资之类的支持，那这个社团活动肯定搞不好。
领导还得激励员工，让大家都积极参与到质量管理中来。
3. 全员参与这可不是领导一个人的事儿，每个员工都得参与进来。
因为每个员工的工作都会影响到最终产品或者服务的质量。
比如说生产线上的工人，如果他在组装的时候粗心大意，那产品质量肯定有问题。
而办公室里的文员，如果文件管理混乱，也可能影响到整个业务流程的效率和质量。
所以每个人都要意识到自己的责任，为质量提升出份力。
4. 过程方法这就是把工作当成一个个过程来看待。
每个过程都有输入、输出、活动这些要素。
比如说生产一个蛋糕，输入就是面粉、鸡蛋这些原材料，活动就是搅拌、烘焙这些操作，输出就是烤好的蛋糕。
要对每个过程进行有效的管理和控制，确保每个环节都不出错，这样最终的产品质量才有保障。
5. 管理的系统方法把质量管理体系看成一个大系统，各个要素之间是相互关联、相互作用的。
就像人体一样，各个器官都得协调工作，人才能健康。
企业里各个部门之间也要协调合作，不能各干各的。
比如销售部门和生产部门得沟通好，销售知道顾客要多少产品，生产部门才能合理安排生产计划，这样整个企业的运作才顺畅，产品质量也能稳定。
6. 持续改进没有最好，只有更好。
质量管理八项原则(详解)
八项质量管理原则详解第一节以顾客为关注焦点第二节领导作用第三节全员参与第四节过程方法第五节管理的系统方法第六节持续改进第七节基于事实的决策方法第八节与供方互利的关系第一节以顾客为关注焦点1.如何理解“顾客”这一术语英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等等。
按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”（3.3.5）。
例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
顾客与供方密切相关，供方是提供产品的组织或个人，例如：制造商、批发商、产品零售商或商贩、服务或信息的提供方。
没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。
供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。
也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。
按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。
对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”。
过去，对“顾客”这一术语有两种错误理解：一是只认“买主”，对产品的最终使用者不予以关注；二是只认组织外部顾客，对组织内部顾客不予关注。
例如：涉及和生产汽车，如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现质量问题。
又例如：在生产过程中，不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率。
当然，顾客主要还是指“买主”和“用户”，供方首先应当满足他们的需要。
2.组织与顾客的关系现代组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。
组织提供给顾客，顾客用货币汇报组织，双方形成交换关系。
虽然也可能有极少数例外，组织无偿提供产品给顾客，但是顾客虽然未用货币予以汇报，却可能用其他方式（如广告效应、感情）汇报组织。
一个组织不能没有顾客，没有顾客的组织就不可能生存。
因此，组织是依存于顾客的。
在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。
全面质量管理的八项原则_doc
全面质量管理的八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进以事实为基础进行决策与供方互利的关系一、以顾客为关注焦点企业依存与顾客。
顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策的基础。
内部顾客是在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。
组织中的每一个部门、每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念，只有如此，过程之间的衔接才能够协调，组织才能成为一个真正的整体，组织的机能才能保持在一种最佳的状态。
树立正确的顾客观：1、顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们；2、顾客的光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙；3、顾客有需求，所以企业员工才有工作；4、顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们；5、顾客决定企业的盛衰。
6、顾客不抱怨并不等于顾客满意；7、满足用户需求并不等于各顾客满意。
二、领导作用质量方面：“领导者确立组织统一的宗旨及方向。
”企业领导能够将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境，从而带领全体员工一道去实现目标。
领导是企业、是车间的一把手，领导作用发挥的好坏直接影响到企业、车间的发展；同时，领导也起着榜样和带头作用，企业、车间员工随时都在看着领导的一举一动。
在质量管理的众多活动中，如：质量管理体系的建立和运行、“5S”活动、QC小组活动以及质量责任制考核等活动中，都在强调领导作为一把手、作为第一责任人的重要作用。
三、全员参与“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
”企业中的每一位员工都直接或间接地服务于最终顾客，每个人都要为企业做出贡献。
全员中任何一个环节，任何一个员工的质量都会不同程度的直接或间接地影响产品质量或服务质量。
因此，产品质量人人有责，人人关心产品质量和服务质量，人人作好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
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全面质量管理的八大要素相关介绍
全面质量管理TQM是较早起源于于50 年代的一种管理途径，从80 年代初期开始逐步地变得非常普及了。
全面质量是对公司努力提供能够满足客户需要的产品和服务的文化、态度和组织的一种描述。
这种文化对公司运营中的各个方面都提出了质量的要求，从一开始就要正确地运作，从根本上杜绝过失和浪费。
为了能够成功地实施全面质量管理TQM，公司必须关注以下八个关键要素:
1、道德规范
2、诚实
3、信任
4、培训
5、团队协作
6、领导
7、赏识
8、沟通
本文就要解释全面质量管理TQM所包含的这八个要素。
全面质量管理关键要素
全面质量管理TQM被描述成为在领导、设计、规划和主动改善背后关注质量的驱动力的哲学。
因此，全面质量管理TQM需要这八个关键要素的帮助，这些要素可以根据他们的功能划分为以下四类：
I．根基----它包括：道德规范、诚实和信任。
II. 建筑砖----它包括：培训、团队协作和领导。
III．粘合剂水泥----它包括：沟通。
IV．屋顶----它包括：赏识。
全面质量管理I．根基
全面质量管理TQM 是在道德规范、诚实和信任的基础上构建起来的，它提倡开放性、公正和真诚，允许每一个人介入到其中，这是打开全面质量管理TQM较终潜力的关键。
这三个要素是在一起发挥作用的，但是，各个要素都对全面质量管理TQM概念起到不同的作用。
1、道德规范----道德规范在任何情况下都是与好和坏有关系的一个原则，它是由公司道德规范和个人道德规范组成的两面体。
公司道德规范构建了一个所有员工在他们的工作表现中都要遵守执行的商业品行规范的概述。
个人道德规范则包括个人的正确和错误。
2、诚实----诚实意味着正直、道德、价值、公平和对事实、真诚的忠诚。
它的特点是（内部或外部的）客户所希望和应该接受的产品和服务。
人们知道诚实的反义词是狡诈。
全面质量管理TQM是不可能在一个欺诈的环境中运作的。
3、信任----信任是诚实和道德规范行为的副产品。
如果没有信任，全面质量管理TQM的架构是无法建立起来的。
信任鼓励所有的成员的全面参与，它允许可以鼓励主人公自豪感的授权以及鼓励承诺。
信任允许在公司、促进独立冒险能够保证持续发展的适当水平上制定政策，帮助确保评测的标准集中于流程的改善。
信任是确保客户满意的根本，因此，信任为全面质量管理TQM创建了一个必要的合作环境。
全面质量管理II.建筑砖
基于可靠的信任、道德规范和诚实，建筑砖成为到达屋顶---赏识的基础。
它包括：
4、培训----培训对于提高员工的生产率是非常重要的。
监督员只单一在他们的部门内对全面质量管理TQM 的实施负责，并向他们的员工传授全面质量管理TQM的哲学体系。
培训员工需要具备沟通的技巧，在团队内行使职责、解决问题、制定决策、工作经营效果分析和改善、公司经济学和技术技巧的能力。
在全面质量管理TQM创建和形成的初期阶段，员工应该得到相应的培训，以成为公司的有效员工。
5、团队合作----为了能够在商业方面获得成功，团队合作对于全面质量管理来说也是一个关键的因素。
利用团队的优势，公司的业务将会得到更快和更好的问题解决方案，团队也能在实施进程和运营过程中提供更
为持久的效能提升。
在团对内部，当有问题可能发生的时候人们对于提出问题会感到更为自然，同时也可以从其它的合作伙伴处获得解决方案并投入到始建盅。
实施全面质量管理TQM的组织主要采取三种团队类型：
A．质量改进小组或质量优秀小组（QualityImprovement Teams or Excellence Teams ，简称QITS）。
这些小组是为了处理那些会经常发生的具体问题而成立的临时小组，它们的设立时间通常为3到12个月。
B．问题解决小组（ProblemSolving Teams ，简称PSTs）。
这些小组是为了处理一些特定问题并辨别和克服导致这些问题原因而成立的临时性小组。
它们通常会设立1星期到3个月。
C．普通工作小组（Natural WorkTeams ，简称NWTs）这些小组由一些承担工作任务和责任的熟练员工形成的小团体组成。
这些小组使用诸如员工介入小组、自我管理小组和质量循环的概念，这些小组通常在1个星期内会有1到2个小时的共同工作时间。
6、领导----领导可能是全面质量管理TQM中较为重要的因素了，它会出现在组织中的任何一个地方。
全面质量管理TQM的领导素质要求经理人能够提供出让所有下属都能够理解的鼓舞人心的战略决策，在指导下属的过程中逐渐灌输价值观。
为了能够使全面质量管理TQM在公司运营中获得成功，监督员必须能够引导自己的员工。
监督员必须能够理解全面质量管理TQM、信任它，并且能够通过自己在全面质量管理TQM的日常实践中向自己的下属展示自己的信念和应该承担的义务。
监督员要确信全面质量管理的战略、哲学、价值和目标能够在组织内全面得到贯彻，为组织指明一个集中、清晰的方向。
全面质量管理TQM中重要的一点是能够得到高层管理人员的推介和引导。
全面质量管理III.粘合剂水泥
7、沟通----沟通可以把任何事情都粘合在一起。
从全面质量管理TQM屋的根基到屋顶，每一件事情都需要沟通作为水泥粘合在一起。
沟通是全面质量管理TQM中每一个环节的重要连结，沟通意味着在信息发送者和接收者之间的共同理解，成功的全面质量管理TQM需要在组织成员、供应商和客户之间建立顺畅的沟通。
监督员必须保持信息沟通的通畅，让所有员工都能够发送和接收到关于全面质量管理TQM流程的信息。
顺畅的沟通加上正确信息的分享是至关重要的。
为了能够让人信赖地沟通，必须保证信息的清晰，同时接收者必须能够按照信息发送者的意愿重新解释它的含义。
沟通有多种不同的方式，比如：
A. 向下沟通。
这是在一个组织中具有统治地位的沟通方式。
介绍和讨论基本上都是这种方式，监督员利用这种方式能够让员工清晰地了解全面质量管理TQM。
B. 向上沟通。
通过这种方式，处于较低级别的员工可以向处于高层的管理者提出有关影响全面质量管理TQM 的有效建议。
由于员工能够提出自己的洞察和具有建设性的批评，监督员必须有效地倾听。
这种方式在监督员和员工之间形成了一种信任，这与授权这种沟通方式非常相似，监督员应该始终倾听周围的声音。
C. 横向沟通。
这种沟通模式是非常重要的，因为它打破了部门之间的障碍，它也允许以一种更为专业的方式处理客户和供应商之间的关系。
全面质量管理IV．屋顶
8、赏识----赏识是整个系统中较后一个因素，它应该为团队和个人同时提供建议和绩效。
员工努力争取对他们自己和他们团队的赏识。
辨别并赏识做出贡献的员工是监督员较为重要的工作。
员工受到赏识，就会在自尊、生产率、质量方面产生重大的影响。
当员工完成出色的工作后马上就得到赏识是赏识的较佳方式。
赏识有不同的方式、地点和时间，比如：
方式----它可以是来自高层经理的私人信件，也可以是颁奖宴会、勋章、奖品等等。
地点----好的表演者应该能够在部门前、执行董事前和高层管理部门前获得赏识。
时间----赏识可以在任何时间给予，比如员工大会、年度颁奖宴会等等。