快递产品的生命周期的分析
国际运输与物流复习题-贸大
一、单选题1。
下列选项中_____能影响单位重量运输成本而不能影响总线路运输成本。
( ）A. A、运输的距离；B. B、单位距离的运输成本;C. C、运输货物的体积；D. D、运输货物的重量2。
驮背运输是一种_____联合的运输方式. （）A。
A、铁路和水路; B. B、公路和水路；C. C、公路和铁路；D。
D、公路和航空3。
下列哪个选项不属于预测的基本原则 . （）A. 对单一产品的需求预测比对一族一组产品的需求预测更准确；B. 近期预测更准确C. 对一族一组产品的需求预测比对单一产品的需求预测更准确;D. 预测都会有误差4。
某汽车制造企业在今年前三个月对发动机的实际需求如下，企业需要预测下个月对发动机的需求，以便安排生产。
请用朴素法预测5月企业对发动机的需求是_____；用三期简单滑动平均法预测5月企业对发动机的需求是；用指数平滑法(其中指数取0。
2，4月的预测需求量是41利用三期简单滑动平均法求得的）预测5月发动机的需求是_____。
1）46.2万;2）56万;3）72.2万;4）67万（)A. 4）、2）、1) B。
1）、3)、2）C. 3）、4）、1）D。
2）、1)、3）5。
一种产品或服务的需求与任何其他产品或服务的需求无关，我们称为( ）。
A。
衍生需求B。
独立需求 C. 一次性需求D。
长期需求6。
一种产品或服务的需求是由对其他产品或服务的需求引发的，我们称为（）。
A. 衍生需求B。
独立需求C。
一次性需求D. 长期需求7. 根据物流管理决策的着眼点不同,我们可以将其分成三个不同层次,下列选项中_____个不属于三个层次. （）A。
A、战略层次； B. B、策略层次;C. C、操作层次；D。
D、执行层次8。
便利品、选购品和特殊产品是针对_____的具体分类。
（)A. 工业品；B. 消费品；C. 产成品;D。
半成品9。
_____是指将企业的某一种经营活动或者经营活动的某一部分以契约的形式承包给其他专业经营机构完成。
快递客服与营销+综合练习题及答案
综合练习题一、单项选择题（只有一个选项是正确的）1、（ C ）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。
A．快递资产B．快递员工C．快递客户D．快递信息技术2、顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（ A ）。
A．铂金层B．重铅层C．钢铁层D．黄金层3、马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（ B ）。
A．生理需求B．社交需求C．安全需求D．尊重需求4、客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（ D ）A．自尊B．仿效C．求名D．求实5、按照（ B ）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。
A．需求对客户的重要程度和满意程度B．需求的共性和个性C．需求持续时间的长短D．需求的非对称性特点6．下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（ D ）单选A．通过快递客户所在的行业协会B．通过政府报告和新闻媒体了解C．直接咨询部分快递客户企业D．通过竞争对手了解7、具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（ C ）A．逐户寻访法B．光辉效应法C．直接邮寄法D．滚雪球法8. 年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（ C ）（单选）A．客户直接层面的需求B．客户自身的需求C．客户深层次的需求D．客户体验业务需求9．“您看，假设用了我们公司的快递服务以后，成本有所降低，效率也提高了，更重要的是能帮助您在最短的时间内达成您赋予我们的使命，不是很好吗”。
以上的话应用了哪种成交方法？（ B ）A．直接成交法B．假定促成交易法C．迂回成交法D．迎合交易法10. 对有意向的潜在客户，可以安排（ B ）来负责进一步开发。
A．电话营销人员B. 善于同客户沟通的销售人员C. 客户维护人员D. 精通业务人员11. 无差异性营销策略是把快递市场把（ A ）作为目标市场。
京东快递推进绿色物流和全生命周期效益管理
京东快递推进绿色物流和全生命周期效益管理京东快递推进绿色物流和全生命周期效益管理绿色物流和全生命周期效益管理是京东快递持续努力的目标之一。
作为中国领先的电子商务企业，京东快递在运营过程中致力于减少能源消耗、降低污染排放、推动可持续发展，以确保对环境的影响最小化。
首先，京东快递通过技术创新和优化运营流程，提高了物流效率，降低了能源耗费。
京东快递利用大数据和人工智能技术来优化配送路线和货物运输规划，减少了里程和车辆的往返次数，以提高运输效率。
此外，京东快递也积极推广新能源车辆和清洁能源技术的应用，逐步减少对传统燃油车辆的依赖。
京东快递还注重资源的再利用和循环利用，以减少对环境的负面影响。
它积极推广电子面单的使用，减少了纸张的浪费和对森林资源的消耗。
与此同时，快递包装也在不断创新和改进中，以减少包装废物的产生。
京东快递鼓励用户进行包装回收和再利用，以达到尽量避免浪费和减少环境污染的目标。
京东快递还致力于加强供应链的可持续性管理，从商品采购、生产制造、配送到废弃物处理的全生命周期进行管理。
京东快递与供应商建立了紧密的合作关系，共同推动绿色采购和可持续生产制造。
京东快递与供应商共同制定了绿色供应链管理标准，要求供应商遵守环境保护法规，减少污染物排放，并积极推广环保理念和技术。
此外，京东快递还积极参与社会责任活动，推广环保意识和绿色生活方式。
京东快递与各地的社区组织、环保组织等合作开展环保宣传和教育活动，倡导低碳、环保、循环利用的生活方式。
京东快递还举办了一系列环保公益活动，如“绿色包装行动”、“碳中和行动”等，鼓励用户积极参与环保事业，共同建设美好的地球家园。
京东快递在推进绿色物流和全生命周期效益管理方面取得了显著成绩，但它也面临着挑战和困难。
快递所带来的包装废弃物和碳排放问题仍然存在，需要进一步加强管理和技术创新。
京东快递应继续加大研发投入，推动绿色物流技术的应用和创新，努力实现对环境的最小化影响。
总之，京东快递在推进绿色物流和全生命周期效益管理方面取得了积极的进展，并致力于通过技术创新、资源利用和供应链管理的改进，减少对环境的负面影响。
快递产品的生命周期的分析PPT课件( 32页)
快递简介
• 快递在中国，开展快递即速递业务的企业有中 国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及 其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民 营企业，在快递服务品质上各有优劣。
• 现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运 公司、联合包裹服务公司、联邦速递和TNT。 以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随 着中国邮政速递物流有限公司的成立，以及接 下来的上市，邮政速递有望跻身全球速递行业 排名前十位的行列。
中国远洋航运 （分析）
• 1、拥有和控制各类现代化商船近800艘 。
• 2、能承担5600多万载重吨，年货运量超4 亿吨。
• 3、远洋航线覆盖全球160多个国家和地区 的1600多个港口，船队规模稳居中国第一、 世界第二。
• 4、集装箱船队规模在中国排名第一、世界排名 第六；干散货船队世界排名第一；专业杂货、 多用途和特种运输船队综合实力居世界前列； 油轮船队是世界超级油轮船队之一。
总结：
从现在市场来看，我国快递行业发展 速度比较快，生命周期大体处在一个成熟 期阶段。
特点
• 1、企业数量多，规模小。 • 2、缺乏行业标准。 • 3、机械化、自动化程度不高。 • 4、遭遇“资金瓶颈”。 • 5、专业人才缺乏。
营销策略
成本领先策略 ①通过企业并购或联盟扩大企业规模。 ②优化运输路线减少配用费用。 ③加大信息化和自动化设备的投入，减少人
• 1、服务性。 • 2、网络性。 • 3、时效性。 • 4、规模经济化。
点到点，快捷方便。
我国快递行业的生命周期 （分析）
• 1、在较短的时间里，我国快递市场成长为增长 速度最快、发展潜力最大的新兴市场，市场规模 排名世界第三位。
《物流市场营销》课程标准
《物流市场营销》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流专业的一门专业基础课程。
其功能是使学生掌握物流营销的操作技能，使学生树立以市场为导向的理念，培养学生能进行市场开发、制定合理价格、开展有效促销的基本职业能力，为将来从事物流营销活动奠定基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉物流营销相关岗位的操作流程和操作要求，掌握物流营销中市场调查、市场分析和预测、物流服务推广、物流销售业务等相关知识和技能，达到国家职业资格《营销员》标准的相关要求；树立“现代物流就是服务”的服务意识，具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上达到以下主要职业能力目标：1.能编制市场调查表，并进行物流市场调查；2.会运用定量和定性方法进行物流市场分析和预测；3.会收集市场信息进行物流服务工作；4.能进行物流销售的业务；5.具备诚实守信的职业品质。
三、参考课时144课时四、课程学分8学分五、教学内容和要求六、教学实施建议（一）教学方法1.物流营销立足于提高学生对营销知识的认识与实践，增强实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书（营销员）的考核，本课程教学可采用模拟情境、案例分析、任务驱动、实际训练等方法，来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段，从学生实际出发，以物流营销环境的真实工作任务及其工作过程为依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式，使学生在学中做、做中学，以求达到最佳的学习效果。
（二）评价方法1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。
2.学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。
3.教学效果评价重点评价学习者的职业能力。
（三）教学条件1.课堂教学条件：多媒体教室、多媒体设备、教学录像、视频等资料。
顺丰产品现状分析报告模板
顺丰产品现状分析报告模板引言顺丰速运作为中国最大的快递公司之一，一直以来致力于为客户提供高效、安全、可靠的物流服务。
尤其在近年来，顺丰不断推出一系列新的产品，以满足市场需求和客户的个性化需求。
本报告将对顺丰的产品现状进行分析，以便了解市场态势和竞争地位。
1. 产品种类顺丰目前提供的产品主要分为以下几类：1.1 快递服务顺丰的快递服务是其最主要的产品。
该服务包括国内和国际快递，涵盖了文件、包裹、货物的运输。
顺丰通过全球化的网络、高效的操作系统和先进的技术设备，确保包裹在最短时间内送达客户手中。
1.2 物流解决方案除了快递服务外，顺丰还提供物流解决方案，包括仓储、分拣、配送等环节，以满足客户的供应链管理需求。
通过与供应商的合作，顺丰能够提供定制化的物流解决方案，提高客户的运营效率。
1.3 电商配送随着电子商务的兴起，顺丰也推出了电商配送服务。
该服务主要针对电商企业，包括商品的仓储、分拣、配送和售后等环节。
通过与电商企业的合作，顺丰能够提供快速、准时的配送服务，提高客户的客户满意度。
2. 产品特点顺丰的产品在市场上有以下几个特点：2.1 快速高效顺丰以“时效准、可追溯”的服务理念，致力于在最短时间内完成货物的派送。
通过全球化的网络和信息技术的应用，顺丰可以准确追踪货物的位置，保证货物能够准时送达。
2.2 安全可靠顺丰对货物的安全可靠性非常重视，通过对每一环节的严格监控和管理，确保货物在运输过程中不受损失。
此外，顺丰还为货物提供了保险服务，以应对不可预见的风险。
2.3 个性化定制顺丰的产品可以根据客户的个性化需求进行定制化。
无论是文件、包裹还是货物，顺丰都能提供合适的产品来满足客户的需求。
通过与客户的合作，顺丰可以提供更加灵活多样的服务。
3. 市场竞争地位顺丰目前在中国市场上的竞争地位非常稳固。
根据2019年的数据，顺丰在中国快递市场的份额达到了30%，已经成为行业的领军企业。
此外，顺丰还积极拓展国际市场，在亚洲、欧洲和美洲等地建立了遍及全球的物流网络。
物流企业客户生命周期理论的探讨——以联邦快递为例
China storage & transport magazine 2015.01140探讨与研究 DISCUSSION AND RESEARCH一、物流企业的客户关系管理客户关系管理（CRM)是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
CRM包含三层定义：新态企业管理的指导思想和理念，创新企业管理模式和运营机制，企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的应用。
对于客户关系管理的定义有很多，从上面的定义来看，客户关系管理的中心就是客户关怀，通过对客户的关怀来留住老顾客，发展新顾客，通过更加接近顾客来了解顾客，最大限度地增加利润和利润占有率。
物流是个服务性行业，其服务具有无形性、不可储存性、差异性、不可分离性、从属性、移动性和分散性、较强的需求波动性和可替代性的特点。
服务对物流公司来说是其提供给客户的产品，但同时也带来了很多弊端。
在众多的投诉当中，物流的诟病是最多的，例如出现了送货人员服务态度不好，货品的损害率高，送货不及时等问题。
物流企业要想提高其自身的竞争力，就必须对客户进行管理，掌握更多的客户资源，从而根据客户的要求来提供相应的服务。
客户关系管理对于物流企业来说能够有效地利用客户资源，提高客户满意度，增加利润。
而企业之间的客户信息能够共享，减少寻找客户和发展客户的时间，同时能够根据客户关系管理掌握客户的服务要求，降低投诉率。
所以现在很多物流企业开始引入客户关系管理，物流企业客户生命周期理论的探讨——以联邦快递为例文/田 雪 刘莹莹 司维鹏摘 要：CRM越来越被物流公司所应用。
客户对企业的价值除了企业价值即客户购买企业的产品和服务，使企业价值实现外，还可以为企业带来成本领先优势、市场价值和品牌优势等多方面的价值。
产品生命周期理论及案例分析
产品生命周期理论(Product Life Cycle Theory)目录• 1 产品生命周期理论简介• 2 产品生命周期曲线• 3 特殊的产品生命周期• 4 产品生命周期的特征• 5 产品生命周期优缺点• 6 产品生命周期各阶段特征与策略o 6.1 1、导入期的营销战略o 6.2 2、成长期的营销策略o 6.3 3、成熟期的营销策略o 6.4 4、衰退期的营销战略•7 判断产品生命周期的方法•8 产品生命周期理论的意义•9 产品生命周期理论案例分析o9.1 案例一：基于产品生命周期理论的物流需求及对策[1]o9.2 案例二:基于产品生命周期理论的音乐文化产业发展研究[2]•10 相关条目•11 参考文献产品生命周期理论是美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农(Raymond Vernon)1966年在其《产品周期中的国际投资与国际贸易》一文中首次提出的。
产品生命周期(product life cycle)，简称PLC，是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。
费农认为：产品生命是指市上的的营销生命，产品和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。
就产品而言，也就是要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的阶段。
而这个周期在不同的技术水平的国家里，发生的时间和过程是不一样的，期间存在一个较大的差距和时差，正是这一时差，表现为不同国家在技术上的差距，它反映了同一产品在不同国家市场上的竞争地位的差异，从而决定了国际贸易和国际投资的变化。
为了便于区分，费农把这些国家依次分成创新国(一般为最发达国家)、一般发达国家、发展中国家。
典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，即介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期。
(1)第一阶段：介绍(引入)期指产品从设计投产直到投入市场进入测试阶段。
新产品投入市场，便进入了介绍期。
此时产品品种少，顾客对产品还不了解，除少数追求新奇的顾客外，几乎无人实际购买该产品。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
特点
• 1、 运送速度快，机动性大。 • 2、搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华 中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速 运服务。开通拉萨航线 。
• 3、保证简单，破损少，服务质量高、安全可靠。 受地形条件限制小
• 4、能承担单位价值高、运费承担能力强的 货物、时效性强或紧急需要的物质。 • 5、节约包装、保险、利息等费用。 • 6、在主要城市客户打电话一个小时之内上 门服务，快件到了分拨点部两个小时派送 到客人手里。
快递的含义
快递又名速递，兼有邮递功能的门对门物流活 动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交 通工具，对客户货物进行快速投递。
快递行业从表面上看来和传统的邮政业似乎没 有什么区别，都是通过网络从事文件和物品的 递送服务，都是他们也有很大的不同，其货物 轻、体积小、价值更高、递送时间要求更高。
快递的特点
总结：
从现在市场来看，我国快递行业发展 速度比较快，生命周期大体处在一个成熟 期阶段。
特点
• 1、企业数量多，规模小。 • 2、缺乏行业标准。
• 3、机械化、自动化程度不高。 • 4、遭遇“资金瓶颈”。
• 5、专业人才缺乏。
营销策略
成本领先策略 ①通过企业并购或联盟扩大企业规模。 ②优化运输路线减少配用费用。 ③加大信息化和自动化设备的投入，减少人 工成本。 差异化策略 ①品牌形象差异化。 ②提供个性化增值服务。 集中策略
• • • • 1、服务性。 2、网络性。 3、时效性。 4、规模经济化。
我国快递行业的生命周期 （分析）
• 1、在较短的时间里，我国快递市场成长为增长 速度最快、发展潜力最大的新兴市场，市场规模 排名世界第三位。 • 2、我国依法取得快递业务经营许可证的企业超 过6800家，营业网点达到6.4万处，快递从业人 员已经超过70万。
营销策略
1、营销观念更新。 2、品牌策略。
3、运价策略。 4、促销策略。
• 5、内部营销策略 。 • 6、关系营销策略。 • 7、“特殊化”策略。 • 8、“双赢”策略 。 • 9、管理策略。
• 3、我国快递产业今后仍将保持20%以上的增 长速度。 • 4、近几年，中国快运速递产业发展迅速，目 前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群 为中心的4大区域性快运速递圈。 • 5、 2007年中国快递行业的业务收入达380亿 元，增长速度超过25%，明显高于第三产业的 平均水平。
• 预计，到了2015年，我国快递业市场规模将在 翻一番以上，达到年经营规模1430亿元，年处 理快件量超过61亿件。
• 顺丰航空快递运输：主要经营国际、国
内快递及报关、报检等业务。
顺丰航空快递运输 （分析）
• 1、国内首家拥有自有全货机的民营速递公 司。 • 2、顺丰集团航空业务增长幅度年均高达 70%。 • 3、快递服务网络覆盖全国34个省市区和港 澳台，是目前国内业务量最大的民营速运 企业。
• 4、至2012年，顺丰已经拥有了九台飞机。
• 4、集装箱船队规模在中国排名第一、世界排名 第六；干散货船队世界排名第一；专业杂货、 多用途和特种运输船队综合实力居世界前列； 油轮船队是世界超级油轮船队之一。
• 5、在全球范围内投资经营着32个码头，总泊 位达157个 。
• 6、在中国的多家船舶修造基地，拥有含30万 吨级、50万吨级的各类型船坞16座 。
营销策略
渠道策略： ⑴寻找新的分销渠道，进一步完善货物集散运输系 统，稳定货源。 ⑵增设新的销售机构和销售网点。 促销策略： ⑴改变促销重点，广告宣传上，从介绍产品的效果 转向树立企业和产品的形象，争创名牌，促使认 牌消费。
中国远洋航运
• 简介：以船舶为工具，从事本国港口与外 国港口之间或者完全从事外国港口之间的 货物和旅客的运输。
• 7、全体生产人员手持终端，可以在任何时刻 看到每一票件、每一个车辆、每个收派员的 位置和工作情况，形成航空货运的需求的及 时反映。
产品策略： ⑴提高产品质量，不断增加产品新特色。 ⑵增加增值服务，提高物流服务专业化水平。 ⑶改良包装和服务，增加产品新用途。 价格策略： ⑴充分利用价格手段。在适当的时候以降低价格来 吸引来顾客。 ⑵高价产品适当降价，以增加竞争力。 ⑶不可轻易抬价，否则易引起消费者的被动。
• 4、利用自身大型联合企业的优势,适时调整和 强化企业的联营机制,在发挥中央骨干船队的 同时,扶植地方船队,优势互补,分工合作,共同 为我国外贸运输提供优质服务 。 • 5、发展国际多种联运,加强国内外货运网点建 设,加强企业管理现代化。
• 6、形成完整的航运、物流、码头、船舶修造 的全球业务链。
快递产品的生命周期
110436班
产品生命周期
• 产品生命周期：指产 品从进入市场开始， 直到最终退出市场为 止所经历的市场生命 循环过程。 • 典型的产品生命周期 一般可分为四个阶段， 即投入期（或导入 期）、成长期、成熟 期和衰退期
快递简介
• 快递在中国，开展快递即速递业务的企业有中 国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及 其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民 营企业，在快递服务品质上各有优劣。 • 现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运 公司、联合包裹服务公司、联邦速递和TNT。 以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随 着中国邮政速递物流有限公司的成立，以及接 下来的上市，邮政速递有望跻身全球速递行业 排名前十位的行列。
主要业务
• 致力于为全球客户提供航运、服务的同时， 还在船舶及海洋工程的建造和修理、码头、 贸易、金融和信息技术等多个领域为客户 提供优质服务。
中国远洋航运 （分析）
• 1、拥有和控制各类现代化商船近800艘 。 • 2、能承担5600多万载重吨，年货运量超4 亿吨。 • 3、远洋航线覆盖全球160多个国家和地区 的1600多个港口，船队规模稳居中。 ②争取竞争对手的顾客。 ③进入新的细分市场。 ④满足市场需求，不断拓宽服务区域 。 产品调整 ①服务质量调整。 ②规格及其包装的调整。
营销组合调整 ①适当降低售价来加强竞争力。 ②疏通、细分发展渠道。 ③更新广告。 ④加强售后服务。
快递产品的生命周期
• 5、到现在为止有99架全货机（租机），其 中宽体货机56架，窄体货机43架 。
• 6、国内1671个早航班中顺丰已经包用了843 个，超过了50%。
• 7、在目前已经包用了2000多个航班的腹舱 资源在进行快递的运转。
• 总结：从以上分析和现在市场上可得出
顺丰航空运输属于产品生命周期中的成 长期阶段。
• 7、年修理改造大型船舶500余艘，年造船能
力840万吨，是中国最大的修船企业及技术最 先进的造船企业。
• 8、资产总额超过3000亿元人民币，海外资产 和收入已超过总量的半数以上 。
• 总结：从以上分析和现在市场上可得出 中国远洋航运属于产品生命周期中的成 熟期阶段。
特点
• 1、重视国内外航运市场信息的收集整理 , 紧盯 市场动向,定期进行分析。 • 2、以大力发展集装箱船队为重点,巩固散货船 队,适当发展大型油轮及特种船舶 。 • 3、保持与客户、员工和合作伙伴诚实互信的关 系。