第五讲 说的技巧-如何引导沟通对象
沟通交流的方法和技巧
沟通交流的5个方法和技巧沟通交流在我们日常生活中扮演着至关重要的角色。
不管是在个人关系中还是在工作中，良好的沟通技巧都可以帮助我们更好地理解别人的想法和传达我们自己的意见。
以下是5个有效的沟通交流方法和技巧，以便您在与他人交流时更加成功和自信。
1. 善用听力技巧：良好的沟通需要两端的交流，但首先需要做到的是聆听。
实践专注听取他人的意见和想法，展示出关注的态度。
此外使用肢体语言和非语言动作，例如眼神接触和点头，可以帮助建立更深入的连接。
2. 始终尊重他人：与人交流时，一定要遵循基本的礼节和尊重他人。
始终表现出一种友好、耐心和理解的态度。
有时候，人们在听到完全不同的意见时会有争吵的倾向，但冷静和尊重他人关注意见是更好的选择。
3. 用简单明了的语言表达自己：当您试图向他人传达信息时，请确保使用简单、直接和明确的语言。
避免使用难懂的专业术语或过于庞大的语言，这样会降低对方的理解能力。
简明扼要的表达方式是增强沟通交流力的关键因素之一。
4. 积极表达自己的观点：良好的沟通交流需要积极地表达自己的观点。
您不仅应该理解对方的立场，同时需要积极地分享自己的想法和意见。
这样其他人更能了解您的视角，此外您的提议也将确切地被吸收。
5. 沟通双向效应：有效的沟通需要确保信息传达是双向的。
始终尝试回应和反馈您的对话伙伴。
监听他们的反应并且积极关注他们的回复，这将有助加强建立信任和理解的形成。
和人沟通的技巧说话五大方法
和人沟通的技巧说话五大方法与人沟通是生活中不可或缺的一部分。
无论是在个人生活还是工作场合中，都需要良好的沟通技巧来建立良好的人际关系。
以下是五种与人沟通的技巧，可以帮助你更有效地表达自己的想法和理解他人的意思。
1.倾听沟通的第一步是倾听。
当与他人交流时，确保全神贯注地倾听对方的话语，展示出你对他们的重视和关心。
通过认真倾听，你可以更好地理解对方的观点和感受，并避免误解。
这也是建立信任和良好关系的重要基石。
倾听时，要注意支持性倾听，即通过非言语和肢体语言来表达你的兴趣和理解。
当对方说话时，保持眼神接触，点头表示同意或理解，使用肢体语言示意你在听他们说话。
此外，及时回应对方的发言，以显示你正在积极参与对话。
2.表达清晰表达清晰是沟通的核心要素之一、用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，以避免造成混乱和误解。
用简洁明了的语言提出问题或请求，以确保对方清楚你的意图。
另外，适当地使用肢体语言和面部表情来支持你的语言表达。
身体语言和面部表情可以增强对话的亲近感和表达的真实性。
例如，当你表达喜悦时，可以微笑和昂首；当你表达不满时，可以皱眉和摇头。
3.掌握人际关系技巧此外，了解身体语言和非言语的含义也是重要的。
不同的肢体语言和面部表情可以传达不同的信息和情感。
善于观察他人的身体语言可以帮助你更准确地了解对方的意图和感受。
4.善于提问善于提问是有效沟通的关键。
通过提问，你可以引导对话，探索更深层次的话题，并更好地理解对方的观点和需求。
提问也是表达兴趣和关心的方式之一，可以鼓励对方主动参与对话。
在提问时，要避免问封闭性问题，这些问题只能回答"是"或"否"，并不能产生更多的讨论和交流。
相反，用开放性问题，如"你对这个问题有什么想法？"或"你觉得我们可以如何改进？"这些问题可以引导对方更深入地思考和表达。
5.接纳和尊重别人的观点在与他人交流时，要以开放的心态接纳和尊重别人的观点。
说的技巧-如何引导沟通对象
适应场合
根据不同的场合和情境选择合适 的语气和措辞，以更好地引导沟
通对象。
倾听和反馈
倾听
在沟通过程中认真倾听对方的意 见和观点，理解对方的意图和需 求。
反馈
通过反馈表达自己的理解和看法 ，让对方知道自己的想法和态度 ，促进双方交流和理解。
03
引导沟通对象的实际应用
在工作中引导沟通对象
明确目标
在开始对话之前，明确沟通的目标和期望结果。这有助于 你更有效地引导对话，确保讨论不偏离主题。
心理健康与有效 沟通
心理健康问题日益受到关注 ，如何在沟通过程中关注对 方的情绪和心理状态，提高 沟通质量和效果，将是一个 值得探讨的重要课题。
培养良好的沟通 能力
未来的沟通和交流将更加频 繁和复杂，因此培养良好的 沟通能力将变得越来越重要 。通过教育和培训，提高个 人的沟通能力，将有助于更 好地适应未来的发展变化。
率。
制定计划
根据沟通目的制定详细的计划，包 括沟通的时间、地点、参与人员等， 以确保沟通顺利进行。
保持专注
在沟通过程中保持专注，避免偏离 主题或浪费时间。
使用恰当的语气和措辞
注意语气
使用温和、友好、尊重的语气， 避免使用攻击性或负面的语气。
选择适当的措辞
选择准确、清晰、简洁的措辞， 避免使用模糊或含糊的语言。
THANKS
02
引导沟通对象的方法
建立信任
真诚待人
在沟通中展现真诚和善意， 避免虚假和欺骗，建立信 任关系。
尊重对方
尊重对方的意见和观点， 避免攻击或贬低对方，以 建立良好的沟通氛围。
遵守承诺
在沟通中遵守承诺，履行 自己的责任和义务，树立 信任感。
明确目标
演讲中的沟通技巧与互动
演讲中的沟通技巧与互动在演讲中，沟通技巧和互动是非常重要的，它们可以帮助演讲者与听众建立起良好的联系，并有效传达信息。
本文将探讨演讲中的沟通技巧与互动，并提供一些实用的技巧来提高演讲的效果。
一、引起听众的兴趣在演讲开始之前，演讲者应该采取一些方法来引起听众的兴趣。
可以使用有趣的事例、引人入胜的故事或者令人惊叹的数据来吸引听众的注意力。
通过这种方式，演讲者可以迅速建立起与听众的共鸣，使其对演讲感兴趣并保持专注。
二、使用简洁明了的语言沟通技巧的核心是使用简洁明了的语言来表达自己的观点。
演讲者应避免使用复杂的词汇或过多的专业术语，以免让听众感到困惑。
相反，应该使用通俗易懂的语言，让听众能够轻松理解自己的观点，并将其转化为自己的思考和行动。
三、注重言语和非言语的表达除了言语表达外，演讲者还应注重非言语的表达，如肢体语言、面部表情和声音的变化等。
这些非言语元素可以帮助演讲者更直接地与听众产生联系，增强演讲的说服力和影响力。
例如，适当运用手势和面部表情可以使演讲更生动活泼，提高听众的参与度。
四、做好互动与反馈演讲不应是单向的传递，而是应该与听众形成互动和反馈的过程。
演讲者可以通过提问、邀请听众分享经验或开展小组讨论等方式，积极促进听众的参与和交流。
这样可以增加听众的兴趣和参与度，使演讲更加生动有趣。
五、掌握有效的演讲时间在演讲中，掌握好演讲时间是非常重要的。
演讲者应根据演讲的内容和场合，合理安排时间，并以尽量简明扼要的方式进行演讲。
过长的演讲会让听众产生疲劳和焦虑，而过短的演讲则可能无法充分表达观点。
因此，演讲者应该根据实际情况进行合理调整，并确保演讲的内容充实而不冗长。
六、注意听众的反应和需求在演讲过程中，演讲者应时刻关注听众的反应和需求，并根据实际情况进行及时调整。
演讲者可以通过观察听众的表情、姿态和注意力等方面来判断演讲效果，并根据需要进行相应的改进。
只有站在听众的角度思考问题，才能更好地传达信息并引起听众的共鸣。
五个有效的沟通技巧和方法
五个有效的沟通技巧和方法沟通是人际交往的基础，具备良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地与他人相互理解和合作。
本文将介绍五个有效的沟通技巧和方法，帮助您提升沟通能力。
一、倾听技巧倾听是有效沟通的关键，它要求我们全神贯注地关注对方的言语和非语言表达。
倾听不仅仅是听到，更是理解对方的意图和感受。
以下是提高倾听技巧的方法：1. 给予对方充分的关注和尊重，展示出对对方的真诚兴趣。
2. 通过眼神接触和肢体语言来表达你正在认真倾听。
3. 避免打断对方讲话，耐心等待对方表达完毕后再做回应。
4. 使用肯定性的非语言回应和鼓励性的肢体语言，表达你正在理解对方。
二、表达清晰沟通的目的是传达信息，确保对方准确地理解你的意思非常重要。
以下是提高清晰表达的方法：1. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。
2. 强调重要的信息，使用重点句子或关键词。
3. 避免含糊不清或模棱两可的说法，确保你的意思明确。
4. 在需要时使用图表、图片或实例来辅助表达。
三、控制情绪情绪是影响沟通的重要因素，不良的情绪会干扰我们与他人的有效交流。
以下是控制情绪的方法：1. 保持冷静和平和的态度，避免情绪化的言语和行为。
2. 如果你感到愤怒或沮丧，先暂时离开场景，让自己冷静下来再继续沟通。
3. 学会接受批评和反馈，不要将其视为攻击而产生敌意。
4. 尽量理解和尊重他人的情绪，以开放和宽容的心态对待。
四、利用非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是信息的重要传递方式。
以下是利用非语言沟通的方法：1. 注意你的身体语言，保持直立姿势和自信的表情。
2. 使用手势和面部表情来补充你的语言表达。
3. 观察他人的非语言信号，例如眼神、微笑和姿势，以更好地理解他们的意图。
4. 练习用正确的语气和声音语调来传达你的情感和意愿。
五、反馈和确认为了确保有效的沟通，及时反馈和确认非常重要。
以下是反馈和确认的方法：1. 用自己的话复述对方的观点，以确保你理解正确。
怎么沟通说话的技巧
怎么沟通说话的技巧要学会倾听。
倾听是有效沟通的关键，它能够帮助我们理解对方的观点和感受。
当有人与你交谈时，要专注地倾听并展示出兴趣和尊重。
避免打断对方，给予充分的时间和空间让对方表达自己的观点。
同时，通过肢体语言和眼神联系来展示你在倾听的过程中的专注和关注。
要注意自己的语言和措辞。
清晰的语言表达能够让你的观点更容易被理解和接受。
避免使用含糊不清或模棱两可的词语，要用简洁明了的语句来表达自己的意思。
此外，要注意语气的把握，避免使用过于强硬或咄咄逼人的语气，而是采用平和友善的口吻来沟通。
第三，要学会表达自己的观点和感受。
在沟通中，我们需要学会表达自己的想法和感受，而不是一味地顺从或保持沉默。
当你有不同的意见或观点时，可以用恰当的方式表达出来。
使用“我认为”、“我觉得”等词语来表达自己的主观观点，同时尊重对方的观点并进行适当的讨论。
第四，要善于运用非语言沟通方式。
除了语言表达，我们还可以通过肢体语言、面部表情和声音的变化来增强沟通效果。
比如，微笑可以传递友好和愉快的信息，眼神接触可以展示关注和尊重，姿势和手势可以帮助我们更好地表达自己的意思。
因此，要善于运用这些非语言沟通方式，让沟通更加全面和有效。
第五，要善于提问和反馈。
在沟通中，提问是获取信息和理解对方观点的重要方式。
通过提问，我们可以更好地了解对方的需求和想法。
同时，在沟通结束后，及时给予对方反馈，让对方知道你理解了他们的观点，并且对此持有怎样的态度。
要尊重和包容他人。
在沟通中，我们要尊重对方的观点和感受，不要轻易地批评或指责对方。
尽量保持开放的心态，接受不同的意见和观点。
尽量避免争论和争执，而是通过理性的讨论来解决分歧。
沟通和说话的技巧是我们在人际交往中必不可少的能力。
通过倾听、清晰的语言表达、自我表达、非语言沟通、提问和反馈以及尊重和包容他人，我们可以提高沟通和说话的效果，建立良好的人际关系，解决问题，增进理解。
希望以上的技巧能够对你有所帮助，使你的沟通和说话能力得到进一步的提升。
如何进行有效的沟通引导
如何进行有效的沟通引导沟通是人类社会中必不可少的一部分，但是有效的沟通往往是需要一定技巧的。
在日常生活中，我们经常会遇到沟通无效的情况，如说话不能表达清楚，与对方的想法产生歧义，或者对方不愿意听我们的观点等等。
本文将从以下几个方面探讨如何进行有效的沟通引导。
第一、认识自己和对方的沟通风格首先，了解自己和对方的沟通风格是非常重要的。
每个人的沟通风格都不一样，有的人直接明了，有的人婉转曲折，有的人精炼简洁，有的人喜欢说废话。
因此，在进行沟通前，需要先了解自己的风格，并向对方了解他的沟通风格。
这样可以帮助我们更好地理解对方的话语和意图，同时也可以更好地表达自己的意见。
第二、用正确的方式表达自己的意见当我们和对方在沟通中表达自己的观点时，需要注意用正确的方式表达。
首先，表达时需要让对方清楚地了解自己的意见，不能含糊不清。
其次，表达时需要优雅地表达自己的意见，不要用粗俗的语言和过激的词汇来表达，这会给对方带来不必要的负面情绪。
最后，需要避免过度表达或者过度感性化，最好用客观的事实来说服对方。
第三、倾听对方的意见在沟通过程中，倾听是很重要的。
倾听对方的意见可以让我们更好地理解对方的想法和立场，也可以使对方更有信心，更愿意与我们进行沟通。
因此，在沟通过程中，要注意用正确的方式倾听对方，如面对面交流，注重眼神接触和微笑，不要打断对方的讲话等等。
这些细节可以让对方感受到你的真诚态度。
第四、找到双方都认可的解决方案在沟通过程中，要尽可能地寻找双方都认可的解决方案，这样可以满足双方需求，避免引起不必要的争执。
如果在沟通中发现对方有误解或者不理解，可以通过提供相关信息和解释来清晰地表达自己的观点，从而达成共识。
总之，有效的沟通需要我们了解自己和对方的沟通风格，用正确的方式表达自己的意见，倾听对方的意见，寻找双方都认可的解决方案等等。
在实际生活中，我们需要不断地学习和实践，以获得更好的沟通能力，让我们更好地与他人相处。
公共关系学精--第五讲：公共关系与人际交往ppt课件
（四）互补性：
指人们倾向于与那些和自己个性品质相反 的人交往。 “需要互补理论”认为：选择和自己个品 质相反的人交往能起到互补的相互满足需 要的作用。
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看起来，互补性与相似性理论 是矛盾的，其实他们是一致的
心理学家费里德曼认为：概括地说，相似 性原则在人际交往和相互吸引中起重要作 用，但当两个人的角色作用不同的时候， 互补性原则则起重要作用。
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注意：
如果一开始就有敌对情绪，对他形成厌恶 感，那么邻近性不会增加喜欢。 心理学家弗里德曼指出：“邻近性也许对 漂亮和洒满香水的女性来说是增加喜欢， 而对没有工作，拣破烂的人来说则可能是 增加不喜欢”
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对公关工作的启示：
1、公共关系人员要注意协调与相邻公众 的关系。 2、公众对于没有社会责任心的组织不会 因为距离较近而增加喜欢。
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（三）相似性：
指在人际交往中，人们倾向于与他们相似 的人交往。 “计算机约会”的实验也证明了这一点。
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两种最具有代表性的解释：
1、平衡理论认为：人们倾向于把看来相似 的东西视为一个组合，故而诱发出协调一致 的情感－吸引。 2、强化理论认为：相似是一种相当高的强 化力量，所以对方的吸引力也就由此产生。
“读完外贸学院需要多长时间”？
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心理定势有积极和消极之分：
积极的心理定势有助于公关人员简化和缩 短对公众的知觉过程和时间。
消极的心理定势产生的成见会扩大公关人 员认知公众的差距，以致影响交往和沟通 的进行。
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其四：刻板印象：
人们对某一类人和一群人进行定势判断 和评价的知觉行为倾向。 如：“宁可跟苏州人吵架，也不愿跟宁 波人讲话”。
“五分钟限时测验”揭示出： 有镜子（能够激发自我意识）的学生只 有7％的学生有作弊行为； 没有镜子的 学生有70％的人作弊。
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选择适当的提 问方式
积极亲近调和气 氛
有效提问的技巧
【 提问的类型】
封闭式问题(选择性问题) 了解性的问题 引导式问题 开放式问题 征询性问题 服务性问题 假设式问题
实战演练：提问比赛
说的艺术-沟通对象更在乎您怎 么说商谈的七项原则沟通中信息 NhomakorabeaCs原则
逻辑顺序
运用“FAB”法引导沟通对象
商谈的七项原则
清楚对方的利益需求 不下断语，留有余地,让对方自己做决定 用肯定型语言来取代否定型语言 用请求型语言来取代命令型语言 用问句表示对对方的尊重 拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用 清楚自己的职权
Information Principles----
Six C’s
➢ 1. Consideration (constructive) ➢ 2. Completeness ➢ 3. Clarity ➢ 4. Conciseness ➢ 5.Courtesy ➢ 6.Correctness
问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如 何说服我购买？你认为要说服沟通对象的关键是 什么？
情景讨论题
沟通对象定位：沟通对象需要什么？ 自我定位：我能给沟通对象什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”联结为
一体？
有效商务解说的关键：对方的有效需求
例子的问题：业务员在没有弄清楚沟通对象需要 什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有 的沟通对象而言，讲得越多越容易反感。
如何有效地提问
提问带来的利益 有效提问的技巧
提问的原则 提问的类型
提问带来的利益
对方的需求,想要什么? 理清自己的思路,能做什么?不能作什么? 缓解对方的激动状态.
问的技巧
【 问的原则】
自然、亲近、 渐进、聊天式切 入，通俗、简明
善于恰到好处 的转换、收缩、 结束与扩展，必 要时可以声东击西
参与感的影响力
问题讨论
某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变 革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三 种策略：
策略一：向员工解释新的标准，再造流程的目的、必要 性和必然性；给员工反馈的期限；
策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论， 找出办法，请员工代表参与制定标准和流程；
appropriately
说的艺术-如何引导沟通对象
说服能力测试 情景分析 如何有效地提问 实战演练：提问比赛 说的艺术-沟通对象更在乎您怎么说 运用“FAB”法引导沟通对象 与沟通对象互动时的注意事项
情景讨论题
背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接 到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推 销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里 应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆 一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保 险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存 银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算 器帮他们算帐。
说的艺术-如何引导 沟通对象
Lift Theory
作为一个咨询师，你必须在 和客户一起乘坐电梯的３０ 秒钟内把自己的方案向他说 清楚；否则，就不会赢得繁 忙的客户对你的认同。
——埃森•拉塞尔《麦肯锡方法》
Workshop Objectives
➢ Plan and organize a presentation that addresses audience’s needs
运用“FAB”法引导沟通对象
介绍商品的层次
FAB法则---介绍商品的顺序
推介方案的流程
拟订介绍方案
与沟通对象互动时的注意事项
与沟通对象互动时的注意事项
参与感的影响力 善用人类的占有欲 运用第三者的影响力 不可与沟通对象争辩 不谈论自己对政治与宗教的看法 不贬低竞争者的产品 不批评他人的看法或经验 善用视图沟通
➢ Prepare appropriate visuals that support the presentation
➢ Use verbal and nonverbal delivery techniques
➢ Control nervousness when presenting ➢ Respond to comments and reactions
电脑、水果、副总裁、专业技术人员
不可与沟通对象争辩
不要谈论自己对政治与宗教的看 法
不批评他人的看法或经验
善用视图沟通
视图演示的优点
吸引注意力； 提供及时、充分的信息； 活泼、生动，便于理解； 帮助沟通对象理解事物间的关系； 强化口头信息；
视图演示的一般原则：
是否需要； 设计内容； 提示读者； 解释视图信息；
不同类型的视图沟通方式
统计资料的演示： ——表格； ——曲线； ——图形； 非统计资料的演示： ——符号、标记； ——流程图； ——决策树； ——家族树（组织图、信息树）
策略三：要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新 标准、实施流程改造。
善用人类的占有欲
青年画家为何获奖? 弟子 通过对象认识自己
运用第三者的影响力
第三者的力量可以使沟通对象获得替代 的经验，容易相信提议。 可以充当第三者的角色有:
情景 名人 专家
情景
参观考察 如：戴尔公司有一个高层客户展示中心 叫EBC（Executive Briefing Center）, 经理、房间装修、奖状、投影仪、