《快递实务》项目1课件[34页]
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任务准备1：认识快递服务
快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路 、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递 要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者 均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此，快 递的收费比一般邮递高出许多。快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市 镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。
称为同城快递邮件，超出一县、一市、一地区的概念。
7
任务准备
任务准备5：快递行业的相关岗位职责
快递相关岗位
工作内容
1.安全、准时收送快件，及时把快件送到客户，及时返回货款2.执行业
务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料，并及时取回；检
快递业务员 查发送货件是否有错，及时反馈3.检查资料是否出差错并整理相关资料
仓管员 负责货物的入库、在库、出库的相关管理 信息员 1.负责仓库出入库操作（电脑系统操作）2.负责提单审核工作
8
任务执行
步骤一：熟悉快递的发展历程
古代和现代快递的比较
项目
古代快递
种类 服务对象 递送物品 承载工具
效率
镖局 朝廷和官府 传递文书、接待使客、转运物资 飞鸽、马和人力
低
现代快递
9
任务执行
，及时呈递相关业务及资料4.客户的维护，客户咨询的处理和意见反馈
5.突发事件的处理，如客户货件的遗失和损坏等
客服员
1.接受并处理咨询，客户的下单，货件查询及投诉2.受理客户特殊指令 ，跟进货物状态3.协助销售跟进大客户
司机
1.负责车辆的日常清洁，维护，保养2.完成日常的送货工作
分拣员 1.根据订单要求完成好拣货任务2.做好设施设备维护与卫生工作
按寄达范围 异地快递服务 指寄件人和收件人分别在国内城市与城市之间或者区域
划分
与区域之间的快递服务。 同城快递服务 指寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务。
指快递服务组织从收寄件开始，到第一次投递的时间间 标准服务快件 隔应该符合快递服务体系的标准时限要求的快件。
按服务时限 承诺服务时限 指物流企业承诺的到达时间的快件，分别有：当天到达
普通快件 指客户只交纳快件运费而不进行额外保价或保险的快件。
寄件人付费 指寄件人在寄递快件时交纳快递资费的快件。
快件
按照付费 收件人付费 指由收件人在收到快件时再支付快递资费的一种快件。
方式划分
快件
第三方付费 指在收件人收到快件时，由第三方支付快递资费的一种快
快件 件。
按结算方
现结快件
指快递业务员在快件寄收或派送现场向寄件人或收件人以 现金或支票方式收取快件资费的快件。
步骤二：熟悉快递业相关岗位及职责
请大家在了解完快递行业的相关岗位的工作内容后，查找资料， 熟知快递行业主要岗位的相关岗位职责，并且完成表。 快递业主要岗位的岗位职责
主要岗位 快递业务员
客服员 司机 分拣员 仓管员 信息员
岗位职责
10
任务评价
姓名
学号
任务名称
考核内容
职业素 养
1 2 3
知识素 养
1 2 3
式划分
记账快件
指由客户在约定的付款时间或周期内向快递公司拨付资费 的快件。
16 16
任务准备
任务准备3：国内快递业务流程
Leabharlann Baidu
流程 接单
说明 客户通过拨打快递企业客服电话或通过快递企业网站的“在线下单”或 智能手机的快递客户端系统发起寄件申请，接单员确认并记录寄件客户 和快件的基本信息。
1
职业技 能
2
3
认识快递服务
评价标准
参考分值
完成任务时认真负责
5
具有良好的沟通交流能力
5
具有良好的专业行为规范
5
熟悉快递行业的概述
15
了解快递行业的特点
20
熟悉快递相关岗位的工作内容
20
能按照任务要求上网或调研所需资料
10
能对查找的资料进行简单归纳及提炼
10
能够清晰的与他人分享所查找的资料
20
自评
考核得分
国内快递业务是指在中国境内两个或两个以上不通地区的物流业务。通常要经过 快件收件、快件处理、快件运输和快件派送等主要环节。寄件的过程必须要遵守 国内物流行业规定。
14
任务准备
任务准备2：国内快递业务的分类
分类标准
分类
描述
按内件性质 划分
信件类快件 包裹类快件
指内件符合收寄规定的各种手写资料、印刷文件等。 指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样几商品类 快件。
划分
快件
、次日到达、隔日到达。
特殊要求时限 指在服务时限承诺标准以外，客户提出个性化寄递要求
快件
的快件。
15
15
任务准备
任务准备2：国内快递业务的分类
分类标准
分类
描述
按赔偿责 任划分
保价快件 保险快件
指客户在寄递快递时，除交纳运费外，还按照声明价值的 一定费率交纳保价费的快件。 指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按快递企业指定 的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。
任务准备2：认识快件
快件是快递企业按承诺时限依法快速递送的信件、包裹、印刷品的总称。
5
任务准备
任务准备3：快递的基本特征 1．服务性 2．网络性 3．时效性 4．规模经济性
6
任务准备
任务准备4：快递服务的分类
序号 1
分类名称
内容
国际快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国 国际快递服务 家或地区的快递服务，递送时间以及寄件人所约定的服务时间计算
互评（平 均）
教师评
小计 合计=自评20%+互评30%+教师50%
100 组长签字
11
任务2 认识国内快递业务
12
任务展示
学生以小组为单位，通过书籍或网络，调查研 究国内十大快递公司的发展情况，以及国内快递企 业存在的问题，并且把调查资料做成PPT，每组派一 名代表上台进行分享。
13
任务准备
任务准备1：认识国内快递业务
PAGE
快递实务
编著：贾铁刚、梁钦、谢利霞、杨泳琳
PAGE
项目1 走进快递
任务1 认识快递服务
3
任务展示
小王作为快递公司刚入职的一名员工，领导希望他能 够快速地了解快递企业的相关组织结构、行业现状、工 作环境、业务类型等相关内容。那么小王该怎么去了解 这些信息呢？快来和他一起了解一下吧！
4
任务准备
为准。
国内异地快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国内不
2
国内异地快递 同城市的快递服务，递送时间为3个工作日。根据送达时间具体可
服务
分为“次晨达”、“次日达”和“隔日达”3 种国内限时快递业务
。
同城快递，就是在同一个城市内发快递,你不能上门自取货物的情
3
同城快递服务
况下，请代劳。这里的同城概念的服务范围较之以往的同城概念在 范围上扩大了，它以中心局所辖各市县为范围，在此范围内的邮件
快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路 、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递 要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者 均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此，快 递的收费比一般邮递高出许多。快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市 镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。
称为同城快递邮件，超出一县、一市、一地区的概念。
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任务准备
任务准备5：快递行业的相关岗位职责
快递相关岗位
工作内容
1.安全、准时收送快件，及时把快件送到客户，及时返回货款2.执行业
务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料，并及时取回；检
快递业务员 查发送货件是否有错，及时反馈3.检查资料是否出差错并整理相关资料
仓管员 负责货物的入库、在库、出库的相关管理 信息员 1.负责仓库出入库操作（电脑系统操作）2.负责提单审核工作
8
任务执行
步骤一：熟悉快递的发展历程
古代和现代快递的比较
项目
古代快递
种类 服务对象 递送物品 承载工具
效率
镖局 朝廷和官府 传递文书、接待使客、转运物资 飞鸽、马和人力
低
现代快递
9
任务执行
，及时呈递相关业务及资料4.客户的维护，客户咨询的处理和意见反馈
5.突发事件的处理，如客户货件的遗失和损坏等
客服员
1.接受并处理咨询，客户的下单，货件查询及投诉2.受理客户特殊指令 ，跟进货物状态3.协助销售跟进大客户
司机
1.负责车辆的日常清洁，维护，保养2.完成日常的送货工作
分拣员 1.根据订单要求完成好拣货任务2.做好设施设备维护与卫生工作
按寄达范围 异地快递服务 指寄件人和收件人分别在国内城市与城市之间或者区域
划分
与区域之间的快递服务。 同城快递服务 指寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务。
指快递服务组织从收寄件开始，到第一次投递的时间间 标准服务快件 隔应该符合快递服务体系的标准时限要求的快件。
按服务时限 承诺服务时限 指物流企业承诺的到达时间的快件，分别有：当天到达
普通快件 指客户只交纳快件运费而不进行额外保价或保险的快件。
寄件人付费 指寄件人在寄递快件时交纳快递资费的快件。
快件
按照付费 收件人付费 指由收件人在收到快件时再支付快递资费的一种快件。
方式划分
快件
第三方付费 指在收件人收到快件时，由第三方支付快递资费的一种快
快件 件。
按结算方
现结快件
指快递业务员在快件寄收或派送现场向寄件人或收件人以 现金或支票方式收取快件资费的快件。
步骤二：熟悉快递业相关岗位及职责
请大家在了解完快递行业的相关岗位的工作内容后，查找资料， 熟知快递行业主要岗位的相关岗位职责，并且完成表。 快递业主要岗位的岗位职责
主要岗位 快递业务员
客服员 司机 分拣员 仓管员 信息员
岗位职责
10
任务评价
姓名
学号
任务名称
考核内容
职业素 养
1 2 3
知识素 养
1 2 3
式划分
记账快件
指由客户在约定的付款时间或周期内向快递公司拨付资费 的快件。
16 16
任务准备
任务准备3：国内快递业务流程
Leabharlann Baidu
流程 接单
说明 客户通过拨打快递企业客服电话或通过快递企业网站的“在线下单”或 智能手机的快递客户端系统发起寄件申请，接单员确认并记录寄件客户 和快件的基本信息。
1
职业技 能
2
3
认识快递服务
评价标准
参考分值
完成任务时认真负责
5
具有良好的沟通交流能力
5
具有良好的专业行为规范
5
熟悉快递行业的概述
15
了解快递行业的特点
20
熟悉快递相关岗位的工作内容
20
能按照任务要求上网或调研所需资料
10
能对查找的资料进行简单归纳及提炼
10
能够清晰的与他人分享所查找的资料
20
自评
考核得分
国内快递业务是指在中国境内两个或两个以上不通地区的物流业务。通常要经过 快件收件、快件处理、快件运输和快件派送等主要环节。寄件的过程必须要遵守 国内物流行业规定。
14
任务准备
任务准备2：国内快递业务的分类
分类标准
分类
描述
按内件性质 划分
信件类快件 包裹类快件
指内件符合收寄规定的各种手写资料、印刷文件等。 指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样几商品类 快件。
划分
快件
、次日到达、隔日到达。
特殊要求时限 指在服务时限承诺标准以外，客户提出个性化寄递要求
快件
的快件。
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15
任务准备
任务准备2：国内快递业务的分类
分类标准
分类
描述
按赔偿责 任划分
保价快件 保险快件
指客户在寄递快递时，除交纳运费外，还按照声明价值的 一定费率交纳保价费的快件。 指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按快递企业指定 的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。
任务准备2：认识快件
快件是快递企业按承诺时限依法快速递送的信件、包裹、印刷品的总称。
5
任务准备
任务准备3：快递的基本特征 1．服务性 2．网络性 3．时效性 4．规模经济性
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任务准备
任务准备4：快递服务的分类
序号 1
分类名称
内容
国际快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国 国际快递服务 家或地区的快递服务，递送时间以及寄件人所约定的服务时间计算
互评（平 均）
教师评
小计 合计=自评20%+互评30%+教师50%
100 组长签字
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任务2 认识国内快递业务
12
任务展示
学生以小组为单位，通过书籍或网络，调查研 究国内十大快递公司的发展情况，以及国内快递企 业存在的问题，并且把调查资料做成PPT，每组派一 名代表上台进行分享。
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任务准备
任务准备1：认识国内快递业务
PAGE
快递实务
编著：贾铁刚、梁钦、谢利霞、杨泳琳
PAGE
项目1 走进快递
任务1 认识快递服务
3
任务展示
小王作为快递公司刚入职的一名员工，领导希望他能 够快速地了解快递企业的相关组织结构、行业现状、工 作环境、业务类型等相关内容。那么小王该怎么去了解 这些信息呢？快来和他一起了解一下吧！
4
任务准备
为准。
国内异地快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国内不
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国内异地快递 同城市的快递服务，递送时间为3个工作日。根据送达时间具体可
服务
分为“次晨达”、“次日达”和“隔日达”3 种国内限时快递业务
。
同城快递，就是在同一个城市内发快递,你不能上门自取货物的情
3
同城快递服务
况下，请代劳。这里的同城概念的服务范围较之以往的同城概念在 范围上扩大了，它以中心局所辖各市县为范围，在此范围内的邮件