最新最全眼镜加盟店服务态度和水平调查方案
眼镜市场调研（附调查问卷）五篇范文
眼镜市场调研（附调查问卷）五篇范文第一篇：眼镜市场调研(附调查问卷)一、调查目的当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。
由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。
一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。
消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。
就眼镜的消费而言，大学生有其自己的特点，为了调查清楚大学生的日常用品消费问题，我们决定在身边的同学中进行一次眼镜的消费调研，弄清楚大学生要花多少钱在眼镜上，花的是否合理，是否必须，如果不合理应该怎么改进。
二、调查问卷设计1.调查背景：我们小组要进行的眼镜消费调查。
大学生中用眼镜的人数占很大的部分，而且大都有很长的历史，产品的更换频率较高，因产品自身的问题和消费者自身的改变，选择眼镜产品的比率和动机都处于一个尚未饱和的状态，因此大学生眼镜市场的前景还是很广阔的，值得关注和进一步开发。
2．设计思路：考虑到我们所面临的销售群体是在校大学生，为此我们采取的调查方式是以选择式问卷调查的形式，这样既节省了调查时间也提高了我们调查数据的精准性。
我们以渐进的方式来设计了调查问卷，首先是了解调查的对象的性别，这样我们在最后的统计时较有针对性，其次是对镜片、镜框的要求的询问，这样我们可以把握好所进货的种类，随后是其购买眼镜的方式，为此来调整我们应采取怎样的方式销售更方便于大家，还有是对其在眼镜方面的支出的调查，了解市场对眼镜的需求程度和预估利润。
三、调查实施1.调查计划：确定调查问题-制定调查目标-制作问卷-建立调查组织-实地调查在调查实施以前，我们先做好调查计划，调查计划包括确定调查目标，我们的调查对象是本学院全体学生，但着重调查大一到大三的学生，因为大四很多学生已经工作，或者长时间不在学校，所以主要群体是大一到大三的，对于这一群体也是采用随机抽取式的调查，这样比较节省人力物力。
眼镜店管理调研报告
眼镜店管理调研报告眼镜是现代人必不可少的日常用品之一，随着现代生活压力的增加和电子产品的广泛使用，近视人群也越来越多，因此眼镜店成为了一个热门的行业。
本篇调研报告将对眼镜店的管理情况进行调查和分析，以期为相关经营者提供一些有益的参考和建议。
一、调研目的通过对眼镜店管理情况的调查，总结出目前眼镜店常见的问题和存在的困难，分析其原因，为经营者提供改进和发展的建议。
二、调研方法采用问卷调查的方式对一些眼镜店进行调研，共发放了100份问卷，回收了95份有效问卷，有效回收率为95%。
三、调研结果和分析1. 眼镜店的产品和服务根据调查结果，近视眼镜是眼镜店最畅销的产品，其次是太阳镜和老花眼镜。
在服务方面，绝大多数眼镜店提供验光和配镜等服务，但是在售后服务方面仍有很大提升空间。
2. 眼镜店的销售额调查结果显示，超过半数的眼镜店每月的销售额都在10万以上，其中有15%的眼镜店每月销售额超过20万元。
这部分眼镜店的经营状况较好，主要原因是它们能够提供高质量的产品和好的售后服务。
3. 眼镜店的管理问题调查中发现，眼镜店的员工流动率较高，平均每年有30%的员工会更换工作。
这给店主带来了不少麻烦，如培训新员工、维护客户关系等。
此外，一些眼镜店还面临着库存管理不当、经营策划不完善等问题。
四、改进措施和建议1. 增加售后服务推出一些延长保修期限、提供免费清洗和调整眼镜等售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2. 加强员工培训和留用提高员工的专业技能和职业素养，增加其对产品和市场的了解，通过激励机制和薪酬福利等方式留住优秀员工。
3. 改善库存管理定期盘点、控制库存数量，根据销售情况及时进行补货和清理积压库存，减少损失和占用资金。
4. 制定经营策划制定明确的经营目标和计划，分析市场需求和竞争情况，优化产品结构和销售策略，提高利润和市场份额。
五、结论通过对眼镜店管理情况的调研，我们发现眼镜店在产品和服务方面较为完善，但仍存在一些问题和困难。
眼镜店加盟连锁服务方案
眼镜店加盟连锁服务方案一、背景介绍近年来，眼镜行业呈现出蓬勃发展的局面。
眼镜店的加盟连锁模式成为了创业者的首选，因为这种模式能够提供全面的支持和资源，降低了创业风险。
本文将介绍眼镜店加盟连锁服务方案，以帮助创业者更好地开展业务。
二、加盟连锁的优势1. 品牌效应：加盟连锁店能够直接使用总部的品牌，借助品牌效应吸引更多顾客。
2. 统一的供应链：加盟连锁店可以从总部采购商品，确保产品质量和供应的稳定性。
3. 全方位的培训支持：加盟连锁店能够获得总部提供的专业技术培训和经营管理培训，帮助提升业务水平。
4. 连锁店经验分享：加盟连锁店可以与其他加盟商共享经验，通过交流合作实现互利共赢。
三、服务内容及支持1. 设计装修支持：总部提供整店设计装修方案和施工指导，确保店铺的美观和实用性。
2. 产品供应：总部提供一站式采购服务，涵盖眼镜镜架、镜片、隐形眼镜等。
同时，总部还会定期推出新品，以满足市场需求。
3. 技术培训：总部组织专业眼镜技术培训，包括验光技术、配镜技术、眼镜维修等方面的培训，确保加盟店员工具备专业知识和技能。
4. 营销支持：总部提供品牌宣传材料、广告策划和市场推广支持，帮助加盟店扩大知名度和影响力，提升销售业绩。
5. 数据分析：总部会定期提供销售数据、经营分析和市场趋势分析等报告，帮助加盟店了解市场动态，调整经营策略。
四、加盟要求及流程1. 加盟要求：具备一定的创业资金和经营意愿，熟悉眼镜行业者优先。
同时，加盟店需遵守总部的统一经营管理规定。
2. 加盟流程：- 提交申请：创业者向总部递交加盟申请表及相关资料。
- 实地考察：总部安排工作人员与创业者进行面谈，并前往申请人的店面进行实地考察。
- 签订协议：达成合作意向后，双方签署加盟合同，并依照合同的规定支付相关费用。
- 培训准备：加盟店员工参加总部组织的技术和业务培训。
- 开业准备：按照总部的要求进行店面装修和商品采购等准备工作。
- 开业运营：总部提供开业期间的支持和指导，帮助加盟店早日开展正常运营。
眼镜店调查报告
眼镜店调查报告1. 背景介绍眼镜作为一种常见的视力矫正工具，是许多人日常生活中必不可少的物品之一。
随着近视率的上升以及视力问题的普遍存在，眼镜店在市场上的地位逐渐重要起来。
本次调查旨在了解眼镜店的销售情况以及客户需求，为眼镜店提供更好的经营建议。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过线上和线下两种方式进行。
线上调查采用问卷星等在线平台，通过社交媒体以及邮件等方式将问卷发送给受访者。
线下调查则是通过走访眼镜店，直接与店内顾客进行面对面的交流和调查。
3. 调查结果（1）产品需求调查结果显示，受访者对眼镜店的产品需求主要集中在以下几个方面：•视力矫正: 87%的受访者购买眼镜的主要目的是视力矫正。
这表明视力问题在人们的日常生活中具有重要地位，眼镜店可以更加注重视力矫正产品的销售和宣传。
•款式多样性：81%的受访者表示，在购买眼镜时注重款式的多样性。
这说明人们对眼镜的审美要求不断提高，眼镜店可以考虑增加款式的选择以满足不同人群的需求。
•高品质：62%的受访者表示对眼镜的品质有所要求，他们更加注重眼镜的质量和使用寿命。
眼镜店可以在产品推广和售后服务上做出努力，提供优质的产品和服务。
（2）服务需求调查结果显示，受访者对眼镜店的服务需求主要集中在以下几个方面：•专业验光服务：94%的受访者认为眼镜店的验光服务对他们的购买决策非常重要。
他们希望得到专业的验光服务，确保购买的眼镜适合自身的视力问题。
•购买建议：64%的受访者希望在购买眼镜时得到店员的建议和推荐。
他们认为店员的专业建议对他们购买眼镜起到了重要的指导作用。
•售后服务：76%的受访者在购买眼镜时注重店铺的售后服务。
他们希望在使用中遇到问题时能够得到及时的解决和维修服务。
（3）价格因素调查结果显示，价格是影响受访者购买眼镜的重要因素之一。
68%的受访者表示价格是他们在购买眼镜时考虑的重要因素之一，他们希望能够购买到价格合理的眼镜。
4. 经营建议基于以上调查结果，对于眼镜店的经营，我们提出以下几点建议：•增加产品的多样性：根据调查结果，受访者对眼镜的款式多样性有较高的要求。
某眼镜连锁加盟方案研讨
某眼镜连锁加盟方案研讨眼镜连锁加盟方案研讨一、背景介绍：随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，眼镜成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在市场上，眼镜产品的需求量不断增加。
为了满足市场需求，眼镜连锁店开始逐渐兴起，并成为了市场中的一股重要力量。
眼镜连锁加盟方案的研讨，旨在探讨如何建立一个成功的眼镜连锁品牌，吸引更多的加盟商加入，并共同分享成功。
二、市场分析：1. 市场需求：随着人们对健康的重视，眼镜的需求量不断增加。
加之现代人的用眼习惯不良，导致眼睛问题的增多。
因此，眼镜市场具有很大的发展潜力。
2. 竞争态势：眼镜市场竞争激烈，既有传统眼镜店，也有其他连锁品牌竞争。
因此，眼镜连锁加盟方案需要具备差异化竞争优势。
3. 消费者喜好：消费者对于眼镜除了注重功能性，还更加追求时尚、个性化的产品。
因此，眼镜连锁品牌需要能够提供多样化、时尚的产品。
三、加盟方案设计：1. 品牌定位：眼镜连锁品牌应该定位于高品质、时尚个性化的眼镜产品。
通过与国内外优秀设计师合作，打造独特的产品线。
同时，注重产品的安全性和舒适度。
2. 产品选择：提供多样化的产品选择，包括近视眼镜、太阳镜、隐形眼镜等。
根据市场需求，还可以适当开拓防蓝光眼镜等新兴产品。
3. 加盟支持：为加盟商提供全方位的加盟支持，包括品牌推广、市场宣传、培训等。
帮助加盟商树立品牌意识，快速打开市场。
4. 价格策略：在保证产品质量的前提下，合理定价，让消费者能够接受。
通过批发进货、厂家直供等方式，降低成本，提高利润空间。
5. 监督管理：建立完善的监督管理体系，确保加盟店的运营质量。
提供运营指导、定期检查等，帮助加盟商解决问题，提高经营效果。
四、风险和挑战：1. 市场竞争：市场上已经有不少眼镜连锁品牌存在，新品牌加入市场竞争会面临很大的压力。
因此，对于加盟商的选择和培训非常关键。
2. 产品质量：眼镜是与人们的健康直接相关的产品，产品质量是关键。
要确保产品的质量安全，避免出现问题，对加盟商加强质量管理的要求。
眼镜店管理调研报告
眼镜店管理调研报告调研报告：眼镜店管理一、调研目的：为了了解当前眼镜店的管理情况，为改善和优化眼镜店的经营提供参考和建议。
二、调研方法：1. 网络调研：通过在各大搜索引擎和社交媒体上搜索相关信息；2. 实地调研：到多家眼镜店进行现场观察和访谈。
三、调研结果：1. 店面装修和陈设：大部分眼镜店的店面装修比较简单，没有太多特色，陈设较为杂乱，无法体现出品牌形象。
应该注重店面装修和陈设的设计，提升品牌形象和吸引力。
2. 商品展示：部分眼镜店商品展示区域过于拥挤，陈列不整齐，难以让顾客一目了然。
建议合理规划商品陈列区域，使商品展示更加有序和清晰。
3. 服务态度：大部分眼镜店的服务态度良好，但还有个别店员服务欠缺热情和耐心，需要加强员工培训，提高服务质量。
4. 产品质量：调研发现，有一些眼镜店销售的商品质量参差不齐，存在质量问题。
应该提高对产品质量的控制，选择优质的供应商和产品。
5. 目标客户：部分眼镜店没有明确的目标客户群体，经营范围过于广泛，导致竞争力不强。
建议明确目标客户群体，并针对其需求开展市场推广和产品定位。
6. 营销方式：大部分眼镜店的宣传方式单一，如海报、广告等，缺乏创新。
应该注重线上宣传，结合社交媒体和微信平台开展线上活动，提高品牌知名度和曝光率。
7. 库存管理：有部分眼镜店存在库存积压的情况，缺乏对库存的合理管理。
建议加强库存管理，定期清理过期产品和破损产品，减少库存压力。
8. 客户满意度：调研结果显示客户对眼镜店的整体满意度较高，但还有个别店铺存在服务不周到和退换货存在问题。
建议加强售后服务，提高客户满意度。
四、建议：1. 改善店面装修和陈设，提升品牌形象；2. 规划商品陈列区域，使商品展示更加有序和清晰；3. 加强员工培训，提高服务质量；4. 提高产品质量控制，选择优质的供应商和产品；5. 明确目标客户群体，并针对其需求开展市场推广和产品定位；6. 创新营销方式，注重线上宣传，提高品牌知名度和曝光率；7. 加强库存管理，减少库存积压；8. 加强售后服务，提高客户满意度。
眼镜店调查报告
眼镜店调查报告眼镜店调查报告近年来，随着人们对健康意识的提高和生活水平的提升，眼镜的需求量也逐渐增加。
眼镜店作为提供眼镜产品和服务的专业场所，扮演着重要的角色。
为了更好地了解眼镜店的市场状况和消费者需求，我们进行了一次调查。
一、市场概况眼镜店市场竞争激烈，主要分为线上和线下两大渠道。
线上渠道以电商平台为主，提供方便快捷的购镜体验；线下渠道以实体店为主，通过专业的验光服务和面对面的咨询，吸引着一部分消费者。
调查结果显示，80%的受访者更倾向于选择线下眼镜店购买眼镜。
他们认为线下店铺能够提供更专业的验光服务，确保眼镜的准确度和舒适度。
此外，面对面的咨询也能满足他们的个性化需求。
二、消费者需求1. 高品质的产品调查发现，消费者对眼镜的质量和品牌有较高的要求。
他们更倾向于购买知名品牌的眼镜，认为这样能够保证产品的品质和售后服务。
此外，消费者对眼镜的材质和工艺也有一定的了解，他们希望能够选择到适合自己的眼镜款式和材质。
2. 个性化的服务消费者对个性化服务的需求日益增长。
他们希望眼镜店能够提供针对个人需求的定制服务，包括款式、颜色、镜片等方面的选择。
此外，一些消费者还期望能够获得专业的时尚搭配建议，使眼镜成为他们时尚造型的一部分。
3. 舒适的购镜体验消费者对购镜体验的舒适度也有较高的要求。
他们希望眼镜店能够提供宽敞明亮的试戴区域，让他们能够自由试戴和比较不同款式的眼镜。
此外，购镜流程的简洁和高效也是消费者关注的重点，他们希望能够在较短的时间内完成购镜。
三、眼镜店的发展趋势1. 线上线下融合随着互联网的发展，线上线下融合成为了眼镜店发展的趋势。
一些眼镜店开始在电商平台上开设店铺，提供线上购镜服务。
同时，线下店铺也通过线上平台进行宣传和推广，吸引更多的消费者到店购买。
2. 科技应用科技的不断进步为眼镜店带来了新的发展机遇。
一些先进的验光设备和眼镜定制技术已经被应用于眼镜店。
这些技术的引入不仅提高了验光的准确度，还为消费者提供了更多的选择和个性化服务。
眼镜服务督导实施方案
眼镜服务督导实施方案一、背景介绍。
随着人们对眼镜品质和服务需求的不断提高，眼镜服务质量成为消费者选择眼镜产品的重要因素之一。
然而，在眼镜服务领域，仍然存在一些服务质量不高、服务内容不全面、服务态度不够友好等问题。
因此，为了提升眼镜服务质量，满足消费者的需求，制定眼镜服务督导实施方案显得尤为重要。
二、目标和原则。
1. 目标，通过眼镜服务督导实施方案的制定和实施，提升眼镜服务质量，满足消费者需求，增强企业竞争力。
2. 原则，依法合规、客户至上、服务创新、绩效导向。
三、实施方案。
1. 设立督导机构，成立眼镜服务督导机构，负责制定督导方案、组织实施、监督检查等工作。
2. 制定服务标准，结合消费者需求和市场需求，制定符合实际的眼镜服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时限等内容。
3. 建立督导体系，建立健全的眼镜服务督导体系，包括督导人员培训、督导手册编制、督导流程设计等。
4. 开展服务评估，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，对眼镜服务进行定期评估，发现问题及时改进。
5. 加强宣传推广，通过各种渠道，加大对眼镜服务督导实施方案的宣传力度，提升企业和员工的服务意识和服务水平。
四、实施步骤。
1. 确定督导机构，由企业高层领导确定眼镜服务督导机构，明确督导机构的职责和权限。
2. 制定服务标准，督导机构根据市场需求和企业实际情况，制定眼镜服务标准，并向全体员工进行培训。
3. 建立督导体系，督导机构组织督导人员进行培训，编制督导手册，设计督导流程，确保督导工作的顺利进行。
4. 开展服务评估，督导机构定期组织客户满意度调查、服务质量评估等活动，收集评估结果并及时反馈给相关部门。
5. 加强宣传推广，督导机构组织各类宣传活动，向外界宣传企业的服务督导实施方案，提升企业形象和知名度。
五、风险应对。
1. 员工抵触，部分员工可能对服务督导持抵触态度，督导机构需要加强宣传教育，增强员工的服务意识。
2. 督导效果不佳，可能出现督导效果不佳的情况，督导机构需要及时调整督导方案，提升督导效果。
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xx眼镜加盟店服务态度和水平调查方案目录一、调查背景 (2)二、调查意义 (2)三、调查内容 (2)四、研究方法 (3)五、抽样方法 (5)六、访问员 (6)七、预调查 (6)八、作业进度表 (6)九、结果形式 (6)十、研究费用预算 (6)十一、后续 (6)附：拦截访问调查问卷 (7)一、调查背景基本情况创办于1996年的鹭达眼镜店现有30余家连锁店，已成为中国眼镜行业内的知名眼镜品牌企业。
每家店均拥有世界顶尖高科技设备，并引进国内著名眼科视光学院毕业的优秀技术人才。
公司先后荣获“中华眼镜500强企业”、“全国质量服务消费者满意企业”、“福建金牌老字号”等称号，2005年10月，鹭达又荣膺中国商业行业的最高荣誉“中国商业名牌”。
存在问题眼镜是个特殊的行业，专业和服务才是眼镜商家的取胜之道，由于鹭达眼镜是以加盟店的形式连锁，每个店的服务态度和服务水平各不一样，造成顾客评价参差不齐，难以形成统一的传播形象，不利于更有效地传播企业品牌形象。
二、调查意义本次调查是针对厦门市鹭达眼镜各加盟店所进行的，其目的在于解决目前存在的服务态度和服务水平不统一的问题。
通过对消费者分两步进行的定量和定性调查，了解各加盟店服务方面的状况及消费者对服务提出的要求。
这些信息将帮助鹭达制定合理而有效的服务制度，并统一完善各加盟店的服务质量，有利于鹭达眼镜店整体品牌形象的传播。
三、调查内容从调查目的出发的树状结构图如下：四、研究方法此本调查拟于厦门岛内进行，调查对象为鹭达眼镜店消费者。
由于服务态度和服务水平各加盟店情况不同，而且调查态度、意见等属于复杂和抽象的问题，单靠定量调查不能得到我们所理想的结果，因此本调查分为两个阶段，将定量调查和定性调查结合起来：第一阶段为定量调查，调查法为拦截访问；第二阶段为定性调查，调查法为深度访谈。
通过第一阶段的定量调查，了解各加盟店服务态度和服务水平的状况；第二阶段中进行深度访谈，研究出具体问题和改善方案。
准备阶段：收集二手资料，深入了解所要调查领域涉及的相关问题，明确服务态度和服务水平这两个概念，使调查更为科学。
第一阶段：定量调查调查方法：拦截访问调查地点：厦门岛内各分店门口具体分店名单：康乐分店、康乐二店、松柏分店、槟榔分店、金鸡亭店、金尚分店、大唐分店、前埔分店、永升分店、将军祠店、绿家园店、博物馆店、厦大分店、中山分店调查对象限制：从店内走出的顾客抽样方法：配额抽样（具体见抽样）问卷设计：问卷内容涉及服务态度和服务水平两个部分，问卷设计将完全依据以上树状结构分析图来进行。
由于是拦截访问，问卷设计力求简短，易答。
问卷由甄别问卷和主体问卷组成，由访问员控制访问对象所需要回答的问卷内容。
准备物品：调查问卷、记录卡片、笔、小礼品数据统计：对问卷资料进行统计处理：编码、数据录入、统计运算、输出结果。
为下一阶段的调查做准备。
第二阶段：定性调查调查方法：深度访谈调查对象限制：根据第一阶段的调查结果，分别选择消费者评价高的二家分店和评价不好的二家分店的老顾客进行访问。
抽样方法：分层抽样（具体见抽样）调查地点：被访者家中准备物品：录音机、纸笔、礼品、礼金分析报告：结合第一阶段的定量调查数据和本阶段收集到的意见，进行综合分析，撰写调研报告。
五、抽样方法第一阶段采取非随机抽样里的配额抽样，第二阶段采取随机抽样里的分层抽样。
下面分别来详细说明实施抽样：第一阶段：调查总体：鹭达眼镜各分店内走出的顾客样本量：根据鹭达眼镜店提供的每天平均人流量数据和我们调查精度的需要，规定样本量为每家分店各抽取40人。
总样本量为560人。
具体抽样：为了使调查对象更能反映总体的意见，我们按照性别比例和年龄层次来分配名额，样本结构见下表。
年龄阶层比例为少年：青年：中年：老年=1：1：1：1，性别比例为1：1配额抽样控制表说明：对配额内群体的抽样则由访问员根据判断来抽出，如果遭遇拒访，则继续下一位受访者的寻找，直到各栏内满足条件者额满为止。
第二阶段：调查总体：根据第一阶段的数据结果，选择消费者评价最高的二家分店和消费者评价最低的二家分店的老顾客做为本阶段的调查总体。
样本量：考虑到深度访谈耗时耗力，访问对象不宜过多，根据我们以往的经验和对鹭达眼镜店一年内购买眼镜用户数量的综合考量，规定样本量为24人。
每家分店人数为6人。
抽样框：被选中调查的四家分店一年来的所有已登记的顾客，因为他们已使用鹭达眼镜一段时间，对服务态度、服务水平、还有售后服务等方面都很有发言权，是我们合适的访问对象。
具体抽样：考虑到少年配镜一般都是父母帮忙配眼镜，而且年龄比较小，不适合进行深度访谈，所以我们的访问对象按年龄阶段来分层：青年、中年、老年即每家分店各抽取青年2人、中年2人、老年2人，各层中的抽取按照简单随机抽样从登记册中抽取。
说明：电话预约抽中的被访者，如果遭遇无人接听三次以上或者拒绝访问，则放弃，按同样的方法继续抽取下一位，直到满足条件的受访者全部有效为止。
六、访问员第一阶段执行拦截访问的访问员，聘请厦门大学新闻传播系广告专业03级的学生。
他们均接受过广告调研和新闻采访的训练，每一调查实施地点由两名访问员执行访问，共24名访问员。
第二阶段执行深度访谈的访问员，采用本调查公司的资深访问员。
他们均接受过专门训练，有过多次入户调查经历，经验丰富，随机应变能力强，访问的监督执行由本调查公司进行，保证访问结果的可靠性。
七、预调查采取方便样本加以判断进行预调查，并修正问卷内容。
八、作业进度表九、结果形式本调查的结果形式是调查书面报告，内容包括：引言、摘要、调查目的、调查方法、调查结果、结论和建议以及附录等七个部分。
十、调查费用预算（略）十一、后续根据调查结果得到的意见和建议，就如何进行改进问题召开加盟店长座谈会。
展示调研结果，表彰奖励做得好的企业，并敦促有望改进的分店针对调研中暴露的自己问题进行改进。
附：调查问卷鹭达眼镜加盟店服务态度及服务水平调查问卷问卷编号：您好，我们是**广告公司访问员，为了了解鹭达眼镜店服务态度及服务水平情况，我们希望对您进行访问，我们会送您一份小礼品。
希望您能配合我们并根据自己的实际情况回答以下问题。
无论您的答案是什么，将仅作为我们分析问题的资料，所以请您放心的回答问题，我们不会对外公开您的个人情况。
1、请问您刚才在鹭达眼镜店接受了什么服务？A、验光B、配镜C、维修D、清洗E、买眼药水等F、其他2、您对刚刚的服务总体感觉如何？A、非常满意B、满意C、马马乎乎D、不满意E、非常不满意3、您对以下所列出的服务觉得如何？（非常满意——1；满意——2；一般——3；不满意——4；非常不满意——5）（1）员工的仪容仪表1------2------3------4------5（2）员工的个人卫生1------2------3------4------5（3）员工的认真程度1------2------3------4------5（4）员工的耐心程度1------2------3------4------5（5）员工的亲切程度1------2------3------4------5（6）员工的热情程度1------2------3------4------5（7）员工的普通话1------2------3------4------5（8）员工的语气1------2------3------4------5（9）员工的措辞1------2------3------4------5（10）员工的表情1------2------3------4------54、您在进门时营业员是否主动提供了以下免费服务？（可多选）A、茶水B、清洗镜片C、镜架矫型D、其他验光：5、您对验光速度感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意6、您对验光的准确度感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意配镜：5、您对验光速度感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意6、您对验光的准确度感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意7、请问您所配眼镜的类别？A、有框眼镜B、隐型眼镜有框8、您对镜片的磨配感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意9、您对镜架的调整感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意10、是否向您介绍关于眼镜配戴的常识？A、有B、没有隐形8、验光师是否有在配镜前检查您是否适合配戴隐形眼镜？A、有B、没有（跳答第题）9、您对此是否满意？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意10、是否向您介绍关于隐形眼镜配戴的常识？A、有B、没有11、您觉得员工有没有针对您个人情况提供个性化服务？A、有B、没有12、您觉得员工的商品相关知识是否到位？A、精通B、比较好C、还行D、太差维修：5、您对员工的维修技术感到满意么？A、非常满意B、满意C、一般D、不满意清洗和购买眼药水等：。