用户研究与竞品分析3.
如何做好竞品分析——竞品分析的方法和策略
如何做好竞品分析——竞品分析的方法和策略竞品分析是企业在市场中进行竞争时必不可少的一项工作，它可以帮助企业了解自身的竞争者，并找出自身的优势和劣势，制定更加有效的市场战略。
以下是做好竞品分析的方法和策略。
一、确定竞品范围首先，需要明确自身产品或服务的竞争领域，确定竞品所在的市场范围。
竞品可以包括直接竞争者和潜在的间接竞争者，需要分析它们的产品、定价、市场份额、市场定位和目标消费群体等方面的信息。
二、收集竞品信息收集竞品信息是竞品分析的基础，可以通过以下途径进行：1.网络：通过引擎、社交媒体等在线渠道查找竞品的官方网站、新闻报道、用户评价等信息。
2.实地调研：如店铺调研、产品体验等方式，可以直观了解竞品的产品特点和服务水平。
3.专业报告与研究：借助专业机构和行业报告，了解竞品的市场表现、发展趋势和预测等信息。
4.用户调研：通过与目标消费者进行深入交流，了解他们对竞品的认知和评价。
三、分析竞品优势和劣势通过对竞品的产品、定价、服务、营销手段等方面的分析，找出其优势和劣势。
可以从以下角度进行分析：1.产品特点：包括功能、性能、体验等方面的评价，与自身产品进行对比。
2.价格定位：了解竞品的定价策略、促销手段等，评估其价格优势和影响力。
3.渠道拓展：考察竞品的销售渠道布局，了解其渠道拓展的优势和限制。
4.营销手段：分析竞品的广告宣传、促销活动等营销手段，评估其市场推广的效果。
5.用户口碑：观察用户对竞品的评价和反馈，了解其口碑优劣及关键问题。
四、比较自身优势和竞品优势将自身产品的优势与竞品的优势进行对比，找出差距和亮点。
可以从以下角度进行比较：1.产品特点：比较产品的功能、性能、体验等方面的优势。
2.价格优势：比较产品的价格优势、定价策略等。
3.品牌认知度：比较自身品牌的知名度和竞品品牌的影响力。
4.渠道优势：比较自身销售渠道的拓展和竞品渠道的优势。
5.营销策略：比较自身营销手段的创新性和竞品推广的效果。
如何在短视频平台上进行用户调研和竞品分析的具体方法和案例分享
如何在短视频平台上进行用户调研和竞品分析的具体方法和案例分享短视频平台已经成为了人们日常生活中最受欢迎的娱乐方式之一。
对于使用短视频平台的个人用户和商业运营者来说，了解用户需求和竞争对手的情况至关重要。
通过用户调研和竞品分析，我们可以了解用户喜好、改进产品服务并制定更具竞争力的策略。
本文将介绍如何在短视频平台上进行用户调研和竞品分析的具体方法和案例分享。
一、用户调研的具体方法1.1 定义调研目标在进行用户调研之前，我们首先需要明确调研的目标。
例如，我们想了解用户对于某一类视频的偏好、他们的使用习惯以及对平台功能的评价等。
1.2 设计调研问卷根据调研目标，设计问卷问题时要具体、明确、简洁，不引导回答者，且问题类型多样化。
可以包括单选题、多选题、开放式问题等。
同时，为了提高回答率，还可以设计一些有趣的题目或给予一定的奖励机制。
1.3 发放问卷选择适合的平台和方式，将问卷发放给目标用户群体。
可以利用短视频平台的用户社区、微信公众号、QQ群、线下活动等渠道进行宣传和推广，吸引用户参与调研。
1.4 数据分析和总结收集完问卷回收后，进行数据整理、清洗和分析。
可以使用Excel或专业的数据分析工具，对数据进行统计和可视化处理，并结合背景资料和具体案例，撰写调研报告并总结分析结果。
二、竞品分析的具体方法2.1 知名竞品分析选择几个在短视频平台上有一定知名度的竞品，例如抖音、快手等，并对其用户群体、内容特点、运营策略等进行详细研究和分析。
可以从用户规模、用户活跃度、用户行为习惯等方面进行比较，找出差异和亮点。
2.2 内容分析分析竞品的内容类型和形式，了解用户对于不同类型内容的喜好和需求。
可以观察并比较竞品的视频标签、标题、封面、剪辑手法、表现形式等，在创作自己的内容时参考借鉴。
2.3 用户互动分析通过关注竞品账号，观察并分析其用户互动情况。
可以了解用户对于视频的点赞、评论、分享等行为，以及竞品对于用户互动的回应策略。
产品经理必须知道的用户研究方法
产品经理必须知道的用户研究方法导言：用户研究是产品经理在设计和开发产品过程中至关重要的环节。
通过深入了解用户需求和行为，产品经理能够为用户提供更好的产品体验，提高产品的成功率。
本文将介绍几种产品经理必须知道的用户研究方法，包括用户访谈、竞品分析和用户观察。
一、用户访谈用户访谈是一种通过直接与目标用户进行对话来了解其需求和体验的方法。
产品经理可以通过面对面、电话或在线方式进行用户访谈，以获取用户的真实想法和反馈。
以下是用户访谈的几个关键步骤：1.确定目标用户：产品经理需要明确所要访谈的目标用户群体。
这有助于确保访谈结果的准确性和针对性。
2.制定访谈计划：在进行访谈前，产品经理应制定访谈计划，明确要询问的问题和讨论的重点，以便帮助引导访谈的方向。
3.开展访谈：在访谈过程中，产品经理需要保持开放和探索的心态，提问方式应该灵活，以鼓励用户深入讲述他们的需求和体验。
4.整理反馈：访谈结束后，产品经理需要整理访谈记录和用户反馈，将其转化为有用的洞察和需求，为产品设计和改进提供指导。
二、竞品分析竞品分析是通过研究竞争对手的产品和市场表现来了解用户偏好和行为的方法。
通过对竞品的功能、界面、用户体验等方面进行分析，产品经理能够发现竞争优势和潜在的机会。
以下是竞品分析的几个步骤：1.确定竞品范围：产品经理需要明确所要分析的竞品范围，包括直接竞争对手和间接竞争对手。
2.收集竞品信息：产品经理可以通过产品网站、市场报告、用户评论等渠道收集关于竞品的信息。
3.分析竞品特点：产品经理应该对竞品进行深入分析，包括功能、界面、交互设计、用户体验等方面的特点，以发现竞争优势和不足之处。
4.总结洞察：通过竞品分析，产品经理可以总结出用户的偏好和行为习惯，并用于产品的定位和差异化。
三、用户观察用户观察是一种通过观察用户在真实场景中使用产品或执行任务的行为来获取用户需求和体验的方法。
通过亲眼目睹用户的行为，产品经理能够更深入地理解用户需求和痛点。
用户研究的14个方法
用户研究的14个方法用户研究是指通过调查、观察和分析用户行为和需求，以了解用户的需求和期望，从而指导产品设计和改进。
以下是14个常用的用户研究方法：1.问卷调查：通过设计问卷并发放给目标用户，收集用户对产品或服务的意见和反馈。
2.面谈访谈：与用户进行一对一的深入访谈，了解他们的使用习惯、需求和挑战。
3.焦点小组讨论：邀请一组用户进行集体讨论，了解他们的观点和意见，促进用户间的交流与互动。
4.观察研究：直接观察用户在真实环境中如何使用产品或服务，以了解他们的行为和需求。
5.用户日志：要求用户在使用过程中记录自己的行为和体验，以了解他们的使用情况和问题。
6.用户测试：邀请用户来测试产品或服务的可用性和易用性，记录他们的行为和反馈。
7.原型测试：利用交互原型或可点击原型，让用户对产品进行实际操作，评估产品的设计和用户体验。
8.眼动跟踪：利用眼动仪记录用户在使用过程中的注视点和关注区域，以了解用户对不同界面元素的重视程度。
9.用户画像和用户故事：通过研究用户的背景、特点和需求，创建用户画像和用户故事，帮助理解用户。
10.人物模型和情景分析：根据用户调研结果，设计典型用户的人物模型和情景分析，帮助产品改进和创新。
11.竞品分析：研究竞争对手的产品和服务，了解他们的特点和优势，并与自己的产品进行对比。
12.可用性评估：通过评估用户在使用产品时的困难和问题，提出改进建议和优化方案。
13.A/B测试：在同一环境下，对不同版本的产品或服务进行测试，比较用户的使用体验和效果。
14.用户反馈收集：定期收集和分析用户的反馈和意见，了解用户对产品和服务的满意度和改进建议。
这些方法可以相互结合，根据研究的目标和产品特点选择合适的方法进行用户研究。
通过深入理解用户的需求和行为，产品团队可以更好地优化产品设计，提升用户体验和满意度。
竞品分析报告范文(优选十四篇)
竞品分析报告范文(优选十四篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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竞品分析报告范文
竞品分析报告范文竞品分析报告。
一、竞品概况。
竞品分析是指对同一行业内的竞争对手进行深入的研究和比较，以便更好地了解市场动态、竞争格局和自身定位。
本报告将对A公司和B公司进行竞品分析，以期为本公司的市场营销策略提供有力的参考。
A公司是一家专注于生产高端智能手机的企业，成立于2008年，总部位于中国。
其产品以高性能、高品质和创新设计而闻名，市场占有率较高。
B公司则是一家跨国科技巨头，也生产智能手机并在全球范围内销售。
两家公司均是本公司的主要竞争对手。
二、产品比较。
1. 产品定位。
A公司的产品主要定位于高端市场，注重产品的性能和外观设计，价格相对较高。
B公司则既有高端产品线，也有中低端产品线，能够满足不同层次消费者的需求。
2. 产品性能。
A公司的产品在性能上有一定优势，如处理器性能、摄像头像素等方面较为突出。
B公司则在软件和生态系统上有一定优势，其产品的用户体验更为完善。
3. 产品创新。
A公司在产品创新上较为积极，推出了多款颇受好评的新品，如折叠屏手机等。
B公司则在产品功能和生态系统上持续进行创新，如推出了智能家居产品等。
三、市场份额比较。
根据市场调研数据显示，A公司在高端市场的份额较为稳固，但在中低端市场的份额较小。
B公司则在全球范围内都有一定的市场份额，尤其在一些新兴市场上表现突出。
四、品牌形象比较。
A公司在品牌形象上更加注重科技感和时尚感，其产品广告和宣传更加突出产品的高端性能和设计感。
B公司则更加注重用户体验和生态系统，其品牌形象更加注重普惠性和全球化。
五、市场策略比较。
A公司在市场策略上更加注重产品的研发和创新，通过不断推出新品来吸引消费者。
B公司则更加注重渠道建设和生态系统的构建，通过多元化的产品线和服务来吸引消费者。
六、总结。
通过以上的竞品分析可以得出，A公司和B公司在产品定位、市场份额、品牌形象和市场策略上均有各自的优势和劣势。
本公司在制定市场营销策略时需要充分考虑到竞品的优势和不足，找准差距并加以改进，以期在市场竞争中取得更大的优势。
用户调研-竞品分析-内部SOP
用户调研-竞品分析-内部SOP
1.用户调研
用户调研从4个纬度出发
1、用户聚焦：主要研究用户关注的问题、用户待的地方。
2、了解用户行为习惯：比如用户活跃时间、用户有什么不满、用户最关心的点是什么、作息时间、触媒方式等。
3、发掘用户痛点：以解决某个聚焦问题为主。
4、提炼用户需求：由痛点转化为解决问题的方式，以及需求延伸（除了拉新，还要考虑转化，不能单独寻求一点）。
2.竞品分析
做用户调研可以快速了解目标用户的真实想法，而做竞品分析则能把握：
1、为活动制定可行型方案；
2、更加精准的把握用户需求和痛点，制定运营策略；
3、借助竞品较为有效完整的系统化思维和客观准确方向，调整自己的活动方向，可增加活动成功机率；。
竞品分析报告范文2023共6篇
竞品分析报告范文2023共6篇竞品分析报告范文2023 第一篇一、本周工作总结秉承上周公司例会精神，现对本周工作做如下的总结;本周主要针对上周工作中存在的一些遗留问题进行处理，改进，增强公司某某专营店经营理念，力求增涨销售量的提升。
1. 对于本店卫生工作进行强调与整顿，每天在晨会上对销售人员进行关于展厅车辆和地面卫生的强调，力求在店面形象上做好，做强，为进店客户营造一个卫生，整洁，温馨，舒适的环境。
2. 对销售人员进行培训指导以及激励，在每天夕会对销售人员进行为期一个小时的学习与培训，处理日常工作中销售活动中所存在的一些问题，对此全面的进行讨论研究，给予销售顾问最合理，最有说服力与感染力的话术总结，以此提高本店接客签单成交额，每天采取不同形式的激励，从心理和行动上给予销售人员最真诚的鼓励与支持，为销售人员减压，加油，增加销售人员的自信心与动力，为公司创造更多的附加效益与价值，3.本周的培训工作主要围绕竞品知识进行的，全面系统地为销售人员分析竞品知识，了解竞品知识，以及在销售过程中应如何运用竞品知识，提升自身专业素养。
二、下周工作计划基于本周所作工作，计划下周内工作内容包括以下几个方面进行:1. 对销售人员进行标准化销售流程的讲解与考核，实现某某人:每天进步一点点的:企业文化精神和精益思想。
2. 坚持卫生整洁状态完美，将店内温馨氛围继续保持，赢取更多进店客户的良好印象。
3. 激励销售人员继续保持高昂的，有活力的工作状态，争取完成本月任务，提高本月销售量总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。
同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。
梳理了思路，明确了方向。
在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。
扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!竞品分析报告范文2023 第二篇为做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整体战略目标和经营思路的前提，我凭借我自身工作经历实践初步计划从如下几步入手开展我的工作。
网店经营管理中的用户研究方法
网店经营管理中的用户研究方法随着互联网的快速发展，网店经营成为了许多商家的主要经济来源。
然而，在竞争激烈的网络市场中，了解和研究用户的需求和行为变得至关重要。
本文将介绍几种网店经营中常用的用户研究方法，帮助商家更好地了解和管理他们的用户。
一、用户调研用户调研是网店经营中最常见的用户研究方法之一。
通过问卷调查、深入访谈、焦点小组等形式，商家可以收集到用户对产品、服务和购物体验的意见和建议。
调研结果可以帮助商家了解用户的需求和偏好，并为网店经营提供有针对性的改进措施。
二、数据分析数据分析是一种基于网店经营所产生的大量数据进行分析和挖掘的方法。
商家可以通过分析网店的访问量、转化率、购物车放弃率等数据指标，获取用户的行为数据和购买偏好。
这些数据可以帮助商家优化网店的页面设计、商品布局和促销策略，提高用户的购买转化率和购物满意度。
三、用户行为跟踪用户行为跟踪是一种通过各种工具和技术记录用户在网店中的行为轨迹的方法。
商家可以通过使用网站分析工具，如Google Analytics、百度统计等，获取用户在网店中的访问路径、停留时间和点击热点等信息。
这些数据可以帮助商家了解用户的浏览习惯和购买意向，从而进行相应的网店改进和优化。
四、用户体验测试用户体验测试是一种通过邀请用户参与实际使用网店或特定功能的测试，以评估用户体验和发现问题的方法。
商家可以通过观察用户在使用过程中的行为反应和思考过程，了解用户对网店的易用性、可信度和满意度等方面的感受。
根据测试结果，商家可以针对性地改进网店的设计和功能，提升用户的体验和购买意愿。
五、竞品分析竞品分析是一种通过研究和了解竞争对手网店的用户研究方法。
商家可以对竞争对手的网店进行访问和购物体验，观察他们的产品、页面设计、促销策略等方面，并收集用户的评价和反馈。
通过竞品分析，商家可以了解竞争对手的优势和劣势，从中吸取经验和教训，进一步提升自己的网店运营水平。
六、社交媒体分析随着社交媒体的兴起，许多用户的购物行为和意见都在社交媒体平台上进行表达。
用户体验面试题目(3篇)
第1篇第一部分：自我介绍与基础认知（500字）1. 自我介绍- 请简要介绍您的教育背景、工作经验以及为什么选择成为用户体验设计师。
2. 用户体验理解- 您如何定义用户体验？请结合具体例子说明。
3. 交互设计与用户体验的关系- 请阐述交互设计与用户体验之间的关系，并举例说明。
4. 用户体验设计流程- 请描述您所熟悉或常用的用户体验设计流程，并说明每一步骤的作用。
第二部分：案例分析（1000字）1. 案例选择- 请选择一个您参与过或熟悉的用户体验设计项目，进行以下分析。
2. 用户需求分析- 描述项目背景和目标用户群体，分析用户需求。
3. 竞品分析- 对竞品进行详细分析，包括界面设计、功能特点、用户体验等方面的优缺点。
4. 设计思路- 阐述您在设计过程中所遵循的设计原则和策略，以及如何解决用户痛点。
5. 原型设计- 展示您的设计原型，并说明设计思路和功能实现。
6. 用户测试- 描述您在项目中进行过的用户测试，包括测试方法、测试结果和改进措施。
7. 数据驱动设计- 如果您在项目中使用了数据来指导设计决策，请说明具体数据来源、分析方法以及如何影响设计。
第三部分：专业能力与工具应用（1000字）1. 设计工具- 请列举您常用的设计工具，并说明各自的使用场景。
2. 原型制作- 请现场制作一个简单的原型，展示您的设计能力和工具应用。
3. 界面设计- 请根据以下要求进行界面设计：- 设计一个移动应用首页，包括导航栏、搜索框、内容区域等；- 设计一个PC端网页界面，包括头部、主体内容、侧边栏等。
4. 图标设计- 请设计一个图标，用于表示“收藏”功能。
5. 动画设计- 请设计一个简单的动画效果，用于展示页面切换或数据加载。
第四部分：团队协作与沟通能力（500字）1. 团队协作- 描述您在项目中与团队成员的合作经历，包括如何协调工作、解决冲突等。
2. 沟通能力- 请举例说明您如何与不同角色（如产品经理、开发人员、测试人员等）进行有效沟通。
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需求分析
结论报告 合作人员 目的
原型设计 （信息架构+ 交互设计）
方式 结论报告 合作人员 目的
视觉管理
方式 结论报告 合作人员 目的
可用性 测试
方式 结论报告 合作人员 目的 方式
跟踪调查
结论报告 合作人员
根据反馈意见及实际调查并根据预期目的撰写产品反馈结果报告。包括值得肯定的设计及对修 改的建议
度为衡量维度。延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对 用户的吸引程度、用户在体验产品后的整体心理感受。
需求分析
原型设计
视觉管理
可用性测试
跟踪调查
目的
根据产品需求和设计要求提供用户使用分析
方式
访谈、焦点小组、提炼典型用户模型、场景分析、竞争对手分析、提炼定性/定量数据
根据分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心理、需求等，提出用户研究报告和可用性设计 建议 市场人员、产品需求客户、项目负责人 概念方案设计。制定产品的业务功能和界面规范 与开发队伍合作设计各种交互原型。同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。 作角色模型设计和情景设计，通过情景的再现演示来总结和逐步细化用户使用中的各种交互需 求，提出设计解决方案，并完成设计方案的演示，讨论、完善，和最终定稿。 制作交互设计原型。为用户界面和交互设计实施提供设计标准规格 项目负责人、开发团队、市场人员 使界面设计更符合产品定位，用户使用习惯及规范布局，对实现功能进行正确有效地引导。 主持用户研究进行界面视觉引导。设计窗口规范，人性化的布局。 界面测试报告——输出视觉设计规范 视觉设计师 通过观察，来发现过程中出现了什么问题，用户喜欢或不喜欢的功能与操作方式，分析原因。 一对一用户测试 用户背景资料文档、用户协议、测试脚本、测试前问卷、测试后问卷、任务卡片、过程记录文 档、测试报告 测试自愿者，市场相关人员 产品使用结果反馈 用户访谈、用户反馈
产品用户、市场相关人员
设计的市场调研
1、用户研究——典型用户研究
2、竞品分析
•
用户研究与一般性市场调研的区别 用户研究：对于不同文化背景用户根据系统的心理模型研究定位产品设 计方向，关注用户的价值观、基本的知觉特性、操作习惯和思维方式，这些因 素是稳定的可持续的，才能够真正对产品的开发有用。 一般的市场调研：关注产品的现有的销售情况、使用优缺点、用户现有态 度和看法，关注用户行为数据的收集，从预测需求，这些因素容易受外界因素 的影响而变化，是不稳定的，难以对未来的设计和产品开发起指导作用。
卡片分类，现场研究，参与 式设计，纸上原型和用户体 验研究，合意性研究，客户 邮件
可用基准，在线评估，调查 ，AB测试
问卷设计 a、问卷设计的重要性
b、问卷设计的原则
• 口语化原则 • 公正客观原则 • 切题原则 • 逻辑一致性原则 • 避免诱导原则 • 完整原则
c、问卷设计的步骤 • 确定所需的资料 • 决定问卷的类型
用户研究与竞品分析
设计的市场调研
（一）设计是什么？
环境改善 技术 创造 改良 艺术
产品设计
形象推广
设计
物
满足 解决
人们的需求（问题）
单一需求
生理需求
心理需求 安全满足 社会认同 自我实现
复合需求
基本生存 舒适安逸 自我发展
以用户为中心的设计（UCD）
以特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意
• 筛选受访对象
运用过渡问题筛选受访对象
e、问卷问题类型
问题类型 寻求的信息 适用的调查 类型
行为的
调查市场规模 关于被访者是什么，做什么或拥有什么的事 、市场份额 实信息。还有一定的行为发生频率。人的住 知名度和用途 址等。 等 想像和态度调 查 人们对某事的想法。他们对事物的想像和评 商标设计研究 价。他们为什么做某事。 顾客满意度调 查 可用来识别被访者相互部的多大差异以便分 组的信息——比如：年龄、性别、社会阶层 所有调查 、家庭地址、住房类型、家庭构成等。
行动因素 主动 紧张 激昂 喧嚣 快 热 忙 尖锐 被动 松驰 镇定 安静 慢 冷 懒 迟钝
（C）分类问题 分类性问题检验被访问过的人或公司是否符合正确的配额，并用来作 不同被访群组之间的比较。大部分分类性问题是行为的（与事实有关）。 典型的分类性问题通过了解被访者的年龄、性别、社会阶层、住址、 婚姻状况、住房类型、家庭成员人数来确立他们的形象。 性别——男、女 家庭状况——户主、家庭主妇、其他成员 婚姻状况——单身、已婚、丧偶、离异、分居 社会经济等级——较高级的经营、管理或专业人员 中级经营、管理或专业人员 监工、书记员、初级管理或专业人员 技术工人 半技术和无技术工人 接受养老金者、鳏寡孤独、临时工和最低等工人 职业——初级行业（农、林、渔、采矿等）、制造业、零售与批发业 、服务业、公众服务业、武装力量、教育、专业（医生、建筑师……） 位置 人口统计——农业地区、现代住宅高收入区、中等状态的旧住宅区、较 富裕的公寓、不富裕的公寓、多种民族区、高等单身区、富裕的郊区住宅 、较富裕的退休区、未分类。
• 提供UI（GUI）设计的依据
用户研究： 帮助选择被试 制定测试方案
可用性测试
开发
（2）在新概念产品的项目开发中（未来的项目开发模式） • 帮助完善完整产品概念
• 定义产品功能
产 品 概 念
用户研究： 帮助产品概念具体化 、合理化符合用户需 求，提供功能定义的 依据
功 能 定 义
产 品 设 计 开 发
影响问题形式的四个因素：
(A)受访者的考虑：研究者应先了解受访者对该问题是否有相当认识 ，足以自由作答？ (B)问题特性的考虑：研究者针对研究主题能否提供周密、完整、涵 盖各种可能性的答案？ (C)访问方式的考虑：研究者相以哪种访问法进行访问？ (D)资料分析的考虑：研究者将如何分析资料？
• 决定问题的用语
• 决定问题的顺序
(A)由易入难，由浅入深 (B)依时间顺序排列 (C)作答流程应标示清楚 • 决定问卷版面的布局 (A)问卷外观整齐清楚，注意纸质及印刷质量，问卷大小则考虑访问方式 的便利性. (B)面访及邮访问卷的题目较灵活且富有创意，研究者可辅以图片方式呈
现问题的概念，电话访问则无法包含太复杂或是与视觉有关的概念。
(C)问卷应有足够的空间供填写答案用，同时考虑数据处理者的方便。 (D)避免将一个题目分印两页，用适度的区域隔开各题，以增加可读性。
• 预试 • 修订及定稿 d、问卷的格式 • 前言说明部分 对受访者的问候语/主持本次调查的机构及访员身份/调查的目的/受访者 意见的重要性/个人资料的保密原则以及访问时间长度等
情景实验
问卷调查
数据分析
用户模型建立依据， 提出设计简易和解决 方法的依据。
常见分析方法： 单因素方差分析，描述性统计，聚类分析，相关分析等数理统 计分析方法； 另： 主观经验测量（常用于可用性测试的分析），Noldus操作任务 分析仪，眼动绩效分析
任务模型，思维模型（知觉，认知特性）
建立用户模型
分析结果整合，指导 可用性测试和界面方 案设计。
3、用户研究的方法
步骤 目的 目标用户定义，用户 特征及设计客体特征 的背景知识积累。 用户细分，用户特征 描述，定性研究，问 卷设计基础。 获得量化数据，支持 定性和定量数据。 方法
前期用户调查
访谈法（专家访谈、深度访谈） 背景资料问卷 验前问卷/访谈，观察法（典型任务操作），有声思维，现场研 究，验后回顾 单层问卷/多层问卷，纸质问卷/网页问卷，验前问卷/验后问卷 ，开放型/封闭型问卷
电话/面对面 自我完成
半封闭式的
广泛地用于企事业对企事业的市场调研，这里需要 容纳来自公司的不同的回答； 也用于不能期望回答的地方。
面对面/电话
开放式的
许多研究的主要部分进入了技术的或狭窄的市场。 用于深度交谈和小组讨论。允许调查和探索调研人 员在访问之前不能完全肯定能否回答的情况。
小组讨论/面 对面访谈/深 度电话交谈
用户研究
• 用户研究是UCD流程中的第一步，是一种理解用户，将他们的目标、需求与
您的商业宗旨相匹配的方法
•
首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群，明确、细化产品概念，并通过
对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需
求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。
语言尺度： 有对被访者“解释”某些事的优点。用于表示惊讶的词语可能比简 单地用5分或10分制中的一个得分更容易解释。 李克特尺度——一种典型的语言评价尺度。要求被访者一系列说法表 示同意或不同意。通常关于该尺度有5或7点。 例：现在读出对××公司的一些说法，请告诉我，对每一个说法你是否 同意、略微同意、介于同意与不同意之间、略微不同意、或者非常不同意 。 这种尺度不需要有数字编码。它可能是不分等级的，用一条没有区分 或记号的线段，被访者在其上一个适当点处用一个叉（×）标出他们的感 觉。 语言尺度用自己填写的方法可能效果最好。
存货有效性
1 2 3 4 5 6 7
在这个例子中用了1~5的尺度。尺度限制越窄，回答者方面要求区别 越少，因此越容易回答问题1~10的尺度就需要回答者考虑得更细点，但是 它们具有好的可接受性，并广泛用于市场调研。某些调研人员喜欢用1~7 的尺度，以此为基础他们促使人们思考，也许能使考虑得多些。另一些人 宁愿选择1~4的尺度，因为他们没有一个中点，这样就强迫得到极端的结 果，妨碍了处于中间地带的集结。
选择正确的评价尺度——数值尺度、语言尺度
优 点
缺 点
电话上容易实施； 好划分不同公司的标准； 数值尺度 可以快速地覆盖许多属性 。
没有任何特殊意义； 与必须采取的行为无关； 趋向于打高分（百分制达到 80分）和献媚取宠。 读许多遍时令人感到冗长乏 味； 多国研究时形容词不可能确 切翻译； 尺度可能被限制在很少层次 。