某物业管理手册范本
物业管理手册范例范本
物业管理手册范例范本第一章物业治理方案电子文档：GLFA001名目GLFA001.名目GLFA002.前言GLFA003.物业治理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采纳的治理模式(1)物业治理架构(2)物业治理岗位编制GLFA005.职员聘请(1)高层物业治理人员(2)物业治理部(3)工程治理部(4)安全治理部(5)财务治理部GLFA006.物业治理人员培训(1)新职员上岗培训(2)在岗职员循环培训GLFA007.物业治理所需物质条件(1)办公及职员住宿用房打算(2)物业治理工具与装备价格参照表GLFA008.物业治理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业治理部经理岗位职责(4)物业治理文员岗位职责(5)物业治理员岗位职责(6)物业商务治理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程治理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)修理工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全治理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业治理预算(1)物业治理开支分类预算表(2)物业治理处开支预算明细表GLFA010.物业治理规章制度和档案的建立与治理(1)治理规章制度(2)物业档案建立与治理GLFA011.各项专业治理工作方案(1)公共设施设备治理(2)安全治理(3)装修治理(4)消防治理(5)车辆治理(6)清洁治理电子文档：GLFA002前言一、物业简介〔略〕二、服务宗旨以人为本、规范治理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的治理服务，为公司制造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业治理要点运用连续进展的战略，确保物业的保值与升值。
物业安全标准化管理手册范文(三篇)
物业安全标准化管理手册范文目录一、前言1.1 编制目的1.2 适用范围1.3 参考文献二、企业概述2.1 公司简介2.2 组织架构2.3 质量方针三、安全管理体系3.1 安全管理原则3.2 安全管理体系的目标3.3 安全管理体系的责任四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任4.1.2 安全管理责任4.1.3 安全管理职责4.2 安全培训4.3 安全操作规程4.4 安全风险评估4.5 应急预案4.6 安全检查与评审4.7 事故报告与调查4.8 安全记录与档案管理4.9 安全改进与持续改进五、实施过程与监督检查5.1 实施过程5.2 监督检查六、风险管控及持续改进6.1 风险管控6.1.1 风险识别与评估6.1.2 风险管控措施的选择与实施6.2 持续改进6.2.1 风险管理的评估6.2.2 持续改进的措施落实七、附录7.1 安全管理组织机构图7.2 公司安全管理岗位职责7.3 安全风险评估报告范例7.4 安全检查与评审记录范例7.5 事故报告与调查记录范例7.6 安全记录与档案管理范例7.7 安全改进与持续改进报告范例一、前言1.1 编制目的本手册旨在规范物业安全管理的各个环节，明确安全管理的责任和要求，加强安全意识，确保物业运营过程中的安全风险得以有效控制和管理。
1.2 适用范围本手册适用于公司所有物业的安全管理工作。
1.3 参考文献目前《物业管理条例》、《安全生产法》等法律法规，以及相关安全管理标准。
二、企业概述2.1 公司简介（简要介绍公司的背景、规模、经营范围等信息）2.2 组织架构（列出公司的组织架构图，包括安全管理组织架构）2.3 安全方针（明确公司对安全的管理方针和目标）三、安全管理体系3.1 安全管理原则公司遵循安全、预防为主、综合治理、人人安全责任等原则。
3.2 安全管理体系的目标（明确公司安全管理体系的目标，如预防事故发生、保障员工安全等）3.3 安全管理体系的责任（清晰分工，明确各个岗位的安全职责和义务）四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任公司领导层对安全工作负有最终责任，并提供必要的资源和支持。
公司物业管理手册样本
武汉保利物业管理物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部职员岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 造访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 小区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为确保业主有一个舒适、优雅、整齐、安全环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员全部应把本身形象和企业形象溶为一体，严格推行本岗位职责，必需做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，立即快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方管理工作，在业主事务方面，首要任务是推进业主教育，使她们进驻小区后明白要遵守公共规则、珍惜公物、维护业主正当权益、及促进业主相互间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必需解释相关之设备及供给之能量，予业主认识。
另外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基础设施。
另外，亦要解释相关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之要求，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功效。
2.0小区管理处职员岗位职位：管理处经理工作纲领：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包含：职员监管、保安、清洁、维修和保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
物业管理服务手册【范本模板】
2.6其他事项
2.6.1为避免引起其他业主的不便，请将衣物尽量扭干才可晾晒。当有强风时，请将衣物收回室内，并请尽量勿在正面窗户、公共地方或阳台晾晒衣物，以保持成都「华置·西锦城」之美观。
希望通过我们对「华置·西锦城」的“英式管家尊贵服务",能让您感受到地位的尊贵与我们的用心,实现您对真正美好家园的梦想,并衷心希望在以后的共同管理和我们对您的服务过程中,能得到您的鼎力支持与通力合作。
最后，谨代表四川忠信物业管理有限公司全体员工恭贺阁下:
乔迁誌喜！ 生活幸福，万事如意!
「华置·西锦城」一期物业服务中心服务电话：028—８75017５6
3。0秩序维护
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3.1业主资料
业主必须填妥及交回另外分发之“业主联络资料表"，以便物业服务中心存档。
3.2秩序维护
3.2.1成都「华置·西锦城」小区内24小时均有秩序维护员当值，负责成都「华置·西锦城」巡逻工作及协助处理各业主所提之合理要求。
3.2.2物业服务中心办公时间为,周一至周五:上午09：00-１2:00,下午13：0０－1８：00，周六、周日及国家法定假日休息。办公时间以外,如有紧急事件可与值班人员联络。
1．3.2物业服务中心人员在本物业内工作时，皆佩戴工作证件／牌,对无证人员和陌生人到访,在未弄清身份前请谢绝其进入。
1。３.3居住范围内有可疑人员，请及时通知监控中心或就近工作人员进行盘查。
1。3．４本物业每户均设置对讲系统，有客来访时应清楚询问后方可开启门禁．
１。3.５居住区域内请勿存放贵重物品或过多现金，以防窃贼有机可乘。
物业管理手册(10)范文(标准完整版)
物业管理手册确定管理体系策划，根据策划时间进行管理评审,以确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性源自管理资料物业管理手册:[职责和权限]最高管理者要求人力资源部对公司员工的职责和权限做出明确规定，形成文件并予以传达。
1、总经理以业主满意度为关注焦点，制定公司管理方针、管理目标，批准体系文件的执行。
全面领导公司日常工作,向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性。
任命管理者代表。
确定管理体系策划,根据策划时间进行管理评审,以确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
为确保管理体系正常运行，提供必要的资源，包括人力资源、专项技能和财力资源。
确定各部门职责、权限，并确保沟通顺畅。
协调解决公司重大问题。
2、总经理助理协助总经理制定管理方针、管理目标，监督体系文件的执行情况。
按总经理授权，负责分管范围内的各项工作。
参与公司管理评审工作，协助总经理处理重大问题。
3、财务部按照政府及集团的各项财务要求开展日常财务工作。
对公司各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督和指导。
监督经济合同的执行情况。
审查公司经营管理和投资方案的效益。
负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。
4、管理部a)负责公司管理制度的制定并监督执行。
b)负责公司内外联络及公章管理工作。
c)负责公司法律事务咨询和管理工作。
d)负责公司计划管理工作。
e)负责公司相关文件和档案管理工作。
f)负责物资采购的合同评审、供方能力评价及仓库的管理工作。
g)负责公司资产管理和后勤总务管理工作。
h)负责管理案例的收集和问题的汇编。
i)建业物业品牌策划。
j)建业物业信息及网站建设。
k)受理客户投诉，客服需求调查分析，完善客户服务体系。
物业小区管理手册(示范文本)
物业小区管理手册(示范文本)
1. 引言
本物业小区管理手册旨在为小区业主提供相关的管理规定和操作指南，以保障小区居民的生活质量和安全。
本手册规定了小区日常管理的各项事宜，并提供了便捷的解决方案，方便居民在遇到问题时能够及时解决。
2. 小区规章制度
2.1 入住管理
2.1.1 入住申请流程
2.1.2 入住费用及押金规定
2.2 住户权益保障
2.2.1 物业服务权益
2.2.2 住户隐私保护
2.3 公共设施管理
2.3.1 小区门禁系统
2.3.2 电梯使用规定
2.3.3 停车管理规定
2.4 安防管理
2.4.1 小区安保措施2.4.2 安全隐患防范
2.5 环境卫生管理2.5.1 垃圾分类规定2.5.2 公共区域清洁
2.6 维修维护管理2.6.1 物业报修流程2.6.2 维修费用负担
2.7 社区活动管理2.7.1 社区公告发布2.7.2 社区活动组织
2.8 投诉与纠纷处理2.8.1 投诉渠道
2.8.2 纠纷处理流程
3. 实施与解释
本物业小区管理手册的实施与解释由物业公司负责，并遵循相关法律法规的规定。
居民有义务遵守本手册的规定，并可通过合适的渠道提出意见和建议。
以上是物业小区管理手册的示范文本，旨在提供一份简明扼要的指南，便于小区居民了解和遵守相关规定。
具体内容可根据实际情况进行调整和完善。
物业管理手册(15)范文(标准完整版)
物业管理手册一、物业管理服务工作的整体设想及策划xxxx管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀，完全有能力有信心承担起xxxx一期的物业管理工作，一旦我司受委托管理这个项目，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把xxxx一期建设成为xx首座公寓式的物业管理的典范。
二、我们的管理总目标是：自接管xxxx一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，三年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，并积极争创全国示范。
整体的设想与策划分为五个方面：1 高标准、高水平管理的措施1.1 建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。
近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的ISO9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISO9001-2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。
在xxxx一期的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。
要根据xxxx一期的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9001-2000质量管理体系。
1.2 培育高素质的员工队伍人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。
在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。
二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业户服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。
作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
1.3 加强和完善物业管理的硬件条件在xxxx一期物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。
物业管理手册范文(标准完整版)
物业管理手册一、人员的配备随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化，xxxx一期物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。
为此，我们在人员配备上坚持以XXXX 公司的“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。
管理层学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位引进大专以上包括计算机网络、通信技术的专业人才。
人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。
在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%淘汰率，确保管理目标得以实现。
二、人员配备说明xxxx一期是集住宅和商业用房于一体的综合项目，为便于集中管理，只设一个管理处，人员配置共79人。
配置表如下：部门岗位人数管理区域班次配备标准三、物业管理各项承诺及完成指标采取的措施依照《全国优秀管理住宅小区标准》《xxx普通住宅区物业管理公共服务费等级收费暂行办法》，以及《xxxx一期物业管理招投标要求》中物业管理的招标要求，并结合我司ISO9001-2000质量标准，公司郑重承诺：自接管xxxx 一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，两年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，三年内在硬件条件符合要求的情况下，成为国家示范项目。
针对《招标书》中物业管理招标要求，我们对房屋、设备、安全护卫等各分项指标共14项以表格的形式予以承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实际措施。
1 房屋完好率98%2 房屋零修、急修及时率98%3 维修工程质量合格率100% 维修工程质量回访率100%4 地下停车场完好率95%5 清洁保洁率99%6 小区内治安条件发生率1‰以下自行车、摩托车、汽车被盗率1‰以下7 大型及重要机电设备完好率95%8 火灾发生率1‰以下9 违章发生与处理率100% 发生率0.5‰10 业户有效投诉率2‰以下;业户投诉处理率95%; 投诉回访率95%11 业户对物业管理满意率95%12 绿化完好率95%。
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0.1 目录0.2手册修改一览表0.3 前言（公司简介）市XX物业管理成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——XX花园在市首家取得了“省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“市安全文明小区”、“市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与航海高等专科学校合作在XX花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
公司地址：新塘XX花园邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXXE-mail：网址：法定代表人：王石0.4 管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；XX物业管理总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
解释：1、不断提高科学的物业管理手段，以保证所提供的服务品质。
2、改善全体员工的服务态度，进一步提高物业管理的服务质量。
3、逐步提高顾客满意率，最终达到98％。
公司的质量目标为：1、设备设施的完好率为98%；2、逐年提高顾客满意率，最终达到98%以上；3、顾客有效投诉解决率100％，投诉解决后的满意率逐年递增，最终达≥95％。
二、关于批准公司“环境方针”和“环境目标”的决定公司的环境方针为：提高环保意识，遵守环境法规，预防污染，不断改善小区环境。
解释：1、对服务提供过程中产生的重大环境因素/危险源加以控制。
2、加强员工培训，逐步提高员工的环保意识。
3、遵守国家、省、市及地方的法律法规和相关的规定与要求。
4、节能降耗，实现资源的充分利用。
公司的环境目标为：1、按规定使用农药和各种清洁剂，贮存和使用的事故0起/年；2、按照国家用和地方有关规定管理小区排放的生活污水、垃圾和噪声；3、每年选择一个重点环境因素进行整治，营造自然舒适的XX花园。
三、关于批准公司“职业健康安全方针”和“职业健康目标”的决定公司的职业健康安全方针为：提高职业健康安全意识，遵守职业健康安全法规，预防为主，安全第一。
解释：1、物业管理公司确保提供的服务过程中满足安全健康的基本要求。
2、进行全员培训提高职业健康安全意识，遵守相关的法律法规及要求。
3、预防为主，进一步将安全事故的发生减到最低限度。
公司的职业健康安全目标为：1、加强管理，确保小区交通安全，区的事故发生率为0率/年；2、遵守职业健康安全法规和职业健康安全标准；3、不发生重大火险和职业健康安全事故。
总经理：二OO二年五月二十日0.6 QMS/EMS/OHSMS管理手册颁布令为了强化公司部质量管理、环境管理和职业健康安全管理，本公司依据GB/T19001-2000 、GB/T24001-1996 和 GB/T28001-2001 标准，结合本公司的物业管理的实际，编制了本手册。
它阐述了公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求。
经审定，现予批准颁布，自2002年5月21日起实施。
本手册是指导本公司建立并实施质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的纲领和依据，全体员工自手册实施之日起必须认真遵照执行。
总经理：二OO二年五月二十日0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图注：“△”表示领导责任，“●”表示主要责任部门，“○”表示配合部门。
1 围1.1总则为了不断提高物业管理质量，为了证实公司在物业管理的策划、管理和服务方面所具有的质量保证能力、环境保护和职业健康安全意识，具有满足物业管理、环境保护、职业健康安全方面的法律法规要求的能力，公司按照GB/T 19001-2000标准、GB/T 24001-1996标准和GB/T28001-2001 标准建立质量、环境与职业健康安全管理体系，特制定本《质量、环境与职业健康安全管理手册》以规定公司的质量、环境和职业健康安全管理体系。
1.2 应用1.2.1 本手册的适用围：本手册适用于XX物业管理所管理的新塘XX花园的清洁服务、安全管理服务、绿化管理、消防管理、车辆管理、装修管理、代收代缴服务以及房屋及公用设施设备的维修和管理，（不包括XX会所）以及物业管理中环境绩效及职业健康安全绩效的持续改进。
1.2.2 本公司质量管理体系全部采用2000版ISO 9001 标准的所有要求，不进行剪裁。
2、引用标准本管理手册引用如下标准：GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语GB/T19001-2000 质量管理体系要求GB/T24001-1996 环境管理体系规及使用指南GB/T24004-1996 环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系规3、术语和定义本手册术语、定义采用GB/T19001-2000、GB/T24001-1996和GB/T28001-2001的术语和定义。
本公司： XX物业管理。
管理手册：质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系手册。
简称为“本手册”。
管理体系或QMS/EMS/OHSMS：质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系。
4、管理体系要求本章描述了公司质量、环境与职业健康安全管理体系所需过程的管理，提出了建立实施、保持和持续改进质量、环境与职业健康安全管理体系有效性的总要求，明确了管理体系文件的围、管理手册的容及对文件和记录的控制要求。
4.1 总要求本公司按照GB/T19001-2000、GB/T24001-1996和GB/T28001-2001标准的要求建立管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
4.1.1 公司建立管理体系的目的在于证实公司有能力稳定地提供满足业主/住户和法律法规、条例要求的物业管理服务，并通过体系的有效应用和持续改进，超越相关方期望。
4.1.2 本公司管理体系覆盖物业管理服务的房屋管理、机电设备管理、绿化管理、清洁卫生、安全管理、车辆管理、社区文化、有偿服务等过程，并应用于XX花园的物业管理。
4.1.3 公司按以下步骤建立管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
4.1.4 管理体系过程及相互作用物业管理服务的常见过程包括：签订物业管理合同；物业验收接管；入伙、入住；供电、供水；装修管理；收费；绿化服务；道路管理；清洁服务；安全管理服务；消防管理；车辆管理；社区文化服务；代收代缴服务；维修；访问业主和住户；处理业主违例事件等。
其中，清洁服务、绿化服务、安全管理服务、车辆管理、装修管理、代收代缴服务、房屋及公用设施设备的维修和管理为关键过程；安全管理和消防管理既是关键过程又是特殊过程。
某些劳务如水箱清理、监测设施的检修可能外包。
图示如下：4.1.5 为确保上述过程的有效运行和控制，本公司按标准要求，编制相关程序文件和工作手册等管理性和技术性文件，以提供服务准则和检验、验收方法并实现对全部过程的有效控制。
4.1.6 明确了过程控制和运行控制的方法及过程、活动之间相互和接口关系，通过识别、确定、监视、测量分析等对过程、活动进行管理。
4.1.7 运行过程中所必须的记录，为信息的获得并支持过程的有效运行和监视，提供依据。
4.1.8 本公司的管理体系覆盖GB/T19001-2000 、GB/T24001-1996 和GB/T28001-2001标准要求的全部过程和要素，其核心是：在遵守有关法律法规和其他要求的前提下，重在持续改进。
4.1.9 本公司的管理体系是由经过培训并称职的员工推动和实施，他们有明确的职责和授权来开展工作，公司通过审、不合格控制、服务业绩评定、数据分析、纠正措施、预防措施、管理评审等方法、手段，对上述过程实施分析、监视，以实现所策划的目标和持续改进。
4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.1.1 本公司形成了文件化的管理体系，其文件包括：管理方针管理目标、指标和管理方案管理手册；必要的程序文件和工作手册；管理体系运行中的相关记录。
4.2.1.2 各部门根据本公司的经营规模、服务种类、过程状况，结合员工工作技能和综合素质等实际情况，负责对所主管围的体系文件的编写，其繁简、详略，以达到既覆盖标准要求，又具有可操作性之目的为要求。
4.2.1.3文件可采用书面或磁盘、光盘等媒体形式使用或保存。
4.2.1.4管理体系文件结构：本公司的管理体系文件结构为三层，第一层为管理手册；第二层为程序文件（包括标准所要求的程序文件和相关的记录）；第三层为工作手册（包括制度、服务规和记录等）。
其结构图如下：4.2.1.5 各级人员通过宣传、教育和培训等方法对管理体系文件充分认识、理解、重视并贯彻实施，使其得以有效贯彻执行；4.2.1.6 通过体系审核和管理评审，对管理体系文件的符合性和可行性进行监督、检查与评审。
4.2.2 管理手册4.2.2.1 公司编制和保持管理手册，它是规定公司管理体系的文件，它描述了旨在实现公司管理方针、目标的一组彼此相关的或相互作用的要素，其容包括：管理体系围、形成文件的程序及相应的记录、管理体系所包括的核心要素、过程、活动顺序和相互作用进行了表述。
4.2.2.2 本手册适用于本公司与质量、环境和职业健康安全活动相关的所有部门、人员和场所。
4.2.2.3 本手册是公司一切质量、环境和健康安全活动必须遵循的纲领文件，分“受控”和“非受控”两种版本发放，本手册的解释权属XX物业管理。
4.2.3 文件控制行政部建立并保持《文件控制程序》，规定文件的发布、保存、更改和作废的方法，使体系所要求的所有文件处于受控状态。