领导技能提升训练课件.ppt
领导力提升培训课件
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秦浩洋老师-《中高层管理技能提升训练》
中高层管理技能提升训练课程背景：市场竞争越来越激烈，您的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。
作为团队的领导者，您是否正在面对以下挑战：1．需要管理的人与事蜂拥而至，应如何运用自己的时间进行有效的处理与跟踪?2．要如何与团队成员建立信任及树立自己的领导形象，成功变身为一位有绩效的领导者? 3．要如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、有效发展、促进团队绩效的达成? 4．要如何有效整合组织与团队的重要形成与任务并进行系统性的规划?5．要如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力?课程收益：1．学习如何建立自己的领导力、引领自己迈向卓越的领导者之路；2．学习如何高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力；3．学习如何高效地检查、辅导团队成员，改善他们的行为并提升绩效；4．识别任务规划与工作分配中的常见误区、高效管理团队的目标；5．现场解决学员在工作中面临的具体困难或挑战。
课程形式：授课过程以模拟攀登海拔8844米的珠峰为主线索，学员从大本营出发，途经平台、河口湖、补给站、、北口、C1营、C2营、C3营、C4营、突击营并最终登顶。
在两天的攀登过程中，每个学员需拿到100个积分才能登顶。
在登顶过程中，学员还将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：1．案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习2．小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享3．情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动4．心得分享，以“分享墙”形式随时记录心得收获课程结构：第一模块：管理与领导力第二模块：建立高效协作的团队第三模块：团队角色认知第四模块：团队目标管理与分工协作管理第五模块：激发团队的动力第六模块：合理授权第七模块：沟通、检查和辅导课程时间：2天，6小时/天授课对象：新晋管理者及从技术走向管理的管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者培训效果：某互联网公司接受培训前后，员工敬业度测评对比(盖洛普Q12）：课程大纲：第一讲：管理与领导力一、管理与领导力的区别案例分析：项目经理老张的困惑小组讨论：假如你是老张会怎么办?点评与讲解：管理与领导力的区别1．目的2．侧重点3．体现4．适用条件5．对象二、自我分析：认识并评估你对下属的权力1．处罚性权力2．奖赏性权力3．法定性权力4．专家性权力5．影响性权力三、图解：胡萝卜和大棒管理法的缺点与如何避免陷入管理的悖论四、提升领导力1．领导力的3个方面1）如何管人2）如何管事3）如何管自己2．中国员工最看重的领导力1）扛事2）疼人3）律己4）公平第二讲：建立高效协作的团队一、真正团队的4P特质角色扮演游戏导入：龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组小组讨论：以上团队哪个是真正的团队?点评与讲解：真正团队的4P特征1．目标(Purpose）2．规则(Process）3．绩效(Performance）4．发展(persona．Development）二、团队状况测评：你所处的团队状况如何?注：测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer1．解读测评结果三、团队发展的不同阶段及管理重点1．团队发展的5个阶段1）形成期(Forming）2）震荡期(Storming）3）规范期(Norming）4）高产期(Performing）5）调整期(Adjourning）小组讨论：各阶段主要特征及管理工作重点点评及讲解工具性表格：团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点第三讲：团队角色认知一、案例分析：水浒团队中的八种角色1．智多星2．监督者3．外交家4．协调者5．凝聚者6．推进者7．实干者8．完美者小组讨论：每种角色的优势与不足点评与讲解：每种角色的优势与不足认识自己(自我测评）：你的强角色与弱角色测评工具：贝尔宾团队角色案例分析：阿里巴巴员工如何根据职位要求进行自我的角色调整小组讨论：如何根据个人的职位要求进行角色调整点评与讲解视频分享：刘备、马云、乔布斯、杰克韦尔奇小组讨论：以上人物的角色特点与领导风格点评与讲解：如何认识领导的角色特点的领导风格图解：八种角色与三种行为导向的关系1）思考导向2）人际导向3）行动导向课堂练习：根据自我的职位要求进行角色调整i．点评与讲解第四讲：高效的团队目标管理与分工协作管理一、案例分析：来自职工餐厅的抱怨声(到底我该做什么?）讲解：团队不能形成合力的根本原因二、你和下属之间必须明确的三件事1．目标2．实现方法3．考核标准经典案例分享：某互联网公司的目标管理办法(如何让所有人朝着同一目标努力）小组讨论：如何做到团队目标管理的四化1．公开化2．参与化3．可检查化4．高挑战化点评与讲解图解：协作分工管理的具体办法(基于RACI模型的协作分工管理）小组活动角色扮演：进行协作分工时必须具备的四种人物：1．责任人2．执行人3．被咨询人4．被通知人七、RACI模型的纵向与横向要点分析课堂练习：使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理点评与讲解第五讲：激发团队的动力一、常用的激励理论简介及案例分析1．马斯洛层次需求激励案例分析：你该怎么对销售员小李进行激励?2．双因素激励案例分析：到底是精神还是物质更有激励作用?3．目标激励案例分析：榜样的力量4．公平激励案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族5．XY激励案例分析：奖励不迟到者还是惩罚迟到者?二、图解：下属凭什么愿意追随你?(十大必备激励：对照检查你是否满足了他的需求）1．薪资、福利、奖金——》满足他的生理需求2．社会保险、劳动合同(甚至终身制）——》满足他的安全需求3．良好的同事关系(上下级关系）——》满足他的社交需求4．表扬(鼓励）、荣誉感——》满足他的尊重需求5．参与决策(授权）、升职(轮岗）——》满足他的自我实现需求三、冰山模型：探索下属的深层动机1．成就动机案例分析：喜欢单兵作战的小李2．亲和动机案例分析：喜欢团队合作的小赵3．影响动机案例分析：喜欢掌控他人的小王四、基于积极心理学的激励模型：PERMA1．如何打造具有积极情绪的团队1）工作的支持和生活的关怀2）自我情绪的控制2．如何让下属对工作产生投入感1）保持能力和挑战的平衡2）合理授权3）清晰的任务4）给予及时明确的反馈案例分享：创建团队的感恩时刻小组练习：通过四步法增加工作的意义1．一年后的今天，我们的团队最理想的状态是什么样子?2．你能做出怎样的贡献?3．为了这个目标，你要采取的行动是什么?4．将团队的愿景和个人的行动计划记录下来，贴在显著的位置小组讨论：如何创建成就感点评和讲解第六讲：合理授权一、分权与授权案例分析：为什么部门经理成了消防队员? 图解：分权与授权的特点和区别1．真正授权的“四感”尺度1）自由感2）自信感3）自豪感4）自足感二、授权的6个步骤和具体做法案例分析：因病住院的张副总1．第一步：确定授权任务1）必须授权的工作2）应该授权的工作3）可以授权的工作2．第二步：选择授权对象3．第三步：选择授权方法1）充分授权2）不充分授权3）弹性授权4）制约授权4．第四步：交代授权工作1）工作内容3）责任归属5．第五步：授权跟进6．第六步：授权工作验收练习：假如你是张副总第七讲：高效地沟通、检查与辅导一、几种沟通途径的优劣对比及适用的情境分析1．一对一面对面2．会议3．及时通信4．邮件5．电话二、沟通的本质案例分析：不敢沟通的小李、不诚实沟通的小张、不会沟通的小王1．沟通的本质：敢于沟通、诚实沟通、善于沟通三、人际沟通风格的识别案例分析：发生在书店里的四个场景1．分析型沟通风格(猫头鹰）2．支配型沟通风格(老虎）3．随和型沟通风格(考拉）4．表现型沟通风格(孔雀）测评：你是什么样人际沟通风格(AB两套题）四、表达的技巧案例分析：小王的表达到底出了什么问题?讲解：金字塔表达法练习：向领导请示工作五、达成共识的技巧案例分析：他为什么被拒绝?讲解：决策的四种类型及特点1．创新型3．跟随型4．自我型练习：很据沟通对象的决策风格选择你的说服方式六、沟通中容易忽视的因素1．语音、语调、身体语言的作用2．时间、地点的影响练习：用“我能帮你什么”?给沟通对象不同的体验七、基于LIFT模型的高效检查与辅导1．Listen：积极倾听1）倾听的三种方式3）积极倾听的表现a）示意b）重复c）记录案例练习：如何听到下属那些欲言又止的苦恼2．Identify :识别问题案例分析：招聘经理小张的困惑1）陷入细节2）主次不分3）遗漏练习：使用平衡轮法识别小张的问题1）列出维度2）给各维度打分3）列出打分依据4）识别出问题3．Facilitate :促成解决方案案例分析：如何面对抛过来问题的小张1）解决问题的领导风格的利弊分析及适用场景分析a）雄型b）师型c）挥官型d）练型4．教练型领导风格的技巧1）有力量问题的标志2）如何支持下属寻找答案3）有力提问的案例案例练习：促成小张给出解决问题的方案iv．Test：验证检查和辅导的效果：约定下次的检查时间和预期结果结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。
企业培训——团队管理和领导力的修炼PPT
关系
技能
规范
价值观
学习
领导
高效团队的管理 — 高效团队的主要特征
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以客户为中心，包括外部客户和内部客户
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工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨
成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分
团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状
授权明确、责任分明
信息反馈迅速准确
高效团队的管理 — 团队内部沟通4大原则
03
能力强态度好
放手重用
能力强态度差
引导管理
能力差态度好
Байду номын сангаас劝说使用
能力差态度差
告知使用
高效团队的管理 — 如何用人？
如果程序上不公平，就会导致秩序上的混乱
首先是公平的因素
高效团队的管理 — 团队制度建立的因素
高效团队的管理 — 高效团队管理的方法
领导力提升的方法激励的原则如何激励团队成员
02. 团队语言
04. 团队协调
团队中彼此的沟通语言和方式。应避免情绪化与个人主义，避免自以为是，刚愎自用；尽量使用大家熟悉的语言，随和平等沟通
团队成员公用一个“大脑”，统一的思考和决策；如有一人反对，将会出现裂痕。
协调主要体现团队的团结、互动和凝聚力。在管理中注意与员工交流，并寻找团队中的“二号人物”
领导力表现在三个方面
01
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03
“跟我来”令人信服的远见卓识
“看我的” 令人信服的表率作用
“一起干” 令人信服的精神力量
领导力提升的方法 — 领导力概述
决策
领导管理者技能训练大全
领导管理者技能训练大全领导管理者是组织中非常重要的一环，他们直接影响着团队的发展和成长。
因此，领导管理者的技能训练至关重要。
下面，我们来讨论一下领导管理者需要提升的各种技能。
1. 沟通技巧：领导管理者的首要任务是与团队成员进行有效的沟通。
通过良好的沟通，领导者可以准确地传达指令、理解员工的需求和反馈，以及解决团队内部的冲突。
提升沟通技巧包括学习有效地倾听、表达自己的观点、运用非语言沟通等。
2. 团队建设：领导管理者需要具备建设团队的能力。
这包括招聘和培养优秀的员工，激励他们发挥自己的潜力，并有效地管理他们的工作。
领导者还需要创建良好的工作环境，促进团队成员之间的互动和合作。
3. 决策能力：领导管理者需要迅速做出正确的决策。
他们需要收集和分析各种信息，评估风险和收益，并权衡各种因素。
领导者还需要在紧急情况下作出决策，并对自己的决策负责。
4. 问题解决能力：领导管理者需要善于解决问题。
他们要能够识别和分析问题，并找到创造性的解决方案。
领导者还需要在面对困难和挑战时保持冷静，并鼓励团队成员共同解决问题。
5. 时间管理：领导管理者需要有效地管理自己和团队的时间。
他们要学会优化工作流程，合理安排任务和优先级，以提高工作效率。
6. 领导力：领导管理者应该具备良好的领导力。
他们需要激励和激发团队成员的潜力，建立愿景和目标，并引导团队朝着这些目标努力。
7. 建立关系：领导管理者需要积极建立和维护与团队成员、上级和合作伙伴之间的良好关系。
他们要学会倾听和关心他人，尊重不同的观点和意见，并与他人合作解决问题。
8. 学习能力：领导管理者需要不断学习和提升自己的知识和技能。
他们应该参加培训课程、阅读管理相关的书籍和文章，并从经验中吸取教训。
9. 压力管理：领导管理者需要学会有效地管理压力。
他们要掌握应对压力的方法，保持冷静和专注，并帮助团队成员处理压力。
10. 资源管理：领导管理者负责管理组织的资源，包括人力、财务、物资等。
管理技能与领导力提升(学员PPT)培训讲学
部属没有能力，但只要领 导者对他进行指导，他就会 充满信心。
例：。。。。
准备度三（R3）：（A） 有能力但无意愿
部属有完成任务的能力， 但不愿意运用它。
例：。。。
“Unleashing your competitive advantage”
准备度三（R3）：（B） 有能力但没有安全感
说明和密切 的监督
领
导
工作行为
（指导性行为）
高
风
R3
R2
R1
格
有能力 没意愿 或不安
没能力 有意愿 或自信
没能力 没意愿 或不安
部属主导
领导者主导
部属准备度
“Unleashing your competitive advantage”
案例分析：失街亭
“Unleashing your competitive advantage”
如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方 面却力不从心。
“Unleashing your competitive advantage”
能 力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。 知识：知道怎么做 经验：曾经做过 技能：正在执行
意 愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。 信心：能做 承诺：将会做 动机：向做
“Unleashing your competitive advantage”
七、部属的培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
（一）
做 好 服 务 职 能
“Unleashing your competitive advantage”
领导能力训练培训
领导能力训练培训本次培训介绍领导能力训练是本次培训的核心内容，旨在帮助参与者提升自身的领导能力，从而更好地应对工作中的各种挑战。
培训内容主要包括以下几个方面：领导力的本质。
培训将深入剖析领导力的内涵，使参与者明白领导力并非仅仅是一种管理技能，更是一种对人的理解、对团队的关注以及对组织目标的追求。
领导者的品质。
培训将探讨优秀领导者的共同品质，如诚信、公正、包容、创新等，并引导参与者思考如何培养这些品质，以提升自身的领导力。
领导者的沟通技巧。
培训将教授参与者如何运用有效的沟通技巧，包括倾听、表达、说服等，以便在实际工作中更好地与团队成员沟通，提高团队效率。
领导者的决策能力。
培训将引导参与者学习如何分析问题、权衡利弊、做出决策，并教会他们如何在决策过程中保持冷静和果断。
领导者的影响力。
培训将探讨如何通过提升个人魅力、建立信任和展现专业能力来增强领导者的影响力，使他们在团队中具有更高的权威和影响力。
本次培训采用理论讲解、案例分析、小组讨论等多种形式，旨在让参与者充分吸收和运用所学知识，提升自身的领导能力。
通过培训，参与者将能够更好地理解领导力的本质，培养优秀的领导品质，掌握有效的沟通技巧，提高决策能力，以及增强影响力。
本次领导能力训练培训将帮助参与者全面提升领导力，为他们在职场中的发展奠定坚实基础。
让我们共同期待本次培训的圆满成功！以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着社会的发展和企业的壮大，领导力已成为组织成功的关键因素。
然而，领导力的培养并非一蹴而就，需要通过持续的学习和实践。
为了帮助员工提升领导能力，从而推动组织的发展，我们特举办本次领导能力训练培训。
二、培训目的本次培训旨在帮助参与者深入理解领导力的本质，培养优秀的领导品质，掌握有效的沟通技巧，提高决策能力，以及增强影响力。
通过培训，参与者将能够在职场中更好地发挥领导作用，推动团队和组织的发展。
三、培训内容本次培训将涵盖领导力的本质、领导者的品质、领导者的沟通技巧、领导者的决策能力以及领导者的影响力等方面。
中层领导的十二项技能训练
沟通技巧
沟通在企业中无 处不在，无论是与上司、下属、 同事、客户还是供应商打交道，都离不开沟通。中层 领导每天70%以上的时间都在进行沟通，可以说领导 者在很大程度上是一个沟通者。迄今为止，我认为对 我个人管理技能帮助最大的就是“沟通”课程。
提升沟通技巧，要掌握四个方面的技术：陈述技 巧，即如何有效地表达自己的观点发问技巧，即过去 的领导者懂得如何去说，未来的领导者要暋如何去问； 聆听技巧，即会听的人才能收集到更多有效的信息； 反馈技巧，即如何给予员工正面和修正性的反馈。
团队管理
今天，有关团队的要领和实践已经深入人 心，团队已经成为每一个组织不可或缺的一个 细胞。团队为什么如此盛行？如何组建一支胜 利之师？怎样引导和带领不同阶段的团队？运 用何种策略来化解团队内部的各种冲突？如何 培育团队精神？怎样的提升团队的绩效？只有 拥有多项技能的领导者才能可能成功地打造一 支高绩效团队。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.12.3120.12.31Thursday, December 31, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:46:1822:46: 1822:4612/31/2020 10:46:18 PM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.3122 :46:18 22:46D ec-203 1-Dec-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。22:46:1822: 46:1822:46Thursday, December 31, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.12.3120.12.3122:46:1822: 46:18December 31, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月31日 下午10时46分20.12.3120.12.31 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年12月31日 星期四 下午10时46分18秒22: 46:1820.12.31 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年12月下 午10时46分20.12.3122:46Dec ember 31, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年12月31日星 期四10时46分18秒22: 46:1831 December 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午10时46分18秒 下午10时46分22:46:1820.12.31 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.3120.12.3122: 4622:46:1822: 46:18Dec-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年12月31日星 期四10时46分18秒Thursday, December 31, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.12.312020年 12月31日星期 四10时 46分18秒20.12.31
班组长领导能力提升训练
班組长领导能力提升训练班组长领导能力提升训练作为一个班组的领导者，具备良好的领导能力是至关重要的。
一个优秀的班组长能够提高整个班组的工作效率、协调团队合作，并且有效地解决问题。
为了提升班组长的领导能力，可以进行以下训练。
第一，提升沟通能力。
作为一个班组长，良好的沟通能力是非常重要的。
通过清晰明确地表达自己的意见，能够更好地传达工作任务和要求，提高班组员工的工作效率。
训练可以包括参加相关的沟通技巧培训或者阅读相关的书籍，同时在实际工作中要多加练习，不断提升自己的沟通能力。
第二，学会合理安排时间。
一个好的班组长需要对工作进行合理安排和分配。
通过学习时间管理的技巧，班组长能够更好地安排自己的工作，合理分配资源，提高工作效率。
可以通过学习相关的时间管理知识，学习制定工作计划的方法，同时要有意识地培养良好的时间管理习惯。
第三，培养团队建设能力。
一个优秀的班组长需要善于团队建设。
通过培养团队合作的意识，提高班组成员之间的沟通和协作能力。
可以通过组织一些团队活动，提升团队成员之间的凝聚力和信任度。
同时，要善于倾听员工的意见和建议，将员工视为班组的重要组成部分，共同协作完成工作任务。
第四，学会解决问题。
作为班组长，需要能够快速准确地解决问题。
可以通过学习解决问题的方法和技巧，培养自己的问题解决能力。
可以通过参加相关的问题解决培训或者阅读相关的书籍来提升自己的解决问题的能力。
第五，提高自身的领导能力。
作为一个班组长，要不断提升自身的领导能力。
可以通过参加领导力培训、阅读相关的领导力书籍以及向优秀的领导者请教，来不断学习和提高自己的领导能力。
同时要自身不断审视，勇于面对自己的不足和问题，并有意识地进行改进和提升。
通过上述的训练，可以有效地提升班组长的领导能力。
班组长在提高自己的领导能力的同时，还应当积极培养班组成员的能力，通过帮助他们提升自身的技能和能力，完善班组成员的素质和能力，从而达到更好的工作效果。
最重要的是，班组长需要保持学习的态度，不断地学习、实践和总结，不断提升自己的领导能力。
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将同事当作外部客户 从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意
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角色认知—作为同事
“客户陷阱”的两种现象：
第一种：有人以客户身份自居 第二种：为什么他不把我当客户？
企业内部供应链——互为客户：
第一种：内部物流 第二种：服务流 第三种：信息流
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为什么执行不得力？
高层管理者
概念技能
中层管理者 关注中层管理，关注执行能力，关注绩效
基层管理者 业务技 能
人员管理技 能
找出企业目前的问题，找出需要改进的方面 kent yue 经典制作
管理者的方向
硬 技业 巧务 很能 重力 要
业务员型 堕落型
精英型 官僚型
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管理者与作业者的区别
杠杆支点发生转移VS宽带工资制 球星 VS 教练 劳模 VS 领导
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角色认知——三个维度
作为下属的职业经理 作为上司的职业经理 作为同事的职业经理
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角色认知——作为下属的中层经理 角色定位：
经营者（上司）的 替身
首先是执行，其次是沟通（√ ）
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管理者是……
管理者是经营者的替身； 所以管理者应持有经营者的自觉和意识； 按照公司的战略目的履行职责； 作为一个职业经理人，应该有很好的责任感，要有良 好的口碑。
Do better things & Do things better
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劳模：张秉贵
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管理角色转变的意义 少了一位优秀的员工
多了一个不称职的经理
按摩师不是主管、球星不是教练、劳模不是领导
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角色认知——作为同事的中层经理
角色定位：内部客户
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协作产生价值
角色认知—作为同事
为什么不愿把对方作为内部客户? 内部客户的理念和行为:
经理（主管）领导技能提升训练
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现代培训理念
以学员为中心； 积极参与效果最好；
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出个难题
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解决问题的方法——头脑风暴
原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立 ，
完全穷尽”； 原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议
或批评（解决问题的方法不是惟一的） 原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策； 原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”
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yuanxin:
主要指国内环境
过
去
企
业
的
环
境
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yuanxin:
现 现在全球环境如逆水行舟， 在 不进则退。 企 随时都有翻船的可能。 业 必须通力合作，要有自己
的游戏规则。
竞 争 的 环 境
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赵薇、微软、乔丹、 松下？美国总统是
速
谁？
度
取
胜
差
异
很
小
赢
家
通
吃
要干，你就干最好的，最好的拥有了一切。 只有第k一ent y才ue 经是典赢制作家，第二跟第一百没有多大区别。
放眼全球看自己
打开选择的空间(痛并快乐着) 学然后知不足 知识拥有保鲜期 学历代表过去，学习力代表将来
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不遗余力练内功——胜军先胜
中外企业的差距： 1. 观念 2. 制度 3. 执行能力
第二方面：信息角色
监听者、传播者、发言人
第三方面：决策角色
企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
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经营者在想什么？
如何提升竞争力——健康成长和发展 怎样满意客户——争取更多的市场份额 花最少的钱办最多的事——加强内部控制 目的：Do better things ——爱多的兴衰
有效的时间管理
高效率的业绩是低效率业绩的十几倍
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我们为何忙乱？
电话或突然拜访干扰 会议安排有问题 上司的不定期召见 下属的不断请示和汇报 替下属工作 做事无计划、无目标、无程序 没有轻重缓急和主次之分 只注重细节和小事 不会说“不” 不授权、不放权 喜欢做简单的，不喜欢做复杂的 kent yue 经典制未作养成好的习惯
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
用积极的心态关注可改变部分
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企业行为模式的持续改变
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人人愿分享是学习型组织建立的基础 kent yue 经典制作
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角色认知——作为上司的中层经理
管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者
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角色的五大变化
实现方式：野 牛 领头雁
工作方式：个性化 组织化 工作内容：做业务 做领导 控制方式：直 接 间 接 心理满足方式：喜欢 尊重 评价方式：个人业绩 团队业绩
执行能力不强是中国企业和国外企业的主要差距
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企业为什么会失败？
因为执行不得力！！！
成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系铃人？） 在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差 别就在于双方的执行能力。 如果你的竞争对手在执行方面比你做得更好，它就会 在各个方面领先于你。 执行是战术问题，但不只是战术问题，它是一门学问 ，也是一个系统。(麦肯锡兵败实达) 组织的领导必须是积极的执行者，不应该将所有执行 工作都交给下属。
打分，是依流向进行的
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角色认知—作为同事
客户服务的四个特性（ MOT） ：
无形性、不可分性、可变性、易消失性
阶段一：树立服务意识 阶段二：形成客户制度 阶段三：将行为转化为习惯
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找出可以改进的MOT
容易改进的 成本比较低的 对方期望值容易超越的
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管理能力 软技巧更重要
职业经理必备十项职业管理技能
长远 发展
团队 教练
完成 任务
领导
授权
自我
时间管理
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角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
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角色角认色知认知
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管理者到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动 当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作 经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。
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管理者角色的三个方面
第一方面：人际关系角色
挂名首脑、领导者、联络者