样板间管理制度及标准

裕泰龙湖湾样板房管理制度及相关服务标准

为了规范样板房的管理，提升样板房服务质量和提高物业服务形象，节能降耗，确保样板房干净整齐和物品安全，特制订裕泰龙湖湾样板房管理规定。

一、样板房开放

（一）开放时间：08:30-17:30；

（二）灯具开启时间：

1、正常情况下，样板房只开启基本的照明灯具。

2、样板房管理员在接到参观样板房任务后开启其他照明；客户离开后，样板房管理员应及时将灯关闭。

3、公司举办活动时，样板房灯具全天开启。

4、下午17：30下班以后，样板房保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。

（三）空调开启时间：

1、在温度高于26度时应开启空调。

2、样板房管理员上班后开启一楼的空调；在接到参观任务后开启负一楼和二楼的空调，参观结束后关闭。

3、空调的开启温度不低于26度。

二、样板房服务人员管理

（一）时间安排：

1、样板房管理员：08:30-12:00、14:00-18：00.中午轮流值班。

2、样板房保洁员：08:00-11:30、14:30-18:00。

3、秩序维护员：三班倒。早班08：00-16:00、中班16:00-00:00、晚班00:00-08:00，轮流吃饭，不得缺岗。

（二）人员分工：

1、物业负责人负责样板房管理的指导、监督、检查及巡视工作；

2、样板房管理员负责样板房的日常管理、接待及工程质量问题汇总上报等工作，主要包括物品的清点、卫生的监管、空调和灯具的开启、客户的接待及鞋套的更换等；

3、样板房保洁员负责样板房的日常清洁和鞋套清洗工作；

4、水电工负责样板房设施设备的保养、维修等工作；

5、秩序维护员负责样板房的安全和消防工作，具体包括客户接待、日常巡查及夜间样板房的管理工作。

（三）样板房管理员岗位要求

1、按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆，提前10分钟到岗；

2、样板房管理员到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；

3、对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合做好样板房的卫生工作；

4、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现严肃处理；

5、客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观

6、客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客

户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”；

7、凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；

8、遇有行动不便的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；

9、当有客户打碎物品时，先请客户不要离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上与置业顾问进行沟通，做出处理决定后方可让客户离开。

10、当客户较多时，当值管理员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；

11、样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，绝不能跟客户发生正面的冲突；

12、样板房内所播放的音乐由销售部指定，音乐音量调至22分贝（除个别音量效高外），所有员工不得私带唱片到样板房播放，

13、当值管理员每天对样板房内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；

14、样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；

15、管理员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐

项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，秩序维护人员签字后方可下班。

三、样板房管理规定

（一）样板房参观管理

1、参观样板房时应在小区主出入口统一乘观光电动车进入园区，任何人不得随意进入园区。

2、购房客户必须在置业顾问的陪同下方可参观样板房，无置业顾问陪同的客户不得进入。

3、公司经理级及以上员工可自行陪同亲朋好友参观样板房，其他员工参观样板房必须征得销售部同意并出具“裕泰龙湖湾样板房参观券”方可参观。

4、公司合作单位、代理公司及地产同行参观样板房需征得销售部同意并出具“裕泰龙湖湾样板房参观券”方可参观。

5、任何人在参观样板房时应听从样板房管理员的安排，更换鞋套，爱惜物品，不得随意触碰饰品、灯具、家具等物品，不得将样板房物品带离样板区。

6、参观样板房时禁止拍照，因工作需要确需拍照的应征得销售部门同意。

7、参观结束后，样板房管理员按要求关闭空调、照明等，并填写《样板房参观登记表》，详细记录来访人员的姓名、来访时间、客户性质及参观目的等。（二）样板房物品管理

1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；

2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；

3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置；

4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；

5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；

6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7、样板房所有物品除灯具外不得使用。

以上物品如需调换或挪动，须根据销售设计人员、公司领导意见方可调整。调整时样板房管理员必须做好记录、拍照并存档。移动后要做好物品清点。

（三）样板房卫生管理

1、样板房卫生标准

（1）地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；

（2）寝具：表面平整，无发丝，无污迹；

（3）家私、饰品：无浮灰；

（4）窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；

2、保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：30；

3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；

4、每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；

5、每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；

6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板房的整洁；