服务质量评分表
服务员服务质量评价表
总体评价
非常优秀
该服务员服务非常出色，值得表扬
优秀
该服务员表现出色，能够满足顾客需求
合格
该服务员的服务质量符合要求，但有改进空间
一般
该服务员的服务质量一般，有待提高
不合格
该服务员的服务质Biblioteka 不符合要求，需要改进谢谢您对我们餐厅服务质量的关注和评价，我们将根据您的反馈不断提升服务水平。
服务员服务质量评价表
评价细则
请根据以下细则对服务员的服务质量进行评价，并在每个细则下给出相应等级的评分。
1.服务态度
评分等级
评价
5分
服务态度极好，热情主动，微笑待客
4分
服务态度好，主动询问顾客需求
3分
服务态度一般，有时显得冷漠
2分
服务态度不好，缺乏礼貌
1分
服务态度极差，无礼且不耐烦
2.专业知识
评分等级
评价
5分
熟知菜品和酒水的详情，能解答顾客相关问题
4分
能提供基本的菜品和酒水介绍
3分
专业知识有限，需要别人帮忙回答顾客的问题
2分
对菜品和酒水缺乏了解
1分
完全不懂菜品和酒水
3.效率与速度
评分等级
评价
5分
服务快速高效，及时处理顾客需求
4分
服务较快，能够迅速响应顾客需求
3分
服务一般，需要一定时间来满足顾客需求
2分
服务较慢，顾客需求得不到及时满足
1分
服务极慢，长时间没有得到满足
4.沟通能力
评分等级
评价
5分
能够清晰表达，倾听顾客需求
4分
能够基本表达，积极与顾客沟通
3分
机关食堂服务质量评价表格
机关食堂服务质量评价表格
评价内容
表1评价内容主要包括机关食堂的制度建设、安全管理、菜品质量、服务质量、环境卫生等几个方面，具体见《食堂服务质量评价表》（表1）。
食堂服务质量评价表
表1 食堂服务质量评价表（续）
评价工作按百分制进行量化打分（见表1），根据评分结果确定优秀、良好、合格、不合格四个等级。
评价得分90分（含）以上为优秀，80分（含）以上90分以下为良好，70分（含）以上80分以下为合格，70分以下为不合格。
机关食堂满意度调查表
表A.1给出了机关食堂满意度调查表。
表A.1 机关食堂满意度调查表
表A.1 机关食堂满意度调查表（续）。
中介机构服务质量评分表
减
分
项
（如有减分项，请备注在备注栏里，经核实后可减分）
最高10分
合计
评价档次
优秀（90分以上）
良好（76-89分）
一般（60-75分）
差（60分以下）
我
一
差
说明：①每次聘用结算时，需附本表作为附件
委托处室负责人签字：评价人签字：
监督部门复核人签字：
10
4.是否遵守工作时间、工作纪律
10
职业道德
5.是否遵守相关保密规定
10
服务成果
及
时
性
6.能否及时按要求提交成果
10
准
确
性
7.采集的素材是否真实可靠，提交的成果是否准确
15
规
范
性
8.所提交的成果是否符合相关规范
10
质量总体评价
9.对所提交成果的综合评价
15
附加
加
分
项
（如有加分项，请备注在备注栏里，经核实后可加分）
中介机构服务质量评分表
委托处室：评分日期：年月日
机构名称：
项目名称：
服务开始时间：服务完成时间：
评价指标
评价内容
评分要求
分值
委托
处室初评分
监督局复核评分
备注
服务过程
工作能力
1.现场工作期间，工作人数，人员资质等是否达到委托要求
10
2.机构人员能否理解工作内容，并迅速进入工作状况
10
配合程度
3.是否就项目开展进行沟通，并及时按要求派足人员派参与
服务质量综合评价表
服务质量综合评价表概述本评价表旨在对服务质量进行综合评估，以确保客户获得满意的服务体验。
通过评价各项服务指标，我们可以了解服务的优点和不足，并及时采取改进措施以提升服务质量。
评价指标以下是本评价表的各项评价指标，根据客户的反馈进行评分。
请根据服务提供者的表现，选择适当的评分。
评分范围为1-5，1代表不满意，5代表非常满意。
1. 专业知识：评估服务提供者的专业知识水平和技能是否达到客户预期。
2. 响应速度：评估服务提供者对客户问题和需求的响应速度。
3. 沟通能力：评估服务提供者与客户之间的沟通是否顺畅，能否准确传达信息。
4. 解决问题能力：评估服务提供者解决问题的效率和能力。
5. 客户关怀：评估服务提供者对客户需求的关注程度以及提供的额外关怀。
6. 服务效果：评估服务提供者提供的服务是否达到客户的期望效果。
7. 反馈处理：评估服务提供者对客户反馈的处理方式和效果。
评价表使用说明请根据客户的实际体验和感受，选择适当的评分。
每项评分仅限一个选择，请勿选择多个评分。
如果遇到无法评价的项，请选择“不适用”。
评分说明：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般- 4：满意- 5：非常满意评价结果分析与改进根据各项评分结果，可以分析服务质量的优点和不足之处。
对于评分低于3的项，我们需要重点关注并采取相应的改进措施，以提升客户的满意度和服务质量。
总结本评价表是服务质量综合评估的重要工具，可以帮助我们了解客户对服务的评价，并提供指导性建议以改进服务质量。
通过不断的改进，我们将努力提供更加优质的服务，满足客户的需求和期望。
(完整版)服务质量评估表
(完整版)服务质量评估表服务质量评估表
客户信息
- 客户名称：
- 客户编号：
- 联系人：
- 联系
服务评价
请根据以下评价指标，对我们提供的服务进行评分（满分10分）：
1. 专业度
- 服务人员的专业知识是否达到要求：
- 服务人员的工作态度是否积极认真：
- 服务人员的应变能力是否强：
- 对问题或需求的解答是否满意：
2. 响应速度
- 是否及时回复客户的咨询或问题：
- 是否能在规定时间内完成任务：
- 紧急情况下的响应速度是否快：
3. 沟通交流
- 服务人员是否能够清晰、准确地表达：
- 是否能主动询问客户需求：
- 是否能有效沟通并解决问题：
4. 问题处理
- 服务过程中是否存在问题或错误：
- 是否能快速解决问题并给出满意的解决方案：
5. 效率与准确性
- 服务人员是否能够高效完成任务：
- 是否能提供准确、可靠的信息和建议：
- 服务过程中是否出现延误或错误：
总结与建议
请您根据以上评价指标，综合考虑给出对我们服务的总体评价，并提出改善建议（选填）：
客户签名：。
酒店服务评分表
酒店服务评分表
1. 介绍
这份酒店服务评分表旨在评估酒店的服务质量，以便为客人提供更好的入住体验。
本评分表中的每个项目都将根据客人的满意度进行评分。
请客人在每个项目后面选择一个评分，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
2. 评分项目
2.1 接待服务
请为以下接待服务项目评分：
- 工作人员的礼貌和友好程度：
- 办理入住手续的速度：
- 对客人需求的响应时间：
2.2 房间设施
请为以下房间设施评分：
- 房间的清洁程度：
- 床铺的舒适度：
- 浴室的干净程度：
2.3 餐饮服务
请为以下餐饮服务项目评分：
- 早餐品种和质量：
- 餐厅服务的专业程度：
- 餐厅环境的整洁度：
2.4 其他服务
请为以下其他服务项目评分：
- 前台服务的整体表现：
- 客房服务的质量和效率：
- 酒店设施（如健身房、游泳池等）的满意度：3. 总结
在这份评分表中，请客人根据对酒店各项服务的满意度进行评分。
评分结果将有助于酒店改进服务，提供更好的客户体验。
谢谢您的参与！
请根据上述评分表的要求，完成对酒店服务的评分。
歌舞厅服务质量检查评分表(总分100分)
检查项目和内容
规定得分
实际得分
完全达标
个别不足
基本达标
合格以下
1.设施设备
15
（1）舞台设置符合要求。
3
（2）舞台与背景的美化。
3
（3）灯光、音响齐全程度。
3
（4）厅内沙发、茶几、台豪华气派。
3
（5）餐具、酒具新款高档。
3
2.环境质量
9
（1）门前装饰鲜明醒目。
3
（3）着装、仪表符合规范。
3
（4）微笑服务和个性化服务的能力。
5
5.现场服务
21
（1）迎接问候与引导服务的主动性。
4
（2）桌面服务的及时性。
3
（3）酒水与食品服务周到细致程度。
3
（4）适度与宾客交谈，提高宾客兴致的能力。
4
（5）现场秩序的维护与效果。
3
（6）礼貌送客并促使客人成为回头客。
4
6.售票服务
10
（1）售票服务的规范性。
3
（2）票款交接的准确性。
3
（3）财务手续的完善程度。
4
7.节目质量
18
（1）节目准备的充分程度与效果。
4
（2）节目质量高雅健康。
3
（3）节目受客人欢迎程度。
4
（4）节目之间配合协调程度。
3Hale Waihona Puke （5）整场节目的演出气氛。
4
3
（2）厅内设计装修豪华气派。
3
（3）厅内家具及陈设与厅内布局协调性。
3
3.卫生质量
12
（1）墙面、门窗清洁程度。
3
（2）地面与桌椅、沙发的清洁卫生情况。
服务评分表
5 4 4 5 5
5 4 4 5 4
5 4 5 0 4
20 16 18 15 17 17 18 20 17.7
5
5
5
5
20
服务态度：有无无故与其他部门发生争执等情况。 服务效率：工作时间安排是否合理，是否按任务的轻、重、缓、急来安排工作时间。 服务质量：有无责任推诿、工作拖沓等情况发生。 服务意识：有无为公司业绩服务的意识，是否因“机关作风”而影响工作。 注：管理部门服务评分的部门评分占评总分值比例的20%，每个单项5分；
行政
38 40 36 35 30 36
38 37 36 30 30 35
225
37.5
财务
196
32.6
安办
36 38 36
35 36 36
217
36.16
稽查
36 40 36
38 32 36
218
36.3
评分表服务评分服务评分标准售后服务评分表客服评分表服务评价表服务质量评分表客服服务评分表
服务评分表（ 服务评分表（7月）
分类 被评分部门 服务态度 （5） 5 3 5 5 服务效率 （5） 5 1 5 4 服务质量 （5） 5 3 0 4
部门评价
服务意识 （5） 5 2 5 4
总得分（20） 20 9 15 17 20 17 19 20
5 5 5 4 20 20 20 17 17 10 17 17.7
行政办
17.14
5
5 5 5 财务处 4
5
5 5 5 4
5
5 5 5 5
5
管理
5
5
5
5
20
管理 部门
4 2 5 4 安监办
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服务质量评分表表：
公司名称评审日期
分值指
标
分
值
小
计
考查角度有/无？完善适宜程度宣导程度贯彻程度实施效果
权重15% 20% 15% 20% 30%
服
务
文
化
12 服务理念2
分值0.30 0.40 0.30 0.40 0.60
实评得分
服务承诺4
分值0.600.800.600.80 1.20
实评得分
服务策略4
分值0.600.800.600.80 1.20
实评得分
服务目标2
分值0.30.40.30.40.6
实评得分
合计
服
务
制
度
12
服务规范6
分值0.90 1.20 0.90 1.20 1.80
实评得分
服务流程2
分值0.30.40.30.40.6
实评得分
服务监督与奖惩2
分值0.30.40.30.40.6
实评得分
服务制度管理2
分值0.30.40.30.40.6
实评得分
合计
服
务
体
系
20 组织管理3
分值0.450.60.450.60.9
实评得分
服务网点4
分值0.60.80.60.8 1.2
实评得分
人员配置6
分值0.9 1.20.9 1.2 1.8
实评得分
业务培训4
分值0.60.80.60.8 1.2
实评得分
服务投入3
分值0.450.60.450.60.9
实评得分
合计客
户投诉40
投诉渠道13
分值 1.95 2.6 1.95 2.6 3.9
实评得分
投诉记录11
分值 1.65 2.2 1.65 2.2 3.3
实评得分
投诉处理16
分值 2.4 3.2 2.4 3.2 4.8
实评得分
合计
服
务
改
进
16 产品改进3
分值0.450.60.450.60.9
实评得分
服务改进7
分值 1.05 1.4 1.05 1.4 2.1
实评得分
管理改进6
分值0.9 1.20.9 1.2 1.8
实评得分
合计
涉及项总分评审组长实际得分现场评审员总计得分评委。