淘宝店铺运营计划
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淘宝店铺运营计划
淘宝店铺运营计划
一、开业篇
1、开业前筹备
1、制作并确认店铺模板,选择公司logo、标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等。
2、对公司类似相关产品,随时搜索查看并分析,对自身产品定位排名等问题有帮助。
3、提供发货样品。
4、店铺装修与宝贝描述。
5、设计新店开业推广促销活动策划。
6、产品拍摄与图片优化。
7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。
2、开张促销
按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放,会员办理,会员资料统计、
整理、推送等。
二、运营篇
1、准备
(1)前期人员培训,见附录一;
(2)了解网店的基本概况;
(3)熟悉淘宝店铺管理制度。
2、装修
按照公司网站、行业需求等设计店铺风格,合理装修,颜色格调以简洁醒目为宗旨。
3、拍照
宝贝图片由各公司产品部或行政人员提供。
4、宝贝上架
宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布,试卖。
5、销售
客服流程如下图所示:
介绍商品了解买家
具体需要
确认商品
有货
售后服务以及回访核对货物
接收情况
通知仓库
下单
6、发货
做好三个核对:核对客户基本信息(地址,姓名,联系电话)
核对客户购买信息(货物种类及数量)
核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关记录)
发货流程图:
买家拍下商品并且全部付款填单人员填好面单,交易状态改为“卖家已发货”面单会发送到仓管等待配货
仓管配货人员进行配货
仓管配货人员进行配货
是否有货
验货检查
包货称重出货否是
7、推广
主题思想:抓住一切机会宣传,以最低的投放费用进行推广,符合公司品牌形象。
1、 入驻尽可能多的平台,增加网站搜索引擎收录
2、 多在论坛发帖回帖
3、 友情链接
4、 联合促销
5、 前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货,这样可以充分利用资源,提高网店的点击率和购买率。
6、详见附录三淘宝店铺免费推广方式
8、开店30天倒计时
见附录表二
三、财务分析
1投资成本:申请的商家支付宝账号中充入1000,作为冻结资金。
2投资分析:
(1)网店初期的建设及维护(数码相机、打印机、电脑、鼠标硬件等);
(2)网店在线下制作DM单和店铺二维码标签;(3)员工工资费用;
(4)店铺装修,是否购买装修模板;
(5)网费以及电费;
(6)营销流动资金;
(7)0.5%积分返点;
(8)物流成本;销售目标分析:
时间阶段预计销售目
标(次)营业额(元)
前期(开店前4个
月)
200 10000
过渡期(开店后4-8
个月)
1000 50000
后期(开店后8-12
个月)
2000 100000 注:消费额平均:50元一次
附录
附录表一淘宝店铺职位明细表
人员工作内容备注人数
营销总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系
统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服
务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺
及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活
动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。1
客服1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答
顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单
的完成,制作快递单,整理货物等;
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用
户在商城上顺利的购买,促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
主动介绍商品,
服务热情周到,
有礼貌;对商品
的介绍要详细到
位。
2
推广专员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;
1、负责公司淘宝交易平台推广工作;
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、
SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;
3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;
4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索
引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
1
配送专员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘
点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装
任务;
4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问
题件能及时处理。
1、善保管好发货
凭据,避免顾客
查询订单,主动
把底单/流水号发
给顾客。2、对于
货到付款,请尽
量先致电给顾
客。
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