第五章服讲义务产品设计
产品设计课程标准
《产品设计》课程标准一、课程性质与任务本课程是效果图设计方向专门化课程，通过对产品基础调研分析、形态、人机工学、色彩、材料的设计训练，引导学生加深对工业设计基础的认识，提高学生的设计表现能力。
培养学生的综合能力和创新设计的能力，从而在知识、生活、感觉、创造和开发等作为设计师必备的条件方面得以全面提高，为走向社会、开发设计新产品打下基础。
二、参考课时80课时三、课程学分4学分四、课程目标、内容、考核标准要素描述典型职业活动名称产品设计项目策划、产品设计草案、产品设计制作（计划-草图）、产品设计细化，出图、产品设计完善典型职业活动1、产品设计项目策划：客户提出工作要求制定目标、调研用户需求、用户需求分析，客户提供办公相关文本及图片资料、提出技术要求产品设计。
2、产品设计草案：阅读客户提出的要求、收集相关信息、细化设计方案、双方就设计内容进行协商修改、补充方案达成共识、双方确定设计具体细节及价格。
3、产品设计制作（计划-草图）：安排具体负责人成立工作小组分配工作、市场调查、搜集设计资料。
4、产品设计细化，出图：整体策划、设计制作，客户审核确认、修改或调整设计方案、完成整体设计、提交客户最终审核。
5、产品设计完善：根据合同内容进行验收验收合格客户签发“设计合格确认书”客户支付余款将成功案例录入公司网站宣传。
课程目标综合把握产品的功能、形态、技术经济等基本要素，掌握产品设计基本知识和基本技能，培养创造性思维能力，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力；培养学生的综合能力和创新设计的能力，进行有针对性的创新产品开发或提案设计。
从而在知识、生活、感觉、创造和开发等作为设计师必备的条件方面得以全面提高，为走向社会、开发设计新产品打下基础。
课程内容第一单元产品设计基础（参考课时：10课时）1、选择日用品或家电产品零件，在原产品的基础上拿出平面表达及设计报告书一份。
2、根据设计方案完成模型或样机零件、材料（聚胺酯、石膏ABS板材、金属材料木材、玻璃钢）。
产品系统设计第五章 产品系统设计案例
Interactive
DIQUA
帝度
The Microwave Oven
微波炉
System Design
系统设计
目录
Contents
Investigation
前期调研
市场调研
Market
Investigation
用户调研
Brain Storming
头脑风暴
分析模型
Model
界面设计
Interaction
D.
家用电器释放出的辐射会伤害婴儿和孕妇的健康。babycare主 要可以检测周边辐射值，辐射值超标时，向手机推送提醒。
四、界面高保真原型 High-fidelity prototypes
界面部分
Milk Temperature
五、制作Arduino 原型 prototypes
展示视频 六、
5.3 帝度微波炉系统设计流程
Smart Baby Care Product Design
5.2智能婴儿护理产品开发流程
交互设计课程汇报 指导老师：李世国 组员：于康康 崔宴宾 赵婉茹 姜晨菡
小组成员 Mumbers
于康康 产品与Arduino原型
崔宴宾 产品与Arduino原型
项目简介 Project profile
在现有的婴儿监护产品中找到市场裂缝和 设计机会，用arduino开发出产品原型，并进行 相应的外观设计。
学习目的与要求
学习产品系统设计的目的在于使设计师和项目管理者在实际的设 计工作中拥有系统的设计思想和策略，并将这一思想和策略应用于发 现需求、解决问题和启发思考中，并且始终着重于从整体与部分之间 、整体对象与外部环境之间的相互联系、相互作用、相互制约的关系 中综合地、精确地考查对象，以达到整合优化处理设计问题为目的。
《产品系统设计》教学大纲
《产品系统设计》教学大纲课程中文名称：《产品系统设计》课程代码：305009课程性质：专业必修课学时学分：120学时6.5学分（理论：48学时，3学分；实践：72学时，3.5学分）先修课程：《设计基础》、《产品造型设计1 》适用专业：产品造型设计一、课程性质、目的和要求（一）课程性质《产品系统设计》是工业产品造型设计专业的主干必修课程，本课程分理论讲授，课题开发及设计实践三部分。
本课程主要是系统性地的研究产品设计的过程，是锻炼学生实际设计能力，检验学生实战水平，并为毕业设计做准备的重要课程。
（二）课程的目的及要求通过本课程的学习，学生比较深入地了解从产品市场战略分析、新技术和新材料的应用设计概念、设计研究和产品设计到产品生产制造的全过程，完成一个主题设计课题。
设计课题一般选择当年具有先进性和前瞻性的产品设计题目。
学习的重点在于设计支撑条件（市场发展趋势、新技术、新材料、新工艺等）的分析和应用方法、设计创意、设计问题解决和可实现的设计思想。
“创新和实现”是课程教学的核心。
此外，通过介绍和讲授生产因素和市场因素，使学生们对产品实现有一个基本了解。
学习产品评价的各种因素，使学生了解产品发展的外在动因；学习各种产品定位方法，使学生可以针对不同侧重点，灵活掌握设计的尺度和标准。
二、课程内容（一）课程重点与难点本课程的重点：产品的整体性设计，产品的系列化设计，产品的人性化设计。
本课程的难点：产品的整体性设计，产品的系列化设计，产品的人性化设计。
（二）课程内容本课程的主要教学内容分为课程教学、案例教学、课程设计三部分。
第一部分课程教学课程教学主要介绍产品设计的系统性，产品系列化设计，创新设计的方法等内容。
第一章：产品系统设计主要讲述产品系统的概念，产品设计系统，设计方法系统模式等内容。
第二章：产品设计要素分析(1)功能要素(2)结构要素(3)人因要素(4)形态要素(5)色彩要素(6)环境要素第三章：产品系统设计方法(1)前期准备(2)产品企划、确定概念(3)造型设计(4)设计定案(5)设计与生产转化第四章：产品系列化设计(1)产品系列化的概念(2)系列化产品的类型(3)系列化产品设计方法解析第五章：创新设计方法讲述沿用设计方法、经典创造性思维方法等知识。
产品设计原则及实施指南
产品设计原则及实施指南第1章产品设计概述 (4)1.1 设计理念与目标 (4)1.1.1 设计理念 (4)1.1.2 设计目标 (4)1.2 设计流程与阶段 (4)1.2.1 市场调研 (5)1.2.2 概念设计 (5)1.2.3 详细设计 (5)1.2.4 原型制作与测试 (5)1.2.5 设计优化 (5)1.2.6 生产准备 (5)1.3 设计原则概览 (5)第2章用户体验设计原则 (5)2.1 可用性原则 (5)2.1.1 一致性与标准化 (5)2.1.2 简洁性原则 (6)2.1.3 反馈与引导 (6)2.1.4 容错性原则 (6)2.2 可访问性原则 (6)2.2.1 设计包容性 (6)2.2.2 操作便捷性 (6)2.2.3 信息可获取性 (6)2.3 用户研究与方法论 (6)2.3.1 用户画像 (6)2.3.2 用户访谈与问卷调查 (6)2.3.3 用户体验地图 (6)2.3.4 可用性测试 (7)第3章界面设计原则 (7)3.1 界面布局与结构 (7)3.1.1 一致性与标准化 (7)3.1.2 清晰的信息架构 (7)3.1.3 简洁与留白 (7)3.1.4 适应性与响应式设计 (7)3.2 视觉元素与风格 (7)3.2.1 色彩搭配与视觉层次 (7)3.2.2 字体与排版 (7)3.2.3 图标与图片 (7)3.2.4 动效与动画 (7)3.3 交互设计原则 (8)3.3.1 易用性与可操作性 (8)3.3.2 反馈与提示 (8)3.3.4 个性化与定制 (8)第4章功能设计原则 (8)4.1 功能需求分析 (8)4.1.1 用户需求分析 (8)4.1.2 业务目标分析 (8)4.1.3 技术可行性分析 (8)4.2 功能模块划分 (9)4.2.1 模块划分原则 (9)4.2.2 模块划分方法 (9)4.3 功能实现与优化 (9)4.3.1 功能实现 (9)4.3.2 功能优化 (9)第5章信息架构设计原则 (10)5.1 信息分类与组织 (10)5.1.1 类别划分 (10)5.1.2 组织结构 (10)5.2 导航设计原则 (10)5.2.1 导航分类 (10)5.2.2 导航设计原则 (10)5.3 搜索功能设计 (10)5.3.1 搜索框设计 (11)5.3.2 搜索结果设计 (11)5.3.3 搜索优化 (11)第6章交互设计实施指南 (11)6.1 交互逻辑与流程 (11)6.1.1 明确交互目标 (11)6.1.2 分析用户场景 (11)6.1.3 设计交互流程 (11)6.1.4 保证交互逻辑一致性 (11)6.1.5 优化异常处理 (11)6.2 动画与过渡效果 (12)6.2.1 适当使用动画效果 (12)6.2.2 保持动画流畅性 (12)6.2.3 体现过渡效果的自然性 (12)6.2.4 优化动画功能 (12)6.3 交互反馈与提示 (12)6.3.1 即时反馈 (12)6.3.2 反馈方式多样化 (12)6.3.3 反馈内容明确 (12)6.3.4 适当使用提示动画 (12)6.3.5 遵循规范，避免过度打扰 (12)第7章设计原型与迭代 (12)7.1 原型设计工具与方法 (13)7.1.2 原型设计工具 (13)7.1.3 原型设计方法 (13)7.2 原型评审与反馈 (13)7.2.1 原型评审流程 (13)7.2.2 反馈收集与处理 (13)7.3 设计迭代与优化 (14)7.3.1 迭代设计原则 (14)7.3.2 迭代设计方法 (14)7.3.3 优化策略 (14)第8章设计规范与系统 (14)8.1 设计规范制定 (14)8.1.1 设计规范概述 (14)8.1.2 设计规范制定原则 (14)8.1.3 设计规范制定流程 (15)8.2 设计系统构建 (15)8.2.1 设计系统概述 (15)8.2.2 设计系统构建原则 (15)8.2.3 设计系统构建流程 (15)8.3 设计规范应用与维护 (15)8.3.1 设计规范应用 (15)8.3.2 设计规范维护 (15)8.3.3 设计规范与系统关系 (16)第9章用户测试与评估 (16)9.1 测试方法与策略 (16)9.1.1 测试方法 (16)9.1.2 测试策略 (16)9.2 测试工具与数据收集 (17)9.2.1 测试工具 (17)9.2.2 数据收集 (17)9.3 测试结果分析与应用 (17)9.3.1 测试结果分析 (17)9.3.2 测试结果应用 (18)第10章设计团队协作与沟通 (18)10.1 团队组织与分工 (18)10.1.1 设计团队的构建 (18)10.1.2 团队分工与合作 (18)10.1.3 团队管理与决策 (18)10.2 协作工具与平台 (18)10.2.1 常用协作工具介绍 (18)10.2.2 选择合适的协作平台 (18)10.2.3 协作平台的管理与维护 (18)10.3 沟通技巧与经验分享 (19)10.3.1 有效沟通的基本原则 (19)10.3.3 跨专业沟通技巧 (19)10.3.4 团队内部沟通经验分享 (19)10.3.5 与客户沟通的经验分享 (19)第1章产品设计概述1.1 设计理念与目标产品设计是创造性地解决用户需求与市场问题的过程。
浙江新高考通技选考复习课件-课时07-产品设计分析的三个要素公开课
例5 如图所示是某城市广场的“钢琴楼梯”，楼梯台阶黑白相间， 当人踩到上面时会发出音乐声。下列设计该楼梯时考虑的因素中， 不. 归. 属. 于. 使用者的因素是( A ) Ａ．楼梯总的高度 Ｂ．楼梯台阶的颜色 Ｃ．楼梯台阶的高度 Ｄ．踩到台阶上时发出的音乐声
不同的人对产品有不同的要求，需要从人的工作、
(2)____人______
学习、生活特点及生理、心理特点出发，分析人与 产品的关系。(从使用者角度分析，产品是为人服务
的，人的需求和特点决定着产品的设计)
要素
含义
任何产品都是在一定的环境中使用的，必然受到环
(3)___环__境_____
境的制约，并对环境产生影响。(从使用环境、保护 环境和适应环境角度分析，产品是在一定环境中使
例9 [2017.11浙江]如图所示是一款背包式手推婴儿车。下列关于 该产品的设计分析和评价中不. 正. 确. 的是( D ) Ａ．结构新颖，符合设计的创新原则 Ｂ．可折叠成背包形式，主要考虑了人的因素 Ｃ．用铰连接实现折叠，主要考虑了物的因素 Ｄ．展开后的宽度和高度要适当，主要考虑了 环境的因素
【解析】本题考查产品设计分析的三个要素。楼梯总的高度与钢琴 楼梯安装的场所有关。B、C、D均是从人的动态尺寸、舒适度等人 机关系角度考虑的。
例6 如图所示为轮式测距仪，通过计算滚轮的圈数来测量两点的 距离，下列说法中不. 正. 确. 的是( D ) A．加厚轮胎，适合各种路面测量，主要考虑了环境的因素 B．铝合金杆结实、强度高，主要考虑了物的因素 C．手柄杆可以自由上下收缩，方便存放携带，主要考虑了人和环 境的因素 D．为了提高测量精度，应采用小直径的轮子
李砚祖《艺术设计概论》第五章_设计方法、程序与管理
献。
4、 20世纪中叶以来的综合、交叉方法论时期： 这一时期新的综合 学科如环境科学、能源科学、航天科学等相继成立，出现了边缘学科、 横断学科如系统论、控制论、信息论等。新的学科的不断涌现，反映人文和自然科学及其
方法论正处于一个新的发展时期
设 计 概 论 | 第 五 章 设计方法、程序与管理
科学方法论从经验到哲学有不同的层面，大致可分为； 1、 作为技术手段、操作规程的经验层面。
功能整理 （功能价值分析）
2、功能论方法在设计中具有的优点 （1）、它一直以产品的功能作为设计的核心，设计构思以功能系统为主。 （2）、克服单一思维模式的桎枯，是一种推陈出新的设计方法。
（3）、在功能分析中能有效的排除不必要的功能，从而降低功能成本，高效的实现产品
的价值。 （4）、以功能为中心的设计方法，最大限度的保障产品的实用性与可靠性。 （5）、功能论方法融合了系统的方法，将功能分析与造型要素结合起来，为产品设计提 供了新的设计思路。
艺术 设计 概论
设 计 概 论 | 第 五 章 设计方法、程序与管理
第五章：设计方法、程序与管理
第一节：设计方法学
content
第二节：设计程序 第三节：设计管理
设 计 概 论 | 第 五 章 设计方法、程序与管理
一、课程内容 本章主要介绍经过千万年的设计实践，人类已经积累了丰富的设计经验，20世纪60年代，
3．熟练掌握：科学方法论的四个层面、方法学派、现代设计方法的具体内涵、功能方法论
的优势、价值工程在产品设计中的步骤、设计系统分析包涵的方面、产品开发设计的程序、 设计管理的目标与原则
一、概论
思考： 什么是方法？ 什么是方法论？
设 计 概 论 | 第 五 章 设计方法、程序与管理
第五章客户关系管理
❖ 客：你能否帮我查一下账卡是否挂到电子银 行？还是挂错了？
❖ 柜：你是哪天挂旳？谁帮你挂旳？
❖ 客：一周前，左边第一种柜台。
❖ 柜：你一定记错了，我问过了，左边第一种 没帮你办过。
❖ 客：我就想问一下你能否帮我查一下账卡是 否挂上帮你翻，很麻烦旳，我也不是这里旳责任人， 只是恰好接到这个电话。
❖ 3．指责和推诿：面对客户，主观指责 其他部门，给客户造成推诿旳感觉。
❖ 4．专业服务技能欠缺：对于客户提出 旳问题，没有利用自己专业知识迅速判断 ，找出迅速处理问题旳方法。
正确旳处理
❖首先仔细查询客户信息，找到业务没有办 理成功旳原因，留下客户联络电话，并对 客户承诺在**时间回复客户，随即与有关部 门进行联络，拟定问题处理旳措施及业务 联络人，然后及时回复客户（如需要客户 亲自到场，这时才告诉客户，并告诉客户 要做哪些事情，同步向顾客表达歉意和今 后改善服务旳诚意）。
❖ 2．我旳处理：我以为在有关红利发放日 旳问题上，只要用简洁明确旳语言一次体 现清楚就行了，没必要为这个为题与客户 反复纠缠，以防止陷入无谓争辩，接着转 入第二个问题，即红利到帐旳问题，先查 询客户红利信息是否有差错，如有就要帮 客户处理问题，如没有，则清楚地告诉客 户在何时红利将会到帐，如客户有疑问， 再解释一下工作流程就能够了。
客户 关心
CRM
亲如一家 旳感情 以诚待人 旳准则
二、客户关心旳内容
客户关心活动包括在客户从购置前、购置中到购置后旳客 户体验旳全部过程中。
售前服务就是卖之前让人看，其主要形式涉及产品推广、 展示会、广告宣传和知识讲座等，就是经过多种途径向客户 提供和简介产品，所以它与营销分不开。
客户购置期间旳客户关心则与企业提供旳产品或服务紧紧 旳联络在一起。
05第五章-服装生产流水线设计与管理
⑥ 宜于在流水线外集中加工的部件，应尽量置于 流水线外加工，具体产品、具体情况应作具体分析 确定。
（二）工序组织举例
男西裤工序组织 1、男西裤工艺工程分析表 2、男西裤工序编制（组合） 女西裙工序组织 1、西服裙工艺工程分析表 2、西服裙工序编制（组合）
西
11
机工
平缝机
57、63、66
2
裤 工
12
手工
熨斗
56、58、59、61、64、65
3
艺
13
机工
平缝机
67、68、70、75、78
2
工
14
机工
平缝机
71、73、
2
程
15
手工
熨斗
69、72、76、79
2
分
16
手工
熨斗
74、77
1
析 表
17
手工
熨斗
80、81
1
）
18
特种机
锁眼机、钉扣机 82、83
2
19
序号 1 2
制造 √
3
4
√
灌装 √ √
包装（组合装）成品出厂
√
√
√
√
√
√
3.2 ODM的加工形式
序号 外包装设计开发
1
√
2
3
√
4
料体制造 √ √
√
灌装 √ √
包装 √ √
成品出厂 √ √
4. OEM与ODM对生产制造行业的 影响
4.1 减少固定资产投入，降低产品生产成本
当品牌厂商要延伸自己的品牌产品时，可能会遇到 产品设计开发能力匮乏或生产能力不足等困难。
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营销沟通 ——广告等促销方式的有效性 ——企业理念是否从有效途径深入人心
口碑 ——大众对企业产品的评价 ——有一定数量的共鸣顾客
扩展服务的管理
判断顾客利益，得到与顾客全面服务质量经历一致的 扩展的服务模型
扩展服务所具有的理性特征必须成为未来计划的基础， 它要与服务概念、服务要素、服务生产和交易过程、 企业形象和沟通等联系起来
付款服务(2)
直接向收款人或中介机构付款
清点现金和找钱
支票处理
信用卡/支付卡/借记卡
优惠券抵扣
货币代用券、票券等
从资金存款账户中自动扣除
控制和核实
自动系统
人员系统
评价扩展服务的标准(1)
支持性服务 ——服务态度 ——气氛 ——等候 ——地位 ——舒适感 ——保密性和安全性 ——便利
评价扩展服务的标准(2)
服务的易接近性 ——服务人员数量和技术，如提供非常专业的服务 ——办公时间和安排 ——办公室、演示室和柜台的摆设 ——服务的工具、设备和水平
相互作用 ——客户与服务人员的互动 ——客户与系统 ——客户与技术、设备 ——客户在同一过程中
评价扩展服务的标准(3)
顾客参与 ——填写表格的数量和难易程度 ——客人真诚地与服务者交换意见
评价基本服务的标准(2)
核心服务的评价标准
——服务人员的培训 ——全面性 ——稳定性 ——一致性
通过对服务质量的判断来评价基本服务
——企业形象，公司的整体形象以及整体魅力； ——技术性质量，即提供的服务是否具备适当的技术属性； ——功能性质量，即服务是如何提供的。
二、扩展服务
产品的附加价值层与潜在价值层 是客户所能获得的与其他类似产品形成差别的进一步
Hale Waihona Puke 涵——是服务产品赖以存在的基础 ——是通过物质和体系上的保障来向客户提供的具有平均质量 的核心利益，体现了企业最基本的功能，包括服务产品的前三个 层次
基本服务的特性
——可靠性 ——反应性 ——保证性 ——移情性 ——感知性
评价基本服务的标准(1)
便利性服务的评价标准
——地点，乘公交车是否能到达，是否坐落在市中心； ——内部装修，是否营造了适宜的氛围，家具的质量和协调； ——支持性设备， ——建筑的适当性， ——设施布局，交通是否正常，是否提供了足够的场地提供人们 等候，是否因布局不合理使顾客多走了冤枉路； ——便利性，是否24小时ATM服务，是否提供局域网服务； ——类型， ——选择.
计划基本服务，在提供核心服务和基础产品的基础上， 研究开发扩展性服务，在生产和交易过程中把扩展服 务具体化，使得服务成为可接近
规划支持性的市场沟通 ，建立一种巩固顾客忠诚的服 务产品品牌
企业的准备
第三节 服务产品的品牌策略
一、服务品牌的含义 二、服务品牌的作用 三、服务品牌的运作
一、服务品牌的含义
例外服务
服务传递前的特殊要求
儿童的需要 饮食方面的需要 医疗或残疾人的需要 宗教习惯 对标准产生程序的偏离
处理特殊的沟通
投诉 赞美 建议
解决问题
对产品故障的维修保证 解决使用产品中出现的问题 解决由意外事故、服务失误造成的困难以及员工或其他顾客引 起的问题 帮助那些遭受了意外事故或需要接受紧急治疗的顾客
的利益 扩展服务处于不停的运动变化中 有人将扩展服务界定为8种类型：信息、咨询、订单、
招待、保管、例外服务、账单和付款相关的服务要素。
服务之花
核心产品
咨询
信息服务
去服务地点的路线指示， 时间安排/服务时间， 价格， 使用核心产品//附加产品的说明， 提醒事项， 警告， 销售/服务条件， 变更通知， 书面材料， 订购确认， 会计活动总结， 收据和票据
精品
第五章服务产品设计
第一节 服务产品整体概念
提供某种形式的服务为核心利益的整体产品 核心利益 ：无差别的顾客真正所购买的服务和利益 基础产品 ：产品的基本形式 期望价值 ：顾客购买产品时希望并默示可得的、与该
产品匹配的条件与属性 附加价值 ：增加的服务和利益 ，它是形成本企业产品
与竞争者产品的差异化的关键 潜在价值 ：服务产品的用途转变，由所有可能吸引和
咨询服务
建议 审计 个人咨询 产品用途的指导/培训 管理或技术的咨询
订单处理服务
申请
俱乐部或计划的成员
订购服务
有前提条件的服务（如信用卡、大学招生）
订单输入
现场完成
按顺序完成的邮寄/电话订单
预订
座位
桌子
房间
车辆或其他设备的租赁
与专业人员的约会
进入容纳能力有限的设施的权利
招待服务
补偿
资金赔偿 对不令人满意的商品和服务进行补偿 对有缺点的商品进行免费修理
开帐单服务
账户活动的定期对账单 单笔交易的发票 应付金额的口头说明 应付金额的机器显示 自己开帐单 安全
付款服务(1)
自助服务 机器找钱 支付现金给机器，取回找钱 插入预先已付款的卡 插入信用卡/支付卡/借记卡 插入货币代用券
三、服务品牌的运作(1)
一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和，其 目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。 （科特勒）
识别出与某个具体房屋相关联的某项承诺，并表明了 此项承诺的来源
一种关系、一种文化；是一份积累、一份努力；是关 键的价值增长点；是重要的核心竞争力
二、服务品牌的作用
可以确立公司的市场优势 有助于建立顾客偏好
问候 食物和饮料 厕所和盥洗间 浴室和成套用品
等候场地和便利设施 大堂、等候区域、座位 挡风遮雨的保护装置 杂志、娱乐、报纸
交通 安全
保管服务
照料顾客带来的物品
孩子照料 宠物照料 车辆停车场 代客泊车 衣帽间 行李处理 存放空间
照料顾客购买的商品
包装 提货 运输 搬运 安装 检查和诊断 清洁 添加燃料 预防性维护 修理和更新 升级
留驻顾客的因素组成 。
酒店服务产品的层次
潜在价值：会 见商务客人
期望价值：软床、 白单、净巾、工作 台灯……
核心利益： 休息与睡眠
附加价值：免费 自助咖啡、快速 离店手续、温馨 服务……
基础产品：床、衣 橱、桌椅、毛巾、 浴室、卫生间……
第二节 服务产品策略
一 、基本服务 二、 扩展服务
一、基本服务