品牌形象塑造之道12页
品牌形象塑造的策略研究及案例分析
品牌形象塑造的策略研究及案例分析品牌是企业最具有价值的资产之一，良好的品牌形象可以带来信任、忠诚和利润。
因此，品牌形象的塑造对于企业来说是至关重要的。
本文将探讨品牌形象塑造的策略，并以几个著名品牌为案例分析，希望能给读者提供一些启示。
一、品牌形象的四要素品牌形象的四要素包括品牌名称、标志、标语和声音。
品牌名称应该与品牌定位相一致，简洁易记、易拼写，方便消费者识别。
标志应该具有突出的视觉效果，能够传达品牌的核心价值观，例如苹果公司的标志就恰当地表现了创新、简约和高端的品牌形象。
标语应该简短、明了、独具特色，能够概括品牌的特点和优势。
最后是声音，包括品牌名称的发音和配乐，这些应该与品牌形象相一致。
二、品牌形象塑造的策略1. 定位策略品牌的定位是根据目标客户的需求和特点，确定品牌产品在市场中所占的位置。
在定位之前，品牌需要了解自己的目标客户，了解目标客户的需求和特点，确定适合目标客户的产品功能、形式和价格等因素。
对于高端品牌，定位策略要求其在市场上树立独特、高端、品质、服务（CQSS）和其他美学感受的品牌形象。
2. 传播策略品牌形象传播是指企业通过各种传媒形式，将品牌形象传递给消费者的过程。
对于高端品牌，传播策略应该重点围绕着美学、文化、艺术等相关领域，例如路易威登（Louis Vuitton）每年把巨额的传媒预算用在了艺术珍藏、文化遗产和赞助文艺赛事和文化活动上。
3. 品质策略产品的品质一直是消费者重点关注的问题。
对于高端品牌来说，品质策略是品牌保证品质的有效途径之一。
此外，品质还可以通过品牌的制造工艺、材料、比例和设计等方面来反映，例如迪奥在广受欢迎的J’adore香水瓶设计中采用玻璃材质、金属零件和精美的细节设计，巧妙地表现出了品牌的高端形象。
三、高端品牌的品牌形象案例分析1. 爱马仕（Hermes）爱马仕是世界著名的高端奢侈品牌，其经典的产品包括丝巾、手提包、皮带和手袋等。
品牌向来以精湛的手工工艺和优质的材料制造，以及强调对于创新和传统的平衡来取得市场的青睐。
品牌形象塑造总结汇报
品牌形象塑造总结汇报
随着市场竞争的日益激烈，品牌形象的塑造变得尤为重要。
一
个成功的品牌形象可以帮助企业吸引更多的消费者，提高市场份额，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
在过去的一段时间里，我们团队
在品牌形象塑造方面取得了一些重要的成果，现在我将对这些成果
进行总结汇报。
首先，我们通过市场调研和分析，深入了解了目标受众的需求
和偏好。
我们发现，消费者更加注重品牌的价值观和社会责任感，
因此我们将这些因素纳入了品牌形象塑造的考量范围之内。
我们通
过一系列的营销活动和品牌宣传，成功地将企业的社会责任感和价
值观传递给了消费者，从而树立了良好的品牌形象。
其次，我们注重了品牌的视觉形象和传播方式。
我们重新设计
了品牌标识和宣传物料，使之更加符合目标受众的审美和品味。
同时，我们也加大了在社交媒体和线上平台的宣传力度，通过精准的
定位和内容传播，提升了品牌形象在消费者心目中的地位。
最后，我们还注重了品牌体验的塑造。
我们通过提升产品和服
务的质量，加强客户关系管理，以及提供个性化的购物体验，成功
地提升了消费者对品牌的认可度和忠诚度。
总的来说，通过我们团队的努力和合作，我们成功地塑造了一个积极向上、有责任感、高品质的品牌形象，这将对企业未来的发展产生深远的影响。
我们将继续努力，不断完善品牌形象，以应对市场的挑战，取得更大的成功。
市场营销-品牌形象塑造的原则和策略
内容摘要：随着时代的不断发展，企业的营销手段不断成熟，营销重点也在不断转移，品牌已悄然成为了营销阵营中不可或缺的一分子，而且它的作用和魅力也日益突出。
本文结合案例提出了企业在进行品牌形象塑造时，所应注意的原则和可以选择的策略。
关键词：品牌形象塑造所谓品牌形象，就是指企业通过将某种品牌与目标消费者生活工作中的某种事物、某些事件之间建立起的一种联系。
这种被联系的对象经常就是品牌的形象。
品牌形象是一个综合的概念，它是受感知主体的主观感受、感知方式、感知背景影响的。
不同的消费者，对品牌形象的认知和评价很可能是不同的。
当然，作为企业总是力图在所有消费者心目中都树立一个清晰、健康、良好的形象。
塑造品牌形象的原则****族化原则在国际化的今天，品牌的成功之源仍是品牌的民族文化特质。
品牌在空间上的国际化、本土化，并不意味着品牌自身的文化丧失。
相反，品牌的文化内涵从来都是民族性的，而不是国际化的。
一个成功的、历史悠久的国际品牌，总是体现着这个国家、这个民族最根本的民族性和文化内涵。
例如德国的民族文化内涵是严谨、注重细节、强调质量、不强调速度，这在西门子品牌中得到了充分的体现：尖端的技术和过硬的质量，表现出来的仍是德国人的严谨和踏实，就是在公司的发展战略上，西门子公司同样也保持着德国人的严谨与稳健。
求异原则在塑造品牌形象的过程中，除了要遵循民族化原则，能否展现出自己品牌的独特性也是十分关键的。
如果品牌形象与其它已有品牌过于相似，就难以在消费者心中留下深刻印象，甚至落入被认为是恶意模仿的尴尬境地。
例如，宝洁公司的著名洗发水品牌“海飞丝”，在品牌塑造时一直抓住去屑功能不放，如果某新推出的洗发水品牌在广告宣传中也强调其去屑功能，就难以胜于“海飞丝”和吸引消费者的目光。
因此，个性化是品牌形象塑造中非常重要的一个环节。
长期性和兼容性原则品牌形象还是企业形象的重要组成部分，塑造品牌形象也应与塑造企业形象相互一致，相互促进，以谋求企业的长远发展。
12原型理论塑造品牌个性
应用品牌12原型理论塑造品牌个性关于“原型”理论的源起、含义和力量“原型”理论的鼻祖是英国人类学家爱德华·泰勒。
1871年，泰勒在《原始文化》一书中，提出艺术起源于“巫术”的理论主张。
他认为，原始人思维的方式同现代人有很大的不同，对原始人来说，周围的世界异常陌生和神秘，令人敬畏。
原始人思维的最主要特点是万物有灵。
山川草木、鸟兽虫鱼，在原始人看来都是有灵的，并且都可以与人交感。
瑞士著名心理学家卡尔·荣格（CarlGustavJung，1875 1961）提出人格结构理论，把人格（人的精神世界、心灵）分为三个层次：意识、个人无意识和集体无意识。
意识居于人格结构中的表层，“完全是对外部世界的知觉和定位的产物”，同时，它又是从无意识系统中呈现出来的，人类“天性的最重要的功能是无意识，而意识不过是它的产物”。
荣格认为“个人无意识主要是由各种情结构成的”，“情结是意识无法控制的心理内涵”，“那都是一些我们不愿记起、更不愿被他人提起的，可是却常很不受欢迎地来临的东西”。
而集体无意识，就是“并非由个人获得而是由遗传所保留下来的普遍性精神机能，即由遗传的脑结构所产生的内容”。
集体无意识的内容从来就没有出现在意识中，因此也就从未为个人所获得过，它们的存在完全得自于遗传”。
集体无意识的主要内容就是“原型”。
所谓原型是“一种从不可计数的千百年来人类祖先经验的积淀物，一种每一世纪仅增加极小极小变化和差异的史前社会生活的回声”，也就是通过人类祖先在漫长的实践活动中，保留在人类精神中的“种族记忆”或“原始意象”。
文化人类学家劳泰尔·拉派尔（ClotaireRapaille）著有《文化密码》一书，其中就应用文化密码的方法来进行市场调研，例如关于克莱斯勒吉普车，他通过问被调查者关于吉普车的最早记忆，那些人提供了几百个关于吉普车的故事，从消费者关于吉普车的原始记忆，拉派尔将吉普车的文化密码提炼为“马”，马象征着力量与自由。
品牌形象是什么_如何塑造品牌形象
品牌形象是什么_如何塑造品牌形象品牌形象是指消费者对于一个品牌的整体认知和印象。
它是通过品牌的产品、服务、宣传活动、企业文化等多个方面所传递的信息和形象所构成的。
一个良好的品牌形象可以帮助企业树立信任感、增加市场竞争力，并与消费者建立长期的情感联系。
1. 品牌定位品牌定位是塑造品牌形象的基础。
首先，企业需要明确自己的目标市场和目标消费者群体，了解他们的需求和偏好。
然后，根据市场调研和竞争分析，确定品牌的差异化优势和核心竞争力，以此为基础进行品牌定位。
品牌定位应该与目标消费者的价值观和生活方式相契合，使其能够在市场中脱颖而出。
2. 品牌名称和标志设计品牌名称和标志是品牌形象的核心元素之一。
一个好的品牌名称应该简洁、易记、能够体现品牌的特点和核心价值。
标志设计应该与品牌名称相呼应，能够传递品牌的个性和特色。
在设计品牌名称和标志时，需要考虑到目标消费者的审美观念和文化背景，以及品牌的定位和目标市场。
3. 产品和服务质量产品和服务质量是塑造品牌形象的重要因素。
企业需要确保产品的质量符合消费者的期望，并提供优质的售前和售后服务。
通过持续改进产品和服务，建立良好的口碑和信誉，从而增强品牌形象。
4. 品牌故事和企业文化品牌故事和企业文化是塑造品牌形象的有效手段之一。
企业可以通过讲述品牌的起源、发展历程和核心价值观，以及展示企业的社会责任和企业文化，来吸引消费者的情感共鸣。
品牌故事和企业文化应该与目标消费者的价值观相契合，能够激发他们对品牌的认同和忠诚。
5. 品牌传播和推广品牌传播和推广是塑造品牌形象的重要手段。
企业可以通过多种渠道和媒体进行品牌宣传，如广告、公关活动、社交媒体等。
在品牌传播和推广中，需要确保传递的信息一致性和准确性，以及与品牌形象相符合。
同时，企业还可以通过与意见领袖、明星代言人等合作，提升品牌的知名度和影响力。
6. 品牌体验和关系管理品牌体验和关系管理是塑造品牌形象的关键环节。
企业需要提供独特而愉悦的消费体验，使消费者对品牌产生积极的情感和认同。
如何提升你的品牌力
①提炼具有包容力的品牌核心价值，预埋品牌 延伸的管线； ②抓住时机进行品牌延伸扩张； ③有效回避品牌延伸的风险； ④延伸产品如何强化品牌的核心价值与主要联 想并提升品牌资产； ⑤品牌延伸中如何成功推广新产品。
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➢ 科学地管理各项品牌资产，累积丰厚的品牌资产。 透彻理解品牌资产各项指标如知名度、品质认可 度、品牌联想、溢价能力、品牌忠诚度的内涵及 相互之间的关系。
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二、消费者对品牌的体验有三个层面
➢ 一是物理属性。主要是为了获得产品的物理效用 与使用价值，这是品牌体验的最初层面。消费者 体验品牌，首先从体验产品开始，没有对产品的 体验，对品牌的体验就无从谈起。
➢ 二是感官享受。如果对一个品牌的物理属性层面 的体验产生好感，持续积累，便会上升到感官享 受的层面。
➢ 企业的产品开发、技术创新、分销渠道等一系列 营销战略支持品牌长久的动力和资源。
➢ 一个品牌的持续和延伸，依赖决策者对企业各项 资源整合与协调管理，而不是技术性的广告和促 销，这对我们将品牌管理等同于广告管理的认识 是一个根本性的转变。
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➢ 一方面要加快产品的创新，以产品的发展带动 品牌不断丰富化。
➢ 品牌的灵魂是文化、是优质、是精品、是卓越、是特 征，是走向成功的商业文化。
➢ 品牌的三支柱 第一根柱子是产品商标的知名度。 第二根柱子是企业良好的社会公众形象。 第三根柱子是企业领袖的个人经营魅力。
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三、企业树立名牌战略的实施步骤
1、增强企业的使命感，从战略角度思考品牌 ➢ 企业使命--行动纲领，产品品牌定位和个性的基
一、品牌——一个复杂的综合体 ➢ 品牌是客户对企业或产品的形象、承诺、口
统一形象与品牌塑造制度
统一形象与品牌塑造制度第一章总则为提升企业形象和品牌价值，确保公司内外全都的形象表达和标识使用，订立本《统一形象与品牌塑造制度》（以下简称“制度”）。
第二章形象表达第一节员工着装1.公司要求全部员工在工作时间内着装乾净、得体。
2.员工应穿着符合职位和工作环境要求的服装，不得穿插私人化的服饰或擅自更换公司统一制服。
3.公司将供应统一的员工工作服，员工应妥当保管并按规定进行穿着。
第二节办公环境1.公司要求办公区域布置乾净、有序，保持统一的风格和形象。
2.严禁私人化的装饰或摆放不符合公司形象和价值观的物品。
3.具体办公区域的布局、装修和配饰应符合公司统一规划，须经相关部门审批。
第三节宣传物料1.公司要求全部宣传物料（包含但不限于名片、海报、产品卡片等）统一设计、统一印制。
2.宣传物料的设计和印制需经过宣传部门的审核和授权。
3.员工不得私自制作、印制、发布任何与公司形象不符的宣传物料。
第四节网站和社交媒体1.公司将建立和维护统一的官方网站和社交媒体账号。
2.公司员工在网站和社交媒体上发布的内容应符合公司形象和价值观，并遵守相关法律法规。
3.公司将定期审核网站和社交媒体上的内容，确保全都的形象表达。
第三章标志标识第一节公司标志1.公司标志是公司形象和品牌的核心视觉标识，任何单位和个人未经授权不得使用公司标志。
2.公司标志的设计、使用和管理应遵从相关规定和流程。
3.公司标志在各种宣传物料上应统一、完整地呈现。
第二节品牌标识1.公司拥有一系列的品牌标识，包含但不限于产品标识、功能标识等。
2.品牌标识的设计、使用和管理应遵从相关规定和流程。
3.品牌标识在产品、宣传物料等各个渠道上应统一、全都地呈现。
第三节标识管理1.公司设立标识管理部门，负责公司标志及品牌标识的设计、使用和管理。
2.标识管理部门负责订立和修订标志标识的使用规范，并组织员工培训。
3.公司员工在使用公司标志和品牌标识时，应遵从标志标识管理部门的要求和流程，不得擅自修改或转变。
品牌形象塑造的秘诀
品牌形象塑造的秘诀在现代商业竞争激烈的市场环境中，拥有一个良好的品牌形象成为企业取得成功的关键因素之一。
品牌形象是消费者对于某个品牌的整体印象，包括品牌的认知、信任度以及在市场上的地位和声誉。
因此，品牌形象的塑造对于企业来说是至关重要的。
本文将介绍一些品牌形象塑造的秘诀和方法。
1. 突出品牌独特性要塑造一个成功的品牌形象，首先需要清晰地定义品牌的独特性。
这意味着品牌需要有自己独特的定位和价值主张，与其他竞争对手区分开来。
例如，某个品牌可以强调自己的创新能力或者产品质量。
通过与竞争对手的差异化，品牌可以在顾客心目中建立起一个独特的形象。
2. 提供卓越的产品和服务品牌形象的塑造不仅仅是一个表面的形象，更关键的是提供卓越的产品和服务。
品牌的外部表现应该与内部实力相匹配。
只有通过提供优质的产品和优质的客户服务，品牌才能在消费者心中树立起良好的形象。
例如，苹果公司通过其卓越的创新能力和高品质的产品，成功打造了一个令人羡慕的品牌形象。
3. 建立积极的品牌关系与消费者建立积极的品牌关系是塑造品牌形象的关键步骤之一。
品牌应该与消费者保持密切的互动和沟通，通过各种渠道传递正面的品牌信息。
例如，品牌可以通过社交媒体平台与消费者进行互动，开展有趣的活动，倾听消费者的反馈和意见。
这样可以增强消费者对品牌的认知和信任度，建立起稳固的品牌关系。
4. 利用品牌故事讲述品牌价值一个好的品牌故事可以帮助塑造品牌形象，让消费者更好地理解和接受品牌的价值。
品牌故事可以是品牌的创始故事，也可以是品牌与消费者之间的故事。
通过讲述真实、感人的故事，品牌可以与消费者建立起情感纽带，激发消费者的共鸣和认同感，提升品牌形象。
5. 建立正确的品牌定位品牌定位是品牌形象塑造中的关键元素之一。
品牌的定位应该与目标消费者的需求和价值观相契合。
通过深入了解目标消费者的心理和行为习惯，品牌可以确定自己在市场中的独特定位，并针对性地传递相关的品牌形象信息。
正确的品牌定位可以使品牌在消费者心中形成独特的印象，帮助品牌在市场上脱颖而出。
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奥威的品牌形象塑造之道奥雷资讯网/大山您的位置首页> 按时间浏览> 咨询策划:品牌是产品与消费者之间的一种关系和纽带，是建立在消费者的心目中的。
品牌也是最为错综复杂的象征，它所囊括的内容包罗万象——品牌的属性、名称、包装、历史、声誉、价值、广告风格、文化、个性等的无形组合构成了品牌。
消费者自身的知识、体验和购买及使用经验，也会影响品牌在他们心目中的形象。
构造何等复杂，品牌的成功可想而知——品牌非一朝一夕就能成功的——除了品牌所在企业的整合营销能力以外，怎样借助“外脑”的辅助，以通过科学有效的整合传播推广和品牌系统管理，获得持续而长远的发展，也是非常重要的一个方面。
奥威广告公司的“品牌形象塑造之道”正是遵循上述观点，通过科学有序的四大步骤——品牌规划、品牌建立、品牌推广和品牌管理——对品牌进行培育和提升的。
下面将就上述四大步骤展开具体的论述：一、品牌规划阶段（BRAND CAMPAIGN）这一阶段主要是运用规划系统，对品牌的构成要素和影响因素进行科学有序的整理、总结和分析，建立品牌识别，以便为日后的品牌工作做好理论上的准备和意识上的整合。
他不但确定了品牌未来的发展方向，更是品牌持续、长远发展的根本保证，也是品牌形象塑造的根本基础。
品牌规划阶段主要是四项工作：（一）确定品牌的核心价值（BRAND CORE VALUE）。
品牌的核心价值是品牌的精神内涵，代表着品牌对消费者的意义和价值。
他牵引着消费者选择某一品牌的原动力和驱动力。
说得直白一点，就是一个品牌的“卖点” 。
一个品牌，要具有显著差异的鲜明特点，具有别的品牌所不能提供或不可替代的价值——起码消费者是这样认为的——才能提供顾客一个充足的购买理由。
所有这些的综合，便构成了品牌的核心价值，它是一个品牌能够持续长远发展的最基础要素。
奥威广告公司的“品牌形象塑造之道”把对品牌核心价值的规划发在最首要的位置上，以图通过科学的规划，为奠定品牌的基础优势作出铺垫。
（二）进行品牌定位（BRAND POSITIONING）。
品牌定位是一个锁定目标消费者，并在目标消费者心目中确立一个与众不同的差异化竞争优势和位置的过程；也是一个连接品牌自身的优势特征与目标消费者的心理需求的过程。
在当今这个信息过度膨胀的社会里，只有有效地运用定位这种传播方式和营销策略，品牌的相关信息才能突破消费者心灵的种种屏障并实现有效的市场区隔，使品牌在激烈的竞争中脱颖而出。
这样，当消费者一有相关的需求，就会开启大脑的记忆和联想之门，自然而然地想到该品牌，并实施相应的购买行为。
（三）确定品牌理念（BRAND MIND）。
奥威认为，一个品牌的价值理念应该包括三个方面：承诺、创造和竞争。
其中，承诺是品牌提供给顾客的一个完整的价值体系，它涵盖着品牌从选择原材料，到为顾客提供的最后服务的一系列责任的承担、许诺的兑现；创造是指品牌在产品、技术、传播、通路、组织、管理等方面的创新智慧，是对品牌适度顺应消费者求新求变心理的“推陈出新” ；竞争是指品牌面对激烈的市场竞争，怎样进行最加投资、升级等，并保持鲜明独特性和优越性的问题。
只有科学地规划好品牌理念的这三个方面，才能凝造出独特并得以持续发展的品牌文化。
（四）提炼品牌个性（BRAND PERSONALITY）。
奥威认为，每一个具有足够吸引力的品牌都会具有人的个性和特征，有其自身的形象和内涵——特殊的文化品格和精神气质。
因此，我们在规划品牌的时候，都会从竞争导向出发，发掘出“品牌”中最具个性化的特征加以放大和彰显，以提高消费者对品牌的记忆，并引发心灵的共鸣和崇拜，以建立长久的互动关系。
二、品牌建立阶段（BRAND CREATING）主要是运用组织系统对品牌的识别要素加以实体性的视觉化表现的过程。
其中的工作包括：视觉识别系统、品牌名称和品牌标识语等创建。
具体论述如下：（一）视觉表现系统的建立。
奥威认为，视觉表现系统主要分为基础系统和应用系统。
其中基础系统又包括标准字、标准色、标准图案等；应用系统则包括办公用品应用、包装用品应用、交通工具应用、指示应用、销售应用、促销用品应用、产品上的标志应用、服饰应用等。
视觉识别系统通过鲜明的视觉冲击力和形象感染力，强化品牌的记忆点。
（二）品牌名称的建立。
奥威认为，一个好的品牌名称的是至关重要的，因为品牌的名称其实就是整个品牌营销大战的序幕——序幕越精彩，越能吸引人，就越能为以后的品牌整合传播提供更为坚实、更为广阔的发展空间。
红色动力分为好的品牌名称必须具有以下五个原则：（1）“七好” ：好念、好听、好看、好写、好认、好记、好义；（2）能够有效地传达品牌定位，体现品牌文化和个性；（3）要简单而独特；（4）要能引发人们的丰富联想；（5）要具有内涵并易于传播。
（三）确定品牌标识语。
奥威认为，品牌的标识语是与品牌的整体推广密切相关的，必须从视觉识别中独立出来，加以充分的重视。
优秀的品牌标识不但能够有效地传达品牌识别及其有关信息，还能突破法律等种种限制，引发丰富的品牌联想，更往往可以指引“广告语”的方向，产生独特鲜明的“概念营销效应”，达到意想不到的传播效果，以利于品牌形象的深入人心。
三、品牌推广阶段（BRAND PROMOTION）这一阶段主要包括以下三项工作：（一）推广品牌识别：主要是运用媒介系统对品牌进行整合营销传播，在实践中建立品牌的四个识别要素：品牌核心价值、品牌定位、品牌理念和品牌个性；（二）推广品牌形象：主要是通过丰富多彩的媒介形式和营销组合，实施视觉表现系统，组织展览展示活动，真正把品牌形象做到消费者的心目中；（三）累积品牌资产：主要包括品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌联想、品牌忠诚度，以及其他专属财产。
四、品牌管理阶段（BRAND MANAGING）这一阶段主要包括以下五项工作：（一）品牌的有效延伸决策：主要是指评估各阶段的营销状况，判断是否有必要引入颇具竞争力的新商品，以加强品牌的活性化，以满足消费者的最新需求。
（二）品牌资产长远的科学规划及管理：主要是指品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌联想、品牌忠诚度，以及其他专属财产等的长远规划和管理。
（三）品牌的改善和创新：主要是根据市场环境和竞争对手的变化，进行品牌的产品、技术、传播、通路、组织、管理等方面的检讨和创新决策。
（四）品牌的长期传播规划及管理：主要是指未来五年的广告投放策略、促销组合方案、整合传播决策方案等。
（五）新品牌的规划及管理：根据有关状况，进行新品牌的规划和管理决策。
e时代的CRM营销转自中联商务网您的位置首页> 按时间浏览> 客户关系:CRM营销就是利用有效的客户关系管理达到营销的预期目标。
其实，客户关系管理工作不是什么新鲜事，所有的企业都需要管理好自己的客户关系。
但是，随着CRM系统的推出，一种全新的营销观念逐渐形成。
客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。
企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，客户关系成为企业发展的本质要素。
如此一来，正在流行的很多新营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入CRM营销的范畴。
随着市场竞争的愈演愈烈，传统的、静态的、平面的系统越来越难以胜任对动态客户信息的管理，对于客户行为的变化不能做出迅速反应而丧失市场机会的例子不胜枚举。
而信息技术尤其互联网技术的发展，为企业营销提供了全新的平台，Internet催生的CRM系统给企业带来营销方式的重大变革。
通常，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花成本的5倍。
CRM系统能够很好地促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应。
不但拓展了开发新客户的渠道，而且，有了CRM的支持，所有的客户关系都将贯穿客户的终生。
通过对客户资料的管理和挖掘，不仅有助于现有产品的销售，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，真正做到“以客户为中心”，从而赢得客户的“忠诚”。
近来，CRM以每年40％以上的速度悄然增长，使互联网软件供应商们纷纷涉及CRM应用软件的开发。
山东海天软件有限公司(haitian)日前推出的“即时语Click man 2．0”不仅是为所有电子商务网站提供了CRM营销的工具，更是亲身体验利用“即时语”达到CRM最佳效果的苦辣酸甜。
很显然，这本身也是对海天互联网客户关系服务系统的一次检验。
利用捆绑了海天知识库及发布系统的“即时语Click man 2．0”来为电子商务网站建立一个专门的虚拟客户支持中心。
只要客户在访问网站的时候有疑问，只需点击“即时语”的入口，就可以与客户服务人员进行文字的交流，得到客户服务人员“一对一”的实时指导，从而提高网站的客户满意度和客户忠诚度。
“即时语Click man 2．0”在后端提供客户消费行为追踪，以及专用于客户服务及客户行销的资料分析等功能，能够把客户的信息存入数据库，通过整理划分出A、B、C三类客户，进行更加有针对性的营销活动，找到真正提供利润的“金牌客户”,让企业能够做到一对一行销的目标。
根据一份最近的研究报告显示，在受调查的企业中有2/3以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式，而有3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统及其组织的其它部分。
无论如何，CRM已经成为最耀眼的明星。
从事CRM开发推广的公司都获得了高速的增长。
客户关系管理这样一个跨知识管理、业务运作和电子商务等系统的融合概念，正在变革广大企业的营销观念，正在改善企业与客户之间的关系，正在形成一个崭新的CRM营销时代。
品牌定位（21c现代经理手册）知识经济与现代管理/王甲佳您的位置首页> 按时间浏览:人们往往简单地认为，精良的产品、低廉的价格是占领最大市场分额的战无不胜的法宝。
但在剧烈的市场竞争中一些技术先进、产品精良、资金雄厚、生产效率很高的企业都无可挽回地失败了。
个中另有奥妙。
“酒香也怕巷子深”，当今的社会信息过多，人们的心智已经无法塞入那么多的信息，除非它的输入非常符合人的心理，很容易传入。
易于进入心智之路第一和首次最容易进入并占领心智，并在潜在顾客心中得到有利的地位——把你的品牌定位在潜在顾客心中。
幼鸭仅需几秒钟就能认定鸭妈妈，如果一开始让它认定母鸡，它竟会让母鸡代替它天生的妈妈。
一片空白的心智最容易刻下永久的印记。
可乐型饮料第一品牌是什么？可口可乐，人们不假思索。
第二、第三、第四、第五？有点难。
在头脑的小阶梯中占一个位置为了让你独特的“酒香”——品牌顺当地传入人心，让我们看一看人类的心智：心理学家米勒博士主张，人们的心智难以同时与七个以上的单位打交道。
人的心智也就象是有一个个位置，把所选择的每一个单位的信息储存在那里。
管理专家艾.里斯形象地把它比作一个个小阶梯,主张品牌传播要力争占领其中的一个新阶梯，达到实际有效。