产品责任风险和管理
产品管理中的风险管理与应对
产品管理中的风险管理与应对在产品管理中，风险管理是一个至关重要的环节。
任何一个产品的开发与上线都可能伴随着各种潜在的风险，如市场需求变化、竞争压力、技术问题等。
如何有效地识别、评估和应对这些风险，对于产品的成功至关重要。
下面将从几个方面来探讨产品管理中的风险管理与应对策略。
首先，风险管理的第一步是识别潜在的风险。
在产品开发的初期阶段，团队需要对市场环境、竞争对手、技术难点等因素进行全面的分析，以确定可能存在的风险点。
同时，也需要借助市场调研、用户反馈等信息来发现潜在的风险。
只有对可能出现的问题有清晰的认识，才能有针对性地制定解决方案。
其次，评估风险的严重程度也是不可或缺的一步。
对于不同的风险，应该根据其可能性和影响程度进行评估，以确定应对的优先级。
有些风险可能是潜在的、但是影响较小，可以采取一些预防措施；而有些风险可能是致命的，需要立即制定详细的应对计划。
在评估风险时，团队需要多方位地考虑，充分权衡各种因素才能做出正确的决策。
接着，就是制定应对策略。
一旦确定了要应对的风险，就需要制定相应的解决方案。
比如，如果是市场需求方面的风险，可以通过产品迭代、产品升级等方式来满足用户的需求；如果是技术问题，可以加强团队的技术培训、引进新的技术人才等来解决。
无论是哪种风险，都需要有具体的应对方案，并严格执行，以确保产品的顺利上线和运营。
最后，持续监测和反馈也是风险管理的一部分。
产品上线后，团队需要不断地监测产品的表现，收集及时的用户反馈和数据分析，以发现可能出现的问题和风险，及时进行调整和优化。
只有保持持续的关注和反馈机制，产品才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
综上所述，产品管理中的风险管理是一个复杂而关键的环节。
只有通过对潜在风险的认识、评估和应对，才能确保产品的成功上线和稳定运营。
团队需要密切合作，充分沟通，及时反馈，共同努力应对各种挑战，才能取得长期的商业成功。
愿每一个产品经理都能在风险管理的道路上越走越远，创造出更多优秀的产品，为用户带来更好的体验和价值。
产品风险管理制度
产品风险管理制度产品风险是指产品中存在的可能给消费者带来损害的潜在风险。
为了有效管理和控制产品风险，企业需要建立健全的产品风险管理制度。
本文将从制度的建立、风险评估、风险控制、风险监测和沟通五个方面详细介绍产品风险管理制度。
一、制度的建立产品风险管理制度是企业管理产品风险的基本程序和方法，是指导和约束产品风险管理活动的制度体系。
企业应根据自身的情况制定相应制度，确保制度能够覆盖到产品研发、生产、销售和售后服务等各个环节。
制度中应包括以下内容：1.1风险管理职责和权限的明确。
明确各级管理人员的风险管理职责，并确定相关的权限和责任。
1.2风险管理流程和要求的规定。
明确产品风险管理的具体流程和要求，包括产品风险评估、风险控制措施的确定、产品风险审核等。
1.3风险管理培训和教育的安排。
定期对相关人员进行产品风险管理培训和教育，提高其风险意识和风险管理能力。
二、风险评估风险评估是产品风险管理的核心环节，通过对产品进行全面、系统的风险评估，识别和评估潜在的风险，并据此制定相应的控制措施。
风险评估应包括以下内容：2.1产品风险分析。
分析产品可能存在的风险源、风险事件、风险因素等，并明确其潜在的危害和可能的影响。
2.2风险评估方法选择。
选择适合的风险评估方法，如风险矩阵法、故障模式与效果分析(FMEA)、层次分析法(AHP)等。
三、风险控制风险控制是在风险评估的基础上，通过采取相应的控制措施，降低或消除产品风险的潜在危害。
风险控制应包括以下内容：3.1设计控制。
在产品设计阶段就要考虑风险控制，采取设计优化措施，降低风险发生的可能性。
3.2生产控制。
建立完善的生产工艺和质量控制体系，对每道工序进行严格把控，确保产品质量稳定。
3.3检测控制。
对产品进行全面、严格的检测和测试，确保产品符合相关的质量标准和法规要求。
四、风险监测风险监测是对产品风险进行实时追踪和监控，及时发现和消除风险隐患。
风险监测应包括以下内容：4.1售后服务监测。
产品责任法律风险防控建议范本
产品责任法律风险防控建议范本尊敬的读者，很抱歉无法提供完整5000字的文章。
我将为您提供产品责任法律风险防控建议范本的部分内容，请您参考。
产品责任法律风险防控建议范本一、引言随着消费者权益意识的增强，产品责任法作为保护消费者权益的法律工具愈发受到重视。
企业应该在生产、销售过程中强化风险防控和法律合规意识，以避免潜在的法律风险和不必要的损失。
本文将提供产品责任法律风险防控建议范本，帮助企业规避法律风险，保障企业和消费者的权益。
二、风险评估与管理1.明确产品责任范围企业应对其产品在设计、制造、销售、使用等环节中可能引发的风险进行评估和管理。
明确产品责任范围，确定可能涉及的法律责任和风险等级。
2.建立完善的质量控制体系企业应建立完善的质量控制体系，包括从原材料采购到生产制造、质量检验以及售后服务的全过程管理。
确保产品质量符合相关法律法规和标准要求，最大限度地降低产品质量引发的法律风险。
3.合理规划产品安全标识针对产品特点和风险等级，合理规划产品安全标识，包括产品使用说明书、警示标识、产品包装等，提醒消费者正确使用和防范潜在危险。
三、销售渠道管理1.合法合规的销售行为企业应确保销售行为合法合规，遵守相关法律法规。
禁止发布虚假广告，确保产品描述真实准确。
同时，加强对经销商和销售人员的管理和培训，强化法律意识和法规遵守要求。
2.完善售后服务建立健全的售后服务体系，及时响应消费者的投诉和维权需求。
提供产品质量问题的解决方案，如维修、退换货等。
确保消费者权益得到妥善保障，减少潜在的法律风险。
四、风险应对与应急预案1.风险应对机制建立健全的风险应对机制，及时响应产品质量问题和消费者权益纠纷。
设立专门的风险应对小组或委员会，负责对相关法律风险进行分析、评估和处理。
2.制定应急预案针对可能发生的突发事件和紧急情况，制定应急预案，明确责任人、应对措施和沟通渠道，及时有效地处理法律风险事件，减少损失和不良影响的扩大。
结语以上是产品责任法律风险防控建议范本的部分内容。
网店经营管理中的风险管理和责任承担策略有哪些
网店经营管理中的风险管理和责任承担策略有哪些随着电子商务的快速发展，越来越多的商家开始转向网店经营。
然而，网店经营面临着一系列的风险和责任问题。
本文将讨论网店经营管理中的风险管理和责任承担策略。
一、风险管理在网店经营中，风险管理是至关重要的。
以下是几种常见的风险管理策略：1.商品质量控制网店经营的核心是销售商品，因此保证商品的质量是非常重要的。
商家应该建立健全的质量控制体系，确保所售商品符合相关的质量标准，并提供详细的商品描述和清晰的商品图片，让顾客对商品有一个清晰的认知。
2.供应链管理在网店经营中，供应链管理是非常关键的。
商家应该与可靠的供应商建立长期合作关系，确保及时供货和商品的稳定性。
同时，商家还应该合理安排库存，避免因过多或过少的库存而造成经营风险。
3.订单管理订单管理是网店经营中不可或缺的一环。
商家应建立规范的订单管理流程，确保订单的准确录入、及时处理和准时发货。
商家还应积极与物流公司合作，确保订单的及时送达。
4.客户服务良好的客户服务是网店经营成功的关键之一。
商家应提供快速响应和有效解决问题的客户服务，以及完善的售后服务。
只有满足顾客的需求，才能建立良好的口碑和客户忠诚度。
二、责任承担策略在网店经营中，商家也要承担一定的责任。
以下是几种常见的责任承担策略：1.产品责任商家应承担对售出商品的质量和安全负责。
如果顾客购买的商品存在质量问题或安全隐患，商家应及时提供退货、换货或维修等解决方案，并承担由此产生的费用。
2.信用责任商家应当诚信经营，遵守相关法律法规和商业伦理。
商家应承担对其直接推销的商品的真实性和合法性负责，并提供准确的商品描述，以避免误导顾客。
3.数据安全责任在网店经营中，商家需要处理大量的顾客数据，包括个人信息、支付信息等。
商家应采取措施加强数据安全管理，确保顾客数据的机密性和安全性，防止数据泄露和滥用。
4.售后责任商家应负责处理顾客的售后问题。
顾客可能会遇到商品质量问题、包装破损、配送延误等情况，商家应积极协助解决问题，提供退货、换货、维修等售后服务。
产品销售合同中的风险和责任分担
产品销售合同中的风险和责任分担在产品销售过程中，无论是买卖双方还是其他相关各方，都面临一定的风险和责任。
为了明确双方的权益和义务，保障交易安全，双方应在销售合同中对风险和责任进行合理的分担。
本文将从不同的角度探讨产品销售合同中的风险和责任分担。
一、产品质量风险的分担在产品销售合同中，产品的质量是一个重要的风险因素。
卖方承诺其销售的产品符合市场质量标准，并提供质量保证。
买方有权对产品进行质量检验，如果发现产品不符合约定质量标准，可以要求卖方承担相应的责任，如修理、更换或退款等。
对于买方而言，也要履行合理的检验义务，确保自身利益不受损害。
二、产品交付风险的分担产品的交付是销售合同的核心内容之一。
卖方应当确保产品按照合同约定时间和方式进行交付，承担相应的交付责任。
如果卖方未按时交付产品，买方有权要求卖方承担违约责任，并可能要求卖方支付相应的违约金。
对于买方而言，应按时接受产品并验证产品数量和质量，以确保自身的合法权益。
三、风险转移和保险责任的分担在产品销售合同中，风险的转移和保险责任的分担也是关键问题。
通常情况下，风险会在产品交付时转移给买方，买方成为产品的合法所有人。
买方有义务购买适当的保险来保障产品在运输、储存或使用过程中的风险。
同时，卖方也有责任在产品交付前购买适当的保险，以防止产品在交付过程中出现损坏或丢失等情况。
四、违约责任的分担在产品销售合同中，如果一方未能履行其在合同中的义务，将构成违约。
根据合同法的规定，违约方应承担相应的违约责任。
在订立合同时，双方应明确约定违约责任的种类和范围，如违约金、赔偿金或其他违约责任的方式。
同时，也应在合同中约定解决争议的方式，如仲裁或诉讼等。
五、法律责任和免责条款的分担在产品销售合同中，法律责任对双方来说都是重要的。
卖方在销售产品时应保证其所销售的产品符合法律法规的要求，并承担相应的法律责任。
买方在使用产品过程中应严格遵守法律法规，如果因为买方的过失导致产品损坏或引发其他问题，买方应承担相应的法律责任。
产品质检中的关键风险与合规管理
产品质检中的关键风险与合规管理在产品质检过程中，关键风险与合规管理是至关重要的。
合格的产品质量是企业经营的基石，而合规管理则涉及到产品是否符合相关法规和标准，以及企业是否履行了相应的责任。
本文将探讨产品质检中的关键风险与合规管理，并讨论如何有效应对和防范这些风险。
一、关键风险分析在产品质检过程中，存在一些关键风险，可能会对产品的质量和安全性产生影响。
以下是一些常见的关键风险：1. 原材料供应风险：质量不稳定的原材料可能会导致产品质量不合格，甚至存在安全隐患。
因此，企业应该与可靠的供应商建立长期稳定的合作关系，并加强对原材料的质量监控和管理。
2. 生产过程风险：生产过程中可能存在人为操作不当、设备故障等风险，这些风险可能会导致产品质量出现问题。
因此，企业需要建立严格的质量管理体系，制定详细的操作规程，并进行员工培训，确保生产过程的稳定性和可控性。
3. 外包加工风险：如果企业将产品的生产加工外包给其他企业，存在产品质量无法控制的风险。
因此，企业需要选择合格的供应商进行外包加工，并建立有效的质量监控机制，确保外包产品的质量符合要求。
4. 进出口贸易合规风险：如果企业从国外采购原材料或出口产品，需要遵守相关的进出口贸易法规和标准。
如果企业在进出口贸易中存在不合规行为，可能面临法律风险和商业信誉风险。
因此，企业需要了解和遵守相关法规，并建立健全的进出口合规管理体系。
二、合规管理策略为了降低产品质检中的关键风险，企业需要有效的合规管理策略。
以下是一些常见的合规管理策略：1. 建立完善的质量管理体系：企业应建立并实施完善的质量管理体系，包括质量管理流程、质量标准和规范、员工培训等。
同时，要加强对供应商的质量管理，确保原材料的质量可控。
2. 强化质量监控和检测手段：企业应加强对生产过程和产品质量的监控和检测，通过使用先进的检测设备和技术，确保产品的质量符合相关标准和要求。
3. 加强供应链合规管理：企业应与供应商建立长期稳定的合作关系，并要求供应商提供符合相关法规和标准的产品。
产品责任风险知识
产品责任风险知识产品责任风险是指生产者或销售者因提供不符合保护消费者人身、财产安全的产品而承担的法律责任。
随着消费者权益意识的提高和法律法规的不断完善，产品责任风险日益成为企业经营和管理中不可忽视的因素。
本文将从产品责任风险的概念、原因及风险管理等方面进行阐述，以提高企业和消费者对产品风险的认识。
一、产品责任风险的概念产品责任风险是指由于产品存在缺陷或不符合标准要求，导致消费者在正常使用过程中受到伤害或财产损失，从而引发的法律纠纷。
产品责任风险包括三个要素：产品、缺陷和伤害。
产品是风险发生的基础，缺陷是风险的根源，伤害是风险的结果。
二、产品责任风险的原因1. 设计缺陷：产品在设计过程中存在缺陷，导致在使用过程中容易发生事故或伤害。
2. 生产工艺缺陷：生产过程中控制不严格，产品质量无法得到保证。
3. 销售环节问题：销售者未能向消费者充分介绍产品的潜在风险，导致消费者在使用过程中未能正确操作，引发安全事故。
4. 缺乏有效的安全预警：产品在设计时未能充分考虑用户的安全需求，未提供明确的安全警示，导致使用者不了解和认识到潜在的风险。
三、产品责任风险的分类根据受伤害程度和风险来源的不同，产品责任风险可分为以下几类：1. 生产过程中的责任风险：由于生产过程中的不合格原料、无良供应商等原因引起的产品缺陷，导致消费者受到伤害。
2. 设计过程中的责任风险：由于设计不合理、测试不严谨等原因导致产品存在缺陷，使消费者在正常使用过程中受到伤害。
3. 营销过程中的责任风险：销售者在销售过程中未能提供充分的产品信息、警示说明等，导致消费者在使用过程中发生事故或伤害。
4. 产品使用中的责任风险：由于消费者自身操作不当、不遵守使用说明等原因导致的人身和财产损失。
四、产品责任风险的管理1. 加强设计管理：通过加强产品设计过程中的质量控制、风险评估等措施，减少产品设计缺陷的发生。
2. 完善生产管理：建立完善的生产工艺管理制度，确保产品质量符合标准要求。
产品管理风险管理管理产品管理过程中的风险
产品管理风险管理管理产品管理过程中的风险在产品管理领域，风险管理是至关重要的一环。
产品管理的过程中经常会面临各种潜在的风险，包括市场变化、竞争激烈、技术不稳定等因素，如何有效地管理这些风险，是每个产品经理需要重视的问题。
首先，产品经理需要对市场变化有敏锐的嗅觉，及时发现潜在的风险。
市场竞争日益激烈，产品的生命周期也越来越短，如果产品经理不能及时响应市场变化，产品就有可能失去竞争力。
因此，产品经理需要经常进行市场调研，了解市场趋势和竞争对手的动态，及时调整产品策略，降低市场风险。
其次，产品经理需要关注技术风险。
产品的技术稳定性直接影响产品的质量和用户体验，如果产品存在严重的技术问题，不仅会影响用户满意度，还可能导致产品的市场失败。
因此，产品经理需要密切关注产品的技术开发过程，及时发现和解决技术隐患，确保产品的稳定性和可靠性。
此外，产品经理还需要重视合规风险。
随着监管环境的不断变化，产品的合规性成为越来越重要的问题。
如果产品存在合规风险，不仅可能导致产品被禁止上市，还可能引发法律诉讼，给企业带来不必要的损失。
因此，产品经理需要了解相关的法律法规，确保产品在合规的范围内运营，降低合规风险。
最后，产品经理还需要重视供应链风险。
产品的供应链管理关系到产品的质量和交付周期，如果供应链出现问题，可能会导致产品的延期交付或质量问题，给企业带来损失。
因此，产品经理需要建立稳定可靠的供应链体系，与供应商建立良好的合作关系，降低供应链风险。
综上所述，产品管理过程中的风险管理是非常重要的一环，产品经理需要对各种风险有清晰的认识，并采取有效的措施来降低风险。
只有有效地管理风险，产品才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为企业创造更大的价值。
在此背景下，产品管理风险管理已经成为产品经理必备的核心素养之一，希望每位产品经理都能认真对待这一重要课题，不断提升自己的风险管理能力，为企业的持续发展贡献自己的力量。
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WTO的基本原则： ★非歧视原则 ★自由贸易原则 ★可预见性原则 ★公平竞争原则 ★鼓励发展和经济改革原则
非歧视原则 包括最惠国待遇原则和国民待遇原则： ➢ 最惠国待遇原则：根据WTO协议。各成员国一般不得在贸易伙伴之
间造成歧视，如果一国给与另外一国一项优惠政策或待遇，那它也必 须给与其他所有WTO成员国同样的政策和待遇。 ➢ 国民待遇原则：平等的对待外国人和本国人，外国产品和本国产品。
6σ质量极大地降低了不 良质量成本
新、旧质量观对比
错误总是难免的
应追求完美，使顾客完全满意
一些主要缺陷应该解决，但许多 任何缺陷都是不可接受的
小毛病可以不管
改进质量就是不断小修小补
改进既要小修小补，也要大刀 阔斧
改进质量太费时间 质量计划是针对产品或制造部门
的
质量改进可以节约时间 质量计划涉及所有部门和过程，
目的 相关者
本组织受益 外部顾客
全面质量
提供的产品及所有与产品有 关的事物(附加服务) 本组织及所有相关方受益
内部和外部顾客
包含过程 与产品提供直接相关的过程 所有过程
涉及人员 组织内与质量直接有关的人员 组织内所有人员
相关工作 组织内部有关职能或部门
组织内所有职能或部门
培 训 以质量部门的人员为主
质量责任风险产生 管理不规范 环境不确定性 产品本身缺陷
质量：并非单一的产品符合性定义，寻求广义质量定义
“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质
量无须惊人之举。”——戴明
产品质量责任与管理
风险控制相关管理模块 技术管理 产品本身特性、使用性能、安全等技术要求的科学合理 合同管理 合同约定是否明确产品质量责任及国际商务风险 质量管理 采购、生产加工、销售过程中是否关注到质量责任的证据 品牌管理 品牌经营过程中是否关注到法规
ＷＴＯ现行法规
（1）海关法规。即海关对产品的分类、估价方法的规则，海关对进 出口货物征收的关税税率和其他费用；
（2） 进出口管理的有关法规和行政规章制度； （3） 有关进出口商品国内税收法规和规章； （4） 进出口商品检验、检疫的有关法规和规章； （5） 有关进出口货物及其支付方而的外汇管理的一般法规和规章； （6） 利用外资的立法及规章制度； （7） 有关知识产权保护的法规和规章； （8） 有关出口加工区、自由贸易区、经济特区的法规和规章； （9） 有关服务贸易的法规和规章； （10）有关仲裁的裁决规定； （11）成员国政府及其机构制定的有关影响贸易政策的现行双边或多
主题
狭义的质量概念
广义的质量概念
产品
有形制成品 (硬件)
硬件、软件、流程性材料、服务
过程
直接与产品制造有关的过程 所有过程，包括制造、销售
产业
制造业
各行各业
质量被看着是
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的顾客
所有有关人员，无论内部或外部
如何认识质量
基于职能部门
质量策划、质量控制、质量改进
质量目标体现在
工厂的各项指标中
美国波多里奇国家质量奖
评审标准
组织简介 (工作环境、关系及挑战)
1、领导 120分
2、战略策划 85分
3、以顾客和 市场为中心
85分
5、以人为本 85分
6、过程管理 85分
7、经营结果 450分
4、测量、分析和知识管理 90分
美国波多里奇国家质量奖评审项目和条款
序号 1 领导
项目
2 战略策划
3 以顾客和市场为中心
最重要的方面应当在组织概述和下列条款中确认： ➢ 2.1 战略制定 ➢ 2.2 战略部署 ➢ 3.1 顾客和市场了解 ➢ 5.1 工作体系 ➢ 6.1 创造价值的过程
关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和行动计划尤其重要
美国波多里奇国家质量奖评分指南
方法
(什么方法/如何做)
展开
(到什么范围/程度)
➢ 成本：成本就是效益
➢ 效率：时间就是金钱 企业生存的最大目的就是在守法经
营的前提下追求利润最大化
质量(Quality)
结论 ➢ 在质量管理有效性方面：质量、
有效性
成本、效率一个也不能少！
时间(Time)
成本(Cost)
当前国际上质量管理的方向和趋势
以美国波多里奇国家质量奖为代表的卓越经营模式 以6σ为代表先进管理理念和方法 其他，诸如： ➢ ６S活动 ➢ 质量功能展开(QFD) ➢ 质量经济性管理 ➢ 标杆超越 ➢ 精益生产 ➢ 学习型组织等
道德规范
8 质量需要持续改进
持续改进
9 质量是对组织生产效率的最大贡献者
效率(或效率)
10 质量是由内外顾客和供应商的全面体系(或系统)来实现的 体系(或系统)
新、旧质量观对比
质量是质量管理部门的事情 要提高质量公司就得花费巨资
质量是每一个人的事情 随着质量的提高，成本就会下降
其实公司在为不良质量 付出代价
法律责任、经营风险 国际惯例：只以产品本身对他人造成人身或者财产的损害
事实作为承担赔偿的法律依据
产品质量责任 产品缺陷责任只以产品本身对他人造成人身或者财产
的损害事实作为承担赔偿的法律依据
不承担赔偿责任：（1）未将产品投入流通的；（2）产品 投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（3）将产品 投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷存在的。销售者 有下列情形的，也不承担赔偿责任：（1）使产品存在缺 陷销售者没有过错；（2）销售者已指明缺陷产品的生产 者或供货者。
45
装配占用空间(平方英尺)
8.1
4.8
零件存贮时间
2周
2小时
管理出效益（续）
合资后质量和生产效率的比较 (1987)
比较项目
厂家 通用
丰田
( Framingham ) ( Takaoka )
合资
可比装配小时/单车
31
16
19
装配缺陷/百辆车
130
45
45
装配占用空间(平方英尺)
8.1
4.8
7.0
自由贸易原则 要求各成员国之间应该有更为自由的贸易。 ➢ 减少贸易壁垒是鼓励贸易的最显著的方式之一，这些壁垒包括关税、进口禁
令、进口配额等有选择地限制数量的措施。 ➢ 对降低或取消贸易壁垒可以通过谈判来逐步解决。WTO协议允许各国通过
“渐进的自由化”，循序渐进的进行改变。 ➢ 发展中国家通常被允许用更长的时间来履行其义务。
包括管理和服务部门及其过程 供应商需要有综合竟Hale Waihona Puke 力供应商需要有价格上的竟争力
质量的新概念
1、质量的定义就是符合要求； 2、达到质量的制度是预防； 3、质量的执行标准是零缺陷； 4、衡量质量的方法是不符合要求的代价。
质量管理的三个阶段
质量检验阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段
为什么要进行质量管理 前提假设：
总分数
分值
70 50 40 45 40 45 45 45 35 25 25 50 35 75 75 75 75 75 75
合计
120 85 85 90 85 85
450
1000
美国波多里奇国家质量奖评分指南
卓越绩效评审的三个尺度 ➢ 方法：组织为符合评奖标准所使用的方法 ➢ 展开：方法的应用程度 ➢ 结果：实现目标要求的成效 在评审时，必须考虑方法、展开和结果对关键经营因素的重要度；
边协定、协议； （12）其他有关影响贸易行为的国内立法或行政规章。
产品质量责任与管理
产品质量责任－－－流通产品的法律责任 产品出厂后，企业依法承担的相关责任 产品质量责任即企业质量风险
案例：华阳药厂、齐制药二厂
产品质量责任与管理
风险 不确定性 损失 风险控制 管理规范
产品质量责任与管理
──战略性决策 ──自我价值的实现
管理出效益
(美国通用Framingham装配厂与日本丰田Takaoka装配厂的比较)
质量和生产效率的比较(1986)
比较项目
厂家
通用
( Framingham )
丰田
( Takaoka )
装配小时/单车
40.7
18.0
可比装配小时/单车
31
16
装配缺陷/百辆车
130
公司经营计划承诺和社会责任
劣质成本
与不合格的制造品有关
无缺陷使成本总和最低
质量的评价 基于符合规范、程序和标准
基于满足顾客的要求
改进是用于提高
部门业绩
公司业绩
质量管理培训
集中在质量部门
全公司范围内
负责协调质量工作
中层管理人员
高层管理者组成的质量委员会
桑德霍姆对质量和全面质量的比较
要素
质
量
对 象 提供产品(包括服务)
4 测量、分析和知识管理
5 以人为本
6 过程管理
7 经营结果
条款
1.1 组织的领导作用 1.2 社会责任 2.1 战略制定 2.2 战略部署 3.1 顾客和市场的了解 3.2 顾客关系和顾客满意 4.1 组织绩效的测量与分析 4.2 信息和知识管理 5.1 工作体系 5.2 员工学习和激励 5.3 员工权益和满意程度 6.1 价值创造的过程 6.2 支持性过程 7.1 以顾客为中心的结果 7.2 产品和服务的结果 7.3 财务和市场结果 7.4 人力资源结果 7.5 组织有效性结果 7.6 组织自律和社会责任结果
6 SIGMA （6σ）管理的渊源
6SIGMA管理的理念源自戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比 等质量管理大师的理论及几十年来全面质量管理的实践经验。
6σ管理的 历史渊源
PDCA循环