(完整word版)绩效管理试题(答案)
绩效管理期末考试试题及答案
绩效管理期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 绩效管理的核心目标是什么？A. 员工满意度B. 员工福利C. 组织目标的实现D. 员工个人发展2. 以下哪项不是绩效管理的基本原则？A. 公平性B. 透明性C. 随意性D. 一致性3. 绩效评估的结果通常用于哪些方面？A. 员工晋升B. 员工培训C. 薪酬调整D. 所有上述选项4. 360度反馈法是一种什么样的评估方法？A. 只由上级进行评估B. 只由下级进行评估C. 由多个角度的评估者进行评估D. 只由同事进行评估5. 绩效管理的周期通常为多长时间？A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述绩效管理的五个基本步骤。
2. 描述平衡计分卡在绩效管理中的应用。
3. 解释什么是SMART原则，并说明它在设定绩效目标时的重要性。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 案例分析：某公司实施了绩效管理，但员工普遍反映压力大，工作满意度下降。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
2. 案例分析：一个团队在进行季度绩效评估时，发现部分成员的绩效低于预期。
请分析可能的原因，并提出如何通过绩效管理提升团队整体绩效的策略。
绩效管理期末考试答案一、选择题1. C2. C3. D4. C5. D二、简答题1. 绩效管理的五个基本步骤包括：目标设定、绩效监控、绩效评估、绩效反馈和绩效改进。
2. 平衡计分卡是一种综合绩效管理工具，它通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量组织的绩效，帮助组织实现战略目标。
3. SMART原则是指目标应该是具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达成的（Achievable）、相关的（Relevant）和时限的（Time-bound）。
它帮助确保设定的绩效目标清晰、可操作，从而提高实现目标的可能性。
三、案例分析题1. 可能的原因包括：目标设置不合理、缺乏有效的沟通、绩效评估过于严厉、缺乏激励机制等。
绩效管理试题含参考答案
绩效管理试题含参考答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.()关注的是超过一年的绩效周期内员工的绩效,并对这个长期的绩效进行考核和奖励。
A、长期激励计划B、中期激励计划C、班组激励计划D、收益分享计划正确答案：A2.()是连接绩效计划和绩效评价的中间环节。
A、绩效监控B、绩效辅导C、绩效沟通D、绩效反馈正确答案：A3.目标管理最重要的步骤是()A、反馈B、实施目标C、评价结果D、计划目标正确答案：D4.战略管理流程的第一步是( )A、开发战略B、规划运营C、诠释战略D、协同组织正确答案：A5.()就是瞄准较宽的大规模市场的低成本战略。
A、差异化聚焦战略B、差异化战略C、成本聚焦战略D、成本领先战略正确答案：D6.下列关于绩效管理和绩效评价的关系,说法正确的是( )A、绩效管理也就是绩效考核B、绩效评价也就是绩效管理C、绩效评价的关键是绩效反馈D、绩效评价是绩效管理系统的核心环节正确答案：D7.目标管理的过程包括( )A、计划、监督、指导、反馈B、计划、实施、沟通、反馈C、计划、评价、沟通、反馈D、计划、实施、评价、反馈正确答案：D8.组织通常采用(),即扩展公司的业务活动和范围,寻求扩大组织的经营规模。
A、公司层战略B、增长战略C、竞争战略D、稳定战略正确答案：B9.在关于流程改进的主张及研究成果中,“渐进式流程改进”以戴明和朱兰的()为代表。
A、流程再造思想B、快速反应机制C、全面质量管理D、风险预警机制正确答案：C10.()是指根据绩效目标协议书所约定的评价周期和评价标准,由绩效管理主管部门选定评价主体,采用有效的评价方法,对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。
A、绩效反馈B、绩效评价C、绩效监控D、绩效计划正确答案：B11.以下哪一项不属于绩效申诉的原则()A、及时性原则B、互动性原则C、合理性原则D、公开性原则正确答案：B12.绩效申诉的()体现在,受理部门做出的决定要严格依据组织的相关规定,做到合理合规,不能徇私舞弊。
(完整word版)《绩效管理》试题及答案
《绩效管理》试题及答案一、填空题1.我们认为绩效分为两个层次，即包括(组织）绩效和员工个人绩效两方面.2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因性）。
3.影响员工个人绩效的主要因素包括（技能)、（激励）、环境和机会。
4.绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。
5.绩效管理系统包括四个环节：(绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、(明确性）、可接受性、效度和信度。
7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程.其中绩效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的.8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）.9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。
一方面目标要切实可行,另一方面尽可能（量化）,以便进行评价和反馈。
10.在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。
11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。
12.绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度.13.绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。
14.一般情况下,影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程度和工作环境的变动程度。
15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为,所依据的是（强化）理论。
16.绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等.17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。
18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。
绩效管理试题库与答案(最新版)
绩效管理试题库与答案（最新版）一、判断题1.在制定绩效目标时，由员工的上司为员工制定个人目标(╳）2.绩效管理的中坚力量是人力资源部人员（╳）3.绩效目标的制定是直接主管和员工都认可的（√）4.全员绩效指导思想是将企业目标层层分解，转化为员工工作目标，指导员工行为。
（√）5.绩效辅导具有全时性（√）6.指标的权重以10%为单位增减（╳）7.部门的考核结果与员工强制分布无关（╳）8.员工的考核形式分为参评模式和审批模式。
（√）9.员工的绩效等级只分为A、B、C三个等级（╳）10.员工的考核者按角色分直接上级和间接上级。
（√）11.绩效指标确认流程为：业务需求、绩效编制、绩效确认、绩效签订。
（╳）12.指标数量控制在5-10项。
（√）13.管理人员绩效考核周期为年度和季度。
（√）14.管理部门员工绩效奖金由个人绩效系数和公司经营业绩组成。
（√）15.部门管理者是绩效管理的第一执行者。
（√）16.绩效辅导是在日常工作中和绩效考核后进行的辅导。
（╳）17.全员绩效指导思想为：将企业目标层层分解，转化为员工工作目标，指导员工行为；在绩效管理过程中，向员工提供反馈与辅导，促进员工个人发展。
（√）18.全员绩效管理只是人力资源部的工作。
（╳）19.绩效计划的制定采取自上而下、自下而上的沟通方式。
（√）20.加减分项应该在绩效考核阶段由单位负责人或者部门负责人为被考评者添加并评分。
（√）21.员工的绩效指标要体现部门重点工作。
（√）22.绩效指标的数量越多越好。
（╳）23.绩效沟通辅导贯穿于绩效管理的全过程。
（√）24.绩效沟通辅导只能由上级领导发起。
（╳）二、单选题。
25.绩效管理的最终目标是为了（D）A、确定被考评者未来的薪金水平B、帮助员工找出提高绩效的方法C、制定有针对性的培训计划和培训实施方案D、促进企业与员工的共同提高与发展26.绩效结果的应用包括（D）A、培训需求的产生B、绩效薪资的计算和发放C、员工个人发展规划D、以上都是27.绩效管理的对象是组织的（C）A、一般人员B、领导成员C、全体成员D、特定成员28.绩效管理能使（C）保持一致。
绩效管理期末考试答案Microsoft Office Word 文档
绩效管理-期末考试1.单选题1.12.0关于德尔菲法，以下说法正确的是(A )您答对了∙ a可以避免从众压力∙ b是个体决策的最好工具∙ c专家可以面对面的畅通交流，从而形成一致意见∙ d成员可以准确知道其他某个权威专家的观点，但不会受影响1.22.0行为锚定量表法的缺陷包括（D）您答对了∙ a行为导向性差∙ b工作考核标准模糊∙ c绩效反馈信息不明确设计成本较高1.32.0360度绩效评估获得的绩效评价信息一般主要用于对员工的发展和(C )您答对了∙ a薪资调整∙ b职务晋升∙ c员工培训∙ d员工奖金发放1.42.0一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（B ）要求。
您答对了∙ a能力∙ b任职资格∙ c素质模型经验1.52.0员工是否接受绩效评价指标受两个方面的影响，一个方面是绩效评价的效度，另一个是绩效评价指标（B）。
您答对了∙ a信度∙ b是否公正∙ c是否有战略性∙ d是否精确1.62.0著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类： A 类优秀员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核。
倡导者是（C）。
您答对了∙ a德拉克∙ b泰罗∙ c韦尔奇罗宾斯1.72.0考核销售员时，采用“年销售额在30—40万元，税前利润率为20%—25%”，这属于（C）。
您答对了∙ a绩效指标∙ b绩效项目∙ c绩效标准∙ d绩效结果1.82.0卓越标准的设置主要目的是识别角色榜样，提供努力方向，是否达到卓越标准的绩效信息主要用来决定（B）。
您答对了∙ a基本绩效工资∙ b职务晋升∙ c培训对象解聘员工1.92.0绩效评估面谈主要有三种方式，对那些不适合目前工作的员工并计划对他或她进行解聘的员工适合的面谈方式是（C）。
您答对了∙ a告知和聆听方式∙ b解决问题方式∙ c告知和推销方式∙ d告知并征求意见方式1.102.0企业绩效管理系统的具体组织者和设计者是（B）。
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
绩效管理习题+答案
绩效管理习题+答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.()暗含这样一个假设,提高相应绩效水平所能获得的报酬水平会增强员工的工作动机,从而提高工作绩效。
A、代理理论B、强化理论C、期望理论D、科学管理理论正确答案：C2.绩效标准的划分方式中,()即运用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的评价等级,如优、良、中、差,甲等、乙等、丙等、丁等以及1、(二)3等。
A、定义式B、等级式C、数量式D、量词式正确答案：B3.在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果,这种评价方法是( )A、间接排序法B、配对比较法C、人物比较法D、直接排序法正确答案：C4.()就是在绩效沟通中引导对方承担责任的沟通模式。
A、公平导向B、事实导向C、平等导向D、责任导向正确答案：D5.关于标准工时制与计件工资制之间的关系的叙述,不正确的是()A、标准工时制与计件工资制非常相似,是计件工资制的一种变形B、计件工资制依据产品的计件工资率确定工人的报酬C、标准工时制与计件工资制之间有非常大的不同D、标准工时制则依据工人生产效率高于标准水平的百分比付给工人同等比例的奖金正确答案：C6.()指的是评价标准来源于组织内部,通常是根据相关部门或人员过去的绩效情况来确定的。
A、组织评价标准B、外部导向的评价标准C、个人评价标准D、内部导向的评价标准正确答案：D7.绩效反馈主要有两种方式,书面报告和()A、绩效反馈面谈B、程序性反馈C、口头汇报D、匿名反馈正确答案：A8.综合尺度量表法是将()相结合的一种评价方法。
A、行为对照表法与排序法B、图尺度量表法与等级择一法C、结果导向量表法与行为导向量表法D、配对比较法与人物比较法正确答案：C9.为了实现(),管理者与员工应共同制定一个相互交流绩效信息的沟通计划,从而能够有针对性地帮助管理者指导并鼓励员工不断地提高工作绩效,缩小绩效差距,确保绩效目标的顺利完成。
绩效管理考试试题及答案解析
绩效管理考试试题及答案解析一、绩效管理考试试题（一）选择题（每题2分，共20分）1. 绩效管理的目的是（）A. 提高员工的工作效率B. 评估员工的工作表现C. 促进组织的战略目标实现D. 激励员工积极性2. 以下哪个不属于绩效管理的基本环节（）A. 绩效计划B. 绩效考核C. 绩效反馈D. 员工培训3. 绩效考核的方法不包括（）A. 目标管理法B. 360度反馈法C. 德能勤绩法D. 随机抽样法4. 绩效改进计划的制定原则不包括（）A. 针对性B. 可行性C. 时效性D. 无关性5. 绩效管理中，以下哪个指标不属于关键绩效指标（KPI）（）A. 销售额B. 客户满意度C. 员工离职率D. 公司市值（二）判断题（每题2分，共20分）6. 绩效管理只关注员工的工作结果，而不关注工作过程。
（）A. 正确B. 错误7. 绩效考核的结果可以直接用于员工薪酬的发放。
（）A. 正确B. 错误8. 绩效管理是一种单向的管理活动，只需要管理者对员工进行考核。
（）A. 正确B. 错误9. 绩效改进计划的制定应该充分考虑员工的个人发展和公司战略目标。
（）A. 正确B. 错误10. 绩效管理中的反馈环节可以帮助员工了解自己的工作表现，提高工作效率。
（）A. 正确B. 错误（三）案例分析题（每题10分，共30分）11. 请阅读以下案例，回答问题：某公司为了提高员工的工作效率，实施了一套新的绩效管理体系。
在实施过程中，公司领导发现以下问题：（1）部分员工对绩效考核标准不认同，认为标准过于苛刻；（2）部分员工反映绩效考核过程中存在不公平现象；（3）部分员工对绩效改进计划的制定和实施不感兴趣。
请分析该公司绩效管理体系存在的问题，并提出相应的改进措施。
12. 请阅读以下案例，回答问题：某公司实施绩效管理已有一段时间，但公司领导发现，员工的绩效水平并没有明显提高。
请你分析可能的原因，并提出相应的解决方案。
13. 请阅读以下案例，回答问题：某公司员工小王，工作态度积极，但工作能力一般。
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绩效管理试题
一、选择题
1、（ C ）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。
（A）能力考核（B）态度考核
（C）业绩考核（D）绩效考核
2、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（ C ）
（A）高层领导
（B）一般员工
（C）直接上级/主管
（D）人力资源部人员
3、绩效管理的最终目标是为了（ D ）。
（A）确定被考评者未来的薪金水平
（B）帮助员工找出提高绩效的方法
（C）制定有针对性的培训计划和培训实施方案
（D）促进企业与员工的共同提高与发展
4、目标管理法能使员工个人的（ A ）保持一致。
（A）个人目标与组织目标
（B）努力目标与组织目标
（C）努力目标与集体目标
（D）个人目标和集体目标
5、符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ D ）。
（A）让顾客完全满意
（B）熟悉设备的使用和维护
（C）尽量节约时间
（D）每月废品率不超过1%
6、行为主导型的考评内容以考评员工的（ D ）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点
在于产生和贡献，而不关心行为和过程。
（A）工作效果（B）工作态度
（C）工作业绩（D）工作行为
7、主管对员工的绩效结果进行反馈时，应努力做到（D ）。
（A）给员工发言的机会
（B）集中于关键事项
（C）运用反馈技巧，因人而异
（D）以上都是
8、工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（ B ）
（A）工作表现（B）工作成果
（C）工作成绩（D）工作效果
9、( B )是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，
进行全面系统考察与评估的过程。
（A）行为考核（B）绩效考核
（C）人事考核（D）能力考核
10、下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是（ D ）
（A）知识（B）经验阅历
（C）技能熟练程度（D）工作质量
11、对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（ C ）。
①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法
③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为
（A）①②（B）③④
（C）②③（D）②④
12、（ D ）不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。
（A）考核指标的相关性
（B）考核标准的准确性
（C）考核表格的简捷程度
（D）考核中各单位主管就履行的责任
13、绩效面谈的质量和效果取决于（ C ）。
（A）考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态
（B）双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度
（C）考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度
（D）双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态
14、绩效管理的中坚力量是（ C ）。
（A）高层领导（B）一般员工
（C）直接上级/主管（D）人力资源部人员
15、在制定工作目标时，下列说法错误的是（ B ）。
（A）工作目标是可测量和评价的
（B）考核前工作目标不可被修改
（C）作目标是直接主管和员工都认可的
（D）作目标应明确规定完成的时间期限
16、售人员的绩效考评宜采用（ B ）。
（A）行为观察法
（B）以结果为导向的考评方法
（C）以关键事件为导向的考评方法
（D）以行为或品质特征为导向的考评方法
17、在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以（ C ）作为信息
的主要来源。
（A）该员工的同事
（B）该员工本人
（C）该员工的直接主管
（D）该员工的最高主管
18、绩效结果的应用不包括（ D ）。
（A）培训需求的产生
（B）绩效薪资的计算和发放
（C）员工个人发展规划
（D）工作分析方法的选择
19、按照员工的工作成果进行评估，这种方法比较客观，容易为员工接受，能减少（ B ）
的可能性。
（A）产生误会（B）产生偏见
（C）产生误解（D）产生意见
20、绩效的优劣要受多种因素的影响，如（ B ）是员工的主观性影响因素。
（A）激励、环境（B）激励、技能
（C）个性、动机（D）技能、环境
21、参与绩效结果申诉会议的成员应该不包括（ B ）。
（A）高层领导（B）客户
（C）一般员工代表（D）主管经理
22、企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及（B ）等方面完成情况的考核。
（A）产量（B）效益
（C）效率（D）效果
23、在绩效管理过程中，主管与下属之间就评估所做的讨论叫（B ）
（A）公开评估（B）评估面谈
（C）评估讨论（D）评估讲座
24、（ D ）是指考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估。
（A）按照员工的工作表现进行评估的方法
（B）按照员工的工作能力进行评估的方法
（C）按照员工的工作态度进行评估的方法
（D）按照员工的工作成果进行评估的方法
25、在制定绩效管理方案时，应根据（ A ）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行
可行性分析。
（A）绩效管理目标（B）绩效管理方法
（C）绩效管理程序（D）绩效管理对象
26、以下不属于各职能部门在绩效管理方面的主要责任的是（ CDE ）。
（A）及时对员工进行绩效反馈
（B）调整部门与员工的工作计划
（C）处理员工在绩效考核方面的申诉
（D）确保绩效考核制度符合法律要求
（E）提供与绩效考核有关的培训和咨询
27、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，以下说法不正确的是（ A ）（A）由员工的上司为员工制定个人目标
（B）目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定
（C）目标不宜过高，要有针对性
（D）在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤
二、简答题
1、简要描述绩效管理程序，并就每一程序中的关键点进行说明。
答：绩效管理基本流程：制定绩效计划（在绩效周期开始时，制定公司、部门、个人目标，反馈沟通建立共识）、实施绩效辅导（上下级之间对绩效完成情况，绩效与能力的差距展开充分讨论的过程）、进行绩效评估与反馈（通常在绩效周期的末端，管理者通过正式的评估形式和谈话，对员工在整个绩效周期的表现进行反馈，同时为下一周期的绩效计划做好准备）、绩效激励（根据绩效评估结果，实施绩效奖励，可以于工资进行挂钩、福利、职务调整、绩效改进计划、培训发展、效益奖金等）。
2、你所在部门目前绩效结果应用于哪些方面？是如何应用的？
答：
3、绩效目标（计划）制定过程中需要遵循哪些原则并简要描述。
答：1、目标是具体的(Specific)，即明确做什么，达到什么结果。
2、目标是可衡量的(Measurable)，绩效目标最好能用数据或事实来表示，如果太抽象而无法衡量，就无法对目标进行控制。
3、目标是可达到的(Attainable)，绩效目标是在部门或员工个人的控制范围内，而且是透过部门或个人之努力可以达成的。
4、目标是与公司和部门目标高度相关的(Relevant)，体现出目标从上到下的传递性。
5、目标是以时间为基础的(Time-based)，在一定的时间限制内。
4、简述绩效回馈与面谈的目的、意义及基本程序。
答：面谈的目的：两种解答方式:第一种:1、评估业绩2、改善业绩3、提供指导。
第二种:1、达成一致的观点；2、肯定员工的成绩；3、指出员工不足，改进的方向；4、制定改进计划；5、做好上下管理周期的衔接工作
面谈的意义：1、有助于正确评估员工的绩效2、有助于员工正确认识自己的优缺点3、有助于绩效考核的公正公平性4、有助于绩效改进计划的制定
面谈的基本程序：1．营造一种和谐的气氛； 2．说明讨论的目的、步骤和时间； 3．根据预先设定的绩效指标讨论员工的工作完成情况； 4．分析成功与失败的原因； 5．讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况； 6．讨论员工在工作能力上的强项和有待改进的方面；7．讨论员工的发展计划； 8．为员工下一阶段的工作设定目标和绩效指标； 9．讨论员工需要的资源与帮助； 10．双方签字认可。
5、简述目标管理法的实施步骤。
答：1、制定目标 2、实施目标3、信息反馈处理4、检查实施结果及奖惩
6、简述KPI法的实施步骤。
答：步骤1：明确公司的战略与战略目标；步骤2：确定驱动战略目标的关键流程及KPI；步骤3：将公司KPI与关键流程绩效指标分解到各部门；步骤4：根据部门职责和部门年度重点工作推导出KPI指标；步骤5：把以上两个步骤中的KPI汇总，形成的部门KPI集合；步骤6：对部门KPI集合中的指标进行筛选，确定部门级KPI；步骤7：编制各部门KPI指标。
7、公司目前的核心能力模型及领导力模型的包含要素分别有哪几个？2011年通过什么方法
首次应用HR系统对生产班长及销售业代级以上人员进行了能力素质评估？
答: 核心能力模型包括:结果导向、高效执行、团队合作、创新突破、专业精进；领导力模型包括：战备领航、激励团队、只争第一、协同共嬴、创新求变、消费者导向。
答：
三、综合分析
1、在绩效面谈的过程中，出现员工抱怨、情绪比较激烈的情况时该如何处理？
答：
2、请简要描述设置责任的依据，并为你所在单位的人事行政经理设计一份责任状。
答：
3、请分析所在单位目前绩效管理中的亮点和导致部分绩效程序难以落实的障碍，并提出如
何改进的意见。