组织行为学第四章工作压力知识分享
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组织行为学 个体(4)--情绪与工作压力
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与情绪有关的概念：
1.情绪劳动:员工要在工作当中表现出令组织满意的 情绪状态。 2.情绪智力 自我意识 自我激励 3.情绪感受和情绪表达
自我管理 通情 社会技能
（二）情绪的分类
1.基本情绪和复合情绪 快乐－惊奇－害怕－悲伤－愤怒－厌恶 愤怒＋害怕＋悲伤＝焦虑 2.积极情绪和消极情绪 3.情绪的愉快度和强度（罗素的环形情绪分类） 4.情绪的频率和持久性
二、工作压力
（一）什么是工作压力
1.工作压力——指的是一种动态状态，当个体在 实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到 机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。
2.潜在压力转化为现实压力的条件： a、活动结果的不确定性 b、活动结果对个体的重要性
3.压力强度与工作绩效——倒U曲线关系
4.任务类型、压力强度与工作绩效
3.压力的后果： 生理症状、情绪症状、认知症状、行为症状
（三）对工作压力进行管理
1、个人的解决途径 进行时间管理 加强锻炼、重视休息 及时倾诉、寻求帮助 学会放松
2、组织的解决途径 改善甄选过程 进行有效的目标管理 重新设计工作 增强正式沟通渠道 资助员工健康计划
5.压力的累加性：压死骆驼的最后一根稻草
6.工作倦怠：个体在过重工作压力下出现的一种身 心衰竭、厌弃工作的综合征。自我感觉很糟，丧失成 就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。
（二）工作压力的成因与后果
1.潜在的压力源 环境因素、组织因素、个人因素
2.压力的调节因素——个体差异 个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、 人格特点
面部表情传递情绪
（三）认知评价理论（对情绪的解释）
1.实验研究
2.（认知过程＋生理状态＋环境因素）→情绪
与情绪有关的概念：
1.情绪劳动:员工要在工作当中表现出令组织满意的 情绪状态。 2.情绪智力 自我意识 自我激励 3.情绪感受和情绪表达
自我管理 通情 社会技能
（二）情绪的分类
1.基本情绪和复合情绪 快乐－惊奇－害怕－悲伤－愤怒－厌恶 愤怒＋害怕＋悲伤＝焦虑 2.积极情绪和消极情绪 3.情绪的愉快度和强度（罗素的环形情绪分类） 4.情绪的频率和持久性
二、工作压力
（一）什么是工作压力
1.工作压力——指的是一种动态状态，当个体在 实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到 机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。
2.潜在压力转化为现实压力的条件： a、活动结果的不确定性 b、活动结果对个体的重要性
3.压力强度与工作绩效——倒U曲线关系
4.任务类型、压力强度与工作绩效
3.压力的后果： 生理症状、情绪症状、认知症状、行为症状
（三）对工作压力进行管理
1、个人的解决途径 进行时间管理 加强锻炼、重视休息 及时倾诉、寻求帮助 学会放松
2、组织的解决途径 改善甄选过程 进行有效的目标管理 重新设计工作 增强正式沟通渠道 资助员工健康计划
5.压力的累加性：压死骆驼的最后一根稻草
6.工作倦怠：个体在过重工作压力下出现的一种身 心衰竭、厌弃工作的综合征。自我感觉很糟，丧失成 就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。
（二）工作压力的成因与后果
1.潜在的压力源 环境因素、组织因素、个人因素
2.压力的调节因素——个体差异 个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、 人格特点
面部表情传递情绪
（三）认知评价理论（对情绪的解释）
1.实验研究
2.（认知过程＋生理状态＋环境因素）→情绪
【VIP专享】组织行为学第四章工作压力
第四章工作压力第一节压力的概述第二节压力模型第三节工作压力管理【思考并回答】压力是好或坏一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。
但是如果弦绷得太紧，就会断掉。
你需要将压力控制在适当的水平--使压力的程度能够与你的心智相协调。
第一节工作压力概述（二）工作压力：是由于工作特征和个体特征交互作用的影响从而使个体正常的生理或心理功能得到改变。
工作特征可能给个体带来的紧张：工作超负荷状态工作中供给不充分（四）两重性过大的压力让我们身心疲惫【思考案例】同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当记者，两个人工作时间都很长，并且他们的报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续的压力，发现新的线索并第一时间里报道出新素材。
其中一名记者逐渐开始疲惫、消沉并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了工作并乐于接受挑战。
解释为什么这两名记者对他们的工作有不同的反应？压力如同一把刀，可以为我们所用，也可以把我们割伤。
那要看你握住的是刀柄还是刀刃。
――剑桥大学心理学家罗伯尔The trouble is not a trouble,but how resolve the touble is a trouble. 谁来为你的杯子续水？第二节压力模型五、压力的作用B、神经症:又称神经官能症。
是非精神病性功能障碍。
表现为机能性障碍，但非器质性，非应激障碍，非人格障碍。
具有可逆性。
常见的神经症有：神经衰弱；（精神疲惫、睡眠障碍、兴奋性增高等）第二节压力模型五、压力的作用强迫症：强迫思维、强迫行为恐怖症：场所恐怖、社交恐怖焦虑症；急性焦虑发作、广泛性焦虑障碍躯体形式障碍第二节压力模型五、压力的作用C、精神病精神分裂症；情感性精神障碍；（狂躁症、抑郁症）偏执性精神障碍；（智能状态保持良好，但行为和情感处于偏执状态）【思考并回答】一个科技公司花钱让其员工成为当地的一个健身会所的会员，你对公司付费的这项福利有什么见解？这个计划是开支吗？还是一项投资？阐明你的观点。
组织行为学工作压力PPT课件
• 收入拮据 • 婚姻危机 • 搬家 • 失去朋友 • 失去自尊
第19页/共36页
日常琐事
• 包括人际冲突，交通拥挤，担心体重或 体型，物价上涨，事物繁忙、遗失物品等
• 对中年人，日常冲突比生活事件更能预测心理应激症状。 • 日常争执对健康和幸福感有根本性的影响。
第20页/共36页
工作中常见的压力源
第17页/共36页
生活事件评定量表（压力评定表） Holmes-Rahe Life Events Rating Scale(1967)
• Death of spouse 100
• Retirement 45
• Divorce 73
• Pregnancy 40
• Marital separation 65
• Rosenhan(1973): 八位假装幻听的心理学家
2021/5/22
5
第5页/共36页
正常人的特点
• 了解并基本肯定自己 • 掌握自己的思想行动 • 自我价值感和自尊心
• 能与人建立亲密关系 • 独立谋生的意愿与能力 • 追求理想但不脱离现实
2021/5/22
6
第6页/共36页
心理障碍的类别
• Business readjust 39
• Jail term 63
• Begin or end sch. 26
• Death of family_m
• Trouble with boss
63
第18页/共36页 23
生活事件及ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ对个体的意义
• 知觉到的应激----各种刺激对不同人有不同意义 • 失业有不同的效应
• 学会说不 • 学会放弃 • 无意识防御机制
第19页/共36页
日常琐事
• 包括人际冲突，交通拥挤，担心体重或 体型，物价上涨，事物繁忙、遗失物品等
• 对中年人，日常冲突比生活事件更能预测心理应激症状。 • 日常争执对健康和幸福感有根本性的影响。
第20页/共36页
工作中常见的压力源
第17页/共36页
生活事件评定量表（压力评定表） Holmes-Rahe Life Events Rating Scale(1967)
• Death of spouse 100
• Retirement 45
• Divorce 73
• Pregnancy 40
• Marital separation 65
• Rosenhan(1973): 八位假装幻听的心理学家
2021/5/22
5
第5页/共36页
正常人的特点
• 了解并基本肯定自己 • 掌握自己的思想行动 • 自我价值感和自尊心
• 能与人建立亲密关系 • 独立谋生的意愿与能力 • 追求理想但不脱离现实
2021/5/22
6
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心理障碍的类别
• Business readjust 39
• Jail term 63
• Begin or end sch. 26
• Death of family_m
• Trouble with boss
63
第18页/共36页 23
生活事件及ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ对个体的意义
• 知觉到的应激----各种刺激对不同人有不同意义 • 失业有不同的效应
• 学会说不 • 学会放弃 • 无意识防御机制
组织行为学(上)课件 第四章 工作设计与工作压力
渔夫歇了一会儿说：“先生，谢谢你给我的建议，不过如果你不介意的话，我想我还是省下这十五年，我现 在不就在过这种美满又充实的生活了吗？
引例
工作设计
工作压力
工作生活平衡
第4 页
管理启示
在工作中，我们有时会为了一个目标苦苦追寻， 却可能像商人一样，在不经意间丢失了生活中许多重 要的东西，例如家庭和自我。组织和个人应当在工作 与生活之间去寻求平衡，这样既能享受工作自身给我 们带来的快乐与充实，同时又能养吾老，扶吾幼，履 行自己的责任。渔夫的哲学，不就是对工作生活平衡 的完美诠释吗？
工作生活平衡
第 15 页
五、工作设计的新变化
工作设计
工作压力
1 新技术的发展
工作场所的新自动技术用机器以某种方式代替了人工， 来完成从投入到产出的转变。
大规模生产技术会导致工作简单化。另一方面，更先进 的技术会导致工作充实，这意味着工作提供了更大的责任、 认可及增长、发展的机会。
与此同时，员工可能发现工作几乎天天在变，这是因为 新软件的出现、互联网的普及以及信息技术的发展。
工作分担是指两名或更多的兼职工分担一个全日工的工作。 工作分担增加了员工的灵活性。对公司来说，工作分担使 不能上全天班的人也能贡献技术和能力给公司。此外，员工带 来的不同看法及才干会使公司受益。但工作分担会增加公司的 协调时间和成本。
工作生活平衡
第 13 页
工作分担
四、工作设计的方法
工作设计
工作压力
工作生活平衡
第 24 页
四、工作压力的管理
工作设计
1 个人管理工作压力的技能
情景性自我管理技能 认知重构、运动和呼吸训练等。
更新性自我管理技能 自我建议、紧张减轻训练等措施。
引例
工作设计
工作压力
工作生活平衡
第4 页
管理启示
在工作中，我们有时会为了一个目标苦苦追寻， 却可能像商人一样，在不经意间丢失了生活中许多重 要的东西，例如家庭和自我。组织和个人应当在工作 与生活之间去寻求平衡，这样既能享受工作自身给我 们带来的快乐与充实，同时又能养吾老，扶吾幼，履 行自己的责任。渔夫的哲学，不就是对工作生活平衡 的完美诠释吗？
工作生活平衡
第 15 页
五、工作设计的新变化
工作设计
工作压力
1 新技术的发展
工作场所的新自动技术用机器以某种方式代替了人工， 来完成从投入到产出的转变。
大规模生产技术会导致工作简单化。另一方面，更先进 的技术会导致工作充实，这意味着工作提供了更大的责任、 认可及增长、发展的机会。
与此同时，员工可能发现工作几乎天天在变，这是因为 新软件的出现、互联网的普及以及信息技术的发展。
工作分担是指两名或更多的兼职工分担一个全日工的工作。 工作分担增加了员工的灵活性。对公司来说，工作分担使 不能上全天班的人也能贡献技术和能力给公司。此外，员工带 来的不同看法及才干会使公司受益。但工作分担会增加公司的 协调时间和成本。
工作生活平衡
第 13 页
工作分担
四、工作设计的方法
工作设计
工作压力
工作生活平衡
第 24 页
四、工作压力的管理
工作设计
1 个人管理工作压力的技能
情景性自我管理技能 认知重构、运动和呼吸训练等。
更新性自我管理技能 自我建议、紧张减轻训练等措施。
组织行为学 工作压力21页PPT
谢谢！
组织行为学 工作压力
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
组织行为学 工作压力
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
组织行为学工作压力
10
工作压力对个体的不良影响
心理健康问题 焦虑紧张 急躁易怒 感情压抑忧郁 情绪过于敏感 孤独感和疏远感 自卑感 退缩不愿与人交流 厌烦缺乏耐心 对工作不满 悲观 注意力分散 记忆力下降 缺乏主动性和创造
生理健康问题
行为问题
心率加快,血压升 工作效率降低
高,心脏疾病
拖延或避免工作
肾上腺激素和去甲 工作失误增多
3
2.压力的基本模式:与压力有关的因素是压 力源;个体对压力源的认知;紧张状态.
压力源 可能
产生的 各种刺激
认知评价
•有威胁性 •超出可控
•范围
紧
压力
张
状
态
不良后果
•生理症状 •心理问题 •不良绩效
压力的基本模式
4
二.工作压力及其来源
1.什么是工作压力
由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体 产生生理和心理上的反应。
(1)预防策略, 1)调整生活避开压力源。 2)调整要求水平. 3)改变引起压力的行为方式。 4)扩展应对资源.
14
(2)抗争策略,
1)监视压力源和症状是使用其他策略的基础.
2)集中资源是为了采取积极的应对努力而进行的准 备,组织与安排。
3)攻击压力源是最为积极主动的一种策略,包括积极 的寻求信息和支持来解决问题,改变认知结构建立 起坚定的信念,防止自我限制的假设出现,消除自 我击败的思想,对压力源进行系统脱敏等等。
4)容忍压力源是指通过改变压力源的认知来减轻和 消除压力。
5)降低唤起水平则是使由于压力引起的生理和心理 的紧张状态得到缓解,放松练习;倾诉;自我宣泄,服 用降低紧张的药物等等。
15
二.应对压力的专门技术 1.合理情绪疗法：是心理认知学派的压力应对技
工作压力对个体的不良影响
心理健康问题 焦虑紧张 急躁易怒 感情压抑忧郁 情绪过于敏感 孤独感和疏远感 自卑感 退缩不愿与人交流 厌烦缺乏耐心 对工作不满 悲观 注意力分散 记忆力下降 缺乏主动性和创造
生理健康问题
行为问题
心率加快,血压升 工作效率降低
高,心脏疾病
拖延或避免工作
肾上腺激素和去甲 工作失误增多
3
2.压力的基本模式:与压力有关的因素是压 力源;个体对压力源的认知;紧张状态.
压力源 可能
产生的 各种刺激
认知评价
•有威胁性 •超出可控
•范围
紧
压力
张
状
态
不良后果
•生理症状 •心理问题 •不良绩效
压力的基本模式
4
二.工作压力及其来源
1.什么是工作压力
由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体 产生生理和心理上的反应。
(1)预防策略, 1)调整生活避开压力源。 2)调整要求水平. 3)改变引起压力的行为方式。 4)扩展应对资源.
14
(2)抗争策略,
1)监视压力源和症状是使用其他策略的基础.
2)集中资源是为了采取积极的应对努力而进行的准 备,组织与安排。
3)攻击压力源是最为积极主动的一种策略,包括积极 的寻求信息和支持来解决问题,改变认知结构建立 起坚定的信念,防止自我限制的假设出现,消除自 我击败的思想,对压力源进行系统脱敏等等。
4)容忍压力源是指通过改变压力源的认知来减轻和 消除压力。
5)降低唤起水平则是使由于压力引起的生理和心理 的紧张状态得到缓解,放松练习;倾诉;自我宣泄,服 用降低紧张的药物等等。
15
二.应对压力的专门技术 1.合理情绪疗法：是心理认知学派的压力应对技
组织行为学工作压力上传30页PPT
组织行为学工作压力上传
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
组织行为学工作压力与心理健康
CHAPTER 03
心理健康与工作压力的关系
心理健康的定义与标准
心理健康的定义
心理健康是指个体在心理、情感 和社交方面的良好状态，包括积 极情绪、自我认知、人际关系和 社会适应等方面的良好表现。
心理健康的标准
心理健康的标准包括情绪稳定性 、自我认知能力、社会适应性、 良好的人际关系和良好的心理调 节能力等。
工作压力的组织文化因素
组织支持
组织支持是指组织为员工提供的支持和关心，包括领导支持、团队协作、福利 制度等。组织支持能够增强员工的归属感和工作满意度，降低工作压力。
组织文化
组织文化是指组织的价值观、行为准则和信仰等。组织文化对员工的工作压力 有重要影响，积极向上的组织文化能够增强员工的心理适应能力，减少工作压 力的产生。
职业发展
晋升机会不足、职业前景不明朗等因素可能 引发工作压力。
工作环境
工作场所的物理环境、噪音、光线等也可能 影响工作压力。
工作压力的影响
生理反应
工作压力可能导致心跳加速、血压升高、消化系统问题等生理反应。
心理反应
焦虑、抑郁、易怒等心理反应也是工作压力的常见表现。
行为反应
工作效率下降、工作失误增加、逃避工作等行为反应也可能是工作压力的结果。
面对压力时，采取积极的应对方式，如寻求支持、 解决问题、寻求帮助等，提高适应能力。
情绪调节与心理韧性
学会调节情绪，保持乐观、积极的心态，增 强心理韧性，面对压力时能够更好地应对。
组织层面的应对策略
01
提供支持与资源
为员工提供必要的支持，如心理 咨询、培训、健康保险等，帮助 他们更好地应对工作压力。
压力源
工作压力源包括工作任务本身、 工作环境、工作关系、职业发展 等方面。
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第四章 工作压力
第一节 第二节 第三节
压力的概述 压力模型 工作压力管理
2020/4/15
1
过劳死与新的问题
38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。 52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝 世。 54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步 机上突然辞世。 《中国企业家》杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调 查结果显示：90.6％的企业家处于“过劳”状态。 中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果 显示：高达89.9％中关村人对自己的健康并不自信。 《财富》中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名 高级管理人员所作的调查显示，近70％的高级管理人员感觉自 己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。
个人
压力
10
包社括会物支质持帮助(so、c信ial息s提up供po、r情t) 感：关心爱理等学。上这，种支把持人可们以通来过自 家社庭会、联亲系友、所同获事得、的组能织减、媒轻体应和激政反府应，、也可缓以解来精自神慈紧善张团 、 体提和高专适业应的心能理力援的助各(p种sy影cho响lo。gical assistance)机构。
3
【思考并回答】压力是好或坏
一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力 就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音 乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要 将压力控制在适当的水平--使压力的程度能够 与你的心智相协调。
2020/4/15
4
第一节 工作压力概述
一、压力的概念
（一）压力（Stress）是一种动态情境，是将特殊的身 体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情 形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应。
耗竭 9
第一节 工作压力概述 二、压力的属性
（二）压力的感受性
➢经验和压力的关系取 决于强化。
➢积极的强化和以前类 似环境中的成功能够减 轻一个人在目前环境下 感到的压力程度；
➢消极强化、惩到的压力程度；
环境
· 认识 · 过去经验 · 社会支持 · 个人差异
杰出的生理学家谢尔耶，率先系统地研究了压力过 程，指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体 时所产生的非特异反应。所谓非特异反应是指各种 因素（如冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去 平衡等）可以引起同一反应。
2020/4/15
8
第一节 工作压力概述
二、压力的属性
谢尔耶认为非特异反应包括以下三个阶段：
第一阶段： 警告反应期
· 体重减轻 · 肾上腺皮
质增大 · 淋巴腺增
大 · 激素增加
2020/4/15
一般适应综合症 第二阶段：
抵抗期（适应）
· 体重恢复正常 · 肾上腺皮质变小 · 淋巴腺恢复正常 · 激素水平保持恒
定
第三阶段： 衰竭期
· 体重减轻常 · 肾上腺增大，然
后衰竭 · 淋巴腺系统紊乱 · 激素增加，然后
压力通常有两种：潜在压力和现实压力，潜在压力 变成现实压力有两个必备条件：
活动结果具有不确定性，且这个结果很重要；
个人不能确定机会能否抓住、限制因素能否排除、
损失能否避免；
2020/4/15
12
（四）两重性
压力即可以有消极的一面,又可以 有积极的一面。
2020/4/15
13
过大的压力让我们身心疲惫
对他们的工作有不同的反应？
2020/4/15
15
压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的， 压力是一种
压力与一个人、事件及其所处环境的相互作用有关；
来自造成压力的环境的身体或心理需求称作紧张性 刺激；
当一个人把这种紧张性刺激视为代表着一个可能超 越本人反应能力的需求时，他们便制造了压力；
2020/4/15
5
第一节 工作压力概述
（二）工作压力：是由于工作特征和个体特 征交互作用的影响从而使个体正常的生理 或心理功能得到改变。 工作特征可能给个体带来的紧张： 工作超负荷状态 工作中供给不充分
但是另一方面 必须看到：
2020/4/15
14
【思考案例】
同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当
记者，两个人工作时间都很长，并且他们的
报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续
的压力，发现新的线索并第一时间里报道出
新素材。其中一名记者逐渐开始疲惫、消沉
并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了工
作并乐于接受挑战。解释为什么这两名记者
2020/4/15
2
A类型行为模式 高血压人格 抑郁型人格 癌症敏感型人格 酒精型人格
社会压力
社会、科技的飞速发展 剥夺个性的发展 2020/4/15
环境压力
缺乏相互独立
缺乏交流沟通
缺乏共同解决问题 的能力
角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应激
工作压力
噪音污染
空气污染
过度拥挤
个人差异：个体特点也能解释员工感受压力并对此 做出反应的一些差异。如个性的五个要素在个人对 不同的紧张刺激的反应种特别重要。
自我调节能力
（稳定、自信、有效）
（紧张、自我怀疑、情绪波动）
社交能力
（合群、精力充沛、自我推销）
（害羞、犹豫、内向）
责任心
（有计划、整洁、可靠）
（冲动、粗心、不负责任）
随和程度
紧张性刺激
2020/4/15
个体通过选择环境信息并将 它组成一个现实概念的心理 过程叫做认识。如两个员工 同时改变他们的工作职责 （范围），一个可能认为： 自己管理方对自己以往的业 绩不满，自己处于高压力环 境；另外一个可能认为这是 新技能的学习机会，表明管 理方很看重自己的应变与迎 接挑战的能力。
2020/4/15
6
第一节 工作压力概述
二、压力的属性
（一）压力的反应过程
2020/4/15
7
第一节 工作压力概述
二、压力的属性
（一）压力的反应过程
压力首先是由坎农（Cannon）在1925年提出来的， 通过观察个体表现——“对抗—逃避反应”（fightflight reaction）研究个体压力。
（热心、机智、细心）
（独立、冷漠、粗鲁）
思维开阔程度
（有想象力、好奇、有独创性） （单调、缺乏想象、板上钉钉）
2020/4/15
“五大”个性要素
11
第一节 工作压力概述 二、压力的属性
（三）压力变化性
一般来说，压力总是与各种限制（constraints）和要 求（demands）相联系。前者会阻碍一个人去做自 己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的 事物。
第一节 第二节 第三节
压力的概述 压力模型 工作压力管理
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过劳死与新的问题
38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。 52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝 世。 54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步 机上突然辞世。 《中国企业家》杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调 查结果显示：90.6％的企业家处于“过劳”状态。 中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果 显示：高达89.9％中关村人对自己的健康并不自信。 《财富》中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名 高级管理人员所作的调查显示，近70％的高级管理人员感觉自 己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。
个人
压力
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【思考并回答】压力是好或坏
一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力 就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音 乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要 将压力控制在适当的水平--使压力的程度能够 与你的心智相协调。
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第一节 工作压力概述
一、压力的概念
（一）压力（Stress）是一种动态情境，是将特殊的身 体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情 形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应。
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第一节 工作压力概述 二、压力的属性
（二）压力的感受性
➢经验和压力的关系取 决于强化。
➢积极的强化和以前类 似环境中的成功能够减 轻一个人在目前环境下 感到的压力程度；
➢消极强化、惩到的压力程度；
环境
· 认识 · 过去经验 · 社会支持 · 个人差异
杰出的生理学家谢尔耶，率先系统地研究了压力过 程，指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体 时所产生的非特异反应。所谓非特异反应是指各种 因素（如冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去 平衡等）可以引起同一反应。
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第一节 工作压力概述
二、压力的属性
谢尔耶认为非特异反应包括以下三个阶段：
第一阶段： 警告反应期
· 体重减轻 · 肾上腺皮
质增大 · 淋巴腺增
大 · 激素增加
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一般适应综合症 第二阶段：
抵抗期（适应）
· 体重恢复正常 · 肾上腺皮质变小 · 淋巴腺恢复正常 · 激素水平保持恒
定
第三阶段： 衰竭期
· 体重减轻常 · 肾上腺增大，然
后衰竭 · 淋巴腺系统紊乱 · 激素增加，然后
压力通常有两种：潜在压力和现实压力，潜在压力 变成现实压力有两个必备条件：
活动结果具有不确定性，且这个结果很重要；
个人不能确定机会能否抓住、限制因素能否排除、
损失能否避免；
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（四）两重性
压力即可以有消极的一面,又可以 有积极的一面。
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过大的压力让我们身心疲惫
对他们的工作有不同的反应？
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压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的， 压力是一种
压力与一个人、事件及其所处环境的相互作用有关；
来自造成压力的环境的身体或心理需求称作紧张性 刺激；
当一个人把这种紧张性刺激视为代表着一个可能超 越本人反应能力的需求时，他们便制造了压力；
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第一节 工作压力概述
（二）工作压力：是由于工作特征和个体特 征交互作用的影响从而使个体正常的生理 或心理功能得到改变。 工作特征可能给个体带来的紧张： 工作超负荷状态 工作中供给不充分
但是另一方面 必须看到：
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【思考案例】
同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当
记者，两个人工作时间都很长，并且他们的
报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续
的压力，发现新的线索并第一时间里报道出
新素材。其中一名记者逐渐开始疲惫、消沉
并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了工
作并乐于接受挑战。解释为什么这两名记者
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A类型行为模式 高血压人格 抑郁型人格 癌症敏感型人格 酒精型人格
社会压力
社会、科技的飞速发展 剥夺个性的发展 2020/4/15
环境压力
缺乏相互独立
缺乏交流沟通
缺乏共同解决问题 的能力
角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应激
工作压力
噪音污染
空气污染
过度拥挤
个人差异：个体特点也能解释员工感受压力并对此 做出反应的一些差异。如个性的五个要素在个人对 不同的紧张刺激的反应种特别重要。
自我调节能力
（稳定、自信、有效）
（紧张、自我怀疑、情绪波动）
社交能力
（合群、精力充沛、自我推销）
（害羞、犹豫、内向）
责任心
（有计划、整洁、可靠）
（冲动、粗心、不负责任）
随和程度
紧张性刺激
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个体通过选择环境信息并将 它组成一个现实概念的心理 过程叫做认识。如两个员工 同时改变他们的工作职责 （范围），一个可能认为： 自己管理方对自己以往的业 绩不满，自己处于高压力环 境；另外一个可能认为这是 新技能的学习机会，表明管 理方很看重自己的应变与迎 接挑战的能力。
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第一节 工作压力概述
二、压力的属性
（一）压力的反应过程
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第一节 工作压力概述
二、压力的属性
（一）压力的反应过程
压力首先是由坎农（Cannon）在1925年提出来的， 通过观察个体表现——“对抗—逃避反应”（fightflight reaction）研究个体压力。
（热心、机智、细心）
（独立、冷漠、粗鲁）
思维开阔程度
（有想象力、好奇、有独创性） （单调、缺乏想象、板上钉钉）
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“五大”个性要素
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第一节 工作压力概述 二、压力的属性
（三）压力变化性
一般来说，压力总是与各种限制（constraints）和要 求（demands）相联系。前者会阻碍一个人去做自 己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的 事物。