人本营销以人为本的顾客价值创新模式.pptx
合集下载
浅谈整形美容营销—以人为本(PPT 45页)
凝聚力、激励，调适、导向、约束
2.标准化
1.项目推广、价格 2.渠道专员学习培训 3. 细化考核 4.渠道宣传
1.项目推广、价格
对项目的推广，市场人员要对其了解透彻，手术方式、材料 时间、过程、术后恢复、禁忌等等，要形成统一的标准 价格要标准统一化，针对大众价格要和网络、咨询等各部门沟通 避免冲突，顾客与顾客之间的冲突，市场人员与合作商户之间的 冲突
1）重点进行周围的人对整形的感性认知，并增加顾客信心；
2) 教会大家如何把自己的信心转嫁给自己所服务的顾客；
3) 做护理时,发现有意向、有兴趣整形客人的信息，可以直接引导；
4) 美容师之间的在有潜在需求的客人时进行整形成功例子的聊天,引发客人的兴 趣；
浅谈整形美容营销
——以人为本
东莞玛丽亚李润军
目录
1
整形美容营销部简述
2
前言分析
3 营销思路——以人为本
玛丽亚整形美容营销简述
玛丽亚整形美容从2010年底开始筹备，2011年1月16 日开始试营业直到现在已经经历了快一年的时间；我们 的整形美容营销从开始的一窍不通的全员摸索，为渠道 开发奠定了一定的基础，到2011年11月份正式成立专 门的整形美容营销队伍——整形美容营销部
归属 美容院
成交金 额
跟进状况/未到院原因分析/未成交原因分析
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
说明：1、每周一上午09:00完成并提交。2、开发中的客人也需填写到该表，进行持续跟进。3、未填写该表每次罚款50元，超过3次未填写的以开除处理！
整形美容渠道专员周计划、总结表2
日期
时间： 月度
周一
2.标准化
1.项目推广、价格 2.渠道专员学习培训 3. 细化考核 4.渠道宣传
1.项目推广、价格
对项目的推广，市场人员要对其了解透彻，手术方式、材料 时间、过程、术后恢复、禁忌等等，要形成统一的标准 价格要标准统一化，针对大众价格要和网络、咨询等各部门沟通 避免冲突，顾客与顾客之间的冲突，市场人员与合作商户之间的 冲突
1）重点进行周围的人对整形的感性认知，并增加顾客信心；
2) 教会大家如何把自己的信心转嫁给自己所服务的顾客；
3) 做护理时,发现有意向、有兴趣整形客人的信息，可以直接引导；
4) 美容师之间的在有潜在需求的客人时进行整形成功例子的聊天,引发客人的兴 趣；
浅谈整形美容营销
——以人为本
东莞玛丽亚李润军
目录
1
整形美容营销部简述
2
前言分析
3 营销思路——以人为本
玛丽亚整形美容营销简述
玛丽亚整形美容从2010年底开始筹备，2011年1月16 日开始试营业直到现在已经经历了快一年的时间；我们 的整形美容营销从开始的一窍不通的全员摸索，为渠道 开发奠定了一定的基础，到2011年11月份正式成立专 门的整形美容营销队伍——整形美容营销部
归属 美容院
成交金 额
跟进状况/未到院原因分析/未成交原因分析
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
说明：1、每周一上午09:00完成并提交。2、开发中的客人也需填写到该表，进行持续跟进。3、未填写该表每次罚款50元，超过3次未填写的以开除处理！
整形美容渠道专员周计划、总结表2
日期
时间： 月度
周一
创造客户价值与满意课件
客户价值是企业竞争优势的重要来源，能够提高企业在市场中的竞争力和地位。
如何理解客户价值
客户价值是一个相对概念，不同 客户对同一种产品或服务的评价
可能不同。
创造客户价值需要深入了解客户 需求和期望，针对不同客户群体
提供个性化的产品或服务。
创造客户价值需要关注客户的长 期价值和关系，而不仅仅是短期
交易和利润。
详细描述
重视产品质量，不断提升产品性能、功能和外观设计，以 满足客户的期望和需求。同时，提供高效、周到的服务， 解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
总结词
建立严格的质量管理体系是保证产品质量的必要条件。
详细描述
制定严格的质量标准和检测流程，确保产品符合相关标准 和客户要求。同时，加强质量监管和内部审核，及时发现 并解决潜伏的质量问题。
客户价值是客户对产品或服务 的感知价值，与客户的期望和 需求密切相关。
客户价值是客户对产品或服务 的相对评价，与竞争对手相比 ，客户认为哪个更有价值。
客户价值与企业成功的关系
客户价值是企业成功的重要因素之一，客户满意度和忠诚度是衡量企业成功的重要 指标。
创造客户价值有助于提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和盈利能 力。
总结词
持续改进和创新是提升产品和服务质量的关键。
详细描述
关注行业动态和客户需求变化，不断优化产品设计和功能 ，提升产品和服务质量。同时，鼓励员工提出改进和创新 意见，激发团队的创新活力。
建立良好的客户关系
总结词
良好的客户关系是创造客户价值的重要保证。
详细描述
通过多种渠道与客户保持良好沟通，及时了解他们的反馈 和需求，积极解决他们的问题和疑虑。同时，提供个性化 的关怀和服务，增强客户的信任和忠诚度。
如何理解客户价值
客户价值是一个相对概念，不同 客户对同一种产品或服务的评价
可能不同。
创造客户价值需要深入了解客户 需求和期望，针对不同客户群体
提供个性化的产品或服务。
创造客户价值需要关注客户的长 期价值和关系，而不仅仅是短期
交易和利润。
详细描述
重视产品质量，不断提升产品性能、功能和外观设计，以 满足客户的期望和需求。同时，提供高效、周到的服务， 解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。
总结词
建立严格的质量管理体系是保证产品质量的必要条件。
详细描述
制定严格的质量标准和检测流程，确保产品符合相关标准 和客户要求。同时，加强质量监管和内部审核，及时发现 并解决潜伏的质量问题。
客户价值是客户对产品或服务 的感知价值，与客户的期望和 需求密切相关。
客户价值是客户对产品或服务 的相对评价，与竞争对手相比 ，客户认为哪个更有价值。
客户价值与企业成功的关系
客户价值是企业成功的重要因素之一，客户满意度和忠诚度是衡量企业成功的重要 指标。
创造客户价值有助于提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和盈利能 力。
总结词
持续改进和创新是提升产品和服务质量的关键。
详细描述
关注行业动态和客户需求变化，不断优化产品设计和功能 ，提升产品和服务质量。同时，鼓励员工提出改进和创新 意见，激发团队的创新活力。
建立良好的客户关系
总结词
良好的客户关系是创造客户价值的重要保证。
详细描述
通过多种渠道与客户保持良好沟通，及时了解他们的反馈 和需求，积极解决他们的问题和疑虑。同时，提供个性化 的关怀和服务，增强客户的信任和忠诚度。
第8章为顾客创造价值PPT课件
2
第2页/共22页
Inc.杂志对新企业生存的一些建议
1.如果现金为王， “我们所观察到的让很多企业成功或破产的关键要素是：识 那么灵活性是上帝 别完全不可预测的并作出反应的能力（或无能）”
2.没有人像你一样 “最成功的创业者通过努力工作来评估对其产品的需求，而
喜欢你的产品
其他人根据盲目的信念开展行动，对后者来说创业过程是
• 企业获取竞争优势的来源在于为顾客提供优越的顾客价 值，只有不断地提供优越价值，才能建立和保持竞争优 势。新企业面临的问题是：如何在打破简单的销售或服 务的关系的同时，建立起以顾客为中心的企业行为系统， 因此，顾客价值应被放在新企业关心的首位。
8
第8页/共22页
顾客价值的含义
• 顾客价值是企业真正站在顾客的角度上来看待产 品和服务的价值，核心是顾客感知利得 (perceived benefits)与感知利失(perceived sacrifices)之间的权衡
顾客要求愈来愈多样化：即使锁定了顾客，企业不一定能够完 全满足他们的需求,因此还要再筛选满足顾客什么需求，而不理 会何种要求。
顾客不一定具有判断力与信息：企业如果完全听任顾客需求, 也 不一定是顾客之福
10
第10页/共22页
创造顾客价值
现 有 顾 客 新 顾 客
现有产品 模仿
新市场开发
新产品 新产品开发 新经营领域开发
这种模式下的新企业盈利能力较差，很难赢得顾客，毕
竟相对规模较大、信誉较好的既有企业而言，新企业没
有 为 顾 客 提 供 额 外 的 价第值12页。/共22页
12
新产品开发：利用新产品进入现有市场
新企业最忌讳模仿照抄现有企业的产品，因为，市场一致 性与产品趋同化将使后进者几乎没有赢的机会。因此，创 造新产品就成为新企业成功的关键，而其中的关键还是在 于创业者是否能够正确的掌握顾客。
第2页/共22页
Inc.杂志对新企业生存的一些建议
1.如果现金为王， “我们所观察到的让很多企业成功或破产的关键要素是：识 那么灵活性是上帝 别完全不可预测的并作出反应的能力（或无能）”
2.没有人像你一样 “最成功的创业者通过努力工作来评估对其产品的需求，而
喜欢你的产品
其他人根据盲目的信念开展行动，对后者来说创业过程是
• 企业获取竞争优势的来源在于为顾客提供优越的顾客价 值，只有不断地提供优越价值，才能建立和保持竞争优 势。新企业面临的问题是：如何在打破简单的销售或服 务的关系的同时，建立起以顾客为中心的企业行为系统， 因此，顾客价值应被放在新企业关心的首位。
8
第8页/共22页
顾客价值的含义
• 顾客价值是企业真正站在顾客的角度上来看待产 品和服务的价值，核心是顾客感知利得 (perceived benefits)与感知利失(perceived sacrifices)之间的权衡
顾客要求愈来愈多样化：即使锁定了顾客，企业不一定能够完 全满足他们的需求,因此还要再筛选满足顾客什么需求，而不理 会何种要求。
顾客不一定具有判断力与信息：企业如果完全听任顾客需求, 也 不一定是顾客之福
10
第10页/共22页
创造顾客价值
现 有 顾 客 新 顾 客
现有产品 模仿
新市场开发
新产品 新产品开发 新经营领域开发
这种模式下的新企业盈利能力较差，很难赢得顾客，毕
竟相对规模较大、信誉较好的既有企业而言，新企业没
有 为 顾 客 提 供 额 外 的 价第值12页。/共22页
12
新产品开发：利用新产品进入现有市场
新企业最忌讳模仿照抄现有企业的产品，因为，市场一致 性与产品趋同化将使后进者几乎没有赢的机会。因此，创 造新产品就成为新企业成功的关键，而其中的关键还是在 于创业者是否能够正确的掌握顾客。
创造顾客价值课件
营销策略
总结词
通过有效的营销手段，提高品牌知名度和市 场占有率。
详细描述
营销策略包括广告宣传、公关活动、社交媒 体营销等多种方式。通过精准的目标市场定 位、创意的广告内容和有效的推广渠道，企 业能够提高品牌知名度和美誉度，吸引更多 潜伏顾客，从而实现更大的市场占有率。同 时，营销策略也需要不断创新和调整，以适 应市场变化和顾客需求的变化。
优化渠道管理
加强与渠道商的合作，提高渠道运 营效率，降低渠道成本。
04
CHAPTER
创造顾客价值的案例分析
苹果公司的产品创新
总结词
通过创新的产品设计，满足消费者对科技产品的需求。
详细描述
苹果公司以其具有影响力的产品，如iPhone、iPad和Mac，改变了科技产业和消费者 的生活方式。通过不断的技术创新和设计优化，苹果公司成功地吸引了大量忠实的顾客
竞争策略
制定有效的竞争策略，包括价格 、产品差异化、市场定位等，以
应对竞争对手的挑战。
顾客需求
深入了解顾客需求，提供满足其 需求的产品和服务，以提高顾客
满意度和忠诚度。
保持创新能力
创新重要性
创新是企业发展的重要驱动力，能够推动产品和 服务的升级换代。
创新实践
通过研发、合作、并购等方式，实现技术创新、 产品创新和市场创新。
详细描述
服务优化包括提供高效、专业的售前、售中和售后服务，以及建立完善的客户关系管理系统，以便更 好地了解顾客需求并提供个性化的服务。通过优质的服务，企业能够提升顾客满意度，从而创造更大 的顾客价值。
价格策略
总结词
制定公道的价格策略，平衡顾客价值和 成本，实现盈利。
VS
详细描述
价格策略是创造顾客价值的重要环节，需 要综合考虑产品成本、市场需求和竞争环 境等因素。企业可以通过差异化定价、促 销活动和捆绑销售等方式，提供更具竞争 力的价格，吸引更多顾客。同时，公道的 价格策略也有助于提高顾客满意度和忠诚 度。
浅谈“以人为本”的全员客服意识课件
在激烈的市场竞争中，优质的服务是吸引和留住客户的关 键。建立“以人为本”的全员客服理念，能够提升企业服 务水平和质量，增强企业竞争力。
促进企业创新和发展
以客户为中心的服务理念，能够引导企业不断关注市场变 化和客户需求，创新服务模式和手段，推动企业发展。
如何建立“以人为本”的全员客服理念？
领导重视
企业领导要高度重视客户服务工作，将客 户服务质量作为企业发展的重要指标，并 倡导和推动全员参与客户服务。
避免打断
在客户表达时，不要轻易打断，让 客户充分表达自己的意见。
倾听实例分析
客户投诉
当客户对企业服务或产品提出投 诉时，企业需要通过倾听了解客 户的需求和问题，从而采取相应 的措施解决问题。
市场调研
通过倾听客户的声音，可以帮助 企业更好地了解市场需求和趋势 ，为产品研发和营销策略提供有 力支持。
04 提高服务态度和 意识
建立有效的激励机制
通过建立合理的奖励机制和晋升制度，激 发员工参与客户服务工作的积极性和创造 力。
02 培养良好的沟通 能力
沟通的重要性
提升工作效率
通过有效的沟通，员工可以更好地理解客户需求，提高工作效率 ，减少误解和沟通不畅的情况。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队成员之间的协作，共同解决问题，提高整体 绩效。
提升客户满意度
01
通过全员参与，企业可以确保客户服务质量得到全面提升，进
而提高客户满意度。
增强企业竞争力
02
优质的客户服务是企业竞争的重要优势，全员参与有助于企业
更好地满足客户需求，提高竞争力。
促进企业文化建设
03
全员参与可以增强企业的凝聚力和向心力，有利于建设积极向
上的企业文化。
促进企业创新和发展
以客户为中心的服务理念，能够引导企业不断关注市场变 化和客户需求，创新服务模式和手段，推动企业发展。
如何建立“以人为本”的全员客服理念？
领导重视
企业领导要高度重视客户服务工作，将客 户服务质量作为企业发展的重要指标，并 倡导和推动全员参与客户服务。
避免打断
在客户表达时，不要轻易打断，让 客户充分表达自己的意见。
倾听实例分析
客户投诉
当客户对企业服务或产品提出投 诉时，企业需要通过倾听了解客 户的需求和问题，从而采取相应 的措施解决问题。
市场调研
通过倾听客户的声音，可以帮助 企业更好地了解市场需求和趋势 ，为产品研发和营销策略提供有 力支持。
04 提高服务态度和 意识
建立有效的激励机制
通过建立合理的奖励机制和晋升制度，激 发员工参与客户服务工作的积极性和创造 力。
02 培养良好的沟通 能力
沟通的重要性
提升工作效率
通过有效的沟通，员工可以更好地理解客户需求，提高工作效率 ，减少误解和沟通不畅的情况。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队成员之间的协作，共同解决问题，提高整体 绩效。
提升客户满意度
01
通过全员参与，企业可以确保客户服务质量得到全面提升，进
而提高客户满意度。
增强企业竞争力
02
优质的客户服务是企业竞争的重要优势，全员参与有助于企业
更好地满足客户需求，提高竞争力。
促进企业文化建设
03
全员参与可以增强企业的凝聚力和向心力，有利于建设积极向
上的企业文化。
市场营销 02顾客价值和顾客满意-PPT精品文档
顾客为什么满意？
1．顾客获得了足够的让渡价值 顾客让渡价值= 整体顾客价值（产品、服务、人员、形象） -整体顾客成本（货币、时间、体力、精神）
河海大学商学院营销学系
市场营销管理——需求的创造与传递
顾客为什么满意？
2．顾客达到了他的愿望
顾客满意=产品现实价值 / 产品期望价值
产品价值=产品认知（需求满足）+关系+承诺 +品牌认知（满意度比较）
•1 不满意顾客往往是减少购买或转向其它供应商。 •2 一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会 很容易地更换供应商。 •3 十分满意的顾客一般不打算更换供应商。因为高 度满意和愉快创造了一种对品牌的情感上的共鸣，而 不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了 顾客 的高度忠诚 (loyalty)。
河海大学商学院营销学系
市场营销管理——需求的创造与传递
•施乐公司发现 非常满意 的顾客 愿意与企业维持长期的关系而且 比 一般满意 者愿意购买更多的 施乐产品；统计表明非常满意顾 客对施乐盈利的贡献是一般满意 顾客的10倍。 • 施乐公司开展保证“ 全面满意”活动：它保证在 顾客购买后3年内，如有任何不满意，公司将为其 更换相同或类似产品，一切费用由公司承担。
产 服 人 形 品 务 员 象神 成 成 成 成 本 本 本 本
顾客总在追求“总顾 客价值” （Total Customer Value）与“总 顾客成本” （Total Customer Cost）差额部分 的最大化。
——科特勒
河海大学商学院营销学系
河海大学商学院营销学系
市场营销管理——需求的创造与传递
市场营销管理——需求的创造与传递
背投TV
总顾客价值或
顾客让渡价值计算
营销第二讲顾客价值ppt课件
顾客满意
2020/2/22
❖顾客在追求什么？
❖企业如何使顾客满意？
❖电子商务的魅力何在？
砺才弘商 格物致用
2020/2/22
（二）顾客满意
满意是顾客通过对一个产品的可 感知的效果与他的期望值相比较所形 成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客满意既是一种目标， 也是一 种市场营销手段。
砺才弘商 格物致用
2020/2/22
2020/2/22
顾客价值的最大化是实现顾客满 意的前提。顾客满意的实现意
顾客忠诚
砺才弘商 格物致用
一、顾客让渡价值与顾客满意
2020/2/22
顾客让渡价值是总顾客价值与总顾 客成本的差额。
砺才弘商 格物致用
2020/2/22
１、总 顾 客 价 值
顾客从某一特定产品或服务 中获得的一系列利益。
2020/2/22
供应链包括的成员
供应商
制造商
分销商
顾客
砺才弘商 格物致用
2020/2/22
三、顾客吸引与维系
传统营销
•吸引顾客 •建立交易 •忽视服务 •强调激发
现代营销
•维系顾客 •建立关系 •重视服务 •注重倾听
吸引新顾客的成本往往是 维系老顾客成本的五倍。
砺才弘商 格物致用
2020/2/22
砺才弘商 格物致用
价值链要求对核心业务流程进行平滑管理：
2020/2/22
A 新产品实现流程： 发现、研究、开发、制造新产品的活动。 B 存货管理流程： 开发和管理合理储存地点的所有活动。
C 订货—汇兑流程： 订货、核准、发货、取款等。
D 顾客服务流程: 为顾客提供便利的过程中所涉及到的所 有的服务。
以人为本为客户增值为员工增值为社会增值23页PPT
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
以人为本为客户增值为员工增值为社会增 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。 值
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新的商务模式 提供业务代理 提供系统解决方案 真情的伙伴关系
极大的不和谐
Products Services Information
有效的客户 需求要求= •有效资源成分的整合 • 客户经常个化需求
的满足
Solutions
有效的买主供应则原则= 有效产品整合，大多又是标准化
为什么？
四种主要驱动因素 使人本营销成为可能
厂商导向
制造(价值来源于我们的运营)
流程（下行）
销售
供应驱动型产品 制造和销售 财富创造
消费者
人本营销
供应 上行)
资源和整合
资源和整合的 观点
人生财富创造
消费者，个体或集体
追求“人生价值”
厂商导向和人本导向再区别
Seller centric
Core assets
Transaction costs
‘Value in my life’
‘Value from our operations’
Personal asset Products and services maximisation
Where economies of scale fail
Authentic emotions/ communities
人本营销
以人为本的顾客价值创新模式
人本营销
把价值创造关注的焦点 由公司转向个人
开创以人为本的 价值创造新领域
人本营销
产生 新的价值量度 创造 新的商业模式 带来 新的消费者和销售商的双
赢
厂商导向和人本营销模式的区别
Seller centric
Operating imperative Close sales with buyers
Goal Maximise value from customers
Centre of gravity ‘Value from our operations’
Buyer centric
Source value from suppliers
Maximise value for individual
‘Value in my life’
1. 厂商导向的价值盲点 2. 系统的挑战 3. 营销危机 4. 新技术
必要性 需要性 可行性
厂商导向的价值太宽泛
价值来源于 我们运营
产品和服务
人本营销价值形成的空间
Solution assembly
costs
Personalisation Customisation
Buyer centric information
这些都打有厂商中心的烙印
➢广告 ➢品牌 ➢直销 ➢赞助 ➢公共关系
➢客户关系管理 ➢1对1营销 ➢过滤营销 ➢许可营销 ➢互动营销
人本营销包含
以人为本 以员工为本 以民众为本
把个人作为一个“团体”
三个核心行为 1. 资源投入 2. 流程投入，产生价值 3. 实现价值产出
人本商务的主要形式
个人核心行为 1. 资源投入 2. 流程投入 3. 实现价值产出
对厂商导向商务的系统挑战
市场的成熟性 生产能力过剩 产品和服务同质化 价格的不稳定性 信息和市场超载
市场的危机性
过去 . . .
25% 开拓和渠道费用
75%
制造成本
Source: Douglass C North, Institutions, Institutional change and economic performance (1990);McKinsey Research Institute: ‘Arevolution in interaction’ 1997
品牌
现在公司的商务和市场
供应商 目标、运营等
个人
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.420.9.4Friday, September 04, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:34:2310:34:2310:349/4/2020 10:34:23 AM
（重新调整行业和开拓市场和营销的方 法，开拓新的市场增长点）
聚合、处理和管理个人财产 （如金钱、信息和关注点）
人本营销市场有多大？
存在于现有消费市场的有 理财服务：存款 零售：购买力 媒体和广告：关注点 市场调查和数据公司：信息 还有 生活中新的市场增长点
从前公司的商务和市场
客户
公司
目标, 运营,
‘Bottom up’
from buyer to seller
Co-producer & investor
(of personal assets)
人本营销不等于
“顾客中心”（customer centric）的一个代名 词 简单的视角转变 一个新的营销概念 保留一个单一的部门
也不是仅仅一个部门
运营/供应链 营销 IT/系统 人力资源管理 战略管理
市场的危机性
过去. . .
现在
25% 开拓和渠道费用 50%
75%
制造成本
50%
人本营销公司如何应对？
为个人做事必须做的更好/更便宜 （如提供资源和整合） 为个人或与个人做事，他们过去没做过 （全新的服务概念，全新的营销机制） 帮助公司作已经做得更好，更便宜工作
（开拓市场，开发新产品和提供新服务） 为公司或与公司做事，他们过去没做过
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.410:34:2310:34Sep-204-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:34:2310:34:2310:34Friday, September 04, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.420.9.410:34:2310:34:23September 4, 2020
Corporate:
factories, offices shops etc
Core process ‘Top down’
from seller to buyer
Core relationship
Consumer/ customer
Buyer centric
Personal:
Money, information, time, attention etc