高端出行(旅游)人群行业案例分析报告
案例分析+营销感想
1.案例分析：携程腹背受敌之深度解读杨文娟旅游管理M201102066一、携程背景简介携程作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
并凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼也于2010年5月8日在江苏南通经济技术开发区正式落成。
然而，作为占据中国在线旅游50%以上市场份额的绝对的市场领导者、老大哥，面对移动互联网的发展、旅游者消费习惯的改变、旅游新的商业模式的冲击，这次却再也无法淡然自若了。
二、携程发展环境分析2.1．股价重创，巨资回购近两年来，携程股价几乎一路探底，截止今年6月14日，携程股价跌至16.47美元，和两年前的最高价位52.15美元相比，下降68.4%,若以今年3月初携程股价最高达到27.75美元计算，3个月来，携程股价跌幅超过40%。
但在同样的资本环境下，作为携程的主要对手，艺龙的股价两年来整体呈现增长态势，两年前，艺龙股价12.95美元，截止今年6月14日，其股价为11.92美元，几乎持平，近3个月跌幅为近20%，跌幅仅为携程的一半。
于是，2012年6月14日，携程CEO范敏宣布，公司董事会已通过总额达3亿美元的股票回购计划，此时携程市值近24亿美元，这意味着其回购占比达13%。
2.2.利润下降，竞争对手分流市场究其原因，携程股价下挫，除了资本市场因素外，主要还是业绩的下滑。
作为国内OTA(在线旅游代理商)的龙头企业，携程在霸主的座椅上稳坐近十年，但其净利润增幅从2010年第三季度的同比增长73%，一路下滑至今年第一季度的同比下降28%，并连续七个季度增速呈下滑态势。
下面就从携程这三大业务分别看他的发展变化。
2.2.1.酒店预订业务酒店团购，惠选酒店的预订新模式不断涌现，今夜酒店特价等基于酒店预订的移动客户端应用的兴起；中国酒店预订不再只有携程一个品牌。
商务出行总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商务出行已成为企业间交流合作的重要方式。
为了提高商务出行的效率，降低成本，本报告对近期公司商务出行情况进行总结分析，并提出改进建议。
二、商务出行情况概述1. 出行目的本次商务出行主要围绕以下目的展开：（1）参加行业展会、论坛，了解行业动态，拓展业务渠道；（2）拜访客户，洽谈合作，维护客户关系；（3）参加培训、学习，提升自身业务能力；（4）考察市场，了解竞争对手，为公司战略决策提供依据。
2. 出行时间本次商务出行时间为2021年1月至2021年12月，共计12个月。
3. 出行区域本次商务出行覆盖全国范围，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆等主要城市。
4. 出行方式本次商务出行以飞机、高铁、汽车为主，其中飞机占比最高，达到60%；高铁占比为30%；汽车占比为10%。
5. 出行人数本次商务出行共计100人次，其中部门经理及以上级别人员占比40%，普通员工占比60%。
三、商务出行数据分析1. 出行次数2021年，公司共计组织商务出行30次，较2020年增长20%。
2. 出行天数2021年，公司商务出行共计150天，人均出行天数1.5天。
3. 成本分析（1）交通费用：2021年，公司商务出行交通费用共计100万元，较2020年增长10%。
其中，飞机费用占比最高，达到60%；高铁费用占比为30%；汽车费用占比为10%。
（2）住宿费用：2021年，公司商务出行住宿费用共计50万元，较2020年增长5%。
住宿费用主要集中在经济型酒店，占比为80%；中档酒店占比为20%。
（3）餐饮费用：2021年，公司商务出行餐饮费用共计30万元，较2020年增长3%。
餐饮费用主要用于工作餐、团队聚餐等。
4. 效果评估（1）客户关系维护：通过商务出行，公司成功维护了50家客户关系，拓展了10家新客户。
（2）业务拓展：2021年，公司新签订合同金额同比增长20%，主要得益于商务出行的有效开展。
旅游行业分析报告swot
旅游行业分析报告swot引言旅游行业是一个充满活力且不断发展的行业，对于经济增长和就业机会的贡献至关重要。
本报告将对旅游行业进行SWOT分析，以便更好地了解其内部和外部环境，帮助决策者制定相关的战略和政策。
内部优势（Strengths）1. 文化和历史遗产作为一个历史悠久的国家，我国拥有丰富的文化和历史遗产。
这对于吸引国内外游客来我国旅游是一个巨大的优势。
古老的建筑、传统的手工艺品和独特的民俗文化都吸引了大量的游客，推动旅游行业的发展。
2. 天然和人工景观我国拥有壮丽的自然风光，从雄伟的高山到广袤的草原，从奇特的岩石到宜人的海滩，各种各样的景观都吸引了游客。
此外，许多人工景观如主题公园、度假村等也极具吸引力，为旅游行业增加了收入。
3. 完善的交通和基础设施近年来，我国在交通和基础设施领域取得了巨大的进步。
高速公路、铁路和航空网络的建设为游客提供了便捷的出行方式。
此外，酒店、餐饮、购物和旅游设施的日益完善也提高了游客的体验，增加了旅游行业的竞争力。
内部劣势（Weaknesses）1. 环境保护和可持续发展随着旅游业的快速发展，环境保护和可持续发展成为一个日益严重的问题。
旅游业对环境的影响包括资源过度开发、生态破坏和垃圾排放等。
如果不加以控制和管理，这些问题可能会对旅游行业造成长期的负面影响。
2. 服务质量和消费体验尽管我国的旅游业发展迅速，但在服务质量和消费体验方面仍存在一些问题。
有些景区和酒店的服务水平较低，游客在旅游过程中可能会遇到不便和困扰。
这些问题将直接影响游客对旅游品牌和目的地的评价，降低他们的忠诚度。
3. 缺乏多样化的旅游产品我国的旅游产品多以传统文化和风景名胜为主，缺乏多样化和个性化的产品。
一些新兴的旅游市场，如生态旅游、农村旅游和体验式旅游等，发展潜力巨大，但目前发展不平衡。
因此，需要进一步开发和推广多元化的旅游产品来满足不同游客的需求。
外部机会（Opportunities）1. 旅游市场的扩大随着人们生活水平的提高和休闲需求的增加，旅游市场潜力巨大。
QuestMobile：厉害了,游乐园用户画像分析,见过吗？2017年中国四大游乐园游客人群洞察报告
QuestMobile：厉害了，游乐园用户画像分析，见过吗？2017年中国四大游乐园游客人群洞察报告游乐园游客人群定义和范围：本次报告基于大数据服务商QuestMobile的 GPS以及WIFI探针等LBS数据源，选取了2017年7月去过北京欢乐谷、上海迪士尼、广州长隆欢乐世界、深圳世界之窗的游客人群，对人群画像、用户行为特点等多方面进行了分析。
接下来让我们一起来看看到游乐园游玩的移动网民都是什么样的特征吧。
一、中国四大游乐园游客人群画像1、四大游乐园游客人群男女分布较为均衡，男性略多与全体移动网民相比，北京欢乐谷、广州长隆欢乐世界、深圳世界之窗的游客人群的男性比例略高，由于游乐园有一些项目是比较刺激的，如过山车、鬼屋等，更能吸引到男性游客。
同时，上海迪士尼以其独特的城堡、公主等梦幻场景，对于天性爱烂漫的女性游客具有较强吸引力，上海迪士尼的女性游客占比也是几家最高的。
2、四大游乐园游客人群主要是25-35岁四大游乐园游客人群主要以25-35岁为主。
同时，31-35岁、36-40岁游客占比均高于全体移动网民，从年龄和对应的人生阶段来看，亲子游人群占到一定的比例。
但上海迪士尼的24岁以下的游客比例较高，说明迪士尼受到年轻游客，尤其是学生群体的喜爱。
7月正值暑假和毕业季，游乐园成为全家亲子游、学生出游、毕业游的一个好去处。
3、四大游乐园游客人群具有较高的消费能力游乐园属于中高端的文化娱乐消费，门票价格高于一般的旅游景点，四大游乐园游客人群具有较高的经济实力，中高线上消费能力的占比均超过6成。
可见这部分人群具备较高的营销价值。
4、四大游乐园游客人群省份来源以本地人和周边省份居多四大游乐园游客人群省份来源分布主要遵照“就近原则”，游客人群来源以当地人为主，其次是附近省份，再次是较远的省份，同时北上广的游客具有较强的跨省出游偏好。
例如，北京欢乐谷的人群来源分布中，北京、河北、天津、山东的游客人群占比超8成，上海、广东人群占比也不低。
世界旅游数据分析报告书(3篇)
第1篇摘要随着全球经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为全球最具活力的产业之一。
本报告通过对世界旅游市场的数据分析，旨在揭示全球旅游业的现状、发展趋势以及潜在的市场机会。
报告将基于最新的旅游统计数据和市场调研结果，对全球旅游市场进行深入分析，为旅游企业、政府和相关研究机构提供决策参考。
一、引言旅游业作为全球经济的重要组成部分，不仅促进了就业和经济增长，还加深了各国人民之间的文化交流。
近年来，随着全球化的推进和科技的发展，旅游业呈现出新的发展趋势。
本报告将从以下几个方面对世界旅游市场进行分析：1. 全球旅游市场概况2. 主要旅游目的地分析3. 旅游消费趋势4. 旅游行业发展趋势5. 潜在市场机会与挑战二、全球旅游市场概况1. 旅游市场规模根据世界旅游组织（UNWTO）的数据，2019年全球国际旅游人数达到15.1亿人次，同比增长4%。
然而，受新冠疫情影响，2020年全球国际旅游人数锐减至7.8亿人次，同比下降48%。
预计2021年全球国际旅游人数将恢复至8.5亿人次，但距离疫情前的水平仍有较大差距。
2. 旅游收入2019年，全球国际旅游收入达到1.5万亿美元，同比增长3.6%。
受疫情影响，2020年全球国际旅游收入锐减至6800亿美元，同比下降55%。
预计2021年全球国际旅游收入将恢复至7900亿美元，但仍低于疫情前的水平。
三、主要旅游目的地分析1. 亚洲亚洲是全球旅游市场的重要增长引擎。
2019年，亚洲国际旅游人数达到6.2亿人次，占全球总量的41%。
其中，中国、印度、日本和韩国是亚洲旅游市场的主要贡献者。
2. 欧洲欧洲是全球旅游市场的传统强国。
2019年，欧洲国际旅游人数达到4.4亿人次，占全球总量的29%。
其中，法国、西班牙、意大利和德国是欧洲旅游市场的主要目的地。
3. 北美洲北美洲是全球旅游市场的重要参与者。
2019年，北美洲国际旅游人数达到2.2亿人次，占全球总量的14%。
定制旅游市场调研
中瑞文化交流〔定制旅游〕项目计划书一、定制旅游兴起的背景去法国最知名的葡萄酒庄品酒、去意大利吃一顿正宗豪华意式大餐、在悉尼歌剧院看一场歌剧、泡在马尔代夫学潜水直到考出一张潜水证……这些个性化的需求在一般的团体游中很难满足，自助游折腾而且费事，于是，私人定制游在近几年中悄然兴起。
就像定制飞机、游艇、豪宅、汽车、宴会、服装一样，私人定制旅游，这种全新的旅游消费方式已经走近大众。
二、定制旅游的定义：定制旅游，顾名思义，就是高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。
在当前的旅游市场，团队游和自由行几乎各自占据了“半边天”，然而随着旅游产业的发展和升级以及对深度旅游需求不断增加，越来越多的游客提出比一般自由行更省心的出游要求：自主决定去哪里、游览哪些景点、哪一天出发、哪一天回来等，由旅行社负责联络安排。
于是，针对旅游者个性化需求而设计行程的定制旅游产品便应运而生。
需要什么时候去？和家人、朋友同游还是单独出行？想去看看什么景点？需要品尝哪些小吃？对交通工具有没有特别要求？这些大众团队无法一一满足的小细节，定制旅游都可以帮你搞定。
三、定制旅游的市场前景私人定制游目前在我国还是新生事物，从事这种服务的只有少数资深驴友。
部分旅行社虽有此想法，但对这一新课题还没有完善的应对计划。
然而，定制旅游的市场前景还是被业内人士所看好。
旅行社认识：旅游市场新课题某旅行社负责人表示，目前旅游市场上的不少大众线路已走入低价竞争的恶性循环中，设计独特、服务优质的定制旅游产品，将成为旅行社新的经济增长点。
“目前大部分旅行社更擅长于大众团队旅游，私人定制旅行远未被开发。
未来的旅游市场将分化得越来越细，旅游方式也会更加灵活多变，私人定制旅行将会成为旅游市场发展的重要方向之一。
”而一些旅游业内人士表示，定制旅游虽然“看上去很美”，然而对于我市的旅游市场来说，还是一个全新的课题。
高铁商旅人群调查总报告
主要发现（二）
广告关注：广告关注度高，广告态度积极
商旅人群对车载媒体上的广告关注度高且对广告的态度比较积极，在品牌的选择上比较容易受广告的影 响。商旅人群对广告的态度的特点是把广告视为一种重要的信息，从中了解更多的产品和品牌。
消费：消费能力强，消费欲望高
商旅人群在具有很强的消费能力的同时，也具有非常旺盛的消费欲望。他们对中高档汽车、移动通讯、 IT数码产品、高端电视机、家居装修、旅游、各种酒类、茶叶等产品和服务的消费尤其积极，是以上行 业相关的产品和服务的极其优秀的广告受众。 商旅人群在单位采购中起着重要作用，在不同程度上参与和影响单位采购的决策，他们对创业加盟也有 一定的兴趣，说明这类人群是以企业购买为目标的广告的理想受众。 七成的商旅人群都使用信用卡，一半以上的商旅人群使用过各类金融投资服务，其中以保险服务最多， 其次是证券服务和人民币理财服务，这表明动车媒体适合投放各类金融投资理财产品、信用卡及相关服 务的广告。
20 30
40 50 60
70 80
90 100
家庭和事业相比，家庭更重要
32.7
51.8
13.7 1.6 0.3
我喜欢花时间与家人在一起
28.0
56.2
14.4 1.4 0.1
我从工作中得到很大的满足感
21.0
我总是能将工作与闲暇分得很清楚
16.7
55.5 51.6
18.6 4.5 0.4
23.8
46.1
27.6
14.8 4.0
看到感兴趣的广告，我会打电话咨询 5.8
35.2
27.9
23.0 8.1
汽车的优质消费者
商旅人群中40%以上都拥有家庭汽车。在高拥有率的情况下，其未来两年的汽车预购率仍然高 达25.5%，且平均的购车预算是16.8万元，说明此类人群是中高档汽车的理想潜在消费者。
中国高端商旅人群洞察
Boucheron Tiffany & Co. Chaumet Bvlgari Van Cleef & Arpels
54.5%
53.3% 50.0% 50.0%
45.5%
46.7% 50.0% 50.0%
Burberry Gucci Emporio Armani Coach Calvin Klein
2.2 81.1 74.2 70.9 64.7 57.8 54.4 52.9
51.3
49.6 42.9 39.1 37.3 25.6 25.6 19.8 17.3 16.0
35
戒者他使用手机与他人进行商务沟通
发送/接收短信 打电话 使用即时通讯工具 听音乐 拍照片 发送/接收电子邮件 浏览喜爱的网站(如看新闻，运动等) 拍视频 使用搜索引擎(如谷歌，雅虎，必应等) 分享照片/图片 通知朋友所在地(如使用Foursqure) 浏览社交网站(如Facebook等) 看已下载的视频 在网上看视频/移动电视 处理文件 分享视频 听播客 其他
• 抽样条件:
• 样本数量:
– –
• 调查时间:
– 2011年3月
5
6
他们是谁?
7
他们平均年龄34岁，其中90%已婚
年龄
40+ 20% 单身 12%
婚姻状态
25-29 24%
35-39 30%
30-34 26%
已婚 88%
8
他们是企业的高级管理者和决策者
%
经理/主任 其他技能白领 8.0 71.7
66.7%
70.6% 85.7% 76.9%
33.3%
29.4% 14.3%
TAG Heuer
Rolex 23.1% Omega Longines
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无限制 0万元以上 2 （新能源车型补贴前） 基本为新车 喜欢自主驾驶 一日内多次用车需求
车型价格
20万元以上
3年以内
自行车 （价格在数百到数千元之间） 新车（自行车） 短途出行 如地铁站至公司等
车况要求
使用场景
舒适度高 商务出行首选
用户覆盖较低
中国出行服务行业整体发展
高品质的网约车服务将满足群众日益增加的出行需求
PE ST
技术：AR、LBS应用、照片处理、WiFI控 制、视频互动等网站及APP开发技术； 硬件：笔记本、平板电脑、智能手机等移 动终端的升级，让用户更方便操作； 服务：WiFi的普及、手机流量资费降价、 免费获取各种资讯、免费使用APP
©
中国出行服务行业整体发展
移动出行服务市场参与企业众多，竞争激烈
中国不同专车平台发展历程
210年5月，易到在北京成立， 0 主打高端商务出行市场 010年10月，Uber于美国加 2 利福尼亚州成立；同期，易到 司机端上线
2015年1月，神州专车成立 2015年7月，神州专车完成A轮融资 2015年9月，首汽约车于北京成立； 同期，神州专车完成B轮融资
2010
2014
满足和提升市民多元化出行需求服务； 促进城市出行领域交通智能化建设
创新交通出行服务模式，整合市场资源； 搭建商务用车的信息服务平台 移动互联网；LBS+大数据；移动终端支付
创新整合 技术支撑
中国出行服务行业整体发展
专车服务市场三足鼎立，未来高品质出行平台之争日趋激烈
专车服务市场主要参与企业者有易到、优步专车、滴滴专车、神州专车、首汽约车等。其中，易到进入市场最早，首汽约车 进入较晚，Uber已于2016年年末退出中国市场。总的来说，市场教育已经完成，未来主要比拼服务品质与生态管理能力。
专车服务出现的社会背景
网约车预约服务出现之前，司机与乘客匹配效率低 出租车司机希望接送远距离乘客，以获得较高的收入， 近距离的乘客被拒载的概率高 传统出租车无法满足商务用户出行的高端需求
路边打车难
传统出租车 难以满足人 们日益增加 的出行需求
司机拒载多 需求差异化
积极影响
专车服务的 到来解决人 们日益增加 的出行需求
2015
2016
2014年3月，Uber进入中国市场，名为优步 2014年8月，滴滴专车于北京成立，是针对 传统出租车行业推出的滴滴打车软件后上线 的第二款产品
2016年8月，滴滴出行宣布并购Uber 2016年11月，Uber正式退出中国
©
中国出行服务行业发展趋势
消费级+政策驱动，网约车市场将迎来持续发展期
高端出行（旅游）人群行业案例分析报告
高端出行市场空间巨大
摘要
中国出行服务行业整体发展现状与趋势 中国高端出行市场用户现状研究
1 2
2.1 2.2
专车用户画像 专车用户行为与需求分析 专车用户出行生态管理
2.3
中国出行服务行业整体发展
国内形成创业热潮，移动出行服务行业发展迅速
2010年“十二五”规划中，新一代移动通信、 下一代互联网智能终端、物联网等新一代信 息技术产业被列为战略性新兴产业。 2014年3月，商事制度改革，由注册资本实 缴登记制改为注册资本认缴登记制，促进了 市民的创业激情。 2015年，国务院发布《国务院关于大力推进 大众创业万众创新若干政策措施的意见》， 从体制机制、财税金融、投资服务等多方面 营造良好创业环境，大力推进大众创业。
出租 约租车
专车/ 快车 App
分时 租赁
共享 单车
模式发展 企业历程
2006 2007 2010 2012 2014 2015 2016
中国出行服务行业整体发展
各模式场景化需求差异明显，专车优势凸显，可替代性弱
移动出行行业主体以快车、专车、分时租赁、共享单车为主要形式，四种模式各有特色，场景需求皆不同，快车专车目 前覆盖用户量最高，其中，在相同运营模式和用户市场下，专车优势更为突出，可替代性弱。
自2006年出现首家专业租车网站以来，中国在线出行服务行业经历了“线下重资产+线上服务”向“互联网+共享经济/轻 资产重服务”的转变，同时也实现了PC端向移动端使用场景的转变。2012年起移动端车服务模式大量涌现，主流的服务 模式包括租车、拼车、代驾、出租车、专车（快车）与分时租赁等。
线上 租车
拼车 代驾
网约车新政要求与平台发展矩阵
10.3%
10.2%
10.5%
10%
8% 6% 4% 2% 0% 2015Q4 2016Q1 2016Q2 2016Q3 GDP增速
高 舒 适 度
实现难度较大： 部分车辆级别 较低
改善车辆结构： 去除不合格车辆
安全性
平台加强审 核：专业培训 增加专业设备
要求增加GPS 等监控设备 对身份进行严 格要求
出行市场中主要服务模式解析
指标 专车 10元 - 20元 2.8元 - 4.6元 0.5元 - 1.8元 快车 分时租赁 共享单车 1元
起步价
每公里单价 每分钟单价
1.8元 0.5元
1元 / 30分钟 1km - 3km
0.5元
出行区间
无限制
无限制 7万元以上 6年以内 便捷性强 低价的出行方式 应用场景广泛
国内创投行业自2000年兴起，2014年中国 创投市场平均投资规模达986.17万美元， 发生投资1,917起。 2015年第一季度，中国创投市场所发生的 420起投资分布于20个一级行业中，从投资 案例数方面看，互联网行业以148起交易位 列第一。
截至2016年6月，我国网民规模达7.10亿， 互联网普及率为51.7%，我国手机网民规模达 6.56亿。 一二线城市交通拥堵逐渐恶化。 多个城市实施限购、限号等政策，居民购车 难、行车难。 汽车维护成本高、各项费用开支多。
近两年GDP增速缓慢，重工业经济发展整体趋缓，但社会消费品总额呈上升趋势，说明居民消费升级，对消费品舒适度以 及安全性要求提升；政策方面，也针对网约车舒适度及安全性提出管理办法，即：轴距、车龄须在B级车以上，须增加监 控设备等。
2015Q4-2016Q3社会消费品零售总额 及GDP增长速度
14% 12% 10.7%
6.9%
6.8%
6.7%
6.7%
轴距、车龄 要求须在B 级车以上
低 舒 适 度
成本提高： 淘汰大量黑车 增加设备