酒店英语
酒店英语 Hotel English
Conversation 1 A Standard RoomA: Hello, reservation desk. How can I help you?您好。
预约服务。
我能为您做什么？B: I’d like to book a room.我想要订一个房间。
A: What kind of room would you like,Ma’am? We got single rooms, double rooms, standard rooms, suites and deluxe suites.您需要什么样的房间，女士？我们有单人间，双人间，标准间，套间和豪华套间。
B: What’s the rate for a standard room?标准间的价格是多少？A: $79 a night. 79美元每晚。
B: I’d like a standard room.我想订一个标准间。
A: What date would you check in,Ma’am?请问您几号入住？B: December 23rd, please. 12月23日。
A: How long do you plan to stay?您计划住几天？B: 4 days. 4天。
A: Could you give me your name and phone number?能告诉我您的名字和电话号码吗？B: Nancy Brown. My phone number’s 709 678 5634.南希·布朗。
我的电话是7096785643。
A: Thanks. What time will you arrive?谢谢。
您会在几点到达？B: Around 3pm. 大概下午3点。
A: Very good. Your reservation confirmation number is NB13579. Thank you for booking in our hotel. Can I help you with anything else today?好的。
酒店翻译常用英语
翻译对照词汇表Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以B&B 家庭式酒店Boutique hotel 精品酒店Resort 度假村King-size 特大号床Queen-size 大号床Twin beds 双床房Single bed 单床房Double room 双人间Single room 单人间Suite 套房Studio suite 公寓套房Adjoining room 相邻房Connecting room 连通房Executive Floor 行政楼层Bellboy 行李员Concierge 礼宾Receptionist 前台接待Reception/Front desk 前台Coach 旅游大巴Reservation 预订（不是预定）Doorman 门房门童Housekeeping staff 客房清洁人员Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务Ground 花园Tip 小费Service charge 服务费Turn down 开夜床服务（指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服）Executive room 商务房Shuttle bus 班车Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌check-out 退房check-in 登记入住lobby 大堂Owner response: 业主回复酒店岗位：Porter门房Hotel Concierge酒店礼宾部Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理Table Hostess餐桌女服务员Kitchen Hand; Kitchen Help; Kitchen Worker厨工Cook; Chef厨师Head Chef厨师长Cook炊事员Assistant Manager大堂副理Lobby Manager大堂经理Tourist Guide导游Sauce Cook调味汁厨师Restaurant Manager饭店经理Rooms Division Manager房务部经理Second Chef副厨师长Second Waiter副领班Trainee Manager见习经理Receptionist接待员Bar Operative酒吧服务员Hotel Accountant酒店会计Chief Accountant; Financial Controller酒店主管会计;财务总监Housekeeping Manager客房部经理Executive Housekeeper; Head Housekeeper客房部主管Chambermaid客房女服务员Head Waiter ；Captain领班Floor Attendant楼层服务员Travel Agent 旅游中介Doorman门童Pantryman配餐员Front Desk Manager前台经理Front Office Supervisor前台领班Front Office Manager前厅经理Assistant Front Office Manager前厅副理Cleaner清洁工Food Checker食品检验员Vegetable Cook蔬菜厨师Materials Manager物料经理Western-Style Restaurant Manager西餐部经理Executive Assistant Manager行政副经理Assistant Banquet Manager宴会部副经理Banquet Manager宴会部经理Night Manager夜班经理Hotel Greeter迎宾员Reservation Manager预订部经理Chinese-Style Restaurant Manager中餐部经理Resident Manager驻店经理Front Clerk; Reception Clerk总台接待员room reservation客房预定fully booked客满types of rooms房间种类double room双人房standard room标准房twin room双床房superior room高级房deluxe room豪华房executive room商务房suite套房junior room普通套房senior suite高级套房Presidential suite总统套房a room facing south朝南的房间studio room公寓套房connecting room连通房adjoining room相邻房no show没有按预定抵店letter of confirmation确认信service charge服务费extra charge额外费用shuttle bus班车full price全价discounted price折扣价rack rate标准价special price优惠价complimentary rate免费king-size bed特大号床queen-size bed 大号床postpone 推迟Vacancy/vacant room空房cancel/cancellation取消change更改book/reserve预定automatic door自动门check in登记入住check out结帐a piece of baggage/luggage一件行李shoulder bag背包cardboard box纸箱briefcase手提箱luggage trunk汽车行李箱send up送行李fill out填写name tag名牌turn – down service夜床服务make up打扫房间tidy up稍稍整理laundry items洗衣项目express service加快服务check核对private room包间menu菜单set menu套餐fully booked定满了rent租schedule计划表recommend推举酒店内设施adapter 连接器brief ease 公文包out of order 坏了coupon奖券Food Mall食品街Ancient Culture Street古文化街fire sprinkler 灭火喷淋coat hanger 大衣架pillow 枕头heating control 加热控制ice tongs 冰夹chair 椅子bedside table 床头桌ceiling light 顶灯luggage stand 行李架swimming bag游泳袋power socket 电源插座note pad 记事簿shoe basket鞋篮ice bucket 冰桶security latch安全门dry cleaning docket 干洗单breakfast menu 早餐菜单light switch 灯开关air conditioner vent空调排风口pillow case枕套coffee table 咖啡桌wall paper 壁纸hair dryer 吹风机standing lamp 地灯valet stand 衣物架switch 开关desk chair（与书桌配套的）椅子laundry docket 洗衣单Do Not Disturb Sign 请勿打扰牌DND sign请勿打扰牌chest of drawers 带抽屉的柜厨sheer curtains 纱窗帘desk lamp 台灯television cabinet 电视柜single bed 单人床double bed 双人床desk书桌dusting 去尘toilet brush 马桶刷子refuse bag 废物袋mopping 拖地scrub 檫洗dustpan and brush 簸箕和刷子detergent 清洁剂vacuum cleaner 吸尘器mop 拖把shampoo 洗发水soap 香皂bath foam 浴液sewing kit 针线盒moisturizer 润肤露shower cap 浴帽shoehorn鞋拔shoe shine檫皮鞋Bedside lamp 床头灯smoke detector 烟感器wardrobe 衣柜television guide电视指南Please Make Up sign 请收拾房间牌PMU sign 请收拾房间牌slippers拖鞋drapes 布帘ceiling屋顶Laundry docket 洗衣单window sill 窗台shopping bag 购物袋bookshelf 书架ground floor (英)底，层，一楼cabinet 橱柜switch 开关Venetian blind 百叶窗帘curtain 窗帘wastebasket 字纸篓tea trolley 活动茶几night table 床头柜first floor (英)二楼，(美)一楼folding screen 屏风hanger 挂钩plug 插头wall plate 壁上挂盘Chinese painting 国画elevator, lift 电梯drawer 抽屉second floor (英)三楼，(美)二楼spring 弹簧cushion 靠垫，垫子socket 插座，插口sitting room 起居室voltage 电压floor 楼层，地板carpentry (总称)木器tea table 茶几bedclothes 床上用品quilt 被子mattress 床垫thermos 热水瓶transformer 变压器酒店前台用语：market price 市价cashiers desk 兑换处coin 硬币accounting desk 帐务处check-out time 退房时间voucher 证件price list 价目表check, cheque 支票sign (动)签字interest 利息form 表格reservation 预订reception desk 接待处tip 小费reservation desk 预订处luggage office 行李房spare (形)多余的postpone (动)延期cancel (动)取消travelers cheque 旅行支票pay (动)付款fill (动)填写administration 管理、经营note 纸币registration desk 入宿登记处lobby 前厅luggage rack 行李架visit card 名片identification card 身份证rate of exchange 兑换率conversion rate 换算率charge (动)收费bill 帐单change money 换钱procedure 手续、程序information desk 问询处luggage label 行李标签overbooking 超额订房reasonable (形)合理的cash (动)兑换keep (动)保留、保存bank draft 汇票accept (动)接受procedure fee 手续费fill in the form 填表酒店的种类：Designed hotel 设计酒店boutique hotel 精品酒店certified hotel for tourism 旅游定点旅馆family hotel 家庭旅馆B&B: 经济型酒店resort hotel 度假区酒店酒店部门：电脑部E.D.P.市场营销部sales & Marketing Division销售部Sales Department公关部Public Relation Department预订部Reservation Department客务部Room Division前厅部Front Office Department管家部Housekeeping Department餐饮部Food & Beverage Department康乐部Recreation and Entertainment Department 工程部Engineering Department保安部Security Department行政部Rear-Service Department商场部Shopping Arcade其他：Oriental Plaza: 东方新天地Forbidden city:故宫High-speed wireless internet: 高速无线上网Owner response: 业主回复Expatriates/ expats:外籍人士/外籍员工F&B:餐饮Mansion/ service-apartment:酒店式公寓English tea:英式红茶/英式下午茶CTS:中国旅行社Prepaid cell: 预付型手机Toiletries: 洗漱用品Morning call 唤醒服务。
酒店英语
酒店订房，预订，叫reservation, 所以打电话订房开始，开始要说，i want to make a reservation 我想做个预订。
你可以说reservation这个词，也可以说booking,这个词相对口语化一点。
然后，你要定个啥样的房间类，标间叫standard room. 就是普通标准间。
大床叫single bed, 可以直接说single room. 也叫单人间，两张床的，叫double bed,但是在这里，有些时候需要和对方确认，king size bed, 是一张大床，queen size bed,是一张超级大的床，在这里，queen（女王）比king(王）要大哦。
然后房价叫，room rate, 折扣叫discount, 优惠活动叫promotion, 所以在预订的mm 告诉你他们的room rate是多少后，你可以问问do you have any promotion, 或者do you have any discount?等等，嘎嘎~~~~~~在国外，很多人在酒店预订房间或者很多东西确认之后，他们喜欢要一个确认信，confirmation letter, 木有办法，老外在做很多事情是喜欢白纸黑字的black and white，什么东西写了白纸黑字的之后，一旦出了问题，我就可以起诉你i can sue you!!!好怕怕哦，不过这是一个好习惯，lz在很多事情上，也是这样处理的，所以很多工作的事情，lz喜欢发email，就是什么东西都有black and white,有存底，这样出了问题，责任就可以分清楚啦~~~~，别打个电话过来巴拉巴拉说一大堆，我就要照做，你说了我可以不做，但是你给我发了email，我就得去做了，555555，所以简单如定个房间，也要麻烦预订的mm把confirmation letter发到你的邮箱里了，这个confirmation letter，包括名字name,入住人数一般简写qty, quantity, 成人adult几个，小孩kid几个，入住日期arrival date, 离店时间departure date, 房价，room rate, 房型room type, 是否包含早餐，breakfast include, 或者简写ABF，就是american breakfast. 是否需要接机，pick up, 是否需要送机drop off, 这些最基本的信息，拿到这些确认信息之后，如果你到酒店之后出现问题，你就可以凭这个确认信来大胆的投诉complain了。
酒店英语
(1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。
(3) Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
(4) Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。
(5) Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。
(7) Average Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。
即A.R.R.。
(8) Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (取消)：指客人取消订房。
(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。
(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。
(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。
(13)Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。
另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。
(15)Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。
(16)Credit Card (信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。
形容酒店英语单词
形容酒店英语单词
hotel
英 [həʊˈtel] 美 [ho'tɛl]
n. 旅馆，饭店，酒店；客栈
vt. 使…在饭店下榻
vi. 进行旅馆式办公
n. (Hotel)人名；(法)奥泰尔
短语
Hotel California 加州旅馆 ; 加州旅店 ; 加州酒店 ; 老鹰乐队
Grand Hotel 大饭店 ; 圆山大饭店 ; 大酒店 ; 格兰德酒店
Hotel Transylvania 精灵旅社 ; 尖叫旅社 ; 怪物旅店 ; 怪物酒店
扩展资料
同近义词
1、restaurant
英 [ˈrestrɒnt] 美 [ˈrestərənt; rɛstərənt]
n. 餐馆；[经] 饭店
短语
Restaurant Reservations 餐厅订位 ; 饭店预约 ; 饭店预定
Bayview Restaurant 湾景餐厅
Stars Restaurant 明星餐厅 ; 明星食堂
2、inn
英 [ɪn] 美 [ɪn]
n. 客栈；旅馆
vi. 住旅馆
n. (Inn)人名；(柬)因
短语
Jinjiang Inn 锦江之星 ; 锦江之星连锁旅馆 ; 锦江之星旅馆
Citytel Inn 由北京都季 ; 北京都季商务快捷酒店 ; 由北京皆季 ; 都季快捷酒店
Quality Inn 品质客栈 ; 品质酒店 ; 品质旅馆 ; 优质旅馆。
酒店英语
酒店英语酒店分类：1.按地理位置分：Downtown hotelResort hotelSuburban hotelMotelAirport hotel2.按等级分：Boutique hotel 主题酒店Luxury / deluxe hotel 豪华酒店（5星）Upscale hotel 高档酒店（4星）Mid-tier hotel and motel 中档酒店（3星）Economy / limited service~经济酒店（2星）3.按房间类型分：All-suite hotel 全套房酒店Extended-stay properties / apartment hotel 公寓式酒店Resorts and time-share properties 度假/分时酒店Inns 旅馆Casino hotel 赌场酒店Cruise ships 海上游艇/内河游船酒店部门：Office 前厅客房部and Beverage department 餐饮部& Marketing Department 销售部Department 会计部or Maintenance ~ 工程部Department 保安部Resources Department 人力资源部前厅部门：Desk 前台门童Center 商务中心接线班交通服务便利店Manager or Assistant Manager大堂经理客房部：地面清洁洗衣服务小冰箱and Found 失物招领Club/Fitness Center 健身中心Service (Night Card) 开床服务[If DND(请勿打扰), leave the Privacy Card]Keys and Master Key掌管钥匙[MKA (紧急万能钥匙);MKB (总万能钥匙); Area Master Key (区域万能钥匙);the Floor Master Key ( 楼层万能钥匙)]酒店房型：：1 bed单人间：2 single beds 双人间：1 bed for 2 大床房for single：2 beds for 1: 3 single beds 三人间quad：4 beds for a family 家庭间junior suite：an area 套间bed：a roll-way bed 加床酒店房态：占用赠送/免费续房打扫中未过夜（已付帐）未结账/逃单离店/退房checkout 延时退房转账授权书：Room No 512 hereby authorize XXX hotel to charge / transfer All expensesSpecified expenses such as花费明细room charge onlyfood & beverage onlylaundry & valet onlymini-bar items onlytelephone charge onlyothersincurred byof Room No.of Room No.into my account.I will be responsible for the expenses incurred by the above guests. Date and Time Guest Signature门童服务：concierge staff：a guest at airport, train station, passenger harbour or bus terminal送客 the car door for a guest开车门and close the door 开门咨询rental service 租车tickets such as theater, sports events etc.掌管影院、赛事门票storage etc.寄存行李。
酒店旅馆宾馆用英语怎么说
酒店旅馆宾馆用英语怎么说在国外旅行或者和国外客人交流时，正确定义并使用“酒店”、“旅馆”和“宾馆”这些常见词汇显得尤为重要。
虽然这几个词在中文中用来指代住宿场所，但它们在英语中有着微妙的区别。
下面就让我们深入探讨一下“酒店”、“旅馆”和“宾馆”在英语中的准确表达方式。
酒店在英语中，“酒店”通常称为“hotel”。
不论是豪华的五星级酒店还是经济型的快捷酒店，在英语中都可以用“hotel”来表示。
例如，如果你想预订一家酒店，你可以说“I’d like to book a hotel room”（我想预订一间酒店客房）。
旅馆“旅馆”在英语中则称为“motel”或“inn”。
在许多国家，特别是在美国和加拿大，“motel”通常指的是一种简单的住宿场所，通常设有停车场，供短期旅客使用。
而“inn”通常是指一种家庭式的小型住宿场所，提供更为温馨和个性化的服务。
举个例子，当你在路途中需要临时住宿时，你可以选择入住一家motel或inn。
宾馆最后，我们来说说“宾馆”。
在英语中，“宾馆”通常称为“guesthouse”或“lodge”。
和“inn”类似，“guesthouse”也是指一种小型的住宿场所，但通常没有家庭式的经营。
而“lodge”则通常指的是一座山区或野外的住宿地点，提供给远足者或者度假者。
比如，当你在度假时选择住在一处宁静的“lodge”中，你可以好好放松身心。
总的来说，在英语中，“hotel”、“motel”、“inn”、“guesthouse”和“lodge”这几个词汇都可以用来表示“酒店”、“旅馆”和“宾馆”。
通过正确地使用这些词汇，并了解它们之间的微妙区别，你可以更准确、更得体地表达自己的意思，与他人进行有效的交流。
希望这篇文章对你有所帮助！。
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3、答谢和应答语
Thank you (very much)！ 谢谢您（非常感谢）！ Thank you for your information/help. 谢谢你的资讯/帮助。 I'm glad that i can help. 很高兴能为你效劳。 You are welcome . /Not at all. 不用谢。 Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们酒店下榻。
二 酒店基本的礼貌服务英语 1、Greeting 欢迎和问候语
Good morning (afternoon ,eveing ),sir /madam. 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 How do you do! Glad to meet you. 您好！很高兴见到您。 How are you? Fine,thanks ,And you? 你好吗？很好，谢谢，你呢？ Welcome to our hotel. 欢迎到我们酒店来。 Wish you a most pleasant stay in our hotel! 愿你在我们酒店过的愉快！ I hope you will enjoy your stay wish us. 我希望你在我们酒店过的愉快。 Have a good time! 祝您过的愉快！
4、指路用语
It's on the second (third )floor. 在二（三）楼。 Turn left /right. 往左/右转。 This way, please. 请这边走 I'll show you the way. 我带你走。 It's at the end of the corridor. 在走廊的尽头。
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Part 1 酒店基础礼貌服务用语
欢迎和问候语:(Welcoming & Greeting)
1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam). 早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。
2) How do you do! 您好！(初次见面) How do you do ? 您好！ Glad to meet you . 很高兴见到您。
speaking. May I help you? ◆ 挂电话前： — 多谢您的来电。 Thank you for calling.
Part 1 酒店基础礼貌服务用语
12、 礼貌地回应客人的请求或询问: ◆ 当你能满足客人要求时，要马上采取行动：
— 好的，小姐/先生，我马上拿给您。 Certainly, madam/sir. I will get it right away. — 是的，小姐/先生，我马上帮您处理。 Yes, madam/sir. I will take care of it at once. ◆ 当你对客人的询问不肯定时：
11) Sorry. He is not in at the moment . Would you like to leave a message ?
对不起，他现在不在。 您要留口信吗？
12) Pardon ? I beg your pardon ?
对不起，请再说一遍好吗？ 对不起，请再说一遍好吗？
Part 1 酒店基础礼貌服务用语
祝贺语(Expressing good wishes)：
13)Congratulations!
祝贺您！
14) Happy birthday!
生日快乐！
15) Happy New Year! 新年快乐！
16) Merry Christmas! 圣诞快乐！
17) Have a nice holiday! 节日快乐！ 祝您成功！
Part 1 酒店基础礼貌服务用语
2、What can I do for 主动向客 人提供帮助: — 我可以帮您吗？ May I help you? you?
﹡ 尽量为客人多做一点： — 还有什 么需要我帮您吗？ Is there anything else I can do for you？
※ Useful Words and Expressions: 1) May /Can I …? 2) If you need my help , just call me please.
Part 1 酒店基础礼貌服务用语
3 、记住一些能讨人喜欢的言
词: — 谢谢。 Thank you. — 别客气。 You are welcome. —对不起。 I‟m sorry. — 没关系。 That‟s all right. — 请。Please.
※ Useful Words and Expressions: 1) welcome 2) That‟s all right.
Part 1 酒店基础礼貌服务用语 13、 当你请求客人做某事时： — 您可以（在这里签名）吗？ Could you (sign here)? — 您介意（稍后再来电话）吗？ Would you mind (calling back later)? — 我可以知道（您的姓名）吗？ May I (have your name)? 14 、为客人指示方向: — 请跟我来。 Follow me please. — 请一直往前走。 Please go straight ahead. — 请向右转/左转。Please turn right / left. — 它在 楼上。 It is on the floor.
— 对不起，我不太确定。如果您能等一会，我 马上去查找。 Sorry, I am not sure. If you wait a minute, I‟ll try to find out. ◆ 当你不能满足客人要求时： — 我恐怕这违反酒店的规定。 I‟m afraid it is against hotel regulation. — 对不起，我们不允许这样做。 I‟m sorry, we are not allowed to do this.
18) Wish you every success!
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致谢及对致谢的回答 (Expressing thanks and answers to thanks)
19) Thank you (very much).
Part 1 酒店基础礼貌服务用语
1、 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你 对他们的热情欢迎: — 早上好，小姐/先生。 Good morning, madam/sir. — 下午好，小姐/先生。 Good afternoon, madam/sir. —晚上好，小姐/先生。 Good evening, madam/sir. ﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可 能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太” 等。 — “很高兴再次见到您（欢迎再次光临）， 王先生。 “Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.” 或与客人互相寒暄： — “您今天好吗？” “How are you ( today)?”
Part 1 酒店基础礼貌服务用语
10 、与客人友好地告别，让 客人对你和酒店留下深刻印象: — 再见。Goodbye. — 祝您今天过得愉快。 Have a nice day. — 祝您在这居住愉快。 Wish you happy here. ﹡ 对要离店客人报以祝愿： — 希望很快又见到您。 Hope to see you again soon. — 祝一路顺风。 Have a nice trip.
3) We‟re glad to see you again. 很高兴见到你。
4) Welcome to our hotel(restaurant,). 欢迎您到我们宾馆(餐厅) 来。
Part 1 酒店基础礼貌服务用语
欢迎和问候语:(Welcoming & Greeting)
5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们酒店过得愉快。 6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人刚入店时) I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人在饭店逗留期间) I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。 (客人离店时) 7) Have a good time ! 祝您过得愉快！
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Part 1 酒店基本礼貌用语
Part 2 前台服务 Part 3 餐饮服务 Part 4 客房服务 Part 5 1、 在三响之内迅速接听电话: ◆ 拿起电话时： — 早上好/ 下午好/ 晚上好，（这 是）___________（部门/ 部份 名称）。 我是……，我可以帮您吗？
Good morning/ Good afternoon/ Good evening, This is (Name of your department/ outlet).…
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Part 1 酒店基础礼貌服务用语
— 很好，谢谢您？ I‟m very well, /I‟m fine, too. Thank you.
※ Useful
Words and Expressions: 1) Sir (先生) 2) Madam （女士、夫人） 3) Miss(小姐) 4) Ms.(女士、小姐) 5) the lady with you(和您一起的女士) 6) Good morning/ afternoon/ evening! 7) Glad / Nice to … 8) How do you do? /How are you ?
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15、 处理投诉，错误时: — 谢谢您告诉我们，小姐/先生。我会向经理报告这件事， 请接受我们的道歉。 Thank you for telling us, madam / sir, I‟ll inform my manager about it. Please accept our apology.
Part 1 酒店基础礼貌服务用语
电话用语：
8) Fudu Hotel, Front Desk. Can I help you ? 富都大酒店，前厅。您找谁？
9) Sorry , I‟ve dialed the wrong number.
对不起，我拨错号了。
10) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？ Speaking. 我就是。
Part 1 酒店基础礼貌服务用语
4 、打扰客人之前，要提示客人： — 打扰了……Excuse me… 这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时， 进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。
5、 向客人呈递某物时： — 这是您的…… Here is / are your(key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper…) Here you are.