业务部管理手册三篇
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
销售人员管理实施办法3篇
销售人员管理实施办法3篇销售人员管理实施办法 1第五条出勤管理销售人员应依照本公司【员工手册】之规定，办理各项出勤考核。
但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理:第六条原则上，销售人员每日需按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司处理当日洽谈业务，但长期出差或深夜返回者除外。
第七条工作职责销售人员除遵守本公司各项管理规定外，应善尽下列之工作职责:1、销售主管人员1) 负责推动完成所辖区域之销售目标;2) 执行公司所交付之各种事项;3) 督导、指挥销售人员执行任务;4) 控制销售单位之经费预算。
5) 随时稽核各销售人员之报表。
2、销售人员1)基本事项A. 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁;B. 对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人;C. 不得无故接受客户之招待;D. 不得有挪用所收货款之行为。
2)销售事项A. 客户资料的整理，档案的建立;B. 公司生产及产品性能、规格、价格之说明。
C. 客户抱怨之处理;D. 定期拜访客户并汇集下列资料:a、产品品质之反应。
b、价格之反应。
c、消费者使用量及市场之需求。
d、竞争品之反应、评价及销售状况。
e、有关同业动态及信用。
f、新产品之调查。
3、货款处理公司收款方式主要以汇款方式处理，遇特殊状况需收取现金或票据，销售人员应当做到以下几点:a、收到客户货款应当日缴回;b、不得以任何理由挪用货款;c、不得以其他支票抵缴收回之现金;d、不得以不同客户的支票抵缴货款。
e、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。
销售人员管理实施办法 2第十一条薪资构成及待遇1、业务员的薪资由底薪、提成组成。
2、发放月薪=底薪+其它补贴+业务提成第十二条薪资设定底薪 1800元/月公司实行任务制月薪，业绩任务额度为10000元/月，月薪1800元/月;第十三条月薪发放月薪发放日期为每月10号，遇节假日或公休日提前或推迟至最近的工作日发放;第十四条基本指标任务1、销售人员从受聘之日起至试用期结束期间,每月需完成10000元基本定量任务, 销售人员完成月指标任务(以款到帐为准)，公司发给底薪工资,如无法完成月指标任务的,则以底薪的80%发放;2、销售人员如连续三个月完不成公司设定的指标任务，公司有权解除协议。
年度管理手册总结报告(3篇)
第1篇一、上年度工作总结在过去的一年里，在公司领导的正确指导下，管理部紧密围绕“诚信、卓越、共赢”的经营理念，以创建程序化、标准化、规范化为工作重点，充分发挥承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，确保后勤保障的顺畅与稳定，为配合公司圆满达成各项任务作出了相应的贡献。
（一）完善部门建制，明确工作范围1. 成立与规划：自2006年起，管理部在公司上层领导的决策与筹划下成立，并规划相应的职位，明确相关工作职责、制定作业流程及相关制度。
截止2006年底，管理部已行使公司上级主管授予的管理公司人事、办公用品、安全卫生、设备维修、网络及电脑维护、车辆、环保、伙食等工作。
随着生产二部的成立，管理部分为行政一组和行政二组，由管理部经理统筹管理。
2. 运行与任务：整个部门运行正常，能完成公司领导下达的各项任务。
（二）完善内部作业流程，加强资料建档1. 工作脱节与混乱：由于管理部人员流动较大，部分工作脱节，计件人员人事档案不全，内部职员分工不明、职责不清，整体作业较为混乱。
2. 改进措施：针对上述状况，我们首先完善了人事招聘/录用/奖惩/考勤/异动/离职作业流程，并将人事工作重新划分，界定工作范围，确定工作职责。
3. 资料建档：面对当时员工人事档案不全的情况，我们加强了资料建档工作，确保了人事档案的完整性。
二、2023年车间生产管理年终总结（一）年度目标1. 全年实现无事故生产，无重大生产设备故障。
（二）指导思想以“安全第一，预防为主”为指导思想，以车间管理为基础，安全岗位为重点，以纠正岗位违章操作为突破口，落实各项规章制度，开创安全工作新局面。
（三）生产成本控制1. 制定《生产分析表》、《车间产量工时差异表》等，反映工作产能。
2. 通过《无作业工时成本统计表》等，反映工资费用成本。
3. 通过《废品统计表》等，反映控制失效成本，控制指标。
4. 通过《设备使用情况分析表》等，反映设备利用率指标。
（四）质量保证1. 加强全员质量意识，做到人人管质量，明确质量就是生命。
业务连续性管理办法三篇
业务连续性管理办法三篇篇一：业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
业务经营部规章制度
业务经营部规章制度第一条为规范业务经营部的管理和运作，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于业务经营部全体员工，在业务经营部的工作中必须遵守本制度的规定。
第三条业务经营部是公司的重要部门，负责市场拓展、销售业务及客户关系维护工作。
各项业务经营活动要围绕公司的整体战略目标和经营计划开展。
第四条业务经营部应当加强与其他部门的沟通和协作，密切配合，共同为公司的发展做出贡献。
第五条业务经营部应当遵循合法合规的原则，积极参与公司的风险管理和合规管理工作，确保业务经营活动符合相关法律法规的规定。
第二章组织结构第六条业务经营部设立总经理一职，总经理负责业务经营部的全面工作。
总经理由公司领导任命，负责向公司领导汇报工作。
第七条业务经营部内设销售部、市场部和客户关系部等工作部门，各部门之间相互协作，共同完成公司的销售目标。
第八条业务经营部设立销售人员、市场专员和客户经理等岗位，各岗位应当明确职责，履行岗位职责。
第九条业务经营部在需要时可以设立临时工作组织，以应对临时性的业务需求。
第十条业务经营部内设立绩效考核机制，对员工进行定期评估，根据员工的工作表现给予奖惩。
第三章工作职责第十一条业务经营部总经理负责部门的整体工作，制定部门的发展战略和年度计划，并组织实施。
第十二条销售部负责公司产品的销售工作，制定销售计划和销售策略，开发新客户，维护老客户，完成销售目标。
第十三条市场部负责市场调研、竞争分析、市场推广等工作，挖掘市场机会，为销售部提供市场支持。
第十四条客户关系部负责客户关系管理工作，维护好客户关系，提高客户满意度，解决客户问题，确保客户的忠诚度。
第十五条各岗位人员应当按照部门的工作要求，认真履行本岗位职责，保证工作质量和效率。
第四章工作管理第十六条业务经营部应当根据公司的工作要求，合理安排员工的工作任务，确保工作的顺利进行。
第十七条各部门应当建立日常工作报告和工作总结制度，及时向总经理报告工作进展及问题。
2024年本质安全管理体系安全文化手册(3篇)
2024年本质安全管理体系安全文化手册引言：本质安全管理体系是一种综合管理理念，旨在确保企业安全、可靠、持续发展。
安全文化是本质安全管理体系的重要组成部分，它涉及员工的安全意识、安全价值观以及安全行为。
本手册旨在指导企业员工建立和培养正确的安全文化，共同构建安全的工作环境，促进企业的可持续发展。
第一章：安全文化概述1.1 安全文化的定义1.2 本质安全管理体系与安全文化的关系1.3 安全文化的意义及影响第二章：安全文化的核心要素2.1 安全信仰和价值观2.2 安全意识和责任心2.3 安全知识和技能2.4 安全规范和行为准则2.5 安全沟通和信息共享第三章：安全文化建设的基本原则3.1 领导重视和示范作用3.2 以人为本，充分关注员工需求3.3 全员参与，共同建设3.4 持续改进，不断提高第四章：安全文化的培养和发展4.1 培训和教育4.2 安全意识宣传4.3 安全技能培养4.4 安全行为规范4.5 安全激励机制第五章：安全文化评估和监督5.1 安全文化评估方法与指标体系5.2 安全文化监督和反馈机制5.3 安全事件处理与学习结语：建立和培养良好的安全文化是企业持续发展的基础。
通过本质安全管理体系的建设和实施，我们有望实现全员安全意识的提升，构建出安全稳定的工作环境，为企业的可持续发展奠定坚实基础。
让我们共同努力，推动安全文化建设，共创美好未来。
2024年本质安全管理体系安全文化手册（2）第二节安全文化的功能及作用4第二章黄白茨矿业公司本质安全文化内涵、目标和内容7第一节本质安全文化内涵7第二节本质安全文化目标9第三节本质安全文化建设内容与任务11第三章黄白茨矿业公司本质安全文化建设模式13第一节安全观念文化13第二节安全管理（制度）文化18第三节安全行为文化26第四节安全物态文化31第四章黄白茨矿业公司本质安全文化建设流程36第一节研究树立37第二节培育强化37第三节评价考核40第四节确立巩固42第五节检查反馈、持续改进44第五章黄白茨矿业公司本质安全文化建设的保障体系45第一节组织保障45第二节制度保障46第三节舆论保障46第四节经费保障47第六章黄白茨矿业公司安全文化知识47第一节煤矿安全生产方针47第二节安全理论48第三节安全理念52第四节安全生产月的由来53第五节历年全国安全生产月（周）主题54第六节二十种安全不放心人56第七节安全十大劝56第八节安全工作十关键57第九节亲情寄语58第十节安全三字经78第十一节安全口诀832024年本质安全管理体系安全文化手册（3）本质安全是指在生产、经营活动中，通过科学和系统的管理措施，预防、减少和控制安全风险，实现安全生产的状态。
物业管理手册规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，保障物业管理活动的正常进行，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本手册。
第二条本手册适用于物业管理区域内的一切物业管理活动。
第三条物业管理活动应当遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权、监督权和受益权。
第四条物业管理企业应当依法取得物业管理资质，并按照物业管理合同约定，履行物业管理职责。
第五条物业管理企业应当建立健全物业管理规章制度，加强物业管理队伍建设，提高物业管理服务水平。
第六条物业管理区域内，业主、使用人、物业管理企业应当共同维护物业管理秩序，遵守本手册的规定。
第二章物业管理企业第七条物业管理企业应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）取得物业管理资质；（三）具有完善的物业管理规章制度；（四）具有合格的物业管理专业人员；（五）具有与物业管理规模相适应的物业管理设施设备。
第八条物业管理企业应当依法与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权利义务。
第九条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对物业管理区域内的物业进行日常管理、维护、保养；（二）按照物业管理合同约定，提供物业管理区域内的生活、安全、环境、绿化等服务；（三）按照物业管理合同约定，收取物业管理费；（四）接受业主委员会的监督；（五）依法履行其他职责。
第十条物业管理企业应当建立健全以下制度：（一）物业管理规章制度；（二）物业管理档案管理制度；（三）物业管理服务标准；（四）物业管理投诉处理制度；（五）物业管理企业内部管理制度。
第三章业主委员会第十一条业主委员会由业主大会选举产生，负责监督物业管理企业的物业管理活动。
第十二条业主委员会应当履行以下职责：（一）监督物业管理企业履行物业管理合同；（二）制定物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护措施；（三）制定物业管理区域内公共设施设备的使用、维护、保养办法；（四）监督物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、更新改造；（五）监督物业管理区域内物业服务费的使用；（六）依法履行其他职责。
公司事业部管理手册及制度两篇
公司事业部管理手册及制度两篇篇一：XX集团事业部管理手册1目的为规范、统一XX集团有限公司（以下简称“集团公司”）对下属事业部的管理，充分发挥各级管理者的聪明才智，建立一套科学、高效的管理体制，特制定本管理手册。
2适用范围本管理手册适用于集团公司下属所有事业部，是制定对事业部各种管理办法和管理细则的基础。
3术语及定义本规范中所述法则是一个统称，是指依据集团公司组织架构及管控要求，结合集团公司实际情况制定出的规范集团公司及下属事业部日常经营管理活动的规范性文件。
4职责及权限集团公司战略运营部是本办法的归口管理部门，负责本管理手册的制定、修订工作，并组织各职能部门及各事业部贯彻落实本规范。
5内容及要求5.1管理控制的主要内容人事控制、财务控制、权限控制、信息控制是事业部管理控制的四个基本途径。
针对不同的事业部，XX集团总部对事业部在人事、财务、权限、信息等方面采取不同的控制方法。
5.2人事控制人事控制的原则是：谁管理，谁负责；逐级管理，逐级负责。
5.2.1任用事业部高管层及关键岗位人员由集团公司直接选拔、聘任、解聘；其他一般岗位人员由事业部总经理直接聘任、解聘，报集团公司人力资源部备案；5.2.2考核考核的基本原则是：分级考核原则。
集团公司负责对事业部高管层及关键岗位人员进行考核，考核内容以绩效为主，同时考虑能力、态度等因素。
考核结果与薪酬激励制度、高级管理人员及关键岗位人员的选拔、聘任、解聘完全挂钩。
事业部内部其他人员的考核由事业部自己负责。
5.2.3薪酬与激励薪酬与激励的基本原则是“谁任用，谁负责”。
5.2.3.1集团公司负责对所任命的事业部管理人员制定薪酬激励方案，并组织实施。
对于事业部总经理任命的员工由事业部总经理组织，集团公司人力资源部配合制定薪酬激励方案，报集团公司审批后实施。
5.2.3.2事业部的高管实行年薪制。
薪酬标准依据市场与企业情况决定。
高管的年薪建议由基本薪酬、绩效薪酬、风险薪酬三部分构成。
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业务部管理手册三篇篇一：业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。
二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下，根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务。
2、规划、建立、完善销售网络体系。
3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性，与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。
4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润，同时降低销售运营成本。
5、建立客户档案，负责维护目标市场，并做好售后服务；完善公司最前端的市场信息提供功能。
1、业务部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：总经理、副总经理(2)、主要职责A．传达、分解、落实公司下达的政策与任务。
B．公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
C．公司销售模式的设计、调整、管理。
D．组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和产品开发建议。
E．保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈。
F．制定业务部的费用预算计划。
G．对重要客户定期巡访与维护H．负责本部门的员工管理与考核工作。
组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。
2、业务员（商务代表）岗位职责(1)、行政隶属上级主管：销售部经理、副经理(2)、主要职责A．根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的销售综合目标。
B．保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。
C．建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对客户进行评估。
D．与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。
E．填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。
合理安排日常商务，降低销售经营成本。
第三章业务部管理规定业务部的重要地位决定了业务员的思想和行为必须符合公司的要求和规范。
违反以下规定（特别明确的按该条规定处理）处罚当事人每条每次50元。
1、业务员必须具有基本的产品知识及相关化工产品的知识。
员工在成为业务员之前，必须接受相关的培训，包括专业知识的培训和跟单岗位的实习。
2、业务员必须经常学习有关营销方面的专业知识。
3、业务员可按照具体的业务需要安排对客户的拜访工作；不硬性规定上下班时间，但在不进行客户拜访时，则应按正常时间上下班。
4、实行例会制度。
包括周会和月会。
周会：每周六上午时间，原则上是由业务部经理组织，如经理不在，由副经理主持，并对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”，会后向总经理汇报。
会议内容主要包括：A、业务经理填写周计划表，总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。
B、预测下周销售、资金回笼情况，制定每周的相关计划。
C、业务工作讨论完毕后，进行业务学习，由业务员轮流交流自己的主题。
月会：每月的第一个周六由业务部经理组织召开月会，全体业务员参加，行政部、客服部、财务部经理列席。
会议前须完成各项上报公司的总结以及业务经理下月业务计划表，各位业务员要做好自己本月的工作总结。
会议主题为包括：A、总结一个月来的业务情况。
B、员工工作述职。
C、工作纪律与业绩完成情况进行点评。
D、下月工作计划与目标进行分解，责任落实。
E、经理完成对各业务员的业绩考评，填写《业务员月度考核表》，上报公司行政部并向总经理汇报。
5、对销售、资金回笼进行计划管理。
包括编制、调整、执行月度计划。
A、月度计划的编制依据根据公司下达的年度销售计划分解每月平均数，结合上个月度的销售实际完成状况和各业务员汇报的下月份计划汇总情况，再综合市场需求和竞争对手情况，以及历史销售资料而做出下月的销售预测和资金回笼预测。
B、月度计划修改和确认月度工作会议上必须讨论、制定月度销售、资金计划（含促销计划和市场开发计划）。
根据总的月计划制定业务员的月度工作计划。
C、月度计划执行和考核对各业务员细分的月度计划，通过周会按周进行跟踪和检查，每月初对各业务员的上个月计划完成情况和工作计划执行情况进行月总结，对全体业务员进行考核，填写《业务员月度考核表》，并进行书面分析说明。
6、业务员必须按照计划完成或超额完成任务。
业务员的主要收入报酬按照计划任务完成的情况来确定。
具体方案须参照《20XX年度业务员提成方法》执行。
业务员连续三个月无法完成任务的，公司有权调整其劳动岗位。
7、业务员要以各种合法的方式、主动地获取客户的信息（如联系人、电话、手机、传真、地址、客户类型、客户的产品情况、是否有竞争对手等），初步分析客户的状况。
在电话中、网络通讯中和会面中必须以和客户共赢的原则下进行沟通，争取客户的最大认同；同时不得对客户以明显的、攻击性的言行（包括文字）评论竞争对手和客户的其他供应商。
业务员因攻击性的言行被竞争对手和客户的其他供应商投诉，每次罚款100元，累犯者中止劳动合同。
8、与客户进行接触后，必须建立客户的初步档案。
以便进一步完善和分析客户，发现商业机会。
已经开始交易的客户的资料必须详细报告客服部，以便公司进行必要的监管。
9、业务员根据客户的基本资料，进行初步的分析结并向客户推荐产品（如寄样品及相应资料），并咨询本公司技术部或查找相关的数据资料，使自己对说经销的产品情况和可能对客户产品产生影响的情况做到心中有数，以专业的语言和水平去说服客户或潜在的用户。
严禁以欺骗手段诱骗客户。
因以欺骗手段诱骗客户者罚款500元并中止劳动合同，造成客户和本公司经济损失者，须承担全部经济损失。
10、业务员在和客户沟通后，可以寄送小量样品给客户试验。
寄送样品3－5天内主动询问客户，收集客户所返馈的关于样品试用的信息（了解样品是否适用及存在什么问题）。
11、业务员在和客户沟通的过程中，要收集客户的“三证”（已年审的营业执照、国税登记证、地税登记证）资料并存档。
业务员每周必须向客服部提交提交一次需完善的客户资料及新增客户的资料，隐瞒或拒绝提交客户资料，处罚每次每一客户200元，累次者中止劳动合同并辞退。
12、业务员必须严格选择客户，公司的产品只能向工业油墨、工业塑料和工业涂料等工业产品生产企业销售，严禁向食品行业、化妆品行业、制药行业等企业销售公司的产品。
13、公司的《购销合同》条款比较全面和公平，必须说服客户按照公司的《购销合同》条款签订合同，要求客户严格按照合同规定细节明确其责任，并必须提醒客户通知其相关部门（如采购、仓库、检验、财务等部门）执行：1）结算方式（即收现金支票、期票、电汇转帐或银行承兑）2）运输方式（自提、发货、快递、送货。
必须明确谁负担运费）3）搬运费（必须明确谁负担搬运费及负责搬运工安排）4）抽样检验（必须明确要求客户保证不损坏包装，以免无法退换货）合同一式两份，我方执一份，签订后交财务部保管（包括替代合同的一次性订单，若是传真件则由业务员复印后在复印件上注明并签名，把已经注签的复印件和传真件一起交财务部），业务部和业务员留存复印件；隐瞒或拒绝提交合同（订单）资料者，处罚每次200元，累次者中止劳动合同并辞退。
14、对于签有长期购销合同的客户，在接到订单时，必须要求客户传真订购单，落实货物后，与客户进行书面确认；客户传真来订购单由业务员复印后注明并签名，连原传真件一起交财务保管。
15、在合同、价格、结算、货物等各项交易条款清晰明确后，业务员才能够与客服部联系，进入开单程序。
16、开单时必须明确告知开单员：所需要的货物名称、型号、批号、规格、数量、销售单价、应收款期限（天数）等信息，并要求开单员进行复述、复核，开出单后，业务员必须进行复核并签名确认。
业务员没有进行复核、签名确认的，每次罚50元，累次以上罚100元。
17、严禁擅自要求开单员（或业务员本人）在无库存的情况下开单。
无库存的情况下（货在运输途中或货已经到公司仓库，但未能录入库存的）开单必须经过申请，确属货已经到公司仓库，但未能录入库存的，必须由客户部经理（会同仓储部经理同意后）审批后才可以开单。
18、业务员自行开单时必须象“有开单员在场开单”一样严格遵守相关规定，严禁“擅自在无库存的情况下开单”、“应收款愈期30天以上无审批擅自开单”、“所填写的开单信息不完全”等所有违规行为。
业务员自行开单有违规行为处罚200元，累次者中止合同、辞退。
19、因业务员自行开单造成开错单而已经送货的，由业务员要承担往返运输费。
20、关于运输环节：业务员将已经开好的出货单交付给运输部，并填写《送货说明单》，书面说明详细的送货地址、收货联系人、联系人电话等，写明是否要司机即收货款（现金、即期现金支票、远期现金支票、电汇转帐支票、银行承兑汇票、）还是只签收货单等，同时要与客户联系好验货、卸货。
（关于签收货单，公司已经在《销售合同》中规定了收货经办人签名和盖公章或部门章，如该客户不能执行盖章的，业务员必须明确通知财务部对单员和运输部司机，并在“送货说明”中说明。
因业务员未能要求客户通知其相关部门（如采购、仓库、检验、财务等部门）协助执行，或造成送货过程出错的，业务员必须承担责任。
严禁业务员以无库存的运单向运输部要求进行确定的运输安排。
21、检查收货情况：业务员最晚必须在货物运输后第二天上午12：00前查询运输情况。
1）联系客户，了解签收情况；2）联系司机，了解回单、回款情况；3）联系运输部和财务部，了解回单回款登记情况。
22、关于收款：现金：如向客户收取现金货款，金额在一万元下并委托司机代收的，业务员必须在司机回来的当天和司机进行沟通，并负责接收和保管现金；金额在一万元（含一万元）以上的，必须由业务员亲自（或委托其他业务员）负责陪同司机（或其他业务员）收取和保管现金，直到交给财务部出纳；收款要有两人以上，以便保证人员和货款的安全。
同时要通知财务部出纳，如果现金当天不能存银行的，必须通知公司领导。
支票：对由司机送货时即收的支票，业务员必须敦促司机于当天最迟不超过第二天8点45分前交给业务员，同时最迟不超过第二天8点50分前交给财务部出纳。
签单：对于暂时不收款，只要求客户签收货运单的，由司机带回客户签收后的货运单。
业务员必须在司机回来的当天和司机进行沟通，敦促司机于当天最迟不超过第二天8点45分前交回财务部，同时最迟不超过第二天8点50分前和业务部经理及财务部出纳核对是否已经收到该货运单。
转帐：如果客户使用银行转账的，业务员必须要求客户在办理转帐后立即传真电汇底单，业务员取得传真件后，复印一份存档，同时告知财务部留意银行通知单，几天内应及时到财务部查询到账的日期。