管理咨询业务手册共40页文档
管理咨询业务手册PPT共40页
பைடு நூலகம் 21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
管理咨询业务手册
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
管理咨询咨询顾问手册.doc
3．请写下你所遇到的问题
a)工作方面
b)中心内部
4．你认为一名教育咨询顾问，除了提供咨询之外，还有其它什么职责？如果有，你认为是什么
5．你目前的学员中，什么是他们入学的主要原因？
6．有些咨询者来到你的中心却没有报名入学，你认为主要的原因是什么？
7．你如何找到客户并与他们联系？
我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿与目标，未来由充满朝气的年轻人一同搭建
每一天，我们的生活以价值来衡量……
许给组织中每一位成员及股东的承诺，我们将恪守并以之为荣
我们将创造一种争优革新的环境与气氛，使得我们的成员通过不断的学习以激发他们最全面的潜能。我们同样会鼓励成员在正视风险的同时去争取更大的成绩
8．请问你如何使得我们未来的客户赞成并认可你的意见？
完成问卷后，请将你的回答与你中心的负责人探讨，弄清楚其中关于角色理解的所有方面。如此作为一名咨询顾问，你与其它的相关人士将清楚了解本职责中的各个方面。
这本自学手册将会指引你更深刻的了解教育咨询顾问这个角色的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中取得更多成功。
在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习后，成功将会到来。
咨询顾问进阶
当今的市场环境时刻发生着变化，顾客互动力学同样也在发生着变化。顾客们受教育的程度越来越高，他们希望从付出的金钱中可以反馈回更多的价值。因此作为一名销售、咨询人员，此项工作的挑战性以及其主要的责任所在同样变得更加艰巨、复杂起来。
教育顾问所需掌握的内容明细如下：
各类产品、课程的特点与优点
公司相关政策与规划
相关方面业务知识
询问权利
处理各类客户关系的技能
提供优质服务的能力
咨询行业工作手册1
咨询行业工作手册1在隐藏文本编辑器、专业营销策略以及沟通技巧方面与从事咨询行业的工作者一起共事，为此我编写了本《咨询行业工作手册》。
本手册旨在为咨询行业的从业人员提供必要的指导和建议，使他们能够在专业领域内取得成功。
通过提供实用信息和有效的工作方法，本手册旨在帮助咨询行业的从业人员提高他们的技能和业务水平。
以下是一些重要的主题和技巧，可帮助您在咨询行业中获得较大的成功。
一、掌握咨询技术咨询行业中的关键成功因素之一是掌握有效的咨询技术。
咨询技术包括个人沟通技巧、问题解决方法和决策支持工具等方面。
在咨询业务中，我们需要与客户进行密切合作，因此掌握良好的沟通技巧非常重要。
在与客户进行对话时，要倾听他们的需求和问题，并提供合适的解决方案。
另外，了解和应用一些常用的决策支持工具，例如PPT、表格和图表等，可以帮助您更好地向客户传达信息和展示分析结果。
二、建立合作伙伴关系咨询行业通常需要与各种合作伙伴进行紧密合作，包括其他咨询公司、行业专家和客户团队等。
建立良好的合作伙伴关系对于成功完成项目并提供高质量的咨询服务至关重要。
在与合作伙伴合作时，要保持良好的沟通和协作，共同努力实现共同的目标。
与合作伙伴建立长期稳定的关系可以帮助您获得更多的商机，并为您的咨询事业带来更大的成功。
三、提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，所以在提供咨询服务时需要提供个性化的解决方案。
了解客户的需求和问题，并根据他们的具体情况提供相应的方案，这是在咨询行业取得成功的关键。
根据您的专业领域和经验，提供创新和独特的解决方案可以帮助您获得客户的认可，并建立起良好的口碑。
四、建立声誉和品牌在咨询行业中，声誉和品牌对于吸引客户和赢得项目非常重要。
要建立起良好的声誉和品牌，您需要提供卓越的咨询服务，并获得客户的高度评价。
同时，积极参与行业内的专业活动、发表高质量的文章和专业论文，也可以帮助您建立业界的影响力和声誉。
通过这些努力，您可以吸引更多的客户并获得更多的商机。
管理咨询接待标准手册
管理咨询接待标准手册
1. 咨询接待流程
•接待客户
•确认客户需求
•提供咨询服务
•提供解决方案
•确认客户满意度
2. 接待技巧
1.礼貌待客：微笑、问候
2.倾听技巧：专注倾听、不打断
3.沟通技巧：简洁清晰表达、避免使用行业术语3. 服务标准
1.提供准确信息
2.保护客户隐私
3.解答客户疑问
4.资源整合：介绍合作伙伴资源
4. 处理客户意见
1.关注客户反馈
2.处理客户投诉
3.及时回应客户建议
5. 个性化服务
1.记录客户偏好
2.提供个性化咨询建议
3.保持联系沟通
6. 提升服务质量
1.定期培训员工
2.定期评估服务质量
3.持续改进服务流程
7. 客户满意度调查
1.设计问卷调查
2.定期进行客户满意度调查
3.分析调查结果，制定改进措施
8. 总结
管理咨询接待标准手册通过规范咨询接待流程、强调服务标准、处理客户意见、提供个性化服务、持续提升服务质量和进行客户满意度调查等方面，帮助各企业建立标准化的管理咨询接待流程，提升客户满意度和口碑。
管理业务手册(定稿范本)
管理业务手册(定稿范本)管理业务手册（定稿范本）1. 引言本管理业务手册旨在提供对组织的各项业务进行全面管理的指导和规范。
本手册的制定是为了确保组织的运营高效有序，并达到预期的业务目标。
2. 组织结构2.1 公司架构本组织采用扁平化架构，包括执行层、管理层和员工层。
每个层级的职责和权力是明确的，以便实现良好的沟通和决策流程。
2.2 部门职责各个部门在组织中承担不同的职责和任务。
重要的部门包括销售部门、市场部门、财务部门、人力资源部门和生产部门等。
每个部门的职责和目标应该与组织整体的战略和目标相一致。
3. 业务流程3.1 销售流程销售流程是组织实现销售目标的重要一环。
销售流程包括潜在客户开发、销售活动、合同签署和售后服务等。
每个销售环节都需要进行有效的跟进和记录，以确保销售流程的顺利进行。
3.2 生产流程生产流程是组织实现产品生产和交付的关键过程。
生产流程包括原材料采购、生产计划、生产制造和产品质量控制等。
每个生产环节都需要进行有效的监控和管理，以确保产品质量和交付时间的达到预期。
4. 绩效评估绩效评估是对员工和部门业绩进行定期评估和反馈的过程。
应该建立明确的绩效目标和评估标准，并进行定期的绩效评估和面谈。
通过绩效评估，组织可以发现问题、优化流程，并激励员工提高工作表现。
5. 知识管理知识管理是组织获取、保存、分享和应用知识的过程。
应该建立有效的知识管理系统，包括知识库、培训计划和经验交流等，以促进组织内部的研究和创新。
6. 风险管理风险管理是对组织内部和外部风险进行识别、评估和控制的过程。
应该建立风险管理框架，包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等，以保护组织的利益和资产。
7. 信息安全信息安全是保护组织信息资产免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或滥用的过程。
应该建立信息安全政策和控制措施，包括访问控制、数据备份和应急响应等，以确保信息的安全和机密性。
8. 其他事项8.1 会议管理8.2 文件管理8.3 培训与发展9. 结论本管理业务手册在全面管理组织业务的基础上，促进组织的发展和持续改进。
客户关系管理咨询用手册
处理客户时，“知识圈”是成功CRM的关键
支持网络效果的行动
提高2.
内容吸引 力
会员互动的提升 客户化的互动 客户关系维持
基于社区的内容 与其他组织的合作 设立交易市场/拍卖场
Examples
• 会员的在线讨论 • 客户描述 • 广告合作 • 互助合作
• 购物邮件 • 与拍卖商的合作
提高营销和销 售的回报
• 电话/移动电话 • 汽车
Yahoo!
40
189
DM 4,700/
客户
Mannesmann 14
228
DM 16,300/
客户
Vodaphone/Airtouch
28
300
DM 10,700/
客户
AOL
20
Nokia
90
Microsoft
376
DM 18,800/
客户
405
DM 4,500/
客户
1,128 DM 2,800/
客户基础的价值 – 企业价值
规模
客户现金流
年利润/ 客户
高价撇脂 推荐 成本节省
单个客户的销售增长 基本利润 2 3 4 5 6 7 8 获得成本 1
客户数量
百分比
客户维持率
DBisascius:sRsoiloannd_BPeargpeer r&_PSaArtGne.pr pt
新客户获得率 时间
单个客户价值的提高
提高 忠诚 3. 度
1.
更好的客户 了解
网上调查问卷 会员必须登件系统 • 个人主页 • 服务提醒 • 产品升级 • 聊天记录的存档 • 奖励计划（如，根据购物 频度提供奖励）
44 % 很重要
管理咨询集团公司组织手册44p
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】浙江众成管理咨询有限公司浙江金帝集团有限公司组织手册目录一、组织手册说明.............................................二、组织结构图...............................................三、部门职能说明书...........................................总经办财会部稽核部技术中心工程管理部营销中心项目公司项目公司前期部工程部综合办项目部项目部四、岗位结构图...............................................五、岗位职责说明书...........................................总经理总经理助理工程技术副总财务副总营销副总总经办总经办主任总经办副主任人力资源专员文秘文员车队队长驾驶员财会部财会部经理融资专员财会管理专员会计出纳稽核部稽核部经理稽核专员预决算审核专员技术中心技术中心主任总工程师结构工程师建筑师电水暖工程师档案管理员工程管理部工程管理部经理土建主管水电暖主管材料主管预决管专员营销中心营销总监企划专员销管专员项目营销策划经理项目策划经理项目销售经理策划专员销售专员客服专员项目公司项目公司经理前期部经理前期专员工程部经理土建施工管理员水电暖施工管理员综合办主任文员驾驶员杭州**项目前期专员项目部项目经理一、组织手册说明合理的部门设置及职能划分、清晰规范的岗位职责是科学管理的基础。
组织手册从“公司结构-部门-岗位”三个层面描述了公司的职权体系。
组织手册说明为对部门职能说明书和岗位职责说明书的使用进行说明。
1、部门职能说明书的使用部门职能说明书包括部门基本信息、部门职能描述、主要责任、部门权力、部门内的岗位设置和关键绩效指标。
(1)基本信息(2)部门职能描述根据公司现状以及未来的发展战略，可以将部门的职能分为“主要职能”和“一般职能”。
管理咨询业务手册40页PPT
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
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谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子