针对老客户的二次营销 淘宝营销 营销活动
二次营销策略
二次营销策略随着市场竞争的日益激烈，企业为了保持竞争力和提高销售量，常常需要采取二次营销策略。
二次营销是指在已经完成初次销售后，通过各种方式继续与客户进行沟通和互动，促使客户再次购买或使用产品或服务。
下面我将介绍几种常见的二次营销策略。
首先，提供专属优惠。
企业可以通过给予老客户某种形式的折扣优惠，诸如买二赠一、满减等。
这能够吸引客户再次购买，并增强客户对产品或服务的信任感。
同时，通过这种方式也能够刺激客户积极主动地推荐给其他人购买，起到口碑传播的作用。
其次，推出定制化服务。
企业可以根据客户的个性化需求，提供符合其特定需求的产品或服务。
定制化服务能够增加客户黏性，提高客户满意度，促使客户再次购买或续费。
企业可以运用市场调研等手段分析客户需求，并根据结果进行产品或服务创新，从而吸引客户的注意。
再次，建立客户关系管理系统。
企业可以通过建立客户关系管理系统来管理客户信息，了解客户的购买习惯、偏好和需求，进而进行精准营销。
通过对客户进行分类，针对不同的客户群体推送个性化的广告和促销信息，提高销售转化率。
此外，客户关系管理系统还可以实现客户的积分管理、生日礼券等方式来增加与客户的互动，加强客户对企业的忠诚度。
最后，加强客户培训和教育。
企业可以通过开展培训和教育活动，向客户传递产品或服务的使用技巧、保养方法以及相关知识，帮助客户更好地使用产品或服务，提高客户的满意度。
同时，通过这种方式也能够增进客户对企业的了解和信任感，进而增加他们再次购买的意愿。
综上所述，二次营销策略在提高销售量和客户忠诚度方面具有重要作用。
企业应当通过提供专属优惠、推出定制化服务、建立客户关系管理系统以及加强客户培训和教育等方式，与客户进行持续的互动和沟通，激发客户再次购买的动机，实现可持续发展。
淘宝营销活动方案7篇
淘宝营销活动方案7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲致辞、策划方案、心得体会、条据文书、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, planning plans, reflections, legal documents, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!淘宝营销活动方案7篇活动方案的周全策划是活动顺利进行的前提要求，活动的成功举办离不开认真的准备，一定要认真写好活动方案，本店铺今天就为您带来了淘宝营销活动方案7篇，相信一定会对你有所帮助。
目前最常见的二次营销方法有
目前最常见的二次营销方法有1. 促销活动。
促销活动是一种常见的二次营销方法，通过打折、赠品、满减等方式吸引消费者再次购买。
例如，商家可以在节假日举办促销活动，吸引消费者再次光顾。
促销活动能够刺激消费者的购买欲望，提高产品的再次销售率。
2. 会员营销。
会员营销是通过会员制度，吸引消费者成为会员并享受相应的优惠和服务，从而促使会员再次购买产品。
例如，会员积分制度、会员专属活动等都是会员营销的手段，能够增强消费者的忠诚度，提高再次购买的可能性。
3. 定制推荐。
定制推荐是根据消费者的购买历史和偏好，向其推荐相关的产品或服务，从而引导消费者再次购买。
通过数据分析和个性化推荐，能够提高产品的再次购买率，增加销售额。
4. 营销短信/邮件。
营销短信和邮件是一种常见的二次营销手段，商家可以通过短信、邮件等方式向消费者发送促销信息和优惠券，吸引消费者再次购买。
这种方式成本较低，且能够直接触达消费者，具有较高的营销效果。
5. 社交媒体营销。
随着社交媒体的发展，社交媒体营销成为了一种重要的二次营销方式。
商家可以通过社交媒体平台发布促销信息、互动活动等，吸引消费者再次购买并分享给他们的朋友，形成口碑传播，进而促进产品的再次销售。
6. 个性化定制。
个性化定制是根据消费者的个性化需求，提供定制化的产品或服务，从而吸引消费者再次购买。
例如，定制化的产品设计、个性化的服务体验等，能够提高消费者的满意度，增加再次购买的可能性。
总结来看，目前最常见的二次营销方法包括促销活动、会员营销、定制推荐、营销短信/邮件、社交媒体营销和个性化定制。
这些方法各有特点，可以根据产品的特点和消费者的需求，灵活选择合适的二次营销方式，从而提高产品的再次销售率，实现持续盈利。
在实际操作中，商家可以结合多种二次营销方法，形成多层次、多角度的营销策略，更好地满足消费者的需求，提升产品的市场竞争力。
技巧-如何利用店铺会员进行二次营销
如何利用店铺会员进行二次营销对我们自身店铺的人群分析，可以帮助我们更加深入和细致的了解到我们自身店铺的人群画像，比如年龄，性别，地域，消费水平，中意的产品等等，然后针对这自身的人群实行第二次营销。
分析的入口很方便，淘宝有一个专门的客户运营平台，以前的时候好像是叫做会员关系管理平台，但是后来升级了，高明了客户运营平台，功能也强大了很多。
在卖家中心的营销中心下面有客户运营平台的，点击进入。
客户管理-客服分析因为我们要分析的是成交的客户，那么我们就选择成交客户。
成交客户主要是两个指标，成交客户数和客单价，比如我这个店铺，七月十一号他的成交人数是7 72，客单价是103当然，这里面还有很多的功能，只是今天我们只讲成交客户分析，下次有机会的时候我们再讲讲其他的内容。
在就下面的地方有一个成交客户人群洞察，这个数据是上一个月的数据，人群洞察主要是从这几个角度去分析。
1.性别可以看到你上个月成交客户他们的性别占比情况。
2.年龄可以看到你的主要人群的年龄的占比情况，这个数据是可以直接用于直通车的人群溢价的，以前我在讲人群溢价的时候我们经常说要测试，但是实际上，这里的数据就相当于已经测试了第一轮了，他相对来说是精准了很多的，因此在做直通车人群溢价的时候，你可以优先溢价这一个地方表现好的年龄阶段。
3.地理位置这是地理位置的数据，这个数据你可以看到我们店铺的客户成交的人群是那些省份的，然后也可以配合直通车和钻展的地域设置，这样可以把你的推广费花在刀刃上。
4.粉丝占比这里可以看到分析占比的数据，粉丝占比说明的是你店铺客户和你店铺的粘度。
比如，像我这个店铺的话，他的粉丝粘度相对来说还算可以的，目前是百分之二十五左右的粉丝客户，这也是今年我们店铺主打的方向，所以从这一方面来看，我们目前的方向是起到了一定效果的，之前的粉丝粘度是完全没有这么高的。
粉丝占比越高，说明了你店铺的客户黏度比较高，这种店铺会更加的健康。
5.会员占比人数会员占比人数也说明的是客户和店铺的黏度，不过从这图来看，我们的会员占比是很差的，这是因为我们目前还没有对店铺实行会员制，所以才会出现这种情况。
电商双十一营销策划方案9篇
电商双十一营销策划方案9篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝天猫客服精彩试题
下面哪种做法最能影响店铺回头率？纠纷退款率过高，直通车会被暂停〔〕天。
客服对店铺近期的优惠促销活动是通过什么了解的中差评在评价作出后的〔〕天可以修改，逾期将不能再更改。
以下选项中不属于老客户维护的是？以下选项中最可能属于老客户营销的是？A.首焦+店铺周年庆活动B.直通车+包邮活动C.给买过商品的客户发短信+抵用券D.抽奖+社区宣传微信营销不属于下面哪种营销方式？老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺制作产品手册的目的是什么买家办理退货后，客服应该怎么处理？在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：A.这个不属于我们的问题，我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D. 以上全部都是什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？[单项选择题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A.证明此评价为恶意评价，防止影响该产品销售顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？售后工作是一次交易的最后过程，也是〔〕的开始。
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货〞投诉。
淘宝给予买卖双方解决问题的时间为〔〕小时。
一般店铺老客户的定义是？买家办理退货后，客服应该怎么处理？买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？A. 申请退款B.联系卖家，询问什么时候发货评价作出后的〔〕天可以作评价解释。
目前最常见的二次营销方法有交易成功后〔〕天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。
多项选择题品类结构可以由哪几个局部组成对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有A.〞交易成功后，顾客无理要求退款局部货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。
淘宝双十一促销活动方案
淘宝双十一促销活动方案淘宝购物狂欢节就是著名的“双十一”了，那么淘宝双11活动上的促销方案有着怎样的精彩内容呢?下面店铺给大家介绍关于淘宝双十一促销活动方案的相关资料，希望对您有所帮助。
淘宝双十一活动方案一一、打折售卖“打折售卖”这是一种最为常见商品促销形式，将某种商品进行打折优惠，刺激商品大批量的销售。
常用于处理商品(季末商品、清仓商品、近期商品、残缺商品)以及新上市商品，或者节假日特别优惠回馈顾客。
优点：真实打折力度大吸引大，不经常打折的商品或名品牌商品在特定环境下打折，效果更为明显。
缺点：打折频繁对商品伤害较大，打折力度过大，容易引起顾客的不信任。
打折的处理品容易带来负面影响。
二、买一送一“买一送一”即购买某种商品免费加送多一件同样商品或买某种商品赠送另一件(或几件)商品，是一种较为常用的商品促销。
赠送的商品通常以主卖品的关联商品为佳。
例如：顾客买婷美洗发水200ml送(同类型)婷美沐浴露60ml。
优点：促进顾客的购买欲望。
缺点：本活动针对的产品通常是新品或需处理商品，所以选择的赠送产品一定要具有吸引力，赠送的产品最好和主卖品具有互补性的关联商品或时下流行品。
三、换购“换购”是将名牌商品或季节性敏感商品以大力度低于市场价吸引顾客换购，换购需满足一定条件，常见的有两种方法，一是购买指定产品可优惠价换购另一产品，二是购满一定金额可优惠价换购指定产品。
例如：顾客购物满50元，就可以以9.9元换购指定商品(该商品市场价14.8元)优点：有效提高购买客单价，刺激顾客消费。
“换购”顾客的接受力很高，还可博得“价格便宜”的口碑。
缺点：换购的产品要有吸引力，是顾客确实需要的东西。
力度越大，效果越明显。
若换购产品顾客不感兴趣则活动失败。
四、加一元多一件“加一元多一件”购买指定商品加1元送多一件同一商品或多一件不同商品。
例如：买5元纱曼婷面膜加多一元就可以免费送(同类型)纱曼婷面膜一片。
优点：刺激顾客购买产品。
二次传播营销活动怎么写
二次传播营销活动怎么写
目的：为了维护现有的客户群体，促进交易圈发展和客户群庞大。
现
需要充分利用老客户这一主要的优势来发展新客户，以此使得交易量
不断增加，增加品牌的认知度。
一、短信关怀
定期与不定期发送短信给老客户。
注：短信内容主要已关怀为主，千万不要过于依赖短信来做广告。
(例如：天气转凉了！请注意保暖。
)
发送方式：
1.短信群发送软件
2.人工不定期发送短信
在发送一定量的关怀短信中，我们可以适当的加点新品广告。
二、客户代销
充分发展客户为自己的代理商，了解哪些客户会成为我们的代销商。
合作方式：
1.发展老客户为区域代理，公司负责发货及售后问题；
2淘宝代理商（视客户情况而定）。
三、分享有礼
每个客户都有朋友圈，亲戚圈，利用其形成一定的连锁效应。
前提：老客户交易成功后，将其分享至老客户朋友圈、亲戚圈，促成其下单，截图告知客服，客服确认后给予老客户返现（或其他方式（礼品）) 活动时间不限制。
分享有礼活动：分享送礼品（礼品必须在下一次购物满399元一起送出，但是必须拍下，不拍当放弃)
四、维稳方案
1.换购
当老客户有换新产品的需求是，我们可以考虑加收多少给予换购
2.满就送
老客户再次进店拍给予折扣并优惠（满多少送多少）
3.节日促销
清明节、端午节等节日促销
4.会员优惠。
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做电子商务，就是需要把握每一个数据，花最少的成本获取最大的利益
目标：带来更多的新客户带来品牌上的营销留住更多的老客户二次营销必须要有二次营销的原则：
1，客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，这是二次营销必须建立的原则，
2，每个店铺的客户群体都是不一样的，女装，化妆品母婴等等每个店铺有买个店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销，切忌一招鲜吃遍天。
《自定义属性》。
详细客户档案：
区域特征，行为特征心里特征等，了解客户的需求的变化，上次使用产品感官等一系列条件购物体验
流程解析：
1，通过客户聊天记录，客户评价分析客户利益点。
解决客户利益点最后的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件，建议有运营团队的专人完成这个事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题，整理总结，并针对性的解决。
例：
这里我们以母婴类目，女装类目化妆品类目3C类目为例，
具体如何操作，他们分别代表了垂直大类目，时尚大类目，快消品大类目，耐用品大类目。
母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同事还有婴儿床这样的长周期耐用品，因此，在这种复杂的商品构架周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体（新老客户），关心的问题是什么，只有解决了客户关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。
比如：在母婴奶粉类目，客户关注的更多的是安全问题，保质期问题，而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。
女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多的是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题，这些问题都可以从聊天记录和评价中找到，我们可以根据客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。
化妆品类目，客户关心最多的是不是真品，是否有效以及皮肤适用性等等问题。
只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。
2，通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销
（1），首先，按照购买频次切分客户，把12。
12来的新客户和12.12来的回头客切分开，
（2），其次，对于新客户和回头客分别考虑一体化，多波段的综合二次数据营销方案
A，感谢短信，对于新客户的感谢，且发放一些淘宝优惠券，包邮卡，送赠品，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买；对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采用一些类似手机二维码，转发给朋友的优惠券等形式鼓励他们带来更多的新客户。
B，释疑，在感谢之后，紧跟着的动作就是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。
比如：购买奶粉，食品的买家往往是最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好，购买童装的买家会关心衣服是否耐穿，耐脏等问题，把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP 旺旺等形式跟着之前的短信，对客户进行关怀；
C，跟踪，数据分析和评估：
分析和评估的主要内容有：刺激响应率，刺激响应率和自然回购率的对照，多种不同手段下刺激响应率自然回购率对照，不同周期下的回购人群订单分析（买了撒，有撒关联销售的内容），特征分析（各种指标的分布情况），流量分析（通过哪个入口进来的浏览路径如何，
各个点的转化率如何）。
3，在商品的价格方面做调整
A，把商品划分为：引流商品，利润商品，边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对全类目，全网客户特点设计。
利润商品是你想要固化的助理细分客户群体的商品。
边缘商品是销量不好，且关联度，老客户粘性都很差的商品。
潜力商品是有可能成长为利润商品。
引流商品，需要注意的是，服装等时尚类短周期消费品，从单品角度划分引流商品和利润商品的较难，更多的通过应用场景搭配等形成套装，制造利润商品矩形。
B，引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动（店铺类目淘宝）并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群，尤其是指购买过一次的人群；
C，利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过两次以及两次以上回头客流失。
D，对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户。
【女装类目刺激案例】
对于双11.11当天购物满299的新客户，每隔一段时间发感谢短信和优惠券，没有回来的客户时隔一个月再刺激的流程，循环五次的流程，在其中每次发出优惠券10天后，做一次评估。
【母婴类目分层营销案例】
一个新客户组，根据购买类目和关心点不同，在划分食品儿童，日用品耐用品等不同的细分客户组，然后针对每个客户组做了感谢，优惠券和关怀三个连续的动作，完了一定时间（比如两天）之后，在做一次评估，同时，在整体做一次评估（统一为感谢短信发送后30天）
在发送用户短信的时候，由于用户过多，最好用批量发送，这样效果可以提高效率
注：
淘宝只是一个平台，淘宝不是万能的，不应该把问题都给予希望淘宝解决，我们深挖自身资源，开发已有的客户资源，其实每个客户都是店家的黄金屋，摇钱树，聚宝盘。