餐饮领班考核试题
餐厅领班岗位招聘笔试题及解答(某大型集团公司)2024年
2024年招聘餐厅领班岗位笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于餐厅领班的基本职责？A、确保餐厅的日常运营符合公司标准B、监督和指导员工的日常工作C、负责餐厅的财务预算和成本控制D、负责餐厅的卫生和安全检查2、餐厅领班在处理顾客投诉时应遵循的原则不包括以下哪项？A、立即响应，表示关心B、耐心倾听，了解投诉内容C、直接承认错误，并立即采取纠正措施D、在未完全了解情况前，向顾客道歉3、某大型集团公司下属餐厅计划在一个月内举办5次主题晚宴活动，预计每次活动平均需接待顾客100人。
餐厅目前拥有20名服务员，每名服务员平均每小时可服务5位顾客。
为确保服务质量，餐厅规定每名服务员每小时最多服务10位顾客。
以下哪项措施最有利于提高顾客满意度？A. 增加服务员人数B. 提高服务员工作效率C. 减少每次活动顾客人数D. 调整服务员工作时间4、餐厅领班小张负责监督餐厅日常运营，以下哪项行为最符合餐厅领班应具备的职业素养？A. 对服务员的工作指手画脚，大声斥责B. 时常加班，确保餐厅运营顺利进行C. 主动了解服务员需求，关心员工生活D. 仅关注餐厅业绩，忽视员工感受5、在餐厅服务中，以下哪项不是领班应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、较强的组织协调能力C、丰富的烹饪经验D、优秀的烹饪技能6、餐厅领班在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？A、立即责怪服务员，避免承担责任B、耐心倾听顾客的投诉，并表示理解C、立即要求顾客提供证据，以证明服务问题D、对顾客的投诉表示不耐烦，认为小事一桩7、某餐厅在一个月内接待了1000位顾客，其中通过线上预订的顾客占比为20%，通过电话预订的顾客占比为15%，现场直接入座的顾客占比为65%。
假设每位顾客消费平均为100元，则该餐厅通过线上预订和电话预订的顾客带来的总营业额为：A. 19000元B. 20000元C. 21000元D. 22000元8、餐厅领班在安排员工工作时，以下哪种做法最符合公平和效率原则？A. 根据员工的技能和经验分配任务B. 让员工自行选择想要完成的工作C. 优先安排给工作表现最好的员工D. 随机分配任务，不考虑员工意愿和技能9、某大型集团公司旗下餐厅即将推出新菜品系列，作为领班，以下哪项措施最有利于确保新菜品推出后得到顾客的认可？A. 直接向员工传达新菜品信息，要求他们向顾客推荐B. 仅通过内部培训让员工熟悉新菜品，不对外宣传C. 在餐厅门口设置宣传牌，简要介绍新菜品特色和口味D. 举办新菜品品鉴会，邀请顾客免费品尝并收集反馈 10、餐厅领班在处理员工投诉时，以下哪种态度最符合职业素养？A. 对员工的投诉表示不耐烦，认为小事一桩B. 认真倾听员工的投诉，表示理解并立即采取措施C. 将员工的投诉推给其他部门，自己不承担责任D. 忽视员工的投诉，认为投诉不影响餐厅整体形象二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些行为是餐厅领班在服务过程中应当避免的？（）A、在顾客面前大声争吵B、对顾客的投诉置之不理C、及时与厨师沟通，确保菜品质量D、在顾客用餐时频繁进入餐厅巡视2、以下哪些措施有助于提升餐厅的整体服务质量？（）A、定期对员工进行服务技能培训B、设置顾客满意度调查并定期分析结果C、严格控制食材成本，降低菜品价格D、优化餐厅环境，提高用餐舒适度3、以下哪项是餐厅领班在管理团队时应该具备的技能？（）A、良好的沟通能力B、出色的组织协调能力C、严格的执行力D、创新思维4、以下关于餐厅食品安全管理的说法，正确的是（）A、餐厅领班应确保食品原料的新鲜度和质量B、餐厅应定期对员工进行食品安全知识培训C、餐厅应设立专门的食品安全管理人员D、餐厅应保证食品加工过程符合卫生标准5、以下哪些是餐厅领班在管理餐厅时应具备的技能？（）A. 良好的沟通技巧B. 有效的团队领导能力C. 熟悉餐饮服务流程D. 良好的财务管理知识E. 强烈的市场营销意识6、以下哪些因素会影响餐厅的服务质量？（）A. 人力资源配置B. 食品质量C. 环境卫生D. 服务态度E. 菜单设计7、以下哪些是餐厅领班在管理团队时需要具备的技能？（）A. 有效的沟通能力B. 时间管理能力C. 解决冲突的能力D. 顾客服务意识E. 财务预算能力8、以下哪些因素可能会影响餐厅的日常运营？（）A. 人力资源配置B. 菜单设计C. 环境布局D. 菜品质量E. 市场竞争9、以下哪些行为符合餐厅领班的服务规范？（）A、主动向顾客介绍餐厅的特色菜品B、在顾客点餐时耐心倾听并记录C、对顾客的投诉立即采取补救措施D、餐厅内出现紧急情况时，迅速组织员工处理E、忽视顾客的用餐体验，只关注销售额 10、餐厅领班在管理中应遵循的原则有哪些？（）A、公平公正原则B、目标管理原则C、激励原则D、持续改进原则E、成本效益原则三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、餐厅领班需要具备一定的财务管理能力，以便于对餐厅的日常开销进行有效控制。
餐饮领班考试题目和答案
餐饮领班考试题目和答案****一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 餐饮领班在处理顾客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳顾客的观点B. 保持冷静，耐心倾听顾客的诉求C. 让顾客等待，直到找到经理D. 告诉顾客这不是自己的责任答案：B2. 以下哪项不是餐饮领班的职责？A. 确保餐厅卫生和清洁B. 监督员工的工作表现C. 负责餐厅的财务管理D. 解决顾客服务中的问题答案：C3. 餐饮领班在安排员工工作时，应该考虑哪些因素？A. 员工的技能和经验B. 员工的个人喜好C. 员工的工作时间D. 所有以上因素答案：D4. 在餐厅运营中，以下哪项是提高顾客满意度的关键？A. 快速的服务B. 精美的装饰C. 低廉的价格D. 优质的食品和饮料答案：D5. 餐饮领班在培训新员工时，应该重点强调哪些方面？A. 个人形象和仪态B. 餐厅的规章制度C. 顾客服务技巧D. 所有以上方面答案：D6. 以下哪项不是餐饮领班在处理突发事件时应该采取的措施？A. 保持冷静B. 立即报告上级C. 避免与顾客交流D. 采取措施控制局面答案：C7. 餐饮领班在进行员工绩效评估时，应该依据哪些标准？A. 员工的出勤率B. 员工的工作态度C. 员工的工作成果D. 所有以上标准答案：D8. 以下哪项不是餐饮领班在管理库存时应该考虑的因素？A. 食品的保质期B. 库存的成本C. 员工的喜好D. 库存的安全性答案：C9. 餐饮领班在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 向顾客道歉B. 立即采取行动解决问题C. 让顾客等待，直到找到经理D. 记录顾客的投诉内容答案：C10. 餐饮领班在团队建设中，以下哪项不是有效的激励手段？A. 提供培训和发展机会B. 公开表扬优秀员工C. 忽视表现不佳的员工D. 定期组织团队活动答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 餐饮领班在提高服务质量时，应该关注哪些方面？A. 员工的服务态度B. 食品的质量和口味C. 餐厅的清洁和卫生D. 顾客的反馈和建议答案：ABCD12. 以下哪些措施可以帮助餐饮领班提高工作效率？A. 制定详细的工作计划B. 合理分配员工的工作C. 忽略顾客的特殊需求D. 定期检查工作进度答案：ABD13. 餐饮领班在进行员工培训时，应该包括哪些内容？A. 餐厅的服务流程B. 食品卫生和安全知识C. 顾客服务技巧D. 餐厅的促销活动答案：ABCD14. 以下哪些因素会影响顾客的就餐体验？A. 餐厅的环境和氛围B. 员工的服务态度C. 食品的质量和价格D. 餐厅的地理位置答案：ABC15. 餐饮领班在管理库存时，应该采取哪些措施？A. 定期检查库存B. 避免过度库存C. 确保食品的新鲜度D. 忽视库存的安全性答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）16. 餐饮领班应该对所有员工一视同仁，不应该有偏袒。
餐饮领班考试题及答案
餐饮领班考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 餐饮领班在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 保持冷静，耐心倾听B. 立即道歉，表示理解C. 辩解并试图推卸责任D. 记录投诉内容，承诺跟进答案：C2. 以下哪项不是餐饮领班的职责？A. 确保餐厅卫生和清洁B. 管理餐厅员工，确保服务质量C. 负责餐厅的财务管理D. 监督餐厅的日常运营答案：C3. 餐饮领班在培训新员工时，应该重点强调哪项内容？A. 个人形象和着装B. 餐厅文化和价值观C. 菜单上的所有菜品D. 餐厅的促销活动答案：B4. 以下哪项不是餐饮领班在餐厅高峰期应采取的措施？A. 确保服务人员充足B. 加快上菜速度C. 减少顾客等待时间D. 降低服务质量以提高效率答案：D5. 餐饮领班在处理员工之间的冲突时，应采取以下哪项措施？A. 立即介入，公开批评B. 私下调解，寻求解决方案C. 忽视冲突，让其自行解决D. 偏袒一方，维护自己的权威答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 餐饮领班在接到顾客的特殊要求时，应______，并______。
答案：记录要求，及时传达给厨房2. 餐饮领班应定期对员工进行______，以提高服务质量。
答案：培训3. 在餐厅出现突发状况时，餐饮领班应______，并______。
答案：保持冷静，迅速应对4. 餐饮领班在安排员工班次时，应考虑______和______。
答案：员工的能力和顾客的需求5. 餐饮领班在进行库存管理时，应______，并______。
答案：定期盘点，合理控制成本三、简答题（每题10分，共20分）1. 描述餐饮领班在餐厅日常运营中的主要任务。
答案：餐饮领班在餐厅日常运营中的主要任务包括监督员工的工作表现，确保服务质量；管理餐厅的卫生和清洁，保证顾客的就餐环境；处理顾客的投诉和建议，提升顾客满意度；协调厨房和前台的工作，确保菜品质量和上菜速度；进行员工培训，提高团队的专业技能和服务水平；以及进行库存管理和成本控制，优化餐厅的运营效率。
餐饮店领班考试和答案
餐饮店领班考试和答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 餐饮店领班的主要职责是（）。
A. 负责餐厅的清洁工作B. 负责餐厅的财务管理C. 负责餐厅的日常运营和员工管理D. 负责餐厅的菜品研发答案：C2. 以下哪项不是领班的日常工作？（）A. 检查餐厅卫生B. 管理员工排班C. 制定餐厅营销策略D. 处理顾客投诉答案：C3. 领班在处理顾客投诉时，首先应该（）。
A. 辩解餐厅没有问题B. 立即道歉并询问具体情况C. 让顾客等待，自己先处理其他事务D. 直接将问题上报给上级答案：B4. 领班在员工培训中，应该重点强调的是（）。
A. 员工个人形象B. 餐厅的卫生标准C. 餐厅的菜品知识D. 餐厅的服务流程答案：D5. 以下哪项不是领班需要具备的素质？（）A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 优秀的烹饪技巧D. 团队管理能力答案：C6. 领班在餐厅高峰期时，应该（）。
A. 亲自参与服务工作B. 监督员工工作，确保服务质量C. 只负责处理顾客投诉D. 离开餐厅，避免混乱答案：B7. 领班在餐厅安全管理中，应该（）。
A. 定期检查消防设施B. 忽视安全问题，只关注服务C. 只在发生事故时才关注安全D. 只在上级要求时才进行安全检查答案：A8. 领班在餐厅成本控制中，应该（）。
A. 严格控制食材采购成本B. 减少员工数量以降低成本C. 增加菜品价格以提高利润D. 忽视成本，只追求服务质量答案：A9. 领班在餐厅团队建设中，应该（）。
A. 强调个人业绩，忽视团队合作B. 鼓励员工之间的竞争C. 促进员工之间的沟通与合作D. 只关注优秀员工，忽视其他员工答案：C10. 领班在餐厅服务创新中，应该（）。
A. 坚持传统服务方式，不进行任何改变B. 盲目跟随市场趋势，频繁改变服务方式C. 根据顾客反馈和市场变化，适时调整服务方式D. 只关注服务创新，忽视其他管理工作答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 领班需要具备良好的沟通能力和团队管理能力。
酒店餐饮领班面试题目
酒店餐饮领班面试题目
酒店餐饮领班面试题目
1、你原来酒店的餐饮主要客源是如何构成的？
2、能否说说看酒楼和酒店餐饮部的不同？为什么酒楼会赚钱而餐饮部往往不赚钱的？
3、对厨房的`控管你觉得用什么样的方式比较好？为什么？
4、厨房成本计算中的外加和内扣有什么区别？
5、你觉得山庄目前适合的菜肴产品是什么（什么菜系或什么方向）？为什么？
6、对贵重酒水你是如何控制？
7、你根据山庄具体的包厢数和大厅桌数来确定具体的人员配置？
8、能否说说会议接待的主要注意事项和会议接待的物质配备？
9、在餐饮工作中你觉得最得意的一件事情，请详细说说看？觉得最失败的一件事情？
10、对于餐饮投诉问题你能否说说你的观点，并详细说明
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饭店领班考试试题和答案
饭店领班考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 饭店领班的主要职责不包括以下哪项？A. 确保服务质量B. 管理员工C. 处理客户投诉D. 负责饭店的财务工作答案：D2. 以下哪项不是饭店领班需要具备的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 写作D. 阅读答案：D3. 饭店领班在处理员工冲突时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持中立B. 倾听双方观点C. 立即做出判断D. 寻求解决方案答案：C4. 饭店领班在培训新员工时，以下哪项不是必要的？A. 饭店文化B. 服务流程C. 个人卫生D. 个人理财答案：D5. 饭店领班在进行日常检查时，以下哪项不是检查的重点？A. 清洁卫生B. 员工着装C. 服务质量D. 员工的个人生活答案：D6. 饭店领班在制定工作计划时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 饭店的营业目标B. 员工的工作能力C. 饭店的财务状况D. 员工的个人兴趣答案：D7. 以下哪项不是饭店领班在处理客户投诉时应该采取的措施？A. 保持冷静B. 倾听客户意见C. 立即解决问题D. 忽略客户的反馈答案：D8. 饭店领班在激励员工时，以下哪项不是有效的激励方式？A. 表扬B. 奖励C. 惩罚D. 提供职业发展机会答案：C9. 饭店领班在管理团队时，以下哪项不是有效的团队建设活动？A. 团队会议B. 团队培训C. 个人竞争D. 团队建设活动答案：C10. 饭店领班在进行员工绩效评估时，以下哪项不是评估的依据？A. 工作完成情况B. 客户反馈C. 员工的个人兴趣D. 同事评价答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 饭店领班在管理员工时，需要关注以下哪些方面？A. 员工的工作表现B. 员工的工作态度C. 员工的个人生活D. 员工的职业发展答案：A, B, D12. 饭店领班在提升服务质量时，可以采取以下哪些措施？A. 定期培训B. 优化服务流程C. 增加员工数量D. 改善工作环境答案：A, B, D13. 饭店领班在处理紧急情况时，需要具备以下哪些能力？A. 快速决策B. 有效沟通C. 情绪控制D. 个人魅力答案：A, B, C14. 饭店领班在进行团队建设时，可以采取以下哪些活动？A. 团队会议B. 团队培训C. 团队建设活动D. 个人竞争答案：A, B, C15. 饭店领班在制定工作计划时，需要考虑以下哪些因素？A. 饭店的营业目标B. 员工的工作能力C. 饭店的财务状况D. 员工的个人兴趣答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）16. 饭店领班需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和写作。
自助餐饮领班考试题及答案
自助餐饮领班考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 自助餐厅中，领班的主要工作职责不包括以下哪项？A. 确保食品安全与卫生B. 协调前厅与后厨的工作C. 负责餐厅的财务管理D. 监督员工的服务态度和工作效率答案：C2. 在自助餐厅中，领班需要对以下哪项进行定期检查？A. 餐具的清洁度B. 员工的着装C. 餐厅的装饰布置D. 顾客的用餐体验答案：A3. 自助餐厅领班在处理顾客投诉时，首先应该做的是？A. 立即向顾客道歉B. 询问顾客的具体问题C. 将顾客引导至安静区域D. 记录顾客的投诉内容答案：B4. 自助餐厅领班在员工培训中，以下哪项内容是必须包含的？A. 食品制作技巧B. 顾客服务礼仪C. 财务管理知识D. 市场营销策略答案：B5. 在自助餐厅中，领班如何确保食品的新鲜度？A. 定期检查食品存储条件B. 增加食品的采购量C. 减少食品的展示时间D. 限制顾客的取食量答案：A6. 自助餐厅领班在高峰时段，应如何安排员工的工作？A. 让所有员工都去前厅服务B. 让所有员工都去后厨准备食物C. 根据客流量合理分配员工D. 让员工自由选择工作岗位答案：C7. 自助餐厅领班在食品安全管理中，以下哪项措施是不必要的？A. 检查食品的保质期B. 确保员工持有健康证明C. 定期对厨房进行清洁消毒D. 限制顾客的用餐时间答案：D8. 自助餐厅领班在员工绩效评估中，以下哪项指标是最重要的？A. 员工的出勤率B. 员工的工作效率C. 员工的服务态度D. 员工的创新能力答案：C9. 自助餐厅领班在处理紧急情况时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知上级管理层C. 根据情况采取相应措施D. 让员工自行处理答案：D10. 自助餐厅领班在提升顾客满意度方面，以下哪项措施是最有效的？A. 提供更多的食品选择B. 增加餐厅的装饰布置C. 提高员工的服务水平D. 降低餐厅的用餐价格答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 自助餐厅领班在食品安全管理中，需要关注以下哪些方面？A. 食品的采购渠道B. 食品的存储条件C. 食品的加工过程D. 食品的展示方式答案：ABC2. 自助餐厅领班在提升服务质量时，可以采取以下哪些措施？A. 定期对员工进行服务礼仪培训B. 增加员工的薪资待遇C. 建立顾客反馈机制D. 定期检查餐厅的清洁卫生答案：ACD3. 自助餐厅领班在员工管理中，需要关注以下哪些方面？A. 员工的工作态度B. 员工的技能培训C. 员工的个人发展D. 员工的福利待遇答案：ABCD4. 自助餐厅领班在处理顾客投诉时，需要考虑以下哪些因素？A. 投诉的严重程度B. 投诉的合理性C. 投诉的紧急性D. 投诉的复杂性答案：ABCD5. 自助餐厅领班在提高餐厅运营效率时，可以采取以下哪些措施？A. 优化餐厅的布局设计B. 提高员工的工作效率C. 引入先进的厨房设备D. 增加餐厅的宣传推广答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 自助餐厅领班不需要关注餐厅的财务管理。
餐厅领班的考试题及答案
餐厅领班的考试题及答案餐厅领班考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪项不是餐厅领班的职责？A. 确保餐厅卫生标准B. 管理餐厅财务C. 监督员工工作表现D. 解决顾客投诉答案：B2. 餐厅领班在处理顾客投诉时应采取以下哪项措施？A. 立即反驳顾客B. 耐心倾听，了解情况C. 忽略顾客的投诉D. 指责员工答案：B3. 在餐厅服务中，以下哪项不是“五常法”的内容？A. 常组织B. 常整顿C. 常清洁D. 常休息答案：D4. 以下哪项不是餐厅领班需要具备的沟通技巧？A. 倾听B. 说服C. 命令D. 反馈答案：C5. 餐厅领班在员工培训中通常不包括以下哪项内容？A. 服务流程B. 安全规范C. 个人财务管理D. 菜品知识答案：C二、判断题（每题1分，共5分）6. 餐厅领班需要具备良好的团队管理和领导能力。
（对）7. 餐厅领班不需要关心员工的个人成长和发展。
（错）8. 餐厅领班在任何情况下都应直接处理顾客的所有投诉。
（错）9. 餐厅领班应该熟悉餐厅的所有菜品和饮品。
（对）10. 餐厅领班在处理紧急情况时可以忽视正常工作流程。
（错）三、简答题（每题5分，共20分）11. 描述餐厅领班在餐厅日常运营中的三个主要职责。
答案：餐厅领班在餐厅日常运营中的三个主要职责包括监督员工，确保服务质量；维护餐厅环境，确保卫生和安全标准；以及处理顾客关系，解决可能出现的问题。
12. 餐厅领班如何处理员工之间的冲突？答案：餐厅领班在处理员工之间的冲突时，应首先了解冲突的原因，然后以中立的态度进行调解。
必要时，可以安排双方进行沟通，寻求共识。
如果冲突无法内部解决，应向上级汇报并采取适当的管理措施。
13. 餐厅领班如何确保餐厅的服务质量？答案：餐厅领班确保服务质量的方法包括定期培训员工，提高他们的服务技能；监督员工的工作表现，确保他们遵守服务标准；以及及时响应顾客反馈，不断改进服务流程。
14. 描述餐厅领班在新员工入职时需要进行的培训内容。
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餐饮领班考核试题文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
2012年象山港国际大酒店中餐厅领班考核试题
一、填空题（20分，共10题，每空为1分）
1. 酒店的英文全称。
餐饮部的英文全
称。
2. 酒店的经营理念：。
3. 酒店的经营宗
旨：。
4. 酒店的企业精神：。
5. 中国地方菜主要有四大菜系_____ 、______ 、_____ 、_____ 。
6．中餐零点一般从_________开始，按__________方向依次进行，烈性酒
_______成，红葡萄酒______成，白葡萄酒_______成，软饮料_______成，啤酒顺着杯壁斟倒以___________为准。
7. 针对______的特点，餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。
8. 撤换烟灰缸时，常见的有___________和“以二换二”两种方法。
9. 服务工作的基点是。
10.餐饮企业生产量主要取决于。
二、判断题（10分，共10题，每题1分）
（）1.铺台布时应一次到位，台布正面凸缝朝上，从主位指向副主位，四角下垂均匀。
（）2.摆放筷子时要求筷套离桌边厘米，筷子离骨碟3厘米。
（）3. 餐厅座位的设计、布局，主要是根据客人喜好来进行的，它对整个餐厅的经营影响很大。
（）4.香槟酒开瓶前首先提前冰镇，并将瓶身倾斜30℃，左手大拇指紧压瓶塞，右手轻轻转动往上拔。
（）5.圆形托盘直径大的主要用于托运菜点和盘碟等较重物品。
（）6.餐饮企业生产量主要取决于目标市场需求。
（）7.在考虑酒店等级、规模的基础上，根据实际工作量、劳动定额、劳动效率等因素，按一定的配备比例计算所需人员数量的方法是按岗
位定员。
（）8.推折是最基本的餐巾折花手法。
（）9.中餐厅迎宾时，服务员应走在客人右前方1米左右，引领客人到适当的座位。
（）10.官府菜主要有宫廷菜、谭家菜和孔府菜等。
三、简答题（20分，共4题，每题5分）
1. 你认为一个好的领班应该具有哪些品质
2. 你认为每日下班前应做哪些工作请具体说明。
3. 你认为怎样才算全力支持你上司的工作
4. 当你的下属对你的工作安排有意见时你该怎么处理
四、简述题（20分，共4题，每题5分）
1. 认为一个好领班应该是能经常帮服务员工作的，还是能指挥服务员工作的呢
请谈谈你的想法。
2. 宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办
3. 因工作繁忙服务员在工作中向你抱怨并发牢骚时，是否应该同情，你有否想过应怎么做
4.你认为怎样能更有效的促使员工发挥工作上的潜力
五、论述题（30分）
针对酒店门前餐饮部的现状，作为领班，您觉得在提升管理及服务质量等方面，有哪些建议请列举。