保洁领班考核试题(B卷)
保洁考核试题
保洁考核试题
一、单项选择题（40分）
1、员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（ B ）符合标准。
A、行为规范
B、仪容仪表
C、微笑服务
D、携带物品
2、木制家具、皮制家具要定期做（ B ）保养。
A、除污渍
B、上蜡
C、上油
D、检查
3、清理卫生间马桶锈渍的清洁剂为（ A ）清洁剂。
A、酸性
B、碱性
C、中性
D、溶剂型
4、清洁剂中对清洁对象危害最小的是（C ）清洁剂。
A、酸性
B、碱性
C、中性
5、如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（ B ）处理
A、迅速用抹布擦掉
B、迅速用清水冲洗
C、迅速用温水冲洗
D、迅速用碱性清洁剂中和
二、判断题（30分）
6、卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。
（对）
7、清洁剂使用量越大，清洁效果越好。
（错）
任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度的副作用，甚至是损伤。
（对）
8、员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯（对）
9、员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退（错）
10、为了清洁效果好，任何材质器具都可使用酸性清洁剂清洁（错）。
保洁考试试题（保洁类）
保洁考试试题（保洁类）保洁考试试题(保洁类)姓名：部门：日期：得分：一、填空题(每题3分，合计30分)1、《清洁消杀绿化作业标准》中地下车库每日巡视清洁2 次、每季度至少冲洗 1 次、消防楼道每周全面清扫拖/扫 1 次2、绿化植物病虫危害率不超过5% ；3、在绿化一级区域内枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过 2 平方米，单块面积不超过0.5 平方米；4、清洁作业标准首层大堂、电梯轿厢及其设施楼层电梯厅、多层楼梯地面无杂物、无灰尘、无污迹;石材地面保持光亮: 2M 以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网: 2M 以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网。
5、夏季灭蚁、灭蝇每月不少于 4 次，灭蝉螂每月不少于2 次，冬季灭蚁、灭蝇、灭鼠，灭蟑螂每月不少于2 次（北方根据实际情况确定)。
6、每年通过展板、讲座等形式，开展 2 次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。
7、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按 1 次/周， 1 次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查8、吸尘吸水操作进行第一步作业时应注意事项：吸尘时使用尘袋、吸水时使用滤网9、使用清洁设备作业时: 应做防漏电、防滑等安全防护措施。
10、在绿化养护移交前1 个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。
二、单选题（一题2分，合计：30分）1、消防楼道少每月用拖把湿拖，地下、半地下车库，至少每季拖洗（ A ）次；重要部位建议做防水、防污处理。
A、1B、2C、3D、42、毛地毯压痕消除方法；将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（B ）分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。
A、1-5B、5-10C、10-15D、15-203、玻璃门、墙的清洁与保养,为非平面玻璃的，直接用毛巾沾兑水的洗洁精对玻璃门、墙擦拭，然后用半干的毛巾擦干净。
水与洗洁精的比例为（ D )A、150:1B、200:1C、250:1D、300：14、玻璃门、墙的清洁与保养，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兑过水的洗洁精溶液逐块对玻璃门，墙进行擦洗，水与洗洁精的比例为（ D ）。
保洁考试试题有答案
部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________ 保洁岗位考核试题一、填空题1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。
（日产日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。
（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。
（右，右，微笑，让路）6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。
（报修）7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。
（目视前方，面带微笑）8.保洁员在工作中和不能分离。
（人、工具）9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
（标识）10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。
（排，行）11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。
（卫生清洁，深色）12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。
(清洁口罩)13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。
（毛巾，不锈钢水，纹路）14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
（鸡毛掸，干毛巾）15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实验。
（寿命，褪色）18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。
（洗尘，清洗）19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）20. 10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）二、选择题1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
DA．地面 B．楼梯 C.垃圾桶 D．天花板2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
CA. 清扫B．湿拖除尘 C. 干拖推尘 D．吸尘机吸尘3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。
保洁主管考试题库及答案
保洁主管考试题库及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 保洁主管的主要职责不包括以下哪项？A. 制定保洁计划B. 监督保洁工作C. 进行财务审计D. 培训保洁人员答案：C2. 在保洁工作中，下列哪项不是保洁主管需要关注的重点？A. 清洁工具的维护B. 清洁剂的使用安全C. 员工的个人卫生D. 办公室的网络维护答案：D3. 保洁主管在制定保洁计划时，不需要考虑的因素是？A. 清洁区域的面积B. 清洁工作的时间C. 清洁人员的数量D. 清洁人员的学历答案：D4. 保洁主管在进行日常检查时，以下哪项不是必须检查的内容？A. 清洁工具是否齐全B. 清洁剂是否过期C. 清洁区域是否整洁D. 员工的着装是否整洁答案：D5. 保洁主管在培训保洁人员时，不需要强调的是？A. 安全操作规程B. 清洁剂的使用方法C. 清洁工具的保养D. 企业文化的培训答案：D6. 保洁主管在处理客户投诉时，以下哪项不是正确的做法？A. 立即了解情况B. 积极沟通协调C. 直接指责员工D. 及时反馈处理结果答案：C7. 保洁主管在进行成本控制时，不需要考虑的是？A. 清洁工具的采购成本B. 清洁剂的消耗量C. 员工的加班费用D. 办公室的租金答案：D8. 保洁主管在制定员工考核标准时，不需要考虑的因素是？A. 工作完成的效率B. 工作完成的质量C. 员工的出勤率D. 员工的学历背景答案：D9. 保洁主管在进行工作分配时，不需要考虑的因素是？A. 员工的工作能力B. 清洁区域的特点C. 清洁工作的时间D. 清洁工具的类型答案：D10. 保洁主管在进行日常管理时，不需要关注的问题有？A. 员工的工作状态B. 清洁区域的卫生情况C. 清洁工具的维护情况D. 办公室的装修情况答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 保洁主管需要定期对保洁人员进行安全操作培训。
（对）2. 保洁主管不需要关注清洁剂的使用安全。
（错）3. 保洁主管可以忽略客户对保洁工作的投诉。
保洁考试题带答案
保洁考试题带答案一、单选题（每题3分，共60分）1、保洁师的职业道德不包括（）。
[单选题] *A 遵纪守法，诚实守信B 尊重客户，认真负责C 勤奋好学，保护隐私D 消极怠工，推诿逃避(正确答案)2、以下描述中不正确的是（）。
[单选题] *A 不带情绪上班，注意休息，不疲劳工作B 不要轻信他人，不与不相干的人乱拉关系C 相信电话中奖、路边捡钱分钱、冒充检察、公安、司法查案查银行卡等(正确答案)D 不违规载人，不超速行驶，晚上行驶须慢行，且合理使用远近灯光，必要时停车避让3、保洁师在服务中碰到与安全相违背的工作，及时与客户沟通，如果双方不能达成一致，则应该（）。
[单选题] *A强烈拒绝B罢工离开C联系公司客服/主管领导协调(正确答案)D按客户要求做4、在与爱唠叨、较挑剔的人相处的时候，应该（）。
[单选题] *A 具有高度的忍耐力(正确答案)B 生硬打断他人说话C 转身就走D 不予理睬5、到达客户家门口，正确的是（）。
[单选题] *A连续敲5下为1次，每次等待3秒B连续不断的敲门C连续敲3下为一次，每次等待5秒(正确答案)D 直接推门进去6、保洁师入户沟通“四部曲”不包括（）。
[单选题] *A 自我介绍B 服务工具C 服务金额(正确答案)D 服务内容7、以下选项中哪一项:是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。
能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式（）。
[单选题] *A 指引手势B 蹲姿C 点头问好D 微笑(正确答案)8、保洁师与客户交谈的上策（）。
[单选题] *A 多听多说B 多说少听C 多听少说(正确答案)D 不听不说9、保洁师站着的时候应该（）。
[单选题] *A 双腿并拢或分开且不过肩宽(正确答案)B 探头斜肩，缩脖纵肩C 东倒西歪，驼背凸肚D 双手抱在胸前或叉腰10、保洁师出发时需要准备事项的事项可以不包括（）。
[单选题] *A 检查仪容仪表B 检查保洁工具C 检查清洁剂D 检查个人物品(正确答案)11、和客户沟通时，用于表达抱歉的语句不包括（）。
保洁考试试题
保洁考试试题第一篇：保洁考试试题部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________保洁岗位考核试题一、填空题1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。
（个人物品、平整）2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。
（日产日清）3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。
（整洁）4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。
（右，右，微笑，让路）6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。
（报修）7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。
（目视前方，面带微笑）8.保洁员在工作中和不能分离。
（人、工具）9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。
（标识）10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。
（排，行）11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。
（卫生清洁，深色）12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。
(清洁口罩)13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。
（毛巾，不锈钢水，纹路）14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。
（鸡毛掸，干毛巾）15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置）16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。
（主动，态度热情，15---30）17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。
清洗前须做实验。
（寿命，褪色）18.尼龙地毯的日常清洁内容是。
（洗尘，清洗）19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。
（酸性）20.10字礼貌语、、、、。
（您好、请、对不起、谢谢、再见。
）二、选择题1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。
D A．地面 B．楼梯C.垃圾桶 D．天花板2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。
C A.清扫 B．湿拖除尘 C.干拖推尘 D．吸尘机吸尘3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。
保洁招聘考试试题题库
保洁招聘考试试题题库一、选择题（每题2分，共20分）1. 保洁员在清洁时，以下哪项行为是正确的？A. 使用同一把拖把清洁所有区域B. 根据地面材质选择合适的清洁剂C. 随意丢弃清洁用品的包装D. 清洁后不进行消毒处理2. 保洁员在进行地面清洁时，应该使用以下哪种工具？A. 扫帚B. 拖把C. 吸尘器D. 以上都可以，视具体情况而定3. 保洁员在清洁卫生间时，以下哪项操作是必要的？A. 清洁前不检查卫生纸是否充足B. 使用消毒剂进行消毒C. 清洁后不检查是否留有水渍D. 清洁时不区分干湿区域4. 保洁员在处理垃圾时，以下哪项做法是正确的？A. 将所有垃圾混合在一起丢弃B. 根据垃圾分类要求进行分类处理C. 将垃圾随意堆放在垃圾桶外D. 清洁后不立即清理垃圾桶5. 保洁员在清洁窗户时，应该使用以下哪种清洁剂？A. 洗衣粉B. 洗洁精C. 玻璃清洁剂D. 消毒液6. 保洁员在清洁过程中，以下哪项行为是安全的操作？A. 清洁高处时不使用梯子B. 使用湿手操作电器C. 清洁时佩戴防护手套D. 清洁化学品时不佩戴口罩7. 保洁员在清洁结束后，以下哪项行为是正确的？A. 立即离开工作区域B. 清洁工具随意放置C. 检查清洁区域是否达到标准D. 不对清洁工具进行清洗和保养8. 保洁员在清洁公共区域时，以下哪项行为是正确的？A. 清洁时不设置警示标志B. 清洁过程中大声喧哗C. 清洁后不恢复物品原位D. 清洁时注意保护公共设施9. 保洁员在清洁地毯时，以下哪项操作是必要的？A. 使用强力吸尘器吸尘B. 使用水洗地毯C. 使用化学清洁剂直接喷洒地毯D. 清洁后不进行干燥处理10. 保洁员在清洁结束后，以下哪项行为是正确的？A. 立即离开工作区域B. 清洁工具随意放置C. 记录清洁日志D. 不对清洁区域进行复查二、判断题（每题1分，共10分）1. 保洁员可以随意使用任何清洁剂进行清洁工作。
（错误）2. 保洁员在清洁时应该佩戴必要的个人防护装备。
保洁 考试题1
物业保洁领班考试试题
一、问答题：（每题2分，共25题）
1、企业精神：。
2、企业管理方针：。
3、管理追求：。
4、管理程式：。
5、三关键定位：。
6、管理秘诀：。
7、服务理念：。
8、生存发展的理念：。
9、管理工作要做到三严：。
10、物业服务人员在岗位中，应面带微笑，以漏出为准。
11、消防工作的三会。
12、工作中出现串岗、脱岗、聊天或跨岗位聊天罚款元。
13、与业主进行交谈时，应保持的距离。
14、十字基本礼貌用语：。
15、拾金不昧者奖励元。
16、私自携带甲方物品外出处罚元。
17、不按规定穿戴工作服的处罚元。
18、对上级或职能部门查出的问题不按时整改的处罚元。
19、检查工作不彻底、不认真、放过不合格的工作处罚元。
20、员工手册丢失或损坏的应补交工本费元。
21、五级检查制度是：。
22、描述站立的正确姿势：。
23、描述坐姿的要求：。
24、员工留长指甲不长于指头毫米。
25、与人交谈先说：，给对方添麻烦是说：。
二、问答题：（共5题每题10分）
1、管理工作要做到“六精六细”管理人员要做到“四多、四不”原则？
2、作为物业的员工怎么样节约能源等请描述出来？
3、保洁领班的岗位职责：
4、公共卫生间作业程序：
5、楼层通道的清洁标准？请说出三种以上清洁剂名称？。
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保洁主管考核试题（B卷）
部门： 姓名：
一、填空题：（每空 分，共 分）
、公司的服务理念是“品质源于服务，服务源于管理，管理源于细节”。
、公司的服务宗旨是“依法管理、优质高效、周到可靠、持续改进”。
、高层公寓的物业管理费为 元 ㎡·月；洋房的物业管理费为 元 ㎡·月；别墅的物业管理费为 元 ㎡·月。
、公司提供两种有偿服务：一种是正常开荒、另一种是钟点工服务。
、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋 次。
、保洁领班依照业主房 对 进行监督检查，并详细记录在 记录表中。
、每两天至少一次冲洗垃圾筒。
、玻璃的清洁标准是目视玻璃面上无 、无 、保持 、 。
、 是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。
、四害是指 、 、 、 。
二、判断题：（每题 分，共 分）
、物业客服服务中心的值班电话 。
（ √ ）
、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋 次。
（ × ）
、垃圾在清运过程中，任何人不得使用电梯。
（ √ ）
、宣传标识牌的清洁要求宣传牌、标示牌等应每天擦拭 遍。
（ √ ）
、当发生火灾时是属于保安部的事，与保洁无关。
（ ）
、帮助业主室内清洁时，可以向业主索要小费。
（ ）
、保洁服务是物业管理服务中的一项日常工作。
（ ）
、上班时间可以与业主聊天并大声喧哗。
（ ）
、做家政服务时，应提示业主把贵重物品放好。
（ √ ）
、遇到业主时，应主动打招呼、侧身相让，并让业主先过。
（ √ ）
三、简答题：（每题 分，共 分）
（ ）请简述保洁领班的岗位职责？
（ ）请简述保洁常用四种清洁剂的作用与注意事项？
（ ）请列出常用 条礼貌用语？
四、论述题：（共 分）
您作为一名保洁领班，目前保洁管理方面存在哪些问题？对这些问题您如何解决或采取改进措施✍。