大型酒店保洁领班绩效考核制度
物业保洁领班岗位绩效考核内容及评分细则(doc)
保洁领班岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
负责对本物业环境卫生方面监督工作的管理。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分
2
组织员工学习管理规章制度，服务工作流程，岗位责任制及有关卫生条例，并督促员工严格遵守。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善扣5分
3
制定工作流程，操作规范。
检查记录
5
未按规定执行，每次扣2.5分
4
负责本物业环境卫生、清洁工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员进行考核，并做好记录。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
根据情况扣5—10分。
每周召开班例会，并记录。
检查记录
5
记录不完善，每次扣5分
10
监督检查工作疏漏，致使上级扣分。
检查记录
5
每出现一次扣5分
11
对物料消耗实行定额管理，杜绝浪费。
检查记录
5
未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分
12
按照工作实际情况，制定物料用量标准
检查记录
5
每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
大厦物业保洁部考核规定及奖惩条例
大厦物业保洁部考核规定及奖惩条例在大型商业、居民建筑中，保洁部门起着至关重要的作用，他们的工作质量、效率和态度关系到用户对建筑的整体印象以及用户的满意度。
为了规范大厦物业的保洁服务质量，建立科学的考核机制，制定奖惩制度，提高保洁部门的工作效率和服务水平。
本文将对大厦物业保洁部考核规定及奖惩条例进行探讨。
一、考核规定1.1 保洁考核周期考核周期为一个月，也可根据需要适当安排考核周期。
1.2 考核指标保洁部门的考核指标主要包括以下几个方面：•工作量：保洁人员应每日准时上班，并按照规定的作息时间完成工作任务。
•工作质量：保洁人员应按照大厦物业服务标准，完成清洁、消毒、擦拭、洗涤等各项清洁工作，在保证安全的前提下完成工作任务。
•卫生状况：保洁人员应每日对保洁区域进行巡视，确保房间内外的卫生状况达到指定标准。
如有污渍应及时清除，如发现不可调节的卫生问题应及时向上级领导汇报。
•安全管理：保洁人员应严格遵守大厦物业相关安全规定，保证自身和他人生命财产的安全，如发现设施设备存在安全隐患，应及时向上级领导报告并处理。
•服务态度：保洁人员应具备良好的服务态度和沟通技巧，对用户的问题和意见能够认真倾听，及时反馈解决。
1.3 考核方式保洁人员的考核主要以现场考核为主，由物业公司的管理人员进行考核，同时也可根据需要开展日常抽查、随机抽查等考核方式。
1.4 考核结果对保洁人员的考核结果，将按考核指标、考核结果、日常工作记录等多方面因素进行综合评估。
考核评分为100分制，评分标准根据考核指标而定。
二、奖惩条例2.1 得分奖励•考核得分在80分（含80分）以上，可获得奖金及表彰。
•考核得分在70-79分之间，可以得到相应的奖金作为激励。
•考核得分在60-69分之间，不能获得奖金，但会受到通报批评。
•考核得分低于60分，将受到处罚，视具体情况而定。
2.2 违规惩罚不正常工作时间（早退、迟到、请假、旷工等）将按照上班时间占比进行扣罚。
保洁员绩效考核标准
保洁员绩效考核标准1、业务工作（1）卫生间内地面清洁明亮、无积水、无污渍大厅、通道内保持整洁，无杂物（不达标每次罚10-20元）；（2）卫生间内墙壁、门、窗干净无污渍（不达标每次罚10-20元）；（3）卫生间内面盆、洗手台、镜面清洁无水渍、污渍（不达标每次罚10-20元）；（4）卫生间内烘手器、门、窗、把手、便池、水龙头、面盆等设施完好无损坏，清扫工具摆放有序（不达标每次罚10-20元）；（5）卫生间内无蚊蝇、无蛛网、无积尘、无异味，定期喷洒药物（不达标每次罚10-20元）；（6）卫生间内便池干净无污渍，不堵塞，废纸篓倾倒及时（不达标每次罚10-20元）；（7）大厅、通道内地面无烟头无纸屑、无痰迹、无杂物、无积水、无污渍、且光亮。
大厅、通道内墙面、墙角无水渍污渍及其它附着物（不达标每次罚10-20元）；（8）大厅、通道内垃圾桶外观及周围干净无污物，桶内垃圾不能超过三分之二（不达标每次罚10-20元）；（9）大厅、通道内窗台、暖气片、消防器材无尘土（不达标每次罚10-20元）。
2、文明服务及规范（1）与人交谈时待人礼貌，讲普通话（不达标每次罚10-20元）；（2）向相关负责人汇报工作时吐字清晰，条理清楚（不达标每次罚10-20元）；（3）员工上班着装整洁，左胸前佩戴工作牌，需着工作装（不达标每次罚10-20元）；（4）保洁员要求注重自己的仪容仪态，上岗不准佩戴与工作无关的饰物（如戒指、耳环、手镯等）（不达标每次罚10-20元）；（5）女员工发型不遮眼，不散乱，男员工发不过领，鬓不过耳（不达标每次罚10-20元）；3、工作纪律。
（1）不遵守公司及酒店相关规章制度（每次罚10-20元）；（2）不按时上班，不得迟到早退（每次罚10-20元）；（3）在工作期间要保持高度的工作热情，上班时间不准擅自离岗，不得做与工作无关的事情（每次罚10-20元）。
（4）保洁员要求着装干净整洁，整理好个人卫生（每次罚10-20元）；（5）自觉爱护保洁工具，防止工具经常性的丢失现象（丢失工具一次每次罚100-200元并照价赔偿）；奖励：1、工作表现突出受到顾客和上级表扬的奖10-20元。
保洁公司绩效考核管理制度
保洁公司绩效考核管理制度简介保洁公司绩效考核管理制度是为了提高公司的绩效和效率而制定的管理规定。
本制度旨在确保保洁人员的工作质量和效率，通过绩效考核的方式来评估和奖励优秀的员工，同时对绩效不达标的员工进行激励或纠正措施。
考核指标1. 工作质量：保洁人员在完成工作任务时，应保证工作质量符合公司要求，包括清洁程度、卫生标准等方面。
2. 工作效率：保洁人员应按时完成工作任务，提高工作效率，确保工作进度不受影响。
3. 服务态度：保洁人员应具备良好的服务态度，对客户进行礼貌、热情和周到的服务。
4. 团队合作：保洁人员应积极与团队成员合作，共同完成工作任务。
考核周期绩效考核按照公司规定的考核周期进行，一般为每月一次。
每月结束时，上级主管将对下属的工作情况进行评估并记录。
考核流程1. 上级主管对保洁人员的工作进行考核。
2. 根据考核结果，对绩效优秀的员工进行表彰和奖励，提高员工的积极性和工作动力。
3. 对绩效不达标的员工，上级主管应及时与其沟通，找出问题原因并提出改进意见。
4. 对于绩效较差的员工，上级主管可以采取适当的激励或纠正措施，包括培训、调动等。
绩效考核结果处理1. 绩效优秀的员工将获得奖励和表彰，如奖金、荣誉证书等。
2. 绩效不达标的员工将接受相应的纠正措施，并被明确告知需要改进的方面。
3. 较差绩效的员工若在一定期限内未能改善，可能会面临解雇或其他更严厉的处罚。
引导和支持保洁公司将积极为保洁人员提供必要的培训和支持，帮助其提高工作质量和效率。
同时，公司会鼓励员工之间的知识共享和团队合作，营造良好的工作氛围。
以上为保洁公司绩效考核管理制度的概要，具体的操作细则将由公司内部相关部门进一步完善和执行。
> 注意：本文档为保洁公司绩效考核管理制度的初步草案，具体内容可能根据实际情况进行调整和修改。
保洁人员绩效考核管理制度
一、目的为提高保洁人员的工作效率和服务质量，确保公司环境卫生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有保洁人员。
三、考核内容1. 工作质量：（1）按照公司规定的清洁标准，确保清洁区域干净、整洁、无异味。
（2）按照清洁计划，按时完成清洁任务。
（3）对清洁过程中发现的问题及时上报，并协助解决。
2. 工作态度：（1）遵守公司规章制度，服从管理。
（2）积极主动，认真负责，乐于助人。
（3）对待客户礼貌、热情，保持良好的职业形象。
3. 工作效率：（1）按时完成工作任务，不拖延。
（2）合理分配工作时间，提高工作效率。
（3）减少因个人原因导致的返工情况。
4. 团队协作：（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）协助其他部门解决工作中遇到的问题。
（3）积极参与公司组织的各项活动。
四、考核方法1. 月度考核：（1）保洁人员每月底填写《保洁人员月度考核表》，由主管审核。
（2）主管根据保洁人员的日常工作表现，对各项考核内容进行评分。
（3）考核结果作为保洁人员绩效工资和晋升的重要依据。
2. 年度考核：（1）保洁人员每年底填写《保洁人员年度考核表》，由主管审核。
（2）主管根据保洁人员一年的工作表现，对各项考核内容进行评分。
（3）考核结果作为保洁人员年终奖、晋升和调整薪资的重要依据。
五、考核结果应用1. 绩效工资：（1）根据保洁人员的月度考核结果，确定其绩效工资。
（2）绩效工资与考核结果挂钩，考核结果越好，绩效工资越高。
2. 晋升：（1）根据保洁人员的年度考核结果，确定其晋升资格。
（2）考核结果优秀的保洁人员，优先晋升。
3. 调整薪资：（1）根据保洁人员的年度考核结果，调整其薪资。
（2）考核结果优秀的保洁人员，薪资调整幅度较大。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起执行。
通过本制度的实施，旨在提高保洁人员的工作积极性，提升保洁服务质量，为公司创造一个良好的工作环境。
保洁绩效考核细则
保洁绩效考核细则不同职位绩效考核会不一样，那么保洁员的绩效如何考核?下面为大家了保洁绩效考核细则，欢迎阅读参考!规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。
3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。
3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。
4.1保洁员工的工作标准。
4.1.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。
4.1.2清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、，《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。
4.1.4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。
4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。
4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进行操作。
4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。
4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、(物业管理处员工服务管理标准作业规程)进行清洁工作。
保洁员绩效考核细则
保洁员绩效考核细则•相关推荐保洁员绩效考核细则保洁员绩效考核细则一、目的为加强公司保洁员工的行为规范，提高员工的高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的`物业服务水平，调动和激励员工的工作积极性，特制订本绩效考核细则。
二、范围适用于公司全体保洁员工，三、原则公平、公正、公开、奖惩适度四、分数说明每分2元，当月保洁员所扣分数相应的绩效工资从当月工资当中扣除。
同时，保洁员绩效与项目经理和班长绩效相结合。
以保洁员所扣分数为基础，相应项目经理需扣除保洁员所扣分数的2倍，班长扣除0.5倍。
（例：本项目保洁员共扣10分，相应的班长扣5分，项目经理扣20分，绩效工资从当月工资中扣除）五、实施规范1、多次违纪，是违纪严重程度，另行给予口头警告、绩效扣分、通报批评、调离岗位或解除劳动合同。
2、督察部将严格坚持“公平公正、奖惩结合、有功必奖、有过必惩”的精神实施考核工作。
3、被考核的员工应严格服从本部门负责人的管理，理性的对待处理决定，不得有抵触或决绝服从的情绪，如对处理决定不服，可在接单后一个工作日之内以书面形式向公司督察部门提出复议。
4、鼓励员工对公司奖罚实施情况的公平性、公正性进行监督、检举。
5、各受理检举管理人员对检举员工的信息须严格保密。
6、公司对被考核员工进行绩效处罚外，公司可根据被考核员工的工作青情况进行行政处罚。
因过失造成公司和客户损失的，除扣除绩效工资外，过失员工还需按照国家法律承担民事赔偿责任和刑事责任。
六、奖惩标准奖励1、勇于创新，提出合理化建议被采纳 5----10分2、杜绝腐败现象、检举腐败行为经核查属实 15 分3、提高工作效率和技能，节约资源 5 分4、利用课余时间在学习、培训获取相关证书 10 分5、为公司调查事故，提供有利线索 10---20分6、好人好事受到好评 10---15分7、参加公司组织的集体活动表现出色8、工作敬业，经常牺牲自己的时间工作9、爱岗敬业、勇于挑战工作重任10、服务优质，受到客户表扬口头表扬书面表扬送锦旗表扬11、拾金不昧，及时上交拾物500元以内500元以上处罚（一）行为规范1、上班未穿工作服2、上班未带工牌3、上班时间无精打采，精神面貌不佳者4、上班时间睡觉或打瞌睡5、工作时间扎堆休息6、在接待客户及办公区域休息7、将公司配置的保洁用品带回家8、工作时间做与工作无关的事情9、上班迟到（扣除迟到工资外）10、下班早退（扣除早退工资外）11、在工作时间未经许可擅自串岗、离岗3分15分15分5分10分 25分 2----10分 10---25分 10分 3分 5分 15分 10---20分10分 20---100分 20分 5分 5分 10分12、请假未同意旷工者 15分13、利用工作职务收索客户财务 50分14、责任心不强，丢失、损坏客户、公司财物 10---50分15、服务态度差，遭客户有效投诉 15---20分16、无理拒绝管理人员交办的工作 5-----15分17、不服从管理人员的管理，辱骂、顶撞管理人员 25分（二）工作标准（1）卫生间1、卫生间墙面、门面、门套未定期擦拭 5---10分2、卫生间便池内有垢渍 2---5 分3、卫生间工具乱堆乱放 5分4、卫生间镜面、开关盒、隔断等需擦拭而未擦拭 2----5分5、卫生间基础卫生不合格 10分6、卫生间异味严重 5---10分（2）公共区域1、责任区基础卫生不合格 20分2、步行梯基础卫生不合格 5---10分3、楼梯扶手多日未擦拭 5分4、公共区域消火栓、开关盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭2---10分5、墙面未定期擦拭 5分6、门厅、保洁员绩效考核细则门前基础卫生不合格 5---10分7、电梯轿厢内存在垃圾 5分8、电梯不锈钢表面未及时保养 5分9、公共区域走廊、连廊清洁不及时、污渍严重 10分10、工具、耗材及设备未放在指定区域、保洁工具未及时清洁5--10分以上内容本人已阅读获悉，如有违反，则按绩效考核细则标准扣罚。
酒店保洁服务管理考核细则与标准
酒店保洁服务管理考核细则与标准1. 背景酒店保洁服务对于提升客户满意度和酒店形象至关重要。
为了保证酒店保洁服务的质量和效率，制定一套科学合理的考核细则与标准是必要的。
2. 考核目标2.1 提高保洁员的工作质量2.2 提升酒店的整体环境卫生水平2.3 增强酒店客户的满意度2.4 促进保洁团队的协作和效率2.5 保证酒店的安全和卫生标准达到要求3. 考核内容3.1 酒店公共区域清洁3.1.1 应对公共区域进行定期清洁与维护，包括走廊、大堂、会议室等3.1.2 公共区域的清洁应达到整洁干净的标准，没有尘垢、异味和污渍3.1.3 针对高峰时段和特殊活动，要及时进行清洁补充和巡视3.2 客房清洁3.2.1 客房每天至少进行一次全面清洁，包括更换床单、整理物品和擦洗卫生间3.2.2 客房内的卫生要求严格，无异味、污渍和灰尘3.2.3 能及时响应客户需求，提供额外的客房清洁服务3.3 设施设备清洁3.3.1 酒店的设施设备应定期进行清洁和维护，包括电梯、楼梯、走廊、门窗等3.3.2 设施设备的清洁要达到良好的工作状态和外观，无顽固污渍和损坏4. 考核标准与评估4.1 设立定期考核评估机制，对保洁员进行绩效评估4.2 根据酒店保洁服务的要求和标准，制定评估指标和标准，包括工作质量、效率和客户满意度等4.3 评估结果将被用于确定奖惩措施和培训需求5. 培训与改进5.1 酒店应提供定期的保洁技能培训，提升保洁员的专业水平和服务态度5.2 酒店应根据考核评估结果进行绩效改进，针对问题加以改善和解决5.3 改进措施和培训效果应被记录和跟踪，以便持续提高保洁服务管理水平以上是酒店保洁服务管理考核细则与标准的内容，通过制定明确的考核细则和标准，可以有效提升酒店的整体卫生水平和客户满意度，确保酒店保持良好的形象和口碑。
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3．超过次，该项不得分
客人满意度评分
10%
1．目标值：分以上
2．每低于目标值分，扣分
3．低于分，该项不得分
对客人意见在标准时间内的反馈率
10%
1．目标值：%以上
2．每低于目标值个百分点，扣分
3．低于分，该项不得分
技术培训计划完成率
5%
1．目标值：100%
2．每低于目标值个百分点，扣分
2．有一定的调节能力，能够将保洁人员间的内部矛盾消灭在萌芽状态，得2～3分
3．对保洁人员中可能产生的不和谐因素有一定的了解，得0～1分
考核
指标
说明
1．清洁工具完好率
清洁工具完好率＝
2．防疫消杀工作计划完成率
防疫消杀工作计划完成率＝
3．技术培训计划完成率
技术培训计划完成率＝
四、考核实施
1．工作业绩考核
3．不能保质、保量地完成工作任务，且工作态度极不认真，得0～1分
工作
能力
关注细节能力
5%
1．能够对保洁工作的细节进行分析，并寻找最有效的解决方案，得4～5分
2．能够指导他人更好、更细致地完成保洁工作，得2～3分
3．能够通过对细节的关注，对保洁工作中可能存在的问题有一定的认识，得0～1分
协调能力
5%
1．有很强的协调能力，对于保洁人员的内部关系、冲突等，有相应的解决方法或应对机制，得4～5分
3考勤纪律
10%
1．考核期内严格遵守酒店考勤管理规定
2．每迟到或早退1次，扣分
3．考核期内，迟到或早退累计到3次以上，该项不得分
工作责任心
5%
1．除做好本职工作外，还主动承担酒店内部额外的工作，得4～5分
2．能够自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有推卸责任的迹象，得2～3分
三、考核评分
酒店从工作业绩、工作态度、工作能力三个方面全面考核保洁领班的工作绩效，并制定绩效考核评分表，详见下表。
保洁领班绩效考核评分表
考核
项目
考核指标
权
重
绩效目标值与评价标准
得分
工作
业绩
卫生检查计划完成率
10%
1．目标值：100%
2．每低于目标值个百分点，扣分
3．低于%，该項不得分
卫生合格率
10%
大型
一、目的与适用范围
1．目的
为提高保洁领班工作的积极性、主动性，保证酒店保洁工作有效完成，不断提高酒店的卫生服务质量，特制定本考核方案。
2．适用范围
本方案适用于酒店对于保洁领班的绩效考核工作。
二、考核周期
1．月度考核
月度考核的考核时间为次月日前完成，如遇节假日则顺延。
2．年度考核
年度考核的考核时间为次年1月日前完成，如遇节假日则顺延。
1．目标值：100%
2．每低于目标值个百分点，扣分
3．低于%，该项不得分
清洁工具完好率
10%
1．目标值：%以上
2．每低于目标值个百分点，扣分
3．低于%，该项不得分
防疫消杀工作计划完成率
10%
1．目标值：100%
2．每低于目标值个百分点，扣分
3．低于%，该项不得分
客人有效投诉件次
10%
1．目标值：0次
工作业绩考核指标为量化指标，可以从客房部获得相关数据。
2．工作能力与工作态度考核
工作能力与工作态度考核（除考勤外）由人事行政部组织实施，公共区域主管负责考核评分，并填写相应的考核评分表，经客房部经理审核后，由人事行政部计算考核的最终得分。
五、考核结果应用
（略）。