保洁主管、领班绩效考核表
保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
员工信息
- 姓名：
- 员工编号：
- 职位：
- 考核周期：
考核指标
1. 工作态度：
- [ ] 工作主动、积极
- [ ] 对工作认真负责
- [ ] 遵守工作纪律
- [ ] 与同事和睦相处
- [ ] 能够承受工作压力
2. 工作质量：
- [ ] 清洁任务完成情况
- [ ] 工作仔细认真
- [ ] 保持工作区域整洁
- [ ] 发现并报告问题
- [ ] 认真执行工作要求
3. 工作效率：
- [ ] 完成工作任务的速度
- [ ] 合理安排工作时间
- [ ] 能够处理突发任务
- [ ] 提高工作效率的表现
4. 安全意识：
- [ ] 使用清洁工具和化学品的安全正确性- [ ] 遵守安全操作规程
- [ ] 防止工作中的意外事故
- [ ] 足够了解应急措施
绩效评估
- 员工自评：
- 主管评价：
- 其他评价：
总结
根据以上考核指标以及绩效评估，综合考虑员工的工作态度、工作质量、工作效率和安全意识，评估结果如下：
- 绩效等级：[优秀／良好／合格／不合格]
- 绩效评语：
签字
- 员工签字：
- 主管签字：
- 日期：。
保洁部主管绩效考核指标
姓名：
岗位/职务名称: 保洁主管
指标名称 部门内部管理情况
考核标准
权重分
数据来源
值 物业经理 项目经理 品质部
日常考核、工作安排、检查，员工动态、出现的问题处 能理力等，单次扣0.5分
10
50%
50%
▬
考评结划执行情况
未按计划进行单项工作扣1分
15
40%
40%
20%
▬
培训计划的制定、培训、监督、 无培训计划或有计划未按计划培训或应付培训，单次扣
绩效
考核完成情况
0.5分。
10
指标
出现问题实施整改情况
出现问题不整改或整改不及时，单项工作扣0.5分
15
30%
30%
▬
▬
▬
40% ▬
领导交办工作完成情况 不能及时完成任务或完成任务不合格扣1分。
10
50%
50%
▬
▬
客户服务投诉情况
投诉一例扣0.5份
15
客户服务满意率 （实际满意费度用/控计制划满意度）
90%为标准值，超出1个百分点扣1分
15
▬
（实际费用指标/计划费用指 95%为标准值，超出1个百分点扣1分（财务部提供）
10
▬
标）
指标描述
100
50%
50%
▬
▬
▬
加分 获得社会团体的广泛认可 项指
口头表扬每次加0.5分，表扬信、证书每次加1分；赠送 锦旗每次加3分，有重大立功表现加4-10分。
标类
部门制度及流程等定期得到有效 修订
加2分
最后
得分
保洁绩效考核表
考核项目
考核内容
扣分事由
考评者
扣分
形象着装
不得与合作单位人员及顾客发生冲突；上班必须穿工 作衣，且整洁干净。工作时间不准私自会客、聊天、 看电视和报刊等与工作无关事宜。与客户发生冲突扣X分；不穿工作衣，不戴工作牌衣冠不整扣X分。私
自会客、聊天等与工作无关事宜扣X分。
纪律考勤
上班不得迟到，早退，中途脱岗及告假离岗。对上级领 导和督察人员指出的问题，要虚心接受，及时纠正。 不得随意顶撞上级、不服从上级指挥。上班时严禁干 私活，不准擅自离岗。中途脱岗，告假离岗扣X分。
大厅 楼梯 走廊 过道
①大理石、地板砖地面每天用笤帚清扫垃圾，用拖把 或抹布清除污垢、洁净干燥后，加适当尘推油或光亮 齐％用尘推反复推尘，保持地面明亮、有光气、无污 迹、水迹、脚印。②走廊、楼梯、过道地面等公共卫 生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物。③地面、 墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网。
墙角 天花板
墙壁
①保持墙角、墙壁四周无灰尘、 污渍。②墙角、墙壁、 天花板无蜘蛛网、脚印、痰迹等。共X分，每项不达 标扣X分。
楼梯
台阶 扶手 栏杆 进出口台 阶
①每天清扫楼梯垃圾，用拖布拖洗干净，根据材质特 性周期保养，楼梯台阶拖擦干净、到位、不留死角， 保持无污垢、灰尘、杂物。②进出口台阶，每天巡回 检查及时清洁，做到表面无尘、无污渍、台面光亮。 ③每天用抹布先湿后干擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台， 保持无灰尘、污渍、干净明亮；根据材质特性加光亮 齐h保持扶手干净光滑。④扶手立柱擦拭干净、周边 无灰尘。共X分，每项不达标扣X分。
共X分 无光气、有抛弃物15分钟以上不清理的扣X分。
其它两项每项不达标扣X分。
院地 道路
保洁主管绩效考核表
保洁主管绩效考核表
保洁主管绩效考核表
部门：保洁部
姓名：XXX
考核周期：2021年1月1日至2021年12月31日
序号| 考核内容| 评分标准| 得分
---|---|---|---
1| 工作态度| 为人处事准则清晰，沟通方式、工作方法得当| 2| 管理能力| 能够合理规划部门工作，团队管理能力强|
3| 工作质量| 完成工作任务质量及时、保洁效果明显|
4| 工作效率| 工作效率高，能够合理管理时间|
5| 团队建设| 团队交流和协作能力强，员工工作满意度高| 6| 创新能力| 能够提出合理化建议，推进部门改进|
7| 费用控制| 能够合理管理成本，控制保洁费用|
8| 安全管理| 能够合理制定安全管理制度，对员工安全有保障|
9| 领导评价| 领导认可度高，评价反馈正向|
10| 自我学习| 经常参加培训，自我学习意识强|
综合得分：
考核人：
被考核人：
评分说明：
1、评分标准为五分制，分数分别为1分、2分、3分、4分和5分；
2、评分标准仅为参考建议，可以根据实际情况进行调整。
物业公司保洁班长绩效考核表
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
物业公司保洁班长绩效考核表
岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（50%）
1
保洁班工作安排
保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象
6
2
保洁工作的现场管理
每天巡视，有跟踪记录
6
3
业主有效投诉
无
6
4
业主投诉处理与应对
及时处理
6Байду номын сангаас
5
业主对保洁工作满意率
＞95%（以客户或业主回访的形式）
6
6
保洁率
100%
6
7
无蚊、蝇滋生
鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点
6
8
沟通协调
班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅
4
9
保洁员专业培训合格率
培训合格率100%
4
工作态度（25%）
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象
5
3
突发事件处理能力
具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件
5
4
业务技能
熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准
5
5
沟通协调能力
处理好与管理处其他班组和小区业主的关系
5
加分项
保洁部主管考核表
项目主管绩效考核表
请在合适的“□”内打“√”
项目名称考核月份年月
姓名专职职位
以下为绩效考核标准及员工得分记录
考核类别考核标准考核公司考核工作责任心
□优秀10分、□良好8分、□一般5分、
□差0分
工作态度
□优秀10分、□良好8分、□一般5分、
□差0分
管理能力
□优秀10分、□良好8分、□一般5分、
□差0分
执行力
□优秀10分、□良好8分、□一般5分、
□差0分
协调与沟通能力
□优秀10分、□良好8分、□一般5分、
□差0分
监管力度
□优秀10分、□良好8分、□一般5分、
□差0分
工作记录□日周月巡检到位，记录全面5分、□形式化0分
□工作记录完善5分、□工作记录不全面0分
保洁质量□垃圾管理有序10分、□垃圾管理不善0
分
□无明显质量瑕疵10分、□有明显质量瑕疵0分
客户意见□业主评价优秀10分、□业主评价一般得5分、
□业主评价差0分
合计
得分月度绩效考核得分公司意见
□（90-100分）绩效200
□（80-89分）绩效150
□（60-79分）绩效100
□（60分以下）绩效0
以下由绩效考核人员填写
保洁部经理同意发放绩效：□200元、□150元、□100元、□0元
签名：日期：
总经理同意发放绩效：□200元、□150元、□100元、□0元
签名：日期：
备注：项目经理/主管/领班连续三个月绩效考核没到80分以上予以说明情况，连续三个月绩效考核60分以下予以辞退。
保洁部管理人员绩效考核表
保洁部管理人员绩效考核表保洁部管理人员___月份/绩效考核表部门: 姓名: 年月日标准考核考核依据考核项目考核内容考核指标内容计算方法考核标准说明分值评分来源业务利润增长率=本期实际业务收入/计划(任基准率为100%，每增加2%具有成本意识,谨慎使1、业务利润增长率 12 务)业务收入*100% 加1分，反之减1分。
财务部核算用公款、公物，做到不成本/利润 24 浪费、不多领、不私藏、督察部审核成本控制率=本期部门实际费用/计划控制(前基准率为100%，每增加1% 2、成本费用控制率 12 私用。
三个月平均)费用*100% 减1分，反之加1分。
在公司能力允许范围基准率为98%，每增加1% 3、客户满意率客户满意率=1-(客户投诉数/总客户数)*100% 14 内，尽最大努力达成、加1分，反之减2分。
督察部检查满足客户需求,维持好客户满意 32 现有老客户。
力求客户上级审核基准率为100%，每增加 4、客户维持率客户维持率=本期活跃客户数/总客户数*100% 18 无投诉、无丢失并且不2%加10分，反之减10分。
断开发新客户。
员工绩效考核按时完成率=按时完成的员工绩基准率为95%，每增加2%正确理解公司经营、管5、下属考核工作完成质量 10 效考核数/员工总数*100% 加1分，反之减1分。
督察部检查理目标，积极推行、实工作质量 20 施规范化管理制度和上级审核绩效考核及薪酬核算数据准确率=1-(绩效考基准率为98%，每增加1% 6、下属考核工作完成效果 10 方法。
核中员工投诉总数/员工总数)*100% 加1分，反之减1分。
积极培训下属，使其了部属管理员工工作服着装率=1-(没有穿着工作服员工基准率为98%，每增加1% 7、员工外在形象 8 解、掌握工作规范化要数/在职员工总数)*100% 加1分，反之减2分。
求,让下属有公司意员工工作满意率=1-(员工诋毁公司或与客户基准率为98%，每增加1%督察部检查识，不得在客户处抱 8、员工素质 8 24 争执次数/员工总数)*100% 加1分，反之减2分。
05 物业保洁主管绩效考核表
05 物业保洁主管绩效考核表XX物业保洁主管绩效考核表部门：保洁部职务：主管姓名：XXX 日期：XXXX年XX月XX日考核项目序号考核内容自评考评组分值1 仪容仪表。
按公司规定统一着装，佩戴工作证、带好保洁用具；工作中不叉腰或将手抱在胸前，不插手衣裤袋内。
5 52 精神状态和服务态度。
精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，微笑服务。
能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。
5 53 工作纪律。
按规定作息时间上下班（如迟到、早退各扣1分，旷工一天扣5分）。
上班时不得擅自离岗（违反扣5分），不做与本职工作无关的事情（违反扣5分）。
诚实公正谦洁，遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，带领员工积极完成领导安排的临时工作。
工作期间不准回家，不进麻将馆或其他娱乐场所，不聚众闲聊、拉家常。
10 104 服务态度。
工作期间能够积极为客户提供服务，态度良好，不发生与客户或同事的争吵或有失敬、失礼的行为。
4 55 工作职责。
每日负责做好分管范围道路、楼道、会所、公厕、地下车库、电梯轿箱等区域的清扫保洁，保持区域地面无纸屑、烟头、污垢、手纸、果皮等，保持清洁卫生。
做好公厕的卫生保洁工作，做到五净（地面净、窗净、墙净、便池净、台盆净），公厕内无臭味，清洁卫生。
每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
8 106 综合素质。
遵守职业道德，努力提高自身综合素质。
16 15综合得分：87分小改写：XX物业保洁主管绩效考核表记录了保洁主管在工作中的表现和绩效。
每个项目都有自评和考评组的评分，从而对保洁主管的工作进行全面的评估。
在仪容仪表方面，保洁主管需要按公司规定着装，佩戴工作证和保洁用具。
在工作中，不叉腰或将手抱在胸前，也不插手衣裤袋内。
这些举动可以提高保洁主管的形象和专业性。
精神状态和服务态度也是考核的重要内容。
保洁主管需要保持精神饱满和热情，按规定使用礼貌用语，微笑服务。
保洁领班绩效考核表
1、绩效有明显改进者视其情节5分
2、员工投诉视其情节5分
3、尽心尽责阻止公司利益受损并挽回
重大损失者5分
4、为维护公司公司/遇突发事件奋不顾身、
拼力抢救者视其情节5分
备注：
合理的分配人员进行有效的工作3分
6、交接班交接不清楚者视其情节3分
7、按规定时间收集垃圾及对废旧纸箱的及
时处理3分
8、配合各楼层对指定地点卫生的清理3理
1、检查到岗情况（迟到、早退），仪容
仪表的检查5分
2、监督保洁员的日常工作情况（巡查次数
及结果）2—5分
3、领班的上传下达不清晰者5分
保洁领班绩效考核表
部门
物业部
岗位
姓名
考核时间
年月
考核项目
考核内容
扣分事由
考评者
扣分
日常工作
1、本班次工作的完成情况3分
主管
2、组织实施各区域清洁、保洁工作3分
3、掌握保洁的清洁技能与知识，并主持班前、
班后会议进行培训3分
4、执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、
到岗情况，考核评估并记录3分
5、负责工作的分配，检查保洁工作的情况，
4、易耗品的收藏、使用、发放及工具的
损坏丢失5分
5、各楼层区域卫生的划分、安排5分
6、未按时召开晨会、夕会，未履行公司
规章制度5分
7、定期对保洁进行技能、耗材的培训5分
工具及易耗品
1、工具的正确使用4分
2、工具的摆放到位情况4分
3、工具的日常保养4分
4、易耗品的使用规范4分
5、易耗品及工具的节约使用5分
2.保洁主管考核评分表(月度)
考核期间： 2021 年月
被考核人
职位
部门
考核人
职位
部门
业绩
绩效
序号
考核项目
权重
自评
上级
结果
1
工作计划定制与实施
10%
按时提交月度保洁工作计划经项目负责人审批后执行，要求内容完整。
按要求时间提供保洁月度工作计划得7分；内容完整得3分。
2
部门管理
20%
4.每个月保洁员被投诉量符合要求得10分，超过投诉量每次扣2分。
5
10
10%
保质保量完成上级交办的临时事项
加权合计得分
考核人
签字： 年 月 日
3.部门员工重大违纪，无因管理不善引发安全责任事故得5分，违反1条扣5分。
3
部门培训及会议
10%
1.按照培训计划，定期组织保洁员进行培训(1次/月)；
2.定期组织召开保洁组门会议（1次/周）；
1.每月组织1次专项培训的5分；
2.每周组织召开保洁组例会得5分，每缺1次扣1分。
4
保洁服务质量
50%
1.每日完成部门员工日常工作情况进行现场监督检查工作（检查记录）；
1.每月按要求对部门员工绩效进行考核并做好绩效面谈工作，及时掌握部门员工的思想动态；
2.每月按时做好保洁组物品采购计划，正确率100%；
3. 确保部门员工无重大违纪行为，无因管理不善引发的安全责任事故；
1.按要求对保洁员做好绩效考核并按要求完成绩效面谈得10分，因考核真实性引起员工投诉每次扣2分；
2.每月准确按时上报物品采购计划得5分，未按时上报扣5分，上报内容出错一次扣2分；
2．保洁员工作规范符合保洁工作手册内各项要求；