构建和谐的护患关系的重要性
和谐护患关系对提高护理质量的重要性
和谐护患关系对提高护理质量的重要性【关键词】护患关系；和谐；护理质量和谐的护理环境需要有和谐的护理人际关系，这是做好护理工作的基本前提，她可以直接促进护理人员与患者之间、护理人员与其他医务人员之间的相互信任和密切配合，也有利于加速患者病情的康复。
护患之间相互信任相互交流，这种交流是以患者为中心，属于情感和治疗康复以及提高生活质量上的交流，交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解和认识，有助于医疗工作的顺利进行。
交流时要面带微笑、语言亲切、用词准确、富有同情心，并不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者服务。
护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系，是以解决患者在患病期间所遇到的生理、社会、心理、精神等方面问题，满足患者需要为目的的人际关系，同时是一种多方位的人际关系，随着法制制度的不断完善，自我保护意识不断增强，患者的护理质量要求越来越高，各类医疗护理纠纷逐年上升，为了减少护患矛盾、和谐护患关系，帮助患者战胜疾病、配合治疗，尽快恢复健康，构建良好的护患关系，不仅能更好地调动护理人员工作能动性，建立良好的工作热情，对提高护理质量具有很重要的意义。
1 影响护患关系的因素1.1 由于久病导致躯体上的痛苦，再加上家庭经济困难，引起心理上的一系列变化。
表现为恐惧、忧虑、猜疑，情绪易激动，埋怨医院乱收费，护患之间未建立良好的信任感。
1.2 护理人员严重缺编：工作量大，超负荷的工作，使护士只能忙于应付每天治疗性的工作，没有足够的时间与患者沟通交流，以致于患者及家属因提出的要求未能满足、问题没有及时解决进而对护士不满，指责护士态度不好、服务不到位；另一方面个别护士也可能在忙累状态下，对患者失去耐心、热心，造成护患矛盾。
1.3 技术操作不熟练，护理工作质量及患者的要求产生距离。
表现为一些护士由于出现静脉穿刺没有做到一针见血、抢救患者时手忙脚乱、仪器使用不恰当、物品准备不全、护士用药不及时，增加患者的痛苦，或延误抢救时间影响治疗效果，引起患者及家属的不满。
关于创建和谐护患关系的几点思考和建议
持续加强医护人员的职业素养和技能培训 ，提高医护人员的服务质量和水平，为创 建和谐护患关系提供有力保障。
THANKS
感谢观看
患者更加关注医疗过程中的知情权、同意权和隐私权；对于 医疗差错和事故，患者和家属更容易产生纠纷和投诉。
医疗资源不足带来的压力
挑战描述
医疗资源的短缺，包括医护人员、医疗设备和床位的不足，使得医护人员在日 常工作中承受巨大的压力。这种情况下，护患关系容易受到负面影响。
具体表现
医护人员可能因为工作繁忙而无法与患者充分沟通；医疗资源紧张可能导致部 分患者无法得到及时、有效的治疗。
护患关系的内涵
护患关系以关怀、信任、沟通和 合作为核心，旨在提供高质量的 医疗服务，满足患者的身心需求 。
为什么护患关系重要
01
02
03
影响患者满意度
良好的护患关系能够增强 患者对医疗服务的满意度 ，提高患者对医护人员的 信任度。
促进医疗团队协作
和谐的护患关系有利于医 疗团队成员之间的沟通与 协作，从而提高整体医疗 质量。
医护人员需要根据患者的具体情况，制定个性化的教育计划，包括疾病 知识、治疗方案、康复锻炼等方面的内容，以帮助患者更好地管理自己 的健康。
采用多样化的教育方式
医护人员可以采用多种教育方式，如口头宣教、图文并茂的宣传资料、 视频教程等，以满足患者不同的学习需求。
03
督促患者遵守医嘱
医护人员需要督促患者严格遵守医嘱，按时服药、定期复诊，以确保治
医护人员工作压力与情绪管理
挑战描述：医护人员面临着工作压力大、情绪管理难度高的问题。长时 间的工作、高强度的工作压力以及面对生死和病痛的心理压力，都可能 影响医护人员的情绪和行为，从而影响护患关系。
如何做好护患沟通
如何做好护患沟通随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平和知识水平逐步提高，对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高。
护患矛盾日趋突出，护患纠纷频繁发生，严重困扰着广大医护人员。
护患关系的好坏直接影响医疗护理质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。
因此，努力做好护患沟通，建立和谐护患关系，具有十分重要的意义。
沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能够缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者增强战胜疾病的信心。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者或家属之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。
护患沟通既是临床护理的一种服务手段、一项服务内容，也是一项专业技能，旨在了解患者实际需求，探明患者心理状况，共同维护健康和促进健康。
良好的护患沟通不但可以提高护理质量，避免护理事故的发生，降低患者的投诉比率，还能帮助患者提高对自身疾病的了解和认识，使其积极配合治疗和护理，有助于患者的早日康复。
第一，护患沟通是收集患者资料的重要手段。
护士对患者所进行的一切护理及治疗都是从沟通开始的。
通过沟通，护士可以了解到患者以前是否接受过这种护理操作、是否存在过敏等与治疗目的无关或相反的作用现象，如患者曾有过有异常现象，立即通知医生，以便医生重新整理医嘱，使患者免受不必要的痛苦，也节约了医疗物品。
第二，良好的护患沟通可以增进护士对患者的了解，降低护理差错事故以及护患纠纷的发生比率。
通过深层次的沟通，护士对治疗和护理已经了然于胸，对患者的情况也非常熟悉，这样就可以大大避免护理差错事故的发生。
第三，良好的护患沟通有利于增强患者对护士的信任，提高临床护理质量，促进患者康复。
俗话说“三分治，七分养”，而“养”中很重要的一部分就是护理。
护患之间的良好配合能够增强护理效果，利于患者尽快恢复健康，护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要，疏通患者的不良情绪，促进患者康复。
谈建立良好的护患关系方法及其重要性
谈建立良好的护患关系方法及其重要性良好的护患关系是医疗卫生行业的核心价值观，它是建立在护士和患者之间的信任、尊重和沟通基础上的医疗服务。
建立良好的护患关系不仅可以提升患者的治疗体验，也可以提高患者满意度，进而提高护理质量和维护医院形象。
下面详细介绍一些建立良好的护患关系的方法及其重要性。
1. 加强沟通。
护士应积极与患者进行沟通，了解患者的心理和身体情况。
护士可以采用亲切的语言，耐心倾听患者的疑虑和需求，尽量让患者感到被重视和关注。
这些沟通方式有助于建立患者和护士之间的信任和相互理解，从而创造和谐的护患关系。
2. 细致的照料。
护士应根据患者的需求和生理状态提供细致的护理照料。
在照料时，护士应考虑到患者的年龄、身体状态、文化背景等因素，为患者提供最适合的护理。
这样做不仅有助于减小患者的痛苦和不适，也可以增强患者对护士的信任和依赖感。
3. 合理的时间分配。
护士需要根据患者的具体情况灵活分配医疗时间，解决患者的各种需求。
早上，患者可能需要帮助穿衣或者洗澡等；在白天和晚上，患者可能需要进行各种治疗、药物涂抹或计划化的活动。
护士应尽可能减少患者等待的时间，定期执行计划，保证医护时间的充足和合理分配，以提高患者对护士的信任和满意度。
4. 尊重患者的观点和权利。
患者在医疗卫生中的权利受到了多方面的保护，护士也应该遵循这些保护措施。
护士应严格遵守相关法规，条例和规定，不侵犯患者的权利，尊重患者的意愿。
护士需要倾听患者的意见和建议，积极参与共同治疗方案的制定和实施，使患者能够有更多的选择和自主权。
这样做不仅可以提高护理质量，也可以增强患者对护士和医院的信任和满意度。
如何构建和谐的护患关系
YOUR LOGO
谢谢观赏
YOUR LOGO
初期 从护士与病人初次见面开始，护患关系就建 立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人之 间建立信任关系。
工作期
护患双方在信任的基础上开始合作。 此期的主要任务是采取具体措施为病人解决 健康问题并鼓励其参与治疗护理活动，从而 提高病人的自理能力及健康保健知识水平。
结束期
护患密切协作，达到预期目标，病 人出院或转院等原因，护患关系即进入结 束阶段。护士了解病人对其健康状况和护 患关系的满意程度，并做出健康保健制定 计划。
积极乐 观的心 态
保持良 好的情 绪
认真严 谨的工 作态度
健康向上 的工作作 风
人的情绪是可以互相感染的，护士的情绪对 患者有强烈的感染力，“良言一句三冬暖，恶 语半句六月寒”，良好的情绪，可以引发患者 积极的情绪反应，护士应控制自己的情绪，并 注意积极主动调节自己的心理状态，保持健康 乐观向上的工作作风，调动患者良好的情绪， 对疾病治愈产生积极的影响。
如何构建和谐的护患关系
YOUR LOGO
目录
1 护患关系的概念
2
3
护患关系的分期
构建和谐护患关系的重要性 构建和谐护患关系的基本要素
4
YOUR LOGO
（一）护患关系的概念
护士与患者之间在提供和接受
护理服务过程中，自然地形成一 种帮助与被帮助的人际关系，即 护患关系。
YOUR LOGO
（二）护患关系的分期
患者不但希望有热情的服务， 更希望护士有一流的技术、高超的 技术水平，各项护理技术操作中严 格遵守查对制度及无菌操作制度， 以敏锐的观察力发现患者的点滴化， 严禁差错事故的发生。
过硬的专 业技术
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
谈建立良好的护患关系方法及其重要性
谈建立良好的护患关系方法及其重要性建立良好的护患关系对于医疗工作者来说至关重要。
良好的护患关系不仅可以提高患者的满意度，还可以促进医疗质量的提升，增加医护人员的工作满意度和提高工作效果。
以下是一些建立良好的护患关系的方法及其重要性。
1. 倾听和尊重：医务人员应当倾听患者的需求和问题，并尊重他们的意见和感受。
他们应该给予患者足够的时间来表达自己的观点，并且不打断他们。
这种尊重和倾听可以建立起信任和尊重的基础，从而增强护患关系。
2. 提供清晰的信息：医务人员应向患者提供清晰、准确的医疗信息，包括诊断、治疗方案、预后等。
他们还应该解答患者的问题和疑虑，帮助他们理解和管理疾病。
提供信息的透明性可以减少患者的焦虑和担忧，增加他们对医疗团队和治疗计划的信心。
3. 关注患者的体验和需求：医务人员应该关注患者的体验和需求，提供个性化的护理和服务。
他们可以及时回应患者的呼叫、提供舒适的环境、关注患者的饮食和睡眠等。
这种关注和关心能够让患者感受到被尊重和关心，从而建立起积极的护患关系。
4. 共享决策：医务人员应该和患者一起共同制定治疗计划和健康管理策略。
他们可以向患者解释不同的治疗选择，并讨论潜在的风险和益处。
患者参与决策的过程可以增加他们在医疗治疗中的掌控感，提高对治疗方案的遵从性，从而促进康复和治愈。
5. 专业的沟通和沟通技巧：医务人员应该遵循专业的沟通准则和沟通技巧，例如使用清晰简洁的语言、避免使用专业术语、使用肢体语言和面部表情等。
良好的沟通可以减少误解和不满，促进护患之间的互动和理解。
良好的护患关系对于患者来说具有重要意义。
良好的护患关系可以帮助患者感受到关心和支持，减轻他们的焦虑和恐惧，增加对医疗团队的信任和满意度。
良好的护患关系也可以提高患者的治疗效果和康复速度，促进患者的身心健康。
良好的护患关系还可以提高医务人员的工作满意度和工作效果，减少患者投诉和纠纷。
建立良好的护患关系对于医疗机构和医务人员来说至关重要。
加强护患沟通 构建和谐护患关系
加强护患沟通构建和谐护患关系1 构建和谐护患关系的目的构建和谐护患关系可归纳为以下6种需要，即：（1）是护理人员帮助患者识别并满足其各种需要的需要；（2）是护患之间协作完成各项治疗护理工作的需要；（3）是护理人员实现自我价值的需要；（4）是防范医疗纠纷的需要；（5）是医院生存发展的需要；（6）是护理学科和护理事业发展的需要。
2 对策2.1 加强业务学习提高自身素质是构建和谐护患关系的前提和基础：随着生物—心理—社会医学模式的转变，护理知识的拓展以及护理范围的扩大，护理服务对象不只是有疾病的群体，也包括健康的人群，所以护理人员除了掌握专业的疾病护理知识外，还应学习一些边缘学科知识，如：社会学、伦理学、心理学、护理美学、社区护理、老年护理、康复护理等方面的知识，以提高自身的文化素养，更好地塑造自身形象，言行举止儒雅大方，提高护患之间的亲和力，以利于护患沟通工作的顺利开展。
2.2 掌握有效的沟通技巧是构建和谐护患关系重要的法宝和首要保证2.2.1 注重第一印象：第一印象发生在护患沟通的最初阶段，良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用，当患者带着病痛来到医院时，护理人员应主动热情接待，做到仪表端装、举止大方、服饰整洁、微笑服务、语调轻柔，主动自我介绍，记住患者的姓名并选择适当的称呼，原则是应与患者的身份一致，有礼貌地介绍病区环境、护理单元、同室病友。
2.2.2 学会倾听：在与患者沟通的过程中，护理人员要学会倾听，成为有效的倾听者，做到聚精会神，避免分散注意力，如：看表、东张西望，与患者及亲属保持适当的距离，适当的姿势，保持目光交流，不打断患者的说话，在倾听患者说话时适当地做出反应，可以轻声地说”嗯”、“是” 或点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去，在倾听时护理人员要善于注意患者所表达的非语言信息，有助于护理人员理解患者的真实想法与情感。
2.2.3 善于运用非语言行为：非语言行为是影响他人的一种重要手段，在护患沟通过程中护理人员要正确运用非语言行为，合理地控制面部表情，使之与患者的情绪体验相一致，促进护患关系的建立；有效的护患目光接触可对患者产生许多积极的影响，如：护理人员镇定的目光可给恐慌患者带去安全感，热情的目光可使孤独的患者得到温暖，鼓励的目光可给沮丧的患者重建信心，专注的目光可给自卑的患者带去尊重。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈构建和谐的护患关系的重要性
摘要：急诊科是医院的窗口科室，接诊的多为急、危、重患者，部分患者或其家属就诊时急躁、冲动，容易产生医患矛盾，患者就诊时首先接触的是护士，整个治疗过程也始终离不开护士的护理和交流，所以说急诊护士是与患者联络的纽带，是医院的窗口，甚为重要。
随着现代医学模式的转变，护士不仅应关注病人的病情，更应与病人建立良好的关系，这既能直接反应医院的医疗水平和医疗质量，又能影响整个社会人群的健康水平，影响医院的经济效益和社会效益。
因此，说急诊护士的爱心如何奉献于病人的重要性也就日益突出。
作为急诊护士，应不断提高自身专业技术水平和服务能力，从而为创建良好和谐的护患关系奠定基础。
关键词：和谐护患关系急诊护士护理能力
doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.375
【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2013）07-0330-01
在急诊科工作十年有余，作为急诊室医护人员的其中一员，对急诊室的护理工作的特性感受极为深刻。
该科室的工作特点就是一个“急”字，就诊的重危患者大多是发病快、时间紧迫、病种复杂，需要在短时间内分秒必争、全力以赴地给予及时地抢救与处理，稍有延误就会影响患者的治疗，甚至危及生命安全。
在迅速组织抢救的同时，需进行有效地沟通，履行告知义务，提高危重患者的抢救护理质量，降低护理差错的发生，提高抢救成功率。
否则极易发生
纠纷，现将本科为避免护患纠纷而采取的具体措施介绍如下。
1 必备的法律意识
每位护士必须具有一定的法律和风险意识，定期学习《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律法规。
在护理工作中，必须认真执行诊疗规范、规章制度。
操作常规是护士知法、懂法、守法，自觉维护患者的合法权益。
急诊面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾患者，以及意外事故造成的突发伤、多发伤，其病情变化有多种因素，因此，要求每一位护士要充分认识到急诊工作的高风险性。
如对服毒者抢救后要加强风险管理，防止患者的其他自杀行为。
护理人员要明确角色责任和工作中潜在的风险，并将风险意识贯穿到每项操作和护理的具体工作中，防患于未然[1]。
危重患者的抢救护理工作要做到救治及时准确，从而大大降低风险因素，减少纠纷的发生。
2 良好的沟通意识
急诊工作中，护士会碰到各种各样的患者，存在多种不确定因素。
因此，良好的服务态度和有效地沟通显得尤为重要，当遇到患者或家属的误解，应把自己的委屈放在一边，继续做好患者的护理工作，用行动化解患者的误解。
急诊患者就诊时，家属情绪大多比较急躁，护士要认真耐心倾听患者的主诉，迅速采取救治措施，尽快解除患者的痛苦[2]。
对一时难以沟通的家属先冷处理，过后进行解释，当家属明白后，纠纷也就不会发生。
其实在平时的护理工作中，应主动、热情、平等地去关心每一位患者，对患者提出的疑问给予耐
心的解释，注重语言沟通和魅力，从而建立良好的护患关系。
3 积极的服务意识
急诊室的护理工作繁琐多样，节奏紧张，护理质量要求较高。
护士除了完成全天正常急诊护理外，还需要有充沛的精力随时应付急危病人的抢救工作。
抢救时间或长或短，有时连续24h特护，有时刚抢救完前一个病人，又要马上面临下一场紧张的战斗，加班加点成了家常便饭。
因此，急诊护士必须拥有健康的体魄，能吃苦耐劳，以坚韧不拔的意志完成各项护理工作。
此外，护士要有端庄整洁的仪表，因为急诊病人是比较特殊的护理对象，对护士的仪表态度是十分敏感的，高雅大方的仪表、端庄稳重的举止、体贴入微的言行、正确熟练的操作姿态以及良好的工作态度，在对病人有着明显的作用，可以减轻或消除病人紧张、恐惧的心理。
可以增加病人对医护人员的信赖感和对疾病治疗的信心，能安心地接受抢救治疗，确保抢救成功率。
反之，则会增加病人的心理负担，影响急诊抢救的治疗效果。
患者就医过程是由多个环节组成，护理服务是否到位，也是引起纠纷的因素之一。
所以，热诚周到的护理服务礼仪，也是每位护士的职责所在，是构建和谐护患关系的保障之一。
4 合理的管理措施
到位的急诊室是抢救危重患者的场所，若在抢救患者时，仪器不能正常使用，将会危及患者的生命安危，极易造成纠纷。
因此，急救物品、器械必须时刻处于完好的备用状态。
对此，要制定相关管理制度：定位放置、定人保管、定数量、定期消毒检查等。
护士长
要经常组织分析在医疗活动中相关纠纷产生的原因，制订可行的防范对策，要求每位护士严格执行“三查七对”制度，认真执行护理操作规程和规章制度。
5 精湛的业务技术
护士的操作技术不过硬或业务知识的缺乏，对患者病情观察缺乏预见性，也是造成纠纷的主要原因，就此护理人员不仅要有热诚服务态度，还要有过硬的业务技术水平。
所以，科室要制定合理可行的工作计划，平时经常组织培训，定期安排急救技能训练，并进行考查。
对遇到的特殊病例，及时安排讨论，总结经验，吸取教训，这样可以逐年提高全科室护士的急救技能和急救护理的整体水平[4]。
所以，精湛娴熟的护理业务技术是患者安全的保障，可大大减少医患纠纷，为构建和谐的护患关系提供了保障。
急诊护士不仅要有丰富的专业理论知识和娴熟的护理技能，还必须加强相关的法律法规的学习，要牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，主动和患者及家属沟通、交朋友，取得他们的信任和配合。
同时要务实地采取措施，在临床长期的实践和经验中总结，并提高自身专业与人文修养，妥善处理各种矛盾，一定能建立和谐的护患关系。