(KPI绩效考核)医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标
KPI绩效考核医院运营管理岗位考核指标
KPI绩效考核医院运营管理岗位考核指标1. 背景介绍在医院运营管理岗位中，有效的绩效考核机制是确保医院高效运营的重要工具。
KPI绩效考核指标是衡量医院运营管理岗位成员绩效的关键指标。
本文将介绍KPI绩效考核医院运营管理岗位的基本概念、目的和常用指标，并提供一些实际案例，帮助读者更好地了解和应用这些指标。
2. KPI绩效考核医院运营管理岗位的基本概念KPI绩效考核是指通过设定和衡量关键绩效指标，对医院运营管理岗位的工作绩效进行量化评估。
这些指标可以是具体的数据指标，也可以是能够客观衡量和反映工作绩效的定性指标。
KPI绩效考核的目的是激励和引导医院运营管理岗位成员更好地完成工作任务，提高医院运营效率和服务质量。
3. KPI绩效考核医院运营管理岗位的目的•评估工作绩效：通过设定明确的指标和量化评估方法，对医院运营管理岗位成员的工作绩效进行评估，找出问题和改进的空间。
•激励员工：设定合理的绩效目标和奖励机制，激励员工积极主动地参与工作，提高工作效率和质量。
•提高整体运营效果：通过定期的KPI绩效考核，发现和解决运营管理中存在的问题，提升整体运营效果和服务质量。
4. 常用的KPI绩效考核指标4.1 医疗服务质量•患者满意度：通过患者满意度调查问卷评估医院运营管理岗位对患者的服务质量。
•医疗事故率：统计医疗事故的发生率，反映医院运营管理岗位在医疗质量管理方面的表现。
4.2 资源利用效率•药物管理效率：测量药物的采购、存储和使用效率，评估医院运营管理岗位在药物管理方面的表现。
•设备利用率：统计设备利用率，衡量医院运营管理岗位在医疗设备利用方面的效率。
4.3 人员管理效果•员工培训率：衡量医院运营管理岗位在员工培训和发展方面的投入和表现。
•员工流失率：统计员工离职率，衡量医院运营管理岗位在人员管理方面的效果。
4.4 经济效益•财务收支平衡：评估医院运营管理岗位的财务管理能力，确保财务收支平衡。
•利润率：统计医院的利润率，反映医院运营管理岗位在经济效益方面的表现。
医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标
2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分
3）比目标值每提升％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系运算
财务科统计报表
16
宣传费与预算值比率
（宣传费实际支出/宣传费预算值）×100%，目标值％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分
3）比目标值每增加％，减分，累计最低至50分
各种宣传稿件、图片、调查报告，在规定的时刻内，按规定的标准进行及时的归档
归档记录
16
本科室承担的向上级机关报送资料的制作
按照要求，制作有关的报送资料，保证资料的准确性、及时性
归档记录
17
临时性工作
按时、按要求完成上级交办的临时性工作，达到要求
直截了当领导
序号
否决性指标
指标讲明
考核主体、信息来源
1
综合治理情形（单项否决）
直截了当领导
8
记者接待
负责记者的接待及行程的安排，事先了解记者采访的目的，通知有关领导及科室，将采访目的，采访提纲提交给被采访人，并对被采访人进行相应的培训
直截了当领导
9
采访接待技巧培训
对被采访人进行事先的被采访技巧的培训，保证被采访能够准确的、有重点的回答记者的提咨询，不显现任何不合适的言语
直截了当领导，培训提纲、培训记录
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系运算
市场调查报告
8
广告等宣传活动阻碍力的调查
在广告等宣传活动后，一周之内开展活动阻碍力的调查
1）=目标值,得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
医生岗位任务绩效考核指标
每出现1次，扣（）分
考核部门和本部门组织检查
编号
GS名称
GS定义/解释
目标效果
考核主体
11
卫生防疫工作完成情况
工作开展的及时性和效果
按时、保质完成卫生防疫工作
卫生所长
12
药品市场信息收集
信息收集的及时性和信息完备程度
定期进行药品市场信息收集
卫生所长
13
审定工作效果
审定工作的规范性，是否按照审定制度进行操作
医生岗位任务绩效考核指标
编号
KPI名称
KPI定义/公式
业绩目标
考核标准
信息来源
1
计划完成率
已完成的工作项数/计划的工作项数×100%
100%
每降低1%，扣（ ）分
生活公司经理
2
误诊次数
出现误诊的次数
0次
出现1次扣（）分
病人病情反映
3
医疗差错及事故次数
出现医疗差错或医疗事故的次数
0次
出现1次医疗差错扣（）分
严格按照新药审定制度进行审定
卫生所长
0
每超出（ ）元扣（ ）分
报销记录Hale Waihona Puke 8采购计划报送及时率
及时报送的采购计划数/需报送的总数×100%
100%
每降低1%，扣（ ）分
药管处
9
价格公示不及时性、不准确性
未及时进行价格公示的次数
公式价格错误次数
0次
出现1次不及时扣（）分
出现1次错误扣（）分
员工反映
10
违章、违纪
当期本人发生违反规章制度及法律法规的次数
出现1次医疗事故扣（）分
病人医疗结果
医院科室绩效考核指标
医生是指受过中等医学教育以上或具有同等能力、经国家卫生部门审查合格的负医疗责任的医务工作者。
下面爱汇网整理了医院科室绩效考核指标，欢迎大家的阅读!医院科室绩效考核指标一、“量与“效的关系“量是医院绩效考核指标体系中的重要指标，其二级指标能量化的尽可能要定量到位。
“效一般指完成某项任务的效率或产生的效益，此处还具有“质的含义。
“量与“效的评定可以用工作量、工作效率、工作能力、工作效益和工作质量等指标来实现。
1.“量与“效的考核指标工作量是指医院职工在一定时间内所完成的任务的具体数量。
根据科室或专业特点及个人实际承担的任务，按医疗、护理、医技和管理四大类别进行考核。
工作效率一般指在进行某个任务时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。
比值越大，效率越高。
工作效率是评定工作能力的重要指标。
工作效率可用固定资产使用效率(病床使用率、平均病床周转次数)、资产使用效率(业务投入产出比、医疗成本率)和员工在规定时间内完成上级布置的任务来考核。
工作能力可根据不同类别人员按诊疗护理水平、危重病人抢救能力、手术水平、医疗文件书写质量、带教能力、服从科室指挥以及工作效率等方面进行综合考评。
行政管理人员则侧重考评其工作能力和工作执行力，附加行政管理成本率考核。
制定医院绩效考核指标体系要处理好四种关系。
工作效益包括经济效益和社会效益。
医院在关注经济效益的同时，更应重视社会效益。
经济效益通过利润率和人均每床日住院费用两个指标来考核。
而社会效益则用相关者满意度来衡量。
这里“相关者包括患者、患者家属、社区居民及其他服务对象。
工作质量的考核涉及面广、指标复杂，有些部门还有其特有的工作质量要求和规定，大致可以分成两大类别的工作质量考核。
一是业务部门的工作质量，由院内感染发生率、手术或侵入性操作并发症发生率、医疗诊断护理制度执行情况、医保物价制度执行情况、医疗诊断护理文书书写情况、医疗诊断护理安全、医疗诊断护理缺陷及患者、受检者投诉等8个指标体现。
医院绩效考核指标
医院绩效考核指标
医院绩效考核指标是评估医院运营表现、质量水平和服务效果的重要工具，可以帮助医院管理者全面了解医院的绩效状况，并规划改进措施。
绩效考核指标应该包括多个方面的指标，以确保全面评估医院在各个方面的表现。
下面是一些常见的医院绩效考核指标：
1.治疗效果指标：包括手术成功率、术后并发症率、病人治愈率、疾病复发率等指标，反映了医院的治疗质量和疗效。
2.医疗质量指标：包括护理质量评估、医疗意外事件发生率、术中感染率等指标，反映了医院的医疗质量和安全水平。
3.医院管理指标：包括人力资源利用率、设备利用率、医疗费用控制率等指标，反映了医院的管理效率和成本控制水平。
4.患者满意度指标：包括患者治疗满意度、服务满意度、医生护士服务态度等指标，反映了医院的服务水平和患者体验。
5.医疗技术指标：包括医疗技术更新率、医疗器械更新率、新技术应用率等指标，反映了医院的医疗技术水平和创新能力。
6.医疗人员素质指标：包括医生、护士资质比例、专业技能水平、持续教育参与率等指标，反映了医院医疗人员的整体素质和专业能力。
以上仅是一些常见的医院绩效考核指标，不同医院和不同医疗科室可能会有些许差异。
医院在设定绩效考核指标时应根据自身实际情况和重点发展方向进行调整和补充。
通过合理设定及监控绩效考核指标，医院管理者可以全面评估医院的运营情况、发现问题并采取措施改进，提升医院整体绩效水平，为患者提供更优质的医疗服务。
某医院各个岗位绩效考核指标
某医院各个岗位绩效考核指标
近年来，随着医院行业的不断发展，各类医院也越来越注重对员工的绩效考核。
某医院也不例外，为了更好地评估员工的工作表现，该医院制定了一套完整的绩效考核体系。
首先，该医院的绩效考核涉及到的岗位类型包括：医生、护士、行政人员、技术工人等。
每种岗位的绩效考核指标都不同，以下将从不同岗位的具体情况进行介绍。
1. 医生
医生作为医院最核心的岗位，其绩效考核指标主要以患者治疗效果、医疗质量、医疗安全度、卫生值班等为主。
医生在病人病情诊断和治疗过程中的表现，是影响医院口碑的关键之一，因此该医院对医生的绩效考核提出了较高的要求。
2. 护士
护士作为医院中另一个重要岗位，主要从医疗服务、护理工作、岗位职责、工作态度等方面考核，包括病房整洁度、患者服务态度、药品服用护理能力等，考核的侧重点在于患者满意度。
3. 行政人员
行政人员的绩效考核主要是从管理能力和岗位责任两方面考量，包括业务处理能力、人际交往能力等。
这些方面对于行
政人员的日常工作有着至关重要的作用，因此该医院也很重视对行政人员的绩效考核。
4. 技术工人
技术工人主要涉及到医院工程、维修及设备管理工作。
其绩效考核内容主要包括服务态度、专业技术能力、维修效率等多个方面，以评估技术工人在医院设备维护和维修方面的贡献。
总之，以上便是某医院的绩效考核指标的主要内容。
该医院通过完善的绩效考核体系，希望鼓励员工积极进取，提高工作效率，推动医院的快速发展和改进。
同时，也让员工在各自的岗位上有了更具体的目标与考核依据，为提高工作者的积极性提供了保障。
医院宣传工作绩效考核表
项目
考核内容
标准分
评分标准
考核方法
扣分依据
实得分
考核部门
宣传
科室有宣传工作计划，年初制定当年度每月宣传内容，报宣传部门。
1分
无年度计划不得分，有计划未完成扣1分。
查阅资料与记录
确定有科室通讯报导员，并积极参加培训。
1分
无专人负责不得分，不参加医院组织的培训扣1分。
查阅资料与记录
加分项目
（1）全年投稿超过4篇并被采用的每超1篇加0.5分。
（2）有利于提高专科知名度、医院知名度的稿件在市级宣传媒体上发表加1分，省级加2分
（3）积极参加各类文体活动并受到主管部门表彰的加1分；获市级表彰的加2分。
查阅资料与记录
每季度提交一篇有价值的稿件，并被录用。
1分
少一次扣0.5分。
查阅资料与记录
按照年初计划及时完成电台宣传节目制作，并将电子稿报宣传部门。
1分
未பைடு நூலகம்成节目制作不得分。未上报电子稿扣0.5分。
查阅资料与记录
积极配合院党、政、工、团开展各种文体活动。
1分
不能积极支持配合医院组织的各项活动扣1-2分。
医院各职位绩效考核-KPI考核指标
得分
10 10
10 10
10
10
综合权重 计权得分
60%
1 不迟到、不早退，遵守各项规章 制度；
2.5
纪律操守 2 仪容仪表的整洁度；
2.5
（10分） 3 待人接物礼貌有加，耐心讲解；
2.5
10%
按时参加规定的各项学习、培 4 训，提升自己的工作能力；
2.5
服务质量
客户服务投诉率为零目标，发生 1 一 严例 格扣 预1防分本；科室各类医疗事故、
10
（20分）
差错、纠纷的发生，每发现一例 2 扣2分；；
10
20%
成本控制 （10分）
1 本岗位耗材的领取与利用； 2
5
10%
5
奖励：
处罚：
建议：
考核结果：□A（90分以上） □B（75—89分） □C（60—74分） □D（59分以下）
考核得分
考核人：
药剂科主任考核评价表
姓名
部门
岗位
直线主管
考核期
服务质量 （20分）
序号 1
2 3 4 5
6
1 2 3 4
1
KPI指标
全院医疗信息统计，包括日报表 信息统计 负责病案收集、整理、统计等管 理工作 负责员工医学继续教育管理
配合体检科完成体检的日常工作
认真完成办公室的日常接待等行 政事务、卫生保洁及院办领导交 办的其它各项工作任务 按时提交周计划与总结、月计划 与总结； 不迟到、不早退，遵守各项规章 制度； 仪容仪表的整洁度；
考核人：
麻醉科主任考核评价表
姓名 直线主管 考核维度
序号 1
2 3
KPI指标
在院长领导下，负责全科的医疗 、教学、科研、行政管理工作， 制订本科室工作计划，组织实 施，经常督促检查，按期总结汇 根据本科任务和人员情况进行科 学分工，密切配合手术和对重危 病员进行抢救工作 领导麻醉师做好麻醉工作，参加 疑难病例术前讨论，对手术准备 和麻醉选择提出意见，必要时亲
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3
科室工作计划的制订
科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间
直接领导
4
制订医院宣传发展规划
根据医院发展规划和发展战略、市场定位等，进行系统的分析，明确医院的宣传发展规划，且有相应的配套措施，有阶段性目标，分为长期规划、中期规划、短期规划
归档记录
16
本科室承担的向上级机关报送资料的制作
根据要求，制作关联的报送资料，保证资料的准确性、及时性
归档记录
17
临时性工作
按时、按要求完成上级交办的临时性工作，达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
综合治理情况（单项否决）
发生被盗、火灾、交通事故等情况
直接领导
2
新闻事件（壹票否决）
检查记录
7
宣传栏、展板的检查
每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新
1）=目标值,得100分
2）比目标值每延迟次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
8
工作被投诉次数
个人的工作投诉低于〔〕次
1）=目标值,得100分
新闻报道记录
4
新闻宣传及时性
院内重大有影响力正面新闻于天内进行宣传
1）=目标值,得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
新闻报道记录
5
医院对外宣传资料的检查
医院对外宣传文字、稿件、图片等的监督检查，保证宣传内容符合医院宣传规范的要求，不合格不合适的宣传资料不流出医院
每出现壹次检查不严，造成社会对医院的误解，
减分，累计最低至50分
关联记录
6
品牌知名度
提升医院品牌知名度达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
市场调查方案
7
品牌认知度
使群众对医院的定位、提供的服务有准确的认识达％
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
17
业务招待费用和预算的差异率
（当期实际发生的业务招待费用／当期招待费用预算）×100%，目标值％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分
3）比目标值每增加％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
18
部门员工有无重大错误
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分
3）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
16
宣传费和预算值比率
（宣传费实际支出/宣传费预算值）×100%，目标值％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低％，加分，累计最高至120分
3）比目标值每增加％，减分，累计最低至50分
（KPI绩效考核）医院宣传中心各工作岗位绩效考核指标
宣传中心绩效考核指标
宣传中心主任绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室工作计划及总结制订及时性
按照医院整体要求，按规定时间完成工作总结及工作计划的编写、上交
1）于规定时间上交,得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
直接领导
3
大型宣传活动的策划
根据活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传方式，如软文宣传、广告宣传等，且进行相应的宣传活动的策划，要求达到广泛的宣传效果，提高医院的影响力，提高患者的认可度，节省不必要的开支等目的
直接领导
4
记者接待
负责记者的接待及行程的安排，事先了解记者采访的目的，通知有关领导及科室，将采访目的，采访提纲提交给被采访人，且对被采访人进行相应的培训
直接领导
13
市场调研
定期开展对民众、患者的市场调研，及时了解患者选择就医的思想动向，医院的品牌知名度，社会影响力等，且进行相应的分析，为领导决策提供依据
直接领导，调研分析方案
14
宣传资料的制作
以提升医院的品牌影响力，提高民众对医院的认知度，有针对性的进行各种宣传资料的制作
直接领导
15
归档及时性
各种宣传稿件、图片、调查方案，于规定的时间内，按规定的标准进行及时的归档
直接领导
5
医院CI（VI）使用规范的检查
对医院各科室标识的使用和管理，进行及时的监督检查，对于不符合规范的提出整改意见
检查记录
6
医院各种标识的制作
根据医院标识制作要求及各科室的申请，负责联系标识制作事宜，且于规定时间内完成各种标识
直接领导
7
大型宣传活动的策划
根据活动的性质、目的、意义等方面采取不同的宣传方式，如软文宣传、广告宣传等，且进行相应的宣传活动的策划，要求达到广泛的宣传效果，提高医院的影响力，提高患者的认可度，节省不必要的开支等目的
院内各种信息、简报的编辑、制作，保证信息、简报内容的真实性、及时性、影响性
延迟出版、错字率超过0.5%、内容出现错误等现象每出现壹次，减分，累计最低至50分
检查记录
6
院内宣传栏、展板制作
定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新
1）=目标值,得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
1）=目标值,得100分
2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
投诉记录、直接领导
21
科室绩效考核的组织管理
于规定时间内完成本科室的绩效考核
1）=目标值，得100分
2）每延时壹天，减分，累计最低至50分
考核关联记录
22
科室绩效考核合规性
科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数
延迟出版、错字率超过0.5%、内容出现错误等现象每出现壹次，减分，累计最低至50分
检查记录
11
院内宣传栏、展板制作
定期对宣传栏、展板内容进行制作、更新
1）=目标值,得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
12
宣传栏、展板的检查
每日检查宣传栏、展板的完好性，保证其完好性不出现任何的污迹，破损，对弄脏、破损的宣传品、展板进行及时的更新
因新闻报道错误、失实，导致医院遭到社会指责，影响医院形象
关联记录
3
危机处理（壹票否决）
因对记者及稿件管理不严，出现负面报道，危机处理不及时，导致医院形象受损，经济利益受损
关联记录
宣传中心副主任绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
工作计划完成率
（实际工作完成量/工作计划完成量）×100%
直接领导
8
组织开展义诊等社会宣传活动
明确活动的形式，参加的人员，具体的时间、地点，制作宣传的用品，不出现任何的差错
直接领导
9
市场调研
定期开展对民众、患者的市场调研，及时了解患者选择就医的思想动向，医院的品牌知名度，社会影响力等，且进行相应的分析，为领导决策提供依据
直接领导，调研分析方案
10
宣传资料的制作
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考核投诉记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，且严格执行
直接领导
2
建立健全医院宣传管理的规章制度
对各科定的规章制度进行规范、整理、编辑成册，根据医院发展的要求，对各项规章制度进行及时的修订和完善。《新闻发言人制度》、《新闻宣传规范》、《记者接待制度》、《危机公关处理制度》、《紧急事件处理制度》、《PR宣传规范》
1）=目标值,得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
新闻报道记录
4
广告等宣传活动影响力的调查
于广告等宣传活动后，壹周之内开展活动影响力的调查
1）=目标值,得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
调查方案
5
院内各种信息、简报的制作
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
市场调查方案
8
广告等宣传活动影响力的调查
于广告等宣传活动后，壹周之内开展活动影响力的调查
1）=目标值,得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
10
新闻稿质量
新闻稿的宣传，应能够达到提升医院的知名度，提升医院于患者心目中的影响力等作用
直接领导
11
广告的制作
根据宣传策划方案，汇同媒体及院内科室，制作广告宣传资料及广告宣传片，要求节省费用，满足提升医院品牌影响力的要求
直接领导
12
组织开展义诊等社会宣传活动
明确活动的形式，参加的人员，具体的时间、地点，制作宣传的用品，不出现任何的差错
1）=目标值,得100分
2）比目标值每延迟次，减分，累计最低至50分